Willem Steenbeek Seniorweb Hulst Over animaties gesproken Willem Steenbeek.
Jan-Willem Mantel - Imbema
-
Upload
projectmanagementbbp -
Category
Marketing
-
view
159 -
download
1
Transcript of Jan-Willem Mantel - Imbema
WERKMAATSCHAPPIJEN
5 Marktsegmenten:
• Energie, Gas en Water
• Offshore, Maritiem & Procesindustrie
• Bouw & Infrastructuur
• Handel & Industrie
• Mobiliteit
13
78.000verkoopfacturen
25.000inkoopfacturen
180.000Assortimentsartikelen
75.000verkooporders 7.500
Debiteuren
1.300Goederen leveranciers
1.100Diensten leveranciers
35.000Artikelen uit voorraad leverbaar
Verzamelt online informatie
Wil niet interacteren met verkopers
Vindt online kopen makkelijker
Geeft de voorkeur aan online als ze weten wat ze willen kopen
53%
59%
74%
93%
MARKTVERKENNING
DIG
ITAL
E CA
PACI
TEIT
EN
LEIDERSCHAPSCAPACITEITEN
BEGINNER• Management sceptisch over de business value
van geavanceerde digitale technologie• Doet soms aan experimenten• Nog onvolwassen met digitalisering
BEHOUDSMAN (conservatief)
• Er is visie maar deze is nog onderbelicht• Enkele nieuwe digitale features zijn toegepast,
wel vanuit traditioneel oogpunt• Sterke governance is aanwezig• Er zijn plannen voor het vergroten van de
digitale vaardigheden
TRENDVOLGER• Veel digitale features• Geen grote visie• Onderontwikkelde coördinatie• Digitale initiatieven beperkt tot groepen binnen
de organisatie
DIGITALE KOPLOPER• Duidelijke digitale visie• Uitstekende governance over de organisatie• Veel meetbare digitale initiatieven die business
value genereren• Customer centric
Bron: Cap Gemini
DIG
ITAL
E CA
PACI
TEIT
EN
LEIDERSCHAPSCAPACITEITEN
BEGINNER
TRENDVOLGER DIGITALE KOPLOPER
BEHOUDSMAN
DIGI
TALE
CAP
ACIT
EITE
N
LEIDERSCHAPSCAPACITEITEN
BEGINNER
TRENDVOLGER DIGITALE KOPLOPER
BEHOUDSMAN (conservatieveling)
INKOMSTEN-GENERERENDE EFFICIENCY
+6% +9%
-4% -10%
Indicatoren:• Omzet / werknemers• Omzet vaste activa
Indicatoren:• EBIT marge• Netto winst marge
WINSTGEVENDHEID
DIGI
TALE
CAP
ACIT
EITE
N
LEIDERSCHAPSCAPACITEITEN
BEGINNER
TRENDVOLGER DIGITALE KOPLOPER
BEHOUDSMAN (conservatieveling)
-11% +26%
-24% +9%
Bron: Cap Gemini Bron: Cap Gemini
WAT MAAKT EEN GOEDE KLANTRELATIE
VOLDOEN1. Wat mag de klant van mij verwachten
ONDERSCHEIDEN2. Wat maakt mij anders dan de concurrent
EXCELLEREREN3. Wat maakt mij uniek
EXCEEDING CUSTOMER EXPECTATIONS
VINDEN1. Zorg dat de klant je makkelijk vindt
LEREN KENNEN2. Laat zien waar je organisatie voor staat en bevestig dit continu
VERTROUWEN3. Zorg dat afspraken nagekomen worden, ook online
LEUK VINDEN4. Zorg voor transactionele binding (gunfactor)
Onlinegevondenworden Digitale‘mijnomgeving’
Merk:positiefopvallen/aandachttrekken
HerkenbareImbemaboodschappeninallekanalen(paid,ownedenearned,SEO)
Blogs,externemedia,LinkedIn
Externeprofileringspecialisten
Eigenmediaeffectieverinzetten(website/nieuwsbrieven/beurzen/seminarsetc.)
Aansprekendeboodschapinhetjuistekanaal
Content:dialoog
Publicaties,klant/casestudies,
Whitepapers
Kennisevents(online/offline)
Uitnodigingvoorbeurs,presentatie,kennissessieEtc.
Aantrekkelijkecontentvoordejuistedoelgroep
Contactmaken
Leadscreërendoorzichtbaarkenniseninzichtenvanspecialistentedelen.
Uitnodigenvoor:Vakbeurzen,demo’s&klantevents
Goedecall-to-actions(CTA’s)opdejuisteplaatsen
Contactleggen/waardetoevoegen
Converteren/kennisdelen
Conversie!
Persoonlijkcontact:waardetoevoegen,relevantekennisdelen
Kennisi.p.v.product
Goedepitches&proposals
RelatieopbouwenRelevantekennistoevoegen
Relatieverdiepen
Contactpersonenlerenkennen
Netwerkaanklantzijdeontwikkelen/relevantecollega’sintroduceren
Klantervaringenentestimonialsophalen
KlantverhalenopschrijvenAmbassadeurscreëren
PersoonlijkeaandachtKennistoevoegen,inzicht,overzicht,gemakbieden
54321
Je komt niet meer zo snel bij een klant aan
tafel.
Innovatie en digitalisering neemt een enorme vlucht.
Sneller kunnen leveren
(de nieuwe generatie heeft andere eisen)
Hoe kom ik digitaal in contact met de klant
(van morgen)? Wees flexibel:
Channels veranderen zeer snel
Hoe kan ik business value creëren en laten
zien waar de organisatie voor staat
en bevestig ik dit continu
Maak een boeiende en inspirerende online e-commerce ervaring specifiek voor uw merk.
• Zorg dat deze aansluit bij de beloften
• Maak beloftes waar (Off- en On-line)
• E-commerce en persoonlijk contact gaan
hand-in-hand
• Creëer loyaliteit
SAMENGEVAT
Who owns the customer, owns the data
Who owns the data, owns the future
Who owns the interface, owns the customer
Bron:Salmon
De eerste Wi-Fi enabled Water Filter welke zijn eigen filters kan bestellen.
Altijdvoorraad=altijdgefilterdwater
BRING YOUR OWN EXPECTATIONSECOMMERCE ENGINES THAT EXCEED CUSTOMER EXPECTATIONS
• B2C customer experience en kant-en-klare B2B functionaliteiten• Onze moderne technologie is resultaat van 25 jaar
doorontwikkeling • 500 klanten en 450 medewerkers wereldwijd• Veel middelgrote B2B bedrijven als klant• B2B-commerce engine
• Cross Border• Multi-business model• Eenvoudige integratie in ieder systeemlandschap• High-performance
• Netwerk van de beste B2B business partners
CONTACTGEGEVENS INTERSHOPTjerk de Vreeze tjerk.de. [email protected]
www.sellsmart.nlRoelof Swiers www.intershop.nl