KB More than a library
description
Transcript of KB More than a library
De KBmeer dan een bibliotheek
Bedrijfsbezoek NCOI Alumnivereniging 3 juli 2007
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Bibliotheek landschap in Nederland
Nationale
bibliotheek
Wetenschappelijke
(universiteits)
bibliotheken
Openbare
bibliotheken
Geen hierarchische relatie
“ het is zeker
dat de bibliothecaris
in de nabije toekomst
zijn zekerheden verliest”
Bibliotheekblad nov 2006
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Visie
hybride
bibliotheek
fysieke
bibliotheek
(groei < 10%)
virtuele
bibliotheek
(groei > 30%)
Van
Naar
Hoe?
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Missie KB
• Wij geven onderzoekers en studenten toegang tot wetenschappelijke informatie
• Wij laten iedereen delen in de rijkdom van ons cultureel erfgoed
• Wij stimuleren de nationale infrastructuur voor wetenschappelijke informatie
• Wij bevorderen duurzame toegang tot digitale informatie in internationaal verband.
Wetenschappelijke
bibliotheek
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Toegang geven tot wetenschappelijke informatie
80 km gedrukte publicaties
De Leeszaal van Nederland
Leeszaal Bijzondere Collecties
500 (wireless) studieplekken en 125 (internet)werkplekken
fysiek
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Toegang geven tot wetenschappelijke informatie
virtueel
5 mio bezoeken in 2006
via KB-website en gespecialiseerde sites
350 terabyte digitale opslagcapaciteitvirtueel
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Laten delen in de rijkdom van het culturele erfgoed
De Verdieping van NederlandTopstukken van KB & Nationaal Archief
4-jaarlijkse nationale tentoonstelling
Publicaties
Lezingen & presentaties
fysiek
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Laten delen in de rijkdom van het cultureel erfgoed
virtueel
Webexposities
Digitale collecties van archieven, musea, biblotheken
Speciale uitgaven
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumniverenigingStimuleren infrastructuur voor
wetenschappelijke informatie via (meerjaren) nat. programma’s
fysiek virtueel
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Bevorderen duurzame toegang tot digitale informatie in internationaal verband
virtueel
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Enkele resultaten
virtueel
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
titel
Toegang tot mijnoude data?
PLANETS
(preservation & long term access)
European Digital Library
1e operationele opslag voor digitale publicaties
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumniverenigingAlgemeen Bestuurscollege
Directe Dienstverlening
Online Services
Acquisitie
Catalogisering &Metadatabeheer
Hoofdafdeling Research & Development
Kennisdiensten
Informatie & Collecties
Fysiek Beheer
Nationale Programma’s
Digitale Duurzaamheid
Beleidszaken
e-Depot
Product- en Dienstontwikkeling
Directeur Research & Development
Communicatie
Directeur Bedrijfsvoering
Financieel-Economische Zaken
Gebouw & Faciliteiten
Informatie & Communicatietechnologie
Personeel & Organisatie
Algemeen Directeur---------------------------------------
Directeur Collecties & Dienstverlening
Hoofdafdeling Publieksdiensten
Hoofdafdeling Verwerking Publicaties
Hoofdafdeling Kennis -diensten & Collecties
Opslag & Beheer collecties
Hoe???
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Bedrijfsvoering
• FEZ• P&O• G&F• IT
• Marktonderzoek & productontwikkeling
• INK-bedrijfsvoeringsmodel
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Financieel-economische zaken
• Strakke regie op bedrijfsvoering• Aandeel/invloed extern gefinancierde projecten groeit• Investeringen in zowel de fysieke als virtuele bibliotheek
Kostenonwikkeling(geindexeerd)
0100200
300400500600
700800
2001 2002 2003 2004 2005 2006
Projectgelden
Investeringen IT
Investeringen G&F
Rijksbijdrage
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Verschuiving van vast naar tijdelijk personeel
Personeelskosten(geindexeerd)
0
50
100
150
200
250
2001 2002 2003 2004 2005 2006
Vast personeel
Tijdelijk personeel
Projectpersoneel
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Personeel & Organisatie
• 275 fte vast• plus > 100 fte tijdelijk vnl bij R&D• veel vacatures
• Gemiddelde leeftijd hoog • Hoge medewerkerstevredenheid
• 2000: Invoering brede functies bibliotheek =>Innovatie via Research & Development (projectgelden)
• 2007: Vernieuwingsimpuls Digitale Bibliotheek =>Betere balans fysieke/virtuele bibliotheek =>Aandacht voor mobiliteit
• Arbeidsmarktcommunicatie oa via www.yourfuturetv/kb.nl
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Hoge medewerkerstevredenheid en gem. leeftijd
Leeftijdsopbouw KB
0
20
40
60
80
100
120
140
Tot 25 jaar 25-34 35-44 45-54 55 en ouder
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Leeftijdbewust personeelsbeleid
Ontwikkeling gem. leeftijd (HPD)
42 44 46 48 50
2005
2006
2007
Leeftijdsbewust beleid
Ongewijzigd beleid
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Gebouw & Faciliteiten
1. Gebouw• Ontwerp: eind jaren ’70• Met 90.000 m² grootste gebouw in de regio
• waarvan 23.000 m² magazijnen• Oorspronkelijk: gesloten van buiten, binnen
toegankelijk. Nu: open en toegankelijk van buiten (iedereen is welkom); binnen meer gesloten (veiligheidsmaatregelen)
2. Bewoners• KB en 26 andere wetenschappelijke en culturele
organisaties
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Informatie & Communicatietechnologie
Investeringen• Nieuwe gegevensarchitectuur
• snellere productontwikkeling• metadata vindbaar/beschikbaarheid
• Nieuwe Identitymanagement infrastructuur• veilige toegang• single sign on• federaties (toekomst)
• Groei opslagcapaciteit • 350 terabyte => 5 petabyte
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Service Oriented Gegevensarchitectuur
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Identitymanagement Architectuur IIS webserver Applicatie server
JBOSS
A-Select Agent
Policy admin
Externe client(registrant)
A-SelectAGENT API
A-Select Agent
Policy admin
ISA proxy server
A-SelectFilter
A-Select Agent
Policy admin KB IDM Interface
Zelfregistratie(Gedelegeerd)Beheer
Zelfservice
A-Select 1.5
A-Server
A-Select 1.5
AuthSPLDAP
MicrosoftADAM
MicrosoftMIIS
Werkplekken ADLBS
KB IDM Interface
A-Select Agent
Policy admin
KB IDM Interface
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Marktonderzoek – state of the art• Usability test website (dec. 2005)
=> Veel ideeën voor verbetering zoekmogelijkheden
• 2-jaarlijks Imago onderzoek (sinds 2006) KB-gebruikers positiever dan niet-gebruikers Bekendheid Wetenschappers 100 %; studenten 55 %; cultureel
geinteresseerden 60 %
• Jaarlijks Klanttevredenheidsonderzoek (sinds 2005) => 7,9 (7,8 in 2005)
• Klantenpanel (sinds jan. 2007)=> 50 personen leeftijd 20-60jr
• Persona’s (sinds april 2007)
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
De (web)bezoeker in beeld - KB persona’s
Koos/zelfstudie psychologie
José/mediathecarisJanJaap/wetenschapper
Irene/amateur genealoge
Judith/student
Chris/journalist
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Persona’s in cijfers
Webbezoekers Webbezoekers met KB-Jaarpas zonder KB-Jaarpas:
beroep: 23 % 38 %studie: 56 % 23 %ontspanning/zelfstudie: 20% 34%anders: 1% 5%
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Product/dienstontwikkeling – rapid prototyping
Klantenpanel raadplegen
Doelstellingen formuleren
Voorbeelden verzamelen
Mockups maken
Ontwikkelen Beta-versie
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Besturing m.b.v. INK Bedrijfsvoeringsmodelorganisatiegebieden resultaatgebieden
Klant
tevredenheid
Medewerkers
tevredenheid
Aandeel-
houders
tevredenheid
Fin
an
cië
le e
n o
pera
tion
ele
resu
ltate
n
Leid
ersc
hap
Pro
cesm
an
ag
em
en
t
Beleid
&
Strategie
Mensen
Middelen
feedback
Koninklijke Bibliotheek – Nationale bibliotheek van Nederland
NCOI alumnivereniging
Praktijk Publieksdienstenorganisatiegebieden resultaatgebieden
Klant
Tevredenheid
7.9=> 8
Medewerkers
Tevredenheid
6.9=> 7
Aandeel-
houders
tevredenheid
Fin
an
cië
le e
n o
pera
tion
ele
resu
ltate
n
Leid
ersc
hap
Pro
cesm
an
ag
em
en
t
Beleid
&
Strategie
Mensen
Middelen
feedback
# KB-passen
+ 10%
Bezoek bibliotheek
+ 5%
Online bezoek
+ 15%
Ziekteverzuim
Gem. leeftijd
Door/uitstroom