NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

WELKOMNSO RELATIEDAG 2017

Presentatie

ACTUELE ONTWIKKELINGEN IN DE BRANCHE

ACTUELE ONTWIKKELING IN TABAK/GEMAK 2012=100

85

163

102

76

9990,5 86

122

142

106

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

OMGEVINGSANALYSE BRANCHE

• Wet- en regelgeving is behoorlijk bepalend voor toekomst

• Van goederen naar diensten zal doorzetten, daar ligt

toegevoegde waarde

• Het is revolutie in de detailhandel en dat blijft nog wel even

• Ook onze branche maakt onderdeel uit van dit snel veranderende

landschap

• Versnelde formulevorming is noodzakelijk

• Hoofdkantoor is een ‘key succes factor’ voor de onderneming

• Ondernemer zelf moet lokaal uitblinken

CONCLUSIES TOEKOMSTVERKENNING NSO

• Bestuur, ledenraad en CO’s zien noodzaak tot verandering

• Er bestaat zeker optimisme en vertrouwen om succesvol te

ondernemen

• De branche en de NSO zelf zullen moeten veranderen

• Meer focus op ondernemer en onderneming

LOPENDE ZAKEN

• Studieprogramma is noodzakelijk om veranderingsproces in

gang te zetten

• Extra inzet op onderwerpen als betalingsverkeer,

cadeaukaarten, kansspelen en postale en bancaire zaken

in gang gezet

• Handboek en bijeenkomsten lokaal ondernemerschap

AMBITIE

Onze branche wordt de kameleon van de detailhandel.Met een sterk vermogen tot aanpassen aan veranderende omstandigheden.

Innovatief; niet kleurloos!

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

NSO RELATIEDAG 2017DÉSIRÉE STRUIJK, SENSEWORLD

Presentatie

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Wat?

Vragen die tijdens het programma aan bod komen:

• Hoe vertalen we algemene retailontwikkelingen naar kansen voor onze branche?

• Hoe kunnen we de ontwikkeling van tabak-/gemak naar speciaal en convenience versnellen?

• Hoe kan het ondernemerschap in de convenience retail versterkt worden?

• Wat zijn toekomstbestendige businessmodellen voor de ondernemers en winkelformules in onze branche?

• Welke diensten en functies kunnen we toevoegen aan de lokale gemakswinkel om deze voor het verzorgingsgebied relevant te houden?

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Met wie?

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Waarom?

Doel

Richting geven aan ontwikkelingen in de tabaks-/gemaksdetailhandel op algemeen conceptueel en strategisch niveau.

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

Beoogd resultaat

Conclusies uit het programma moeten gebruikt kunnen worden in de

beleidsontwikkeling van de brancheorganisatie, van in de branche

actief zijnde winkelformules en van individuele ondernemers!

Voor wie?

Brancheorganisate

Winkelformules

Individuele ondernemers

Consument / gebruiker

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

LONKEND PERSPECTIEF

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

Tot 1970Tot 1950Tot 1900 Tot 2010Tot 1980 Tot 2030

Perspectief

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Globale ontwikkelingen

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Kansen voor de sector

Co-creation

LocalLifetime bonding

Commitment

Handcraft

Technical innovation

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Belangrijke keuzes

Product centraal of service centraal?

Rationeel gericht of emotioneel gericht?

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Lonkend perspectief

Beleving als nieuwe geldstroom

Ontmoeten en begeleiden als

diensten

Ontzorgen van de primaire behoefte

Excelleren in product en toegankelijkheid

Productcentraal

Servicecentraal

Rationeel

Emotioneel

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

Onderscheidend vermogen• Online en offline toegankelijk

• Snelle beschikbaarheid in de winkel en thuis

• Aanbod dat aansluit bij de actualiteit

• Goede prijs kwaliteit verhouding

• Goed advies is belangrijk,

merk/a-merk producten

Excelleren in product en toegankelijkheidProduct centraal & Rationeel gericht

Coolblue (NL)

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

Onderscheidend vermogen• Specifieke product combinaties

• Gepersonaliseerd aanbod

• Grote mate van binding met de klant

• Aanbod afgestemd op klant relevantie

• Showroom/proeflokaal en probeerservice

Beleving als nieuwe geldstroomProduct centraal & Emotioneel gericht

Eataly (IT); Restaurant en Supermarkt in éen. Nu ook in een boekhandel.

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

Onderscheidend vermogen• Verbinden van mensen

• Persoonlijke touch

• Ambacht en product kennis

• Storytelling

• Lokale betrokkenheid

• Sociale functies

• De mensen maken het verschil

Ontmoeten en begeleiden als dienstenService centraal & Emotioneel gericht

Wasbar (BE)

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

Onderscheidend vermogen• Aanbod op maat (abonnement)

• Gemak op maat (Bezorgen & afhalen)

• Meebewegen met de klant

• Service die de klant verwacht

• Data gedreven

Ontzorgen van de primaire behoefteService centraal & Rationeel gericht

PicNic (NL)

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Lonkend perspectief

Productcentraal

Servicecentraal

Rationeel

Emotioneel

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

WRAP UP EN VERVOLG

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Prosperity Roadmap

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Vervolg

• NSO Toekomstperspectief

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17 Graag tot ziens

NSO

Kad

er &

rel

atie

dag

20

17

Bedankt voor je aanwezigheid!