Ken uw rechtenRechten en plichten van opgenomen patiënten

■ UbentinbehandelingbijPsyQ.PsyQiseenonderdeelvanLentis.PsyQvolgthetbeleidvanLentisophetgebiedvanfamilie,rechten/plichten,klachtenendienstenPVP.AllerichtlijnendiebijLentisopdezegebiedengelden,zijndanookvantoepassingopuwbehandelingbijPsyQ.

1

Ken uw rechtenRechten en plichten van opgenomen patiënten

2

Inhoud Woord vooraf 3

Recht op informatie 4■ Inzagerecht

Rechten rondom de inhoud van de behandeling 5■ Toestemmingvoordebehandeling■ Behandelingweigeren■ Keuzevrijheidbehandelaarenoverplaatsing

Recht op privacy en geheimhouding 6PrivacyGeheimhouding

Recht op ontslag (en verlof) 8

Informatie voor familie en naastbetrokkenen 9

Klachtrecht 10

De patiëntenvertrouwenspersoon 11

De cliëntenraad 12

Belangrijke adressen en telefoonnummers 13

3

Woord vooraf Dooreenopnameopeenpsychiatrischeafdelingveranderenuwrechtenalsburgerinprincipeniet.Welzijnerspecialeregelsvantoepassing.Umagervanuitgaandatwij,demedewerkersindepsychiatrie,rekeninghoudenmetuwrechten.Wijvragenaanùomrekeningtehoudenmetuwmedepatiëntenenhunrechten.WanneeruopgenomenbentmeteenInbewaringstelling(IBS)ofeenRechterlijkeMachtiging(RM),dangeldeneraparteregels.VoorinformatiehieroververwijzenwenaardefoldersoverdeIBSendeRM.Wanneeruhetmoeilijkvindtomvooruwrechtenoptekomen,kuntuiemandvragenutehelpen.Ditkanuwbehandelaarzijn,eenfamilielidofiemanduituwfamiliekringdieudaarvoorgevraagdhebt.Ookkuntualtijddecliëntenraadendepatiëntenvertrouwens­persoon(PVP)vragenomuteondersteunen.OpdeafdelingeniseenapartefolderoverdePVPbeschikbaar.

4

Recht op informatieInzagerechtUheefthetrechtomduidelijktewetenwatermetuaandehandis.Ookhoortuwhulpverleneruteinformerenovermogelijkebehandelingen,medicijngebruikenhetdoelendeverwachtingendaarvan.Uheeftinzagerechtinuwgegevens.Vaniederepatiëntdieinhetziekenhuiswordtbehandeld,wordteendossieraangelegdmetpersoonsgegevensenmedischegegevens.Uheefthetrechtuwdossierintezien.Umoethiervoormetuwbehandelaareenafspraakmaken.Uwbehandelaarzaludandemogelijkheidbiedenomeventuelevragentestellenendiebeantwoorden.Tegenbetalingkuntuafschriftenofkopieënvangewensteonderdelenuithetdossierlatenmaken.Hetverzoekominzageteverlenenenookeenafschriftvandegegevensteverstrekkenwordtnietingewilligdalsdepersoonlijkelevenssfeervaneenanderdaarmeeonevenrediggeschondenzouworden.Debehandelaarmoetaltijdvertellenwatderedenvanweigeringis.Wanneeruzelfnietopdehoogtegesteldwiltwordenvanbepaaldeinformatie,kuntuditaangeven.Verderhebturechtopinformatieover:• Risico’svanbehandelingenmedicijngebruikenmogelijkebijwerkingen

• AlgemenegangvanzakeninPsyQendeafdelingwaarubehandeldwordt.Uontvangtdezeinformatiealsuwordtopgenomen.

Recht op informatie • Inzagerecht• Risico’svanbehandelingenmedicijngebruikenmogelijkebijwerkingen

• AlgemenegangvanzakeninPsyQendeafdelingwaarubehandeldwordt.

Wat zit er in het dossier?■ Persoonsgegevensenmedischegegevens,

■ Redenvanuwopname,■ Resultatenvanlichamelijkenpsychiatrischonderzoekenvanobservaties,

■ Behandelplan,■ Aantekeningenvanhetverloopvandebehandeling,

■ Contactpersoonfamiliemetnaam,adresentelefoonnummer(tenzijergeencontactpersoonis).

5

Rechten rondom de inhoud van de behandeling

Deafsprakeninhetbehandelplangaanonderandereover:■ deinhoudvandebehandeling,■ overdebehandeltermijn,■ overdetevolgentherapieën,■ overvrijhedenalsweekendverlof,uitgaanendergelijke.

Rechten rondom de inhoud van de behandeling ■ Toestemmingvoordebehandeling■ Behandelingweigeren■ Keuzevrijheidbehandelaarenoverplaatsing

BewaartermijnenNaafsluitingvandebehandelingwordtuwdossiernogvijftienjaarbewaard.Overeerderevernietigingisoverlegmogelijkopgrondvanuwrechtopvernietiging.

Toestemming voor de behandeling Uheeftaltijdrechtopeenzogoedmogelijkebehandeling.Metuwbehandelaarkomtuovereenhoedebehandelingerpreciesuitziet.Deafsprakendieuhiersamenovermaakt,wordenvastgelegdineenbehandelplan.Voordatuaandebehandelingbegint,wordtuwtoestemminggevraagd.Alsuhetnieteenswordtovereenonderdeelvanhetbehandelplan,magdatonderdeel­tenzijersprakeisvanmiddelenenmaatregelen­nietwordenuitgevoerd.Uheeftimmersgeentoestemminggegeven.Samenmetuwbehandelaarzultudaneenalternatiefmoetenvinden.

Behandeling weigeren Uheefthetrechteenbehandelingteweigeren,ookalsdezeisvastgelegdinhetbehandelplan.Samenmetuwbehandelaarzoektuhiervoornaareenoplossing.Alsuelkvoorsteltotbehandelingblijftweigeren,kanPsyQuinhetuiterstegevalontslaan.PsyQzalgoedezorgnahetontslagmoetenregelen,alblijftuzelfverantwoordelijkvoorhetnakomenvandeafspraken.

Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing Indeloopvanuwbehandelingkanblijkendatuernstigebedenkingenheeftominuwafdelingofdooreenbepaaldebehandelaarverdertewordenbehandeld.Alsdithetgevalis,bestaatdemogelijkheideenanderebehandelaarinteschakelen.Uoverlegtuwprobleemmetdebehandelaar,eventueelondersteunddoordepatiëntenvertrouwens­persoon.Alsuersamennietuitkomt,danlegtuuwbezwarenschriftelijkvooraandeDirecteurBehandelzakenvandezorggroep.

Wanneeruovergeplaatstwiltworden,overlegtueerstmetuwbehandelaar.IndienuwbehandelaaruwwensniethonoreertkuntueenschriftelijkverzoekindienenbijdeDirecteurBehandelzakenvandezorggroep.Ookhierbijkandepatiëntenvertrouwens­persoonuondersteunen.Hetkomtookvoordatnietu,maarPsyQmethetvoorsteltotoverplaatsingkomt.Uwbehandelaarsteltdanvooromuwbehandelingineenandereafdelingvoorttezetten.

6

Privacy Eenopnameineenpsychiatrischeinstellingbeperktualtijdinuwprivacy.HelaaskanPsyQmomenteelnietvooriederepatiëntvoorzienineeneigenkamer.PsyQprobeertzoveelmogelijkrekeningtehoudenmetuwwensen.Weverwachtendatuerrekeningmeehoudt,datookdeanderepatiëntrechtheeftopprivacy.

Geheimhouding Privacybetekentookdatuwpersoonlijkleven,voorzoverudatwenst,vooranderengeheimblijft.PsyQisverplichtuwverblijfgeheimtehouden,alsudatwiltzelfsvooruwnaastefamilieenrelaties.Alleswatuaanonsverteltisvertrouwelijk.Wijverstrekkenalleeninlichtingenaanuzelf,uwdirectehulpverlenersenaanuwwettelijkvertegenwoordiger.

Uwhuisartshoudenweingrotelijnenopdehoogtevanuwbehandeling.Mochtudaarbezwaartegenhebben,dankuntudatkenbaarmakenbijuwbehandelaar.Aananderenverstrekkenwijgeeninlichtingen,tenzijudaarvoorschriftelijktoestemmingheeftgegeven.Ditrechtiswettelijkvastgelegd.

Datgeldtookvoorinformatiediewerichtinguwzorgverzekeraar(Univé,Menzis,Achmeaofeenandere)ofuwgemeentesturen.Wiltunietdatuwzorgverzekeraarofdegemeentewaaruwoont,weetwelkebehandelingubijonsvolgt?Vindtudatvervelend?Dankuntudaarwataandoen.Opwww.lentis.nl/contact/veelgesteldevragen leestuhoe.

Bijdeintakevragenwijuomeenactueelmedicatieoverzichtenvragenweuwtoestemmingomzonodiginformatieuittewisselenmetandereapothekersenartsen.Ditisbelangrijkomugoedtekunnenadviserenenpreciestewetenwelkemedicijnenuwelennietkuntslikken.

Recht op privacy en geheimhouding

PsyQdoetregelmatigkwaliteitscontroles.DaarvoorkijkenmedewerkersvanPsyQdossiersin.Wegaanervanuitdatuhiervoortoestemminggeeft.Mochtuhierwelbezwaartegenhebben,geeftudatdanaan.

Jaarlijkswordtereenkwaliteitscontrolegehoudendooreenexternbureau.Zijwerkenonderstriktegeheimhouding.Mochtenzijuwdossierwilleninzien,danvragenwedaarvoorschriftelijktoestemming.Alsubesluithieraannietmeetewerken,danheeftdatgeenenkeleinvloedopuwbehandeling.

Hetrechtopgeheimhoudinggeldtookvooropnamesvantherapiegesprekkenmetbehulpvangeluids­en/ofvideo­apparatuur.Voordateendergelijkeopnameplaatsvindt,ontvangtuinformatieover:hetdoelvandeopname,dewerkwijzeendeverantwoordelijkepersoon.Pasnauwtoestemmingkunnenopnamesgemaaktworden.Uheeftaltijdhetrechtomuwverleendetoestemmingintetrekken.Deopnameswordendangewistofvernietigd.Bijontslagofvertrekvandeafdelingwordenhieroverafsprakengemaakt.

7

Onderwijs en onderzoekLentismaaktgebruikvangegevensindezorgvoorpatiëntenomdekwaliteitvanzorgteverbeteren.Patiëntengegevenszullenaltijdstriktanoniemwordengebruikt.Degebruiktegegevenszijnnooitnaareenpersoonterugteherleiden.

Wettelijke uitzonderingen op de geheimhouding:

Wettelijk verplichte gegevensverstrekking Insommigesituatieszijnwewettelijkverplichtomgegevensteverstrekken.Datisbijvoorbeeldhetgevalbijhetdeclarerenvandezorgbijuwzorgverzekeraar.PsyQverstrektnooitmeergegevensdanwettelijknoodzakelijk.

Bij gevaar of overlast Bijsituatiesdietemakenhebbenmetgevaarofoverlastzijnwijwettelijkverplichtterzakedoendeinformatieuittewisselenmetandereprofessionalszoalsdehuisartsendethuiszorgensomsmetmaatschappelijkeorganisatiesalsgemeente/politie.Ditdoenwezoveelmogelijkgeanonimiseerdenaltijdzobeperktmogelijk.

Bij gedwongen opname Alsugedwongenbentopgenomen,isPsyQopgrondvandewetBOPZverplichttothetgevenvaninlichtingenaanbijvoorbeelddeOfficiervanJustitieendeInspecteurvoordeGezondheidszorg.Aanuwwettelijkevertegenwoordigerennaastefamiliebetrekkingenwordtmeegedeelddatugedwongenbentopgenomen.Afhankelijkvanuwpersoonlijkeomstandighedenkanuwfamiliebijhetoverlegoveruwbehandelingbetrokkenworden.

8

Recht op ontslag (en verlof) Alsuvrijwilligbentopgenomendanmagudekliniekzondermeerverlaten.Wijrekeneneropdatuhieroveraltijdeerstoverlegzultplegenmetuwbehandelaar.Samenmetuwbehandelaarkuntuafsprakenmakenovereeneventueleverderebehandelingofnazorg.Wanneerumetontslaggaatschrijvenwijeenontslagbriefaanuwhuisartsen/ofandereverwijzer.Alsunietvrijwilligbentopgenomen,meteenRechterlijkeMachtigingofInbewaringstelling,danmagudeklinieknietzondermeerverlaten.Umoethiervooreersteenverzoekindienen.MeerinformatiehierovervindtuindefoldersRechterlijkeMachtigingenInbewaringstelling.

Onzeinstellingkentookeenregelingvoorgedwongenontslag.Ukunthiertegeninberoepgaan.Deregelingisopvraagbaarbijdeafdeling.

9

Informatie voor familie en naastbetrokkenen Lentisenhaarzorggroepenwillenrespectvolenserieusomgaanmetdefamilieennaastbetrokkenenvanonzepatiënten.Vaakspelenzijeenrolbijdeondersteuningvaneenpatiëntensomshebbenzezelfsteunnodig.BeideaspectenkomentotuitdrukkinginhetfamiliebeleidvanLentis.Hierinisvastgelegdwatfamilieennaastbetrokkenenvanonsmogenverwachten.Eenbelangrijkonderdeelvanhetfamiliebeleidisdecontactpersoon.Decontactpersoonontvangtinformatieoverdebehandelingalsdepatiëntdaarmeeinstemt.Weinformerendecontactpersoonaltijdoveronzewerkwijzeenonsondersteuningsaanbodvoornaastbetrokkenen.Isergeencontactmeertussenpatiëntenfamilie,danprobeertdehulpverlenersamenmetdepatiëntomdatcontactteherstellen.Decontactpersoonontvangtonderandereinformatieoverdewerkwijzevandezorggroep,overhetondersteuningsaanbodvoorfamilieennaastbetrokkeneneninformatieoverlandelijkeorganisatiesvanlotgenoten.

MeeroverhetfamiliebeleidvanLentisop www.lentis.nl/familie

10

Klachtrecht Hetkanvoorkomendatuklachtenheeftoveruwbehandeling,begeleidingofverblijfinhetziekenhuis.Onsadviesisomuwklachtdirectteuitentegendepersoonwaaropdeklachtbetrekkingheeft.Vaakiseengesprekmetuwbehandelaarofeenvandemedewerkersvanuwafdelingvoldoende.Ukuntzichhierbijlatenondersteunendoordepatiëntenvertrouwens­persoon(PVP).Alsditgeenoplossingbrengtofwanneeruvanmeningbentdatdeklachtnietbesprokenkanwordenopdeafdeling,dankuntudeklachtvoorleggenaandegezamenlijkeklachtencommissievanLentisenhetUCP.Deklachtencommissieissamengestelduitbehandelaars,verpleegkundigen,vertegenwoordigersvandecliëntenradenendefamilieraad,eenonafhankelijkeexternevoorzittereneensecretaris.

Mochtueenofficiëleklachttezwaarvinden,dankuntuuwongenoegenkenbaarmakenvia puntvanzorg@lentis.nl.

Een klacht indienen bij de klachtencommissie■ Udientdeklachtschriftelijkinbijdesecretarisvandecommissie.(Hetpostadresvindtuachterindezefolder.)

■Wachtniettelangmethetindienenvandeklacht!

■ Klachtenfolderszijnopdeafdelingbeschikbaar.

DevolledigeklachtenregelingisverkrijgbaarbijhetsecretariaatvandeRaadvanBestuurinZuidlaren.Ookkuntuopdeafdelingdeklachtenregelinginzien.

11

De patiënten vertrouwenspersoon Inalleinstellingenvoorgeestelijkegezondheidszorgiseenpatiëntenvertrouwens­persoon(PVP)aanwezig.BinnenLentiswerkentweePVP­en.DePVPwerktonafhankelijkbinnenLentis,enheeftalstaakpatiëntenadviesenbijstandteverlenenbijdehandhavingvanhunrechten.DePVPdoetditdoor:■ uinformatietegevenoveruwrechtenalspatiënt,

■ utehelpenbijhetoplossenvanklachtenindeinstelling,

■ uteondersteunenalsueenklachtaandeklachtencommissiewiltvoorleggen.

HetisuwrechtcontactoptenemenmetdePVPalsudatwenst.DePVPheefteengeheimhoudingsplichtenkomtopvooruwbelangenenuwwensenzoalsudieziet.DePVPrapporteertnietnaarhetbehandelteamofanderemedewerkers,tenzijuhierzelfomvraagt.InformatieoverhoeudePVPkuntbereiken,hangtopelkeafdeling.Ookzijnhierfoldersmetuitgebreidereinformatieaanwezig.

DepatiëntenvertrouwenspersonenbinnenLentiszijntebereikenopdevolgendenummers:

■ StadGroningen telefoon(050)5223963 mobiel(06)44044782■Winschoten telefoon(0597)456320 mobiel(06)44044782■ Zuidlaren,Delfzijl,Stadskanaal,Uithuizen telefoon(050)4097461 mobiel(06)25431083.

12

De cliëntenraadDecliëntenraadiseenofficieeloverlegorgaanvanpatiënten.DecliëntenraadadviseertdeRaadvanBestuurendedirectiesconformdeWetMedezeggenschapCliëntenZorginstellingenoverhetbeleidvandeinstelling.Deraadsteltzichtendoeldebelangentebehartigenvanallepatiëntenindeinstelling.Daarbijrichtzijzichmetnameophetgemeenschappelijkbelangvandezegroepenminderopindividuelebelangenbehartiging.Decliëntenraadsteltzicheveneenstendoelvoorwaardentescheppenompatiëntenopverantwoordewijzehunwoon­,werk­,leef­enbehandelsituatietelatenmeebepalen.

De raad doet dit door: ■ Patiëntenkenniseninzichtteverschaffenindezevormvaninspraak,

■ Demeningenenwensenvanpatiëntenenbewonerstebundelenenteverwoorden,

■ Degezamenlijkebelangenvandepatiëntentebehartigen,

■ Attenttezijnopalleactiviteitenopregionaalenlandelijkniveaudieeenpositieveinvloedhebbenopdeeerdergenoemdetaken.Eventueelvolgtenondersteuntderaaddezeactiviteiten,

■ Depatiëntenenbewonershieroverteinformeren.

De cliëntenraad voert dit uit door: ■ Hethoudenvanvergaderingendieinprincipeopenbaarzijn.Ditbetekentdatiederepatiëntwelkomis.

■ Hetonderhoudenvancontactmetindividuelepatiënten,afdelingsvergaderingenofanderegroeperingenbinnenLentis.

■ OverlegmetdeRaadvanBestuur,afdelingenoffunctionarissenindeinstelling.

■ Hetverzorgenvanpublicaties.

BuitenLentisheeftderaadcontactmetcliëntenradenvanandereziekenhuizen.Ookwordencontactenonderhoudenmetregionaleenlandelijkeemancipatorischeenbelangenbehartigende(ex)cliënten­groeperingen.

PsyQHereweg76 9725AGGroningenTelefoon0881147778www.psyq.nl

UitgaveCommunicatie&MarketingPsyQ0020/11­2016