1 J a a r v e r s l a g 2 0 1 3

De VLOK vierde in het verslagjaar haar 30-jarig jubileum. Was in 2008 het Klusboek het tastbaar resultaat van het 25-jarig jubileum, dit keer vervaardigde WAT@Communicatie voor de leden en de relaties van de VLOK een fraaie en informatieve VLOK-Agenda. Het informatiekatern was gericht op het jaarthema “Goede afspraken maken”. Met praktische tips voor de klusondernemer en de consument gaf de VLOK invulling aan een van de doelstellingen, te weten het bevorderen van klantvriendelijk ondernemen.

In KlusVisie 2013-2 werd in het VLOK-Journaal uitgebreid stilgestaan bij de weg die de VLOK de afgelopen 30 jaar heeft afgelegd: het klussenbedrijf als een nieuwe branche vanuit de illegaliteit naar een Erkend Klussenbedrijf, met als belangrijkste data:

1983 – oprichting van de VLOK als Vereniging Landelijk Overleg Klussenbedrijven1985 – erkenning door het ministerie van Economische Zaken in het kader van de

regulering door middel van de vestigingswetgeving1997 – erkenning door onderzoeksinstituten met het eerste

branchestructuuronderzoek door het Economisch Instituut voor het Midden- en Kleinbedrijf (EIM)

1997 – erkenning door het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieu met een subsidie voor het opstellen van een communicatieplan voor Duurzaam Klussen

1998 – erkenning door de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis met het afsluiten van tweezijdige algemene voorwaarden, de VLOK-Uitvoeringsvoorwaarden

1998 – erkenning door het ministerie van Justitie met de instelling van de Geschillencommissie Klussenbedrijven

2005 – erkenning door het ministerie van Onderwijs en Wetenschappen met de erkenning van de beroepsopleiding voor Allround Ondernemer Klussenbedrijf

2007 – erkenning door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid met de subsidie voor het project Klussen aan de Toekomst

2012 – erkenning door de industrie van de garantierechten van de klussenondernemer in het kader van het VLOK-kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid

2013 – de presentatie van het logo VLOK-Erkend Klussenbedrijf en het logo Tweezijdige Algemene Voorwaarden.

J A A R V E R S L A G V L O K 2 0 1 3 Dit verslag bevat een overzicht van de activiteiten van de VLOK gedurende het verenigingsjaar 2013

330JJJJJJJJJJJ

Agenda 2

013

30JAAR

V L O K , B r a n c h e v e r e n i g i n g v o o r K l u s s e n b e d r i j v e n

VLOK JAARVERSLAG 2013

2

De activiteiten van de VLOK betroffen gedurende het verslagjaar contacten met de overheid, andere brancheorganisaties en onderzoeksinstituten over diverse beleids- en lobbydossiers, zoals de positie van de zelfstandige zonder personeel, arbeidsomstandigheden, onderwijs en consumentenzaken. Daarnaast werden verschillende ledenbijeenkomsten georganiseerd in samenwerking met fabrikanten, werd wederom deelgenomen aan vak- en consumentenbeurzen en waren er belangrijke wijzigingen op het secretariaat van de VLOK.

Belangenbehartiging

In januari was de VLOK betrokken bij een onderzoek van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid naar de ontwikkelingen bij zelfstandigen zonder personeel. Via het Platform Zelfstandige Ondernemers (PZO) boekte de VLOK in politiek Den Haag ook resultaten. Concrete plannen voor ingrijpen in de zelfstandigenaftrek waren van de baan. Er werd een doorbraak bereikt om te komen tot een eigen pensioenvoorziening voor zelfstandigen. Verder werd op aandrang van de VLOK door het ministerie van Sociale Zaken duidelijk gemaakt, dat de Wet Allocatie Arbeidskrachten door Intermediairs (Waadi), die ten doel heeft om malafi de uitzendbureaus aan te pakken, geen registratieplicht met zich meebrengt wanneer je een collega inschakelt voor een klus, mits die als ook als echte zelfstandige meewerkt1. Vanaf medio 2013 is Kees Huisman, algemeen secretaris van de VLOK, op verzoek van PZO verbonden als adviseur aan het Dagelijks Bestuur van PZO.

Met ECHTZZP is een uniek onderzoeksplatform neergezet waar je als zelfstandige ondernemer zelf kunt bijdragen om te laten weten wat er leeft. Door de ondersteuning vanuit het Kennis Instituut Zelfstandig Ondernemerschap (KIZO) konden tijdens de jaarlijkse presentatie op 17 december 2013 in het Perscentrum Nieuwspoort al verschillende bijzondere uitkomsten worden gepresenteerd aan de politiek. Met het rapport “De ZZP-maatschappij - te groot om te negeren” proberen we meer begrip kweken voor de positie van de zelfstandige zonder personeel.

Geschillencommissie Klussen- en Vloerenbedrijven

Het aantal geschillen is in 2013 fors aan het afnemen zoals uit het overzicht (zie bijlage op pagina 8) uit het Jaarverslag van de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC) naar voren komt. Dit komt onder meer door de extra inzet van de VLOK bij bemiddeling.

1 Dus niet onder jouw leiding en toezicht. Is dat wel het geval, dan moet je je onderneming bij de Kamer van Koophandel registreren als uitzendbureau én ben je in het kader van de Arbowet werkgever!

J a a r v e r s l a g 2 0 1 33

Als een van de maatregelen om de kosten voor de deelname aan de geschillen-commissie beheersbaar te houden is met ingang van 1 november 2013 het klachtengeld verhoogd van 50 euro naar 125 euro en ingeval de waarde van de opdracht meer dan 3.000 euro bedraagt naar 250 euro.Gedurende het verslagjaar is regelmatig overleg gevoerd met de directie en het bestuur van de SGC. Ook vond evaluatieoverleg plaats met de deskundigen van de geschillencommissie.Daarnaast werd met verschillende instellingen overleg gevoerd over een mogelijke zekerheidsstelling met betrekking tot aanbetalingen.

Regiobijeenkomsten

Groningen: op 15 april 2013 waren de VLOK-leden te gast bij Icopal te Groningen. Na een rondleiding over het fabrieksterrein konden de leden zelf oefenen met branden en föhnen van dakbedekking en kregen zij tips over het dichten van de hoeken op het dak.

Pijnacker: op 22 april 2013 was het ‘volle bak’ bij Handicare. Er werd een rondgang gemaakt langs verschillende productie-afdelingen en aan de hand van een presentatie werden de kansen op de ouderenmarkt belicht.

Westerhoven: op 13 mei 2013 lieten medewerkers van Stas aan de VLOK-leden zien hoe op elke soort muur vernuftig ophangsystemen voor schilderijen kunnen worden aangebracht en hoe hierop eenvoudig verlichtingssystemen kunnen worden aangesloten.

Vakmanschap en Zekerheid

Oosterhout: In vervolg op de basistraining Tegellijmsystemen Natte Ruimten heeft PCI op 15 april 2013 een training buitenterrassen georganiseerd. Op 27 mei 2013 en 25 november 2013 werden wederom basistrainingen verzorgd. Groesbeek: Fakro heeft vele VLOK-leden ontvangen op de training Dakramen-specialist. Met deze training wordt een vervolg gegeven op de Basistraining Dakramen. Trainingen vonden plaats op 22 maart 2013, 5 april 2013, en 25 september 2013

Icopal: Op 4 april 2013 waren VLOK-leden te gast bij Tectum, het opleidingscentrum van Vebidak, de brancheorganisatie van de bitumineuze dakbedekkingsbedrijven. Icopal verzorgde er een pilottraining om te weten hoe klussenbedrijven omgaan met het dekken van platte daken.

V L O K , B r a n c h e v e r e n i g i n g v o o r K l u s s e n b e d r i j v e n

VLOK JAARVERSLAG 2013

4

Wijchen: op 24 juni 2013 en 18 november 2013 waren er trainingen in het kader van Vakmanschap en Zekerheid bij Fermacell.

Vianen: op 22 en 29 mei 2013 werden bij Faay de trainingen Wand- en Plafondsystemen gehouden.

Dit jaar is ook IsoBouw als nieuwe VLOK-partner toegetreden tot het VLOK-Kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid. Op het programma komt allereerst te staan de Basistraining Zolderisolatie.

Zoetermeer: op 17 juni verzorgde Stas een pilottraining Ophangsystemen op het kantoor te Zoetermeer.

Best: op 21 oktober 2013 kwamen verschillende VLOK-leden in een focusgroep bijeen bij de CRH-Groep om hun ervaringen en verwachtingen uit te wisselen over het inzetten van internet voor inkoop.

Consumenten(woon)beurzen

Zwolle: van 8 tot en met 10 maart 2013 stond de VLOK met een stand op de Lente- en Woonbeurs in de IJsselhallen in Zwolle.

Eindhoven: van 28 tot en met 30 november 2013 was de VLOK nadrukkelijk aanwezig op de beurs Liever thuis! in het Beursgebouw in Eindhoven. Een volle zaal met ouderen kreeg praktische tips over omgaan met een klussenbedrijf en over de voordelen, die VLOK-leden bieden. Tijdens deze beurs waren voor het eerst VLOK-leden zelf van de partij om zich te presenteren aan het publiek. Vanwege het succes dat daarmee werd bereikt, werd besloten deze formule in de toekomst weer toe te passen.

Vakbeurzen

Van 10 tot en met 12 september 2013 heeft de VLOK opnieuw de organisatie van het Kluseiland op de vakbeurs Bouw Compleet2 te Gorinchem verzorgd. Met steun van PCI, Fermacell en Rubi werden workshops “tegelen” gehouden. Daarnaast waren ook Van de Hadelkamp (“Uw maat in afval”), IsoBouw en Zevim rond het Klusplein vertegenwoordigd.Tijdens de vakbeurs Bouw Compleet in Hardenberg van 8 tot en met 10 oktober 2013 was de VLOK present met een eigen stand.

2 De vroegere Bouwrelatiedagen.

J a a r v e r s l a g 2 0 1 35

Tenslotte heeft de VLOK op verzoek van de beursorganisator een presentatie gegeven tijdens de Schilders-, Glas- en Afbouw-Vakdagen op 15 oktober 2013 te Gorinchem.

Vakopleiding

Op verzoek van het ministerie van Onderwijs en Wetenschappen is in 2013 een aanvang gemaakt met een ingrijpende herziening van de kwalifi catiedossiers. De VLOK heeft in samenwerking met Kenteq, het kennis- en adviescentrum voor de installatiesector, gewerkt aan de vormgeving van de door het ministerie verlangde clustering van beroepen. In vervolg op het Pillar I-project heeft de VLOK zijn steun uitgebracht voor de BuildUpSkills Netherlands Pillar II, waarmee het mogelijk is gemaakt met steun van de Europese Commissie activiteiten te ontwikkelen om in de bouw en installatiesector te zogen voor voldoende goedgeschoolde vakmensen om duurzaam te kunnen bouwen.

De partijen die de Letter of Support hebben ondertekend zijn:

Aannemers Federatie Nederland

Energie NederlandMinisterie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Skills Netherlands

Agentschap NL FNV BouwNederlandse Vereniging Toelevering Bouw

TVVL

BOB Opleiding, Training en Advies

HCA Energie NL Ingenieurs UNETO-VNI

Bond Nederlandse Architecten

HIBIN NVKL USP

Bouwend Nederland

Hiteq O&O-fonds Bouw VENIN

Bouwmensen ITS Opleidingsfonds E&B VERAC

Bouwradius Training & Advies B.V.

KIEN ROVC VLOK

Consortium MBO Marktmonitor SEV / Platform 31

DE-Koepel Meer met Minder SHM

Dutch Green Building Council

Ministerie van Economische Zaken

SkillKompas

V L O K , B r a n c h e v e r e n i g i n g v o o r K l u s s e n b e d r i j v e n

VLOK JAARVERSLAG 2013

6

Inkoopvoordelen

Gedurende het verslagjaar konden de VLOK-leden gebruik maken van de speciale kortingsregeling voor de huur van afvalcontainers van Van den Hadelkamp (“Uw maat in afval”) uit Montfoort. Ook bleven de in 2012 door Zevim Bedrijfs-wageninrichtingen voor VLOK-leden verzorgde aanbiedingen van kracht in 2013.Voorts kunnen leden via Meeùs Assurantiën gebruik maken van kortingsregelingen op het gebied van verzekeringen, ook voor privé-verzekeringen, zoals de zorgpolis.Tenslotte kon de VLOK in samenwerking met de Stichting Bouw Research (SBR) gratis VerbouwVakwijzers aan de leden aanbieden.

Algemene Ledenvergadering

Op 4 november 2013 was een fl ink gezelschap te gast bij Geberit in Nieuwegein. Het was een leerzame en zeer geanimeerde bijeenkomst, waarbij de specialisten van Geberit de aanwezigen lieten kennismaken met de geheimen van waterafvoer. Over manieren om onzichtbare obstakels te lokaliseren en onschadelijk te maken. En over het belang van een goed aangelegd leidingsysteem om problemen met legionella te voorkomen. Maar ook over het voorkomen van geluidsoverlast van afvoerleidingen.De ledenvergadering stond vooral in het teken van de ontwikkelingen rond de Geschillencommissie. Het uitvoerig verslag van de ledenbijeenkomst is te raadplegen op het ledenportaal.

VLOK-secretariaat en bestuur

Na een bezoek van de inspecteur van Ecabo op 10 juli 2013 kreeg de VLOK het certifi caat als Erkend Leerbedrijf.Medio 2013 hebben Dees Ruttenberg en Tiny de Wit het secretariaat verlaten vanwege het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd. En aan het eind van het jaar is Job Op ’t Land uit dienst getreden. Het secretariaat is versterkt door de externe inbreng van Carin Timmers werkzaam bij administratiekantoor CTAdministraties. Daarnaast werd Mart Rietveld aangesteld als extern bemiddelingsadviseur om leden te helpen geschillen met hun klant samen alsnog op te lossen.

Op 3 september 2013 heeft het bestuur van de VLOK zich met steun van een extern deskundige gebogen over de toekomstmogelijkheden van de VLOK. Kansen en bedreigingen werden op een rij gezet. Dit heeft geresulteerd in de samenstelling

J a a r v e r s l a g 2 0 1 37

van een klankbordgroep waarin VLOK-leden plannen voor de communicatie met consumenten ontwikkelen met steun van een marketingdeskundige van het bureau Merketingvisie. Op 12 december 2013 vond de eerste bijeenkomst van de klankbordgroep plaats op het kantoor van de VLOK te Zoetermeer.

Dit jaarverslag wordt gepubliceerd op www.vlok.nl. Verschillende in dit verslag genoemde gebeurtenissen worden uitgebreider toegelicht in het VLOK-Journaal in de edities van het vakblad KlusVisie. Digitale versies van het VLOK-Journaal zijn ook op de VLOK-site terug te vinden.

VAK

MA

NS

CHAP

&

ZE

KE

RH

EID

&

V L O K , B r a n c h e v e r e n i g i n g v o o r K l u s s e n b e d r i j v e n

VLOK JAARVERSLAG 2013

8

klachten, schikkingen en uitspraken

0

17

34

51

68

85

102

119

136

2011 2012 2013

Klachten

Schikkingen

Schikkingendoor deskundigen

Uitspraken

57

2 2

31

beslissingen 2013

GEGROND (13)

42%

NIET BEVOEGD(0)

0%

TEN DELE GEGROND

(9)

29%

NIET ONTVANKELIJ K

(2)

7%

ONGEGROND (6)

19%

SCHIKKINGTER ZITTING

(1)

3%

135

101

6 20 0

60 62

Afname van geschillen in 1013 zoals blijkt uit het Jaarverslag van de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC).