1. De volgende generatie corporate websites Kennissessie eFocus 29 oktober 2009

2. Op t programma Introductie De corporate website van toen tot nu De volgende generatie corporate website Best practices Wat betekent dit voor mij 3. Even voorstellen 4. Freek 5. Sebastiaan 6. Over eFocus & corporate websites 7. Full service internetbureau.Website ontwikkeling Internet marketing Conversie optimalisatie7 8. Het probleem 9. The corporate website is an unbelievable collection of hyperbole, artificial branding, and pro-corporate content. Jeremiah Owyang Analist 10. < voorbeeld matige corporate website 1 > < voorbeelden van tenenkrommende stockfotografie, ongeloofwaardige testimonials en opendeuren mission statements > 11. en dat in 2009, het jaar dat 12. Mobiel doorbreektSocial niet meer niche is We in een recessie zitten 13. De recessie 14. Bron: Morgan Stanley, 2009 15. Bron: Morgan Stanley, 2009 16. Mediabestedingen dalen met 15,1% in de eerste helft van 2009 Bron: Nielsen, 2009 17. Printmedia -21,4% Dagbladen-25,7% vak- en managementbladen -23,7% Publiekstijdschriften-21% Huis-aan-huis-bladen -15% Audiovisuele media -12,5% Televisie-11,8% Radio-15,1% Out of home markt-9,9% Internet -2,5% Search +2,4% Display-8%. Classifieds-8%. Email bleef gelijk 0%Bron: Nielsen, 2009 18. Dus ? 19. Vrijblijvendheid uit corporate website 20. Mobiel 21. 60% telefoons heeft internet toegang +53%40% hiervan gebruikt dagelijks +100%groei mobiel dataverkeer factor 20 in 2014 (ABI research, 2009) 22. Bron: Morgan Stanley, 2009 23. Bron: Morgan Stanley, 2009 24. Bron: Morgan Stanley, 2009 25. (BTW mobiel is voorloper van versplintering van internet device) < zie morgan stanley> Bron: Morgan Stanley, 2009 26. Dus?Het internet fragmenteert 27. Social media 28. Corporate gebruik social media 35 % NL top 100 bedrijven op social networkTwitter, LinkedIn en Hyves meestgebruiktVeel campagnematige inzet, weinig structuur (bron: Social Media Monitor 2) 29. Social media gebruikers en groei445MM +35%390MM +153%55MM +1171%Bron: Morgan Stanley, 2009 30. Penetratie social media in de wereldBron: Comscore, 2009 31. Gebruik social mediaBron: Ruigrok Net Panel, 2009 32. Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingen nemen gebeurt overal, behalve op de corporate website. 33. Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingen nemen gebeurt overal, behalve op de corporate website. 34. Vraag van de dag 35. Hoe zou de volgende generatie corporate websites er uit moeten zien? 36. oftewel 37. Hoe wordt onze corporate relevant(er) 38. Wat betekent dit De website Design Functionaliteit Techniek Organisatie Businesscase 39. De corporate website van toen tot nu 40. Wat is een corporate website eigenlijk ? 41. Smalle definitie Een corporate website is de website van een groot (veelal beursgenoteerd) commercieel bedrijf voor corporate share- /stakeholders. 42. Corp. website business website 43. Group.tnt.com TNT.com 44. Brede definitie De corporate website is de .nl of .com website van een bedrijf.Het filiaal online. 45. vestiging call center account managers website 46. 47. De evolutie van de corporate website 48. Platform Portal Visitekaartje 19952000 20052010 49. 2000 - 2001Barst internet bubbleWikipedia opgerichtOpkomst CMSOpkomst Google 1996 2003 - 20062002Web 2.0 Browsers Netscape & IE Windows 95Eerste weblogsLinkedIn (2003) Internet in het huishouden Flickr (2003)MySpace (2003)Hyves (2004)Youtube (2005)Facebook (2005)Twitter (2006) Platform Portal Visitekaartje 1995200020052010 50. De eerste generatie corporate websites 1996 ~ 2001 51. visitekaartje 52. 69 53. 70 54. 71 55. Karakteristieken website Design Moest nog worden uitgevondenFunctionaliteit ContentTechniek Vorm en content niet gescheiden Geen cms en databas Geen analytics 56. FunctieDoelgroepenPersvertellen wie we zijnIedereen die een telefoonnummer ofhoe je ons kunt bereiken adres zoekt Businesscase OrganisatieContentmanagerkostenpost Communicatie, marketing en IT 57. De tweede generatie corporate websites 2002 ~ 2009 58. portal 59. 76 60. Karakteristieken website Design Meer conventies Meer aandacht IDFunctionaliteit Rich media Contact Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures) Boeken/kopenTechniek CMS (vorm en content gescheiden) Analytics Koppeling CRM/ERP 61. Karakteristieken website Design Meer conventies Meer aandacht IDFunctionaliteit Rich media Contact Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures) Boeken/kopenTechniek CMS (vorm en content gescheiden) Analytics Koppeling CRM/ERP 62. FunctieDoelgroepen vertellen wie we zijn Potentiele klantenhoe je ons kunt bereikenInvesteerders wat we doen Pers(Wat we) verkopenPotentiele werknemershoe we het gedaan hebbenUmfeld (academici, analisten, dat we goed doen concurrentie)of je bij ons kunt komen werken Businesscase Organisatie LeadgeneratieWeborganisatieKostenreductieContent managerMarketing/PROnline marketeerWebanalist 63. De volgende generatie corporate websites 2009 ~ 64. Wat hebben we geleerd? 65. 1) Het internet fragmenteert 66. 2) Informatie, orintatie en beslissingen elders op het web 67. 3) Stakeholders geven input / willen invloed 68. 4) Meer effect uit de businesscase 69. Het gaat dus om relevantie. 70. Relevantie is voor iedereen wat anders 71. Relevantie is (voldoende) input genereren om beslissingen te nemen. 72. Opinie InformatieInteractie 73. platform 74. Wat bedoel ik met een platform 75. VideoContent FunctionaliteitContent Video Functionaliteit Een platform is onderdeel van een online ecosysteem (het feed en agregeert) 76. expertwerknemerjournalistklantEen platform biedt ruimte voor input en interactie 77. eReaderTV mobiel mashupEen platform heeft flexibele verschijnings- vormen 78. Functie vertellen wie we zijn hoe je ons kunt bereiken wat we doen (Wat we) verkopen hoe we het gedaan hebben dat we goed doen of je bij ons kunt komen werken Wat anderen van ons vinden Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn Een community resource zijn (aggregeren / feeden / api) 79. Een voorbeeld 80. Nog een voorbeeld 81. TED 82. TED youtube channel 83. TED podcast 84. TED & CNN 85. TED op blogs 86. *** PAUZE *** 87. Best practices 88. Nieuwe functies van de corporate website Tonen wat anderen van ons vinden Stakeholders betrekken bij waar wij mee bezig zijn Een community resource 89. De huidige generatie corporate website kan in zijn huidige vorm de gestelde nieuwe functies niet vervullen Hoe wel? 90. Corporate blog 91. Corporate blog Een corporate blog is een weblog geschreven vanuit de organisatie over organisatie gerelateerde onderwerpen.Doel Corporate responsibility tonen Reputatie management bedrijven Promotie van producten en services Leidinggevenden en werknemers de kans geven om open te communiceren Stakeholders betrekken bij (corporate) nieuws en hiermee laten reageren en interacteren 92. Om rekening mee te houden Negatieve reacties Frequente berichten Relevantie van berichten Wie schrijft de berichten Waar bloggen we Open communicatie versus corporate richtlijnen Bruikbaarheid van verkeer 93. Social newsroom 94. Social newsroom Nieuws- en persberichten vanuit de organisatie van verschillende kanalen voor verschillende doelgroepen Waarop gereageerd kan worden Die gedeeld kunnen wordenDoel Stakeholders betrekken bij corporate nieuws en hiermee laten interacteren 95. Persbericht 2.0 96. Om rekening mee te houden Corporate aanwezigheid op sociale platformen Recente sociale content Moderatie van reacties Plaats van sociale newsroom Maak informatie deelbaar 97. Career sectie 98. Career sectie Het onderdeel op de website waar vacatures, arbeidsvoorwaarden en info over hoe het is om bij de organisatie te werken te vinden is.Doel De bezoeker overtuigen dat hij bij de organisatie wil werken en hem laten solliciteren. 99. Om rekening mee te houden Een baan draait om werk, maar vooral om mensen Authentieke verhalen zijn geloofwaardiger Hoe weerspiegelt de website de bedrijfscultuur Laat potentile kandidaten een relatie aangaan met de organisatie 100. Sociale aggregatie 101. Sociale aggregatie Het verzamelen en tonen van (alle) informatie en berichten van andere bronnen over of gerelateerd aan de organisatie.Doel Een volledig en transparant beeld van de aanwezigheid van de organisatie en wat er over en tegen de organisatie gezegd wordt op het internet. 102. Cpbgroup 103. Microsoft 104. Om rekening mee te houden Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek Conversatie vereist reactie van de organisatie Moderatie van content en reacties 105. Live gebruikers reviews 106. Live gebruikers reviews Het mogelijk maken om stakeholders publiekelijk te laten reageren op (producten en diensten van) de organisatie.Doel Een eerlijk beeld geven van de ervaringen van klanten met de organisatie 107. Estee Lauder 108. Om rekening mee te houden Openheid vereist vertrouwen in het eigen product Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek Transparantie geeft vertrouwen (beperkte) moderatie van reviews 109. Co-creatie / crowdsourcing 110. Co-creatie / crowdsourcing Het samenwerken met/gebruik van een grote groep stakeholders door organisaties voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek.Doel Stakeholders betrekken bij waar de organisatie mee bezig is en ze om input vragen voor organisatie en dienst/product verbetering 111. Om rekening mee te houden Niet elke crowd is geschikt voor elk probleem Bij het vragen om input wordt wel verwacht dat hier iets mee gedaan wordt Wat is het voordeel voor de crowd 112. Fragmentatie van kanalen 113. Fragmentatie van kanalen Corporate informatie wordt niet alleen verspreid via de website maar ook via andere relevante op de context afgestemde kanalen.Doel Beschikbaar laten zijn van corporate informatie op het juiste moment in de juiste vorm voor stakeholders 114. Om rekening mee te houden Presentatie van informatie versus informatie zelf De context van informatie wordt belangrijk Wat is het voordeel 115. SamenvattendIn schema 116. Wat anderen van Je betrekken bij waar Communityons vindenwij mee bezig zijnresourceCorporate blog+ ++ Social newsroom+/- + Career sectie +/-+ Sociale aggregatie + + Live gebruikers reviews + Co-creatie / crowdsourcing +/-+ Fragmentatie van kanalen+ 117. Wat betekent dit voor jou 118. Functie Doelgroepen Potentile klanten + Investeerders Wat anderen van ons vinden PersJe betrekken bij waar wij mee bezig zijnPotentiele werknemers Een community resourceUmfeld (academici, analisten, concurrentie)BusinesscaseOrganisatieLeadgeneratie Weborganisatie Kostenreductie Content managerMarketing/PR Online marketeer Klanttevredenheid Webanalist / insights mgr Business developementCommunity manager 119. Om mee te nemen Zorg voor relevante content en functie Maak feeds/embeds mogelijk Aggregeer en verwijs naar relevante bronnen Experimenteer in kleine stappen Monitor wat men over je zegt ( en doe hier iets mee) Zorg voor een feedbackloop Creer inzichten ipv rapportages Geef iemand de rol van community manager 120. .dank 121. Voor meer informatie, neem gerust contact met ons op. Freek BijlSebastiaan Bode InternetstrateegInternetstrateegfreek.bijl@efocus.nlsebastiaan.bode@efocus.nl Twitter: @freekbijl Twitter: @sbode Kanaalweg 29 info@efocus.nl 3526 KM Utrechtwww.efocus.nl Donker Curtiusstraat 7-121 T (030) 602 37 60 Twitter: @efocus1051 JL AmsterdamF (030) 602 37 59 eFocus. Internetbureau voor online effect