Kennissessie kenniscentra okt 2012

32
Microsoft Dynamics CRM en het KBB template

Transcript of Kennissessie kenniscentra okt 2012

Microsoft Dynamics CRM en het KBB template

11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 2

Over CRM Resultants

•  Markt leidende MS CRM implementator

•  Opgericht in 2003

•  Ca. 25 medewerkers, kantoorhoudend te Hilversum

•  Focus op Microsoft CRM

•  Branche-expert in het onderwijs

•  4 KBB’s als klant KCH, GOC, Aequor, Fundeon

Relatiebeheer in een keten

BPV

Kennis-centrum

Bedrijf

Leerling

ROC

11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 5

Kenniscentra die u voorgingen:

Relatiebeheer in/van/voor de keten

CRM

Kennis-centrum

Bedrijf

Leerling

ROC

11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 7

Stagemarkt.nl

KBBLeerbedrijven.nl

MijnKBB.nl

Outlook + iPad

iPad App voor opleidingsadviseurs

CRM

Stage- markt BRON

Gegevensuitwisseling BRON en Stagemarkt

Erkennen & Praktijkleren •  Aanvraag erkenning aan via de portal

MijnKBB.nl •  Bedrijf wordt toegewezen aan een BA •  Erkenningsgesprek

–  Outlook client en iPad app –  Vastleggen van afspraken –  Bedrijfsrapport

•  Bevestigingsbrief + Erkenningsbrief •  Leerplaatsenopgaaf •  Trainingsmodule

Kwalificaties

•  Vastlegging dossiers •  Koppelen van experts •  Onderhoudsagenda •  Aanpassingen doorvoeren •  Registratie feedback

Arbeidsmarkt Informatie Inclusief Backoffice / Marketing & Communicatie

•  Registratie uitgifte producten •  Registratie feedback •  Marktlijsten & Campagnes •  Click Dimensions

Ondersteunde processen

Kwalificatie: bloemendetailhandel

Marketing Automation met Click Dimensions

Web Tracking

Campaign Tracking

Landing Pages

Email Marketing

Social Discovery

Drip Marketing

Lead Scoring

Form Capture

Search/Advertising

API (with Event and eCommerce Tracking)

Surveys

HTML WYSIWYG editor

Emails from CRM workflow

Social Discovery

Making the Visitor Connection

Anonymous Visitors ClickDimensions tracks all web site visitors and their activity

Identified Organizations ClickDimensions discovers the organizations from which visitors are browsing

Identified Visitors Through email link clicks or form captures visitors identify themselves ClickDimensions calls Social Discovery ClickDimensions links past anonymous browsing Can be new CRM Lead or existing CRM Lead or Contact

Qualified Visitors Through social discovery, form capture, web behavior, lead score, etc. qualified leads become obvious Sales wins opportunities more quickly and efficiently Marketing measures, refines and improves

Form and Survey Builder

Landing Page Builder

Templates en Kenniscentrum specifiek

MS Dynamics CRM

Kenniscentrum specifiek

55%

30-45%

5-15%

Samenwerkingen

CRMR -  Leveren Templates -  Configuratie MS CRM -  Data Conversie -  Rapportages

-  Procesinventarisatie -  Change Management -  Testcoördinatie -  Project Management

Evident -  Marketing & Online strategie - E-Commerce -  Content Management -  Portals en Websites

Result Track methode

•  Scoping Fase –  Business Requirement Analyse –  Verkennen standaard mogelijkheden MS CRM

•  Prototyping Fase –  Gebruikers a.d.h.v. cases confronteren met het pakket –  Configuratie en beschrijven interfaces en evt. maatwerk

•  Development Fase –  ‘Netjes maken’ van het systeem –  Realiseren koppelingen en evt. maatwerk

•  Deployment Fase –  Installatie ‘on site’ –  Training van gebruikers

•  After Care –  Begeleiding eindgebruikers