Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar...

8
Ju Jur yrappo yrapport Tweewielerwinkel Tweewielerwinkel van het Jaar 2016 van het Jaar 2016 Ju Jur yrappo yrapport Tweewielerwinkel Tweewielerwinkel van het Jaar 2016 van het Jaar 2016 Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016

Transcript of Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar...

Page 1: Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016tweewieler.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/...maken van social media om consumenten te benaderen. En de winnaar is... Cycle Center

JuJuryrappoyrapportTweewielerwinkelTweewielerwinkelvan het Jaar 2016van het Jaar 2016

JuJuryrappoyrapportTweewielerwinkelTweewielerwinkelvan het Jaar 2016van het Jaar 2016

JuryrapportTweewielerwinkelvan het Jaar 2016

Page 2: Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016tweewieler.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/...maken van social media om consumenten te benaderen. En de winnaar is... Cycle Center

JuryrapportTweewielerwinkelvan het Jaar 2016

2

We hebben het er weer opzitten, de jurering van de Tweewielerwinkel van het jaar. Het zijn altijd leuke, maar zeker ook leerzame dagen als we er met de jury op uit trekken om de finalisten te bezoeken. Dit jaar naar drie totaal verschillende winkels. Het verschil in grootte, doelgroep, bedrijfsvoering en toekomstvisie was misschien nog nooit zo groot als in deze 19e editie van de verkiezing.

Om die reden is het begrijpelijk dat de vraag rijst: ‘Kun je wel appels met peren vergelijken?’ Het antwoord is uiteraard een volmondig ja. Anders zouden we dit jaar immers geen winnaar hebben.Hoe die keuze wordt gemaakt? Het geheim zit in duidelijk selectie-criteria. Criteria die gericht zijn op prestaties van het bedrijf. Hoe doet een finalist het financieel, hoe loopt de bedrijfsvoering, is er een aansprekende toekomstvisie, hoe beoordeelt de klant het bedrijf en hoe presenteert het bedrijf zich met zijn winkel en zijn marketingactiviteiten. Op deze punten worden de finalisten bevraagd, bekeken en beoordeeld. En op grond van die resultaten is het elk jaar weer gebleken dat er een goed onderbouwde keuze gemaakt kan worden.

Los van de verschillen waren er dit jaar ook opvallende overeen-komsten. Inspirerend ondernemerschap bijvoorbeeld. Drie ondernemers die allen een duidelijke en zeer eigen visie hadden over ‘het runnen van de tent’. Prachtig om te horen hoe men eigen keuzes maakt en daarmee onderscheidend probeert te zijn. Keuzes maken is overigens ook een rode draad. Kiezen voor een marktseg-ment als sportieve fietsen, een doelgroep die een scooter wil met een premium lifestyle branding of de combinatie van de fiets met een specifieke toepassing als verre fietsvakanties legt kennelijk geen windeieren. Het lijkt een duidelijk signaal aan de branche: mens durf te kiezen!

Beleving is inmiddels ook een buzzwoord geworden in de branche. Maar hoe doe je dat dan? Met prachtige foto’s van vakanties in verre oorden zodat je gelijk een verlofbriefje in gaat vullen? Met een overweldigende keuze aan high end fietsen die de sportieve fietser doen watertanden. Of met de lucht van Italiaanse koffie en andere lekkernijen terwijl je tussen de scooters zit? Het zijn allemaal prachtige voorbeelden hoe je kooplustopwekkende beleving in de winkel brengt. De jury heeft ervan genoten!

Appels en peren, inspirerend ondernemerschap en het gevaar van inconsistentie

Valt er ook nog een kritische noot te kraken? Natuurlijk! Het zou immers vreemd zijn als er geen verbeterpunten zouden zijn opgevallen. Oog voor detail bijvoorbeeld. Want: ‘Retail is detail’! Dan hebben we het bijvoorbeeld over het afwezige aflegplankje in de paskamer, de ‘bouwlamp’ boven in datzelfde hokje die zorgt voor een onflatteuze belichting, en het gebrek aan een plek in de showroom waar je in alle rust die order kunt tekenen. Maar ook overbodige haakjes en touwtjes die aan de plafondplaten hangen en de achterkant van de magazijnstelling die een opvallend plaatsje in de etalage inneemt. En wat is er toch met muziek aan de hand in de tweewielerwinkels? Soms is het er oorverdovend stil bij gebrek aan achtergrondmuziek, maar meestal probeert een commerciële radiozender het goede gesprek tussen klant en verkoper op een indringende wijze te verstoren. En dat terwijl het een uitstekende aanvulling kan zijn op de sfeer in de zaak.

Consistentie is een ander belangrijk punt van aandacht. Ga je voor premium branding, dan moet dat bij alle contactmomenten met de klant ook worden ervaren. Een prachtige verkoopruimte verlangt ook een schone, nette werkplaats met voor de klant duidelijke werkprocessen. Lever je hightech? Dan heb je in je winkel ook mooie presentaties die dat gevoel versterken. Hebbedingen, goed uitgestald en uitgelicht in prachtige vitrines die de kooplust opwekken. Reisbrochures die je uitnodigen om je customized built bike direct de sporen te geven naar zonniger oorden. Laat je klanten ook eens je concept beoordelen en vragen waar het nóg beter kan.

De nasmaak van deze verkiezing is een buitengewoon positieve. De jury heeft er weer van genoten! Vooral dankzij het inspirerende ondernemerschap van de finalisten.

Ferry Smith, juryvoorzitter

Voorwoord

Page 3: Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016tweewieler.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/...maken van social media om consumenten te benaderen. En de winnaar is... Cycle Center

3

Klantbinding dankzij doordachte concepten en customized producten

Voor een absolute sportspecialist als Cycle Center 53-11 is customizen voor de hand liggend met fietsen die op wens van de klant worden gebouwd. De Zaltbommelse specialist gaat hierin ver, met een eigen merk wielen, en eigen merken voor de racefietsen en mountainbikes. Hierdoor is Cycle Center nog meer in staat zijn klanten een uniek en onderscheidend product te bieden. Dit combineert de specialist met op en top vakmanschap, en heeft daarmee een formule gevonden die uitstekende toekomstkansen biedt.

Ook Vai Vai Vespa Rotterdam ‘personaliseert’ zijn product. Enerzijds om die klant zijn eigen, unieke scooter te kunnen bieden en hem of haar op die manier aan zich te binden, anderzijds is het motief gewoon geld verdienen. Vespa is een merk dat prijsdruk kent, en een scooter verbijzonderen met accessoires maken het margetechnisch interes-santer. Vai Vai is van de drie finalisten het meest een concept store. De winkel is geen winkel maar een Vespa Boutique! Een optimale Vespa-beleving wordt gecreëerd door de consequente herhaling van de Vespa branding, en de Amici-klantenkaart kweekt ware Vai Vai Vespa fans.

Jan Brinkman ...de wereld aan fietsen! lijkt op het eerste gezicht een all round winkel, maar ook bij deze finalist zijn de pijlers van een doordacht concept en het customizen van producten te herkennen in de ondernemersvisie en bedrijfsvoering. De ondernemer weet zijn eigen ervaring met het serieus vakantiefietsen goed te vermarkten in de winkel en daarmee gelijkgestemde consumenten op een vanzelf-sprekende manier aan zich te binden.

De verkiezing Tweewielerwinkel van het Jaar 2016 beleefde dit jaar alweer zijn negentiende editie en wordt georganiseerd door het vakblad Tweewieler. De winkels die ditmaal in de finale staan, Jan Brinkman ...de wereld aan fietsen!, Cycle Center 53-11 en Vai Vai Vespa, kenmerken zich alle drie door een zeer eigen, uitgesproken en inspirerende ondernemersvisie. De gemene delers zijn:consequent doorgevoerd concept, innovatief ondernemerschap, en het customizen van producten. Customizen centraal zetten in de bedrijfsvoering is een prima middel voor klantenbinding.

JuryrapportDe jurybevindingen bij de drie finalisten van de laatste ronde van de Tweewielerwinkel van het jaar verkiezing worden uitgebreid beschreven in dit juryrapport. In de laatste ronde gaat de winnaar van het jaar ervoor met de jury mee op bezoek bij de finalisten, en ontvangt de jury de bevindingen van de Mystery Shopper om mee te wegen in de beoordeling. Tevens beoordeelt de accountant als lid van de jury in de laatste ronde de aangeleverde jaarrekeningen. Deze gegevens worden uiteraard vertrouwelijk behandeld en de financiële kengetallen worden niet gepubliceerd in het juryrapport.

Oordeel accountantHet oordeel van de accountant over de financiële positie van de finalisten is dit jaar gematigd positief. ‘Alle drie finalisten zijn financieel niet echt sterk, hoewel van een nijpende financiële situatie zeker geen sprake is. Rendement en winst kunnen beter. De eigenvermogensposi-tie is bij alle drie de ondernemingen niet geweldig, waarbij Jan Brinkman er positief uit springt.’ Vai Vai Vespa is als net gestarte single brand onderneming sowieso een ‘vreemde eend in de bijt’ en het concept moet zich in financiële zin nog bewijzen. De andere twee bedrijven zitten qua omloopsnelheid beide iets boven het landelijk gemiddelde van 2,4 (Cycle Center 2,6 en Brinkman 2,8). Cycle Center 53-11 laat een stevige omzetgroei zien in 2015 en een goede brutomarge. Brinkman’s financiële positie op de lange termijn (solvabiliteit) is goed. Opvallend is dat de trend dat meer wordt verdiend op de werkplaats bij geen van de drie finalisten aande orde is.

Page 4: Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016tweewieler.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/...maken van social media om consumenten te benaderen. En de winnaar is... Cycle Center

4

Hoe wordt gejureerd?De jury beoordeelt de finalisten in de Tweewielerwinkelvan het Jaar-verkiezing op vijf aspecten:

• Winkel/werkplaats• Bedrijfsvoering• Innovatie

• Financiële positie • Consument/communicatie

Jurysamenstelling: • Ferry Smith, (voorzitter) directeur Algemeen Ledenbelang ANWB

• Sacha Boedijn, secretaris afdeling Fietsen RAI Vereniging

• Daan Luijkx, partner H&L Accountants & Belastingadviseurs

• Costja Gontscharoff, ontwerper/designer gontscharoff interieur++

• Jack Oortwijn, hoofdredacteur Tweewieler/Bike Europe

• Annemarie Visser (secretaris)

In de laatste ronde aangevuld met: • Edwin van Ekeris, Van Ekeris Tweewielers en winnaar 2015 • Hans van de Pas, directeur Matchplan • Mystery Shopper

John Vermeulen Fietsplezier - Uden

Oordeel Mystery ShopperDe Mystery Shopper geeft de winkels een ‘meer dan goed’-score met een gemiddelde van 85% (van 100%). Vai Vai Vespa scoort 82%, Jan Brinkman 85% en Cycle Center 53-11 88%. Met name scoren de drie finalisten hoog op Ontvangst, Entree, en Afsluiting van het gesprek (resp. 93, 89 en 89%). Op verdere criteria scoren ze gemiddeld 83%. Minder goed was de gemiddelde score op Medewerkers met een waardering van 71%. Een ruim voldoende voor je personeel is op zich een prima resultaat, het steekt echter wel schril af bij de resultaten op de andere beoordelingscriteria (alles boven de 80%).

De verschillen tussen de winkels zijn erg klein. Conclusie van de Mystery Shopper(s): ‘Het zijn echt topwinkels!’ Voor alle drie geldt dat slechts bij enkele vragen 0 punten is gescoord. Dit gaat om criteria als openingstijden zichtbaar, herhaling van wensen, kenbaar maken van sociale media/website en uniforme kleding. Stuk voor stuk criteria die bijdragen aan een completer plaatje, maar niet direct van grote invloed zijn op de beleving van de klant. Zodoende is er soms een 0 gescoord, maar heeft de Mystery Shopper het in zijn/haar beleving niet per se als negatief ervaren.

PublieksprijsDe Publieksprijs 2016 loopt via Facebook. Consumenten kunnen gedurende een maand de afbeelding op de Facebook-pagina van de winkel liken. Degene die het hoogste aantal likes weet te behalen, is

winnaar van de Publieksprijs 2016. Hier mag geen verkoopactie aan zijn gekoppeld. De Publieksprijs 2016 is gewonnen door Cycle Center 53-11 (709 likes). Tweede werd Jan Brinkman met 516 likes, en derde Vai Vai Vespa met 228 likes.

Bij de eerst publieksstemming via de stemmodule op tweewieler.nl scoorden Cycle Center en Jan Brinkman hoge aantallen, met rond de 1.500 stemmen. Beide scores, zowel bij de Publieksprijs als de stemmodule, laten zien dat de ondernemers goed gebruik weet te maken van social media om consumenten te benaderen.

En de winnaar is... Cycle Center 53-11!De jury verkoos dit jaar unaniem Cycle Center 53-11 tot Tweewieler-winkel van het Jaar 2016. Tijdens de finale jurymeeting bleek deze onderneming op vrijwel alle beoordelingscriteria de hoogste punten-totalen te scoren. Volgens de jury heeft Cycle Center 53-11 ‘zijn primaire proces super op orde. Het hebben van twee private label merken en een eigen wielenmerk waarmee driekwart van de omzet wordt behaald, is een absolute verworvenheid in de Nederlandse fietsretail. Bovendien staat het technische vakmanschap op een zeer hoog niveau en kan Cycle Center 53-11 dankzij een doordacht voorraadsysteem altijd leveren.’ Kortom, alle reden deze prachtige sportspecialist uit te roepen tot winnaar Tweewielerwinkel van het Jaar 2016!

Page 5: Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016tweewieler.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/...maken van social media om consumenten te benaderen. En de winnaar is... Cycle Center

5

Oordeel van de jury: super specialist

Cycle Center 53-11

Cycle Center 53-11 is in 2015 verhuisd naar een nieuw groot pand. De inrichting kenmerkt zich door een mooie, strakke en warme uitstraling die wordt bereikt met eenvoudige middelen, bijvoorbeeld het veelvuldige gebruik van hout. De jury merkt hierbij wel op dat de inrichting wat vlak is en er meer sfeerbeleving gecreëerd kan worden door aandacht voor de seizoen en de groeiende doelgroep vrouwen. Cycle Center 53-11 onderscheidt zich met de eigen merken: Apex (race, mtb en cross), Gilbertson (race en mtb, titanium frames), en Quasar wielen. De jury beschouwt het opzetten van drie private label-merken als kenmerkend voor de innovatiekracht van de ondernemer en uniek in Nederland. Met de eigen merken wordt zeker driekwart van de nieuwverkoop gegenereerd en bepaalt Cycle Center 53-11 zijn eigen inkoop- en verkoopprijs. Het is daarmee een antwoord op sportmerken waarvan de prijs dankzij de transparantie op internet onder druk staat en een verdienmodel waarbij deels de leverancier/importeur ertussenuit is gehaald. Over vijf jaar wil Cycle Center 53-11 een ‘kleine Rose’ zijn, met verkooplocatie, internetshop, en aparte servicelocatie. De online verkoop groeit dankzij groeiende belangstelling voor het customizen van fietsen waar internet een prima medium voor is.Het beleid op tweedehands fietsen is een sterk punt van Cycle Center 53-11. Men ruilt (dure racefietsen en mtb’s) in en onderscheidt zich daarmee van veel collega-sportspecialisten die dat niet doen. Ruim vijftig procent van de tweedehandsfietsen verkopen ze via Marktplaats en door strakke aanbiedingen. Ze adverteren veel met het grote tweedehandsaanbod, met name op Marktplaats, en verhandelen veel via dit platform. Via Marktplaats is ook een verrijking van het klanten-bestand gerealiseerd met 13.000 mailadressen. Bewust communicatie-beleid, Cycle Center 53-11 staat op Bike MOTON Benelux, adverteert in Fiets, en doen regelmatig met tests mee onder andere in BikeFreak Magazine. Het vakmanschap staat op een zeer hoog peil bij Cycle Center 53-11. De monteurs kunnen alles repareren, en alle expertise bevindt zich in eigen huis, mede door de eigen lakkerij en eigen wielenmakerij. Ze leiden zelf de monteurs op en doen dat zo goed dat deze daarna worden ‘weggekocht’ door profploegen. Sociaal beleid heeft ook de aandacht met een arbeidsplek voor een minder-valide medewerker in samenwerking met UWV. Uniek in Nederland is de zeer professionele meetruimte met het Guru meetsysteem, een klanten-binder eerste klas.

Pluspunten • Eigen merken Apex, Gilbertson en Quasar wielen. Apex staat direct vooraan in de showroom en hiermee wordt 70% van de nieuwverkoop gegenereerd • Mooi met eenvoudige middelen, goede verlichting en boven- verlichting, advies gezocht van adviseur, alles is LED

• De hele grote showroom heeft toch warme uitstraling door gebruik van houten presentatieplatforms en houten vlonder in centrale zitgedeelte • Zeer professionele meetruimte heeft landelijke functie, door Guru meetsysteem (uniek in NL) • Centraal zitgedeelte, de klant voelt zich hier het middelpunt, gratis gebak staat in de koeling erbij • Aanliggende kantoren, toiletten,douche, kantine, verkoopkantoor zien er pico bello uit • Shop-in-shop bij de kledinghoek, is zeer consequent doorgevoerd en oogt superstrak • Rust in winkelbeeld door van geen enkel merk signing te tonen boven de O&A-wanden • Vakmanschap op zeer hoog peil • Bewust communicatiebeleid, gerichte mailings bij actiefietsen en nieuwe introducties • Voor arbeidsplek minder-valide medewerker samenwerking UWV • Alle reserveonderdelen in werkplaats aanwezig • Service is bij CC de ultieme klantenbinder • 30% geplust in 2015, maar door verhuizing/verbouwing ook geconfronteerd met hoge kostenposten

Verbeterpunten • De fundering staat, de saus (sfeer en beleving) kan nog beter

• Ten tijde van jurybezoeken in diverse presentaties/schappen lege

plekken, bij de zadels o a, en ook lege plank in een vitrinekast

• Werkplaats draait break even, dit is een punt van aandacht.

• Voorraad veel hogere kosten

Verbeterpunten Mystery Shopper • Cycle Center is een hele grote winkel. Het is zaak om op de bezetting op de winkelvloer te letten. Op het moment dat de mystery shopper er was, waren er twee medewerkers actief op de winkelvloer. Beide echter bezig met een klant. De mystery shopper moest de werkplaats uiteindelijk zelf benaderen voor hulp. Er bleken toen ook meerdere medewerkers te zijn die klanten konden helpen maar deze waren achter op kantoor.

• Het enthousiasme spatte er bij de medewerker vanaf die de mystery shopper heeft geholpen. De mystery shopper was in de oriënterende fase en stelde het op prijs dat er alle tijd voor hem werd genomen. Tip voor de medewerker hierin wel om de selectie aan fietsen niet te groot te maken (max 20 fietsen). De mystery shopper heeft wel 50 fietsen of meer gezien en was hier een beetje van overdonderd.

• Aantal medewerkers: 14 fulltime,

• Showroomoppervlakte: 1.600 m2

• Werkplaatsoppervlakte: 200 m2

Winnaar Tweewielerwinkel van het Jaar 2016

Page 6: Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016tweewieler.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/...maken van social media om consumenten te benaderen. En de winnaar is... Cycle Center

6

Oordeel van de jury: goede allrounder met accenten

Jan Brinkman ...de wereld aan fietsen!

Bij binnenkomst bij Jan Brinkman ...de wereld aan fietsen! valt direct de prettige sfeer en beleving op. Het is een laagdrempelige allround winkel waarbij onderscheidende elementen en producten op een creatieve manier onder de aandacht worden gebracht. De winkel biedt een breed assortiment, waarbinnen heel duidelijke doelgroepen zijn aangebracht (stad, e-bike, en vakantiefietser). De winkel is gemiddeld qua grootte, en goed ingedeeld met zeer goede signing in winkel. Daarvoor zijn op een creatieve manier, naar eigen ontwerp, duidelijke middelen ingezet.

Korting geven heeft Brinkman ingeruild voor heel veel aandacht voor de klant. Hiermee wordt het ‘gat’ met internet gedicht en de meerwaarde van de fysieke winkel optimaal benut. Er worden speciale activiteiten georganiseerd voor klanten zoals een bezoek aan een fietsfabriek of een workshop ‘creatief met binnenband’. Of een regiodag gericht op de fanatieke vakantiefietser in samenwerking met collega-winkels met dezelfde doelgroep. Over vijf jaar ziet Brinkman zichzelf als de ‘ontzorger’ voor e-bike-eigenaren in de regio en wil hij veel meer gespecialiseerde fietsreizen organiseren. Belangrijke huidige USP in dit verhaal; Jan Brinkman ...de wereld aan fietsen! verhuurt als enige in Nederland vakantiefietsen. Hij zoekt die klantgroep onder meer op met een stand op de Fiets&Wandelbeurs.

De winkel op een bedrijventerrein in Dronten verkoopt geen fiets, maar fietsplezier! Jan Brinkman zelf speelt een centrale rol in het verhaal en vermarkt zichzelf en zijn ervaringen als wereldfietser, en verlaagt hiermee de drempel voor nieuwkomers op het terrein van vakantiefiet-sen. Het vakantieverhaal wordt online uitgedragen en ondersteund op de winkelvloer door een presentatie rond de eigen fietsen van Brinkman. Met dit verhaal trekt hij klanten uit heel Nederland. Daarnaast bedient de winkel nog twee duidelijke doelgroepen: stadsfietsen en e-bikes. De communicatie wordt afgestemd op de doelgroep, voor de stadsfietsen richting de Drontenaren zelf, voor de e-bikes wordt de hele regio benaderd.

Voor een goed en future proof verdienmodel focust Brinkman op de verkoop van accessoires behorend bij het vakantiefietsen. Ook de duurdere merken (vakantie)fietsen zoals Santos en Flyer zijn een goede bron van inkomsten. De ambitie is om de omzet per vierkante meter verder omhoog te krijgen evenals de omloopsnelheid. Daarvoor wordt het assortiment de komende jaren verder versmald.

Pluspunten • Breed assortiment, maar daarbinnen heel duidelijke doelgroepen aangebracht (stad, e-bike, en vakantiefietser) • Kleine zaak, goed ingedeeld, met zeer goede signing in winkel • Creatief, eigen ontwerp, en duidelijk • Flexibel in gebruik van postermogelijkheden door gebruik van handig systeem (dat hij zelf makkelijk kan aanpassen aan de actualiteit) • Vakantiefietsen vermarkt met eigen ervaring zonder dit te overdrijven • Goede routing • Verlichting goed, met goede accentverlichting en mogelijkheid tot uitlichten van hoeken en producten. • Reparatie kan door winkel of via achterzijde. Klant kan kiezen • Schone en overzichtelijke werkplaats • Reparatiefietsen overdekt • Kleedkamer goed; brillenplankje en zelfs deo, haakjes kleding, krukje. • Mooie, aandachtrekkende display van elektrische fiets • Jubileumprogramma • Folders goed gestickerd • Inmiddels een duidelijke ondernemers filosofie, terwijl er toch een mix is van drie verschillende fietstypen • Proefritrapport • Stand op Fiets&Wandelbeurs

Verbeterpunten • Verlichting winkel goed, verlichting in pashokje is niet gunstig

• Winkel geeft geen overdreven volle indruk, maar zou leger kunnen

• Er ligt meer dan er hangt, dit kan beter andersom

• Vloer en plafond zijn toe aan vernieuwing

Verbeterpunten mystery shopper • Het verkoopgesprek viel tijdelijk stil omdat de medewerker in de computer op zoek moest naar een product wat werd besproken. Prettig dat alles in werking werd gezet om het op te zoeken maar vergeet het contact met de klant niet! Tussentijds blijven communiceren met wat smalltalk zou hier al voldoen.

• Het pand oogt redelijk verouderd en de locatie helpt hier ook niet bij (bedrijventerrein), waardoor het geheel minder aantrekkelijk oogt. Een opfrisbeurt van de buitenkant zou niet misstaan.

• Aantal medewerkers: 4,7 fulltime,

• Showroomoppervlakte: 500 m2

• Werkplaatsoppervlakte: 35 m2

Finalist Tweewielerwinkel van het Jaar 2016

Page 7: Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016tweewieler.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/...maken van social media om consumenten te benaderen. En de winnaar is... Cycle Center

7

Oordeel van de jury: concept store met beleving

Vai Vai Vespa Rotterdam

Als retailing concept is Vai Vai Vespa Rotterdam met stip het meest innovatieve van de drie finalisten. De jury roemt het mooie, heldere en eenvoudige concept. De concept store en aanpalende branding en communicatie komt allemaal uit de eigen koker van mede-eigenaar Egbert Egbers en dat verdient een compliment. De focus op de doelgroep staat hiermee centraal in de strategie van Vai Vai. Dat is de reden dat enkel Vespa scooters worden verkocht, en een uitbreiding naar e-bikes met de Piaggio Wi-Bike geen optie is. Helderheid en eenduidigheid zijn de kernbegrippen van het concept en hier wordt strak aan vastgehouden. Hoewel qua retailing concept het meest innovatief, constateert de jury dat met name in de werkplaats en after sales traject nog het nodige kan verbeteren.

De profilering als Vespa Boutique, met de combinatie van fraai retroproduct met ‘Italian styling’ Vespa-scooter en Italiaanse koffie en lunch voor de hippe doelgroep bij Vai Vai Food&Coffee, wordt op alle mogelijke manieren gecommuniceerd; door het winkelconcept, de website en aanwezigheid bij evenementen. De Vai Vai showroom is tevens werkplek met gratis Wifi. Daarmee verrijkt Vai Vai meteen zijn klantenbestand; inloggen moet via Facebook of door een visitekaartje af te geven, waarmee klantgegevens worden gegenereerd.De Vespa Boutique heeft een buurtfunctie en is in het seizoen ook op zondag open (horecafunctie). Vai Vai heeft een ambassadeur in de vorm van een bekende Rotterdamse volkszanger. Bij zijn optredens is Vai VAi steevast met stand en scooters aanwezig. Door de specifieke doelgroepbenadering met BNers op hun scooters onderscheidt Vai Vai zich van de algemene brom- snorfietszaak. Het creëren van een Vai Vai-community staat centraal in de ondernemersvisie.De doelgroepbenadering gaat via social media, dit monitort Vai Vai.

De bedenker van Vai Vai Vespa Rotterdam heeft een duidelijke toekomstvisie voor ogen: het concept uitrollen naar andere grote steden, zoals Amsterdam, Den Haag en Antwerpen. Ook wordt de Food&Coffee verder uitgebouwd naar een lunchbezorgservice voor bedrijven met Vespa scooters of een Vespa Ape car, en catering bij evenementen.

Pluspunten • Mooi, helder en toch eenvoudig concept • Goede verlichting en signing, lekkere sfeer, goed concept • Concept store is eigen ontwerp Egbert Egbers • Ligging interessant (Goudsesingel) Centrum-Markthal • Single brand maar repareren en leveren wel alle merken • Wachtverzachters/extra verdienmodel: Food&Coffee corner • Communitygevoel met het Amici-concept, een klantkaart waarmee je een andere prijs betaalt voor Food&Coffee. Ook acties hiervoor bij winkels in de buurt, bijvoorbeeld in Goodie-bag trouwwinkel • Website stijlvol, plannen om een webshop te maken voor Vespa merchandising • Gerichte benadering zakelijke klanten, Hogeschool Rotterdam, Gemeente Rotterdam (e-scooters) • Speciale doelgroepbenadering met BNers op Vai Vai scooters • Vai Vai showroom is tevens werkplek met gratis Wifi. Daarmee verrijkt Vai Vai zijn klantenbestan

Verbeterpunten • Winkel – Werkplaats – Opslag op drie verschillende plekken met werkplaats buitenom • Stalling (reparatie)scooters buiten • Geen verhuurvloot of leasing • Werkplaatsuitstraling matcht niet met dure Vespa-scooter

Verbeterpunten mystery shopper • De medewerkers droegen geen uniforme kleding waardoor de mystery shopper niet direct in de gaten had wie nou eigenlijk de medewerkers waren en wie de klanten. Dit ook omdat er naast de twee medewerkers nog drie klanten aanwezig waren.

• Vai Vai Vespa is een single brand store. In het verkoopgesprek zorgen voor goed vergelijkingsmateriaal en overtuigingskracht waarom de klant een Vespa moet kopen bij Vai Vai. Ook kan duidelijker worden aangegeven op welk adres de winkel zit. Vai Vai Vespa beschikt over een sterke branding, en wat past bij single brand, en creëren echt een mooie beleving. Maak het dan ook af met een ‘alles onder een dak’-oplossing.

• Aantal medewerkers: 7 fulltime,

• Showroomoppervlakte: 110 m2

• Werkplaatsoppervlakte: 60 m2

Finalist Tweewielerwinkel van het Jaar 2016

Page 8: Juryrapport Tweewielerwinkel van het Jaar 2016tweewieler.nl.s3-eu-central-1.amazonaws.com/app/...maken van social media om consumenten te benaderen. En de winnaar is... Cycle Center