Ken je klantenbestand...dashboards. Inmiddels zijn er drie beschikbaar: dashboard banen- afspraak,...
Transcript of Ken je klantenbestand...dashboards. Inmiddels zijn er drie beschikbaar: dashboard banen- afspraak,...
Inhoudsopgave
InleidingOmmensenopdearbeidsmarkt(nieuwe)kansentegeven,ishetbelangrijkhengoedeneenduidiginbeeldtehebben.Inzichtinhunarbeids-enontwikkelpotentieelstaathierbijcentraal.Dezetransparantievandearbeidsmarktvergrootdemogelijkhedenvanmensenopwerk.
Informatieoverhetarbeids-enontwikkelpotentieelvankandidatenvormtookhetfundamentvaneengoededienstverleningaanwerkgevers.Hiermeekuntuopdemogelijkhedenvankandidatenwijzenéneenreëelbeeldvanhetaanbodschetsen.Ditbevordertdematchtussenwerkgeverenwerkzoekende.Kortom,‘Kenjeklant’iseensleutelvoorwaardevooreensuccesvollebemiddeling!
Inzichtinhetkandidatenbestandiscruciaalvoordegemeentelijkedienstverleningaanzowelkandidatenalswerkgevers.Trans-parantiezorgtvooreenbeterbeeld,waardoorubewusterkeuzeskuntmakeninwelkesubgroepenuinvesteert.Zozorgtuervoordatkandidatenhethoogsthaalbareuitzichzelfkunnenhalen.Inzichtinhetontwikkel-enarbeidspotentieelvergrootdekansopduurzamematchesenverkleinthetrisicovanmismatches.
Gemeentenhebbeneengedeeldeverantwoordelijkheidomtransparantieopdearbeidsmarktterealiseren.Ookzorgteengoedbeeldvanhetkandidatenbestandlokaalvoorfocusopdiversebeleidsterreinen.
Lokaal
Voordelen van transparantie voor de kandidaat• Empowermentomhethoogsthaalbareuit zichzelftehalen.• Goedinzichtindeeigencompetentiesen
vaardighedenwaardoordearbeidskansentoenemen.
• Versterkingvanzelfvertrouwen:‘watikwelkanenwaarikgoedinben!’.
• Inzichtvanwerkgeverinwatdekandidaattebiedenheeftvoordatdiewordtuitgenodigd:kenmerken,vaardigheden,talenteneneventueleaanpassingendienodigzijn.
Voordelen van transparantie voor de werkgever• Inzichtindekenmerkenvandedoelgroep.• Mogelijkheidomzelfpotentiëlekandidatente
zoekenenvinden.• Verkleiningvandekansopeenmismatch.• Landelijkinzichtinkandidaten.
Voordelen van transparantie voor de uitvoering• Inzichtinkandidatenbestand.• Meerinzichtinsturingsinformatie.• Bevorderingvanregionalesamenwerking.
Lokaal
Hetkennenvanhetkandidatenbestandbegintmeteengoedoverzichtvandeaantallen.Belangrijkeaspectenzijn:• Hoeveelkandidatenhebbeneenafstandtotdearbeidsmarkt
eneengrotereondersteuningsbehoefte?• Hoeveelkandidatenuitdezegroepkunnenwordenbegeleid
naarwerk?• Hoeveelkandidatenkunnenzichdoormultiproblematiekniet
doorontwikkelenrichtingwerkenhebben(duurzaam)geenarbeidsvermogen?
Zijndezeaantallenduidelijk,dankuntufocusinhetbeleidaanbrengen.Daarmeekuntudejuistedienstverleningbepalen.
Vooreengoedinzichtinaantallenzijnerdiversehandigehulpmiddelen.Voorbeeldenzijn:• analyserenvanheteigengemeentelijkesysteem;• bekijkenvanarbeidsmarktinformatie;• raadplegenvandedashboardenbinnenhetUWVPortaal
voorGemeenten.
1.BrengaantalleninbeeldLOKAAL
Degemeentelijkecapaciteitenmiddelenzijnvaakschaars.Daaromdoetuerverstandigaanhettotalekandidatenbestandteverdeleninsubgroepenenuwprioriteitenbijdezegroepenendaarmeekandidatentebepalen.
Bijdezeprioriteringishetbelangrijkomdeafstandvaneenklanttotdearbeidsmarktinkaarttebrengen.Zowordtduidelijkwanneeruwelktypedienstverleninginzet.Iserbijvoorbeeldeerstnogscholing?Ofheefteenklantextraondersteuningnodigbijhetzoekennaarwerk?
Departicipatieladderiseengoedinstrumentomditinzichttekrijgen.Bijvoorbeeldalshetgaatom:bijwelkekandidatenisvooruitgangteverwachten?Ditmaakteengoedonderbouwdekeuzemogelijkinwelkesubgroepenumeerofminderinvesteert.
VNGgebruiktdezeparticipatieladderominzichttekrijgenindemaatschappelijkeparticipatie.Letop:departicipatieladdervanVNGbepaaltdeafstandtotdesamenleving.
2. BepaalprioriteitenbijsubgroepenLOKAAL
1 / 2
BinnenSonarwordtookeenparticipatieladdergebruikt.Dezeparticipatieladderisgerichtopdeafstandtotdearbeids-markt,daarwaardeladdervandeVNGzichrichtopdeafstandtotdesamenleving.DeparticipatieladderbinnenSonarwordtingezetvoordekandidatendievallenonderdebanenafspraak.Maarsteedsvakerwordtdezeladderbreedingezet.Detredenopparticipatieladderzijnalsvolgtgecategoriseerd:• Trede1: Geenaanbodvoordearbeidsmarkt• Trede2:Aanbodvoordearbeidsmarktoplangetermijn• Trede3: Schoolgaand/Studerend• Trede4:Aanbodvoordearbeidsmarktoptermijn• Trede5:Directaanbodvoordearbeidsmarkt• Trede6:(Betaald)werk
DegemeenteendearbeidsmarktregiokunnenmetdeparticipatieladderbinnenSonareengoedbeeldvanhetarbeids-enontwikkelpotentieelkrijgen.
2. BepaalprioriteitenbijsubgroepenLOKAAL
2 / 2
Erzijnmeerderemanierenomaangegevensovereenkandidaattekomen:• Viaeenintakegesprek.• Dooreendigitaleuitvraag.Denkbijvoorbeeldaanhetplaatsen
vanhetcvopwerk.nlenhetgebruikvandigitalevragenlijsten.Ookzijnerdiverseappsbeschikbaardiehierbijkunnenondersteunen.Hierstaanvoorbeelden.
Hetverzamelenvanprofielgegevensmaaktdejuisteindelinginsubgroepenmogelijk.Ookdraagthetgrotereinzichtinkandidatenbijaaneenbeterewerkgeversdienstverlening.
HetVoorbereidingsbladklantgesprekiseenhandighulpmiddelvoorprofessionals.Hierinzijndiversetipsopgenomenvoordevoorbereidingophetintakegesprek.
3.VerzamelprofielgegevensLOKAAL
Transparantieisgeeneenmaligeactie.Hetverzamelenvanprofielgegevensverliestsnelzijnwaarde,alsdezegegevensnietactueelblijven.Maakdaaromlokaalafsprakenoverwerkprocessenomhetkandidatenbestandup-to-datetehouden.Neemdewerkzaamhedenhiervooropindedagelijkseroutinevandedeelnemendeorganisaties.Regeldusindedienstverleninghoedegegevensblijvendwordenbijgewerkt.Denkbijhetmakenvanwerkafsprakenookwelkegegevensmoetenwordengeregistreerd,omvanuithiersturings-enmanagementinformatietekunnensamenstellen.
Dezehandreikingbeschrijftophoofdlijnenhetprocesomuwarbeidsmarktregiotransparanttemaken.Ditdocumentbrengtoverhetvoetlichtwelkeafsprakennodigzijn.
4.MaakafsprakenoverwerkprocessenLOKAAL
Hetisvangrootbelangdatanderegemeentenuweigeninformatieoversubgroepenendebijbehorendeprofielgegevensvanklantenkunneninzien,enviceversa.Daardoorhebbenkandidateneenbeterekansopbemiddeling.Ditvraagtvandebetrokkenpartijenindearbeidsmarktregiodatzijopeengoedemanierinformatiemetelkaardelenendezeopeenuniformemanierdigitaalontsluiten.
Sonarismomenteelhetenigelandelijkdekkendeklantvolgsysteem,zondercommercieeloogmerk.Hetsysteempastdaarmeebijhetdoelvanlandelijketransparantie.SonariseenapplicatiebinnenhetUWVPortaalvoorGemeenten.
5.DeelprofielenmetketenpartnersLOKAAL
1 / 2
Wiltuditportaalnietactiefgebruiken,maarwelprofielgegevensdigitaalontsluiten?DankuntugegevensinlatenlezenviaGegevensdienstenvanhetUWV.HierbijwordteensetvanvoorafvastgesteldeklantgegevensvanuiteengemeentelijkICT-systeemingelezenindedatabasevanSonar.Ditgebeurtopeenveiligeenbetrouwbaremanier.HetisookmogelijkomvanuitSonareenbeperktesetklantgegevensteexporteren.Daarnakandezesetwordeningeladeninhetgemeentelijkesysteem.
DeVliegendeBrigadekanuhierbijhelpen.Dezebrigadeondersteuntsindsbegin2016dearbeidsmarktregio’sbijhettransparantmakenvandedoelgroepvandebanenafspraak.UleesthiermeeroverdedienstenvandeVliegendeBrigade.
Landelijkzijnerveelontwikkelingeninhetkadervanuitwisselingvanmatchingsgegevens.Ziehiervoormeerinformatie.
5.DeelprofielenmetketenpartnersLOKAAL
2 / 2
Eensuccesvoorwaardeisdatallepartijenbinnendearbeidsmarktregioovertuigdzijnvanhetnutendenoodzaakvanregionaledigitaleontsluitingvanprofielgegevens.Datvergrootdemogelijkhedenvoorwerkgeversenwerkzoekendenomelkaartevinden.Transparantieentoegankelijkheidvormendebasisvooreeneffectievedienstverlening.Hetisbelangrijkomhiervoorregionaaleenplantemaken.
Hetthemavan‘Kenjeklant’isvaakookopgenomenindeactieplannendiezijnopgesteldinhetkadervanPerspectiefopWerk(PoW).
Regionaal
Hetiszaakombijregionaledoelenenafsprakengeentwijfeltelatenbestaanoverwaaropdebetrokkenpartijenwillensturen.Bepaalvantevorenwatiedereenwilwetenengaatmeten(kritiekeprestatie-indicatoren).Danisdirecthelderwelkedataveldendepartijenvullenomtesturenenwelkedataveldenzijlokaaldanwelregionaalzelfkunnenbepalen.Spreektevensafhoewordtgemeten.
Hetvoordeelisdatdanregionaalenlokaalduidelijkeneenduidiggestuurdwordt.Ookisermeerzichtopdearbeidsmarktinformatieinderegio.Hetisaanteradenomderegionaledoelenensturings-informatievastteleggenineenregionaalplanvanaanpak.Danisvoorallepartijenhelderwaaromditgebeurtenwelkeinspanningenerwordenverwacht.
1.Bepaalregionaledoelenensturingsinformatie
REGIONAAL
1 / 4
Ukuntopdiversemanierenregionalesturingsinformatieverzamelen:
• Dashboarden binnen UWV Portaal voor Gemeenten Ukuntdebusinessintelligence(BI)dashboardenbinnenSonar
gebruikenvoorondermeerdesturingvancaseload,bemiddelingenkwaliteitscontroles.Opbasisvandiversecriteriakuntueenselectievangegevensmaken.
• Gemeente Informatie Portaal (GIP) Ukunthiermeegeaggregeerdesturings-en
managementinformatiesamenstellenvanuitdeapplicatiesbinnenhetUWVPortaalvoorGemeenten.Voorwaardevoorhetgebruikvanditinformatiekanaalisdatubentgeautoriseerd.NeemvoormeerinformatiecontactopmetdeVliegendeBrigade.
1.Bepaalregionaledoelenensturingsinformatie
REGIONAAL
2 / 4
• Arbeidsmarktdashboards van UWV UWVwerktaandeontwikkelingvanverschillendearbeidsmarkt- dashboards.Inmiddelszijnerdriebeschikbaar:dashboardbanen-
afspraak,dashboardvacaturemarktendashboardspannings-indicator.UheeftookdemogelijkheidomeigenrapportensamentestellenaandehandvandearbeidsmarktinformatievanUWV.
• Waarstaatjegemeente.nl VNGRealisatiehelptgemeentenomuitdestortvloedaanlokale
gegevensdejuisteinformatietefilterenendaarmeehunprestatiesteverbeteren.DezegegevenszijntevindenophetdataplatformWaarstaatjegemeente.Hierzijndedatavanenoverallegemeentengebundeld,bewerktenvooriedereentoegankelijkgemaakt.Uvindtcijfersvooruwgemeenteopallebelangrijkebeleidsterreinen.Dedashboardsmakenhetgemakkelijkomdeeigengegevensmetdievananderegemeententevergelijken.
1.Bepaalregionaledoelenensturingsinformatie
REGIONAAL
3 / 4
• Divosa Benchmark Hoepresteertuwgemeenteophetgebiedvanwerk,inkomen,
armoedeenschulden?Watkanbeter?Hoedoenanderegemeentenhet?DitsoortvragenwordenbeantwoordindeDivosaBenchmark.Dezebenchmarkbevatactuelecijfersvanuwuitvoeringenhelptuomdieteduiden.
Erzijnookregionalevoorbeeldenvanhetgenererenvansturings-informatie,zoalseenwebbaseddashboardinZuidoost-Brabant.
1.Bepaalregionaledoelenensturingsinformatie
REGIONAAL
4 / 4
Debasisvoorsuccesisomvoorafmetelkaarheldereafsprakentemakenendezevastteleggenineenregionaalplanvanaanpak.Belangrijkisdatookdeuitvoeringbetrokkenisbijhetmakenvanhetplan.Ditzorgtvoorhetnoodzakelijkedraagvlak;deuitvoerendemedewerkersmoetenimmershetplanvanaanpakindepraktijkrealiseren.
Zorgvoorregionalecoördinatiediekanaanjagen,bijsturenenindiennodigescaleren.Vaakisditdetaakvanéénfunctionaris.Decoördinatorhoudthetnalevenvanregionaleafsprakenindegatenenstuurthetmanagementaan.Deervaringleertdatzoefficiëntereneenduidigerwordtgecommuniceerdoverregionalesturingsinformatie.Alsdezecommunicatiedaarnalokaalwordtgeborgd,zalderolvandecoördinatoropdenduuroverbodigworden.
2.MaakeenregionaalplanvanaanpakREGIONAAL
1 / 2
Inhetplanvanaanpakkunnendevolgendeafsprakenwordenopgenomen:• Hettransparantmakenvanhetkandidatenbestand,waarbijwordt
vastgelegdwelkegroepenwelennietprioriteitkrijgen.Deregiomaaktgezamenlijkdezekeuze.Belangrijkhierbijisdatuweetwaaropuwiltgaansturen.
• Hetaanpassenvanhetwerkprocesvoordenieuweinstroomomdezedirecttransparanttemaken.
• Hetmakenvanregionaleafsprakenoverhetactualiserenvanprofielen.
Eengoedvoorbeeldvoorhetopstellenvaneenregionaalplanvindtuindezehandreiking.ZieBijlage1:Onderwerpeninregionaalplanvoortransparantie.
TIP: maakhetonderwerp‘kenjeklant’ookeenonderdeelbinnenhetregionaaluitvoeringsplanconformdeWetSUWI.Zoontstaatereengoedeverbinding.
2.MaakeenregionaalplanvanaanpakREGIONAAL
2 / 2
Deeldekennisenervaringenuituwgemeentebinnendearbeids-marktregio.Zodraagtubijaaneengoede,toekomstbestendigedienstverleningaanwerkzoekendenenwerkgevers.Hetdoeliseenbrederoverzichtvandeontwikkelingeneneenoptimaleinformatie-voorzieninginuwregioenookoplandelijkniveau.
Zorgervoordatbinnenderegiosuccessenenknelpuntenmetelkaarwordtgedeeld.Datleidttoteenbeterinzichtinuitdagingenenoplossingenenhelptgemeentenomdejuistekeuzestemaken.Deelookderegionaleervaringenmetanderearbeidsmarktregio’s.Danblijvenlokaleproblemenmindersnelliggenenontstaatereenbeterbeeldvanwaterlandelijkspeelt.
3.DeelsuccessenenknelpuntenREGIONAAL
Transparantiedraagtbijaaneenbetereafstemmingvanvraagenaanbod.Gemeenten,UWVensocialewerkbedrijvenzorgenhieroplandelijkniveausamenvoor.Zijwisselenprofielenvanbemiddelbarewerkzoekendenenvacaturesuitmetandereoverheidsinstanties,werkgevers,werkzoekendenenbemiddelaars.Hiermeewordenvoorveelmensenhunkansenopdearbeids-marktvergroot.OokindetoekomstigeWetSUWIwordthetbelangvantransparantieopnieuwsterkbenadrukt.
Landelijk
Eengoedinzichtinklantprofieleniseenpijlervanhetbreedoffensiefommeermensenmeteenbeperkingaanhetwerktehelpen.ToenmaligstaatssecretarisVanArkheefteentoelichtinggegeveninhaarbriefaandeTweedeKamervan20november2018.Eenbelangrijkerandvoorwaardevoorditoffensiefisdatbetrokkenpartijeneengezamenlijketaalspreken.
Programma Verbeteren Uitwisseling Matchingsgegevens (VUM)DitiseengezamenlijkinitiatiefvanVNG,UWVenhetministerievanSZW.Zijwerkenaanhetverbeterenvandeuitwisselingvanmatchingsgegevenstussendienstverlenersopdearbeidsmarkt.Debedoelingisdatwerkgeverseencompleterbeeldvanpassendekandidatenbijhunvacatureskrijgen,ongeachtbijwelkedienstverlenerofinwelkeregiowerkzoekendenzijnaangemeld.HetprogrammaVUMdraagtzoeraanbijdatmeermensenaanhetwerkkomen.
1.BevorderlandelijketransparantieLANDELIJK
1 / 3
Verbeteren van uitwisseling: gegevensstandaard en afsprakenBinnendearbeidsmarktregio’swordtalinformatieuitgewisseld.Demanierverschiltweliswaartussenregio’s,maardegemenedelerisvaakweldatdezeuitwisselingarbeidsintensiefisenadhocverloopt.Ookzijnernogveelbeperkingen.Gegevenswordenbijvoorbeeldopverschillendemanierenvastgelegdenzijndaaromlastigtedelen.Degegevensuitwisselingkanwordenverbeterddoorprofessionalsnietalleentoegangtegeventotdeeigendatabasemetprofielenenvacatures,maarooktotdedatabasesvananderedienstverleners.Zokrijgenzijmeermogelijkhedenominformatietezoeken.Werkzoekendenenwerkgeverswordenhierdoorminderafhankelijkvandedienstverlenerwaarmeezijtemakenhebben.
Project CompetentNLIedereengebruiktmomenteeleigendefinitiesvanenstandaardenvoorcompetentiesenvaardigheden.Vanuitditprojectwordttoegewerktnaareenlandelijkestandaardvooreengemeenschappelijketaalvoordearbeidsmarktenhetonderwijs.PartnerszijnCBS,CPB,VDAB,SBB,TNOenUWV.ZijslaanmethetprojectCompetentNLeenbrugtussenonderwijsenarbeidsmarkt,metdebedoelingomopeenuniformemanierskillstransparanttemaken.
LANDELIJK
1.Bevorderlandelijketransparantie
2 / 3
Project Moderniseren WerkdomeinGemeentenenUWVzijnbeideverantwoordelijkvoorhetbegeleidenvanwerkzoekendennaareenbaan.Vooreengoedeafstemmingvanvraagenaanbodishetvangrootbelangdatdezepartijennauwmetelkaarsamenwerken.Zijbekijkenbinnenditprojecthoedesamenwerkingbijre-integratieenmatchingnogsoepelerkanverlopen.GemeentenenUWVverkennenhierbijooknieuwemogelijkhedenvoorhetuitwisselenvangegevens.
LANDELIJK
1.Bevorderlandelijketransparantie
3 / 3
Erzijntweelandelijkeplatformenwaarmeehetophetogenblikmogelijkisomkandidatenvoorwerkgeverstezoekenenvinden.Dezeplatformenzijn:
• Kandidatenverkenner banenafspraak (KVB) Dekandidatenverkenneriseeninstrumentominzichtelijktemaken
wieeronderdebanenafspraakvalt.WerkgeverskrijgenmeteeneengoedbeeldvandekandidatenuitdedoelgroepbanenafspraakdieinSonarzijngeregistreerd.Iedereendieindekandidatenverkennerstaat,isopgenomeninhetdoelgroepregister.Alleprofielgegevenszijnanoniem.Dekandidatenverkennerbanenafspraakisgeenmatchingstool.Dittransparantieproducttoontookkandidatendietijdelijkofnognietbeschikbaarzijn.
• Werk.nl Opdewebsitewerk.nlstaathetprincipevan‘zoeken,vindenengevonden
worden’centraal.Werkgeversplaatsenhunvacaturesindevacaturebankenkunnendaarmeewordengevondendoorwerkzoekenden.AndersomkunnenwerkgeversindeCV-bankzoekennaarkandidaten.Zijvindenhierwerkzoekendendiezichaanbiedenmeteencv.
LANDELIJK
2.Benutlandelijkeplatformen
Dekrachtzitinhetlandelijksignalerenvansuccessenenknelpunten:watgaatergoedbij‘Kenjeklant’enwaarlopenpartijentegenaan?Doorproblemenmetelkaartebesprekenkomenzijtoteenoplossing.DeExpertgroepWerkbiedthiervooreenplatform.
Expertgroep WerkDitlaagdrempeligeplatformvormtdeverbindingtussenregionaledienstverleningenlandelijkeontwikkelingeninhetwerkdomein.Dedeelnemersuitderegio’swisselenmetelkaarkennisenervaringenuitoverdedienstverleningaanwerkzoekendenenwerkgevers.Deledenvandeexpertgroepkunnenookhunmeninggevenoverrelevantewetsvoorstellenenlandelijkeplannen.
Hetdoelvandeexpertgroepisbreedgeformuleerd:hetverbeterenvandedienstverleningaanwerkzoekendenenwerkgevers.Erisspecialeaandachtvoorhettransparantmakenvandearbeidsmarktdooreenoptimaleinformatievoorziening.Hierdoorwordtvoorkomendateenregioeenpilotvooreenknelpuntstart,terwijleenandereregiohetprobleemalheeftopgelost.Wantishetnatuurlijkzondeomhetwieltelkensopnieuwuittevinden.
LANDELIJK
3.Deellandelijkesuccesfactorenenknelpunten
1 / 2
DeExpertgroepWerkkomteensindezeswekenbijelkaar.Ditoverlegvindtcentraalinhetlandplaats.Erisverdereendigitaalforumwaaropdedeelnemersmetelkaaringesprekgaanendocumentatiedelen.
PraktijkvoorbeeldenErzijnheelwatgoedeinitiatievenindearbeidsmarktregio’s.OpdewebsiteSamenvoordeKlantzijntalvansuccesvollepraktijkvoorbeeldentevinden.
Ketenpartners in de regioMeerdereorganisatieshoudenzichbezigmetdesuccesfactorenenknelpunteninditwerkveld.DenkaanUWV,VNG,CedrisenDivosa.Zijtrekkenookgezamenlijkop(viaonderanderedeProgrammaraad)omproblemenenmogelijkeoplossingenvoorteleggenaanhetministerievanSZW.
LANDELIJK
3.Deellandelijkesuccesfactorenenknelpunten
2 / 2
Samen verbeteren we de dienstverlening aan werkgevers en werkzoekenden