Jan-Willem Mantel - Imbema

download Jan-Willem Mantel - Imbema

of 35

  • date post

    12-Apr-2017
  • Category

    Marketing

  • view

    150
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Jan-Willem Mantel - Imbema

  • ZELFSERVICE EN INSPIRATIE OM DE KLANTRELATIE TE VERSTERKEN

  • WIE IS IMBEMA?

  • Familiebedrijf 1370

  • WERKMAATSCHAPPIJEN

    5 Marktsegmenten:

    Energie, Gas en Water

    Offshore, Maritiem & Procesindustrie

    Bouw & Infrastructuur

    Handel & Industrie

    Mobiliteit

    13

  • Familiebedrijf 1370 80

  • 78.000verkoopfacturen

    25.000inkoopfacturen

    180.000Assortimentsartikelen

    75.000verkooporders 7.500

    Debiteuren

    1.300Goederen leveranciers

    1.100Diensten leveranciers

    35.000Artikelen uit voorraad leverbaar

  • DE START

  • A walk in the park althans, zo leek het

  • Maar de waarheid bleek andersREALITY CHECK

  • Wet van de stimulerende achterstand Wij begonnen 6 jaar geleden

  • DOOR ERVARING WIJZER

  • Verzamelt online informatie

    Wil niet interacteren met verkopers

    Vindt online kopen makkelijker

    Geeft de voorkeur aan online als ze weten wat ze willen kopen

    53%

    59%

    74%

    93%

    MARKTVERKENNING

  • DIG

    ITAL

    E CA

    PACI

    TEIT

    EN

    LEIDERSCHAPSCAPACITEITEN

    BEGINNER Management sceptisch over de business value

    van geavanceerde digitale technologie Doet soms aan experimenten Nog onvolwassen met digitalisering

    BEHOUDSMAN (conservatief) Er is visie maar deze is nog onderbelicht Enkele nieuwe digitale features zijn toegepast,

    wel vanuit traditioneel oogpunt Sterke governance is aanwezig Er zijn plannen voor het vergroten van de

    digitale vaardigheden

    TRENDVOLGER Veel digitale features Geen grote visie Onderontwikkelde cordinatie Digitale initiatieven beperkt tot groepen binnen

    de organisatie

    DIGITALE KOPLOPER Duidelijke digitale visie Uitstekende governance over de organisatie Veel meetbare digitale initiatieven die business

    value genereren Customer centric

    Bron: Cap Gemini

  • DIG

    ITAL

    E CA

    PACI

    TEIT

    EN

    LEIDERSCHAPSCAPACITEITEN

    BEGINNER

    TRENDVOLGER DIGITALE KOPLOPER

    BEHOUDSMAN

  • DIGI

    TALE

    CAP

    ACIT

    EITE

    N

    LEIDERSCHAPSCAPACITEITEN

    BEGINNER

    TRENDVOLGER DIGITALE KOPLOPER

    BEHOUDSMAN (conservatieveling)

    INKOMSTEN-GENERERENDE EFFICIENCY

    +6% +9%

    -4% -10%

    Indicatoren: Omzet / werknemers Omzet vaste activa

    Indicatoren: EBIT marge Netto winst marge

    WINSTGEVENDHEID

    DIGI

    TALE

    CAP

    ACIT

    EITE

    N

    LEIDERSCHAPSCAPACITEITEN

    BEGINNER

    TRENDVOLGER DIGITALE KOPLOPER

    BEHOUDSMAN (conservatieveling)

    -11% +26%

    -24% +9%

    Bron: Cap Gemini Bron: Cap Gemini

  • WAT MAAKT EEN GOEDE KLANTRELATIE

    VOLDOEN1. Wat mag de klant van mij verwachten

    ONDERSCHEIDEN2. Wat maakt mij anders dan de concurrent

    EXCELLEREREN3. Wat maakt mij uniek

  • EXCEEDING CUSTOMER EXPECTATIONS

    VINDEN1. Zorg dat de klant je makkelijk vindt

    LEREN KENNEN2. Laat zien waar je organisatie voor staat en bevestig dit continu

    VERTROUWEN3. Zorg dat afspraken nagekomen worden, ook online

    LEUK VINDEN4. Zorg voor transactionele binding (gunfactor)

  • Onlinegevondenworden Digitalemijnomgeving

    Merk:positiefopvallen/aandachttrekken

    HerkenbareImbemaboodschappeninallekanalen(paid,ownedenearned,SEO)

    Blogs,externemedia,LinkedIn

    Externeprofileringspecialisten

    Eigenmediaeffectieverinzetten(website/nieuwsbrieven/beurzen/seminarsetc.)

    Aansprekendeboodschapinhetjuistekanaal

    Content:dialoog

    Publicaties,klant/casestudies,

    Whitepapers

    Kennisevents(online/offline)

    Uitnodigingvoorbeurs,presentatie,kennissessieEtc.

    Aantrekkelijkecontentvoordejuistedoelgroep

    Contactmaken

    Leadscrerendoorzichtbaarkenniseninzichtenvanspecialistentedelen.

    Uitnodigenvoor:Vakbeurzen,demos&klantevents

    Goedecall-to-actions(CTAs)opdejuisteplaatsen

    Contactleggen/waardetoevoegen

    Converteren/kennisdelen

    Conversie!

    Persoonlijkcontact:waardetoevoegen,relevantekennisdelen

    Kennisi.p.v.product

    Goedepitches&proposals

    RelatieopbouwenRelevantekennistoevoegen

    Relatieverdiepen

    Contactpersonenlerenkennen

    Netwerkaanklantzijdeontwikkelen/relevantecollegasintroduceren

    Klantervaringenentestimonialsophalen

    KlantverhalenopschrijvenAmbassadeurscreren

    PersoonlijkeaandachtKennistoevoegen,inzicht,overzicht,gemakbieden

    54321

  • DE UITDAGINGEN

  • Je komt niet meer zo snel bij een klant aan

    tafel.

    Innovatie en digitalisering neemt een enorme vlucht.

    Sneller kunnen leveren

    (de nieuwe generatie heeft andere eisen)

    Hoe kom ik digitaal in contact met de klant

    (van morgen)? Wees flexibel:

    Channels veranderen zeer snel

    Hoe kan ik business value creren en laten

    zien waar de organisatie voor staat

    en bevestig ik dit continu

  • Maak een boeiende en inspirerende online e-commerce ervaring specifiek voor uw merk.

    Zorg dat deze aansluit bij de beloften

    Maak beloftes waar (Off- en On-line)

    E-commerce en persoonlijk contact gaan

    hand-in-hand

    Creer loyaliteit

    SAMENGEVAT

  • DE KOERS BEPALEN

  • Snel

    Gemak

    Inspirerend Self service

    Self control

    Automation

    WAAR WILLEN WE NAAR TOE

  • EEN GEAUTOMATISEERDE MAAR PERSOONLIJKE BENADERING

  • Who owns the customer, owns the data

    Who owns the data, owns the future

    Who owns the interface, owns the customer

    Bron:Salmon

  • WHO OWNS THE INTELLIGENCE, OWNS THE FUTURE

  • De eerste Wi-Fi enabled Water Filter welke zijn eigen filters kan bestellen.

    Altijdvoorraad=altijdgefilterdwater

  • Waterleidingbreuk VU Amsterdam

    Ditkunnenwijvoorkomen:Imbema Asset Solutions B.V.

  • PROGRAMMATIC COMMERCEREPLENISHMENT GEBEURT DOOR MACHINES

  • DE OPLOSSING

  • DE MOTORDE PARTNER DE OPLOSSING

  • CONCLUSIES

  • Klant Centraal

    ONS ADVIES

    Gentegreerde Aanpak

    Investeer

    Best Practices

    Inspirerende Omgeving

  • BRING YOUR OWN EXPECTATIONSECOMMERCE ENGINES THAT EXCEED CUSTOMER EXPECTATIONS

    B2C customer experience en kant-en-klare B2B functionaliteiten Onze moderne technologie is resultaat van 25 jaar

    doorontwikkeling 500 klanten en 450 medewerkers wereldwijd Veel middelgrote B2B bedrijven als klant B2B-commerce engine

    Cross Border Multi-business model Eenvoudige integratie in ieder systeemlandschap High-performance

    Netwerk van de beste B2B business partners

    CONTACTGEGEVENS INTERSHOPTjerk de Vreeze tjerk.de. vreeze@eperium.com

    www.sellsmart.nlRoelof Swiers www.intershop.nl