Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011

5

‘Laten we de handen ineen slaan. Om elkaar te versterken. Dat was niet alleen de gedachte achter onze oprichting, honderd jaar geleden. Het is ook de basis van de coöperatie als bedrijfsmodel. Natuurlijk: er is niet één karaktereigenschap die ons als bank definieert. Net als iedereen zijn wij een samenspel van karaktereigenschappen. Maar als je me vraagt er één als eerste te noemen? Dan is het die nu al honderd jaar oude wens om samen te werken. Met klanten, leden en medewerkers. En met maatschappelijke, vaak ook duurzame projecten in Utrecht en omstreken. Zodat we allemaal vooruit gaan.’

Rien Nagel, Directievoorzitter Rabobank Utrecht

6 7

Rabobank UtRecht en omstRekenDirectie over 2011Raad van Commissarissen over 2011

VerkortFinancieelVerslag 2011

21 betRoUwbaaR 22

Oprichtingsakte 23 Historie 24 25 Universiteit Utrecht en Rabobank 26 27 28 Familiebedrijf GEPU 29 Salem Samhoud 30 Gevoel

31 open 32 33 Oud en jong lid 34 Ralph van Soomeren, directeur Bedrijfsmanagement 35 Swingbo 36 37 38 39 Bank van leden 40 Dichtbijfonds

41 veRbindend 42 43 Band met Papua 44 Pierre van Hedel 45 Rabobank Foundation 46 Plantion 47 Pieter Leyssius, directeur Bedrijven 48 Nedereindse Berg 49 JINC 50 Stimuleringsfonds

81 inspiReRend 82 Het Nieuwe Werken 83 Kunst binnen Rabobank84 Tom Kniesmeijer, toekomst-psycholoog 85 Dienstjaren binnen Rabobank 86 Banktalent 87 Beste werkgever 88 89 90 Medewerkers en hun jubilea

91 innovatief 92 Hier93 ALT 94 95 Mobiel betalen 96

SensOor 97 Innovatieprijs 98 Herman Wijffels, expert in duurzame economie 99 Milieuvriendelijk 100 Later...

veRkoRt financieel veRslagPagina 90 Directieverslag Pagina 92 Raad van CommissarissenPagina 94 Verkorte jaarrekeningPagina 95 Accountantsverklaring

10x 10x 10x

10x 10x

Inhoud

01 samenweRkend 02

Boerderij in de Kijker 03 De VoorleesExpress 04 05 06 Rien Nagel, directievoorzitter 07 Kaliber en Rabobank 08 Sofie van den Enk

09 10 Klanten en hun jubileum

61 veRantwooRdelijk 62 De Groene prikkel 63 De BouwEenheid64 65 Water, with honours 66 Rabobank Senior Service 67 Creative Valley 68 69 Goede doelen en hun impact 70 Maatschappelijk betrokken

51 ambitieUs 52 Raiffeisen (1818-1888) 53 Bert Bruggink, bestuurder Rabobank Nederland 54 55 Ambities toen en nu 56 Wat Trude Maas wil 57 Wat Gerlach Cerfontaine wil 58 59 Medewerkers en hun drijfveren 60 Verder komen

11 sociaal 12 Stichting FC4YOU13 14 Kasteel de Haar en Rabobank 15 Binnenstadse economie 16

Lievelein & Co 17 Frans Backhuijs, burgemeester Nieuwegein 18 Voelsprieten 19 Sponsoring 20 Coöperatieve gedachte

71 nuchter 72 Mariëlle Lichtenberg, directeur Particulieren 73 Contactpunten 74 Vertrouwens-award 75 76 Particuliere markt 77

78 79 Zakelijke markt 80 Incompany 500

10x 10x

10x 10x 10x

8

10x

01de handen ineenslaan. samen meeR dan de som deR delen zijn. de eigen kwaliteiten en belangen afstemmen met die van de andeR. Klanten helpen in het bereiKen van hun doelen.

10 RABOBANK UTRECHT JAARVERSLAG 2011 11RABOBANK UTRECHT JAARVERSLAG 2011

‘Voorlezen bleek dé manier om

contact te leggen met de Turkse

neefjes van mijn huisgenoot’,

vertelt Anne Heinsbroek van Soda

Producties, een Utrechts bureau

voor maatschappelijke innovaties.

‘Eerst vonden ze de boeken

moeilijk te begrijpen. Maar al snel

voerden we er hele gesprekken

over. Vanuit die ervaring startte

ik de VoorleesExpress. Bij vele

tientallen gezinnen, verspreid

over de hele stad, komt nu

wekelijks iemand voorlezen. Een

halfjaar lang, met de ouders erbij.

We hopen dat die ouders daarna

blijven voorlezen.’ Kinderen

leren door het voorlezen beter

luisteren. Ook vermindert hun

taalachterstand. Ze krijgen

bovendien plezier in lezen. ‘De

bibliotheek leent ons de boeken

voor niets en biedt de gezinnen

een gratis lidmaatschap aan.’ In

2011 kwam de VoorleesExpress

bij 146 Utrechtse gezinnen langs.

Heinsbroek: ‘Onze voorlezers zijn

veelal studenten die een sociale

studie volgen. We begeleiden

en coachen hen, mede dankzij

de financiële ondersteuning

van Rabobank Utrecht. Bij een

Rabobank-evenement raakten

we in gesprek met vereniging

Boerderij in de kijker. We

kwamen op het idee samen een

boerderijdag te organiseren voor

kinderen uit achterstandswijken.

Met het geld van het Rabobank

Dichtbijfonds kunnen we nu voor

een aantal gezinnen jaarlijks

een uitje naar het platteland

verzorgen.’ <<

de voorlezers 03‘Melk komt uit een pak en een

gehaktbal uit de supermarkt.

Dat is wat veel kinderen denken.

Zij hebben geen idee waar hun

voedsel echt vandaan komt.’

Aan het woord is boer Martien

Oussoren. ‘Om hen dat te leren,

en daarmee het belang van het

boerenbestaan te benadrukken, is

er sinds een paar jaar een speciaal

lesprogramma.’ Onderdeel van

dit programma voor groep 3 tot

en met 6 van basisscholen, is een

bezoek aan een boerderij van de

vereniging Boerderij in de kijker.

‘Voor kinderen is zo’n bezoek net

zo spannend als een schoolreisje.

Op de educatieboerderijen,

zoals die van mij in Kockengen,

zien ze onder andere waar melk

vandaan komt. Dat er dieren

geslacht worden voor het stukje

vlees bij het avondeten, is voor

sommige kinderen wel moeilijk

te begrijpen. Belangrijk is dan te

laten zien dat die dieren lekker

buiten lopen en een mooi leven

leiden.’ In 2009 besloot Boerderij

in de kijker samen te werken

met de VoorleesExpress. Martien

Oussuren: ‘Samen organiseerden

we een leuke boerderijdag voor

kinderen uit achterstandswijken.

Onze samenwerking werd

beloond met de hoofdprijs van het

Rabobank Dichtbijfonds. Daardoor

kunnen we die kinderen én hun

ouders tot op heden een leerzame

dag bezorgen op mijn boerderij.’ <<

De boerderij en...02

sam

en-

weRk

endsa

men

-w

eRk

end

12 RABOBANK UTRECHT JAARVERSLAG 2011 13RABOBANK UTRECHT JAARVERSLAG 2011 13RABOBANK UTRECHT JAARVERSLAG 2011

‘Plannen maken voor onze jubileumviering.

Daar begonnen we vorig jaar mee. In 2012

zouden we honderd jaar worden, en we

wilden de stad een bijzonder cadeau geven.

We besloten een wedstrijd te organiseren: Het

Samenspel. Deelnemers maken daarin kans op

onze kennis, onze contacten en een deel van

onze winst. Iedereen uit Utrecht en omstreken

kan met een klein of groot initiatief een

beroep doen op deze prijzen. De belangrijkste

voorwaarden voor deelname sluiten aan bij

onze coöperatieve karaktereigenschappen;

van onze maatschappelijke betrokkenheid

en vernieuwende inslag tot onze voorkeur

voor duurzaamheid. Elk ingezonden initiatief

moet op z’n minst verbindend, duurzaam

of innovatief zijn. Een combinatie van deze

criteria mag natuurlijk ook. Klanten, leden en

een jury van prominente Utrechters beslissen

wie de winnaar is. Deze wordt op 4 november

in de Jaarbeurs bekendgemaakt.’

rien nagel,

Directievoorzitter rabobank utrecht

Rabo + cadeau

06

12

DE SAMENWERKING ‘Ik geloof wat mensen als Herman Wijffels zeggen. Er komt een nieuw

soort economie op. Eén waarin duurzaam en herhaald gebruik van grondstoffen de norm

wordt. En waarin het niet “ieder voor zich” is, maar mensen uit welbegrepen eigenbelang

collectieve oplossingen zoeken. Een lokale bank met een coöperatieve structuur past

ontzettend goed bij zo’n nieuwe economie. Rabobank begon honderd jaar geleden immers

als zelfhulporganisatie. De oprichters besloten samen te werken, elkaar bij de arm te pakken

en te behoeden voor fouten. Niet uit liefdadigheid, maar zodat zij er materieel op vooruit

zouden gaan.’

DE SPANNING ‘Bij een circulaire economie horen ook andere woonvormen. Bijvoorbeeld

groepen die wijken willen waarin zij hun eigen energie opwekken. Of die een leegstaand

kantoorpand besluiten op te knappen en betrekken. We staan ervoor open te onderzoeken

hoe we zulke innovatieve initiatieven kunnen ondersteunen. Want Rabobank Utrecht is

geen honderd jaar geworden door te klagen over de werkelijkheid. Wij zijn van de nieuwe

ideeën. We willen via samenwerking bijdragen aan een meer competitieve en productieve

samenleving. Eén waarin passiviteit minder goed beloond wordt, en ondernemingszin méér.

Een maatschappij met flexibelere woning- en arbeidsmarkten, met oog voor de kwetsbaren,

en met zorg voor het milieu en het klimaat.’

DE SNELHEID ‘Onze focus op samenwerking is nooit veranderd. Wel zijn we van een puur

agrarische bank uitgegroeid tot marktleider op bijna alle bankgebieden. Ondertussen

hebben we ook het Nederlandse banklandschap zien veranderen. Tot 25 jaar geleden was

de verhouding tussen spaarmiddelen en leningen vaak 1:1. Vanaf de jaren 90 maakte de

leningenkant een enorme groeispurt door. Banken vingen deze snelle groei op met geld

uit de internationale kapitaalmarkt. Tot in 2008 de kredietcrisis losbarstte. Nu zie je dat veel

banken een veiligere balans opzoeken – meer zoals Rabobank altijd gedaan heeft. Je ziet

bovendien dat ze minder leunen op wankele internationale kapitaalmarkten. En dat ze de

eigen producten zo transparant mogelijk maken.’

DE STAPPEN ‘Dat laatste is conform de eis van toezichthouders. “Doe niet alleen wat klanten

willen”, is hun boodschap. “Ga een stap verder: leg hen de risico’s helder uit, doe wat goed

voor hen is, en bewijs ons dat je dat klantbelang inderdaad gediend hebt.” Alle banken

kunnen stappen zetten in de aandacht voor dat belang. Wij net zo goed. Maar we hebben wel

een voorsprong. En het pást ons ook om op dit vlak voortrekker te zijn. Wij zijn immers vanuit

klantbelang opgericht.’ <<

Rien Nagelhoudt het, als directievoorzitter van Rabobank Utrecht, graag dicht bij huis. ‘De wereld of het land verbeteren: dat is wel een erg grote opgave voor een lokale bank. Maar meehelpen aan innovatieve oplossingen op gemeentelijk of wijkniveau, dat kunnen we. En daar investeren we ook graag in.’

AANTAL KLANTEN RABOBANK UTRECHT

DOOR DE JAREN HEEN

2008146.116

2011153.001

2009146.959

2010148.727

04

05

(Bron: Maestro)

sam

en-

weRk

endsa

men

-w

eRk

end

14 RABOBANK UTRECHT JAARVERSLAG 2011

De girl next doorZe presenteert niet alleen programma’s voor de KRO of RTV Utrecht. Sofie van

den Enk leidt ook bijeenkomsten voor leden en medewerkers van Rabobank

Utrecht. Zo maakte ze in 2010 de winnaar bekend van het Dichtbijfonds en was

ze bij de opening van de Rabobank-vestiging aan de Maliebaan. ‘Ik kan mezelf

zijn bij deze bank. Er mag gelachen worden en er is ruimte voor spontaniteit. Dat

vind ik verrassend voor een bank. Ter voorbereiding op een ledenbijeenkomst

krijg ik alle thema’s zonder jargon uitgelegd. Daardoor snap ik alles direct en kan

ik er inhoudelijk mijn tanden in zetten. Ik kan dan vragen stellen die sommige

bezoekers misschien niet durven stellen. En verwacht vervolgens heldere

antwoorden. Presenteren bij Rabobank is topsport. Het mooist van zo’n klus? Het

moment dat er iets misgaat. Er is niets wat humor niet kan oplossen, en humor

maakt zo’n avond alleen maar luchtiger. Daar wordt het leuker van. Ik hoop dat

de leden en medewerkers mij zien als de girl next door. En dat ze me aan durven

te spreken tijdens bijeenkomsten. Ik sta daar immers als schakel tussen de

directie en de werkvloer of de leden.’ <<

08

Wat heeft Jacques Peeters, Teamleider Bedrijven Advies bij Rabobank Utrecht, nodig om een starter op weg te helpen? ‘Complete financieringsaanvragen, een

ondernemingsplan en een investerings-

begroting’, antwoordt hij. ‘Maar als er een

starter binnenkomt met plannen om zijn

droom te verwezenlijken, dan begin ik niet

over formulieren. Ik wil eerst de ondernemer

achter het bedrijf leren kennen. Wie is hij

en wat drijft hem? Want met de mens, de

ondernemer, doe ik zaken. Niet met een

onderneming.’

EERLIJKHEIDTijdens een oriënterend gesprek kijkt Peeters

ook met een kritische blik naar de plannen van

de klant. ‘De belangrijkste vraag: gaat het om

een hobby of om een bedrijf? De eerste kost

geld, de laatste levert geld op. Iemand kan

een fantastisch idee hebben, maar als het niet

rendabel is, dan zeg ik dat ook. We zijn geen

bank die alleen maar financiert. We hebben

zorg voor de ondernemer en die uiten we

door eerlijk te zijn.’

BETROUWBAARHEIDNa de kennismaking komen pas de

formulieren en begrotingen aan bod. ‘Zijn

die nog niet compleet of moet het een en

ander aangescherpt worden? Dan verwijzen

wij de starter door naar een betrouwbaar

adviesbureau binnen ons Rabobank-

netwerk. Naar de belastingconsulenten,

bedrijfsadviseurs en accountants van Kaliber,

bijvoorbeeld; al twintig jaar een trouwe klant

van ons.’

INTERESSETon van Dooren, eigenaar van Kaliber,

duidt de lof van Peeters. ‘Of een klant nu bij

Kaliber of bij Rabobank binnenstapt, hij wordt

goed behandeld en serieus genomen. Er is

oprecht interesse in de ondernemer. Dat is

denk ik ook noodzakelijk als je zakenrelaties

baseert op vertrouwen, zoals Rabobank én

wij doen. Vertrouwen ontstaat pas wanneer

je elkaar leert kennen. Niet door eventjes een

opdracht uit te voeren.’ <<

‘Ik doe zaken met mensen, niet met ondernemingen’

07

Link

s Ton

van

Doo

ren,

rech

ts Ja

cque

s Pe

eter

s

sam

en-

weRk

endsa

men

-w

eRk

end


de dynamiek van samenleven. een stad vol individuen en groepen. elkaaR de hand toesteken. gevoel hebben vooR elkaaRs behoeften. daaRop inspelen. als mens. als bank.

10x

11

‘We hebben hart voor onze klanten. Van particulieren tot mkb’ers, en van grote bedrijven tot private-bankingklanten. We denken met hen mee, houden in de gaten wat goed voor hen is.’

rien nagel, Directievoorzitter rabobank utrecht

‘Feestelijk’‘Een oogverblindende trouwjurk. Dat is dé

wens van iedere bruid. Mijn opa verkocht

vroeger patronen en mooie stoffen voor

bruidsjaponnen; zo is ons familiebedrijf

ontstaan. Sindsdien is er veel veranderd in

de trouwbranche. Vroeger had iedereen

een naaimachine in huis en was het

vanzelfsprekend dat mensen zelf hun

bruidskleding maakten. Tegenwoordig willen

bruiden graag zien hoe de bruidsjapon hen

staat, voordat ze hem aanschaffen. Door deze

omslag veranderde Covers van stoffenwinkel

naar bruidsmodezaak. Het was de grootste

verandering in ons zestigjarig bestaan.

Inmiddels verkoop ik al ruim twintig jaar een

diverse collectie trouwen avondkleding,

waarbij de bruidsmoeder ook steeds meer in

de belangstelling komt te staan. Overigens

is er de afgelopen zestig jaar ook veel

veranderd in de manier waarop mensen

trouwen. Je kunt tegenwoordig elkaar het

jawoord geven in een bootje op de Vecht of

heel romantisch op het strand. Ook zien we

steeds vaker homohuwelijken of mensen

die het geregistreerd partnerschap feestelijk

vieren. Voor elk soort huwelijk hebben

wij passende kleding. Daarnaast gaan we

natuurlijk met onze tijd mee en maken we

gebruik van de nieuwste technieken. Zo

bewonderen klanten in de bruidszaak onze

collectie trouwjurken op een iPad.’ <<

Alexandra Covers, Eigenaresse van familiebedrijf en Rabobank-klant Covers Couture

‘Aangenaam’‘Bekroond met de Gouden Pollepel en

benoemd tot het beste restaurant in de

provincie Utrecht. Dat waren vorig jaar onze

wapenfeiten. Ook vierden we ons tienjarig

jubileum. We serveren al sinds onze start

pure, biologische gerechten. Gemaakt met

ingrediënten uit de buurt en passend bij

het seizoen. We willen dat onze dochter

over twintig jaar óók nog lekker kan eten,

dus gaan we voorzichtig om met voedsel

en milieu. We gebruiken bijvoorbeeld

Nederlands kwaliteitsvlees van runderen

op de Veluwe, in plaats van ingevroren en

ingevlogen vee uit Zuid-Amerika. We merken

dat gasten daar nu meer waardering voor

hebben dan tien jaar geleden. En dat zij

ons daarom blijven bezoeken. Al zijn er ook

andere redenen voor zo’n bezoek. Onze

bediening bijvoorbeeld. We voelen aan

voor welke gelegenheid gasten hier komen.

Voeren ze een moeilijk gesprek, dan houden

wij afstand. Is het een feestelijke bijeenkomst?

Dan passen wij ons dáárop aan. Ons doel

is altijd dat onze gasten een aangename

avond hebben. En dat zij deze ervaring delen

met buren, vrienden en familie, zodat die

nieuwsgierig worden en ook eens van onze

gerechten en sfeer komen proeven. Want

over tien jaar willen we heel graag wéér een

jubileum vieren.’ <<

Katy Elst en Ron Ockhuijsen,Eigenaars van Rabobank-klant Restaurant Goesting

09 10

sam

en-

weR

ken

d


socia

al

De account-manager en...

‘Kasteel de Haar is uniek. Niet alleen qua grootte, ook qua pracht. Dat maakt het voor Rabobank Utrecht heel bijzonder dit cultureel erfgoed te sponsoren. We krijgen er ook veel voor terug. Een prachtige locatie die we mogen gebruiken voor onze klanten en relaties. En de kans om onze zakelijke band te verstevigen met zowel het kasteel als zijn bezoekers.’

hennie Sluis, Senior Accountmanager rabobank utrecht

‘Tien jaar lang stond Kasteel de Haar in de

steigers. In 2011 is de restauratie volledig

afgerond. Het kasteel ziet er nu prachtig uit.

Vanbuiten lijkt het een typisch middeleeuws

bouwwerk, terwijl de binnenkant meer een

luxueus woonhuis is. Honderd jaar geleden

gebruikten de eigenaren Kasteel De Haar

nog als zomerverblijf. Het interieur is nu

hetzelfde als toen. Sinds de heropening

van vorig jaar heeft een recordaantal van

250.000 mensen het kasteel bezocht. Vooral

uit de regio Utrecht. Daarbuiten is het

kasteel nog niet zo bekend. Dat willen en

kunnen we veranderen: het kasteel heeft de

potentie om veel meer bezoekers te trekken.

Daarom organiseren we er grootschalige

evenementen, zoals Fantasy Fair. Zo spreken

we een nieuw publiek aan. Rabobank

Utrecht is voor Kasteel de Haar al jaren een

belangrijke partner. Ook nu de restauratie is

afgerond, hebben we haar financiële steun

nog nodig. De kosten voor het onderhoud

zijn namelijk gigantisch. Het gaat niet

alleen om het kasteel zelf, maar ook om de

bijbehorende kerk, het koetshuis en het

park. <<

Anetta de Jong,

Directeur van Kasteel de haar

...het kasteel

13

141500so

cia

al

‘Zoveel sociaal kwetsbare jongeren hebben we tot nog toe op weg geholpen. Via ons hebben ze een stap gezet naar een betere toekomst.’ Aldus Karin Pannekoek, directeur van FC4YOU. Deze stichting werd in 2010 in het leven geroepen door FC Utrecht. ‘De club zet zich graag in voor maatschappelijke doelen’, zegt Pannekoek. ‘Dat past ook bij deze vereniging. Van oudsher is FC Utrecht een volkse club. Diepgeworteld in de stad.’ Als sponsor van FC Utrecht geeft Rabobank ook financiële steun aan de stichting. ‘Daardoor kunnen wij nu vijf projecten organiseren. Samen met verschillende maatschappelijke organisaties. Zo helpt het initiatief FC Kicks United jongeren af te kicken van drugs.’ Bij alle projecten staat voetbal centraal. ‘Wij nodigen de jongeren bijvoorbeeld uit voor een wedstrijd in ons stadion. Niet anoniem op de tribune, maar in de skybox. Ze worden vol aandacht ontvangen. Ook ontmoeten ze spelers. Die vertellen hen dan over hun eigen tegenslagen en hoe zij daarmee zijn omgegaan. Dat motiveert jongeren om hun eigen problemen eveneens aan te pakken.’ <<

jongens en meisjes

12

Hen

nie

Slui

s vó

ór K

aste

el d

e H

aar


Sprookje op bezoekZe verkleden zich als sprookjesachtige figuren, pakken een koffer vol boeken en bezoeken de

ene na de andere zorginstelling. Daar lezen ze kinderen voor en vertellen ze hen verhalen. De

vrijwilligers van Stichting Lievelein & Co uit Utrecht zijn er graag geziene gasten. Ook in Reinaerde

Wijkersloot, een Nieuwegeinse woonlocatie voor kinderen met een beperking. ‘Zorgorganisaties

zelf hebben door de bezuinigingen bijna geen tijd meer om iets extra’s te doen met kinderen’,

vertelt Marjolein van Wijk van Lievelein & Co. ‘Daarom vervullen wij die rol. Via fantasierijke

verhalen prikkelen we de verbeelding van kinderen. Zo maken we de wereld een beetje groter

dan de muren van de instelling. En stimuleren we hun liefde voor boeken.’ In 2011 won Lievelein

& Co de hoofdprijs van het Rabo Dichtbijfonds. Het geld besteedde ze onder meer aan nieuwe

boeken, kostuums en goocheltrucs. Van Wijk: ‘De volgende stap is een eigen vertelbus. Daarmee

willen we de regio intrekken. Het lijkt ons fantastisch om op een veldje onze tent op te zetten. En

dat kinderen én hun familie daar dan naar onze verhalen komen luisteren.’ <<

16

Waarom dit onderzoek?‘De aanleiding was een KvK-koopstromenonderzoek uit 2011.

Daaruit bleek dat het steeds slechter gaat in Utrecht. Zo was de

omzet van winkeliers in de binnenstad de laatste jaren met een

derde gedaald. Van die cijfers schrok ik, net als andere ondernemers.

En net als Rabobank Utrecht. Allemaal willen we het tij keren.

Daarvoor moest eerst het economische klimaat van dit gebied in

kaart gebracht worden.’

En dat wordt nu gedaan?‘De ledenraad en directie van Rabobank Utrecht heeft KEO

gevraagd dat overzicht te maken. KEO is de afdeling Kennis

Economisch Onderzoek van Rabobank Nederland. De onderzoekers

van deze afdeling hebben de knowhow en onafhankelijkheid

om een waarheidsgetrouwe analyse te maken van de Utrechtse

economie. Ze dienen bijvoorbeeld niet het belang van één groep,

zoals horeca-ondernemingen of kleine zelfstandigen.’

Wat denkt u zelf dat het grootste probleem is?‘Dat nog geen 10 procent van het winkelpubliek met de auto

naar de binnenstad komt. En dat wordt steeds minder. Terwijl

mensen die met de auto komen méér besteden. Waarom

automobilisten Utrecht mijden? Onder andere vanwege de slechte

bereikbaarheid en de torenhoge parkeertarieven. Mensen vinden

het gemakkelijker en goedkoper om in een andere gemeente te

winkelen. Dat hoor ik ook van mijn eigen klanten.’

Onderzoekt KEO alleen de gang van zaken in de binnenstad?‘Nee, het gaat om de economie van de hele regio. Overigens

hebben we KEO ook een vraag gesteld die wél vooral relevant is

voor de binnenstad. Veel winkeliers in het centrum willen meer

koopzondagen - zoals supermarkten in Utrecht al hebben, net

als winkeliers in de andere drie grote steden. Daarom roepen we

KEO op om een specifieke analyse van de koopzondag te maken.

Inclusief de mogelijke effecten van extra koopzondagen.’

Waarom is het belangrijk de hele regio te onderzoeken?‘Alles hangt met elkaar samen. Als mensen hun auto in Maarssen of

Houten wél snel en goedkoop kunnen parkeren, dan gaan ze daar

eerder winkelen dan in Utrecht. De economie van de binnenstad

staat niet op zichzelf. Ik denk ook dat iedereen baat heeft bij een

economisch gezonde binnenstad. Als die opbloeit, profiteren

omliggende gebieden daarvan.’

Wanneer is KEO klaar met het onderzoek?‘In de tweede helft van 2012. Ik hoop dat we dan een document

hebben waarmee we echt iets kunnen. De onderzoekers van KEO

plaatsen hun bevindingen in een breder kader, inclusief landelijke

trends. Dat vond ik ook zo goed aan de rapportage uit 2010

over Nieuwegein. Voor die gemeente is het KEO-onderzoek heel

belangrijk geweest. Ik hoop dat “ons” onderzoek net zo’n impact zal

hebben.’ <<

‘Betere bereikbaarheid

svp!’‘Iedereen in de regio Utrecht heeft baat bij een binnenstad die het economisch goed doet.’ Dat zegt Mia

Amram, eigenaresse van Sirado, een sieradenwinkel in diezelfde binnenstad. Amram is ook lid van de Ondernemersvereniging Centrum Utrecht en de ledenraad van Rabobank Utrecht. Deze raad verzocht

Rabobank Nederland in 2011 om het economische klimaat in Utrecht te onderzoeken.

15 socia

also

cia

al


Frans Backhuijs

Frans Backhuijswerd in 2011 burgemeester van Nieuwegein. ‘Mijn belangrijk-ste taak? Samenwerking stimuleren. Tussen politieke partijen, maar ook tussen de overheid, maat-schappelijke organisaties, burgers en bedrijven. Want bouwen aan een betere samenleving is niet alleen de verantwoordelijkheid van het openbaar bestuur.’

2008

‘De voelsprieten uitsteken. En intensief contact onderhouden met de omgeving. Van een kleine, traditionele Rabobank verwacht je het. Dat ook een grote stadsbank als Rabobank Utrecht het doet: dat vond ik al opvallend toen ik hier in 2011 begon. En ik vind het belangrijk. Want zo komen we te weten hoe we het best een bijdrage kunnen leveren aan Utrecht en omstreken. En hoe we een betere bank kunnen worden.’

ralph van Soomeren, Directeur Bedrijfsmanagement rabobank utrecht

DE ONTWIKKELING ‘Nieuwegein is een dynamische gemeente’, vertelt Frans Backhuijs.

‘Er gebeurt ontzettend veel. Van de cultuursector tot het bedrijfsleven: Nieuwegein ademt

daadkracht.’ Die dynamiek was één van de redenen waarom hij als burgemeester de

gemeente Oldenzaal verruilde voor de stad onder de rook van Utrecht. ‘Nieuwegein heeft

zich in veertig jaar tijd in rap tempo ontwikkeld. Van twee samengevoegde dorpen naar een

stad met 61.000 inwoners. Inmiddels is het moment gekomen om ons niet langer op snelheid

te concentreren. De duurzaamheid en kwaliteit van onze ontwikkeling moeten nu meer

aandacht krijgen.’

DE OPLOSSINGEN Als nieuwe burgemeester stapte hij op een rijdende trein. Er was al veel

in gang gezet. Grootschalige bouwplannen bijvoorbeeld. Zo werd in 2011 het vernieuwde

winkelcentrum City Plaza heropend. En in september zal ook het gerenoveerde theater De

Kom de deuren openen. ‘Nieuwegein heeft nu een echte binnenstad. Het ‘Stadshuis’ staat hier

ook; een spiksplinternieuw gebouw dat ons gemeentehuis, een bibliotheek en een aantal

winkels omvat.’ De centrale locatie én de open, lichte uitstraling van het moderne bouwwerk

passen bij Backhuijs. ‘Ik wil als burgemeester transparant zijn en tussen de mensen staan. We

moeten als gemeente niet op afstand bepalen wat er dient te gebeuren. In Nieuwegein is

veel kennis en kracht aanwezig. Bij organisaties, burgers en ondernemers. Het is onze taak hun

kracht en kennis te activeren. Zodat ze kunnen helpen om vraagstukken op te lossen.’

DE ORGANISATIES Samenwerking is het sleutelwoord, benadrukt Backhuijs. ‘Het gaat erom

relevante partijen met elkaar te verbinden. In Nieuwegein voelen mensen zich bijvoorbeeld

op een aantal plekken niet veilig. Dat probleem los je niet op door alleen met de politie te

praten. Je moet ook met burgers, welzijnswerk, scholen, bedrijven en andere betrokkenen

aan tafel. Uiteindelijk hebben we allemaal hetzelfde doel.’ Een ander voorbeeld van een

succesvolle samenwerking? ‘De Beursvloer. Dat is een evenement waarop bedrijven en

maatschappelijke organisaties diensten, middelen en kennis met elkaar uitwisselen. De laatste

keer is er kennis en inzet uitgewisseld met een omgerekende waarde van meer dan

€ 200.000! Dat is toch prachtig?’

DE ONDERNEMINGEN Bouwen aan een beter Nieuwegein. ‘Meer ondernemingen zouden

daar hun steentje aan mogen bijdragen’, vindt Backhuijs. ‘In navolging van Rabobank Utrecht.

De bank is bijvoorbeeld niet alleen hoofdsponsor van Theater De Kom; ze sponsort ook

diverse sociale projecten. Die maatschappelijke betrokkenheid is echt fantastisch. En zou voor

elk bedrijf vanzelfsprekend moeten zijn.’ <<

17

18

socia

also

cia

al


10x

wedeRzijds veRtRoUwen. samen een geschiedenis hebben. weten dat je op elkaaR kUnt boUwen in de toekomst. dat je een solide en eeRlijke paRtneR hebt. veilig en veRtRoUwd.

21

veRdeling categoRieën IN EURO’S

‘Samen bereik je meer dan alleen. Dat is de coöperatieve gedachte van Rabobank. We zoeken daarom op allerlei manieren verbinding met de lokale samenleving. Ook door activiteiten te sponsoren waarbij mensen elkaar ontmoeten en samenwerken.’

Stijn terlingen,Sponsormanager rabobank utrecht

oveRzicht sponsoRing 2011

totaal € 795.670

133sponsorprojecten

UTRECHT€ 635.515

83 projecten

NIEUWEGEIN€ 112.761

26 projecten

LEIDSCHE RIJN

€ 47.394

24 projecten

totaal 133 pRojecten € 795.670

19

20€ 392.249

kunst & cultuur,

inclusief festivals

€ 358.542

sport

€ 44.879

overig

soci

aa

l


betRo

Uw

-b

aa

R

27RABOBANK UTRECHT JAARVERSLAG 2011

1964 Het loonzakje maakt plaats

voor de salarisrekening.

1967Het aantal werknemers van

de bank is opgelopen tot dertig.

1965Het kantoor Willem van

Noortplein wordt overvallen. De eerste overval die in Neder-

land het journaal haalt.

1962De Coöperatieve Boerenleenbank Utrecht

fuseert met de Coöperatieve Boerenleenbank voor Utrecht & Achttienhoven. De nieuwe naam:

Coöperatieve Raiffeisenbank Utrecht.

1985De eerste geldautomaat van

Rabobank Utrecht wordt geplaatst bij het kantoor aan

de Maliebaan.

1987Rabobank Utrecht viert haar

75-jarig bestaan. Het jubileum-jaar staat in het teken van de

startende ondernemer.

1993Rabobank Utrecht is actief in vele netwerken. Het legt de bank geen

windeieren. Rabobank Utrecht overschrijdt het balanstotaal van 1 miljard gulden.

1995Het oude beeldmerk wordt vervangen door de zonne-

wijzer. De mens in beweging staat centraal.

1997Rabobank introduceert

internetbankieren.

2005Rabobank Utrecht fuseert

met Rabobank Nieuwegein.

2005 De bank introduceert

iDeal.

2006Rabobank Utrecht fuseert

met Rabobank Nedersticht.

2008Met het Stimuleringsfonds

ondersteunt de bank dit jaar 55 projecten in haar

werkgebied, met een totaal van € 259.458.

2010Rabobank Utrecht voert Het

Nieuwe Werken in met de opening van advieskantoor Maliebaan 15.

2012Rabobank Utrecht bestaat honderd jaar. In het VN-jaar van de Coöperatie nog wel! De jubileumviering

staat in het teken van de coöperatieve identiteit, samengevat in de visie ‘Samen bereik je meer dan alleen’. De bank telt nu zeshonderd medewerkers,

en heeft een balanstotaal van € 5,7 miljard, 138.784 particuliere klanten en 14.217 zakelijke klanten.

1972De Centrale Raiffeisenbank en de Centrale Boerenleenbank fuseren

tot Rabobank Nederland.

23

bet

RoU

w-

ba

aR

1912 De Coöperatieve

Boerenleenbank Utrecht wordt opgericht.

22


Monique Mourits


Monique Mouritsvindt het vanzelfsprekend: ‘De wetenschap is er voor iedereen. Van nieuwsgierige kinderen tot levenswijze ouderen.’ Ze is dan ook blij dat Universiteit Utrecht haar kennis graag breed uitdraagt. Via het Centrum voor Wetenschap en Cultuur (CWC). Dit is een samenwerking tussen het Universiteitsmuseum Utrecht, Studium Generale en Parnassos Cultuurcentrum.

paRtneRschap‘Universiteit Utrecht heeft een geweldig belangrijke rol in de stad. Op allerlei gebieden. Bijvoorbeeld als aanjager van innovatie en kennisdeling. En als broedplaats voor duurzame initiatieven. Als bank verbinden we ons graag aan die rol. Daarom werden we in 2011 partner van het Centrum voor Wetenschap en Cultuur. We hopen zo bij te dragen aan kennisdeling en verduurzaming. Bijvoorbeeld via spraakmakende tentoonstellingen in het Universiteitsmuseum. Denk aan “Reset the Future”, waarin kinderen hun eigen toekomst kunnen ontwerpen. Maar als bestuurslid van dit museum wil ik ook een rol spelen door verbindingen te leggen met het bedrijfsleven. Want in deze tijd van overheidsbezuinigingen kun je niet creatief genoeg zijn in het aangaan van samenwerkingen.’

Jeroen huisman, Manager Zakelijke relaties rabobank utrecht

EEUWEN De honderdjarige Rabobank Utrecht is nog maar een jonkie, vergeleken bij

Universiteit Utrecht. Die bereikte in 2012 de eerbiedwaardige leeftijd van 376 jaar. ‘We zijn al

eeuwenlang een betrouwbaar wetenschappelijk instituut’, verklaart Monique Mourits, directeur

van zowel het CWC als het Universiteitsmuseum. ‘En al die kennis willen we doorgeven;

niet alleen aan onze studenten, maar aan de hele stad.’ De universiteit vult deze brede

maatschappelijke rol in met het Centrum voor Wetenschap en Cultuur. Rabobank Utrecht is als

eerste partner aan het centrum verbonden.

DECENNIA ‘Als universiteit willen we bij iedereen – van jong tot oud – een onderzoekende

houding aanwakkeren. Kinderen zijn daarbij een belangrijke doelgroep. Zij raken in het

Universiteitsmuseum enthousiast over de wondere wereld van de wetenschap.’ Het museum

vormt een brug tussen universiteit en samenleving. Decennia aan rijke geschiedenis worden er

gekoppeld aan de nieuwste wetenschappelijke ontdekkingen. ‘Ook volwassenen weten we te

boeien’, vervolgt Mourits. ‘Onder meer door de vele lezingen en debatten die Studium Generale

organiseert. Die trekken volle zalen. En het publiek groeit sterk nu deze bijeenkomsten ook

online te volgen zijn.’

JAREN Sinds enkele jaren trekken de verschillende onderdelen van het CWC samen op. Ze

hebben immers gezamenlijke doelen: het belang van wetenschap uitdragen, de zichtbaarheid

van de universiteit vergroten en de stad Utrecht aantrekkelijker maken. Mourits: ‘Door slim

en strategisch samen te werken, kunnen we die doelen veel effectiever nastreven. Ook

zoeken we naar nieuwe middelen om mensen aan te spreken. Er lopen pilots op het gebied

van gaming en social media. Zo zijn er apps gemaakt waarmee kinderen en hun ouders het

Rariteitenkabinet in het museum ontdekken. Dankzij steun van Rabobank Utrecht kunnen we

deze pilots verder ontwikkelen.’

DAGEN Het CWC wil mensen stimuleren hun talenten te ontplooien. Zo is er voor studenten

het Parnassos Cultuurcentrum, dat een groot aanbod aan cursussen en activiteiten aanbiedt.

Het centrum bevat ook oefenruimtes, en huisvest zowel studentenorkesten en -gezelschappen

als een theatersportgroep. Ook organiseert het CWC culturele activiteiten voor een breder

publiek, onder meer via festival deBeschaving en de Culturele Zondagen. ‘Tijdens zo’n zondag

hield een hoogleraar bijvoorbeeld een boeiend verhaal over medicijnen, in de Winkel van

Sinkel’ , vertelt Mourits. ‘Ik hoop dat het publiek dankzij dit soort activiteiten sterker beseft dat

er binnen de universiteit dingen gebeuren die heel belangrijk zijn – bijvoorbeeld voor ieders

gezondheid. En dat de universiteit dus een stuk dichterbij is dan veel mensen denken.’ <<

24

25

betRo

Uw

-b

aa

Rb

etRo

Uw

-b

aa

R

ZAAK VAN fAMilie

EEN ZAAK VAn relAtieS

‘Het kwam goed van pas dat ik jarenlang in de financiële sector had gewerkt. In 2000 nam ik een deel van de aandelen van het bedrijf over, en in 2007 werd ik financieel directeur. Ik had toen net kinderen en zocht een manier om werk en privé te combineren. Een familiebedrijf is daarvoor natuurlijk heel geschikt. We hebben niet alleen zakelijk een erg goede relatie met Rabobank Utrecht, maar ook privé. En binnenkort krijgen ook mijn kinderen een Rabo-rekening. Zo wordt Rabobank voor mijn gezin ook een soort familiebank.’ <<

nicole van putten (41)

28EEN ZAAK VAn SPeciAliSAtie

‘Logistiek medewerker. Dat was mijn eerste functie in deze horecagroothandel. In de jaren daarna bleef de wereld van de handel en de levensmiddelen me boeien. Zozeer dat ik het bedrijf in het jaar 2000 overnam – van mijn vader. GEPU was toen al uitgegroeid tot een bloeiende onderneming, met een specialisatie in mediterraanse producten. En al sinds ik het me kan herinneren is Rabobank Utrecht onze betrouwbare bankpartner. We doen er alles: sparen, pensioenen, verzekeringen, betalingsver-keer. Tegelijkertijd is de bank ook klant bij óns. Want dagelijks brengen we op het hoofdkantoor aan de Beneluxlaan verse producten langs voor het bedrijfsrestaurant.’ <<

wilbert van putten (43)

EEN ZAAK VAn uitBreiDinG

‘Mijn vader had een cafetaria en ijssalon in Wijk bij Duurstede. Bijna vijftig jaar lang bracht hij zijn producten rond met paard en wagen. In 1968 nam ik het stokje van hem over. De zaak liep als een trein. Ik wilde graag uitbreiden, en begon samen met mijn broer in 1975 een horecagroothandel in Utrecht: GEPU. Sindsdien zijn we niet meer uit Utrecht weg te denken. We hebben hier een grote zelfbedieningswinkel en brengen daarnaast natuurlijk ook bestellingen langs. Dat doen we met busjes en vracht-wagens. Maar ook met onze duurzame, elektrisch aangedreven boot; speciaal voor de horeca aan de Oudegracht.’ <<

albert van putten (73)

26 27


betRo

Uw

-b

aa

Rb

etRo

Uw

-b

aa

R


10x

31

Hij was oud en wijs. En ik was jong en

onbezonnen. Het is alweer 24 jaar geleden

dat ik het kantoor van meneer Maas

binnenstapte om een kredietaanvraag te

bespreken. Meneer Maas was de directeur

van Rabobank Apeldoorn. Ik was een

ondernemer met een plan, maar met weinig

ervaring. Toch liep ik even later het kantoor

uit met zijn handtekening onder de aanvraag.

Want hij had gezegd: ‘Salem, ik vertrouw je.’

Hij geloofde in me. Niet eens per se in mij als

ondernemer, maar in mij als mens.

In het huidige financiële systeem weegt

mensenkennis veel minder zwaar dan ratio’s,

criteria en getallen. Ik begrijp best hoe dat zo

gekomen is. En ik begrijp ook dat die getallen

belangrijk zijn. Maar een gehaaide accountant

kan de cijfers altijd in orde doen lijken. Papier

is geduldig. Waar het écht om draait, is de

integriteit van de ondernemer. Ik zou het

liefst zien dat een meneer van de bank bij de

ondernemer aan de keukentafel komt zitten,

om met hem en zijn vrouw eens een goed

gesprek te hebben. Over dromen en idealen.

Over kansen en risico’s. Dat zegt meer dan

een compleet businessplan.

Noem me een idealist, maar ik geloof

in langetermijnrelaties. In loyaliteit en

vertrouwen. Niet in blínd vertrouwen. Wel

in ‘smart trust’. Vertrouwen met je ogen

open, zou je het kunnen noemen. Daar

hoort duidelijkheid en transparantie bij.

De ondernemer legt zijn financiële situatie

open en bloot op tafel, en ook de bank zou

dan open kaart moeten spelen. Door inzicht

te geven in elke cent die binnenkomt of

uitgegeven wordt. En door altijd een aanbod

te doen waarover niet onderhandeld hoeft

te worden. Waar geen boerenslimheid achter

schuilgaat.

De stamvader van de Rabobank, Friedrich

Raiffeisen, publiceerde in 1866 een prachtig

boekje. Daarin ontvouwde hij zijn ideeën

voor een coöperatieve bank. Ik geloof enorm

in die roots van de Rabobank. In het samen

optrekken en solidair zijn. De uitdaging

voor de bank is om de coöperatie opnieuw

uit te vinden voor de 21e eeuw. Hoe kun

je als Rabobank Utrecht in dit systeem

gemeenschappelijkheid en solidariteit

bereiken? In ieder geval door transparant te

zijn over je rol in de economie, over wat je

als bank precies bezig houdt in deze lastige

tijden. Ook dát is een manier van betrokken

en dichtbij zijn: je klanten en leden in alle

openheid benaderen.

De bankrelatie is voor een ondernemer

heel belangrijk. Hij weet dat hij die bank zo

nu en dan hard nodig zal hebben. Als het

enorm voor de wind gaat. Maar ook als het

tegenzit. Dan is het toch het fijnst als je een

lange geschiedenis met elkaar hebt. En een

relatie die gebaseerd is op vertrouwen. Iedere

ondernemer verdient zijn eigen ‘meneer

Maas’. <<

Salem Samhoud, Directeur adviesbureau &Samhoud

Column

‘De betrouwbaarheid die we al sinds jaar en dag uitstralen naar klanten, komt voor een belangrijk deel voort uit onze coöperatieve identiteit. Ook intern beseffen we steeds beter dat deze iden-titeit heel bijzonder is. We zijn er ontzettend trots op. En die trots zullen we in de toekomst steeds sterker uitstralen!’

Mariëlle lichtenberg, Directeur Particulieren rabobank utrecht

Samenspel in vertrouwen

29

30

de deUR open zetten. geen veRboRgen agenda. toegankelijk en benadeRbaaR. luisteren naar de inbreng en ideeën van leden. open kaaRt spelen. eeRlijkheid oveR veRwachtingen.

bet

RoU

w-

ba

aR


open

‘De bankwereld en de ideologie

van de Rabobank spreken me

erg aan. Ik ben nu een aantal

maanden lid van de ledenraad

van Rabobank Utrecht. Erg leuk,

vooral omdat ik zo iets terug kan

doen voor de samenleving.’ Aan het

woord is Jimmy Wolterbeek (22).

Volgens hem is Rabobank Utrecht

te bescheiden. ‘De bank zou meer

bekendheid moeten geven aan

de dingen die ze voor Utrecht en

omgeving doet. Want daarvan

hebben de meeste mensen geen

flauw benul. Vooral jongeren niet.

Terwijl het zeker in deze tijd veel

mensen zou moeten interesseren.

De beste rente is allang niet meer

de enige reden om voor een

bank te kiezen.’ Het is belangrijk

dat er een jong geluid hoorbaar

is binnen de ledenraad, vertelt

Wolterbeek. ‘Jongeren hebben

vaak andere behoeften. Neem

het aantal vestigingen. Ouderen

willen het liefst op elke hoek van

de straat een kantoor. Ik wil een

mail sturen en zo snel mogelijk een

ontvangstbevestiging krijgen. Dat

breng ik in tijdens een vergadering.

Deelname aan de ledenraad is

goed voor mijn ontwikkeling. Ik

groei als persoon en bouw een

mooi netwerk op. En ik steek veel

op van de oudere raadsleden. Van

hun manier van discussiëren en

beargumenteren kan ik veel leren.’

...het jonge geluid 33

ope

n

Haar hele leven was ze klant

van een andere bank. ‘Tot ik een

voorlichtingsavond over Private

Banking van Rabobank Utrecht

bezocht.’ Vanaf dat moment wist

Fieke Ververgaert (70) dat ze

bij Rabobank wilde horen. ‘Het

persoonlijke contact vond ik

verbazingwekkend. Daarom namen

mijn man en ik een rigoureus

besluit: alle bankzaken naar

Rabobank Utrecht.’ Ververgaert

had nooit verwacht dat ze zich

betrokken zou voelen bij een bank.

‘Je kunt het vergelijken met een

huisarts waar je al járen komt. Ik

heb een vaste adviseur voor mijn

bankzaken. Dat voelt vertrouwd.

Het betekent wel dat het me extra

hoog zit als ik niet goed wordt

geholpen. Maar ook met mijn

kritiek kan ik altijd bij iemand

terecht. Nooit hoef ik mij tot de

computer te wenden om mijn

bank te spreken.’ Bij de algemene

ledenvergadering is Ververgaert

bijna altijd aanwezig. ‘Sinds kort

sta ik ook als belangstellende op

de lijst voor de ledenraad. Een

bankmedewerker vroeg me of ik

ook af en toe wil meedenken over

nieuwe diensten en acties. Zoals de

Senior Service, die oudere klanten

hulp biedt bij bankieren.’ <<

De ervaring en...32

<<


Wat hebben Claudia de Breij, een circus, een

kliederworkshop en Rabobank Utrecht met

elkaar te maken? Evenementenorganisatie-

bureau Swingbo (Rabobank-klant sinds 2001)

bracht ze in november vorig jaar samen tijdens

een ledenevent. ‘Het moest een feest zijn voor

iedereen’, vertelt Frank Philips, mede-eigenaar

van Swingbo. ‘Of in elk geval voor het

uiteenlopende ledenbestand van Rabobank: de

dertiger, de veertiger, de vijftigplusser – maar

ook hun kinderen of kleinkinderen. Want het

ledenevenement werd op een zondagmiddag

georganiseerd; een dag en tijd waarop in veel

gezinnen de kinderen centraal staan. Extra

voordeel van goede activiteiten voor kinderen:

als zij het naar hun zin hebben, zijn hun ouders

en grootouders vaak ook tevreden.’ De jonge

bezoekers toonden wat zo’n evenement teweeg

kan brengen, stelt Philips. ‘Je zag echt hoe zij

samen speelden en elkaar hielpen. Helemaal in

de geest van Rabobank Utrecht. Daar staat

ontmoeten en samenwerken immers óók centraal.’

Rabo + leden

35

Ralph van Soomerenwil, als directeur Bedrijfsmanagement van Rabobank Utrecht,graag de basis op orde hebben. ‘In gesprekken leg ik het liefst eerst de context uit voordat ik een punt maak. De kaders moeten duidelijk zijn. Zo sta ik ook in bedrijfsmanagement. De bank moet intern “in control” zijn, voordat we goed kunnen presteren.’

2011DE OPENHEID ‘Direct en extravert. Zo zullen weinig mensen mij ervaren. Ik zeg zelden

zomaar wat, vertel het liefst een compleet en eerlijk verhaal. Zoals ik ook het hele speelveld

wil overzien voordat ik handel. Als je met de auto het circuit op gaat, laat je toch ook

eerst checken of je wielen goed hangen, het stuur geen speling heeft en de remmen het

doen? Precies zo sta ik in mijn directeursrol. Het is mijn taak alle radertjes van deze bank te

analyseren, waar nodig te smeren en voortdurend “in control” te houden. Of “in control” te

brengen, mocht iets de stabiliteit in gevaar hebben gebracht. Want analyses zijn natuurlijk

leuk en aardig, maar er moet wel iets mee gebeuren. Ze moeten leiden tot verbetering. Tot

een nog efficiëntere navolging van wetten en regels, bijvoorbeeld.’

DE ONDERSTEUNING ‘Mijn rol als directeur Bedrijfsmanagement is vooral intern gericht.

Maar ook mijn functie heeft een externe component. Zo ben ik, sinds ik hier in 2011 begon,

verantwoordelijk voor ons netwerk in Nieuwegein. Dat is de bank ten voeten uit: we zijn

geen gesloten bolwerk, maar hebben open lijnen met heel ons werkgebied. Erg mooi vind

ik dat, omdat we zo voortdurend feedback krijgen van klanten en leden. Ik geef hen graag

de aandacht die ze verdienen. Net zoals ik de interne organisatie volop aandacht geef. Die

had dat in 2011 ook nodig. Externe toezichthouders stelden dat jaar namelijk strengere eisen.

Vooral het verbeteren van het “aantoonbaar” voldoen aan die eisen had flink wat voeten in

de aarde. We zorgden bijvoorbeeld voor uitgebreidere vormen van verslaglegging, regelden

ondersteuning voor medewerkers en voerden extra controlemomenten in.’

DE ONONTBEERLIJKHEID ‘Het gevolg van onze maatregelen: nog meer focus op klantbelang

en een extra stabiele organisatie. De maatschappelijke roep om veiligheid vindt in heel

Nederland gehoor – zeker ook bij ons. Zeer positief, vind ik dat. Het past namelijk goed bij

onze lange traditie van degelijk bankieren. Alleen vraag ik me wel af of die maatschappij

ook de keerzijde kent. Het complete, eerlijke verhaal. Bijvoorbeeld dat meer documentatie

en controles gelijk staat aan duurdere en tragere dienstverlening. Dat het wellicht leidt

tot meer standaardisatie. En dat een hogere nettowinst geen luxe of schande is, maar juist

onontbeerlijk om veiliger te bankieren. Die winst vult immers het eigen vermogen aan,

en beperkt zo het bancaire risico bij kredietverstrekking. Stijgt ons eigen vermogen niet?

Dan kunnen we met het oog op de veiligheidseisen niet anders dan minder, duurder geld

uitlenen. Dat treft de huizenmarkt, ondernemers, innovatie en werkgelegenheid. Ik vind het

onze taak om klanten dit totaalplaatje voor te leggen. Om er open over te zijn.’ <<

AANTAL LEDEN RABOBANK UTRECHT

DOOR DE JAREN HEEN

200825.002

201128.452

200926.974

201026.421

34

(Bron: Maestro)

open

ope

n


HET GELUID VAN LEDEN‘Ik vorm de schakel tussen de bank en de samenleving. Want als ledenraadslid ben je de ogen en oren van de bank. Je kunt aangeven wat er speelt in de stad. En nadenken over de dienstverlening. Ik ben jong en leef in een andere generatie en omgeving dan oudere raadsleden. Daardoor kan ik een ander geluid laten horen. Ik wil serieus genomen worden als ledenraadslid. Niet als applausmachine dienen, maar bruikbare input leveren. En ik leer tegelijkertijd veel over financiën. Dat is erg waardevol.’ <<

Gadiza Bouazani, Ledenraadslid Utrecht

38 39HET GELOOF VAN LEDEN‘De informele ledenbijeenkomsten zijn bijzonder. Je ontmoet mensen die de bank een warm hart toedragen. Ze geloven in de bank, want waarom zouden ze anders aanwezig zijn? Ze werken er niet, maar tonen wel ontzettend veel betrokkenheid. Ze laten hun mening horen en krijgen antwoord op hun vragen. Op dit soort bijeenkomsten ben ik me er echt van bewust dat we een coöperatie zijn. En dat we daarom bijzonder zijn. Op die manier doen leden mijn collega’s én mij beseffen hoe trots we zijn dat we hier werken.’ <<

Maurits Visser, Financieel adviseur Rabobank Utrecht

DE BAND VAN LEDEN‘Ik zit in een levensfase waarin ik meer vrije tijd heb. Ik wilde heel bewust iets voor de maatschappij doen. Rabobank Utrecht koos ik vanwege de emotionele band. Als klein jongetje ging ik aan de hand van mijn vader naar de lokale Raiffeisenbank om spaargeld te storten. De ledenraad waarborgt het coöperatieve karakter, voor mij het onderscheidend vermogen van de bank. Daarnaast heeft de bank veel te maken met mijn vak: klantenservice. Ik hoop waarde te kunnen toevoegen in de klantenprocessen.’ <<

Peter Alderliesten,Ledenraadslid Leidsche Rijn

BANK VAN LEDEN

36 37DE INVLOED VAN LEDEN‘De maatschappelijke betrokkenheid van de bank spreekt mij aan. Ik heb sterke wortels in de lokale gemeenschap. Het is plezierig om op deze manier een tegen-prestatie te leveren, bijvoorbeeld door mijn netwerk te gebruiken. Interessant was het onderzoek in Nieuwegein dat Rabobank op initiatief van de ledenraad liet uitvoeren. Daarin lagen de sociaaleconomische ontwikkelingen onder de loep. Het onderzoek en de aanbevelingen zijn aangeboden aan de gemeente. Ik vind het een mooi voor-beeld van de invloed die je als raadslid hebt.’ <<

John van Amstel,Ledenraadslid Nieuwegein

open

ope

n


10x

41

Met haar Dichtbijfonds stelt Rabobank Utrecht een deel van haar winst beschikbaar. De Dichtbijfonds-gelden komen uit het Stimuleringsfonds (Winstuitkeringsfonds). In 2011 verdeelde Rabobank Utrecht via het Dichtbijfonds € 100.000 over 21 verenigingen en stichtingen in haar werkgebied. Telkens ging het om projecten die een extra steuntje in de rug konden gebruiken. Iedereen, klant of geen klant, kon een project aandragen _ zij het uitsluitend online. De projecten die online de meeste stemmen kregen, haalden de finale. De leden van Rabobank Utrecht hadden de laatste stem en verdeelden de geldprijzen.

aantal ingezonden filmpjes peR weRkgebied in 2011

UTRECHTLEIDSCHE

RIJN

NIEUWEGEIN

4811

9

totaal 68

In totaal is er 51.171 keer naar de filmpjes gekeken. 38.533 mensen brachten online hun stem uit op de initiatieven.

68filmpjes voor het Dichtbijfonds

40

mensen of bedRijven aan elkaaR koppelen. zoeken naaR nUttige samenweRkingen. coöperatie. de veRbindende schakel zijn. netweRken voRmen. kRachten bUndelen.

ope

n


veRb

ind

end

Koen de Jager

‘Wederom geraakt’

Papua ligt een klein beetje in Nieuwegein. En dan vooral in de woning van Koen de Jager (70). Zijn huis staat vol attributen uit Papua. Ze onderstrepen zijn verbondenheid met het land. Een verbondenheid die zich uit in actie. Mede door zijn betrokkenheid kon vorig jaar een kraamkliniek in Papua de deuren openen. Rabobank Utrecht zorgde voor de inventaris.

veR

bin

den

d

‘Het was de eerste keer dat ik – vanuit

mijn functie – op deze manier voor

toegevoegde waarde kon zorgen.’

Mike Mulckhuyse, beleggingsspecia-

list van Rabobank Utrecht, diende een

financieringsverzoek in bij Rabo

Share4More voor de inventaris van

een kraamkliniek in Papua. Dit

medewerkersfonds van Rabobank

steunt projecten op het gebied van

onderwijs en gezondheidszorg voor

vrouwen, kinderen en gehandicapten.

Medewerkers van de bank kunnen

maandelijks vrijwillig € 4 doneren aan

Rabo Share4More. Dit bedrag wordt

verdubbeld door de Raad van Bestuur.

‘Ik werd getroffen door de verhalen

van Koen de Jager en schrok toen ik

hoorde dat de kindersterfte zo hoog is

in Papua’, vertelt Mike Mulckhuyse. ‘Ik

was dan ook blij voor de stichting

Manusia Papua dat Share4More een

bedrag van € 6.600 toekende.

Inmiddels heb ik de foto’s van de

kliniek en de door Rabobank

bekostigde inventaris gezien. Dat

geeft veel voldoening. Het is mooi om

vanuit een zakelijk contact iets te

kunnen betekenen. Deze ervaring

smaakt naar meer!’ <<

‘Getroffen door passie’ ‘Als jong broekie vervulde ik mijn dienstplicht bij de marine. Het was 1962. Ik was geplaatst op

de Hr. Ms. Kortenaer, die was uitgezonden naar toenmalig Nederlands Nieuw-Guinea. Bijna

negen maanden dobberden we voor de kust. Een enkele keer ging ik aan land. De Papua’s die

ik daar ontmoette, maakten indruk op me. Ik kon goed met ze opschieten, ook al spraken we

elkaars taal niet. We deelden dezelfde humor. Maar toen werd Nieuw-Guinea overgedragen

aan Indonesië, en voeren we weer naar huis. Ik trouwde, kreeg kinderen en ging in de

verzekeringen.’

GERAAKT ‘In 2000, ik was inmiddels met pensioen, stelde mijn vrouw voor om naar Papua

te reizen. Ik twijfelde. “Zitten die nou wel op Nederlanders te wachten?”, dacht ik. Ons land

had hen behoorlijk in de steek gelaten, in 1962. Uiteindelijk gingen we toch. Het voelde als

thuiskomen. Weer viel ik als een blok voor het land. En wederom werd ik geraakt door de

vriendelijkheid van de mensen. Tegelijkertijd schrok ik van de situatie waarin ze verkeerden.

Papua is rijk aan grondstoffen. Alles is er: goud, koper, nikkel, hout. Desondanks is het door

de Indonesische overheersing een van de armste landen ter wereld. Bijna nergens is de

kindersterfte zo hoog. En er zijn nauwelijks functionerende scholen of klinieken.’

GEWELDIG ‘Terug in Nieuwegein besloot ik me in te zetten voor de mensen in Papua.

Zo werd ik penningmeester van de organisatie Pro Papua. Daarnaast ben ik actief in het

Indonesië Beraad en betrokken bij diverse stichtingen. Een daarvan is Manusia Papua, die de

kwaliteit van leven van de autochtone bevolking in Papua wil verbeteren. Bijna elk jaar ga ik

naar het land toe; de helft van de tijd als een soort werkreis. Dat is geweldig. Ik kom dan op

plekken waar ik als gewone toerist nooit zou komen. En ik ontmoet mensen die ik anders niet

zou tegenkomen.’

GEDREVEN ‘Ik raakte met Rabobank-medewerker Mike Mulckhuyse in gesprek over mijn

bezigheden, toen hij mijn beleggingsportefeuille kwam doornemen. Ik vertelde over de

stichting Manusia Papua, die bezig was een kraamkliniek te bouwen. We zochten nog

financiering voor de inventaris. Via Mike is hiervoor met succes een aanvraag ingediend bij

het medewerkersfonds Share4More. Heel mooi vind ik het dat Rabobank zoiets doet. De

kliniek helpt de kindersterfte in het gebied terug te dringen. En Rabobank draagt daaraan een

steentje bij.’ <<

42

43


Kwekers doen ’t zelfKwekers van bloemen en planten zochten ruim honderd jaar

geleden naar een manier om hun producten op de markt te

brengen. Ze richtten daarvoor een coöperatie op. Een eeuw en

verschillende fusies verder is Rabobank-klant Plantion in Ede

het resultaat. ‘De laatste fusie was die tussen Bloemenveiling

Oost-Nederland en Veiling Vleuten’, vertelt directeur Operations

Peter Bakker. ‘Dankzij die krachtenbundeling is Plantion nu dé

marktplaats voor bloemisten, hoveniers en detaillisten. Nog

steeds is de onderneming eigendom van de kwekers, zo’n 260 in

totaal. Via de coöperatie creëren de leden een marktplaats waar

de winkelier tegen een aantrekkelijk bedrag bloemen en planten

kan kopen en de kweker daarvoor een optimale prijs ontvangt.’

Dat 2012 het VN-jaar van de Coöperatie is, is volgens Peter Bakker

een herbevestiging van de waarde van dit organisatiemodel.

‘Het voordeel van de coöperatieve vorm is dat de kwekers zich

echt betrokken voelen bij de onderneming en inspraak hebben

in de bedrijfsvoering. We maken winst, maar hebben ook oog

voor de toekomst. Zo houden we de tarieven bewust laag om

de marktplaats aantrekkelijk te houden. Daarnaast konden we

dankzij onze spaarzame bedrijfsvoering in 2009 een splinternieuw

en hypermodern onderkomen laten bouwen.’ <<

46

Een kleine boer in Tanzania bezit twee

melkkoeien. De meeste melk gebruikt

hij om zijn eigen gezin te voeden. Door

een klein deel te verkopen zou hij zijn

inkomenspositie kunnen verbeteren.

Maar hoe houdt hij de melk koel? En hoe

vervoert hij zijn product naar een fabriek?

De oplossing is samenwerking. Door met

duizend soortgelijke boeren de handen ineen

te slaan, wordt het mogelijk om gezamenlijk

een koelsysteem aan te schaffen. En wellicht

een vrachtwagen, om de melk bij iedereen

in te zamelen. Allemaal zaken die de kleine

boer alleen nooit voor elkaar zou krijgen.

Maar daar blijft het niet bij. Samen kunnen

de boeren ook technische kennis inhuren.

Een lening aangaan voor de bouw van een

zuivelfabriekje. De marketing voor de verkoop

van de melk op poten zetten. En zelfs een

programma optuigen om nog meer koeien

te fokken.

Het is een voorbeeld van hoe een

coöperatie duidelijk verschil kan maken.

De Rabobank Foundation ondersteunt

mensen in ontwikkelingslanden om zichzelf

te organiseren. We streven ernaar om via

samenwerking betere leefomstandigheden

en toegang tot financiering te creëren.

Want door inkomensverbetering kunnen

mensen hun kinderen naar school

sturen. Of gezondheidszorg regelen

wanneer er iemand ziek wordt. Rabobank

stimuleert de zelfstandigheid en financiële

onafhankelijkheid van de doelgroep.

Daarom zijn we voorzichtig met het geven

van donaties. We bieden vooral expertise

en netwerken aan; de kennis, kunde en

contacten van onszelf of onze klanten.

Via ons kunnen boeren de hulp van

technische adviseurs inroepen. En we

verstrekken leningen. Bovendien zorgen

we voor commerciële verbindingen tussen

boeren in ontwikkelingslanden en westerse

klanten. Denk aan de cacaoboer uit Ghana

die we in contact brachten met een

chocoladebedrijf in Nederland. We zijn op

deze manier betrokken bij zo’n tweehonderd

projecten in ongeveer 25 landen. Het

leuke is: Rabobank heeft hetzelfde proces

doorgemaakt dat ze nu via haar foundation

begeleidt. In haar eigen begintijd waren

het kleine boeren in De Peel of Brabant die

zich verenigden. Nu willen we onze 110 jaar

ervaring met het coöperatieve model graag

doorgeven aan andere boeren. En hopen we

een bijdrage te leveren aan het voeden van

de groeiende wereldbevolking. Die rol past

ons, als van oorsprong agrarische bank.

Een toenemend aantal klanten van Rabobank,

zowel privé als zakelijk, wil zich inzetten

voor een betere wereld. Wij bieden hen die

mogelijkheid, door hen te vragen een deel

van hun vermogen, kennis en ervaring te

investeren in nieuwe coöperaties. Ze geven

er enthousiast gehoor aan. Dankzij dit

enthousiasme kunnen duizenden boeren

zich inmiddels zelf redden. Van koffietelers in

Nicaragua en groentetelers in Indonesië, tot

melkproducenten in Tanzania. <<

Pierre van Hedel, Directeur Rabobank Foundation

‘Wij schenken een deel van onze nettowinst aan Rabobank Foundation. Net als Rabobank Groep en veel andere lokale banken. De foundation helpt arme mensen zichzelf te helpen. Zo maakt ze het in Kenia mogelijk dat kleine boeren microleningen krijgen. Ik ben daar geweest, via de foundation. Ik gaf micro-kredietinstellingen advies. En zag met eigen ogen hoe dit krediet mensen zelfredzaam maakt.’

rien nagel,Directievoorzitter rabobank utrecht

Column

Samenspel voorontwikkelingslanden

44

45

veRb

ind

end

veR

bin

den

d


‘Hoeveel verdient u? In wat voor auto

rijdt u? Dat soort directe vragen stellen

vmbo-leerlingen aan Rabobank-

medewerkers tijdens hun bliksemstage,

georganiseerd in samenwerking met

JINC. Deze organisatie helpt jongeren

uit wijken met een sociaaleconomische

achterstand naar een betere startpositie

op de arbeidsmarkt.’ Sander Cornelisse,

financieringsspecialist bij Rabobank

Utrecht, coördineert de bliksemstage

bij de bank. ‘Ik probeer de leerlingen

de boodschap mee te geven dat ze van

alles bij de bank kunnen worden, als ze

er maar energie in steken. Van een baan

bij de receptie tot “man in pak”. De bank

geeft via dit project invulling aan haar

maatschappelijke betrokkenheid. Het is

leuk om te doen. De jongeren laten mij

met een andere blik naar m’n werk kijken.’

Rabo + carrière

49

PieterLeyssiuswerkt, als kersverse directeur Bedrijven van Rabobank Utrecht, voor het eerst in 15 jaar weer in Nederland. ‘En dan ook nog eens in een organisatie die niet volgens het Angelsaksische model werkt dat ik gewend ben. De banken waar ik in Azië in dienst was gaven de samenleving voornamelijk economische bedrijvigheid terug. Bovendien stonden ze verder van de maatschappij af.’

2008

DE VERBINDING ‘Dat ik in de bankwereld zou belanden, was zeker geen jeugddroom. Ik

was goed in exacte vakken, studeerde werktuigbouwkunde in Delft en liep een halfjaar stage

bij een ingenieursbureau van Stork in Bangkok. Pas na mijn studie voelde ik onrust. Wilde ik

echt een technische baan? Opeens leek het me te veel van hetzelfde, te weinig commercieel

ook. Ik hoorde over een ABN Amro-buitenlandklasje, solliciteerde, werd aangenomen, werkte

voor de afdeling Project Financiering in Nederland en Moskou, rondde de opleiding af, werd

naar China gezonden en zette daar binnen drie jaar een succesvolle multinational corporate

banking business op. Mijn band met de bankwereld was een feit.’

DE VERANTWOORDELIJKHEID ‘Na China werkte ik achtereenvolgens in Korea, Singapore,

Maleisië. Ik leerde de Aziatische markt kennen als zeer competitief en vol mogelijkheden.

We moesten hard werken om onze concurrenten te slim af te zijn en de winstgevendheid

te verhogen. Maar ik bleek er goed in en had een fantastische tijd. Mijn laatste functie was in

Hongkong. Ik werkte er voor RBS, de Royal Bank of Scotland, nadat zij het zakenbankieren van

ABN Amro had overgenomen. Mijn verantwoordelijkheid betrof de Global Network Banking

business van RBS in Azië. Een geweldige baan. Maar toch ging ik terug naar Nederland.’

DE VOETEN ‘Ik heb geen moment spijt gehad van die terugkeer. Ons oudste kind zou naar de

middelbare school gaan. En mijn vrouw en ik hebben altijd gewild dat onze drie kinderen in

het mooie, nuchtere Nederland voortgezet onderwijs zouden volgen. We willen hen hier laten

opgroeien. Zelf kon ik in Nederland kiezen uit enkele werkgevers, maar een gesprek met Rien

Nagel trok me over de streep van Rabobank Utrecht. Sinds half december ben ik directeur

Bedrijven bij deze zelfstandige no-nonsense bank. Ik vind het mooi hoe ze op diverse

terreinen marktleider is en toch zichzelf is gebleven. Hoe ze met beide voeten op de grond

staat, midden in de maatschappij. En hoe ze samenwerking voorop stelt.’

DE VERKOOP ‘Er was een tijd dat het coöperatieve model me wat saai leek. Maar nu zie ik

de kracht van onze band met klanten, werknemers, leden en omgeving. Van onze aandacht

voor natuur en maatschappij bij bancaire keuzes. Rabobank Utrecht doet het niet voor niets

goed in crisistijd, zonder belastinggeld. Ik draag daar graag mijn steentje aan bij. Door met

een duidelijke strategie een goed team neer te zetten, dat de dossiers op orde heeft, onze

bestaande klanten een betere service verleent en pro-actief nieuwe klanten aan ons bindt.

Ik zie graag dat we verder bouwen op onze sterke marktposities, goede producten, gedegen

naam en sterke basis in de maatschappij. We mogen best iets beter laten zien hoeveel mooie

dingen we doen. Dat is mijn inzet.’ <<

‘Als coöperatie sta je sterker. Je kunt als één partij de gemeente benaderen. Door de handen ineen te slaan, bied je investeerders en leveranciers meer zekerheid. Daarom hebben Schaatsvereniging Utrecht en wielerverenigingen Het Stadion en De Volharding samen de coöperatie De Nedereindse Berg opgericht.’

richard van de Berg, Vice-voorzitter van sportcoöperatie De nedereindse Berg

47

48

veRb

ind

end

veR

bin

den

d


10x

51

100WINSTUITKERINGSFONDSHet Winstuitkeringsfonds is in Utrecht en omgeving beter bekend als het Stimuleringsfonds. Met dit fonds investeert Rabobank Utrecht een deel van haar winst in maatschappelijke, culturele en sociaal-economische projecten. Met als doel om de duurzame ontwikkelingen en de sociale cohesie in wijken te bevorderen. Het gaat daarbij altijd om wijken in Utrecht, Nieuwegein, Vleuten-De Meern, Leidsche Rijn, Haarzuilens en Harmelen.

LEIDSCHE RIJN

NIEUWEGEIN21 PROJECTEN

19 PROJECTEN

Stimuleringsfonds-projecten

UTRECHT60 PROJECTEN

€ 241.220

€ 81.089€ 86.007

veRdeling aantal pRojecten peR weRkgebied in 2011, inclUsief de UitgekeeRde bedRagen

totaal € 658.316

Rabobank foUndation

€ 250.000

+

50

UTRECHT, LEIDSCHE RIJN

EN NIEUWEGEIN

100 PROJECTEN

€ 408.316

weten wat je wilt. en zoeken naaR de beste middelen om dat te beReiken. toeKomstgericht besturen. niet bang zijn om hoge doelen te stellen. idealistisch. hoopvol. eneRgiek.

veR

bin

den

d


am

bitieU

s

Bert Bruggink

Hoe kijkt u terug op het jaar 2011?‘Het was een jaar met twee gezichten. In het begin leek het erop dat er sprake

was van economisch herstel. De resultaten van Rabobank over de eerste zes

maanden van 2011 bereikten zelfs recordhoogte. Maar in de tweede helft van het

jaar verslechterde de financiële situatie in Griekenland. En deze landencrisis leidde

tot een economische crisis. Ook in Nederland, waar we nu officieel in een recessie

zitten. Inmiddels is de markt weer wat rustiger. Maar de situatie blijft buitengewoon

fragiel. Bijzonder in 2011 was bovendien dat we van Standard & Poor’s, een van de

wereldwijde kredietbeoordelaars, na dertig jaar onze AAA-status moesten inleveren.

Dit had overigens niets te maken met de status van onze bank. Het was het gevolg

van interne aanpassingen door S&P zelf. Honderden banken kregen daardoor een

vernieuwde, verlaagde rating. Het leidde dan ook nauwelijks tot negatieve reacties

van de buitenwereld. En dat is logisch: we blijven een van de hoogst gewaardeerde

banken ter wereld.’

trad in 2004 toe tot de Raad van Bestuur van Rabobank Nederland. Rustige momenten in het bankwezen kende hij sindsdien nauwelijks. De bestuurder blijft er kalm onder. ‘De afgelopen jaren is nadrukkelijk gebleken dat Rabobank het op eigen kracht kan.’

53

am

bit

ieU

s

‘Een mens alleen kan niets; pas velen samen

hebben de kracht het schijnbaar onmogelijke te

realiseren.’friedrich Wilhelm raiffeisen (1818-1888),oprichter van de coöperatieve voorloper van rabobank utrecht


52


Bert Bruggink

Welke rol speelt u als bestuurder in deze tijd?‘Ik ben veel in overleg. We zijn als bank zelf niet beursgenoteerd, maar hebben wel

ongeveer 250 miljard euro aan obligaties uitstaan. Ik vind het belangrijk om aan beleggers

een eerlijk beeld te schetsen van de situatie op de markt. Dat is een belangrijke les die ik de

afgelopen jaren als bankbestuurder heb getrokken: altijd open kaart spelen.

Ik ben ook veel tijd kwijt aan gesprekken met toezichthouders en regelgevers over nieuwe

weten regelgeving. In de laatste 25 jaar hebben we als bank nog nooit zoveel regelgeving

op ons af zien komen als nu. Natuurlijk, we hebben een economische crisis achter de rug

die is begonnen in de bancaire sector. Te weinig banken bleken hun liquiditeit op orde te

hebben. Sommigen moesten zelfs worden gered met belastinggeld. Ik begrijp heel goed

dat toezichthouders vinden dat zoiets nooit meer mag gebeuren. Ontwikkelingen als de

invoering van Basel III vind ik dan ook prima. Maar in Nederland worden we daarnaast

geconfronteerd met lokale initiatieven als de bankenbelasting en de interventiewet.

Deze extra eisen leiden tot minder handelingsvrijheid van banken. En uiteindelijk betaalt

de maatschappij daarvoor de rekening. Het heeft namelijk impact op het verkrijgen van

kredieten. Nu al kunnen bepaalde groepen, zoals starters en zzp’ers, moeilijker aan een

hypotheek of krediet komen. Dat is niet omdat hun risicoprofiel opeens hoger ligt. Het zijn

de extra regels die daarvoor zorgen.’

Hoe ambitieus is Rabobank?‘Rabobank heeft de ambitie om in Nederland op alle financiële deelterreinen een zeer

belangrijke speler te zijn, met hoge marktaandelen. Een zeer zichtbare speler ook, waar

alle klanten terechtkunnen. Daarbuiten willen we een wereldspeler van formaat zijn,

specifiek in de food & agrisector. Die ambitie voor Nederland hebben we al in belangrijke

mate ingevuld. Onze groeiplannen liggen nu met name op de het terrein van grote,

internationaal georiënteerde bedrijven en Private Banking. Daarnaast willen we onze

organisatie nóg efficiënter maken, zodat we klanten sneller en beter kunnen bedienen.

En er gaat veel gebeuren op het gebied van nieuwe media. Deze ontwikkeling biedt

grote mogelijkheden op het gebied van financiële diensten. Ik kan me nog als de dag van

gisteren herinneren dat ik voor het eerst geld haalde uit een automaat op de hoek van de

straat. Vervolgens nam de afgelopen tien jaar internetbankieren een enorme vlucht. En die

ontwikkeling gaat in rap tempo door. Als Rabobank hebben wij de ambitie koploper te zijn

op het gebied van nieuwe media.’

Welke karaktereigenschap vindt u passen bij Rabobank?‘Zelfredzaamheid is een belangrijk fundament van Rabobank. De afgelopen jaren kwam

tijdens de economische crisis nog eens nadrukkelijk naar voren dat wij op eigen kracht

vooruit kunnen. Het was ook de reden waarom deze bank is opgericht: Raiffeisen wilde

dat mensen op het gebied van financiële dienstverlening zelfredzaam konden zijn. Mede

doordat we een coöperatieve bank zijn, staat Rabobank er ijzersterk voor. Ons model –

waarbij we niet streven naar winstmaximalisatie of aandeelhouderswaarde – leidt ertoe dat

we een groot deel van Nederland tot klant mogen rekenen. Het zou wel goed zijn als er

meer erkenning komt voor de kracht van de coöperatie.’ <<

‘Dé bank van en voor Utrecht worden. Dat was de ambitie van Rabobank Utrecht toen ik in 1965 in het bestuur kwam. De Boerenleen-bank en de Raiffeisenbank waren net gefuseerd. Tot dat moment richtten we ons vooral op agrariërs in bijvoorbeeld De Meern. Verder waren we een particuliere spaar-bank, met 24 kantoren in de stad. Ik was de eerste niet-agrariër in het bestuur. Dat ik naast academicus ook boerenzoon was, kwam mooi uit. In 2001 ging ik na 36 jaar met pensioen. Dé bank van en voor Utrecht waren we toen al lang.’Anton Bartels,Bestuurslid en -voorzitter van rabobank utrecht tussen 1965 en 2001

‘Een trainer is belangrijk, maar het team in het veld speelt uiteindelijk de wedstrijd. Zo is het ook met de Raad van Commissarissen. Wij coachen, geven advies, stellen vra-gen. Een goed ingespeeld directie-team haalt vervolgens samen met de medewerkers het maximale uit het bedrijf. De RvC heeft als ambitie om via de toezichthoudersrol een bijdrage te leveren aan een gezonde onderneming. Eén waarin alle zaken op orde zijn en in een goede sfeer verlopen. Een bedrijf bovendien, dat een belangrijke bijdrage levert aan de lokale samenleving.’Peter eillebrecht, huidig voorzitter raad van commissarissen rabobank utrecht

Van toen...

...tot nu

54

55

am

bitieU

sam

bit

ieU

s


‘Vrijwilligerswerk vormt het cement van de maatschappij’, zegt Gerlach Cerfontaine. Ruim tien jaar lang was hij president-directeur

van Schiphol. Na zijn pensioen heeft hij

diverse bestuurs- en vrijwilligersfuncties. ‘Juist

nu de samenleving steeds ontwrichter dreigt

te raken, is vrijwillige inzet belangrijk’, zegt hij.

‘Ik wil daaraan ook een steentje bijdragen. Zo

geef ik iets terug aan de samenleving.’

VEELZIJDIGGerlach Cerfontaine is onder meer voorzitter

van de Raad van Toezicht van het Nederlands

Filmfonds, het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis en

het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen

(CBR). Hij zit in het Comité van Aanbeveling

van ontwikkelingsorganisatie Partnership

Foundation en van een hospice in de

Haarlemmermeer. Ook is hij hoogleraar

Corporate Governance aan Universiteit Utrecht

en hoogleraar Regionale Innovatie aan de

Universiteit Maastricht. Hij heeft bovendien

diverse nevenfuncties. Zo is hij adviseur bij de

KNMP, brancheorganisatie voor apothekers.

INTENSIEFIn Utrecht is Cerfontaine verder voorzitter van

Vrede van Utrecht. En van het Internationaal

Kamermuziek Festival, dat gesponsord wordt

door Rabobank Utrecht. Bovendien is hij

betrokken bij de totstandkoming van het

bidbook voor Utrecht Culturele Hoofdstad

van Europa in 2018. ‘Leuke functies, die bij

me passen. Ik ben nu vier jaar met pensioen,

maar heb me al die tijd geen moment

verveeld. Sommige taken, zoals de functie van

toezichthouder van een ziekenhuis, zijn zelfs

zeer arbeidsintensief.’

RELEVANTGezondheidszorg, luchtvaart en cultuur.

Dat zijn de terreinen waarop hij zich het

meest begeeft, zegt hij. ‘Daarnaast heeft

klimaatverandering mijn bijzondere aandacht.

Mijn belangstelling ligt voornamelijk op het

publiek-private terrein. Daar waar overheden

de laatste jaren steeds meer taken op

afstand hebben gezet. En ik ben het meest

geïnteresseerd in functies en taken die

maatschappelijk relevant zijn.’ <<

‘Ik wil iets teruggeven aan de samenleving’

57‘Ik ben portfoliowerker avant la lettre’, lacht Trude Maas. ‘Vanaf het moment dat ik niet meer zeven

dagen per week voor één baas werkte – ik

zat tot 1998 in de Raad van Bestuur van

Origin – heb ik van bestuursfuncties mijn

werk gemaakt.’ Zo zit Trude Maas onder meer

in de Raad van Commissarissen van Philips

Electronics Nederland, de Schiphol Group en

de Arbo Unie. Daarnaast heeft ze bestuurs- of

adviesfuncties bij onder andere het College

Bescherming Persoonsgegevens, het Van Gogh

Museum, het Nationaal Instituut voor Sociale

Innovatie en de Van Leer Group Foundation.

BAANBREKEND‘Enerzijds doe ik altijd hetzelfde’, zegt Maas.

‘Ik werk het liefst op het snijvlak van publiek-

private organisaties en human resources.

Anderzijds is het overal anders. Ik vind het

belangrijk dat ik iets kan toevoegen. Zo was

ik in de Raad van Commissarissen van ABN-

Amro de enige vrouw en de eerste met een

ICT-achtergrond. In zo’n situatie heb je echt

een hefboompositie.’

INTERMEDIAIRTrude Maas is het meest geïnteresseerd in de

‘binnenkant van organisaties’, zegt ze. ‘Verder

heb ik ooit ontdekt dat ik goed kan netwerken.

Ik leg graag verbinding tussen mensen en

bedrijven, en vind het mooi om daarin als

toezichthouder een rol te spelen. Mensen

zitten nogal eens vast in hun eigen cocon.

Terwijl er vaak heel interessante cross-overs

mogelijk zijn. Ik fungeer in zulke gevallen

als een go-between. Dat is leuk en soms ook

cruciaal.’

ONAFHANKELIJK‘De kwaliteit van de stad gaat mij zeer aan

het hart’, zegt Maas. ‘De overheden kunnen

die kwaliteit niet in hun eentje waarborgen.

De stad is als een mierenhoop. En als elke

mier zich inzet, wordt het een mooie hoop.’

Daarom is zij zelf voorzitter van de Utrecht

Development Board (UDB), waarvan ook

Rabobank Utrecht-directeur Rien Nagel

deel uitmaakt. ‘Het is leuk om vanuit een

onafhankelijke en vrijwillige positie een

steentje bij te dragen aan de stad. Ik wil meer

doen dan eens in de vier jaar een kruisje zetten

in een stemhokje.’ <<

‘Ik wil me inzetten voor de

mierenhoop’56

am

bitieU

sam

bit

ieU

s


10x

61

‘Belangenbehartiger’‘Ik vind het leuk om iets te organiseren en

bij zaken betrokken te zijn. Daarom ben ik

actief binnen diverse netwerken en besturen.

Ik ben onder meer penningmeester bij

Industrievereniging Lage Weide. Deze

telt ruim 150 leden en bestaat 46 jaar. We

behartigen de belangen van de onder-

nemers, in de breedste zin van het woord.

Leuk én leerzaam. Ik ben de benjamin in

een bestuur dat barst van de ervaring.

Daarnaast zet ik me in binnen Utrecht Inc.

Dat is een incubator op de Uithof. Utrecht

Inc. helpt startende innovatieve bedrijven

bij het versnellen van de groei. Ik vorm

het aanspreekpunt voor alles wat met

bankzaken te maken heeft. Ook zit ik in het

innovatieteam van Rabobank. En ik bezoek

regelmatig ondernemersverenigingen in

Leidsche Rijn en omgeving. Betrokkenheid

zit in de roots van deze bank. Daar halen

we als coöperatie ook ons bestaansrecht

uit. Bovendien onderscheiden we ons zo

duidelijk van andere banken. Iemand die

alleen van negen tot vijf wil werken, raad

ik dit soort activiteiten overigens af. Ze zijn

hartstikke leuk, maar kosten veel tijd.’ <<

Jasper Kuipers,Accountmanager Zakelijke Relaties Rabobank Utrecht

‘Ambassadeur’‘Vooral voor een goede zichtbaarheid van

de Rabobank. En voor mijn persoonlijke

ontwikkeling. Daarom werd ik in 2011 lid

van Winkeliersvereniging Vleuterweide

in Leidsche Rijn. De Rabobank zou in het

winkelcentrum een vestiging openen.

En hoewel die uiteindelijk even op zich

liet wachten, sloot ik me al vroeg bij de

vereniging aan. Ik denk mee over de te

volgen koers en ik help bij het organiseren

van activiteiten. Soms regel ik sponsoring

vanuit de bank. Het belangrijkste is dat

Rabobank zichtbaar is voor ondernemers in

het gebied. Ik vorm een aanspreekpunt voor

mensen met een vraag of klacht.

En ze weten me vanaf het begin te vinden.

Op die manier hoort Rabobank wat er onder

de ondernemers speelt. Als ambassadeur

van de bank ga ik de dialoog aan met de

andere ondernemers en til ik tegelijkertijd

mijn communicatieve vaardigheden

naar een hoger niveau. Omdat Leidsche

Rijn voor Rabobank groter is dan alleen

Vleuterweide, vervul ik deze rol ook bij de

winkeliersvereniging in Harmelen.’ <<

Iris Holtmaat,Teamleider Particulieren en Verkoop & Service Rabobank Utrecht, in Leidsche Rijn en Nieuwegein

‘De gemeente Utrecht telt 43 ondernemersverenigingen. Stuk voor stuk initiatieven waarin bedrijven samenwerking zoeken, omdat ze beseffen dat ze samen verder komen dan alleen. Als coöperatieve bank juichen we dit soort initiatieven toe. En dragen we eraan bij waar mogelijk.’

rien nagel, Directievoorzitter rabobank utrecht

58 59

60

begRijpen dat je een Rol hebt in de samenleving. scheRp zijn op het naleven van kwaliteitsnoRmen. het milieu niet onnodig belasten. Zorgvuldig en gewetensvol omgaan met mensen.

am

bit

ieU

s


veR

an

t-w

oo

Rdelijk

‘Veel mensen vinden het normaal

dat ze na een dag werken moe zijn.

Ik vind dat niet.’ Aan het woord is

Jan van Overhagen, mede-eigenaar

van ontwikkelen adviesbureau De

BouwEenheid. ‘Moeheid wordt onder

andere veroorzaakt door dingen die

samenhangen met het gebouw, zoals

stralingsbelasting van bijvoorbeeld

mobiele telefoons en slechte

ventilatie.’ Van Overhagen vindt het

onbegrijpelijk hoe vaak de mens

wordt vergeten als er gesproken

wordt over duurzaamheid. ‘We zijn

doorgeslagen in duurzaamheid,

zo zien we vaak dat een gebouw

zo goed geïsoleerd wordt, maar

dat ventilatie vergeten wordt.

Rabobank-klant De BouwEenheid

adviseert bedrijven over groene én

gezonde gebouwen. Opdrachtgevers

delen onze visie op de ideale relatie

tussen mens en gebouw. We richten

panden in volgens de eeuwenoude

Chinese Feng Shui-filosofie. Zo

creëren we een optimale werkplek.

Nadenken over waar een bureau

moet staan, kost niets extra’s. Ook

vertellen we onze klanten over de

voordelen van natuurlijk licht ten

opzichte van kunstlicht, en over

stralingsbelasting door mobiele

telefoons en wifi. Die straling is

een zeer onderschatte vijand voor

de gezondheid van de mens. Bij

verbouw en nieuwbouw hanteren

we bovendien de milieuclassificatie

van het Nederlands Instituut

voor Bouwbiologie en Ecologie.

Zij verdelen bouwmaterialen in

categorieën; van “meest duurzaam”

tot “chemisch afval”. Door onze

werkwijze kunnen we ervoor zorgen

dat een gebouw een positieve

uitwerking heeft op de mens. Dat is

pas écht duurzaam.’ <<

… en de Feng Shui-filosofie 63

veR

an

t-w

oo

Rdel

ijk

Opvouwbare waterflessen, een

hotelarrangement en een aard-

appelklok. Dat soort producten of

diensten koop je nu met prikkels.

Prikkels? ‘Duurzame waardepunten’,

legt Jochem Bosselaar uit. Hij is

creatief directeur van het initiatief

De Groene Prikkel. ‘Elke prikkel heeft

een waarde van tien cent. Je kunt ze

enkel besteden aan de duurzame

artikelen of uitjes die je aantreft in

de webshop van De Groene Prikkel.

Ook kun je prikkels sparen. Als je

bijvoorbeeld groene stroom afneemt

van Greenchoice, beloont die

energie-aanbieder je met

spaarpunten. Zie de prikkels als een

beloningssysteem voor duurzame

keuzes. Want we willen dat mensen

bij al hun afwegingen en

beslissingen rekening houden met

mens, natuur en samenleving.’ In de

webshop van Rabobank-klant De

Groene Prikkel staan alleen

producten en diensten van

producenten en leveranciers die veel

waarde hechten aan duurzaamheid.

‘Daarmee willen we voor

consumenten dé plek zijn voor

duurzame artikelen’, zegt Bosselaar.

‘Voordat producten en diensten in

onze online etalage komen, worden

ze door onze duurzaamheids-

specialist doorgelicht. En bij elk item

in de webshop staat een verhaal.

Daarin wordt bijvoorbeeld

aangegeven waar het product

vandaan komt, hoe het is

geproduceerd, en hoe het bijdraagt

aan een duurzame wereld. Sommige

producenten delen hun winst

bijvoorbeeld met een goed doel.

Door deze verhalen naar buiten te

brengen, kan de consument een

weloverwogen, duurzame keuze

maken.’ <<

De duurzame prikkels...62


waaRom is eR eigenlijk geen wateRtappUnt op de Uithof?Die vraag kwam in 2011 op tijdens de Honours

Class, een programma over duurzaam ondernemen

van Rabobank Utrecht en Universiteit Utrecht.

‘Kraanwater is in Nederland van uitstekende

kwaliteit. Bovendien is het vergeleken met

bronwater ook nog eens spotgoedkoop en

hartstikke duurzaam! Dan is het toch zonde dat

we nog steeds zoveel plastic bronwaterflessen

vanuit het buitenland naar Nederland verslepen?’

Aan het woord is Pepijn Veling, Honours Class-

deelnemer. Het tij kan gekeerd worden, meent

Veling. ‘Vergemakkelijk gedragsverandering.

Een spraakmakende kraanwatercampagne en

een toegankelijk watertappunt kunnen mensen

overhalen vaker te kiezen voor kraanwater.´

Veling bekeek hoe hij zo’n campagne en tappunt

kon realiseren. Hij vond hulp bij medewerkers

van Rabobank Utrecht en Universiteit Utrecht.

‘Zo kwam er daadwerkelijk een tappunt op

het universiteitsterrein. Op het grasveld voor

Rabobanks werken relaxspot Hier. Sinds

de feestelijke opening op 22 maart 2012 –

Wereldwaterdag – kan iedereen daar gratis zijn

bidon of fles vullen met kraanwater!’ <<15kwaliteitseisen. Daaraan moet bronwater voldoen. Niet verkeerd, natuurlijk. Maar het aantal kwaliteitseisen voor kraanwater is nog veel hoger. Maar liefst 57!

500keer meer CO2-uitstoot. Daar draag je aan bij, als je flesjes bronwater koopt in plaats van kraanwater drinkt. De vervuiling komt voort uit onder andere de productie, het transport en de afvalverwerking van plastic bronwaterflesjes.

65

1000keer meer betalen voor een flesje bronwater dan voor kraanwater. Veel mensen doen het: bronwaterflesjes worden in Nederland goed verkocht. Onnodig, want kraanwater is hier niet alleen spotgoedkoop, maar ook nog eens van uitstekende kwaliteit.

64

veR

an

t-w

oo

Rdelijkv

eRa

nt-

wo

oRd

elij

k


Thuis op kantoor‘Het is echt niet meer van deze tijd om als ondernemer alles voor jezelf te willen hebben’, stelt Laurens van

Doorn. Vanuit dat uitgangspunt werkte de vastgoedontwikkelaar jarenlang aan Creative Valley. In 2011 won

dit bedrijfsverzamelgebouw de Rietveldprijs. ‘De jury noemde ons een voorbeeld van hoe kantoorgebouwen

in de toekomst zouden moeten zijn. Dat vervult ons met trots, natuurlijk.’ Ondernemingen kunnen in

Creative Valley hun faciliteiten delen. ‘Daardoor zijn er minder vierkante meters nodig. Ook staan er geen

ruimtes ongebruikt leeg. Bovendien kunnen er leuke en interessante contacten ontstaan tussen het ene en

het andere bedrijf. Tijdens de lunch bijvoorbeeld. Of op de trap, die alle lagen van dit gebouw met elkaar

verbindt. In feite is het pand om de trap heen gebouwd.’ Van Doorn krijgt van Rabobank Utrecht niet alleen

financiële steun, maar ook veel waardering voor zijn uitgangspunten. Inclusief de duurzame manier van

bouwen. ‘Ons pand verbruikt zo min mogelijk energie. En alle materialen kunnen hergebruikt worden.’ Van

Doorn heeft ook oog voor het interieur. ‘Het is belangrijk dat mensen zich hier lekker voelen. Ze moeten

immers presteren. Daarom hechten we veel waarde aan een mooie, sfeervolle inrichting; dat stimuleert.

Werken in Creative Valley voelt als thuis zijn.’ <<

67

Wat is de Senior Service?‘Een telefonische helpdesk voor oudere klanten. Zij kunnen die

gebruiken om vragen te stellen over hun bankzaken. Bijvoorbeeld

de vraag waar ze nog heen kunnen, als het kantoor dat ze kennen

verhuist of sluit. Maar ze kunnen ook aangeven dat ze minder

mobiel worden, en daardoor minder makkelijk bij een vestiging

komen. Of dat ze graag hulp krijgen bij het bankieren. Wij bekijken

dan met hen wat de beste oplossing is.’

Waarom is deze dienst nodig?‘Bankieren verandert in een razend tempo. Jongeren van nu zijn

gewend om hun bankzaken online te regelen. Ze betalen hun

rekeningen via internetbankieren. Of ze gebruiken een app

om geld over te maken. Voor een aantal klanten gaan deze

ontwikkelingen te snel. Zij regelen hun bankzaken liever met

een medewerker van de bank. Als zij niet meer bij een vestiging

kunnen komen, dan kunnen zij de Rabobank Senior Service bellen.’

Hoe werkt die service?‘We hebben drie seniorenadviseurs beschikbaar. Dat zijn

medewerkers met een aantal jaren ervaring in een service- of

adviesfunctie. Elke seniorenadviseur levert maatwerk en moet

daarom in staat zijn creatieve oplossingen te bedenken. Lukt

het bijvoorbeeld niet om problemen telefonisch te verhelpen?

Dan kan een seniorenadviseur op de scooter stappen om naar

iemand toe te rijden. Bijvoorbeeld om te helpen bij het invullen

van een machtiging voor een familielid. Zo kunnen ouderen

zelfstandig blijven bankieren. Sommige klanten willen ook graag

meegaan met technische ontwikkelingen. Daar helpen we hen

dan bij. Bijvoorbeeld door cursussen aan te bieden, waarin ze leren

internetbankieren of mobiel bankieren. Maar als klanten dat niet

willen of kunnen, dan gaan we ze ook niet dwingen.’

Wat doet de Senior Service nog meer?‘Het seniorenteam inventariseert ook de meest voorkomende

problemen onder de doelgroep. Daarvoor heeft de bank contact

met ouderenbonden en bejaardentehuizen. We weten nu

bijvoorbeeld dat ouderen veel vaker dan andere groepen met

contant geld betalen, en dat een deel van hen moeite heeft met

pinnen. Voor hen is er gelukkig de pinautomaat met telefoonhoorn,

die hen begeleidt bij de stappen van pinnen. Natuurlijk zijn er ook

minder mobiele ouderen, die niet naar een pinautomaat kunnen

komen. Voor hen heeft Rabobank altijd nog een geldservice per

post. Al geldt daar wel weer een maximumbedrag voor, vanwege

de veiligheid. We denken nu ook na over andere oplossingen,

samen met de bonden en bejaardentehuizen. Wellicht zijn er nóg

eenvoudigere betaalmethodes te bedenken dan contant geld.’ <<

Van mens tot mens

Internetbankieren, pinnen en mobiel betalen. Voor sommigen mensen gaan de technische ontwikkelingen veel te snel. Om hen te helpen bij bankieren is er de Rabobank Senior Service.

Yvonne van Berlo, manager Particulieren bij Rabobank Utrecht, vertelt over die dienst.

66

‘Bankzaken wil ik met een mens regelen, niet met een computer. Zo ben ik dat gewend van vroeger; dat voelt vertrouwd. Ik hoef niet per se een medewerker te spreken in een Rabobank-vestiging, hoor. Per telefoon mag ook. Voor sommige zaken geef ik gewoon de voorkeur aan persoonlijk contact.’

fieke Ververgaert (70),lid rabobank utrecht

veR

an

t-w

oo

Rdelijkv

eRa

nt-

wo

oRd

elij

k


10x

niet snel Uit het veld geslagen zijn. stevig met beide benen op de gRond. producten en diensten aanbieden, Zonder opsmuK of onnodige franje. goed gefUndeeRd. geen lUchtkastelen boUwen.

71

‘Met het Stimuleringsfonds stelden we vanuit onze maatschappelijke betrokkenheid in 2011 ruim € 400.000 beschikbaar aan sociaal-economische en maatschappelijke projecten. Met als doel het bevorderen van duurzame ontwikkeling van mensen en wijken.’

Wil Broekman, coöperatie Adviseur rabobank utrecht

‘Koppelen’De sociale cohesie verbeteren in de

gemeente Nieuwegein. Via maatschappelijk

betrokken ondernemen. ‘Dat is wat de

stichting Samen voor Nieuwegein wil

bereiken’, zegt Hanneke Weesie. ‘Hiervoor

koppelen we bedrijven en maatschappelijke

organisaties aan elkaar.’ Als intermediair

van de stichting vervult Weesie daarin een

essentiële rol. ‘Bedrijven onderscheiden zich

tegenwoordig niet alleen met de diensten

die ze aanbieden, maar juist ook door wat zij

voor de maatschappij doen. Niet per se via

donaties. Zij kunnen ook de tijd, kennis en

kunde van hun medewerkers ten goede laten

komen aan verenigingen en instellingen.’

In Nieuwegein organiseerde Samen voor

Nieuwegein een evenement waar die kennis,

kunde en mankracht verhandeld kunnen

worden. Op ‘De Beursvloer’ gaat het erom dat

bedrijven en maatschappelijke organisaties

elkaar ontmoeten. ‘Handelen in geld is taboe.

Het gaat om de vraag naar diensten, en het

aanbod daarvan. De Algemene Hulpdienst

Nieuwegein zocht bijvoorbeeld hulp bij de

redactie van haar nieuwsbrief. En de afdeling

Communicatie & Coöperatie van Rabobank

Utrecht bood die hulp aan. Zo werden er

op de Beursvloer van 2011 nóg 145 deals

gesloten, ter waarde van € 200.000.’ <<

Hanneke Weesie,Intermediair Samen voor Nieuwegein, waarvan Rabobank Utrecht partner is

‘Ontdekken’Een pop hechten in een kinderziekenhuis,

mensen interviewen met een camera,

en meekijken met een dierenchirurg. Het

is maar een greep uit de activiteiten die

alumnus Naoual Arbib (14) leuk vond

aan IMC Weekendschool. ‘Het was tof om

zoveel dingen te doen. Ik heb er ook heel

aardige kinderen leren kennen. En ik hoefde

me niet meer te vervelen op zondag.’

De weekendschool is een initiatief voor

leergierige leerlingen in Zuilen en Overvecht.

Kinderen die gemotiveerd genoeg zijn,

mogen tweeënhalf jaar lang elke zondag

gratis lessen volgen van professionals uit

vakgebieden als geneeskunde, recht en

journalistiek. Rabobank Utrecht verzorgt

het vak Ondernemen, en biedt haar

medewerkers de kans als gastdocent of

excursiebegeleider actief te zijn. Doel van

de weekendschool: het zelfvertrouwen en

toekomstperspectief vergroten van kinderen

uit ‘aandachtswijken’. Onder andere door

hen te helpen bij het ontdekken van hun

interesses. Na tweeëneenhalf jaar krijgen de

kinderen een diploma. Naoual kreeg de hare

vorig jaar. ‘Op de middelbare school zeggen

docenten nu: “Wat ken jij al veel moeilijke

woorden”. Ze bedoelen dan woorden als

“infarct” en “principe”. Die heb ik geleerd op

de weekendschool. Ik ben er echt slimmer

geworden.’ <<

Naoual Arbib,Alumnus IMC Weekendschool, een project gesponsord door het Stimuleringsfonds van Rabobank Utrecht

68 69

70veR

an

t-w

oo

Rdel

ijk


nU

chteR

Rabobank en Interpolis mochten op 13

december 2011 de Vertrouwensaward in

ontvangst nemen. Ze kregen die prijs

omdat Nederlanders hén dat jaar het

meest vertrouwden van alle bedrijven in

de bancaire en verzekeringensector. Die

conclusie kwam voort uit een nationaal

onderzoek, door &Samhoud en Blauw

Research uitgevoerd onder 1.240

respondenten. De twee bureaus

noemden Rabobank en Interpolis

‘positieve uitzonderingen’. Het algemene

vertrouwen van Nederlanders in

financiële dienstverleners was volgens

de onderzoekers namelijk tot een

dieptepunt gedaald. <<

Rabo + prijs

74

nU

chte

R

MariëlleLichtenbergkan het, als directeur Particulieren van Rabobank Utrecht, niet vaak genoeg benadrukken. ‘We moeten zo dicht mogelijk bij klanten staan. Hen leren kennen. In toegankelijke taal met hen communiceren. En hen vragen mee te denken over onze dienstverlening. Want zij weten als geen ander wat beter zou kunnen.

DE NUCHTERHEID ‘Achterhalen wat beter kan in de organisatie. Dat heel duidelijk

formuleren. En die verbetering met een enorme drive najagen. Zo kennen mensen me. En

zo ben ik ook altijd geweest, tot op de dag van vandaag. Toch ben ik op sommige vlakken

wel veranderd. Natuurlijk laat ik mijn passie en betrokkenheid nog steeds zien bij Rabobank

Utrecht. Maar vroeger hield ik de teugels veel strakker, nam ik mijn teams mee in galop. Nu

put ik steeds meer kracht uit nuchterheid. Uit realiteitszin. We moeten doelen halen, dat

spreekt voor zich. Maar dat hoeft niet altijd op mijn tempo of op mijn manier. Soms heeft een

verandering of medewerker iets meer tijd nodig. En ook collega’s hebben vaak zelf de beste

oplossingen. Aansturen en loslaten, geduld en vertrouwen, gedrevenheid en nuchterheid.

Met het juiste samenspel daartussen maak je goede tijden nog beter, en kun je zelfs de

lastigste momenten het hoofd bieden.’

DE NAJAARSDIP ‘Tot november ging het hartstikke goed met onze hypotheken. De

hoeveelheid klanten, het aantal gesprekken, de omzet en het martkaandeel: alles zat ruim

boven budget. Maar die maand hoorden we dat externe toezichthouders strengere eisen

stelden. In het bijzonder aan onze documentatie van hypotheekadviezen en onderzoeken

naar klantintegriteit. We moesten die documentatie aanscherpen, met terugwerkende

kracht en binnen enkele maanden. Inmiddels hebben we alles weer nagenoeg op orde, maar

er is veel tijd en menskracht in gaan zitten. Daar heeft onze dienstverlening helaas onder

geleden. Zo moesten klanten bijvoorbeeld langer wachten op hypotheekadviesgesprekken.

Vervelend, zeker met een toch al problematische, stagnerende woningmarkt. Een markt die

echt structureel hervormd moeten worden om deze stagnatie een halt toe te roepen. Koop

en verkoop moeten makkelijker worden gemaakt.’

DE NICHE ‘Ondanks de onrust in de laatste twee maanden, was 2011 een financieel geslaagd

jaar voor de bank. Eén verklaring daarvoor is dat wij rekening houden met onze klanten,

leden en omgeving. Zo vroegen we klanten ook vorig jaar weer om via de Denk Mee Met Je

Bank-community suggesties te doen voor betere online en telefonische dienstverlening. Die

community is een initiatief uit onze koker, dat andere lokale Rabobanken nu één voor één

overnemen. Daarnaast luisterden we bijvoorbeeld naar de zorg van klanten over senioren

die slecht ter been zijn, moeite hebben met ICT maar wel graag zelfstandig hun bankzaken

regelen. Onze medewerkers komen nu bij die senioren thuis. Een winstgevende niche? Niet

direct. Maar onze aanpak toont wel wat voor bank we zijn. Sociaal, trouw aan onze klanten en

gericht op hun behoeften en belang. Dat zien de ouderen in kwestie, maar ook hun vrienden,

familie en buren. En hoe meer mensen ons zo leren kennen, hoe beter.’ <<

CONTACTPUNTEN RABOBANK UTRECHT IN 2011

1021

3111

veRkoopkantoRen

advieskantoRen

seRvicepUnt

geldaUtomaten

chipknipaUtomaten

72

73

PARTICULIERgRoenMens en milieu. Daar zet Rabobank zich graag voor in. Daarom biedt ze sinds 1995 de mogelijkheid tot GroenBeleggen, GroenFinancieren en GroenSparen. Voor iedereen die mens en milieu óók een warm hart toedraagt. Neem GroenSparen. Dit is niet alleen een aantrekkelijke combinatie van een variabele rente en belastingvoordeel. Het is ook een manier om bij te dragen aan een betere, schonere leefomgeving.

geneRatieSamen bereik je meer dan alleen. Dat is het uitgangspunt van Rabobank. En het is de gedachte achter de Generatiehypotheek, speciaal bedoeld voor klanten die het moeilijk hebben op de woningmarkt _ van starters tot eenverdieners. Kunnen zij een beetje financiële hulp van (groot)ouders krijgen? Dan zijn ze dankzij deze speciale hypotheek toch in staat hun droomwoning te kopen!

(gRoot)oUdeRsSparen voor de studie, een eerste brommer of misschien wel een auto. Je kunt er niet vroeg mee beginnen. Speciaal voor kinderen heeft Rabobank de Rabo RegenboogRekening en de Rabo TopKidrekening. Op de eerste kunnen (groot)ouders én kinderen geld storten, op de laatste kunnen alleen kinderen dat doen. Bijvoorbeeld tijdens de traditionele Spaarweek.


71% 69% 37% 23% 17% 11% 6%

BETALEN SPAREN LENENVERZEKEREN

SCHADE HYPOTHEKENVERZEKEREN

LEVEN BELEGGEN

76

(Bron: Prestatiemonitor Particulieren + Private Banking december 2011)

Dienstafname uitgedrukt in percentages:

Eind december 2011 bedient Rabobank Utrecht in totaal 153.001 klanten, waarvan 138.784 particuliere klanten. Een particuliere klant is een klant die privé bij Rabobank Utrecht bankiert.


75

138.784AANTAL PARTICULIERE KLANTEN RABOBANK

UTRECHT IN 2011

325.331AANTAL DIENSTEN DIE

PARTICULIERE KLANTEN VAN RABOBANK UTRECHT IN 2011

SAMEN AFNAMEN

nU

chteRn

Uch

teR


ZAKELIJK

nU

chteR

30%

94%

21.315+ =

22%

Aantal diensten in percentages die zakelijke klanten van Rabobank Utrecht in 2011 samen afnamen:

FINANCIEREN

VERZEKEREN

FINANCIEEL LOGISTIEK

TOTAAL AANTAL DIENSTEN79

(Bron: Maandrapportage Bedrijven december 2011)

ADVIES OP MAATIn totaal heeft Rabobank Utrecht 13 kantoren. Twee daarvan zijn niet alleen gericht op regulier advies, maar ook op bedrijvenadvies. Deze kantoren staan op Hammerskjoldhof 38 en Maliebaan 53. Klanten kunnen hier terecht voor al hun servicevragen op het gebied van hun bedrijf.

Het internetbankieren in 1997. En betalen via iDeal in 2005. Twee methodes die Rabobank Utrecht als eerste Nederlandse bank aanbood. En de innovaties gaan door. Bijvoorbeeld met Minitix en SMS Betalen.

MINITIx...... is een unieke online betaalmethode. Het stelt mensen onder andere in staat om per sms vrienden te betalen. Maar ook om kaartjes te kopen voor evenementen, en die kaartjes vervolgens te ontvangen op een mobiele telefoon. Minitix is geschikt voor betalingen tot €150.

SMS BETALEN...... is een gratis, handige en veilige dienst. Mensen kunnen er eenvoudig geld mee versturen naar iedere telefoon in Nederland. Steeds meer bedrijven maken het mogelijk om met SMS Betalen aankopen te doen. De dienst is voor iedereen beschikbaar, ongeacht bank of provider.

nU

chte

R

14.627 77

78

Van de in totaal 153.001 klanten telde Rabobank Utrecht eind december 14.217 zakelijke klanten. Dit zijn bedrijven, verenigingen en stichtingen.

Daarnaast heeft Rabobank Utrecht twee advieskantoren; één op Beneluxlaan 31-33 en een ander op Maliebaan 15. Hier kunnen klanten uitsluitend op afspraak advies krijgen over hun financiële zaken. Bij de overige 11 vestigingen kunnen mensen zo binnenlopen voor advies en/of service.

nU

chteRn

Uch

teR


10x

81

500Incompany

Rabobank kwam in 2011 voor het derde opeenvolgende jaar als beste uit de bus in het onafhankelijke Incompany 500-onderzoek. Dit onderzoek leverde een lijst op met de vijfhonderd bedrijven, overheden en instellingen die het beste imago hebben op de Nederlandse markt. De bank bleek dat jaar zowel werkgever nummer 1 als de favoriete zakenpartner van respondenten. Als werkgever kreeg de Rabobank 25 procent meer voorkeursstemmen dan de nummer twee in het onderzoek. En als meest populaire zakenpartner zelfs 50 procent meer. Voor het onderzoek werd gebruik gemaakt van de input van circa 3.500 hoogopgeleide professionals met meer dan 4 jaar werkervaring.

80

mensen in beweging bRengen. medewerKers stimuleren hun dromen na te streven. het goede vooRbeeld geven. enthoUsiasme wekken. als vliegwiel dienen. vRUchtbaRe ideeën planten.

nU

chte

R


inspiReRen

d

NIEUWE KUNST

Open en transparant. Minder wanden en

grotere ruimtes. Het Nieuwe Werken laat

de inrichting van de Rabobank-kantoren in

Utrecht allesbehalve onberoerd. Qua kunst

vragen deze weidsere ruimtes om een

groot gebaar. En om opvallende objecten.

Kunstwerken die tot nadenken stemmen,

emoties oproepen, tot gesprekken

uitnodigen. Veel van deze werken hangen

of staan er voor één of twee jaar. Soms zijn

ze gemaakt ‘in opdracht’ en worden ze een

vast onderdeel van het pand. Maar altijd

zijn ze de creatie van jonge – of in elk geval

beginnende – talentvolle kunstenaars uit

Utrecht en omgeving. Rabobank Utrecht

wil hen in haar gebouw een platform

bieden en tegelijk kunst dicht bij de klant

en de medewerker brengen. Die insteek

is goed zichtbaar in de ornamentenkamer

van het kantoor op Maliebaan 15. De

geschiedenis van dit oude pand is in deze

kamer duidelijk zichtbaar, onder meer

door een fraai ornament op het plafond.

Tegelijk is het hele pand een toonbeeld

van Het Nieuwe Werken. Rabobank Utrecht

heeft de jonge ontwerpster Frederike Top

dan ook gevraagd een lamp te maken die

oud en nieuw verenigt. Het resultaat (zie

foto) is een modern, strak ontwerp van

gevouwen en gecoat staal. Met aan de

binnenkant een opvallende verrassing: een

caleidoscoop die het historische ornament

tot in het oneindige weerspiegelt.

83

insp

iReR

end

NIEUWE WERKWIJZE

Geen overbodige regels of nutteloze

routines. En de mogelijkheid om zelf

de werkdag in te richten. Dat is Het

Nieuwe Werken van Rabobank Utrecht.

Medewerkers kiezen daarbij bewust of

ze virtueel of fysiek samenwerken. Op

kantoor, thuis, bij de klant of onderweg.

En overdag, tussendoor of ’s avonds laat.

Rabobank Nederland introduceerde Het

Nieuwe Werken in 2006, als methode om

efficiënter te werken en dus productiever

te zijn voor klanten. Als eerste lokale

bank bracht Rabobank Utrecht de

nieuwe werkwijze op grote schaal in de

praktijk. Daarvoor was wel een grondige

verbouwing van de kantoorruimtes

nodig. In 2010 gebeurde dat met het

kantoor aan de Maliebaan, in 2011

volgde de vestiging aan de Beneluxlaan.

Vaste bureaus werden verruild voor

‘flexplekken’. Het interieur werd moderner

en functioneler. En informatie werd zoveel

mogelijk gedigitaliseerd, zodat er geen

grote archiefkasten meer nodig waren en

iedereen toegang had tot klantinformatie.

De dienstverlening is daardoor verbeterd.

Verder kregen medewerkers de nieuwste

communicatiemiddelen tot hun

beschikking, om zo goed mogelijk tijden

plaatsonafhankelijk te werken. Het effect?

Bij Rabobank Utrecht werkt momenteel

iedereen volgens de nieuwe werkwijze. En

dat is gerust vooruitstrevend te noemen.

82


Tom Kniesmeijer

Tom Kniesmeijer

Op welke manier kan Rabobank Utrecht haar coöperatieve karakter intern vertalen?‘Een bedrijfsvisie moet niet alleen maar bestaan uit woorden. Het gaat

erom dat medewerkers heldere beelden hebben bij het coöperatieve

gedachtegoed. Het Dichtbijfonds is een concreet voorbeeld. Maar je hebt

ook een directie nodig die luistert naar mensen en ze bij beleid betrekt. Als je

je medewerkers aanspoort om mee te denken, voelen ze zich betrokken. Zo

ontstaat een identiteit. Mensen uiten die betrokkenheid vervolgens in gedrag.

En daarmee wordt een identiteit ook zichtbaar voor de buitenwereld.’

Wat waren de opvallendste uitkomsten van uw gesprekken met medewerkers?‘Ze voelen zich erg betrokken en verbonden met de bank. Hebben een groot

vertrouwen en geloof in de toekomst. Er is bovendien gezamenlijke energie

om die toekomst vorm te geven. Daarnaast herkennen mensen zichzelf in

de bank. Ze ervaren die als sociaal, dicht bij de mensen, persoonlijk. En dat

overlapt met hun eigen persoonlijkheid. Als communicatiestrateeg kom ik

bij veel bedrijven over de vloer. Maar zo veel interne trots heb ik niet eerder

gezien. Daarin is Rabobank Utrecht echt uniek.’

Wat ziet u de komende jaren als de grootste uitdaging voor Rabobank Utrecht? ‘Enerzijds is de bank van oudsher persoonlijk, dicht bij de mensen, nog net

niet kneuterig. Anderzijds wordt de bank steeds zakelijker. Medewerkers

willen niet doorschieten naar één van beide kanten. Dit delicate

evenwicht bewaren, dat is de grootste uitdaging voor de directie. Ik denk

dat de bank voor een belangrijk deel groot is geworden dankzij haar

persoonlijke, samenwerkende aanpak. Deze aanpak vormt de kern van haar

aantrekkingskracht, dwars door alle veranderingen heen. Ze doet er goed aan

die kern in het oog te houden. Te beschermen. In moeilijke tijden kan ze er

dan altijd op terugvallen.’ <<

is communicatiestrateeg en toekomstpsycholoog. In 2011onderzocht hij de coöperatieve identiteit van Rabobank Utrecht. Daarvoor sprak hij 225 medewerkers, afkomstig uit alle lagen van de bank. ‘Als je mensen aanspoort om mee te denken, voelen ze zich betrokken. Zo ontstaat een identiteit. Die identiteit leidt vervolgens tot gedrag.’

AANTAL DIENSTJAREN MEDEWERKERS RABOBANK

UTRECHT IN 2011

95

36

34

14

54

62

55

95

20

48

0 tot 5

5 tot 10

10 tot 15

15 tot 20

20 en langer

man vrouw

84

85

inspiReRen

din

spiR

eRen

d


Rabobank is volgens de lezers van het blad Management Team het beste bedrijf van Nederland. Lezers waarderen niet alleen het imago, maar bewonderen ook haar strategie. Ze doen het liefst zaken met Rabobank en zouden er ook graag willen werken. Dat in tijden van financiële crisis uitgerekend een bank met de imagoprijs ervandoor gaat, zegt veel over het vertrouwen dat Rabobank weet uit te stralen, aldus Management Team. De leden zijn de baas en dat zorgt voor een gezonde balans. Een evenwicht tussen geld verdienen én het financieren van de maatschappij, ontwikkeling en ondernemers.

87

1Nummer

De loopbaan van Maarten Kolkman (31) bij Rabobank Utrecht is gerust opvallend te noemen. Negen jaar geleden begon hij

er als telemarketeer, als bijbaantje naast zijn

studie. ‘Ik had als student al een duidelijk doel

voor ogen’, vertelt Kolkman. ‘Ik wilde geen

stoffige onderzoeker worden, maar bij één

van de bedrijven werken in de top 10 van

Nederland. Dat werd Rabobank.’

TALENTNa zijn bijbaantje kwam Kolkman in vaste

dienst op de marketingafdeling. Daar werd

hij herkend als talent. ‘Ik kreeg speciale

loopbaanbegeleiding. Bij het opdoen van

bancaire vakkennis, bijvoorbeeld. En bij

leidinggeven.’ In zeven jaar tijd bekleedde

Kolkman evenzoveel functies. Onder meer

als assistent-teamleider Commerciële

Binnendienst en teamleider Cliëntenadvies.

In 2009 klom hij op tot manager Particulieren.

Daarmee was hij als 28-jarige het jongste

managementteamlid ooit.

TEAMLEIDERSinds een halfjaar geeft Kolkman leiding aan

de Personeelsbank. ‘Een soort minibank voor

medewerkers van de Rabobank Groep’, zegt

hij. ‘De kennis die ik in al die verschillende

functies heb opgedaan, komt nu goed van

pas.’ Rabobank Utrecht heeft hem vanaf het

begin alle kansen gegeven om zichzelf te

ontwikkelen. Kolkman: ‘Zo mocht ik in 2007

als teamleider Cliëntenadvies een nieuw

vestigingsconcept ontwikkelen. Daarmee heb

ik mezelf in de kijker gespeeld. Het gaf mijn

carrière een geweldige impuls.’

TIJGERKolkman ziet zichzelf niet als carrièretijger. Een

goede balans tussen zijn werk en zijn gezin

is voor hem net zo belangrijk als ambitie. ‘Ik

ben ook vader van twee kleine kinderen. En

waarom zou je altijd alleen maar omhoog

moeten op de ladder? Soms is een zijpad

interessanter. Ik plan mijn carrière niet, maar

zet wel heel bewust de koers uit. Misschien is

dat wel mijn grootste talent.’ <<

‘Ik plan mijn carrière niet, ik zet alleen de koers uit’

86

inspiReRen

din

spiR

eRen

d


10x

de moed om nieUwe wegen te bewandelen. nieUwsgieRigheid. technologische innovaties omarmen. vernieuwing aanjagen. altijd op zoek naaR veRbeteRing. gRenzen veRleggen.

91

12,5 jaar in dienst

‘Bij Rabobank Utrecht hangt een informelere

en persoonlijkere sfeer dan bij andere

banken. Dat denk ik tenminste. Ik kan

niet echt spreken uit eigen ervaring,

want de afgelopen 12,5 jaar heb ik

nergens anders gewerkt. Dat informele

en persoonlijke spreekt me in elk geval

aan. Na het behalen van mijn diploma aan

de Hotelschool, kon ik in de horeca mijn

draai niet goed vinden. Toen ik tijdelijk

ging werken bij een uitzendbureau, zag

ik daar de vacature bij Rabobank Utrecht.

Zo ben ik hier terechtgekomen. Eerst was

ik waardemedewerker in de kasbox, later

kreeg ik een functie achter de balie, en

uiteindelijk werd ik financieel adviseur. Bij

de Personeelsbank adviseer ik mijn collega’s

van Rabobank Utrecht, Nederland en

International over onze producten. Erg leuk

en inhoudelijk afwisselend. Een goed contact

met mijn collega’s vind ik net zo belangrijk

als mijn werk zelf. Dat is één van de redenen

waarom ik hier nog steeds op mijn plek zit.

Na al die jaren ken ik veel mensen bij de bank.

Mijn jubileum heb ik dan ook in stijl gevierd,

met een gezellige borrel.’ <<

Erik van der Lee, Verkoop & Serviceadviseur Particulieren, Personeelsbank

25 jaar in dienst

‘Dit werk doe ik twee jaar en dan ben ik weer

weg. Dat was mijn gedachte toen ik vlak na

mijn HEAO-stage bij Rabobank Utrecht in

vaste dienst kwam. Het liep anders. Vorig

jaar vierde ik mijn 25-jarig jubileum. In al

die jaren heb ik nooit overwogen om weg

te gaan. Ik ben echt met de bank vergroeid.

En heb het hier ontzettend naar mijn zin.

Ik ben begonnen als baliemedewerker bij

verschillende vestigingen. Later ging ik aan

de slag als reisadviseur. Soms namen klanten

cadeautjes voor me mee na hun vakantie.

Dat persoonlijke contact vond ik leuk, maar

ook lastig. Ik wilde werk en privé iets meer

gescheiden houden. Sinds anderhalf jaar ben

ik telefonisch adviseur. Dat bevalt me goed. Ik

beteken nog steeds veel voor mensen, maar

heb meer afstand. Ik zie de klanten niet en

hoef dus niet te vrezen dat ik ze privé in het

zwembad tegenkom. Ook in deze functie

werk ik met een leuke groep mensen. Dat is

voor mij een belangrijke drijfveer. Rabobank

Utrecht heeft mij altijd gestimuleerd om

me te ontwikkelen. Zo leer ik nu om nieuwe

medewerkers te coachen. Voor mij weer een

nieuwe stap.’ <<

Aletta Sanders, Verkoop & Serviceadviseur Particulieren, Servicecentrum

40 jaar in dienst

‘Best bijzonder: veertig jaar in dienst bij

dezelfde werkgever. Dat zie je tegenwoordig

niet meer zo vaak. Toch heb ik mijn jubileum

bescheiden gevierd. Met een gezellig diner.

Het is nooit mijn bedoeling geweest om

zo lang bij Rabobank Utrecht te werken.

Eigenlijk wilde ik onderwijzer worden. Maar

mijn ouders hadden het niet breed, met

zeven kinderen thuis. Ik moest helpen met

het gezinsinkomen. Mijn vader wees me

op een baantje in de postkamer van de

Rabobank in Nieuwegein. Daar ben ik als

16-jarige begonnen. Al snel klom ik op tot

baliemedewerker en kantoorbeheerder. Later

werd ik assurantieadviseur. Het persoonlijke

contact met mensen vind ik het leukste

aan mijn werk. Vroeger waren we achter de

balie net sociaal werkers. Klanten kwamen

echt langs voor een praatje. Alles deden we

toen nog met de hand, we hadden geen

computers. Die tijd had z’n charme, maar

ik verlang er niet naar terug. De bank moet

toch mee met haar tijd. Zelf sta ik er ook zo in.

Jongere collega’s gebruiken me nu vaak als

vraagbaak. Dat vind ik wel leuk. Zo komt toch

die onderwijzer in mij naar boven.’ <<

Cor Doornekamp,Medewerker Administratieve Services Verzekeren

88 89 90

insp

iReR

end


inn

ovatief

Hoe sterk wil Jean-Luc Verstraeten, algemeen directeur van ALT Technologies, zijn bedrijf nog uitbreiden? Op dit moment heeft hij een

pand aan de Sint Laurensdreef in Overvecht.

En sinds kort ook aan de Bei He Highway in

Shanghai. Maar daar houdt het zeker niet op.

COMPLExOp de Europese markt is ALT Technologies al

een belangrijke speler. Verstraeten. ‘In zes van

de tien auto’s die op dit continent gemaakt

worden, zitten airbagonderdelen van ALT’. Zijn

bedrijf maakt airbagsystemen, zoals speciale

hoezen die de airbags op hun plaats houden.

Een complex product, volgens Verstraeten. ‘Er

zit veel meer techniek in een airbagsysteem

dan je misschien zou denken. Omdat het een

veiligheidsproduct is, moet het aan enorm

hoge eisen voldoen.’

INTENSIEFIn 2008 zette het Utrechtse bedrijf voor het

eerst voet op buitenlandse bodem. Het

opende een fabriek in Roemenië voor het

arbeidsintensieve werk. ‘Zoals handgemaakte

hoezen voor zogenaamde curtain airbags’,

vertelt Verstraeten. Vorig jaar kreeg de

internationale uitbreiding een vervolg. Met

financiële steun van Rabobank Utrecht

opende ALT Technologies een fabriek in China.

‘We willen van daaruit ook de Chinese markt

bedienen. Met een lokale fabriek besparen

we kosten voor transport, invoerrechten en

communicatielijnen.’

INNOVATIEFChinese klanten van ALT Technologies voeren

eerst een audit uit in de nieuwe fabriek. ‘Om te

controleren of onze werkprocessen voldoen

aan de afgesproken specificaties. Daarna

krijgen we groen licht.’ Inmiddels zijn de eerste

leveringen gedaan. Binnen een paar jaar moet

de productiecapaciteit zijn opgeschroefd

tot dertig miljoen airbagonderdelen per jaar.

De volgende stap is een fabriek in Zuid-

Amerika. En wat daarna komt? Wie weet.

ALT Technologies wil in ieder geval blijven

innoveren, zegt Verstraeten. ‘We ontwikkelen

steeds nieuwe producten. Zo hebben we

net een patent aangevraagd op een nieuwe

hoessluiting.’ <<

‘De volgende stap is een fabriek in

Zuid-Afrika’93

Hier is de plekEen plek om te werken, te studeren en te relaxen. Midden in het Utrecht Science Park. Die wens

uitten studenten, kenniswerkers, medici en starters vorig jaar in een enquête. Rabobank Utrecht

lanceerde daarom ‘Hier’: een werken relaxspot op de Utrecht Science Park. Met loungebanken,

werktafels en gratis gebruik van wifi, tablets en koptelefoons. Annemieke van Kooten runde Hier

in 2011 namens de bank. ‘Er is plek voor 35 mensen’, vertelt ze. ‘Zij kunnen hier lezen, vergaderen,

brainstormen, bijkletsen of studeren. Aan de voorkant is een dynamische werksfeer. Achterin

is het wat intiemer. Daar staan fluisterbanken, die door hun hoge rugleuningen een afgesloten

ruimte creëren. Het geluiddempend plafond voorkomt dat het een kippenhok wordt, hoe druk

het ook is.’ Onlangs organiseerde Hier een evenement over duurzaam ondernemen. Drie starters

vertelden over hun duurzame onderneming. Van Kooten: ‘We verwachtten dertig bezoekers, maar

er kwamen er tweemaal zoveel. We gaan zeker vaker evenementen organiseren. Bijvoorbeeld een

voorlichtingsmiddag over financiën voor aankomende studenten.’ Rabobank Utrecht wil met Hier

zichtbaarder zijn op het Utrecht Science Park. En ze wil haar doelgroep beter leren kennen. Van

Kooten: ‘Door met studenten, ondernemers, medici, docenten en hoogleraren te praten, weten we als

bank beter wat bij hen speelt. Daarop kunnen we inhaken met onze dienstverlening en producten.’ <<

inn

ova

tief


92


Een fonds waarvan hij het doel zelf mocht

bepalen. Dat kreeg Herman Wijffels

in 1999 aangeboden bij zijn afscheid

als hoofddirectievoorzitter. Hij koos

voor het stimuleren van innovatie en

maatschappelijke verantwoordelijkheid

onder bedrijven. Uit het fonds kwam in

2002 de Herman Wijffels Innovatieprijs

voort. Een wedstrijd voor innovatieve

ondernemers die de wereld willen

verbeteren. De criteria voor deelname: de

innovatie moet haalbaar zijn, rendabel

en het verschil maken in de wereld van

morgen. De competitie groeide in tien

jaar uit tot één van de meest prestigieuze

innovatieprijzen van Nederland. Winnaars

zijn verzekerd van veel publiciteit, tot

ver over de grenzen. Bovendien krijgen

ze toegang tot belangrijke netwerken.

Veel finalisten runnen inmiddels een

succesvolle onderneming. <<

Innoveer!

96Het is volgens veehouders het ei van Columbus. Zelf noemt bedenker Gerard Griffioen het een revolutie in de landbouw. Niet voor niets won SensOor in 2008 de Herman Wijffels Innovatieprijs. Het gaat om een

ingegoten chip, die in het oormerk van een koe

kan worden geklikt. De chip meet de beweging,

activiteit en temperatuur van de koe. ‘De boer

weet daardoor precies wat het dier doet’, vertelt

Griffioen. ‘De chip houdt in de gaten of de koe

staat, ligt, vreet of herkauwt.’ Is er iets mis met het

dier, dan krijgt de boer meteen een alarmsignaal

via computer en mobiele telefoon. Hij kan

dan direct ingrijpen om erger te voorkomen.

Griffioen: ‘Dat is beter dan genezen. En bovendien

goedkoper. De SensOor bespaart enorm, vooral

op medicijngebruik.’ Na het winnen van de prijs

sleutelde Griffioen met kennisontwikkelaars

als TNO en Wageningen Universiteit aan

het prototype. Eind 2011 kwam SenSoor als

serieproduct op de markt. Griffioen: ‘Sindsdien

leveren we met hoge snelheid. Het systeem is bij

240 bedrijven geïnstalleerd, binnenkort volgen

nog 120 veehouderijen.’ Niet alleen Nederlandse

boeren tonen interesse, Griffioen doet ook zaken

in Duitsland, Denemarken, Portugal, Frankrijk en

Amerika. ‘Binnenkort presenteren we de SensOor

op een grote beurs aan de hele wereld. Er rollen

nu alvast 150.000 SensOren van de band.’ <<

Beter inzicht via het oor

97Een portemonnee zullen we in de

toekomst niet meer nodig hebben. En

ook de pinpas zal overbodig zijn. Straks

betalen we allemaal door onze telefoon

ergens tegenaan te houden. Dankzij

Near Field Communication (NFC), een

technologie die bijvoorbeeld ook in de

ov-chipkaart zit. Het werkt eenvoudig: je

houdt de telefoon bij een NFC-lezer en de

betaling is voltooid. De chip is namelijk

gekoppeld aan je mobiele Minitix-

portemonnee van Rabobank. Of het nog

lang duurt voor het zover is? Integendeel.

Bij sommige sportclubs, cafés en

bedrijfsrestaurants is het al mogelijk

om met de telefoon af te rekenen! Kijk

maar naar de Utrechtse Hockeyclub

Kampong, waarvan Rabobank Utrecht

hoofdsponsor is. Leden kunnen daar hun

drankje in de kantine al ruim een jaar

met hun mobiel betalen. Op dit moment

gebeurt dat nog dankzij NFC-stickers op

hun toestel. Maar in de toekomst is elk

mobieltje in Nederland voorzien van een

NFC-chip. <<

...per chip

94...per internetStel je voor: een belangrijke afspraak loopt uit, maar je parkeertijd zit erop. Je excuseert je en gooit een extra euro in de automaat. Zonder van je plek te komen. Het is mogelijk met mobiel betalen. Je hebt er alleen een app

voor nodig, die gekoppeld is aan je mobiele

Minitix-portemonnee van Rabobank. Mobiel

parkeergeld betalen is nu al mogelijk in Utrecht

en enkele andere steden. Binnenkort kan het in

heel Nederland.

Met een andere app (van MyOrder) kunt je met

je telefoon overigens ook een afhaalmaaltijd

bestellen en betalen. Met deze app zoek je een

broodjeszaak in de buurt. Je plaatst een bestelling

en rekent direct af. Je hoeft dus geen contant

geld op zak te hebben. Een belangrijk voordeel

voor de broodjeszaak is dat de koerier niet meer

met geld over straat hoeft. Dat is een stuk veiliger.

Ook bij steeds meer restaurants en cafés kun je

met je mobiele portemonnee betalen. Zit je op

de Neude op een druk terras dat met MyOrder

werkt? Zoek de menukaart op in de app, bestel

een drankje en betaal. Daarna hoef je alleen

nog te wachten tot de serveerster de bestelling

brengt. Jij wordt snel geholpen, en de serveerster

hoeft geen bestellingen meer op te nemen of af

te rekenen. Zo kan de horeca veel efficiënter en

sneller werken. <<

Mobiel betalen...

95

inn

ovatief

inn

ova

tief


De financiële sector hulde zich na het uitbreken van de crisis in stilzwijgen, constateert

Herman Wijffels. ‘Tegelijkertijd hoorde ik wetenschappers publiekelijk lelijke dingen roepen

over banken.’ Een tamelijk onvruchtbare situatie, vond de voormalig directievoorzitter van

Rabobank Nederland. Hij richtte daarom in 2010 het Sustainable Finance Lab op. Samen met

een groep wetenschappers wil Wijffels daarmee een constructieve bijdrage leveren aan de

toekomst van de financiële sector.

Het lab formuleerde negen aanbevelingen. ‘Zoals een einde aan bonussen, speculatieve

handelingen en ondoorzichtige producten’, vertelt Wijffels. Het lab adviseert ook de politiek,

bijvoorbeeld over de fiscale behandeling van vreemd vermogen. ‘Nu is er nog volledige aftrek

van rente, zoals voor hypotheken. Wij pleiten voor gelijke behandeling van vreemd en eigen

vermogen.’

VOORBEELD NEMEN Banken moeten helder voor ogen hebben waartoe ze op aarde zijn,

vindt Wijffels. Het antwoord daarop is volgens hem eenvoudig: voorzien in de behoefte van

klanten. En niet primair in datgene wat voor de bank financieel aantrekkelijk is. Banken zouden

een voorbeeld kunnen nemen aan Rabobank. ‘Het is geen toeval dat Rabobank de crisis

relatief goed heeft overleefd. Toen ik directeur was, kwam het aandeelhouderskapitalisme

op. Beursgenoteerde banken namen de aandeelhouderswaarde als maatstaf. Wij voerden de

klantwaarde als referentie in.’

Het grote voordeel van een lokale bank als Rabobank Utrecht is volgens Wijffels dat zij sterk

verbonden is met de regio. ‘Rabobank Utrecht is voortdurend in gesprek met leden en

klanten. Medewerkers weten wat ze moeten leveren om klanten verder te helpen. Die aanpak

zou de hele sector moeten hebben.’

BELANGSTELLING TONEN Het lab voert op dit moment enkele onderzoeken uit. Wijffels:

‘Eén van de belangrijkste vraagstukken is hoe we de sector dienstbaar kunnen maken aan

een duurzame economie en samenleving. Ander onderzoek richt zich op de drijfveren van

bankmedewerkers. Waarom werken ze er? Wat is volgens hen de taak van een bank?’

Het lab zet volgens Wijffels een eerste stap richting een nieuwe economie. ‘Onze

aanbevelingen zijn eigenlijk heel basaal. Het is echt geen abracadabra. Ze zullen misschien

niet vandaag of morgen al navolging krijgen. Maar gaandeweg tonen banken, politiek en

toezichthouders steeds meer belangstelling.’ <<

Herman Wijffelslaat er, als econoom en hoogleraar Duurzaamheid, geentwijfel over bestaan. ‘Banken moeten weer helder voor ogen hebben waartoe ze op aarde zijn.’ Anders gezegd: de financiële sector moet weer dienstbaar zijn aan de klant. En niet handelen uit eigenbelang. Om te onderzoeken wat daarvoor moet gebeuren, riep Wijffels het Sustainable Finance Lab in het leven.

‘Mijn moeder was biologe en nam ons vaak mee de natuur in. Dat heb ik ook altijd gedaan met mijn kinderen. Heerlijk vind ik dat. Ik draag het milieu dan ook een warm hart toe. En daarmee initiatieven als het Sustainable Finance Lab, die op zoek gaan naar een economie die de mens dient zonder zijn leefmilieu uit te putten.’

Pieter leyssius,Directeur Bedrijven rabobank utrecht

98

99

inn

ovatief

inn

ova

tief

Herman Wijffels


Rabobank UtRecht en omstRekenDirectie over 2011Raad van Commissarissen over 2011

‘…heeft iedereen een eigen robot. Die doet al je werk, jij krijgt er loon voor.’ (Osman)

‘…kun je alles met je telefoon betalen.’ (Fatima)

‘…heeft iedereen thuis een eigen pinautomaat.’ (Aimane)

‘…kun je met je horloge betalen. Net als een OV-chipkaart.’ (Imad)

‘…staan overal machines in de bank. Die lezen alle contracten en maken een samenvatting. Dan hoef je

zelf niks meer te lezen.’ (Raphaela)

‘…bestaan er alleen nog briefjes van 100 en 1000 euro, want alles wordt duurder.’ (Jasin)

‘…heeft iedereen muntgeld met zijn eigen naam en foto erop.’ (Aimane)

‘…betaal je met een hologram, als je iets op internet bestelt. Als je dat aanraakt, wordt het echt geld.’ (Raphaela)

‘…is Rabobank een hele grote wolkenkrabber van 80 meter breed. Er is geen kluis meer, want overal

staan computers. Nog veel meer dan nu.’ (Aylin) <<

Later...

Osman, Fatima, Aimane, Imad, Raphaela, Jasin en Aylin zijn basisschoolleerlingen uit groep 7 en 8. Ze gaven hun toekomstvisies tijdens hun bezoek met JINC aan Rabobank Utrecht. JINC is een vereniging die met geld en menskracht gesteund wordt door het bedrijfsleven, inclusief Rabobank. JINC laat jaarlijks 20.000 jongeren uit wijken met een sociaal-economische achterstand

kennismaken met het bedrijfsleven. Via beroepsoriëntatie op de werkvloer, het aanleren van (sociale) vaardigheden en workshops over ondernemerschap.

100

VerkortFinancieelVerslag 2011

inn

ova

tief

90 91VERKORT FINANCIEEL JAARVERSLAG 2011

de dienstveRlening: aangescheRpt

Klanten willen 24 uur per dag, zeven dagen per week met hun

financiële dienstverlener kunnen communiceren. We blijven daarom

investeren in de mogelijkheden van telefonie en internet. Ook

hebben we in Winkelcentrum Overvecht het traditionele

kantoorconcept vervangen voor een Rabobank Cash Center. Hier zijn

in een veilige omgeving binnen lange openingstijden alle

cashvoorzieningen beschikbaar. Bovendien is er de mogelijkheid om

via een videoverbinding met medewerkers van ons Servicecentrum

te spreken. In het nieuwe Winkelcentrum Vleuterweide is verder een

kantoor ingericht voor alle service- en adviesdiensten.

We investeren daarnaast op verschillende manieren in de persoonlijke

dienstverlening. In 2011 ontwikkelden we bijvoorbeeld het idee van

de Senior Service, die in 2012 van start ging. Klanten op leeftijd

kunnen desgewenst persoonlijke begeleiding krijgen, zodat zij zo lang

mogelijk zelfstandig hun bankzaken kunnen doen. Voor de grootzake-

lijke markt hebben we verder onze afdeling Corporate Banking

versterkt. Grote bedrijven worden nu meer vanuit de bank zelf bediend

en minder vanuit Rabobank Nederland. Private Banking, ten slotte,

heeft eveneens een sterkere personele organisatie gekregen. Deze

afdeling biedt nu bovendien hoogstaand vermogensmanagement aan.

de klantgeRichtheid: veRhoogd

Vorig jaar gaven wij al aan dat toezichthouders AFM en DNB met

scherpere regelgeving reageerden op de kredietcrisis. Doel van die

aanscherping: risico’s uitbannen en kunnen meten of het klantbelang

wel voldoende aandacht krijgt. De toezichthouders hechten aan

waarden als transparantie, eenvoud in klantbediening en dienstbaar-

heid aan de klant en maatschappij. Die waarden passen bij uitstek bij

onze coöperatieve achtergrond. We hebben deze aspecten altijd

hoog in het vaandel gehad. De mate waarin we nu moeten aantonen

en bewijzen dat we het klantbelang inderdaad dienen, stelt wel extra

eisen aan onze dossiervorming en opleiding van medewerkers. Het is

een bewerkelijk proces om aan die aangescherpte eisen te voldoen,

maar we zetten er de noodzakelijke extra stappen voor. Helaas komt

de commercie hierdoor soms onder druk te staan. Ook ontstaan er

door deze ontwikkeling af en toe te lange wachttijden voor

adviesgesprekken.

de medeweRkeRs: ondeRsteUnd

De vernieuwende dienstverlening. De economische onzekerheid. En

de extra nadruk op het ‘in control zijn’ van de organisatie. Ze vergen

het nodige van de medewerkers. We besteden daarom veel aandacht

aan opleidingen en groeimogelijkheden. Ondertussen is het Nieuwe

Werken-concept ingevoerd, inclusief een bijpassende inrichting van

onze kantoren. Dat Nieuwe Werken brengt een cultuurverandering

met zich mee, waarin openheid, zelfstandigheid en toenemende

verantwoordelijkheid een belangrijke rol spelen. Met de nieuwe

opzet van ons leiderschapsprogramma spelen we in op die

veranderende eisen. Rabobank is in 2011 opnieuw gekozen als beste

werkgever, waardoor we goed in staat zijn de juiste mensen aan te

trekken. Een mooi voorbeeld daarvan is de komst van Pieter Leyssius

als directeur Bedrijven. We zijn blij dat met zijn komst het

directieteam weer compleet is.

de ambities: contRole en gRoei

Zoals gezegd verwachten we dat 2012 in financieel opzicht een wat

minder goed jaar wordt. De onzekerheden zijn nu eenmaal groot.

Veel zal afhangen van de economische groei en van de stabiliteit van

de eurolanden. We zullen te midden van die onzekerheden aandacht

blijven houden voor het ‘in control zijn’ van onze organisatie.

Commercieel zijn er bovendien groeiambities bij Corporate Banking

en Private Banking. Verder zullen we in 2012 vooral onze coöperatieve

identiteit voor het voetlicht brengen, in lijn met het VN Jaar van de

Coöperatie en ons jubileum. Op die manier laten we onze klanten,

leden, omgeving én medewerkers zien hoe Rabobank Utrecht zich

opmaakt voor nog eens honderd jaar coöperatief bankieren.

De directie:

Rien Nagel (voorzitter)

Pieter Leyssius

Mariëlle Lichtenberg

Ralph van Soomeren

VERKORT FINANCIEEL JAARVERSLAG 2011

het economische peRspectief: onzekeR

Het herstel van de Nederlandse economie zette in de eerste helft van

2011 door. Dat kwam vooral door de handel met het buitenland. In de

tweede helft van dat jaar was er geen herstel meer, maar een

bescheiden krimp. En naar verwachting houdt die krimp in 2012 aan;

de neerwaartse risico’s zijn groot. De regio Utrecht doet het ondanks

deze terugval nog goed, vergeleken met andere regio’s. Toch is ook

hier de weerslag merkbaar van afnemende bestedingen. De

huizenmarkt stagneert en in het commerciële vastgoed nemen de

leegstandsproblemen toe.

Het kabinet verlaagde in juli 2011 de overdrachtsbelasting van

6 procent naar 2 procent. Zo wilde het de woningmarkt in beweging

krijgen. Als marktleider in hypotheken deed ook Rabobank een duit

in het zakje: starters hoefden bij ons de eerste vier maanden geen

hypotheekrente te betalen. En we hielpen niet alleen financieel. Zo

boden we starters de online tool ‘Rabo StartSmart’. Hiermee kregen

ze in zes stappen inzicht in alles wat er komt kijken bij het aankopen

van een eerste koopwoning. Ook organiseerden we een succesvol

‘Woonbuffet’, waar potentiële kopers informatie kregen over

nieuwbouwprojecten en financieringsmogelijkheden.

het financiële ResUltaat: gestegen

De krimp van de economie leidde bij Rabobank Utrecht tot een

beperkte balansgroei. Maar dat neemt niet weg dat de

kredietverlening met 5 procent groeide. In een jaar, nota bene,

waarin de bankwereld zware kritiek kreeg op haar terughoudende

kredietverstrekking. Wij merken vanuit ons kredietbeheer wel dat

steeds meer particulieren en bedrijven extra aandacht nodig hebben,

maar dat weerhoudt ons er niet van om krediet te verlenen. Het mkb

is de motor van onze economie, dus door goede ondernemers in het

midden- en kleinbedrijf te blijven financieren, helpen wij die

economie draaiende te houden. Dat is zeer belangrijk.

Naast de beperkte balansstijging heeft ook het hogere winstniveau

de vermogenspositie van de bank versterkt. De nettowinst van

Rabobank Utrecht over 2011 is met € 38,3 miljoen hoger dan vorig

jaar en iets beter dan verwacht. Een verder herstel van de rentewinst

heeft sterke invloed gehad op dit resultaat. Onze verwachtingen voor

2012 zijn minder hoog gespannen; de onzekerheden zijn nu groter

dan gebruikelijk. Mede dankzij de versterking van onze

vermogenspositie hebben we wel betere kapitaal- en

liquiditeitsbuffers. Die zijn conform de eisen die externe

toezichthouders aan banken stellen.

de coÖpeRatieve identiteit: veRnieUwd

Dat wij sinds jaar en dag een coöperatieve aanpak hebben,

onderscheidt ons van andere bankiers. We startten in 2011 een traject

om onze coöperatieve identiteit te vernieuwen. De essentie van deze

vernieuwing ligt in de versterking van de dialoog met onze leden,

klanten en maatschappelijke omgeving. We willen hun

betrokkenheid vergroten, en zo meer ‘van buiten naar binnen

denken’. In een nieuw ledenbeleidsplan is onze visie op de coöperatie

uitgewerkt. Vanuit die visie zorgen we voor betere herkenbaarheid

van onze onderscheidende identiteit. Een hoger aantal leden draagt

bij aan die herkenbaarheid, dus streven we daarnaar. In 2011 groeide

het ledenaantal al met ruim 2.000 naar 28.452.

De ledenbijeenkomsten in 2011 waren een eerste uiting van onze

aangepaste identiteit. Tijdens deze bijeenkomsten gingen leden en

medewerkers direct met elkaar in gesprek. Dankzij de thematische

gesprekstafels was er meer ruimte voor interactie en beantwoording

van individuele vragen. Een andere uiting van onze vernieuwde

identiteit was de digitale community Denk Mee Met Je Bank. Een

representatieve groep klanten hielp ons via deze community om

onze online en telefonische dienstverlening te verbeteren. Verder

was er in 2011 een zogenaamde ‘klantenarena’, waarin wij het

hypothekenproces bespraken met klanten die recent een hypotheek

bij de bank hadden afgesloten.

In 2012 krijgt de versterking van de identiteit nadrukkelijk een

vervolg. Tijdens de viering van ons 100-jarig bestaan zijn er onder de

noemer ‘Het Samenspel’ talrijke initiatieven voor onze medewerkers,

klanten én maatschappelijke omgeving. De vierde editie van het

Dichtbijfonds krijgt ook een extra dimensie, passend bij de

jubileumviering. In 2011 steunden we via het Dichtbijfonds 21

projecten. Via het Stimuleringsfonds zegden we bovendien aan 66

projecten een bijdrage toe van in totaal € 300.000. Inclusief de

bijdrage aan de Rabobank Foundation en het Dichtbijfonds, keerden

we in 2011 een bedrag van € 659.000 uit als coöperatief dividend.

Directieverslagover 2011: een onzeker economisch perspectief, een beter financieel resultaat dan verwacht, een vernieuwing van onze coöperatieve identiteit, een aanscherping van de dienstverlening, een versterkte klantgerichtheid en extra ondersteuning voor medewerkers.


RAAD VAN COMMISSARISSEN

(van links naar rechts en van boven naar

beneden):

Johan Wakkie (lid Remuneratiecommissie)

Hanneke Rouwers (lid Remuneratiecommissie)

Anton de Bekker (lid Auditcommissie)

Peter Eillebrecht (voorzitter en voorzitter

Remuneratiecommissie)

Arie Brienen (plaatsvervangend voorzitter,

voorzitter Auditcommissie)

Jan Henk den Adel (secretaris, lid

Auditcommissie)


de taken

De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het beleid van de

directie, de algemene gang van zaken bij de bank en de naleving van

weten regelgeving. Klantbelang is leidend in het beleid en

beleidsuitvoering. De raad geeft de directie daarnaast gevraagd en

ongevraagd advies. Hij is ook verantwoordelijk voor de benoeming,

het ontslag en de beloning van de directieleden. Wat het

beloningsbeleid betreft, volgt de raad het beleid en de regels van de

Rabobank Groep. Tot slot oefent de raad, samen met de directie,

invloed en zeggenschap uit op de strategie van de Groep en het

gezamenlijke beleid.

het pRofiel

Het is belangrijk dat de Raad van Commissarissen deskundig is en zijn

taken onafhankelijk kan vervullen. Elke schijn van belangen-

verstrengeling moet worden vermeden. Elk jaar evalueert de raad

mede op basis van de profielschets zijn eigen functioneren. De

raadsleden volgen daarnaast workshops en bijeenkomsten op het

gebied van governance en bancaire dienstverlening.

de stakeholdeRs

Om zijn taken goed te kunnen vervullen, houdt de Raad van

Commissarissen voeling met belangrijke stakeholders van Rabobank

Utrecht. De voorzitter van de raad heeft regelmatig contact met de

directievoorzitter. Ook heeft de raad twee keer per jaar een overleg

met de ondernemingsraad. Daarnaast bezoeken zij de ledenraads-

vergaderingen en de ledenbijeenkomsten.

de veRgadeRingen

De Raad kwam in 2011 achtmaal bijeen volgens de vaste

vergaderstructuur. De commissarissen hebben de meeste

vergaderingen bijgewoond. De Raad van Commissarissen kent twee

commissies, die ook regelmatig bijeenkomen. De Auditcommissie

vergaderde in 2011 vijf keer over het risicomanagement, de

compliance en de financiële gang van zaken binnen de bank. De

Remuneratiecommissie beoordeelde daarnaast in vier rondes het

functioneren van de directieleden. Ook voerde de Remuneratie-

commissie gesprekken voor de werving van de nieuwe directeur

Bedrijven. En is verheugd deze vacature te hebben kunnen vervullen

met de benoeming van Pieter Leyssius. Een afvaardiging van de Raad

van Commissarissen nam bovendien deel aan de Kringvergaderingen.

de (heR)benoemingen

De ledenraad herbenoemde op 22 juni 2011 mevrouw H. Rouwers in

de Raad van Commissarissen, voor een periode van vier jaar. Er is

besloten om de vacature in de raad in 2012 te vervullen. De voorkeur

gaat uit naar een kandidaat die deel kan uitmaken van de

Auditcommissie. In 2011 is de wervingsprocedure vastgesteld en is

een begin gemaakt met de profielschets. Hiermee wordt

geanticipeerd op het aftreden van twee commissarissen in 2013.

het toezicht

De Raad van Commissarissen hield in 2011 toezicht op de algemene

gang van zaken bij de lokale bank. Ook beoordeelde ze het

functioneren van de directie. Regulier terugkomende onderwerpen

waren de jaar- en kwartaalcijfers, het beleid, de naleving van weten

regelgeving en de compliance-organisatie. Over die laatste twee

punten sprak de Raad van Commissarissen met de Local Compliance

Officer van de bank.

de bijzondeRe aandachtspUnten

Begin 2011 rondde de bank de opstelling af van een Strategisch

Kader voor de jaren 2011-2014. Opgesteld met brede betrokkenheid

van medewerkers en de ledenraad. Het kader richt zich op het

versterkt zichtbaar maken van de coöperatieve identiteit.

Met een statutenwijziging werd de overgang naar het zogenaamde

‘Rabomodel’ doorgevoerd. Dit model gaat uit van professioneel

collegiaal bestuur, effectieve ledeninvloed, en een Raad van

Commissarissen die vanuit een coöperatieve grondhouding sterk en

onafhankelijk toezicht houdt. In dit verband werd het leden-

beleidsplan opgesteld. Hiermee zijn de kaders vastgelegd om leden,

klanten en andere stakeholders nadrukkelijker te betrekken bij de

beleidsvoorbereiding. De nieuwe opzet van de ledenbijeenkomsten

in 2011 is één van de uitwerkingen daarvan.

de slotconclUsie

De Raad van Commissarissen is tevreden over de algehele gang van

zaken in 2011. Niet in het minst voor de wijze waarop de bank de

gevolgen van de economische omstandigheden heeft weten op te

vangen. Een grote uitdaging, zeker gezien de toenemende eisen

vanuit regelgeving. Een woord van dank aan directie en medewerkers

is daarom op zijn plaats.

Verslagvan de Raad van Commissarissen. Over zijn taken, profiel, contact met stakeholders, vergaderfrequentie, (her)benoemingen, toezichthoudende rol, bijzondere aandachtspunten en oordeel over het beleid van de bank in 2011.


2011 2010

BatenRentebaten 234.790 213.292

Rentelasten -131.574 -119.456

Rente 103.216 93.836

Provisies 32.248 30.237

Opbrengsten uit deelnemingen 8.789 8.128

Overige baten 772 1.083

totaal baten 145.025 133.284

LastenPersoneelskosten 43.645 39.224

Coöperatie- en beheerskosten 34.055 32.101

Afschrijvingskosten 2.381 3.118

totaal lasten -80.081 -74.443

Bedrijfsresultaat vóór toevoegingaan voorziening kredietrisico’s 64.944 58.841

Toevoeging aan voorziening kredietrisico’s -17.117 -20.125

bedRijfsResUltaat vÓÓR belastingen 47.827 38.716

Belastingen bedrijfsresultaat -9.559 -7.611

nettowinst 38.268 31.105

Als volgt verdeeld:Toevoeging aan algemene reserve 37.468 30.405

Toevoeging aan Winstuitkeringsfonds 800 700

winst & veRliesRekeningover 2011 (bedragen in duizenden euro’s)

Overige gegevensStatutaire bepalingen inzake winstbestemming

Overeenkomstig de bepalingen van de statuten van

Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A. wordt

de nettowinst, na aftrek van het bedrag dat eventueel wordt

besteed voor doeleinden van plaatselijk of algemeen belang,

toegevoegd aan de Algemene reserve. De reserves mogen in

geen geval onder de leden worden verdeeld.

Controleverklaring van de onafhankelijke accountantAan: de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A.

Bijgesloten verkorte jaarrekening (op pagina 94 en 95),

bestaande uit de balans per 31 december 2011 en de winst-en-

verliesrekening over 2011, is ontleend aan de gecontroleerde

jaarrekening van Coöperatieve Rabobank Utrecht en

Omstreken U.A. te Utrecht per 31 december 2011. Wij hebben

een goedkeurend oordeel verstrekt bij die jaarrekening in

onze controleverklaring van 21 mei 2012. Desbetreffende

jaarrekening en deze verkorte jaarrekening, bevatten geen

weergave van gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden

sinds de datum van onze controleverklaring van 21 mei 2012.

De verkorte jaarrekening bevat niet de toelichtingen die

zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland

geldende Burgerlijk Wetboek (BW), gebruik makende van de

vrijstellingen zoals genoemd in artikel 425 van Titel 9 Boek

2 BW. Het kennisnemen van de verkorte jaarrekening kan

derhalve niet in de plaats treden van het kennisnemen van

de gecontroleerde jaarrekening van Coöperatieve Rabobank

Utrecht en Omstreken U.A.

Verantwoordelijkheid van het bestuurDe leiding van Coöperatieve Rabobank Utrecht en

Omstreken U.A. is verantwoordelijk voor het opstellen

van de verkorte jaarrekening in overeenstemming met de

grondslagen voor financiële verslaggeving zoals gehanteerd

in de jaarrekening 2011 van Coöperatieve Rabobank Utrecht

en Omstreken U.A.

Verantwoordelijkheid van de accountantOnze verantwoordelijkheid is het geven van een

oordeel over de verkorte jaarrekening op basis van onze

werkzaamheden, uitgevoerd in overeenstemming met

Nederlands Recht, waaronder de Nederlandse Standaard 810,

“Opdrachten om te rapporteren betreffende samengevatte

financiële overzichten”.

OordeelNaar ons oordeel is de verkorte jaarrekening in alle van

materieel belang zijnde aspecten consistent met de

gecontroleerde jaarrekening van Coöperatieve Rabobank

Utrecht en Omstreken U.A. per 31 december 2011 en in

overeenstemming met de grondslagen voor financiële

verslaggeving zoals gehanteerd in de jaarrekening 2011 van

Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A.

Utrecht, 21 mei 2012

Ernst & Young Accountants LLP

w.g. drs. P.J.A.J. Nijssen RA


Aan de ledenraad,Bijgaand leggen wij u de verkorte jaarrekening

2011, voorzien van de controleverklaring van de

onafhankelijke accountant en het advies van de Raad van

Commissarissen, ter vaststelling voor.

De verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening

2011 die, voorzien van de controleverklaring van de

onafhankelijke accountant en het advies van de Raad

van Commissarissen, ter inzage ligt op het kantoor van

de bank.

De directie

drs. ing. H. Nagel, voorzitter

jhr. ir. P.L. Leyssius

drs. M.P.J. Lichtenberg

drs. R.P. van Soomeren RA MBA

Toelichting

Deze verkorte jaarrekening bestaat uit de balans per 31

december 2011 en de winst-en-verliesrekening over 2011

van de Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken

U.A. Voor de toelichting, waarin zijn opgenomen

een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor

financiële verslaggeving en de gehanteerde vrijstellingen

voor de inrichting van de jaarrekening en andere

toelichtingen, wordt verwezen naar de jaarrekening

van Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A.

gevestigd te Utrecht per 31 december 2011.

Advies Raad van Commissarissen

Aan de ledenraad,

Voor u ligt de verkorte jaarrekening 2011. Deze verkorte

jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2011, welke

wij ter voldoening aan het bepaalde in de statuten

hebben onderzocht.

Mede op grond van de bij de jaarrekening 2011

afgegeven interne controleverklaring van de

onafhankelijke accountant van Ernst & Young

Accountants LLP, stellen wij u voor de jaarrekening vast

te stellen en de directie en raad van commissarissen te

dechargeren.

Raad van Commissarissen

J.P. Eillebrecht, voorzitter

J.H. den Adel MBA

A.M.J. de Bekker AAG

drs. A. Brienen RA

J.M.R. Rouwers

mr. J.H. Wakkie

ACTIVA (bedragen in duizenden euro’s)

2011 2010

Geldmiddelen 15.925 14.116

Vorderingen op Rabobank Groep 114.887 238.002

Kredieten aan cliënten 5.262.465 5.007.389

Deelnemingen 127.934 111.734

Onroerende zaken en bedrijfsmiddelen 29.413 25.884

Overige activa 19.171 16.758

totaal activa 5.569.795 5.413.883

PASSIVA (bedragen in duizenden euro’s)

2011 2010

Schulden aan Rabobank Groep 1.515.751 1.507.883

Toevertrouwde middelen 3.721.626 3.611.386

Overige passiva 64.425 64.089

Algemene reserve 267.993 230.525

totaal passiva 5.569.795 5.413.883

Niet in de balans opgenomen verplichtingen 294.693 587.050

balans per 31 december 2011 (na winstbestemming)

Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A., gevestigd te Utrecht, aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A.

Verkortejaarrekening 2011

96

colofon ALGEMENE COÖRDINATIE:

Isabel Kleijne, Rabobank Utrecht

(www.rabobank.nl/utrecht)

CONCEPT, TEKSTREDACTIE:

Schrijf-Schrijf, creatieve concepten en

tekstproducten, Utrecht

(www.schrijf-schrijf.nl)

CONCEPT, BEELDREDACTIE EN

VORMGEVING: Studio Veer, Utrecht

(www.studioveer.nl)

FOTOGRAFIE: Roland J. Reinders

Fotografie (www.rjrfotografie.nl),

Bodil Anais Fotografie (www.bodilanais.nl),

Siets Fotografie (www.siets.nl)

DRUKWERK: Broese & Peereboom

(www.broesepeereboom.nl)

DRUKWERK BEGELEIDING:

Sum=Printmanagement bv

(www.sumis.com) FSC certificatie

Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011

Education

Transcript of Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011