Versie 1.3 ~ 01 mei 2012

Slimmernetwerk

Doetanks Gereedschapskist

Vernieuwing bij de overheid wordt niet alleen beter, maar ook eenvoudiger, goedkoper en efficiënter als mensen slim gebruik maken van de juiste methoden en instrumenten. Vanuit deze Doetank gereedschapskist maak je kennis met een groeiend aantal gratis beschikbare ‘tools’ die zich inmiddels bewezen hebben in andere sectoren en netwerken.

Gedeelde instrumenten

Slimmernetwerk

Doetanks Gereedschapskist

Supplement

maSterClaSS 2

Slimmernetwerk

Doetanks GereedschapskistInhoudsopgave:

Deze set groeit constant. Op dit moment vind je hier de volgende methoden & instrumenten:

Colophon:

Deze kaartenset is ontworpen door Jonas Piet en Slimmernetwerk. Download de set hier: www.slimmernetwerk.nl/doetanks

Communicatie

Communicatie

Communicatie

Communicatie

Communicatie

Visueel Denken

Visueel Denken

Visueel Denken

Visueel Denken

Idee generatie

Idee generatie

Idee generatie

Business Case

Onderzoek

Planning

Slimmernetwerk.nl

Linkedin-groepen

Google docs

Blogs: Wordpress.com

Online video: Vimeo

Vraagstuk verhelderen

Actoren kaart

Persona’s

Journey Map

Actoren bril

Rapid ideation

Action Priority Matrix

Video interview

Input / Output model

Actieplanner

Visueel denken

Een Journey map illustreert een casus: het toont belangrijke gebeurtenissen en interacties met verschillende instanties. Deze momenten zijn weergegeven in de tijd (horizontale as) en hoe positief of negatief ze beleefd werden (verticale as). Op de poster is in één oogopslag te zien is waar dingen misgaan, wat daaraan vooraf ging en wie daaraan te pas kwam.

Wat is het?

Ervaringen rondom werkeloosheid met diverse instanties

Journey map

Visueel denken

Journey map

Hoe werkt het?

Teken een een tijdlijn op een groot vel en kies het perspectief van de burger/ klant/medewerker die de meeste last heeft. Beschrijf dan de ervaringen van die persoon en plaats deze langs de tijdlijn, al naar gelang het positieve of negatieve momenten waren. Vaak werkt het makkelijker om in het heden te beginnen en daarna terug te werken. Wanneer je de belangrijkste gebeurtenissen op papier hebt, verbind ze dan met een lijn die emotionele pieken en dalen laat zien.

Wat heb je eraan?

Een Journey map kan helpen om betrokkenen met verschillende belangen overtuigen van de urgentie om in te grijpen. Het helpt om momenten te kiezen waarop het beste ingegrepen kan worden en om ideeën te genereren hoe het beter kan.

meer informatie

Toepassingsvoorbeelden door Britse overheden: http://alturl.com/4nugfAls je vragen hebt, stuur een maltje naar jonas.piet@gmail.com

Idee generatie

De actoren bril is een workshoptechniek die lijkt op de ‘Six Thinking Hats’ van Edward de Bono. In plaats van verschillende denkwijzen, representeren ze actoren in het project. De brillen helpen om in de schoenen te kruipen van deze mensen en zo hun belangen niet uit het oog te verliezen bij het ontwerpen van een oplossing.

Wat is het?

Badges met actoren perspectieven

actoren bril

Hoe werkt het?

Benoem de belangrijkste actoren, een actoren kaart kan hierbij helpen. Maak voor iedere belangrijke actor een persona: wat zijn zijn/ haar beweegredenen? Hoe kan jouw project voor hem/haar interessant zijn? Verdeel vervolgens deze rollen / brillen. Een persona bril hoeft uiteraard geen echte bril te zijn, maar het helpt wel om het op een of andere manier fysiek te maken. Een badge of naambordje werkt ook. Houd je rol vast gedurende de workshop.

Wat heb je eraan?

Met een actoren brill bekijk je een oplossing vanuit verschillende perspectieven - ook wanneer de betrokken actoren zelf niet aanwezig zijn. Hierdoor is een betere oplossing te ontwerpen, en is een betere argumentatie te maken.

meer informatie

Meer informatie over de Six Thinking Hats: www.debonothinkingsystems.com/tools.Stuur voor vragen een email naar ta@kl.nl.

actoren brilIdee generatie

Dit is een serie getekende kaartjes die op een simpele manier verschillende situaties uitbeelden. Denk aan een burger die geholpen wordt aan de balie, een wijk-initiatief, een vergadering, etc. Deze kaartjes worden toegepast in workshops om creativiteit te stimuleren en veel verschillende ideeën te bedenken binnen beperkte tijd.

Idee generatie

rapid ideation

Wat is het?

Een idee kaartje van de Doetank Masterclass

Idee generatie

rapid ideation

Hoe werkt het?

Veel mensen ervaren een natuurlijke drempel om te gaan tekenen. In een workshop is daar geen tijd voor. Omdat op de kaartjes al een beginnetje is gemaakt (op enigszins slordige) wijze, is het gemakkelijker om aan te vullen. Bovendien kunnen de tekeningetjes associaties en nieuwe ideeën oproepen. De tekeningen zijn allemaal onaf en ambigu genoeg om op verschillende manieren te interpreteren. De set moet voor iedere workshop wel weer even aangevuld worden.

Wat heb je eraan?

Met gebruik van de Idee kaartjes bedenk je snel veel verschillende ideeën. Bovendien zijn bedachte ideeën eenvoudig verder ordenen omdat ze op losse kaartjes staan.

meer informatie

Voor een goed voorbeeld, zie Touchpoint Templates in de Silk Method Deck:http://socialinnovation.typepad.com/silk/2008/10/touchpoint-temp.html

Een veelheid en diversiteit aan ideeën maakt de kans op een goede en vernieuwende oplossing groter. Maar dan moeten er wel geschikte manieren zijn om de meest veelbelovende ideeën hieruit te kiezen. Met deze matrix (opbrengsten / kosten) kan je in kaart brengen welke acties of ideeen het beste passen gegeven de beschikbare middelen.

Idee generatie

Wat is het?

Ideeën geplaatst op de matrix, hier in de hoek ‘hoge kosten’ en ‘hoge opbrengst’

action priority matrix

Idee generatie

action priority matrix

Hoe werkt het?

Wanneer je ideeën hebt bedacht, plaats ze dan op de matrix. Het gaat om relatieve kosten (verticale as) en opbrengsten (horizontale as). Dit kan op een kwalitatieve manier, op basis van gezond verstand en op gevoel. Het kan ook met meetbare criteria, gebaseerd op je doelstellingen. Voorbeelden van opbrengsten: hogere klanttevredenheid, en een betere werksfeer. Voorbeelden van kosten: risico, tijd en moeite. Vergeet niet de betrokkenheid van andere actoren!

Wat heb je eraan?

Door ideeën op de matrix te plaatsen, creeër je onderscheid tussen ‘quick wins’, aantrekkelijke en minder aantrekkelijke kansen. Het stimuleert een discussie over kosten en opbrengsten, dit sluit aan bij het Input / Output model. Het toont waar gezocht moet worden naar ‘slimme’ oplossingen.

meer informatie

Voor ondersteuning kan je bij je coach terecht. Een toepassingsvoorbeeld bij Britse overheden: http://alturl.com/4nugf

Slimmernetwerk

Doetanks Gereedschapskist

Hoe werkt deze kaartenset?

Kies met je Doetank de middelen die passen bij de aanpak van je vraagstuk of werkwijze. Deze gereedschapskist is daarbij een nuttige ruggensteun en een bron van inspiratie. Voor elk van de instrumenten geldt dat ze andere mensen hielpen om sneller en efficiënter te werk te gaan. Als Doetanker kun je de hulp inroepen van de bijgenoemde ervaringsdeskundige. Hij of zij kent de ‘ins en outs’ van de toepassing ervan.

meer gedeelde instrumenten...

Uiteindelijk moet de gereedschapskist verder gevuld worden door het Slimmernetwerk en Doetankers zelf. Maak jij binnen jouw Doetank of elders gebruik van andere instrumenten of heb je zelf een methode ontwikkeld? Deel het met de rest van het netwerk! Neem contact op met Thomas van Andel: ta@kl.nl om jouw instrument toe te voegen aan deze Doetank Gereedschapskist.

We wensen je veel succes!

Versie 1.1 ~ 27 maart 2012

Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-NietCommercieel-GelijkDelen 3.0 NL