Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie...

102
Jaarverslag 2018/2019 Ernst & Young Nederland LLP

Transcript of Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie...

Page 1: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag2018/2019Ernst & Young Nederland LLP

Page 2: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Samen komen we verder

EY Nederland opereert in een snel veranderende, complexe omgeving. Dat vereist dat we van vele markten thuis zijn, dat we wendbaar zijn en over onze eigen vakgebieden heen kijken. We geloven in bundeling van expertise en in multidisciplinaire samenwerking. Dat levert meerwaarde op voor onze cliënten en de maatschappij. In dit verslag komen diverse EY'ers aan het woord; ze vertellen hoe ze de samenwerkingen ervaren, zowel binnen de organisatie als daarbuiten.

We kiezen voor een beknopt integraal jaarverslag. Daarin vormen de zeven materiële thema’s het uitgangspunt. Voor verdieping van diverse onderwerpen verwijzen we naar relevante rapportages (of verklarende informatie) op onze corporate website. Via links in het verslag zijn deze direct in te zien en te downloaden.

Page 3: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 3

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Inhoud

Verslag van de raad van bestuur 4

1. EY Nederland in vogelvlucht 8Profiel 12Onze mensen, onze waarden 12Onze diensten 13Kengetallen 14Jaaroverzicht 17

2. Strategie 18Hoe creëren we waarde? 18Onze omgeving 20Vision 2020+ 22Onze ambitie 23Risico’s 23Materialiteit 25

3. Onze resultaten in de markt 27Investeringen in innovatie 27De kwaliteit van ons werk 30Resultaten van onze service lines 33Marktsegmenten 38Investeren in het merk EY 41

4. Onze prestaties als werkgever 43Uitdagingen en prioriteiten 43

5. EY in de samenleving 50Corporate responsibility 50Onze bijdrage aan de Sustainable DevelopmentGoals

55

6. Financieel resultaat 56

7. Governance 58Raad van commissarissen 59Raad van bestuur 60Prestaties en bezoldiging partners 62

8. Interne beheersing 63Risicomanagement 63Onafhankelijkheid 66

Klantacceptatie 67Kwaliteitsmanagement 67In control statement 68

Verslag van de raad van commissarissen 70Terugblik op 2018/2019 71Vergaderingen en beoordelingen 74Taken en bevoegdheden 74Samenstelling raad van commissarissen encommissies

75

Onafhankelijkheid en training 76Jaarlijkse rapportages 77Vooruitblik 78Profielen leden van de raad van commissarissen 79

Financial statements 83

Overige gegevens 89

Bijlagen 911 Over dit verslag 912 Stakeholder engagement 963 External initiatives and stakeholder engagement 984 Personeelsgegevens 99

Page 4: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Coen BoogaartJeroen Davidson Mirjam Sijmons Rob LelieveldStephan LauersNico Pul

Samenwerken is verweven in onze cultuur“

Jaarverslag 2018/2019 | 4

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Verslag van deraad van bestuur

Page 5: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 5

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Interview

Coen Boogaart, voorzitter van de raad vanbestuur van EY Nederland, is 'positief gestemd'.Het afgelopen boekjaar is over de hele linieoverwegend goed te noemen. Na een periodewaarin de organisatie onder een loep lag, ziet hijeen groeiende cohesie. 'Samenwerken, daarinschuilt onze kracht.'

Hier zit een tevreden bestuursvoorzitter?'We hebben alle reden om met een goed gevoel terug tekijken op het afgelopen jaar. En ook om het komend jaarvol vertrouwen tegemoet te zien. We hebben goedeprestaties neergezet, zeker als je in ogenschouw neemthoe dynamisch de omgeving is waarin we opereren. Metelkaar en als organisatie hebben we flinke stappen gezet.In ons kwaliteitsprogramma hebben we voortganggeboekt, de medewerkerstevredenheid komt op eenaantal vlakken hoger uit, en onze klanten geven ons inonderzoeken positieve feedback. Daar zijn we blij mee,maar dat betekent niet dat we achterover leunen. Hetspeelveld verandert continu, met veel technologischevernieuwingen en zeer ingrijpende geopolitiekeontwikkelingen. Om dit het hoofd te bieden, moet jebeschikken over de beste mensen en succesvol blijveninspelen op de markt. Er moet bovendien vertrouwen zijnin het leiderschap van de partners. Ik denk dat we hetafgelopen jaar hebben laten zien dat we sterk presterenop deze drie belangrijke punten en we blijven daar met z'nallen keihard aan werken.'

En dat is terug te lezen in de resultaten?'De omzet is gestegen met 5%, ja, maar je moet ook achterdie cijfers kijken. We moeten meegaan met dieveranderingen en fors investeren. Een van de grootstesuccessen van de laatste tijd vind ik hoe we ons hebbenontwikkeld in de digitalisering en innovatie. We hebbenveel baat gehad bij de overname van consultancybedrijfVODW: onze service line Advisory beschikt nu over een

grote groep specialisten in digitale transformatie.We hebben er nieuwe markten mee aangeboord en hetheeft ons nieuwe klanten opgeleverd. En in onsinnovatiecentrum EY wavespace™ werken onzespecialisten samen met cliënten aan vernieuwendeoplossingen. Daar blijven we in investeren. We hebbenbehoorlijke stappen gezet. We zijn ook veel zichtbaardergeworden op dat gebied; medewerkers bloggen envloggen er ook over.'

Het gaat goed met de adviestakken van het bedrijf?'De groei zet door in de service lines Tax, Advisory enTransaction Advisory Services, met Advisory als koploper.De belastingadviseurs staan onze cliënten bij in deveelheid aan nieuwe wetgeving in verscheidene landen;veel bedrijven worstelen hiermee en hebben dringendbehoefte aan gedegen advies en technologischeoplossingen. Bij onze Transaction Advisory Services zienwe een sterke groei in de vraag naar strategisch enfinancieel advies aan eigenaren en aandeelhouders.Assurance heeft afgelopen jaar ook weer een goedeontwikkeling doorgemaakt. De assurance-dienstverleningblijft zeer relevant, die groeit door.'

Eindelijk kan de vlag weer voorzichtig uit?'Ik ben positief gestemd. De laatste paar jaren lagen onzeassurance-diensten – en daarmee in feite onze heleorganisatie – onder een vergrootglas. Daar zijn we samengoed uitgekomen, ik zie een groeiende en sterke internecohesie. We hebben goed naar onszelf gekeken, wehebben geleerd en we hebben onszelf verbeterd. We zijneen lerende organisatie, het is een continu proces.'

Er is ruimte voor verbetering?'Altijd. Daar moet je ook eerlijk over zijn. Er wordt somsgesproken over het ‘familiegevoel’ binnen EY. Dat is

“Ik zie een groeiende ensterke interne cohesie

Page 6: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Interview Jaarverslag 2018/2019 | 6

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

prima, dat toont verbondenheid, maar we moeten scherpblijven. Je moet elkaar altijd kunnen aanspreken op foutenen verantwoordelijkheden. Dat gebeurt ook, we zittenerbovenop: we blijven medewerkers leren dat fairefeedback geen aanval is, maar juist helpt. Het zal ons nogsterker maken. Het zit 'm in goede samenwerking, die ookonderdeel is van ons kwaliteits- en verbeterprogrammaStep Change to Quality: hoe richt je je organisatie zodanigin dat je het beste uit je teams haalt? Hoe presteer jesamen optimaal? Het is een hoofdthema in onzeleiderschapstrainingen en van ons Highest PerformingTeams-programma.'

Samenwerking kan ook erg complex zijn – zoveelspecialismen, zoveel mensen.'De maatschappij zelf is complex en wordt steedscomplexer. Onze cliënten staan voor nieuwe, ingewikkeldevraagstukken. De digitalisering zet verder door, we zittenmidden in de energietransitie, de vergrijzing zal gevolgenhebben. Bedrijven zullen verantwoording moeten afleggenover tal van zaken, denk aan de belasting die ze afdragen.Wat dragen ze bij aan de waardecreatie op de langetermijn? Het is onze taak hen ook daarbij te begeleiden.Daarvoor hebben we de multidisciplinaire expertise inhuis. Ons werk, onze bijdrage aan de maatschappij,verandert dus ook. Thema's als duurzaamheid, maat-schappelijke verantwoordelijkheid en cybersecurity staanbij bedrijven hoog op de agenda en nemen dus in onzedienstverlening een centrale positie in.'

Is EY daar volledig klaar voor?'Multidisciplinaire samenwerking is verweven in onzecultuur, daarin schuilt onze kracht. We werken overdisciplines en zelfs over landsgrenzen heen om cliëntenoptimale, betrouwbare diensten te bieden. Je hebt altijdanderen nodig. Je kunt een superbriljante specialist zijn,maar als je je niet ten dienste kunt stellen van een team,loopt het ergens vast. Het is ook niet iets wat nu plotsklapsopduikt. We zien dat de controle van de jaarrekening eenenorme inzet vereist van specialisten die geen accountantzijn: door de bank genomen nemen zij de laatste jaren 10tot 30 procent van het totaalaantal uren van de controlein beslag. Kijk maar eens naar de Tax Cuts and Jobs Act,het belastingplan van president Trump. Dat heeft grote

gevolgen voor multinationals overal ter wereld, daar hebje echt vakkennis uit diverse hoeken voor nodig. Al diespecialismen, al die mensen met eigen persoonlijkhedenmoet je samen kunnen brengen.'

Alles onder één dak. Misschien is de CommissieToekomst Accountancysector, ingesteld door deminister van Financiën, daar iets minder enthousiastover?'Dat zou kunnen, dat moeten we zien. De commissie doetonderzoek naar de organisatiestructuur en werkwijze vande kantoren in de Nederlandse accountancypraktijk. In eenpaper voor de commissie hebben we al benadrukt dat webijvoorbeeld geloven in het multidisciplinaire samen-werkingsmodel. Daarmee kunnen we het maatschappelijkbelang het beste dienen. De bundeling van expertisescreëert meerwaarde voor onze cliënten en demaatschappij. Samen komen we verder, zo eenvoudig ishet eigenlijk.'

Hoe overtuig je de buitenwereld daarvan?'Blijven uitleggen, blijven praten. Ik leg graag uit wat wedoen, wat onze verantwoordelijkheden zijn, met welkewettelijke kaders we te maken hebben. We sprekenbijvoorbeeld regelmatig met Tweede Kamerleden,journalisten en beleggersvertegenwoordigers, wehebben rondetafelgesprekken met commissarissen,haardvuursessies met beleidsmedewerkers over actuelebelastingonderwerpen. We doen veel op dat gebied.'

'Ramen en deuren open' – daar maakte je je eerder alsterk voor. Is dat gelukt?'Daar ben ik van overtuigd. We zijn een behoorlijktransparante organisatie geworden. En waarom ook niet?We hebben helemaal niets te verbergen. Onze nieuwe,open receptie in Amsterdam symboliseert dat mooi. Waarmogelijk steken we de hand uit naar stakeholders. Ik meenhet oprecht als ik zeg dat we midden in de maatschappijwillen staan.'

Hoe zou EY Nederland dat verder vorm kunnen geven?'Ik denk dat we nog beter een afspiegeling van desamenleving kunnen zijn. De man-vrouwverhouding in hetaantal medewerkers is nog niet goed, wat ook geldt voor

Page 7: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Interview Jaarverslag 2018/2019 | 7

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

ons bestuur. Daar gaan we een tandje bijschakelen. Wemoeten laten zien dat we openstaan voor een heel diversmedewerkersbestand, uit alle culturen en metuiteenlopende achtergronden. Zo hebben we in augustusmeegedaan aan de Pride Amsterdam. Dat was prachtig.Voor ons is iedereen gelijk. Dat hoort bij de waarden vanEY.'

Aan de populariteit als werkgever ligt het toch niet?'Nee, we doen het enorm goed onder de nieuwkomers opde arbeidsmarkt. EY Nederland scoort ook goed opdigitaal gebied. In de accountancy-sector hebben we nogwel terrein te winnen, daar is de aantrekkelijkheid van hetvak in het geding. De sector staat niet in een goeddaglicht, dat speelt mee. We zien een terugval in hetaantal mensen dat zich aanmeldt voor de accountants-opleidingen en er vertrekken te veel externe accountants.Dat heeft echt te maken met de onzekerheid over deontwikkelingen binnen het beroep. Velen kiezen dan lievervoor een andere carrière. We verliezen daardoorcapaciteit. En niet alleen wij, maar de hele sector.Gezamenlijk moeten we dat imago en de aantrekkelijkheidvan het vak bewaken.'

Speelt in algemene zin ook de werkdruk een rol?'Het valt niet te ontkennen dat met name de nieuwegeneratie de werkdruk als een probleem ervaart. Maarwerkdruk is een probleem met vele gezichten. We eisenveel van onze mensen, dat klopt, er wordt hard gewerktbij EY. Maar het gaat ook om zelfontplooiing en zelf-ontwikkeling buiten EY en het niets willen missen in hetleven. Sociale media spelen daarin een belangrijke rol. Eendruk, spannend en intensief privéleven leiden én tegelijkwerken bij een organisatie als EY zorgt voor die druk.Desalniettemin zijn we hier nadrukkelijk mee aan de slaggegaan. We helpen onze mensen om te gaan met die druk.Het welbevinden van onze mensen staat altijd voorop.'

Kwaliteit van de dienstverlening is leidend...'Absoluut. Altijd. Ons kwaliteitsprogramma maakt goedevoortgang in onze organisatie. Dat is de basis van onzeprocessen en dienstverlening; we houden voortdurend inde gaten hoe het werkt en sturen bij waar nodig. Focus opkwaliteit, in alles wat we doen.'

“Voor ons is iedereen gelijk,dat hoort bij de waardenvan EY

Page 8: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

877Omzet (in miljoenen euro’s)

2018-2019

2017-2018

5%

837

Winst over het boekjaar(in miljoenen euro’s)

Operationelewinstmarge(% van totale omzet)

2018-2019

* Voor EY Nederland in vogelvlucht - Grondslagen voor verslaglegging en dataverzameling zie pagina 92. EY Belastingadviseurs LLP (‘EY Tax’) heeft een strategische alliantie met HVG Law LLP. In verband met deze strategische alliantie zijn de kerncijfers van HVG Law LLP meegenomen in de kerngetallen van EY Tax. Daar er overigens geen sprake is van ‘control’ over de activiteiten van HVG Law LLP, zijn de cijfers van HVG Law LLP niet in de (geconsolideerde) jaarrekening opgenomen.

2018-2019

2017-2018

2017-2018

161

19%

155

19%

We hebben alle reden om met een goed gevoel terug te kijken op het afgelopen jaar

Financieel

*

Jaarverslag 2018/2019 | 8

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

1.EY Nederlandin vogelvlucht

Page 9: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Omzet per marktsegment(in miljoenen euro’s)

Omzet per service line(in miljoenen euro’s)

2018-2019 2018-2019 2018-2019

2018-2019 2018-2019

Assurance

Transaction Advisory Services

Tax

Core Business Services

Advisory

339 3400%

75 6614%

29 316%

287 2735%

147 12716%

2017-2018 2017-2018 2017-2018

2017-2018 2017-2018

Financieel

2018-2019

Life Science & Healthcare

74 731%

2017-2018

Financial Services

2017-20182018-2019

190 1777%

2018-2019

Telecom, Media & Technology

99 990%

2017-2018

2018-2019

Real Estate, Hospitality & Construction

49 474%

2017-2018 2018-2019

Private Equity

40 369%

2017-2018 2018-2019

Other

108 1008%

2017-2018

Advanced Manufacturing & Mobility

106 1070%

2017-20182018-2019

Consumer Products & Retail

86 825%

2017-20182018-2019

2018-2019

Government & Public Sector

66 628%

2017-2018 2018-2019

Energy & Resources

59 5410%

2017-2018

Aandeel ten opzichte van totaal

Aandeel ten opzichte van totaal

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 9

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 10: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Aantal medewerkers en partnersper service line

Assurance

Transaction Advisory Services

Core Business Services

Advisory

Tax

2.029 41%

253 5%

603 12%

879 18%

1.206 24%

4.9702018-2019

Assurance

Transaction Advisory Services

Core Business Services

Advisory

Tax

1.984 43%

234 5%

578 13%

694 15%

1.126 24%

4.6162017-2018

Talent

Gemiddelde leeftijd

Onder de nieuwkomers op de

arbeidsmarkt doen we het enorm goed

35

Leeftijdscategorie

21-30 31-40 41-50 >50

50%

24% 15% 11%

Behoud toptalenten

2018-2019 2017-2018

91% 90%

CBS

ADV

TAX

ASS

TAS

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 10

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 11: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Kwaliteitsbeoordeling opdrachten

Controle onafhankelijkheid partners

Beoordeling kwaliteit dienstverlening

Overtredingen t.a.v. onafhankelijkheid

Klanten waar de relatie verslechterd is

Klanten waar de relatie verbeterd is

Klanten waar de relatie gelijk is gebleven

2018-2019

2018-2019

2018-2019

2017-2018

2017-2018

2017-2018

48%

44%

8%

Notering 1

Er zijn geen of minimale bevindingen

2018-2019 2017-2018

64 80% 178 89%

49%

Notering 2

De bevindingen zijn meer dan minimaal, maar niet materieel

2018-2019 2017-2018

13 16% 17 8%

45%

Notering 3

Er zijn materiële bevindingen

2018-2019 2017-2018

3 4% 6 3%

6%

Uren besteed aan maatschappelijke activiteiten

2018-201910.548

2017-20188.518

Global leaderAssurance, Tax, Advisory en Transaction Advisory Services

284 duizendMedewerkers en partners

36,4 miljardOmzet wereldwijd (in dollars)

150+ Landen

Nederland

4.970 Medewerkers en partners

16 Kantoren

Kwaliteit

2017-2018

2018-2019 2017-2018

0 0% 0 0%

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 11

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 12: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 12

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

ProfielEY is een wereldwijd opererende advies- enaccountantsorganisatie. De activiteiten zijnonderverdeeld in de service lines Assurance,Tax, Transaction Advisory Services (TAS) enAdvisory. Zo’n 284.000 EY-professionals staanwereldwijd garant voor een kwalitatiefhoogstaande dienstverlening.

EY Nederland ondersteunt en geeft mede vorm aan degemeenschappelijke mondiale visie en strategie.Tegelijkertijd hebben we onze eigen verantwoordelijkheidop lokaal, landelijk niveau. Bij EY Nederland werken 4.707mensen in 16 vestigingen.

De partners van EY Nederland (aan het eind van hetboekjaar 263 in getal) zijn eindverantwoordelijk voor dekwaliteit van de diensten die cliënten afnemen. Zebeheren ieder een deel van de cliëntenportefeuille.

Onze mensen, onze waardenOnze medewerkers vormen ons belangrijkstekapitaal. Hun professionaliteit, competenties,integriteit en persoonlijkheid zijn cruciaal voorhet functioneren van onze onderneming. Huncommitment, betrokkenheid en expertisemaken het succes van EY.

Integriteit is de belangrijkste pijler van onze cultuur. Vaniedere medewerker verwachten we dat hij of zij integriteit,respect en teamspirit toont. EY’ers moeten beschikkenover energie, enthousiasme en het lef om waar nodig deleiding te nemen.

We vragen al onze partners en medewerkers de waardenvan EY zoals we die hebben vastgelegd in onze GlobalCode of Conduct te onderschrijven en uit te dragen.Daarin staan duidelijke richtlijnen, regels en omgangs-vormen waaraan iedereen zich te allen tijde dient tehouden. Ook onze objectiviteit en onafhankelijkheid zijndaarin verankerd.

Verantwoord ondernemerschapWe streven ernaar langdurig toegevoegde waarde tebieden aan onze medewerkers, onze cliënten en demaatschappij. We zijn een kennisorganisatie. Webegeleiden cliënten en andere stakeholders bij hetrealiseren van ecologische, sociale en economischewaarde – als geïntegreerd onderdeel van hun strategie.Dit doen we onder meer door kennis te delen en doormiddel van educatie. Zo stimuleren we duurzameeconomische groei.

Page 13: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 13

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Onze dienstenOnze dienstverlening is multidisciplinair.Afhankelijk van de behoeften van onze cliëntenen de complexiteit van de opdracht stellen weteams samen met specialisten uit de vierservice lines.

Assurance: transparantie schept duidelijkheidOnze accountants dienen het publiek belang doorbetrouwbare jaarrekeningcontroles uit te voeren. Zespelen een rol in het scheppen van vertrouwen in dekwaliteit van de (financiële) verslaglegging van onzecliënten. Dat is essentieel voor het goed functioneren vande maatschappij en de financiële markten. Tot decliëntenkring behoren (beursgenoteerde) groteondernemingen en bedrijven in de groeimarkten. Naasthet samenstellen en beoordelen van de jaarrekeningbieden de accountants zekerheid over niet-financiëleinformatie in jaarverslagen. De dienstverlening is eropgericht dat onze cliënten betrouwbare en heldereinformatie kunnen leveren aan investeerders en anderestakeholders.

Tax: lokale kennis, mondiale inzichtenIn onze belastingadviespraktijk helpen we cliëntenhun fiscale positie te beheersen en te voldoen aanverplichtingen op het gebied van wet- en regelgeving enrapportage. Onze belastingadviseurs hebben ruimeinternationale ervaring en koppelen lokale kennis aanmondiale inzichten en ontwikkelingen. Samen met decliënt evalueren, beoordelen en verbeteren zebelastingprocessen, interne en externe controles,risicomanagement en automatisering van die processen.Ook helpen ze bij de keuze en de implementatie vantechnologische vernieuwingen. Ernst & YoungBelastingadviseurs LLP heeft een strategische alliantiemet HVG Law LLP die juridische en notariële dienstenbiedt in ondernemingsrecht, fusies en overnames,vastgoed, arbeidswetgeving, intellectueel eigendom enIT-recht.

Advisory: werken aan betere bedrijfsprestatiesDe adviesdiensten richten zich op resultaatverbetering bijonze cliënten, die veelal samenhangt met grote, complexestrategische veranderingen, groei en optimalisatie.Thema’s zijn bijvoorbeeld een adequatere toeleverings-keten, beter klantenmanagement of transformatie in deIT. Dat we wereldwijd dezelfde methodologie toepassen,levert meerwaarde op voor onze cliënten. De aanpak issectorgericht. Onze adviseurs leveren diensten opgebieden als cybersecurity, robotisering en data analytics.Daarnaast blijft de praktijk gericht op de ‘klassieke’terreinen, zoals risicomanagement, financieelmanagement, de leveranciersketen, strategie enprestatieverbetering.

Transaction Advisory Services: kapitalebeslissingenTAS helpt ondernemingen maatschappelijke eneconomische waarde te creëren met weloverwogenbeslissingen over het strategisch beheer van kapitaal entransacties. De focus ligt op de wijze waarop cliënten hunkapitaal in een snel veranderende wereld kunneninvesteren, vergroten, optimaliseren en veiligstellen,zodat het vertrouwen van investeerders en anderestakeholders op peil blijft of groeit. Onze teams brengentransactiespecialisten samen uit diverse functionelegebieden, sectoren en regio’s; samen met de cliëntenevalueren we hun Capital Agenda. Onze expertise omvatonder meer de disciplines Strategy, Buy & Integrate, Sell &Separate, Corporate Finance en Reshaping Results.

Meerwaarde door benadering per marktsegmentWe bedienen cliënten in hun eigen marktsegment ensector. Onze kracht is dat we kennis hebben van hunbedrijfsklimaat en de betreffende industrie en dat weruime ervaring meebrengen. Zo kunnen we de businesstot in detail doorgronden en inspelen op nieuweontwikkelingen. We werken vanuit kantoren verspreidover het land. Onze speciale aandacht gaat uit naarthema’s als innovatie en ondernemerschap. We hebbendiverse programma’s voor specifieke doelgroepen, zoalsfamiliebedrijven.

Page 14: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 14

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

KengetallenKengetallen1 2018/

2019∆ 2017/

2018∆ 2016/

2017∆ 2015/

2016∆ 2014/

2015∆

Financieel (in miljoenen euro's)Assurance 339 0% 340 7% 319 7% 299 1% 295 1%Tax 287 5% 273 3% 266 4% 255 1% 253 5%Advisory 147 16% 127 2% 125 22% 102 3% 99 15%Transaction Advisory Services 75 14% 66 22% 54 38% 39 7% 37 23%Omzet dienstverlening 848 5% 806 6% 764 10% 695 2% 684 5%Core Business Services (Overige baten) 29 -7% 31 3% 30 -6% 32 24% 26 4%Totale omzet 877 5% 837 5% 794 9% 727 2% 710 5%

Financiële resultatenResultaat boekjaar 161 4% 155 5% 148 9% 135 -8% 147 7%Uitkeerbaar resultaat 137 4% 132 5% 126 10% 115 -7% 123 8%Gemiddeld partnerinkomen (induizenden euro’s) 519 1% 513 6% 485 3% 470 -12% 537 5%

Gemiddeld aantal fte'smedewerkers en partnersProfessionals 3.899 8% 3.614 3% 3.502 7% 3.263 10% 2.977 8%Ondersteunende functies 537 6% 507 -3% 524 1% 521 -1% 525 0%Totaal aantal medewerkers 4.436 8% 4.121 2% 4.026 6% 3.784 8% 3.502 7%Partners 264 3% 257 -1% 261 6% 245 7% 229 2%Totaal 4.700 7% 4.378 2% 4.287 6% 4.029 8% 3.731 6%

MilieuVervoersmiddelen en reizen 16.955 2% 16.618 -6% 17.641 9% 16.113 3% 15.605 0%Kantoren inclusief papiergebruik enafval 3.783 -2% 3.874 8% 3.591 -4% 3.745 18% 3.163 -7%Emissies (tCO2) 20.738 1% 20.492 -3% 21.232 7% 19.858 6% 18.768 -1%

tCO2 per fte 4,4 4,7 5,0 4,9 5,0

1 Ernst & Young Belastingadviseurs LLP (“EY Tax”) heeft een strategische alliantie met HVG Law LLP. In verband met deze strategische alliantie zijn de

kerncijfers van HVG Law LLP meegenomen in de kerngetallen van EY Tax. Daar er overigens geen sprake is van ‘control’ over de activiteiten van HVG Law LLP,

zijn de cijfers van HVG Law LLP niet in de (geconsolideerde) jaarrekening opgenomen.

Page 15: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

September

EY wavespace™ Amsterdam open De Amsterdamse vestiging van EY wavespace™ opent de deuren. EY wavespace™ is EY's wereldwijde netwerk van groei­ en innovatie­centra. In EY wavespace™ delen we onze expertise in geavanceerde technologie en laten we klanten ervaren hoe specifi eke tools en methoden in hun eigen organisatie werken.

Vierde EY EnergiedebatEY Nederland is gastheer van het vierde EY Energiedebat. In dit debat discussieert een select gezelschap van bestuurders van grote energie­bedrijven en Kamerleden over onder meer de energietransitie. Centrale thema's dit jaar zijn de regie over de aanstaande veranderingen en de (kosten)effectiviteit.

Omzet- en winststijging EY Nederland maakt de jaar­resultaten bekend: de omzet over 2017/2018 komt uit op 837 miljoen euro, een stijging van 5% ten opzichte van het voorgaande boekjaar (794 miljoen euro). Ook de winst groeit met 5%, van 148 miljoen euro naar 155 miljoen euro.

Juli

Welkom VODW!De overname van VODW Marketing & Management Consultants B.V. is formeel afgerond. Het bureau dat al sinds 1983 gespecialiseerd is in digitale transformatie, data science en innovatie, gaat verder onder de naam EY VODW.

Jaaroverzicht 2018­2019 2018Q1

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 15

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 16: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Auke de Bos in de Tweede KamerDirecteur vaktechniek Auke de Bos neemt deel aan een hoorzitting van de vaste commissie Financiën van de Tweede Kamer over de ING­witwasaffaire. Hij geeft een toelichting op de rol en de werk­zaamheden van de controlerend accountant.

November

Patrick Rottiers treedt toe tot rvcPatrick Rottiers treedt toe tot de raad van commissarissen van EY Nederland. Hij volgt Jean­Yves Jégourel op.

Les over geldEY organiseert voor het eerst de Social Impact Days. EY­mede­werkers geven les aan minder bevoorrechte leerlingen uit groep 7. Dit keer gaat het over hoe je het beste kunt omgaan met geld.

December

Leiderschapsprogramma van startEY Nederland trapt het leiderschaps­programma af, inclusief ‘360 graden feedback’. Het doel van het programma is samen met de partners en associate partners/directors de hele organisatie verder te verbeteren.

Oktober

EY Entrepreneur Of The YearDe titel EY Entrepreneur Of The Year (EOY) wordt jaarlijks in onge veer 50 landen toegekend en staat bekend als de meest prestigieuze ondernemersprijs ter wereld. De jury benoemt John Huiberts (IGM Resins) tot EY Entrepreneur Of The Year en verkiest Daniel de Boer (ProQR) tot EY Emerging Entrepreneur Of The Year. Met de prijs zet EY vernieuwend ondernemerschap op een voetstuk en helpt ondernemers om het beste uit zichzelf te halen.

Samenwerking met RegistercontrollersEY Nederland versterkt de samenwerking met de Vereniging voor Registercontrollers (VRC). We gaan meer kennis delen.

Q2 2018

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 16

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 17: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Q32019 /4

Mei

Stephan Lauers treedt toe tot rvbStephan Lauers wordt lid van de raad van bestuur van EY Nederland. Lauers is voorzitter van EY Advisory Netherlands LLP.

Juni

Nieuwe carrièrewebsiteEY Nederland lanceert de nieuwe carrièrewebsite, gericht op studenten en professionals: www.werkenbijEY.nl

CBb bevestigt uitspraak Rechtbank RotterdamHet College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) bekrachtigt in hoger beroep een eerder vonnis van de rechtbank Rotterdam. Die stelde in december 2017 dat toezicht­houder AFM ten onrechte had geconcludeerd dat EY Nederland haar zorgplicht niet was nage­komen. De opgelegde boete is definitief geschrapt.

April

Kansen voor dyslectenSamen met de HOI Foundation houdt EY Nederland een evenement over dyslexie. Centraal staan de mogelijkheden voor dyslecten: vaak hebben ze vaardigheden die in vele functies goed van pas komen. Kijk de video hier.

EY en de Commissie Toekomst AccountancyEY Nederland stuurt een position paper naar de Commissie Toekomst Accountancy (CTA). Deze commissie, ingesteld door de minister van Financiën, gaat onderzoeken hoe de kwaliteit van de wettelijke accountantscontrole duurzaam kan worden verhoogd.

EY Nederland in vogelvlucht Jaarverslag 2018/2019 | 17

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 18: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 18

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

2.Strategie

Hoe creëren we waarde?Ons waardecreatiemodel geeft het proces weerwaarmee EY Nederland waarde creëert voorhaar stakeholders op de korte, middellange enlange termijn.

Om onze purpose Building a better working world vorm tegeven, werken we volgens onze strategie Vision 2020+.Daarin hebben we onze ambities als zakelijk dienstverleneren werkgever voor de komende tijd vastgelegd. We blijvenonze strategie toetsen aan de verwachtingen van onzestakeholders. Aan de hand van een continue dialoogbrengen we de thema’s in kaart die de toegevoegdewaarde van EY Nederland voor de maatschappijvertegenwoordigen.

Er zijn vier focusgebieden die de oorsprong vormen van detoegevoegde waarde van onze organisatie: intellectueel,menselijk, financieel en sociaal/relaties (inputs). Dieworden vervolgens door middel van onze kernactiviteitenomgezet naar outputs: de omzetresultaten van onzeservice lines. De uiteindelijke betekenis die de outputshebben voor onze stakeholders is de outcome. Die makenwe meetbaar aan de hand van KPI's bij elke van onze driestrategische pijlers: Markt, Talent en Organisatie.

De geaggregeerde effecten van onze waardecreatie leidenuiteindelijk tot onze maatschappelijke impact. Dieomschrijven en monitoren we onder meer aan de handvan de richtlijnen van de UN Sustainable DevelopmentGoals.

Damiën Lim-Apostafmedewerker Assurance

Samen in de Feedback 5

Ik zie dat ons team steeds hechter wordt. We delen veel met elkaar. Dat komt ook door de Feedback 5: een paar keer per week even vrijuit praten, werk, privé, alles wat je kwijt wilt. ‘What’s on your mind?’, is de eerste van de vijf vragen. Ik vind het prettig. Als je weet wat er speelt, begrijp je de ander beter. De samen-werking verloopt zo veel soepeler.

Page 19: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Building a better working world

Vertrouwen in en geloofwaar-digheid van de kapitaalmarkt

Werkgelegenheid en arbeidsparticipatie

Verbeteren van prestaties van cliënten

Stimuleren en faciliteren van duurzame ontwikkeling en innovatie

Outcome

Impact

Materiële onderwerpen

Visie

Vision 2020+ omvat EY’s wereldwijde missie, ambitie, strategie en positionering.

Strategie

Op voorsprong in de markt door uitstekende dienstverlening, de best presterende teams, financieel gezond en gebruikmakend van mondiale en lokale kracht.

Tale

nt

Org

anis

atie

Meest materiële SDG’s

Vrouwelijke medewerkers

42%Overtredingen t.a.v. onafhankelijkheid

0%

2018/2019

Operationele winstmarge

19%

Kwaliteitsbeoordeling opdrachten 1 of 2

96%

2018/2019

Behoud toptalenten

91%

Betrokkenheid medewerkers

78%2017/2018 76%

2017/2018 90%

2017/2018 40%

2017/2018 97%

2017/2018 19%

2017/2018 0%

Omzet in miljoenen euro’s

Mar

kt

% klanten waar de relatie verbeterd is of gelijk is gebleven2017/2018 94%

Klantwaardering

92%

2017/2018 5%

Omzetgroei

5%

Behouden en werven van talenten

Integriteit en onafhan-kelijkheid

Techno-logischeinnovatie

Cultuur-verandering

Klant-tevredenheid

Compliance en navolging wetgeving

Optimalisatie effectiviteit en efficiëntie van processen

KERNACTIVITEITENINPUT OUTPUT

Intellectueel

Menselijk

Financieel

Sociaal en Relaties

Externe omgeving

Interne omgeving

AssuranceTax

AdvisoryTAS

Assurance

Tax

339

287

147

75

Advisory

TAS

29CBS

Bron: Sustainable Development Goals - Verenigde Naties

Strategie Jaarverslag 2018/2019 | 19

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 20: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Strategie Jaarverslag 2018/2019 | 20

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Onze omgevingEY Nederland opereert in een wereld diecontinu verandert. We houden terdege rekeningmet bijvoorbeeld handelsconflicten, de brexit,nieuwe wet- en regelgeving, een krappearbeidsmarkt en ook ontwikkelingen in onzesector. Een aantal trends is van invloed op onswerk en onze strategie.

Economische ontwikkelingenHet gaat nog steeds goed met de economie, maar ietsminder goed dan in de voorgaande jaren. Het CentraalPlanbureau (CPB) heeft zijn prognose voor deeconomische groei in Nederland in maart 2019 naarbeneden bijgesteld: de inschatting is dat het brutobinnenlands product (bbp) dit jaar met 1,5% zal toenemenin plaats van de eerder verwachte 2,2%.

De fusie- en overnamemarkt is dankzij de groeiendeeconomie wereldwijd op een hoogtepunt, zo bleek uit detwintigste editie van de EY Global Capital ConfidenceBarometer (april 2019), een onderzoek onder 2.900topbestuurders uit 47 landen, waaronder Nederland.59% van de bedrijven is van plan om in het komende jaareen overname te doen.

Ontwikkelingen op de arbeidsmarktDe arbeidsmarkt is het afgelopen jaar nog krappergeworden. Er heerst schaarste: getalenteerdenieuwkomers die EY Nederland graag binnen zou halen,hebben veel te kiezen. Vooral bij Assurance is het lastigergeworden om vacatures te vervullen. Uit onderzoek vande Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants(NBA) bleek vorig jaar al dat de vraag naar accountantssterk is toegenomen, in sommige categorieën zelfs ruim30%. De negatieve publiciteit die accountancy de laatstejaren heeft omgeven, speelt een rol in de schaarste. In deadviesdiensten is het schaarsteprobleem eveneensaanwezig, zij het iets minder nijpend. Verdergaande

digitalisering en technologische innovatie vragen omandere competenties, zoals IT en data analytics. Bij hetwerven van nieuwe mensen moeten we ook rekeninghouden met de wensen van de huidige jonge generatie enmet de manier waarop die inhoud wil geven aan eenloopbaan, met een goede balans tussen werk en privé.

Maatschappelijke ontwikkelingenDataprivacy is een belangrijk thema in het publieke debat.In 2018 is met de komst van de Algemene VerordeningGegevensbescherming (AVG), ofwel de General DataProtection Regulation (GDPR), de wetgeving aange-scherpt. Compliance hieraan is topprioriteit: bedrijven enorganisaties moeten de wet volgen en willen tegelijkertijdruimte creëren voor data analytics. Gerichte advisering opdit gebied blijft aan belang toenemen. EY Nederlandmaakt ook gebruik van data analytics om de diensten aanonze cliënten verder te verbeteren en efficiënter temaken.

Ook cybersecurity speelt in vrijwel alle sectoren enorganisaties een rol. EY adviseert cliënten hoe ze hetrisico op inbraak in hun vitale systemen en diefstal vangevoelige informatie kunnen voorkomen. Tegelijkertijdmoet EY voorkomen dat digitale criminaliteit het correcten betrouwbaar functioneren van de eigen organisatie ende systemen kan bedreigen.

Regel-

geving

Belasting-

praktijk

Advies-

praktijk

Maat-

schappij

ArbeidsmarktEconomie

Assurancepraktijk

Trends enontwikkelingen

Page 21: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Strategie Jaarverslag 2018/2019 | 21

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Ontwikkelingen in de assurancepraktijkDe kwaliteit en werking van de assurancepraktijk zijn inNederland al enige jaren onderwerp van discussie. Deaandacht zal de komende tijd vermoedelijk nietverslappen: eind 2018 heeft de minister van Financiën deCommissie Toekomst Accountancysector (CTA) in hetleven geroepen. De commissie doet onderzoek naar engeeft advies over de vraag hoe de kwaliteit van wettelijkecontroles duurzaam kan worden verbeterd, welke beleids-of wetswijzigingen daarvoor wenselijk zijn en of diewijzigingen juridisch haalbaar zijn. De verwachting is datde commissie eind 2019 met aanbevelingen komt.

Ontwikkelingen in de belastingpraktijkIn de maatschappij zien we toenemende aandacht voorhet belastingbeleid van met name multinationals; wekunnen spreken van een 'klimaatverandering' op ditgebied in de media en de politiek. Het kabinet wil af vanhet imago dat Nederland een belastingparadijs voor grotemultinationals zou zijn. Dit blijft leiden tot nieuwe wet-geving, terwijl ook in het buitenland nieuwe wetgeving metongekende snelheid wordt ingevoerd.

Deze aandacht bereikt ook onze cliënten. Compliance metsnel veranderende internationale belastingregelgevingheeft bij veel cliënten topprioriteit. We spelen daarop inmet onder meer ons programma Tax in the Boardroom enmet interne gesprekken over grondbeginselen voor onzebelastingpraktijk.

Ontwikkelingen in de adviespraktijkBedrijven zoeken naar een (betere) balans tussen profit enpurpose. De vraag 'Wat is ons bestaansrecht?' komtnadrukkelijker in beeld. Ondernemingen willen ookduurzaam opereren in plaats van alleen maar zo veelmogelijk winst maken. Waarin onderscheidt het bedrijfzich, wat voegt het bedrijf toe aan de maatschappij?Samen met onze klanten ontwikkelen we stakeholder-dialogen: met interne en externe stakeholders gaan we ingesprek over de meest materiële thema’s van deorganisatie. Hierbij wordt gekeken naar het belang van dethema’s en de impact ervan op de maatschappij.

Page 22: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Strategie Jaarverslag 2018/2019 | 22

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Vision 2020+Vision 2020+ is de wereldwijde strategie vanEY. Naar verwachting maakt EY Global in hetnajaar van 2019 een aanscherping enactualisering van de wereldwijde strategiebekend. Dit gebeurde eerder al in 2017.

Een belangrijke focus ligt op nieuwe technologieën eninnovatie. Het vak van accountant en adviseur iszienderogen aan het veranderen, wat gevolgen heeft voorde organisatie en de manier van werken. Technologievormt steeds meer een integraal onderdeel van dedienstverlening aan cliënten.

Door inventiviteit van onderop te stimuleren en temobiliseren, bouwen we aan een innovatieve organisatie.Innovatieve ideeën die we intern aanboren, koppelen weaan ondernemerschap. Al dan niet samen met interne ofexterne startups en scale-ups ontwikkelen we digitaleoplossingen voor cliënten of automatiseren we delen vanons eigen werk.

De strategie sluit aan op onze purpose Building a betterworking world: we willen bijdragen aan het beterfunctioneren van organisaties en aan een betrouwbaarfinancieel klimaat. Ons werk legt een belangrijke basisvoor het maatschappelijk vertrouwen in de informatie dieorganisaties naar buiten brengen. We zien het als onzetaak de komende jaren nog nadrukkelijker onze purposeuit te dragen – intern en extern. We blijven explicietduidelijk maken dat onze betrokkenheid bij onze cliëntenen de maatschappij intrinsiek is.

EY Nederland voert Vision 2020+ vol overtuiging uit.We hebben hierbij oog voor specifieke omstandigheden inNederland. Dat heeft vooral te maken met de (strikte) wet-en regelgeving die geldt voor de assurancepraktijk. Onskwaliteitsprogramma Step Change to Quality past goed inde wereldwijde strategie van EY.

Page 23: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Strategie Jaarverslag 2018/2019 | 23

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Onze ambitieOnze ambitie bestaat uit vier hoofdelementen:

Het sterkste merkWe willen het sterkste merk zijn door excellente dienstente leveren aan onze opdrachtgevers. We streven ernaarvoorop te lopen met de ontwikkeling en toepassing vaninnovatieve tools en technieken om de kwaliteit enefficiency van onze werkzaamheden continu te kunnenverbeteren. Daarmee kunnen we voldoen aan deverwachtingen van onze cliënten, hun stakeholders enonze medewerkers.

De beste werkgeverWe willen als beste werkgever uit de bus komen. Alleen alsde beste medewerkers voor ons willen werken, kunnen wevoldoen aan onze hoge kwaliteitseisen. We moetentalenten een aantrekkelijke werkomgeving bieden.

Beste in de marktWe willen de nummer 1 of 2 in de door ons gekozenmarkten zijn. We kiezen in welke markten we actief willenzijn en welke positie we daar willen hebben. Dit draagt ookbij aan onze ambitie om het sterkste merk en de favorietewerkgever te zijn.

Duurzame resultatenWe willen duurzame resultaten behalen. Die zijn belangrijkom te kunnen investeren in technologie en innovatie en inonze mensen, om de kracht van ons merk op peil tehouden.

Risico’s

EY Nederland wordt blootgesteld aan verschillende risico’swaar we al dan niet zelf invloed op kunnen uitoefenen. Opde volgende pagina benoemen we de Risks That Matter.De Risks That Matter zijn de belangrijkste risico’s, die

mogelijk de realisatie van onze strategische doelstellingenbeïnvloeden. Voor meer informatie over hoe we risico'sidentificeren en beheersen, zie Risicomanagement (ziepagina 63).

Onze purpose: Buildinga better working world

Als het bedrijfsleven en depublieke sector beterfunctioneren, werkt de wereldbeter. Het vergroten van hetvertrouwen in en degeloofwaardigheid van hetbedrijfsleven en economieën overde hele wereld is een van onzebelangrijke drijfveren. We zettenons in voor duurzame groei, voorde ontwikkeling van menselijkkapitaal en talent en voor meersamenwerking. We voelen eensterk plichtsbesef: we zetten allesin het werk om tegemoet tekomen aan de behoeften van onzestakeholders. Zij moeten kunnenrekenen op de hoogste kwaliteitvan het werk dat we leveren en opde betrouwbaarheid van onshandelen. Iedere afzonderlijke EY-medewerker committeert zich aanonze inspanningsverplichting tenopzichte van onze cliënten en desamenleving.

Page 24: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Markt

Talent

Organisatie

Op voorsprong in de markt door uitstekende dienstverlening

De beste in de markt

Het sterkste merk

Technologische innovatie

Klanttevredenheid

Omzetgroei

De best presterende teams

De beste werkgever Behouden en werven van talenten

Cultuurverandering

Betrokken medewerkers

Diversiteit en inclusiviteit

Financieel gezond, gebruikmakend van mondiale en lokale kracht

Duurzame resultaten Integriteit en onafhankelijkheid

Compliance en navolging

Optimalisatie effectiviteit en efficiëntie van processen

Channel & Account strategieEconomische omstandighedenExterne concurrentieGeopolitiekInformatiebeveiligingInnovatieKwaliteit Kwaliteitsgerichte en gezonde (risico)cultuurMaatschappelijke verwachtingenOperating modelPartnership Cohesie Recruitment & retention Ondersteuning professionals RegeldrukSamenwerkingsverbanden

onvoldoende duurzame borging van strategieënbeïnvloeding omzet door volatiele, negatieve of onzekere omstandighedenvermindering positionering en concurrentievoordeelnegatieve beïnvloeding concurrentiepositiedatalekken en cybercriminaliteitonvoldoende innoverend vermogenonvoldoende duurzame borging kwaliteitonvoldoende nastreven normen en waarden verwachtingskloofonvoldoende slagkrachtonvoldoende samenwerking Service Linesonvoldoende in staat talenten aan te trekken en te behoudenonvoldoende (innovatieve) ondersteunende middelenonvoldoende invulling geven aan wet- en regelgevingonvoldoende risico borging uitbesteding derden

Strategie Ambitie We sturen opPijler

Risks that Matter

Connectiviteitstabel

Strategie Jaarverslag 2018/2019 | 24

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 25: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Strategie Jaarverslag 2018/2019 | 25

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

MaterialiteitEY StakeholderdialoogWe hechten groot belang aan de visie van onze interne enexterne stakeholders. Hun input is leidend voor hetbepalen van onze bedrijfsvoering, strategie, CorporateResponsibility-strategie en jaarverslaggeving. Als vervolgop de uitgebreide analyse in 2017-2018 zijn we dit

boekjaar opnieuw in gesprek gegaan met onze interne enexterne stakeholders. We hebben de thema’s vastgestelddie ze momenteel materieel achten voor onze organisatie.Ook hebben we een media- en peeranalyse uitgevoerd omte bepalen of de materiële thema’s die toen zijngeïdentificeerd nog steeds relevant zijn.

Materiële thema's 2019

Thema Definitie We sturen op (KPI’s) Resultaat

Technologischeinnovatie

Investeren in 'nieuwe' technologie endigitalisatie om het dienstenaanbod en dekwaliteit hiervan te verbeteren en tevensnieuwe producten en diensten te ontwikkelen.Voorbeelden hiervan zijn online tooling,blockchain, data analytics, robotic processautomation en artificial intelligence.

• Aantal uren besteed aaninnovatieve services

13.308

Klant-tevredenheid

Het leveren van buitengewone enhoogwaardige diensten waarmee we deverwachtingen van cliënten overtreffen enwaarbij de meerwaarde van de dienstverleningvoor cliënten duidelijk naar voren komt.

• Klantwaarderingsscore (%klanten waar de relatieverbeterd is of gelijk isgebleven)

92%

Behouden enwerven vantalenten

Investeren in betrokken en loyalemedewerkers. Dit omvat onder meerpersoonlijke carrièreplanning en ontwikkeling,afwisselend en divers werk, work-life balance,een vriendelijke werkomgeving, een duidelijkemissie (zingeving), een motiverendebeoordelingsmethodiek, passende begeleidingen inspirerend leiderschap. Daarbij ligt defocus op het aantrekken van de bestewerknemers in een krappe arbeidsmarkt enhet voldoen aan de verwachtingen van eennieuwe generatie medewerkers.

• Percentage vrouwelijkemedewerkers

• Behoud toptalenten

• Betrokkenheid medewerkers• Aantal uren besteed aan

community investmentprojecten

• Turnover onderverdeeld inman/vrouw, serviceline,leeftijd

• Uren en euro’s besteed aanopleiding

42%

91%

78%

10.548

Zie bijlage 4 (ziepagina 99)

454.000 urenen 17,3 miljoeneuro

Page 26: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Strategie Jaarverslag 2018/2019 | 26

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Thema Definitie We sturen op (KPI’s) Resultaat

Cultuur-verandering

Investeren in een cultuur van hoogwaardigeonderlinge samenwerking, vertrouwen,integriteit en kwaliteit. Om kwaliteit tebevorderen moeten medewerkers zich veiligvoelen om fouten te erkennen. Dit betekenteen verschuiving van een hiërarchische enformele cultuur naar open foutencultuur.

• Percentage overuren 4,4%

Integriteit enonafhankelijkheid

Leveren van diensten die voldoen aan onzeethische normen. Centraal staan hierbijanticorruptie, een gedegen due diligence bijde acceptatie van een klant en (persoonlijke)onafhankelijkheid gedurende eenassurancetraject.

• Kwaliteitsbeoordelingopdrachten 1 of 2

• Overtredingen t.a.v.onafhankelijkheid

96%

0%

Compliance ennavolging

Werken in overeenstemming met de geldendewet- en regelgeving en anticiperen optoenemende restricties opgelegd doortoezichthoudende organen. Extra aandachtgaat hierbij uit naar het strikter voldoen aande vereisten van de Wet toezicht accountants-organisaties en het Besluit toezichtaccountantsorganisaties.

• Overtredingen t.a.v.onafhankelijkheid

• Aantallen overtredingenm.b.t. verbodenadviesdiensten bijauditklanten

0%

2

Optimalisatieeffectiviteit enefficiëntie vanprocessen

Adequaat procesmanagement waarbijvoldoende partner- en managerbetrokkenheidgeborgd wordt. Door middel vantechnologische en persoonlijke ontwikkelingenprocessen efficiënter en effectiever inrichtenzodat een hogere kwaliteit van dienstverleningkan worden geleverd. De focus ligt op interneprocesmatige verbeteringen van dedienstverlening.

• Operationele winstmarge

• Omzetgroei

19%

5%

Page 27: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 27

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

3.Onze resultatenin de markt

Investeringen in innovatieEY Nederland wil zich onderscheiden metinnovatie en nieuwe technologie: het is onsstreven voorop te lopen, met name in dataanalytics en process mining.

Zo is binnen Assurance de 'continuous' audit sterk inopkomst, waarbij we voor onze cliënten meerdere kerengedurende het controlejaar standaard tools voor dataanalytics inzetten als een geïntegreerd onderdeel vanonze auditaanpak.

We begeleiden onze cliënten in hun digitale keuzes entransformatie. Ontwikkelingen in data analytics, predictiveanalytics, process mining, robotisering, cybercrime,artificial intelligence en blockchain volgen we op de voet.

Nieuwe ontwikkelingen en tools zijn terug te vinden in alletakken van onze dienstverlening. Onze mensen bij Tax,Advisory en Assurance hebben veel baat bij AutoDoc, eentool om documenten-op-maat te produceren. Deaccountants van Assurance hebben de beschikking overtools om de uitvoering van controlewerkzaamheden teondersteunen, zoals OneClickWorkbook en DataSnipper.Ook hebben we fors geïnvesteerd om het proces voor hetverkrijgen van data voor de data-analyticsactiviteiten vande accountants te automatiseren en hebben we diversetools ontwikkeld voor onze data-analisten.

Bij de belastingadviseurs van Tax zien we over de gehelelinie digitalisering van de praktijk; ze hebben steeds meertechnologie tot hun beschikking. Dankzij de veletoepassingen van robotisering kunnen ze bepaaldeprocessen versnellen (zoals het genereren van facturen).De belastingadviseurs zetten in toenemende mate datacentraal in hun advisering. Ze kunnen met gebruik vandata analytics en process mining klantgerichter opereren.

EY wavespace™Ons innovatiecentrum EY wavespace™, dat in september2018 op ons kantoor in Amsterdam is geopend, is hetafgelopen boekjaar een katalysator voor kennisdelinggebleken. EY wavespace™ geeft onze cliënten demogelijkheid om de werking van geavanceerdetechnologieën en zelfs de impact ervan op hun organisatiete ervaren. Verder organiseren we er workshops waarinwe samen met cliënten intensief samenwerken aansectorspecifieke en/of klantspecifieke oplossingen.

Sinds de opening van EY wavespace™ vinden hier bijnadagelijks interactieve bijeenkomsten plaats met cliëntenen EY-medewerkers. Voorbeelden van onderwerpen diede revue passeren zijn: cybersecurity, de toepassing vandata analytics, artificial intelligence en Robotics ProcessAutomation (RPA). Ook de mogelijkheden van blockchainzijn een terugkerend thema.

Het innovatiecentrum in Amsterdam maakt deel uit vanhet EY Global wavespace™-netwerk. Dit is een wereldwijdnetwerk van groei- en innovatiecentra waar bedrijven enorganisaties nieuwe innovatieve ideeën kunnen ontdekkendie helpen met het navigeren door dit transformatie-tijdperk.

EY Finance Navigator: succesvolle tool nuwereldwijdEen derde van de startups die het niet halen struikelt omfinanciële redenen. De financiën zijn voor veelondernemers niet altijd de leukste bezigheid. Daaromhebben we de EY Finance Navigator ontwikkeld: eenonline tool speciaal gebouwd voor startups om financieelinzicht te creëren en de potentie van een onderneming inkaart brengen. Na uitgebreid testen in Nederland enomringende landen is de tool het afgelopen jaarwereldwijd gelanceerd.

Page 28: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 28

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Met de EY Finance Navigator kunnen startups en scale-upseenvoudig financiële modellen maken waarmee ze naarinvesteerders of andere geldverstrekkers kunnen stappen.De tool geeft startups inzicht op basis van hun eigen inputen benchmarkinformatie. De EY Finance Navigator istoegankelijk en gebruiksvriendelijk, ook voor nietfinancieel geschoolde ondernemers.

De EY Finance Navigator groeit mee met gebruikers enblijft zo relevant voor startups die toe zijn aan een scale-up. Het EY Finance Navigator-team denkt ook mee overcomplexere vraagstukken van de snelgroeiende bedrijvenonder de EYnovation™-vlag, bijvoorbeeld over financieringen forecasting. Hiermee bouwt EY in een vroeg stadiumrelaties op met de marktleiders van de toekomst.

Komend jaar richt het EY Finance Navigator-team zich opverdere wereldwijde promotie van de tool endoorontwikkeling op het gebied van predictive forecasting,performance reporting en portfoliomanagement.

EYnovationEYnovation™ is een op maat gemaaktdienstverleningsprogramma dat startups en scale-upsondersteuning biedt bij hun snelle groei. Geselecteerdesnelgroeiende bedrijven werken via dit programma al ineen vroeg stadium samen met EY en krijgen hulp bij allestrategische, juridische, fiscale en financiële zaken die zeop hun pad tegenkomen. We bieden ambitieuze eninnovatieve ondernemers op abonnementsbasis laag-drempelige toegang tot onze diensten, knowhow en hetwereldwijde EY-netwerk. Zo’n honderd EY-collega’s zijndirect betrokken bij deze ‘fast lane’ voor veelbelovendestartups en scale-ups. In het afgelopen jaar heeft EY viahet programma EYnovation™ aan diverse startups enscale-ups dienstverlening op maat geboden. Ook kregenze ondersteuning bij hun (internationale) groei.

Op het platform dat we hebben gecreëerd, treffenstartups en grote ondernemingen elkaar. Dat levertvoordelen op voor alle betrokkenen. Startups komen incontact met mensen op het juiste niveau binnen‘gearriveerde’ bedrijven en met potentiële investeerdersen cliënten; grote ondernemingen komen in aanraking metinnoverende concepten en plannen. Daarnaast wordenonze medewerkers uitgedaagd om zich ‘ondernemend’ opte stellen. Ze komen vroeg in hun loopbaan in de rol van‘cliëntbehandelaar’ en leren vaardigheden die ze opkantoor anders minder snel zouden ontwikkelen.

Om een langdurige bijdrage te leveren aan het startup-ecosysteem, is EY al verscheidene jaren nauw betrokkenbij de acceleratieprogramma’s HighTechXL (Eindhoven),PortXL (Rotterdam), ACE (Amsterdam) en Yes!Delft.De programma’s hebben in totaal het afgelopen jaar ruim70 startups bijgestaan. Dit jaar heeft EY ook bijgedragenaan StartupDelta, een non-profit publiek-privaat verbanddat nauw samenwerkt met onder meer overheden, deNederlandse Innovatie Hubs, kennisinstellingen,investeerders en startups. Fiscalisten van EY hebben deorganisatie geholpen bij het onderzoek naarverbeterpunten voor het fiscale klimaat voor startups.

Innovate EYMet ons 'bottom-up' programma Innovate EY voeden weonze eigen capaciteit om te innoveren. Het programmastimuleert medewerkers om de ondernemer in zichzelf teontdekken en te komen met ideeën voor nieuweproducten en diensten. Innovate EY duurt negen maandenen is ‘hands on’ en cross-service line. Vanaf dag éénstorten teams zich op geavanceerde methodes en toolsdie worden gebruikt door toonaangevende bedrijvenbinnen de startup-community.

In totaal hebben ruim 700 medewerkers deelgenomen aande eerste fase van het programma. Daarbij zijn ruim 300projecten getest. Twintig startups hebben het hele procesdoorlopen. Het selectieproces begint met de 'iterationsession'. Daarna volgen drie belangrijke selectie-momenten: Selection Days (conceptfase), de Battle ofInnovation (startupfase) en de Celebration of Innovation

Page 29: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 29

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

(scale-upfase). Alleen de beste projecten wordengeselecteerd voor verdere ontwikkeling.

Dit jaar hebben ongeveer 130 Nederlandse medewerkersmeegedaan aan de vierde editie. Ze konden dehaalbaarheid van eigen nieuwe ideeën testen en teamssamenstellen om ze te realiseren. Dit jaar zijn de teamssuccesvoller dan ooit. Op dit moment zijn er tien startupsbezig met het implementeren van een innovatieveoplossing. De oplossingen hebben betrekking op zowelonze interne processen als onze dienstverlening aancliënten.

Ook projecten van voorafgaande jaren hebben veelvooruitgang geboekt. Meer focus op het behalen vanmarkttractie staat hoog in het vaandel binnen hetprogramma. Bewezen methodologieën als Lean Startup,Agile Scrum en Customer Development dragen hieraan bij.

Betrokken medewerkers

Innovate EY projecten

188

14

13.3

08

Innovate EY

Uren besteed aan Innovatie.

Page 30: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 30

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

De kwaliteit van ons werkHet leveren van onovertroffen kwaliteit is onzebelangrijkste drijfveer: het sluit aan bij onzeambitie de beste te zijn in de markten waarin weopereren. We zijn doorgegaan met de concreteuitwerking van ons kwaliteitsprogramma StepChange to Quality. De focus lag in het afgelopenjaar onder meer op het verlagen van dewerkdruk en strengere klantselectie.

KlantwaarderingOnze reputatie en ons succes zijn afhankelijk van hetbehoud van het vertrouwen van onze cliënten. Daaromtoetsen we regelmatig de kwaliteit van onzedienstverlening via ons Client Experience-programma(voorheen het ASQ-onderzoek, Assessment of ServiceQuality). Dit wereldwijd consistente programma helpt onsom in te spelen op de behoeften van onze cliënten en onzeprestaties te toetsen aan verwachtingen. Aan de hand vanhet programma kunnen we verbeteringen doorvoeren inde manier waarop we onze cliënten bedienen en kunnenwe sturen op kwaliteit en bouwen aan sterke, langdurigerelaties.

Het Client Experience-programma is geen vervanging voorgesprekken die al bij de cliënt lopen met het daarfunctionerende EY-team. Het is een aanvulling en biedt demogelijkheid de geleverde kwaliteit objectief te meten.Deze contactmomenten door middel van interviews en(online) enquêtes vinden we zeer belangrijk, omdat wedaarmee onafhankelijk met onze cliënt in dialoog gaan,zeker daar waar verbeteringen nodig zijn.

In het boekjaar 2018/2019 hebben we in het kader vanhet Client Experience-programma 543 contactmomentenmet onze cliënten vastgelegd (2017/2018: 436). In hetgeval dat de cliënt de relatie met EY Nederland waardeert,geeft 48% aan dat de relatie met EY Nederland verbeterdis ten opzichte van vorig boekjaar (2017/2018: 49%).Volgens 44% is de relatie hetzelfde gebleven (vorigboekjaar 45%) en in 8% van de reacties wordt de relatie alsminder goed beoordeeld (vorig boekjaar 6%).

De geïnterviewde klanten noemen als sterke punten: wedelen relevante kennis en inzichten en we laten de juistepersonen binnen EY Nederland aansluiten bij de cliënt.Ook tonen ze zich tevreden over onze internationaleaanpak en coördinatie.

Page 31: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 31

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Beate van Dongen Crombags partner bij EY VODW

Samen met de cliënt

Het echte verschil maken we met brede, multidisciplinaire teams: van IT’ers tot designers, van strategen tot belasting adviseurs. Ook specialisten van de cliënt zelf betrekken we erbij. We bundelen krachten, we vormen samen een geïnspireerd team. Het is altijd een heel diverse groep, maar wie openstaat voor de ander bereikt heel veel.

Focus op kwaliteitsverbeteringenHet kwaliteitsprogramma Step Change to Quality, datfocust op de service line Assurance en de controlepraktijk,maar de hele organisatie bestrijkt, werpt zijn vruchten af.We hebben vooruitgang geboekt op alle hoofdthema's: debedrijfscultuur, de kwaliteit van de beroepsbeoefening, dekwaliteit van de beheersorganisatie en de dialoog metonze stakeholders.

Cultuur: medewerkers oordelen positieverWe streven in onze hele organisatie een cultuur na waariniedereen openstaat voor feedback en van fouten kanleren. Ons nieuwe leiderschapsprogramma is hierin eenbelangrijke schakel. We leren onze leiders het goedevoorbeeld te geven: ze moeten zich transparant opstellen,openstaan voor kritiek en een open cultuur en sfeercreëren waarbinnen iedereen van elkaar kan leren.

Onze interne Excellence Ladder, een kwartaalonderzoekdat we in 2018 hebben geïntroduceerd in onzeaccountantsorganisatie, laat zien dat medewerkerspositiever oordelen over hun werk en de organisatie.

Er is ook extern onderzoek gedaan: de AFM heeft in 2018ongeveer 1.200 medewerkers van de Big Four-kantorengevraagd naar de opstelling van partners op het gebiedvan kwaliteitsbeleid en -beleving. De AFM concludeert datEY belangrijke stappen heeft gezet: op een schaal vanzeven punten scoren we op bijna alle vlakken een 6 ofhoger.

Transparantieverslag

Voor meer specifieke informatieover het programma Step Changeto Quality en dekwaliteitsbewaking bij EYAccountants, zie hetTransparantieverslag 2018/2019

Page 32: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 32

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Beroepsuitoefening: minder cliënten, lagere werkdrukVeel medewerkers ervaren de werkdruk als te hoog. Ditzien we als een probleem: behalve dat we onze mensen teveel belasten, kan dit ook gevolgen hebben voor dekwaliteit van het werk. Allereerst letten we op depassende samenstelling van de teams, met de juistehoeveelheid menskracht, ervaring en competenties. Wezoeken bovendien naar een betere balans tussen deomvang van het klantenbestand en de beschikbarebezetting bij EY. Dat betekent dat we afscheid nemen vancliënten. In de selectie letten we onder meer op dehoeveelheid werk, de complexiteit en de eventuele risico's.Dat heeft dit boekjaar al effect gesorteerd: het percentageoveruren kwam uit op 4,4% (tegen 5,6% in het vorigeboekjaar).

We zijn continu bezig met innovatie van werkzaamheden.Dit jaar zijn we begonnen met het project Audit of theFuture, dat zich richt op een nieuwe vorm van audit, metgeavanceerde tools die de processen effectiever enefficiënter maken. Ze ontlasten onze professionals, diemeer tijd kunnen besteden aan inhoud en kwaliteit.

Beheersorganisatie: betrokkenheid van partnersen managersBetrokkenheid van (associate) partners en (senior)managers komt de kwaliteit van de dienstverlening tengoede. We streven ernaar dat de executives een kwart vanhet aantal audit-uren op zich nemen.

Stakeholders: blijven luisteren en uitleggenWe hechten aan open communicatie met onze stake-holders. Goed luisteren naar hen helpt ons de kwaliteit vanonze dienstverlening verder te verhogen. Het istweerichtingsverkeer: we vertellen bij diversegelegenheden wat ons vak (met name belastingadvies enaccountancy) inhoudt. Zo trachten we deverwachtingenkloof te dichten tussen wat we wettelijkverplicht zijn en wat de maatschappij meent dat wemoeten doen. We houden bijvoorbeeldrondetafelgesprekken met commissarissen vanbeursgenoteerde bedrijven en voeren gesprekken metpolitici en mediavertegenwoordigers.

Voor meer informatie over onze stakeholderdialoog, zieStakeholder engagement (zie pagina 96) en Externalinitiatives and stakeholder engagement (zie pagina 98).

Uitspraak CBb schept meerduidelijkheid over zorgplicht

Het College van Beroep voor hetbedrijfsleven (CBb) bekrachtigdeop 18 juni 2019 in hoger beroepeen eerder vonnis van derechtbank Rotterdam. Diebepaalde in december 2017 dattoezichthouder AutoriteitFinanciële Markten (AFM) tenonrechte had geconcludeerd datEY Nederland haar zorgplicht nietwas nagekomen omdat een aantalcontroledossiers niet voldeed aande vereisten. EY Nederland vochtdit oordeel en de opgelegde boeteaan met het argument dat detoezichthouder dit niet magconcluderen op basis vanonderzoek naar individueledossiers. Het CBb heeft zichachter dit standpunt geschaard.

EY Nederland is tevreden over deuitspraak: er is nu meerduidelijkheid over hoe deaccountancysector en detoezichthouder het begrip'zorgplicht' moeten interpreteren.De CBb-uitspraak is definitief.

Page 33: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 33

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Resultaten vanonze service lines

Assurance

Prestaties in de marktAssurance hecht aan het opbouwen en behouden vangoede relaties met belanghebbenden binnen en buiten desector. Het afgelopen boekjaar zijn er via rondetafel-gesprekken banden gesmeed of aangehaald met onderanderen commissarissen en is er in diverse workshopsinhoudelijk van gedachten gewisseld met investeerders enpolitici. Verder heeft Assurance bijgedragen aan de inputvan EY Nederland voor de Commissie ToekomstAccountancysector (CTA), de overheidscommissie die deinrichting van de sector gaat onderzoeken.

Het klantenbestand is opnieuw onder de loep genomen:we maken een steeds duidelijkere keuze in het type en hetaantal cliënten dat Assurance wil bedienen. Deproductiviteit is het afgelopen boekjaar iets gedaald. Datduidt op een verlaging van de werkdruk, zoals ook blijkt uitonderzoek en uit reacties van medewerkers.

De omzet is licht gedaald (-0,4%), van 340 naar339 miljoen euro, tegenover een groei van 7% een jaareerder. Uit het Client Experience-programma (voorheenASQ-onderzoek, Assessment of Service Quality) isgebleken dat onze dienstverlening ruimschoots voldoetaan de verwachtingen van de cliënten.

Oog op de toekomstWe zijn gestart met Audit of the Future. Met dit projectrichten we ons op de ontwikkeling naar een nieuw tijdperk,waarin de uitoefening van het accountantsberoep ertotaal anders gaat uitzien. Een belangrijk element hierin isde innovatie van de accountancypraktijk in een snelveranderende omgeving.

Assurance wil graag onderscheidend zijn door het leverenvan exceptionele service en het in dienst hebben van debeste medewerkers. Medewerkers die de beschikkinghebben over geavanceerde tools naast modernetechnieken en gestroomlijnde interne werkprocessen.Accountants worden 'ontzorgd' door onder meer detoepassing van automatisering, robotics en emergingtechnologieën, zoals process mining en machine learning.Daarnaast hechten we eraan dat EY-medewerkers plezierhebben en houden in hun werk.

Assurance omzet(in miljoenen euro's)

2018-2019

3390%

2017-2018

340

Audit Services

2017-20182018-2019

277 2780%

2018-2019

Climate Change and Sustainability Services (CCaSS)

6 713%

2017-20182018-2019

Accounting compliance and Reporting (ACR)

27 284%

2017-2018

Risk Assurance

29 277%

2017-20182018-2019

Page 34: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 34

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Digitale 'continuous' auditIn de dienstverlening van Assurance is de ‘nieuwe’ wereldrealiteit. Onze cliënten ervaren in de interactie met onzecontroleteams de impact van de EY Digital Audit: via deEY Client-portal vindt realtime communicatie engegevensuitwisseling plaats tussen onze cliënten en onzecontroleteams. EY Helix, ons wereldwijde data-analyseplatform, is integraal onderdeel van onzeassurance-dienstverlening. Daarmee kunnen we onzedata-analyses zo vaak uitvoeren als gewenst. Webeschikken over een grote diversiteit aan data-analysetools waarmee we de inzichten voor onze cliëntennog verder kunnen verdiepen. Via het cloud-platform EYAtlas hebben geabonneerde cliënten altijd en overaltoegang tot de laatste ontwikkelingen op het gebied vanaccounting en audit.

TeamingBij Assurance was Passion for the Profession een centraalthema: hoe maken we het vak aantrekkelijker? Een van demanieren om te zorgen dat talent aan ons verbonden wilblijven, bestaat uit het verder standaardiseren,automatiseren en digitaliseren van onze internewerkprocessen. We hebben concrete plannen gemaaktvoor het opzetten van een afdeling Centralized AuditDelivery. Vandaaruit gaan we de komende jaren steeds

meer standaardwerkzaamheden uitvoeren die deaccountants ondersteunen. Dit draagt niet alleen bij aande kwaliteit van de dienstverlening, het zorgt er ook voordat onze audit-professionals zich nog meer kunnen richtenop de kerntaken waarin expertise, visie en persoonlijkheidbij uitstek naar voren komen. Ze krijgen nog meer deruimte om waardevolle gesprekken te voeren met onzeklanten.

Er is ook veel aandacht besteed aan een betere onderlingesamenwerking, onder andere door sessies met de HighestPerforming Teams. Het geven van feedback en hetleren van fouten en van elkaar is belangrijk. Dit past in dedoelstellingen van het kwaliteitsprogramma Step Changeto Quality van EY Nederland.

Tax

Prestaties in de marktDe belastingregelgeving ontwikkelt zich in hoog tempo.Daarom hebben verschillende teams binnen Tax nieuweproducten ontwikkeld die hierop inspelen. Zo is de nieuwetax accounting tool ACE gelanceerd. Nieuw zijn ook detools voor MDR (Mandatory Disclosure Rules) en MLI(Multilateral Instrument). De MDR-tool helpt bedrijven tevoldoen aan de wetgeving rond melding van bepaalde

Tax omzet(in miljoenen euro's)

2018-2019

2875%

2017-2018

273

2018-2019 2018-2019

2018-2019

International Tax Services

People Advisory Services

Transaction Tax

70 5714%

47 454%

12 1110%

2017-2018 2017-2018

2017-2018

Legal and Notarial Services

44 433%

2017-20182018-2019

Business Tax Services and Global compliance and

Reporting services

2017-20182018-2019

86 892%

2018-2019

Indirect Tax

28 282%

2017-2018

Page 35: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 35

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

grensoverschrijdende belastingplanning. De MLI-tool(kosteloos te gebruiken door cliënten) maakt in éénoogopslag specifieke wijzigingen in belastingverdrageninzichtelijk.

Onze cliënten worden geconfronteerd met een hausse aannieuwe wetgeving en wetgeving in ontwikkeling. Dat gafeen sterke impuls aan de fiscale praktijk. Tax groeide metongeveer5% (vorig boekjaar 3%). De internationaleadviespraktijk en de fusie- en overnamepraktijk groeidenhet hardst. Afgelopen boekjaar hebben we sterk ingezetop groei door middel van technologie. Dit wierp vruchtenaf en leidde daarnaast tot een aantal aansprekendenieuwe opdrachten.

De steeds sneller veranderende fiscale wetgeving vraagtop de korte termijn veel aandacht van de internationalepraktijk van Tax: multinationals maken andere keuzesvoor hun investeringen.

Publiek debatTax draagt bij aan het publieke debat over fiscale zakendoor middel van publicaties in vakbladen en uitingen in demedia. Enkele onderwerpen in het afgelopen boekjaarwaren de Wet spoedreparatie fiscale eenheid en dezogenoemde 'DGA-taks'. Tax ziet het delen vanspecialistische kennis over de belastingpraktijk en-wetgeving als belangrijke taak.

Binnen het programma Tax in the Boardroom (ingevoerdin 2017) gaan specialisten in gesprek met een multi-disciplinaire groep stakeholders binnen de ondernemingvan de cliënt, zoals het hoofd fiscale zaken, de CFO, hethoofd communicatie en mensen van de afdelingsustainability. Hierdoor ontstaat binnen de ondernemingeen brede visie op de fiscale strategie.

Oog op de toekomstDigitalisering wordt ook steeds prominenter op de fiscaleafdelingen van cliënten, mede door de mate vandigitalisering bij de belastingautoriteiten, die van land totland zeer kan verschillen. De fiscaal verantwoordelijkenmoeten weten welke data beschikbaar zijn en moeten dieook kunnen interpreteren. Technologie en data analytics

zijn hierbij essentieel. Om de dienstverlening op dit gebiedefficiënter te maken, is de groep Tax Technology andTransformation opgericht, waarin kennis en kunde van opdata gebaseerde diensten zijn gebundeld. De service linekan cliënten daardoor breder adviseren over verschillendevormen van technologie in combinatie met belastingen.

De komende jaren blijft de focus liggen op de al ingezettedigitale transformatie. Door voortschrijdendeautomatisering en mogelijkheden voor data-analyseverwacht Tax een voortzetting van de trend waarinondernemingen meer compliance-activiteiten van defiscale (en financiële) functie uitbesteden. Het is daarbijessentieel dat er steeds meer en nieuwe tools blijvenkomen om cliënten optimale benutting van hun data tebieden.

TeamingDe verdere digitalisering binnen Tax heeft haar weerslagop de organisatie. Fiscalisten werken steeds meer samenmet IT-specialisten en met specialisten die kennis bezittenvan zowel technologie als belastingaangifte en -rapportage.

Een zeer vruchtbare samenwerking heeft geresulteerd inde EY Groeiversneller (met de interactieve methodiekGrowth Navigator). De EY Groeiversneller biedt mkb-bedrijven een uitgebreid self-assessment en een op maatgemaakt groeiplan. De bedrijfsleiding kan zelfmogelijkheden, strategische prioriteiten en uitdagingenevalueren. Het succes van dit programma is voor eengroot deel te danken aan een intensieve teaming metandere service lines. Eerder was een vergelijkbaarprogramma ingevoerd in de provincie Overijssel, maar nuis het ook uitgerold in Gelderland.

Page 36: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 36

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Advisory

Prestaties in de marktAdvisory zag een opmerkelijk groei in een aantalmarktsegmenten: Energy & Resources, Healthcare & LifeSciences, Real Estate, Hospitality & Construction enFinancial Services. Cliënten hadden vooral behoefte aanondersteuning bij transformaties zoals het optimaliserenvan fabrieken, het verbeteren van de informatie-voorziening en cybersecurity. Over de hele linie was er bijAdvisory een groei van 16%, van 127 naar 147 miljoeneuro. Dit is forser dan in voorgaande jaren. De groei alsgevolg van acquisities en de autonome groei zijn ongeveergelijk gebleven.

De overname en integratie van VODW Marketing &Management Consultants B.V. vormde een belangrijkefactor. Binnen de EY-organisatie gaan de specialisten indigitale transformatie, data science en innovatie verderonder de naam EY VODW. Mede dankzij de overname ishet aantal medewerkers van Advisory gestegen van 694naar 879 .

In 2018/2019 heeft Advisory onder andere internationaleconcerns geholpen bij de verbetering van hun'manufacturing footprint' (waar zou je wat moeten

produceren) en organisaties bijgestaan in de verbeteringvan hun cybersecurity. Verder speelde Advisory eenbelangrijke rol in de informatievoorziening van een grootziekenhuis.

Oog op de toekomstAdvisory heeft regelmatig gebruikgemaakt van hetinnovatiecentrum EY wavespace™ in Amsterdam. Hiercombineert EY Nederland de nieuwste technologischeontwikkelingen met proces- en sectorkennis. Daarmeekunnen de adviseurs de cliënten helpen met innoveren.Zo krijgt een grote internationale speler op het vlak vanconsumer products ondersteuning bij het intelligentautomatiseren.

Het SAP Competence Center is fors gegroeid. Dit centrumadviseert cliënten over SAP-oplossingen. Ook de vraagnaar advies van de diensten Cyber, Supply Chain enCertifyPoint is toegenomen. Enerzijds leveren we‘nachtrust’ in een steeds complexere wordende wereld,anderzijds helpen we cliënten om de nieuwemogelijkheden te gebruiken waarmee ze hun organisatiesefficiënter en effectiever kunnen maken. Dit strookt metde plannen van Advisory om cliënten bij te staan bij deinvulling van hun digitale agenda, die steeds belangrijkerwordt voor hun business. Cliënten tonen steeds meer

Advisory omzet(in miljoenen euro's)

2018-2019

14716%

2017-2018

127

2018-2019

Risk

53 4325%

2017-2018

Financial Accounting Advisory Services (FAAS)

29 2515%

2017-20182018-2019

Performance Improvement

2017-20182018-2019

56 528%

2018-2019

Fraud Investigation & Dispute Services (FIDS)

9 732%

2017-2018

Page 37: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 37

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

interesse in de nieuwste toepassingen van digital analyticsen predictive modelling.

Naast de data-analysetools die beschikbaar zijn op onswereldwijde data analytics platform ontwikkelen we waarmogelijk ook zelf tools. Een voorbeeld is AutoDoc, eenonline tool waarmee EY-professionals documenten-op-maat kunnen maken voor cliënten. Het werk wordtefficiënter en de kans op menselijke fouten wordtgereduceerd. Iedereen kan deze zogenoemde templatesgebruiken, ook in andere landen. Het project isvoortgekomen uit ons programma Innovate EY.

TeamingAdvisory is doorgegaan met de verdere integratie vanFinancial Accounting Advisory Services (FAAS). In hetvorige boekjaar is deze adviesafdeling losgekoppeld vande gereguleerde dienstverlening en ondergebracht bijAdvisory. Recentelijk zijn FAAS en het FinancePerformance Improvement-team samengevoegd totéén team: CFO Advisory.

Bij Advisory werken veel jonge mensen met een eigenvisie op werk en wensen voor ontwikkeling. De serviceline luistert naar dit geluid. Evenals bij de service linesAssurance en Tax is ook bij Advisory is mede daarom eenYoung Advisory Board opgericht. De bijdragen van dezeraad wegen aanzienlijk mee bij het stellen van prioriteitenen het vernieuwen van de interne organisatie.

Het trainingsaanbod is uitgebreid. Nieuw is onder meer deSAP Academy. Verder is het aantal leeruren verhoogd enis het aanbod aan online en reguliere trainingen verruimd.

Komend jaar ligt de nadruk op het samenwerken vanteams met diverse competenties. Zo kunnen we cliëntenoptimaal helpen bij complexe transformaties.

Transaction Advisory Services

Prestaties in de marktTransaction Advisory Services (TAS) heeft net als vorigboekjaar profijt gehad van de goed draaiende economie.De markt voor overnames ontwikkelt zich stabiel: binnen-

en buitenlandse kopers zijn geïnteresseerd in florerende(middenmarkt)bedrijven, en private equity-partijenhebben geld in kas en zijn op zoek naar rendement.Overnames zijn een belangrijk instrument in de versnellingvan innovatie en transformatie.

De omzet groeide met ongeveer 14%, van 66 miljoennaar 75 miljoen euro. Het aantal cliënten nam toe en debetrokkenheid bij Capital Agenda vraagstukken heeft zichverbreedt. Het aantal medewerkers steeg met 10% naarongeveer 250.

Oog op de toekomstEen van de speerpunten is innovatie. Daarmee wil TASzich onderscheiden. De intensieve toepassing van metname data analytics is standaard onderdeel geworden vande dienstverlening. Fusies, overnames en allianties blijvenbelangrijke instrumenten voor innovatie, het verkrijgenvan nieuwe kennis en het toekomstbestendig maken vanbestaande bedrijfsmodellen in een snel veranderendewereld. Door de samenvoeging van specialistischeexpertise bij de uitvoering van opdrachten helpen we onze

EY AdvisoryNetherlands LLP

Om nog beter onderscheid temaken tussen onze assurancediensten en onze advieswerk-zaamheden heeft op 1 april 2019de juridische entiteit Ernst &Young Accountants LLP eenandere samenstelling gekregen.Vanaf die datum zijn onder meerde servicelines Advisory enTransaction Advisory Servicesondergebracht in een aparteentiteit EY Advisory NetherlandsLLP.

Page 38: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 38

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

cliënten versnellen in de realisatie van strategischedoelstellingen. De samenstelling van de teams is hierbijeen bepalende factor: de juiste mensen met de juistecompetenties werken samen. Ook de sectorgerichtebenadering is niet meer weg te denken uit de dagelijksepraktijk.

Voor startende EY-professionals heeft TAS hetTransaction Graduate Program (TGP) geïntroduceerd.In het TGP kunnen starters in het begin van hun carrièrehalfjaarlijks roteren over diverse afdelingen van TAS.Daaraan zijn op maat gesneden leer- enontwikkelingsprogramma’s gekoppeld. Uit een eerstesurvey blijkt dat medewerkers tevreden zijn over hetprogramma.

Het komende boekjaar wordt de samenwerking tussen dediverse afdelingen van de service line geïntensiveerd. TASzet in op verdere groei van strategische dienstverleningen advisering omtrent financiering. Verder is er eengroeiende behoefte aan expertise die is gericht op hetverbeteren van financiële en operationele prestaties.De verwachting is dat die trend doorzet.

MarktsegmentenEY Nederland heeft haar marktfocus gelegdop de sectoren waarin we met onze dienst-verlening een leidende positie hebben ofambiëren en op de convergentie tussenverschillende sectoren.

De marktsegmenten worden bediend door al onze servicelines, waar mogelijk in een multidisciplinaire samen-werking. Bij Assurance kijken we, net als vorig boekjaar,steeds kritischer of cliënten vanuit risicoperspectief bij onspassen en zijn we gericht op het winnen van nieuwecliënten die passen binnen onze risk- en rewardstrategie.Bij Assurance is de omzet in het afgelopen boekjaarnagenoeg gelijk gebleven en bij de andere drie servicelines (Advisory, Tax en TAS) zien we een stijging van deomzet. Over de hele linie nam de omzet met 5% toe van837 miljoen euro naar 876 miljoen euro. Voor meergedetailleerde informatie, zie Financieel resultaat (ziepagina 56).

Financial ServicesEY Nederland is sterk vertegenwoordigd bij financiëleinstellingen, die worden bediend door onze specialistenvan Financial Services. De veelal multinationale

Transaction Advisory Services omzet(in miljoenen euro's)

2018-2019

7514%

2017-2018

66

2018-2019

Transaction Diligence

24 267%

2017-2018

Corporate Finance Strategy

14 1132%

2017-20182018-2019

Capital Transformation

2017-20182018-2019

37 2927%

Page 39: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 39

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

cliëntengroep in het financiële marktsegment heeftgrensoverschrijdende vraagstukken. Hierop spelen desupranationaal en in verschillende subsegmenten (banken,verzekeraars, asset management en de pensioensector)georganiseerde Financial Services-experts in.

Evenals in het vorige boekjaar was Financial Services in2018/2019 het grootste marktsegment als we kijken naarde omzet: die steeg van 177 miljoen euro naar190 miljoen euro (een groei van 7%).

Financial Services

Private Equity

Technology, Media & Telecom

Consumer Products & Retail

Healthcare & Life Science

Government & Public

Energy & Resources

Overige sectoren, waaronder Industrial Products

Real Estate, Hospitality & Construction

AssuranceTaxAdvisoryTransaction Advisory Services

Go to marketAlle bedrijven en instellingen in Nederland wordengeconfronteerd met de verdere digitalisering van onzeeconomie en samenleving. De opkomst van wereldwijdopererende techbedrijven en het veranderende gedragvan consumenten zijn disruptief en hebben grote impactop verscheidene sectoren. Als reactie hierop zien we ineen aantal sectoren concentratie door fusies enovernames om meer schaalgrootte te creëren.

De toename van het gebruik van de cloud en het Internetof Things biedt juist groeikansen. We helpen onze cliëntenhun interne processen verder te optimaliseren – zowel inde ondersteunende activiteiten als in HR, Finance enInkoop, en ook steeds meer in de kernactiviteiten vanbedrijven. De explosie van datagebruik vraagt meeraandacht voor dataveiligheid van bedrijfs- en klant-gegevens en investeringen van telecombedrijven innieuwe infrastructuur.

De samenwerkende verschillende service lines vanEY Nederland hebben het afgelopen boekjaar onzecliënten op vele fronten geadviseerd. Met dezemultidisciplinaire benadering kunnen we de besteoplossingen realiseren op het gebied van bijvoorbeelddigitale transformatie, commerciële transformatie,

Omzet per marktsegment(in miljoenen euro's)

2018-2019

Life Science & Healthcare

74 731%

2017-2018

Financial Services

2017-20182018-2019

190 1777%

2018-2019

Telecom, Media & Technology

99 990%

2017-2018

2018-2019

Real Estate, Hospitality & Construction

49 474%

2017-2018 2018-2019

Private Equity

40 369%

2017-2018 2018-2019

Other

108 1008%

2017-2018

Advanced Manufacturing & Mobility

106 1070%

2017-20182018-2019

Consumer Products & Retail

86 825%

2017-20182018-2019

2018-2019

Government & Public Sector

66 628%

2017-2018 2018-2019

Energy & Resources

59 5410%

2017-2018

Page 40: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 40

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Managing Enterprise Trust (Cyber Security en GDPR),Enterprise Operational Excellence en fusie- en overname-activiteiten.

Groei in marktsegmentenIn het merendeel van de marktsegmenten werd eenomzetgroei behaald, variërend van 1% tot 10%. Met nameTelecom, Media & Technology, Government & PublicSector, Life Science & Healthcare en Private Equityhebben een goede bijdrage geleverd aan onzegroeistrategie. De andere sectoren vertoonden eenstabiele performance.

Jeroen Breunissen manager Audit, bestuurslid Unity Nederland

Samen en inclusief

We zijn begonnen met Unity om LGBTI’ers binnen EY Nederland een eigen community te geven. Maar mijn drive gaat verder dan dat: ik ga voor diversiteit en inclusiviteit in de breedste zin. Iederéén moet zichzelf kunnen zijn. Juist die verschillen dragen bij aan ons succes. Deelname aan Pride Amsterdam is een mijlpaal: we laten al onze collega’s én de maat-schappij zien waar EY voor staat.

Page 41: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 41

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Investeren in het merk EYWe zijn trots op de waardering die we krijgenvan onze cliënten. We willen graag dat debuitenwereld – onze stakeholders, maar ook desamenleving in bredere zin – begrijpt wie we zijnen wat we doen.

Ook dit jaar hebben we ons ingespannen om onzekernwaarden, het merk EY en het aanbod van dienstengoed over het voetlicht te krijgen. Zeker in tijden waarinde kwaliteit van het werk van accountantskantorenonderwerp van maatschappelijk debat is, behoren we hierveel aandacht aan te besteden.

Thought leadershipSinds 2017/2018 leggen we meer nadruk op hetprofileren van onze deskundigen, niet alleen via de

traditionele media, maar steeds vaker ook via social mediazoals LinkedIn, Twitter en Instagram. Een aantal interneprogramma’s draagt bij aan het creëren van 'thoughtleadership': collega’s delen gevraagd en ongevraagdrelevante kennis in de vorm van interviews, blogs en vlogsover thema’s die de samenleving en onze stakeholders alsbelangrijk ervaren. Op deze wijze stellen we onszelf openvoor dialoog en reflectie over ons dagelijks handelen.

We staan hiermee aan het begin van een proces. Weaccepteren dat onze mensen onze bron van kennis zijn énelke dag in contact staan met de buitenwereld. Ze zijnonze boegbeelden en dragen digitaal en online onzenormen en waarden uit en delen kennis, en gevendaarmee invulling aan onze purpose.

Samenwerking maakt hetverschil

Samenwerking is niet zomaar eenparaplubegrip voor EY, het levertonze klanten en onze eigenorganisatie werkelijk iets op. Eenmultidisciplinair team heeftrecentelijk een toonaangevendeopdracht gewonnen bij eenwereldspeler inlandbouwproducten. Specialistenvan onder meer EY-Parthenon(strategisch denken), van EYVODW (digitale transformatie) enAdvisory (uitvoering enimplementatie) gaan onze cliëntbegeleiden in zijn grootschaligedigitalisering. Het project is in dezomer van 2019 van start gegaan.

Onze cliënt heeft aangegeven datEY de concurrentie heeftovertroffen dankzij het integraledenken. Ook was er waarderingvoor de manier waarop we deafgelopen jaren een band hebbenopgebouwd en onderhouden(onder anderen met de CFO enCEO), voor onze sectorkennis, vooronze proactieve instelling en vooronze benadering van internationalefamilieondernemingen.

We kunnen onze cliënt hogekwaliteit bieden doordat we inverschillende fases van het projectprecies de juiste competentieskunnen inzetten. In de eerste fasespelen de strategen van EY-Parthenon een grote rol: zij gaande mogelijkheden, risico's en

trends in kaart brengen. Daarna, infase 2, gaan de digitale 'designers'van EY VODW op basis van debehoefte van de klant aan de slagmet concrete oplossingen enprototypes. In de derde fase is debelangrijkste taak weggelegd voorAdvisory: dan komt het aan op dewerkelijke uitvoering. De adviseurszorgen ervoor dat de voorgesteldeoplossingen kunnen wordengebruikt in de praktijk. Ook zien zeerop toe dat de rest van het bedrijfmeegaat in deze ingrijpendetransformatie.

De cliënt is zo verzekerd van eenoptimale dienstverlening. Hij kande omschakeling naar de digitalewereld met vertrouwen voor eenbelangrijk deel uit handen geven.

Page 42: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze resultaten in de markt Jaarverslag 2018/2019 | 42

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Het beste merkEen sterk merk is ook van groot belang voor onze positieop de arbeidsmarkt (zie ook Onze prestaties als werkgever(zie pagina 43)). De profilering van onze mensen viasocial media hebben we ook doorgetrokken naaractiviteiten rond de werving van studenten en starters.

Elke twee jaar meten we hoe sterk ons merk is en welkeprogressie we maken. Dat doen we al sinds 2005 met deBrandsurvey, een op maat gemaakt onderzoek. Eenonafhankelijk bureau doet daarvoor een representatiefonderzoek onder klanten en niet-klanten – dit keer 4.743in totaal.

Het jongste onderzoek, begin 2019 gehouden, toont aandat we in Nederland onder de ‘Big Four’ (PwC, Deloitte,KPMG, EY) als merk de voorkeur genieten in Assurance,Tax en Transaction Advisory Services. Respondentenroemen onder andere: ‘exceptional client experience’,‘proud to bring to the boardroom’, ‘best mix of talent’,‘helps build trust in business’, ‘globally connected andconsistent’ en ‘agile and responsive’.

Page 43: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 43

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

4.Onze prestatiesals werkgever

Uitdagingen en prioriteitenEY Nederland heeft als werkgever afgelopenjaar prioriteit gegeven aan een aantal thema's:teamontwikkeling, leiderschapskwaliteiten enhet werven en behouden van talenten. Hetuitgangspunt blijft dat onze teams, de HighestPerforming Teams, functioneren als eengeoliede machine.

Voor de beste en meest complete dienstverlening aancliënten richten we ons op een optimale samenwerkingtussen EY-medewerkers met verschillende achtergronden,vaardigheden en competenties.

Best presterende teamsHet samenstellen van Highest Performing Teams (HPT's)is een van onze strategische pijlers. We streven naarmultidisciplinaire samenwerkingen die vakgebieden enservice lines overstijgen.

EY Nederland heeft het gedachtegoed van de HPT's tweejaar geleden geïntroduceerd. Basisvoorwaarden zijnonderling vertrouwen, elkaar durven aansprekenen verantwoordelijkheid nemen. Elk team heeft eengedeelde visie en een gezamenlijk doel en bestaat uitmensen die elkaar met hun kennis en vaardighedenaanvullen. Om de hoogste kwaliteit in de dienstverleningte bereiken, zoeken we bij de samenstelling van teamsnaar de optimale mix van meningen, ervaringen enachtergronden.

De zogeheten HPT-sessies zijn cruciaal: daarin werkenteamleden gezamenlijk thema's uit als vertrouwen,conflicthantering, commitment, werkstijlen en omgaanmet feedback. Onze doelstelling voor dit boekjaar was uit

te komen op minimaal 75 HPT-sessies, ruim het dubbelevan een jaar eerder (33). We hebben dit ruimschootsgehaald: er hebben al meer dan 100 sessiesplaatsgevonden, waarbij ongeveer 1.400 medewerkerswaren betrokken. In het volgend boekjaar streven we naar300 sessies.

Page 44: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

2018/2019 78%2017/2018 76%

TevredenheidTrots Toewijding Aanbeveling

77%83% 72% 82%

21-30 jaar 31-40 jaar 41-50 jaar > 50 jaar

50%

24% 15% 11%

Gemiddelde leeftijd

35

Leeftijdscategorie2018-2019

People Pulse betrokkenheidsscore

Aantal medewerkers en partnersper service line

Assurance

Transaction Advisory Services

Core Business Services

Advisory

Tax

1.984 43%

234 5%

578 13%

694 15%

1.126 24%

4.6162017-2018

Behoud toptalenten

91%2018-2019 2017-2018

90%

Assurance

Transaction Advisory Services

Core Business Services

Advisory

Tax

2.029 41%

253 5%

603 12%

879 18%

1.206 24%

4.9702018-2019

CBS

ADV

TAX

ASS

TAS

Onze prestaties als werkgever Jaarverslag 2018/2019 | 44

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 45: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze prestaties als werkgever Jaarverslag 2018/2019 | 45

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Talent aantrekken en behoudenDe krapte op de arbeidsmarkt is nog steeds een uitdaging.Er is vooral een tekort aan IT-deskundigen en ook in deaccountancy heerst er schaarste. Toch lukt hetEY Nederland nog steeds om de juiste mensen te vinden.

We zien een duidelijke verbreding van de competenties diewe nodig hebben voor onze teams. Onze behoefte aanafgestudeerden en professionals in de ‘traditionele’vakgebieden, zoals accounting & control, bedrijfs-economie, fiscaal recht en fiscale economie, blijft bestaan.Daarnaast zoeken we nadrukkelijk kandidaten met eenSTEM-profiel (science, technology, engineering andmathematics). Dit is ingegeven door onder meer de sneloprukkende digitalisering en data analytics. Ookverwelkomen we graag meer flexibel personeel.

De instroom was ook in boekjaar 2018/2019 voldoende:we hebben 1.309 nieuwe collega’s verwelkomd, tegen1.066 in het voorgaande jaar. In het afgelopen boekjaarhebben 955 medewerkers onze organisatie verlaten (vorigboekjaar 956). Het verloopcijfer is percentueel hetzelfdegebleven: 21%. Dit past in het beeld voor de sector. Aanhet eind van het boekjaar had EY Nederland 4.707medewerkers in dienst, 8% meer dan het jaar ervoor.De gemiddelde leeftijd is 35 jaar, net als in boekjaar2017/2018.

Global People SurveyHoe goed EY Nederland het doet volgens de eigenmedewerkers kunnen we aflezen aan de resultaten van deGlobal People Survey. Dat is een tweejaarlijks onderzoekwaarin we vragen naar de mening van medewerkers overhun werk en het bedrijf. Van de ruim 3.800 respondentenuit EY Nederland voelt 78% zich betrokken bij EY, eenstijging van 1% ten opzichte van twee jaar eerder. Als wede score vergelijken met die van vorig jaar (76%), toen weeen tussentijdse, kleinere People Pulse Survey afnamen, isde stijging met 2% nog iets groter. We lezen daaraan afdat onze benadering vruchten begint af te werpen. Van derespondenten geeft 82% (+3%) aan dat ze EY aanbevelenals 'great place to work'. Zoals blijkt uit het onderzoek zijnmedewerkers zeer positief over de mogelijkheden om zich

te ontwikkelen en ervaren ze veel ruimte om zichzelf tekunnen zijn.

Nieuwe websiteWe hebben dit boekjaar gewerkt aan uitbreiding van onzerecruitmentafdeling en verbetering vanonze recruitmentprocessen. Het doel daarvan was om eenoptimale beleving voor kandidaten te creëren en degewenste instroom te behalen. In mei 2019 hebben we denieuwe carrièrewebsite Werken bij EY gelanceerd, gerichtop studenten en professionals. We presenteren deorganisatie onder meer met testimonials van EY'ers('Ontmoet ons'). Belangrijke thema's als teamwork,diversiteit & inclusiviteit, coaching en innovatie krijgenveel aandacht. Op de site staan de opties om onzeorganisatie te leren kennen, zoals meeloopstages,scriptiestages, werkstudentschappen, traineeships enkennismakingsevenementen. Bezoekers kunnen op dewebsite een profiel aanmaken, eenvoudig vacatureszoeken en direct solliciteren.

Direct contact met studentenOok op andere manieren legt EY Nederland contact metpotentiële nieuwe medewerkers. We laten studenten metons kennismaken door bijvoorbeeld ‘talent pools’,'business courses', nieuwsbrieven en online rondleidingenmet vlogs van EY-collega’s. Tijdens de ‘in house-dagen’kunnen mogelijke kandidaten de sfeer proeven, 'ruiken'aan onze manier van werken en onze cultuur beter lerenkennen. Gezien onze behoefte aan technisch geschooldemensen nodigen we ook STEM-studenten van detechnische universiteiten uit. Behalve op masterstudentenrichten we ons steeds meer op bachelorstudenten, enbinnen Assurance meer op mbo-profielen. Ook laten westudenten al eerder in hun studietijd kennismaken metEY Nederland.

Terugdringen werkdrukOok het behoud van talent heeft prioriteit. Van belang isdat medewerkers zich op hun plek voelen. Een van dekwesties die spelen is de hoge werkdruk onder deaccountants. EY Nederland heeft daar afgelopen jaarnadrukkelijk stappen in gezet: het aantal cliënten en hettotaal aantal werkuren bij de service line Assurance

Page 46: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze prestaties als werkgever Jaarverslag 2018/2019 | 46

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

hebben we beperkt. We zien dat het aantal overuren al isafgenomen. Deze aanpak zetten we door. In alle servicelines komt meer nadruk op flexibel werken: medewerkerskunnen vaker zelf bepalen waar en wanneer ze werken.

In lijn hiermee is er binnen de HPT's meer aandachtvoor de 'work-life balance'. In de HPT-sessies delen mede-werkers ook kwesties met elkaar die het leven buiten EYraken. De geluiden zijn positief: we merken dat met namejonge medewerkers hierdoor worden gemotiveerd.

Leren en ontwikkelenEY Nederland hecht eraan dat alle medewerkers, zowelbeginnende als ervaren, zich kunnen blijven ontwikkelen.Dat vergroot ook de aantrekkelijkheid van het werken bijEY. Training en opleiding hebben daarom een centrale rolin ons HR-beleid.

454.000

17,3miljoen Uren besteed aan opleiding

Euro besteed aan opleiding

We leggen de nadruk op een brede, interessante ont-wikkeling binnen de EY-organisatie – als professional,maar ook als persoon. We besteden veel aandacht aande ontwikkeling van de kennis, vaardigheden encompetenties van onze mensen. We streven ernaar datEY'ers hun hele werkende leven de ‘EY Experience’ metzich meenemen en uitdragen. We willen graag leiders vande toekomst creëren, binnen en buiten onze onderneming.Dat past bij onze purpose Building a better working world.

In grote lijnen bieden we twee soorten opleiding aan:opdoen van vakkennis en ontwikkelen van persoonlijkevaardigheden. Alle nieuw benoemde senior managers

krijgen in hun eerste jaar een assessment om vast testellen wat ze willen ontwikkelen in hun huidige rol en watze nodig hebben voor hun stap naar de volgende rol. Ditjaar hebben we geïnvesteerd in de ontwikkeling van eenpersoonlijk leiderschapsprogramma als vervolg op ditassessment. In mei, juni en juli hebben de senior managersook deelgenomen aan een ‘personal leadership journey’van tweeënhalve dag waarin hun persoonlijke purposecentraal stond en er veel aandacht was voor het vergrotenvan zelfbewustzijn, vitaliteit en presence.

LeiderschapsprogrammaDit boekjaar heeft EY Nederland extra geïnvesteerd in eenleiderschapsprogramma, waaraan inmiddels meer dan350 partners, associate partners en directors hebbendeelgenomen. Dit programma is een van de maatregelendie we hebben getroffen naar aanleiding van hetcultuuronderzoek eind 2017. Uitgangspunt is dat onzeleiders zich transparant opstellen, openstaan voor kritieken binnen hun team een cultuur en sfeer kunnen creërenwaarbinnen iedereen elkaar feedback kan geven en vanelkaar kan leren. Ook hebben we leidinggevenden ominput gevraagd over hoe we onze purpose en waardenmeer kunnen laten leven en de ambities uit Vision 2020+in Nederland waar kunnen maken. We gaan door met ditprogramma voor de huidige en toekomstige leiders binnenonze onderneming.

Leren in de zomerNet als in eerdere jaren hebben we in de zomermaandenonze Firm Wide Learning Events gehouden. In juli enaugustus 2018 hebben ongeveer 1.200 medewerkersdeelgenomen aan het programma. Dit gebeurt opvrijwillige basis. Belangrijk onderdeel vormen devitaliteitstrainingen. De focus ligt in de workshops vooralop ‘soft skills’: communicatie, presentatie, commerciëlevaardigheden en persoonlijke ontwikkeling. De deelnemersbesteden gemiddeld één tot anderhalve dag aan hetzomerprogramma.

LEAD: persoonlijke ontwikkeling centraalIn boekjaar 2017/2018 hebben we het Globalperformancemanagementsysteem LEAD ingevoerd.Dit jaar hebben we het systeem verder geïmplementeerd

Page 47: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze prestaties als werkgever Jaarverslag 2018/2019 | 47

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

in de organisatie. LEAD is niet gebaseerd op traditionelebeoordelings- of functioneringsgesprekken, maar op eencontinue dialoog tussen leidinggevenden en medewerkers.Vier keer per jaar bespreken de medewerkers hunplannen, activiteiten en ontwikkelingen. Regelmatigefeedback speelt daarin een belangrijke rol. Via een onlinedashboard kunnen medewerkers op een intuïtieve manierrealtime de feedback en hun progressie volgen envergelijken met die van hun peers.

Diversiteit en inclusiviteitEY is ervan overtuigd dat een gemengde samenstellingvan teams en het management goed is voor cliënten enonze organisatie: het samenbrengen van mensen metverschillende achtergronden en karakteristieken draagt bijaan een betere wereld en aan zakelijk succes.

We werken toe naar meer diversiteit in alle geledingen vanons bedrijf. Bij EY heeft iedereen gelijke kansen, ongeachtbijvoorbeeld geslacht, culturele achtergrond, seksuelegeaardheid of een arbeidsbeperking. Dit past bij dewaarden die we naleven, waaronder teaming en respect.D&I is verankerd in onze bedrijfs- en HR-processen;leidinggevenden leggen hier verantwoording over af.

Gender-gelijkheidBij de werving van nieuwe medewerkers is het streven om50% vrouwen en 50% mannen aan te nemen. De man/vrouw-verdeling is nog niet naar wens: 42% is vrouw.

We organiseren allerlei programma’s om vrouwenlijkleiderschap te stimuleren. In Nederland hebben eendaarop gericht programma waaraan 24 vrouwen hebbendeelgenomen. EMEIA organiseert het programmaAccelerate@EY waarvoor EY Nederland 66 vrouwelijkehigh potentials heeft opgegeven. Daarnaast heeft EY eensponsorprogramma voor vrouwelijk talent en talent meteen niet-westerse achtergrond — de zogeheten 'careerwatch'. Leiders binnen EY coachen deze talenten;voornamelijk door op te treden als sponsor en zich in tespannen om hun kansen binnen de organisatie tevergroten.

Crystle Cairo recruiter

Samen met studenten

Ik weet het uit eigen ervaring: zo’n eerste baan gooit je hele leven om. Alles is spannend, nieuwe collega’s, nieuwe omgeving. Ik denk mee met de studenten die bij EY willen werken. Praten, luisteren. Het gaat niet om makkelijk binnenhalen. Ik wil weten waar ze blij van worden, wat bij ze past. Het is een proces dat we samen doorlopen.

Page 48: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze prestaties als werkgever Jaarverslag 2018/2019 | 48

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Dit jaar hebben we de brochure Becoming a parent at EYgemaakt, over het combineren van zorgtaken met werkenbij EY. Alle regelingen die van toepassing zijn voor(aanstaande) ouders en al dan niet verplichte afsprakenrondom de geboorte van een kind staan erin.

Multiculturele initiatievenHet aandeel medewerkers met een niet-westerseachtergrond binnen ons bedrijf is nog geen afspiegelingvan de samenleving. Daarom hebben we verscheideneinitiatieven ontwikkeld, waaronder de oprichting van eenmulticultureel netwerk. De evenementen, zoals een Iftar(maaltijd tijdens de ramadan) en workshops Multicultureelvakmanschap, staan open voor alle medewerkers vanEY Nederland en zijn gericht op het creëren van meeronderling begrip en het elkaar ontmoeten. EY Nederland isook lid van Agora Network, een extern netwerk dat zichinzet voor de bevordering van culturele diversiteit inorganisaties.

LHBTI+Door onze deelname aan Pride Amsterdam hebben we eenbewust en uitgesproken signaal afgegeven naar onzeeigen medewerkers en naar de maatschappij datdiversiteit en inclusiviteit positief bijdragen aan een beterwerkende wereld. In augustus 2019 hebben wemeegevaren in de canal parade.

Het gaat goed met Unity NL, een netwerkgemeenschapbinnen EY Nederland voor LHBTI+-professionals en hunmedestanders. Het netwerk telt momenteel 236 leden engroeit nog steeds. EY Nederland heeft het SDG LGBTIManifesto ondertekend, dat oproept expliciet de gelijkerechten van LGBTI'ers op te nemen in de SustainableDevelopment Goals.

Afstand tot arbeidsmarktWe gaan ons meer inspannen om werkzoekenden met eenafstand tot de arbeidsmarkt te bereiken en in dienst tenemen. Een van onze nieuwe initiatieven is desamenwerking met de Stichting HOI, die zich richt opkansen voor mensen met dyslexie. Voor de afdelingrecruitment gaan we een workshop over dyslexieorganiseren. Uit onderzoek is gebleken dat dyslecten vaak

Totaal

4.970

Partners Partners

Senior Managers Senior Managers

Managers Managers

Man

2.907Vrouw

2.063

224263 15%39

435647 33%212

168208 19%40

419676 38%257

1.6613.176 48%1.515Staff Staff

% Vrouwen

42%

Aantal medewerkers en partners per positie en geslacht2018-2019

Associate Partners en Directors

Associate Partners en Directors

Page 49: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Onze prestaties als werkgever Jaarverslag 2018/2019 | 49

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

beschikken over een sterke cognitieve flexibiliteit en goedzijn in het oplossen van complexe problemen. Dezevaardigheden passen goed bij een organisatie als EY. Wegaan onze sollicitatieprocedures beter toegankelijk makenvoor mensen met dyslexie.

MedezeggenschapHet overleg van de Ondernemingsraad (OR) met dewerkgever was het afgelopen boekjaar constructief enverliep in goede harmonie.

De OR heeft in het afgelopen boekjaar zes keer eenOverlegvergadering gehad met de werkgever. Daarnaastis overleg gevoerd over specifieke onderwerpen zoalspensioen, arbeidsvoorwaarden in brede zin, deklachtenregeling en de vorming van EY AdvisoryNetherlands LLP. Behalve met vertegenwoordigers vanwerkgeverszijde trad de OR ook in contact met leden vande raad van commissarissen en specifieke functionarissenzoals de Privacy Officer, de Country Finance Leader en debedrijfspsycholoog/vertrouwenspersoon.

Onderwerpen in het afgelopen boekjaar waren onderandere:• de uitwerking van de pensioenregeling die op 1 juli 2018

is ingegaan;• het leiderschapsprogramma en daaruit voortkomende

werkstromen;• de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van privacy;• huisvesting en de beveiliging van grote kantoren;• de vorming van EY Advisory Netherlands LLP;• instemmingsaanvragen voor geboorteverlof en pre-

employment screening;• beperkende bedingen in arbeidsvoorwaarden.

Via OR-berichten wordt collega’s zo veel mogelijk inzichtgegeven in de onderwerpen die aan de orde zijn. Ook in deinformatie die EY Nederland verstuurt, wordt regelmatigde betrokkenheid van de OR bij onderwerpen kenbaargemaakt.

De OR onderschrijft de noodzaak van het tonen van goedwerkgeverschap om voldoende talent aan de organisatiete kunnen binden. Daarbij verdienen onderwerpen als

werkdruk, arbeidsvreugde, werkomstandigheden,personeelsopbouw en beloningsbeleid aandacht.Investeringen zijn nodig om een vitale organisatie teblijven.

Page 50: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 50

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

5.EY in desamenleving

EY zet zich in voor meer vertrouwen in hetbedrijfsleven, duurzame groei, de ontwikkelingvan talent en meer samenwerking. We willenzelfstandig én samen met gelijkgezindeorganisaties en personen een beter werkendewereld creëren.

Corporate responsibility

Om de positieve maatschappelijke impact vanonze organisatie te verhogen, hebben we eenstrategie voor Corporate Responsibility (CR)opgesteld voor de periode 2017-2020. Derichtlijnen van deze strategie zijn bepaald opbasis van de input van onze stakeholders,benchmarkonderzoeken en best practices uitonze eigen dienstverlening. De strategie richtzich op onze cliënten, onze medewerkers en demaatschappij.

Onze cliëntenSteeds vaker verwachten de stakeholders van bedrijvendat ze zich niet alleen richten op het behalen van winst opde korte termijn, maar ook op het creëren van waarde opde lange termijn. Om hun 'licence to operate' in detoekomst te kunnen behouden, moeten organisaties eentoekomstbestendige bedrijfsvoering hebben waarmee zeniet alleen financiële, maar ook sociale en milieuwaardecreëren voor hun stakeholders. Tegelijkertijd dienen ze denegatieve impact van hun bedrijfsvoering en andereactiviteiten in hun waardeketen te minimaliseren.

We ondersteunen onze klanten met kennis oververantwoord en duurzaam ondernemerschap. Onzeafdeling Climate Change and Sustainability Services(CCaSS) legt zich toe op het geven van assurance op niet-financiële informatie, het uitvoeren van impactmetingenen het adviseren over integrated reporting, impactinvesting en duurzame bedrijfsstrategieën. In de praktijkzien we dat afdelingen binnen EY Nederland elkaar steedsvaker vinden op het gebied van aan sustainabilitygerelateerde onderwerpen. Onder andere hebben CCaSSen de Innovation Group (een afdeling binnen Tax) hetafgelopen jaar intensief met elkaar samengewerkt bij eenfiscale stimuleringsaanvraag voor een duurzaamdistributiecentrum volgens de certificering LEED BD+C(LEED staat voor Leadership in Energy and EnvironmentalDesign; BD+C staat voor Building, Design andConstruction). Ook zijn er twee intensieve MVO/strategietrajecten in het publieke domein gestart met deafdelingen CCaSS en Strategy.

Onze mensenDe persoonlijke ontwikkeling van onze mensen staatcentraal bij EY. Daarom vinden we het belangrijk dat zij dekans krijgen maatschappelijk betrokken te zijn. Dit doen zevia het EY Community Investment-programma, dat zichricht op het ondersteunen van toekomstige generaties enop de schaalvergroting van impactondernemingen. Doorhun vaardigheden, kennis en expertise te delen metscholieren, stichtingen en impactondernemers dragen zeonze purpose Building a better working world uit.

In boekjaar 2018/2019 hebben wij 10.548 uur besteedaan maatschappelijke projecten en deden 579medewerkers mee aan het EY Community Investment-programma. We streven ernaar dat EY-medewerkersvanaf 2020 gemiddeld één dag per jaar bijdragen aanmaatschappelijke projecten.

Page 51: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

EY in de samenleving Jaarverslag 2018/2019 | 51

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Ondersteunen van toekomstige generatiesDoor wereldwijde trends, zoals robotisering enkunstmatige intelligentie, is het mogelijk dat bepaaldekennisgebieden waarin jongeren nu worden opgeleid in denabije toekomst misschien niet meer relevant zijn.Daarnaast is het voor sommige jongeren, vanwege hunsociale omstandigheden, lastiger om hun potentieelvolledig te benutten. Daarom willen we jongeren helpen

10.548Community investment aantal uren

Aantal betrokken medewerkers

Van het totaal aantal medewerkers

579 11,6%

zich voor te bereiden op hun toekomst door henvaardigheden aan te leren waarmee hun zelfvertrouwen,flexibiliteit en weerbaarheid groeien.

Om dit te bereiken, werken we samen met The NextSchool. Deze organisatie brengt professionals uit hetbedrijfsleven en leerkrachten samen om lesprogramma’ste ontwikkelen waarbij het nut van bepaalde schoolvakkenin de ‘echte wereld’ wordt aangetoond. Dit jaar hebbenenkele medewerkers deelgenomen aan dit traject; zehebben voor de klas gestaan om te vertellen over thema’sdie ze binnen hun vakgebied tegenkomen.

Daarnaast organiseerden we dit boekjaar voor het eerstde EY Social Impact Days. Leerlingen uit groep 7 kwamenlangs op verschillende EY-kantoren om van onzemedewerkers te leren hoe je het beste kunt omgaan metgeld. Tijdens de sessies in november 2018 en mei 2019hebben 330 EY-medewerkers aan 750 kinderenlesgegeven.

Ieder jaar verlagen we onze CO2-uitstoot

Wij ondersteunen onze klanten met onze kennis van verantwoord en duurzaam ondernemerschap

EY betrekt klanten actief bij het continu doorontwikkelen van onze Corporate Responsibility strategie

Wij geven onze medewerkers de kans om impact-ondernemers te helpen met opschalen

Wij moedigen onze medewerkers aan om de toekomstige generaties te ondersteunen

EY draagt actief bij aan de Sustainable Development Goals en rapporteert jaarlijks de resultaten op KPI-niveau

Onz

e m

ense

n Onze klanten

De maatschappij

CorporateResponsibilitystrategie

Page 52: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

EY in de samenleving Jaarverslag 2018/2019 | 52

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Schaalvergroting van impactondernemingenEr zijn steeds meer impactondernemingen in Nederlanddie zich uitsluitend richten op het creëren vanmeervoudige waarde voor mens, milieu en maatschappij.Ze zijn de voorbeelden voor inclusieve en duurzame groei,omdat ze hun succes uitdrukken in financiële winst énsociale impact. Door onze kennis en kunde te delen,helpen we hun veerkracht te versterken en de onder-neming duurzaam te laten groeien. Bij schaalvergrotinglopen de impactondernemingen vaak tegen nogonbekende problemen op. We helpen ze met hetvergroten van hun positieve effect op de maatschappijdoor ze te ondersteunen bij hun strategische, financiële,fiscale, juridische en milieuvraagstukken.

Voor dit thema werken we samen met Stichting SocialImpact Factory. Deze organisatie zet zich in voor hetversnellen van de transitie naar sociaal ondernemerschap.In het afgelopen jaar hebben we bijgedragen aan hunprogramma The Next Generation door workshops tegeven over hoe je als impactondernemer je bedrijf kuntopschalen. Daarnaast zijn we partner van het groei-programma GrowImpact, waar impactondernemers demogelijkheid krijgen om in 90 dagen samen met ervarenmentoren en trainers te werken aan de groei en de impactvan hun bedrijf.

In boekjaar 2018/2019 hebben we in totaal 46impactondernemingen ondersteund die actief zijn in 10verschillende sectoren.

Auke de Bos bestuurslid Ernst & Young Accountants LLP, hoogleraar bedrijfseconomie

Samen leren van fouten

Je kunt jezelf alleen ontwikkelen als je je kwetsbaar opstelt. Als je gemaakte fouten kunt bespreken met anderen. Dat is niet makkelijk: je moet over je professionele trots heen stappen, je eigen ego opzij zetten. Maar je leert ervan, je hele team leert ervan. Het goed omgaan met fouten is een gezamenlijke verantwoordelijkheid.

Page 53: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

EY in de samenleving Jaarverslag 2018/2019 | 53

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

De maatschappijEY wil waarde creëren voor de samenleving als geheel.Dit doen we onder meer door deel te nemen aan publiekediscussies over uiteenlopende thema’s. Ook dragen we bijaan de Sustainable Development Goals van de VN.

EY Nederland in het maatschappelijk debatEY Nederland heeft zich het afgelopen jaar gemengdin diverse discussies in de Nederlandse samenleving.De onderwerpen varieerden van de gevolgen vandigitalisering - onder meer cyberveiligheid, de introductievan PSD2 en dataprivacy - tot het Nederlandsevestigingsklimaat. Ook uitte EY Nederland zich overde plannen van de Organisatie voor EconomischeSamenwerking en Ontwikkeling (OESO) om dewinstbelasting anders vorm te geven.

Rondom Prinsjesdag gaf EY Nederland duiding bij debelastingplannen van de regering. Aanvullend hebbenverschillende specialisten hun visie gegeven op deMiljoenennota. Daarnaast publiceerde EY Nederland deBarometer Nederlandse Gezondheidszorg 2018.EY Nederland spreekt regelmatig met politici en mediaover maatschappelijke thema’s. Met het programma‘De rol van de accountant bij fraude, corruptie en non-compliance’ werpt EY Nederland licht op de rol van deaccountant bij onder meer het opsporen van witwassen.

CO2-uitstoot Als kennisorganisatie hebben we een beperkte directeimpact op het milieu. Onze carbon footprint wordtvoornamelijk veroorzaakt door de mobiliteit vanmedewerkers (woon-werkverkeer en reizen naarvestigingen van cliënten) en het energieverbruik van onzekantoren. We streven ernaar elk jaar de CO2-uitstoot vanonze organisatie te verlagen.

We hebben een aanpassing gedaan in het weergeven vanonze CO2-uitstoot. Vanaf dit boekjaar rapporteren we onzeemissies volgens de scopes van het Greenhouse GasProtocol (GHG Protocol), een internationale standaardvoor de accounting en rapportage van broeikasgassen.De drie verschillende scopes laten zien in welk deel vanonze waardeketen we impact hebben. Om te kunnenvergelijken, rapporteren we de resultaten van vorigboekjaar ook volgens het GHG Protocol.

Afgelopen jaar is de CO2-uitstoot van EY Nederland vrijwelonveranderd gebleven, ondanks de groei van de businessen de overname van VODW. Dit is met name te verklarendoor het inkopen van meer groene stroom en doortoenemend treingebruik. Per fte daalde de uitstoot van4,7 ton naar 4,4 ton.

Page 54: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

EY in de samenleving Jaarverslag 2018/2019 | 54

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

CO2-uitstoot

2018/2019 2017/2018 ∆

Totale uitstoot (tCO2e)1 20.738 20.492 1%Emissies per fte (tCO2e) 4,4 4,7 -6%Energie-intensiteit (tCO2e/m2) 50,2 55,4 -9%Scope 1 GHG Protocol 11.983 12.223 -2%Gasverbruik verwarming kantoren 794 713 11%Brandstof leaseauto’s 11.189 11.510 -3%Scope 2 GHG Protocol 2.839 2.931 -3%Elektriciteitsverbruik kantoren 1.652 2.018 -18%Elektriciteitsverbruik elektrische leaseauto’s 406 182 123%Stadswarmte 781 731 7%Scope 3 GHG Protocol 5.914 5.338 11%Zakenreizen per vliegtuig 4.872 4.465 9%Afval en papier 556 412 35%Woon-werkverkeer auto 448 427 5%Woon-werkverkeer trein 38 34 12%

1 De berekeningen zijn uitgevoerd volgens de operationele controlemethode van het GHG-protocol. Emissies gerelateerd aan elektriciteitsopwekking zijn

berekend op basis van de ‘market-based’- methode van het GHG-protocol.

Directe emissies (scope 1)Ruim de helft van onze uitstoot valt in scope 1. Hiertoebehoren de emissies waarop we zelf invloed hebben,bijvoorbeeld van het gas dat we stoken om onzegebouwen te verwarmen en van de brandstof die onzeleaseauto’s verbruiken. Ten opzichte van vorig jaar is deuitstoot binnen scope 1 gedaald met 2%, terwijl het aantalmedewerkers binnen onze organisatie is gegroeid. Dezedaling valt deels te verklaren door de toename van hetaantal volledig elektrische auto’s in ons wagenpark, debeperking in autokeuze (energielabel A, B of C) en het feitdat medewerkers meer per trein hebben gereisd.

Elektrificeren van het wagenpark

We beschouwen het elektrificeren van ons wagenpark alsde meeste effectieve manier om de uitstoot van onsautoreisverkeer te reduceren. Daarnaast hebben wegemerkt dat sinds de bijtelling voor elektrische auto’s isgedaald van 22% naar 4%, de vraag naar elektrischeleaseauto’s binnen onze organisatie is gegroeid. Voorheenhadden we beschikking over ongeveer 400 plug-in hybrideauto’s in ons wagenpark, maar deze zijn inmiddels

vervangen door 250 volledig elektrisch aangedrevenauto’s. Om het gebruik van elektrische auto’s zo makkelijkmogelijk te maken, hebben we in totaal 170 laadpuntenverspreid over alle kantoren. Op aanvraag installeren welaadpalen bij onze medewerkers thuis.

Flexibel werken

Al geruime tijd moedigen we onze mensen via hetEY@Work-programma aan flexibel te werken op kantoor,vanuit huis of op andere locaties. We proberen hiermeeniet alleen in te spelen op de behoeften van onzemedewerkers, maar hen ook anders te laten kijken naarmobiliteit, zowel zakelijk als privé. Minder reizen wordthiermee doelbewust gestimuleerd. Afgelopen jaar hebbenwe ingezet op het uitbreiden van de digitalisering van onzekantoren door alle vergaderzalen (tot tien personen) uit terusten met audiovisuele middelen. Na een testfase vanenkele maanden is er besloten het Skype demoroom-concept in te zetten bij enkele vergaderzalen op de viergrotere kantoren. Met deze gerichte initiatieven willen weomstandigheden creëren waarin onze mensen de vrijheidhebben om een werklocatie te kiezen die het beste bij hun

Page 55: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

EY in de samenleving Jaarverslag 2018/2019 | 55

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

schema past, zonder dat dit afbreuk doet aan de kwaliteitvan de meetings.

Indirecte emissies elektriciteits- en warmteverbruik(scope 2)De emissies in scope 2 zijn verantwoordelijk voorongeveer 14% van onze totale uitstoot. Deze scope heeftbetrekking op de emissies door het verbruik van deelektriciteit en de warmte die we inkopen om onzekantoren te verlichten en te verwarmen en op deingekochte elektriciteit waarmee we onze elektrischeauto’s opladen.

Ten opzichte van vorig jaar is het elektriciteitsverbruik vande kantoren gestegen met 9%. De primaire oorzaakhiervan vormen de groei van de business en de overnamevan VODW. Om het energieverbruik van onze kantoren zolaag mogelijk te houden, zetten we in op energiezuinigemaatregelen zoals ledverlichting, bewegingssensoren,energie-audits en efficiënt gebruik van kantoorruimte.

Ondanks het toegenomen elektriciteitsverbruik zijn dedaaraan gerelateerde emissies flink gedaald, omdat wemeer stroom uit hernieuwbare bronnen hebben ingekocht.Van de ingekochte elektriciteit was 72% groen (tegen 63%vorig jaar). Daarnaast gebruiken we stadswarmte in dekantoren in Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. Deenergie-intensiteit van onze kantoren is met 9% gedaaldnaar 50,4 ton CO2e per m2. De daling is het gevolg van hetfeit we dat meer groene stroom hebben ingekocht.

Overige indirecte emissies (scope 3)Bijna een derde van onze totale uitstoot wordtveroorzaakt door emissies in scope 3. Deze emissies zijnweliswaar een gevolg van onze eigen bedrijfsactiviteiten,maar komen voort uit bronnen waar we zelf geen directeinvloed op hebben, zoals de uitstoot van onze vliegreizen,de privéauto’s van onze medewerkers, treinverkeer enafvalverwerking. De uitstoot als gevolg van vliegreizen isgestegen met 9%, wat verklaard kan worden door de groeivan de business.

Onze bijdrage aande SustainableDevelopment Goals

In het boekjaar 2015/2016 brachten we voor het eerst inkaart aan welke Sustainable Development Goals (SDG’s)we een concrete bijdrage leveren. Aan de hand van onzemateriële thema’s en onze impact op de maatschappijhebben we vastgesteld dat zes van de SDG's voor onzeorganisatie van het meest van belang zijn: SDG 4(Kwaliteitsonderwijs), 5 (Gendergelijkheid), 8 (Waardigwerk en economische groei), 12 (Verantwoordeconsumptie en productie), 16 (Vrede, justitie en sterkepublieke diensten) en 17 (Partnerschap om doelstellingente bereiken).

Een overzicht van deze SDG’s en onze concrete bijdragenstaan met bijbehorende KPI’s en resultaten in de brochure'De bijdrage van EY Nederland aan de SustainableDevelopment Goals'.

Page 56: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 56

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

6.Financieelresultaat

Gecombineerde winst-en-verliesrekening (in miljoenen euro’s)1 2018/2019 ∆ 2017/2018

Assurance 339 -0,4% 340Tax 287 4,9% 273Advisory 147 16,4% 127Transaction Advisory Services 75 14,0% 66Omzet dienstverlening 848 5,2% 806Core Business Services 29 -6,2% 31Omzet 877 4,8% 837

Ingekochte diensten 123 2,9% 119Personeelskosten 395 8,8% 364Afschrijvingskosten 7 19,9% 6Overige bedrijfskosten 188 -1,0% 190Operationele kosten 713 5,1% 679

Bedrijfsresultaat 164 3,5% 158Financiële baten en lasten - 3 4,1% - 3Resultaat voor belastingen 161 3,6% 155Belastingen over het resultaat 0 N/A 0Resultaat boekjaar 161 3,9% 155Niet-uitkeerbare posten en rente op kapitaal - 24 2,5% - 23Uitkeerbaar resultaat 137 4,2% 132

1 Ernst & Young Belastingadviseurs LLP (“EY Tax”) heeft een strategische alliantie met HVG Law LLP. In verband met deze strategische alliantie zijn de

kerncijfers van HVG Law LLP meegenomen in de kerngetallen van EY Tax. Daar er overigens geen sprake is van ‘control’ over de activiteiten van HVG Law LLP,

zijn de cijfers van HVG Law LLP niet in de (geconsolideerde) jaarrekening opgenomen.

Omzet groeit met kleine 5%De omzet in het boekjaar 2018/19 bedroeg 877 miljoeneuro. Dit is een stijging van 4,8% ten opzichte van hetvorige boekjaar (837 miljoen euro). De totale-omzetgroeiuit dienstverlening door onze vier operationele servicelines bedroeg 42 miljoen euro (5,2%). Tax groeide met14 miljoen euro (4,9%), Advisory met 20 miljoen euro(16,4%) en TAS met 9 miljoen euro (14,0%). DeAssurance-omzet is met 1 miljoen euro afgenomen(-0,4%) , door onder andere een afname van de

dienstverlening door buitenlandse EY-lidfirma's.Daarnaast is de omzet uit dienstverlening door CoreBusiness Services met 2 miljoen euro gedaald.

Kosten komen hoger uitDe totale-omzetstijging ging gepaard met een groei van deoperationele kosten met 34 miljoen euro (5,1%) tot713 miljoen euro (vorige boekjaar 679 miljoen euro). Dezegroei werd met name veroorzaakt door de groei van hetgemiddelde aantal medewerkers met 7,4% naar 4.436 fte.

Page 57: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Financieel resultaat Jaarverslag 2018/2019 | 57

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

De loonkosten stegen met 31 miljoen euro (8,8%). Deingekochte diensten en de afschrijvingskosten zijngestegen met respectievelijk 4 miljoen euro (2,9%) en1 miljoen euro (19,9%). De overige operationele kostenzijn met 2 miljoen euro gedaald (-1,0%).

Operationele winstmarge licht lagerHet bedrijfsresultaat (operationele winst) kwam uit op164 miljoen euro, een stijging van 6 miljoen euro (3,5%)ten opzichte van het vorige boekjaar, terwijl deoperationele winstmarge van 18,7% fractioneel lager wasdan het vorige boekjaar (18,9%). De financieringslastenter grootte van 3 miljoen euro zijn licht gestegen (4,1%)resulterend in een winst van 161 miljoen euro (vorigboekjaar 155 miljoen euro).

Van de 159 miljoen euro aan winst wordt 24 miljoen euro(vorig boekjaar 23 miljoen euro) gereserveerd voor metname de afwikkeling van natrekrechten van voormaligepartners en partners die toen actief waren, deleegstandsvoorziening, goodwill in verband metacquisities en de rentevergoeding voor het kapitaal. Aldusresteert een bedrag van in totaal 137 miljoen euro (vorigboekjaar 132 miljoen euro) dat beschikbaar is vooruitdeling als partnerinkomen. De uitkering geschiedt aande B.V.’s van de partners.

Vooruitzichten 2019/2020We gaan in het boekjaar 2019/2020 door met de digitaletransformatie van onze dienstverlening en deinvesteringen in innovatieve tools en technieken. BinnenAssurance zijn we gestart met het project Audit of theFuture, dat is gericht op een toekomstbestendige invullingvan het accountantsberoep. Tax vervolgt de reedsingezette digitale transformatie; hiervoor is de groep TaxTechnology and Transformation opgericht, waarin kennisen kunde van op data gebaseerde diensten zijn gebundeld.Ook binnen Advisory en TAS blijft innovatie het speerpunt,met de focus op het ontwikkelen van data-analysetools. Inhet boekjaar 2019/2020 gaan we daarnaast vooral desamenwerking tussen de diverse afdelingen van de servicelines intensiveren.

De krapte op de arbeidsmarkt is nog steeds een uitdaging.De nadruk ligt in 2019/2020 op het behoud van talent. EYheeft het afgelopen jaar stappen gezet in het verlagen vande werkdruk. We gaan door met deze aanpak. In alleservice lines komt daarnaast meer nadruk op flexibelwerken. Ook de kwaliteit van ons werk blijft een van onzebelangrijkste aandachtpunten. Het programma StepChange to Quality zal verder worden uitgevoerd.

EY Nederland verwacht voor het boekjaar 2019/2020 eenbestendige groei van de activiteiten.

Page 58: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 58

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

7.Governance

De hoofdlijnen van ons governancemodel zijnsamengevat in onderstaande afbeelding.Voor meer informatie over onze governance, zie Onzeonderneming binnen het EY-netwerk.

EY Midden OostenEY Afrika EY India

Ernst & Young Accountants EY Advisory Netherlands

EY AmericasEY Asia-Pacific

MonacoFrankrijkBelgië MarokkoTunesiëAlgerijeLuxemburg

1 2 3 4 6 7 8 9 10

Regional Leadership teamRegional Partner Forum

••

European Operating ExecutiveGlobal Governance subcommittee

••

Global ExecutiveGlobal Governance Council

••

• Raad van bestuur• Raden van commissarissen• Partner forum

FSO

Nederland

EY EMEIA

EY Europa

WEM

Ernst & Young Belastingadviseurs

Regions

Countries

EY Global

• Global Executive• Global Governance Council

• European Operating Executive• Europe Governance sub-committee

• Regional Leadership team• Regional Partner Forum

• Raad van bestuur• Raad van commissarissen• Partnerforum

Page 59: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Governance Jaarverslag 2018/2019 | 59

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Raad van commissarissenEY NederlandOp het niveau van EY Nederland is een raad vancommissarissen (rvc) ingesteld. De rvc richt zich op deinteractie tussen EY Accountants en de andere activiteitenvan EY in Nederland, waarbij met name wordt gekekennaar de invloed op c.q. gevolgen voor de kwaliteit van deaccountantscontroles door EY Accountants, dewaarborging van het publieke belang door EY Accountantsen de integere en beheerste bedrijfsvoering. De rvc heeftdaarbij formele (goedkeurings)bevoegdheden.

Page 60: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Governance Jaarverslag 2018/2019 | 60

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Raad van bestuurDe raad van bestuur (rvb) van Ernst & Young NederlandLLP (EYNL) is verantwoordelijk voor het beleid en dereputatie van EY in Nederland. Het coördinerendleiderschap van de rvb is gericht op optimalisatie enuitvoering van de gezamenlijke koers van de ondernemingen het stimuleren van de gemeenschappelijke prestatiesvan de service lines en samenwerking. De rvb bestaat uitéén vrouw en vier mannen. Leden van de rvb ontvangeneen vaste beloning.

In het boekjaar 2018/2019 is de rvb uitgebreid: per29 mei 2019 is Stephan Lauers, voorzitter van EYAdvisory Netherlands LLP, toegetreden tot de raad. Deoverige vijf leden van de rvb zijn: Coen Boogaart(voorzitter, Country Managing Partner), Jeroen Davidson(vicevoorzitter, voorzitter van Ernst & YoungBelastingadviseurs LLP), Rob Lelieveld (voorzitter vanErnst & Young Accountants LLP), Mirjam Sijmons(Transformatie en Talent) en Nico Pul (Quality). De tweelaatstgenoemde leden zijn benoemd voor drie jaar (tot2021), de overigen voor onbepaalde tijd.

Personalia raad van bestuur

Drs. Coen (C.B.) Boogaart RA (1960)Voorzitter sinds 1 juli 2016

Binnen de rvb is Coen verantwoordelijk voor deaandachtsgebieden Communication, Finance, Markets enExecutive Management, en het alignment met de Globalaangestuurde functies Operations, IT and Procurement.Hij is tevens lid van het bestuur van de EY-regio WEM.

Mr. Jeroen (J.L.) Davidson (1963)Vicevoorzitter en lid sinds 1 juli 2013

Jeroen is verantwoordelijk voor de aandachtsgebiedenTax en Legal. Daarnaast is hij voorzitter van het bestuurvan Ernst & Young Belastingadviseurs LLP, en daarmeeverantwoordelijk voor de strategische alliantie met HVGLaw LLP.

Page 61: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Governance Jaarverslag 2018/2019 | 61

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Rob (R.J.W.) Lelieveld RA (1962)Lid sinds 2 mei 2017

Rob is Assurance leader en is voorzitter van het bestuurvan Ernst & Young Accountants LLP. Hij is tevens lid vande NBA Stuurgroep Publiek Belang.

Stephan (S.) Lauers (1965)Lid sinds 29 mei 2019

Stephan is voorzitter van EY Advisory Netherlands LLP enis binnen de rvb verantwoordelijk voor TransactionAdvisory Services en Advisory.

Nico (N.M.) Pul (1964)Lid sinds 1 februari 2018

Binnen de rvb bekleedt Nico de functie van Quality Leadermet als primaire focus de kwaliteits- en veranderagendabinnen de accountantspraktijk.

Mirjam (M.) Sijmons (1960)Lid sinds 1 februari 2018

Binnen de rvb is Mirjam verantwoordelijk voor deaandachtsgebieden talent, transformatie enondersteunende diensten.

Page 62: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Governance Jaarverslag 2018/2019 | 62

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Prestaties en bezoldigingpartnersHet wereldwijd geldende performance-managementsysteem LEAD is ook van toepassing op allepartners en bestuurders van de bij EY aangeslotenlidfirma’s. Het vormt de kern van ons bezoldigingsbeleid.

De hoogte van de beloning wordt vastgesteld aan de handvan specifieke criteria, waaronder kwaliteit enrisicomanagement. We kijken daarbij zowel naar de actiesdie zijn genomen als het resultaat daarvan. Daardoor ishet een continu proces van het stellen van doelen,planning van persoonlijke ontwikkeling, beoordeling,erkenning en beloning.

De bezoldigingscriteria houden rekening met demarktwaarde van vaardigheden en rollen. Ze zijn eropgericht om medewerkers aan te trekken en te behouden.

Partners worden jaarlijks beoordeeld op wereldwijdgeldende kwalitatieve doelstellingen voor kwaliteit eneffectief risicomanagement, betrokkenheid van ensamenwerking door medewerkers en voortreffelijkedienstverlening. Daarnaast gelden kwantitatievemaatstaven: omzet, gerealiseerde verkopen, projecten inde pijplijn en marge.

We hebben specifieke maatstaven ontwikkeld voor dekwaliteitsbeoordeling van (onder meer):• uitstekende vakkennis en kunde;• naleving van de EY-waarden in gedrag en houding;• aantoonbare kennis van en leiderschap op het gebied

van kwaliteit en risicomanagement;• naleving van beleid en procedures;• naleving van wet- en regelgeving en beroepsmatige

voorschriften;• de bijdrage aan de bescherming en de versterking van

het EY-merk.

Als een partner niet voldoet aan de kwaliteitsstandaarden,worden maatregelen getroffen. Deze kunnen onder meerbetreffen: aanpassing van de bezoldiging, aanvullendetraining, extra toezicht of overplaatsing. Bij het uitblijvenvan verbetering en in ernstige gevallen kan wordenbesloten de relatie met de partner te verbreken.

Het Transparantieverslag 2018/2019 bevat meergedetailleerde informatie over het bezoldigingsbeleid vanErnst & Young Accountants LLP in Nederland. Betalingvan de salarissen van de leden van de raad van bestuurvan Ernst & Young Nederland LLP die ook partner zijn,vindt plaats via hun eigen B.V.'s. Nadere informatiedaarover is opgenomen in Note 26.4 van de jaarrekening2018/2019 van Ernst & Young Nederland LLP.

Page 63: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 63

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

8.Interne beheersing

RisicomanagementRisicomanagement is een essentieel onderdeelvan onze besturing en beheerste bedrijfs-voering. Het omvat het bepalen van onzerisicobereidheid en het inrichten van daaropaansluitende risicomanagementprocedures.Daarmee beogen we onze strategischedoelstellingen voor de lange termijn op eenadequate en beheerste wijze te behalen. Weopereren daarbij in een competitieve, in veelopzichten gereguleerde wereld, die snel aan hetveranderen is. Bovendien leven er hogeverwachtingen ten aanzien van onze houding engedrag.

Hoe succesvol we zijn in het bereiken van onze doelenhangt voor een groot deel af van de mate waarin werisico’s tijdig identificeren en in verband kunnen brengenmet de kansen en de mogelijkheden die we zien. Deverzameling geïdentificeerde risico’s levert een helderrisicoprofiel voor EY Nederland op. Op basis daarvankunnen we gefundeerde beslissingen nemen voor dekorte en de lange termijn, gericht op een duurzaambedrijfsmodel.

Onze filosofie is dat risicomanagement moet zijnverankerd in onze dagelijkse praktijk, zodat we debelangrijkste risico’s die mogelijk onze strategische,proces- en projectdoelstellingen beïnvloeden, tijdigidentificeren, beheersen en monitoren. We hebbenhiervoor een robuuste risicomanagementaanpakgebaseerd op het ‘three lines of defense’- model.

Three lines of defenseOnze organisatie is ingericht volgens het ‘three lines ofdefense’-model, met als doel een gestructureerde,integere en beheerste bedrijfsvoering te waarborgenbinnen de grenzen van onze risicobereidheid.

Eerste lijnOnder de eerste lijn vallen de afdelingen die de primaireprocessen die gericht zijn op onze professionals, onzecliënten en onze dienstverlening coördineren en/ofuitvoeren. De eerste lijn is verantwoordelijk voor deintegere en beheerste bedrijfsvoering van de primairebedrijfsprocessen, ondersteund door de afdelingCorporate & Business Risk Control.

We hebben dit jaar de effectiviteit van de internebeheersingsmaatregelen verder geëvalueerd om de rvbmeer inzicht en zekerheid te verschaffen over deeffectieve beheersing van de belangrijkste risico’s. VoorCore Business Services is deze evaluatie onderdeel vaneen periodiek proces onder hun eigen verantwoording; ditwordt verder uitgerold naar de service lines. Onderdeelvan deze uitrol is het vastleggen van de belangrijksteprocessen, risico’s en beheersingsmaatregelen. Deinvoering wordt geleid door Corporate & Business RiskControl. Deze afdeling coördineert en monitort namens dervb ook de uitvoering van de evaluatie. Zie hiervoor ookhet In control statement (zie pagina 68).

Tweede lijnDe afdelingen die de eerste lijn faciliteren, adviseren enmonitoren worden aangeduid als tweede lijn. Naast deafdeling Risk Management zijn dit de afdelingen Legal(waaronder de Anti-Money Laundering-office) enIndependence, en specifiek voor de service line Assurancezijn dit de Professional Practice Group en de QualityEnablement Group.

De afdeling Risk Management ondersteunt het(senior-)management van EY Nederland bij het nemen vangefundeerde beslissingen op basis van relevanteinformatie over risico’s die mogelijk de strategische,proces- en projectdoelstellingen beïnvloeden, en bij het

Page 64: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Interne beheersing Jaarverslag 2018/2019 | 64

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

beheersen van deze risico’s binnen de kaders van onzerisicobereidheid.

Derde lijnAfdelingen die zich niet met managementtakenbezighouden en zich richten op waarneming van hetfunctioneren van de primaire en ondersteunendeprocessen, vormen de derde verdedigingslijn. BijEY Nederland is dat Internal Audit (IA).

IA verschaft vanuit een onafhankelijke positie aanvullendezekerheid aan de rvb en de rvc over het systeem vanrisicobeheersing binnen EY Nederland. IA onderzoekt deinterne beheersing van de belangrijkste risico’s van alleprocessen die als relevant zijn aangemerkt in relatie tot destrategische doelstellingen. Zoals vastgelegd in de InternalAudit Charter stelt IA hiervoor een jaarplan op dat moetworden goedgekeurd door de rvb. Deze legt het planvervolgens ter goedkeuring voor aan de rvc.

Voor IA binnen EY Nederland geldt nog de bijzonderheiddat er een specifieke toetsing is op de naleving van deWet toezicht accountantsorganisaties (Wta) onder leidingvan de Wta Compliance Officer. IA rapporteert alleonderzoeksresultaten aan de rvb, rapporteert de kern vande resultaten periodiek aan het Audit & Risk Committeevan de rvc en informeert de externe accountant. De WtaCompliance Officer rapporteert de Wta-onderzoeks-resultaten aan de beleidsbepalers van Ernst & YoungAccountants LLP.

Raamwerk risicomanagementOns risicomanagementraamwerk is in belangrijke mategebaseerd op de beginselen van het model van hetCommittee of Sponsoring Organizations (COSO) of theTreadway Commission. Het raamwerk omvat alleelementen waarmee we de belangrijkste risico’sidentificeren en managen die mogelijk het bereiken vanonze strategische, proces- en projectdoelen beïnvloedenof die effect hebben op onze integere en beheerstebedrijfsvoering, en daarmee het vertrouwen kunnenschaden dat onze stakeholders in ons hebben.

In nauwe samenwerking met ons internationale EY-risicomanagementnetwerk werken we continu aanverdere professionalisering van risicomanagement binnenEY Nederland. Daarvoor willen wij onder meer nieuweinzichten, methoden en technieken benutten.

RisicocultuurOnze waarden bepalen wie we zijn. Ze geven richting aanons handelen, onze besluitvorming en de omgang metcollega’s en cliënten. Ze geven onze partners enmedewerkers houvast in hun relatie met elkaar, metcliënten en met de maatschappij. Deze waarden zijnverder uitgewerkt in onze wereldwijde gedragscode, de EYGlobal Code of Conduct. Het gedrag van iederemedewerker en partner individueel, maar ook insamenwerking met anderen binnen onze professioneleteams, is bepalend voor de kwaliteit van ons werk en voorhoe de maatschappij en alle stakeholders, inclusief onzecliënten, ons ervaren. Integriteit en de wil om continu teleren en te verbeteren vormen de belangrijkste pijlers vanonze cultuur. Onze partners en medewerkers willendaarmee diensten zodanig leveren dat die het vertrouwenin de kapitaalmarkten en economieën overal ter wereldhelpen versterken.

Risks That Matter: onze aanpakJaarlijks wordt samen met de managementteams van deservice lines en de rvb een strategische risicoanalyseuitgevoerd. Onderdeel van deze risicoanalyse is eenstakeholderanalyse. Daarnaast voert het managementvoor alle belangrijke processen steeds meergestructureerde, periodieke risico-self-assessments uit. Debelangrijkste risico’s die met behulp van deze activiteitenworden geïdentificeerd, komen in het risicoprofiel. Dezerisico’s worden vervolgens gewogen en geprioriteerd. Derisico’s die de realisatie van onze strategischedoelstellingen en de uitoefening van onze integere enbeheerste bedrijfsvoering het meest beïnvloeden, wordenals zodanig vastgesteld door de rvb en bestempeld alsonze Risks That Matter.

Page 65: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Interne beheersing Jaarverslag 2018/2019 | 65

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Onze ambitie Risks That Matter Relevante beheersingsmaatregelen

Beste in demarkt

InnovatiePartnership CohesionSamenwerkingsverbandenExterne concurrentieKwaliteit (Assurance) DienstverleningMaatschappelijke VerwachtingenChannel & Account strategy

Innovatieprogramma, Innovatie BoardLeiderschapsprogramma, Uitbreiding RvB met bestuurslid AdvisoryAcquisitie werkprogramma, Global strategic relationship policyWerving en opleiding/ coaching, InnovatieStakeholderdialoog, Veranderprogramma Step Change to QualityStakeholderdialoog, TransformatieprogrammaChannel shift goedkeuringsframework, Channel shift strategieënHet sterkste

merk

De bestewerkgever

Talent - Recruitment & RetentionOperating ModelRegeldrukKwaliteitsgerichte en gezonde (risico) cultuurInformatiebeveiliging (o.a. cybercrime & datalekken)Geo-PolitiekEconomische omstandighedenOndersteuning professionals

Transformatieprogramma visie 2020+: de beste werkgeverProgramma In ControlPolicies, TrainingenStep Change to Quality, Cultuur transitiemanagerPolicies, GDPR FrameworkScenarioanalysesMacro-economische scenarioanalyse EY NetwerkWorkplace of the Future, Wavespace

Duurzameresultaten

Voor informatie over compliance, zie onsTransparantieverslag 2018/2019.

Page 66: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Interne beheersing Jaarverslag 2018/2019 | 66

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

OnafhankelijkheidOnafhankelijkheid is een belangrijke categorie inonze gedragscode. Overtreding van externe ofinterne onafhankelijkheidsregels kan leiden totbelangenconflicten en tot reputatieschade.Daarom beoordelen we voortdurend of onzediensten voldoen aan de geldende wet- enregelgeving en aan de professionelestandaarden.

We onthouden ons van het leveren van diensten als ditzou leiden tot overtreding van de onafhankelijkheids-regels. Daarnaast nemen al onze professionals enpartners ook de regels voor persoonlijke onafhankelijkheidin acht.

Klik hier voor de gedragscode.

Doorgevoerde verbetermaatregelenDe Wet toezicht accountantsorganisaties (Wta), deVerordening inzake de onafhankelijkheid van accountantsbij assurance-opdrachten (ViO) en de EU-regels verbiedenons wettelijke controles uit te voeren bij Organisaties vanOpenbaar Belang (OOB’s) waaraan we ook anderediensten leveren. In Nederland geldt een strenger regimein vergelijking met de andere EU-landen. In dit boekjaarzijn er op dit vlak binnen EY Nederland twee overtredingengeconstateerd. Hoewel deze relatief beperkt zijn inomvang en impact, zijn beide gemeld aan de AFM. Deoorzaak van deze overtredingen ligt bij het niet juistvolgen van de interne procedures door de betrokkenopdrachtteams. Om dit in de toekomst te voorkomen, zijnmaatregelen genomen.

Elk jaar checken we met onze Personal IndependenceCompliance Testing (PICT) of partners en associatepartners voldoen aan de regels voor persoonlijkeonafhankelijkheid. Dit boekjaar zijn 57 partners enassociate partners hierop getest. Er zijn geenovertredingen van de onafhankelijkheidsregelgevinggeconstateerd. Het percentage administratieveovertredingen, zoals het te laat verwerken van deaankoop van beleggingen, is gedaald. Dit is mede hetgevolg van het door ons ontwikkelde herstelplan, datonder andere is gericht op meer training en meerpreventieve controles. We blijven ons ervoor inzetten ditaantal te verminderen.

Page 67: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Interne beheersing Jaarverslag 2018/2019 | 67

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

KlantacceptatieAls onderdeel van ons programma Step Change to Qualityhebben we ook het afgelopen jaar met prioriteit scherpergekeken naar onze processen voor cliënt- en opdracht-aanvaarding om risico’s nog beter te identificeren en af tewegen. Dit omvat ook risico’s op (mogelijke) belangen-verstrengeling, sanctiewetgeving en witwassen enterrorismefinanciering.

Een complexe en snel veranderende omgeving vraagt omfocus bij de keuze van onze cliënten. Uiteindelijk willen wemarktaandeel winnen in die segmenten waar we onsduidelijk kunnen onderscheiden met één of meer van onzeservice lines.

KwaliteitsmanagementEfficiëntie van processenKwaliteitsmanagement is een essentieel onderdeel vanons werk. We nemen veel maatregelen om kwaliteit voorafte borgen en om kwaliteit te monitoren. We selecterengoede professionals, geven een gedegen opleiding enbewaken de kwaliteit van onze dienstverlening doormiddel van onderzoeken.

De interne review die we uitvoeren terwijl we bezig zijnmet opdrachten beoogt kwaliteit van de dienstverlening teborgen en resulteert tegelijk in ‘training on the job’.

Het kwaliteitsmanagementsysteem dat van toepassing isop de assurancepraktijk lichten we meer in detail toe in hetTransparantieverslag 2018/2019 van Ernst & YoungAccountants LLP.

In elke service line voeren we controles uit waarmee wevaststellen of het kwaliteitsbeleid en de bijbehorendeprocedures in de dagelijkse praktijk worden nageleefd.

Page 68: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Interne beheersing Jaarverslag 2018/2019 | 68

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

In control statementDe raad van bestuur van Ernst & Young Nederland LLP iseindverantwoordelijk voor de opzet en werking vaneffectieve systemen voor risicomanagement en internebeheersing. Deze systemen hebben als doel om de risico’svan de organisatie zodanig te beheersen dat deorganisatie in staat is haar ondernemingsdoelstellingen tebereiken. Belangrijke onderdelen van hetinterne beheerssysteem zijn de maatregelen gericht op dealgemene beheersomgeving zoals de wereldwijdegedragscode, de grondslagen voor risicomanagement,autorisatieschema’s en de procedures voor hetaccepteren en continueren van cliënten.

De raad van bestuur heeft deze systemen voorrisicomanagement en interne beheersing met regelmaatbesproken. Verwezen wordt tevens naar de besprekingvan risicomanagement op pagina 63 tot 66. In hetafgelopen verslagjaar heeft de organisatie verderevoortgang geboekt met de invoering van een op hetCOSO-model gebaseerd raamwerk voor internebeheersing. Dit heeft eveneens geleid tot een groeiendbewustzijn bij onze medewerkers omtrentkwaliteitsbeheersing en risicomanagement. Teneinde nogbeter inzicht te krijgen in de effectiviteit van de internebeheersmaatregelen worden bedrijfsprocessen consistentgedocumenteerd en periodiek geanalyseerd op risico’s ende beheersing daarvan. De concern-brede invoering vandit raamwerk zal voortgezet worden in het komendefiscale jaar en we verwachten dat deze verder zalbijdragen aan een continue verbeterproces ten aanzienvan de realisatie van onze doelstellingen.

De opzet van de systemen voor risicomanagement eninterne beheersing, rekening houdend met hun inherentebeperkingen, is zodanig dat zij een redelijke mate vanmaar geen absolute zekerheid verschaffen dat designificante risico’s waaraan de organisatie wordtblootgesteld worden beheerst. Deze systemen kunnenechter niet te allen tijde garanderen dat zich geenonjuistheden, fraudes of overtredingen van regels envoorschriften zullen voordoen.

De eerdergenoemde beperkingen in acht nemend,concludeert de raad van bestuur dat de werking van onzesystemen voor risicomanagement en interne beheersingeen redelijke mate van zekerheid geven dat de financiëleverslaggeving geen onjuistheden van materieel belangbevat. Zij concludeert eveneens dat het naar de huidigestand van zaken gerechtvaardigd is dat de financiëleverslaggeving is opgesteld op going concern basis enmateriële risico’s en onzekerheden vermeld welke relevantzijn voor de continuïteit van de organisatie voor deperiode van twaalf maanden na opstelling van dit verslag.

De evaluatie van de systemen voor risicomanagement eninterne beheersing en de ter verbetering van dezesystemen gespecificeerde acties zijn besproken met deraad van commissarissen.

Raad van bestuur Ernst & Young Nederland LLP

Coen BoogaartJeroen DavidsonRob LelieveldNico PulMirjam Sijmons

23 september 2019

Page 69: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 69

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 70: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Met investeringen in continue kwaliteits-verbetering creëren we intern draagvlak en begrip

Tanja Nagel Patrick Rottiers Pauline van der Meer Mohr Monique Maarsen Steven van Eijck

Jaarverslag 2018/2019 | 70

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Verslag van deraad vancommissarissen

Page 71: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 71

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Terugblik op 2018/2019De raad van commissarissen (rvc) had diverse prioriteitenin dit boekjaar met als voornaamste aandachtspunt hettoezicht houden op de inzet van de raad van bestuur (rvb)bij het behouden en verbeteren van de auditkwaliteit vanEY in Nederland. We hebben specifieke toezichtthema’svastgesteld om dit proces te faciliteren:• We hebben nauwlettend toegezien op de voortgang van

het transitieprogramma, dat gericht is op hetstructureel verbeteren van de kwaliteit, en hebben dervb gestimuleerd om te zorgen voor voldoende,aantoonbare en vlotte voortgang van Step Change toQuality.

• We hebben toegezien op de inspanningen van de rvb omeen goede balans te vinden tussen prioriteiten voor dekorte termijn en een focus voor de langere termijn ophet behalen van duurzame resultaten.

• We hebben de inzet voor de belangrijke continue dialoogmet de stakeholders van EY Nederland opnieuwbevestigd.

• We hebben toezicht gehouden op de belangrijke stappenop het gebied van governance, in het bijzonder rond deverwachtingen van de Autoriteit Financiële Markten(AFM) en het geplande onderzoek dat de AFM in 2019zal uitvoeren.

• We hebben toegezien op de inspanning van de rvb omervoor te zorgen dat de strategie van EY op eensamenhangende wijze werd doorvertaald van wereldwijdnaar regionaal niveau en vervolgens naar landelijkniveau voor lokale implementatie.

• We hebben aangestuurd op de benoeming van eenzesde rvb-lid en de opvolging van een rvc-lid.

In dit hoofdstuk gaan we nader in op de status van dezeactiviteiten en beschrijven we hoe we het afgelopenboekjaar onze toezichthoudende taken hebbenuitgevoerd.

Voortgang Step Change to QualityWe hebben nauwlettend toegezien op de voortgang vanhet transitieprogramma dat gericht is op het verbeterenvan de kwaliteit van alle organisatorische activiteiten inhet algemeen en, vanuit het perspectief van het openbaar

belang en de professionele richtlijnen, van de kwaliteit vande professionele auditactiviteiten in het bijzonder. Wehebben de rvb voortdurend gestimuleerd om te zorgenvoor voldoende snelle voortgang van Step Change toQuality. Door te investeren in continue verbetering werdintern draagvlak en begrip gecreëerd. Niet alleen binnenalle service lines in Nederland, maar ook in hetinternationale EY-netwerk.

Step Change to Quality is in april 2017 van start gegaan.Het verscherpt, versnelt en verbreedt de doorlopendeinspanningen van EY Nederland om consistent een hogerkwaliteitsniveau te realiseren, onder andere door middelvan ‘een leven lang leren’ en continue verbetering. Wevolgden aandachtig wat de invloed was van de verdereprofessionalisering binnen de ondersteunende afdelingen.Een van de belangrijkste uitkomsten was de behoefte aanrationalisering van de auditportefeuille, en de daaruitvoortvloeiende werkdrukverlaging in de vorm van eenaanzienlijke vermindering van het aantal uren gedurendehet boekjaar heeft een positief effect gehad op dekwaliteit van de auditactiviteiten. Additioneleinvesteringen in middelen en mensen hebben geleid toteen verbetering op het gebied van cultuurverandering envan onze open dialoog met belangrijke stakeholders. Veelvan onze besprekingen met de rvb inzake auditkwaliteithadden betrekking op de voortgang en de status van deinterne en externe kwaliteitsinspecties en kernprojectenbinnen Step Change to Quality. We blijven dit doorlopendetransitieproces nauwlettend volgen. Dit proces vereist eenkwaliteitsgerichte cultuur en een beheerste aanpak doormultidisciplinaire teams die beschikken over voldoendeexpertise, tijd en voldoende ondersteund worden.

Op zoek naar de balans tussen prioriteiten voor dekorte en de langere termijnWe hebben toegezien op de inspanningen van de rvb omeen goede balans te vinden tussen prioriteiten voor dekorte termijn en een focus op duurzame resultaten op eenlangere termijn. De rvc is dusdanig samengesteld dat decombinatie van ervaring, professionaliteit, diversiteit metbetrekking tot geslacht, leeftijd, persoonlijkheid en

Page 72: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 72

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

onafhankelijkheid ons in staat stelt om deze rol tevervullen. We volgden de manier waarop de rvb, inovereenstemming met de toepasselijke wet- enregelgeving, zijn toezeggingen nakwam jegensrechtspersonen in Nederland alsmede interne en externebelanghebbenden. Dat er overzicht is over de balanstussen prioriteiten voor de korte termijn en focus op delange termijn is zichtbaar in de positieve manier waaropStep Change to Quality zowel in Nederland alsinternationaal is ontvangen door middel vankennisoverdracht en uitwisseling van best practices tussende werkgebieden van EY. De ‘duurzame resultaten’ zijnonder meer de mogelijkheid om voldoende inkomsten tegenereren die EY Nederland in staat stelt om nu en in detoekomst het beste talent te werven en te behouden,zowel onder partners als medewerkers. Het is onze taakom toezicht te houden op de initiatieven die gericht zijn ophet verstevigen van de innovatiegrondslag in de sectorwaarin EY zich beweegt en de aantrekkingskracht van hetauditvakgebied te vergroten en tevens de kwaliteit van dedienstverlening in alle service lines structureel tewaarborgen. Het verbeteren van de kwaliteit op de korteen op de lange termijn vormt een belangrijke basis voorhet versterken van het vertrouwen van stakeholders.

Bevordering van de dialoog met belanghebbendenDe dialoog met stakeholders werd oorspronkelijkgestimuleerd om overleg met alle belanghebbenden en inhet bijzonder met de AFM en het internationale EY-netwerk mogelijk te maken. De effectiviteit van dit middelis intussen bewezen. We hebben gezien dat de dialoog metstakeholders de afgelopen maanden steeds belangrijkerwerd en we hebben gevolgd hoe de rvb deze gesprekkenomarmt en stimuleert. We constateerden ook dat dedialoog met stakeholders in het derde kwartaal van 2019een hoeksteen is geworden van onze inspanningen om deCommissie Toekomst Accountancysector (CTA) middelsgeïntegreerde rapportage op een evenwichtige manier opde hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen. In hetboekjaar hebben we opnieuw EY's inzet bevestigd om hetbelang van de continue dialoog met onze belangrijkstestakeholders te verankeren. Een van de redenen daarvooris dat we zien dat er potentieel ontwrichtende externeontwikkelingen in het verschiet liggen, waaronder radicale

veranderingen in wet- en regelgeving die nu al deaantrekkelijkheid van het vak beïnvloeden. Samen met dervb hebben we veel tijd en energie gestoken in uitgebreidegesprekken met stakeholders: met de AFM, politici encliënten in de accountancysector alsmede een breedsamengestelde groep van EY-partners en -medewerkers inNederland die samenwerken in multidisciplinaire teams.We hebben ons ingespannen om het publiek teinteresseren voor en te betrekken bij de dialoog metstakeholders en om potentiële risico’s die de reputatie vanEY zouden kunnen beschadigen of die gerelateerd zijn aanhet algemeen belang, te identificeren, te erkennen en tebeheersen.

Governance en de AFMWe hebben een analyse gemaakt van de verwachtingenvan de AFM ten aanzien van het geplande onderzoek datde AFM in 2019 zal uitvoeren. Daaruit blijkt dat StepChange to Quality vele grote en kleine initiatieven heeftvoortgebracht en dat dit in november 2018 door de AFMis erkend. We zijn ons ervan bewust dat hetveranderprogramma onze niet-aflatende aandacht vereisten wachten met belangstelling en vertrouwen de nieuwecontroles af die een extern oordeel geven over devoortgang van EY's lange-termijninspanningen voorkwaliteitsverbetering. De veranderingen op het gebied vande governance van EY Nederland die in het afgelopenboekjaar zijn doorgevoerd, zijn ook van invloed geweestop de rvc. We hebben de voortgang van het ‘three lines ofdefense’-ontwerpprincipe bewaakt. We hebben ooktoezicht gehouden op de implementatie vanbeschermingsmaatregelen door de rvb die nodig zijn omhet risico van vertraging in het transitieproces teverminderen.

Wereldwijde uniformiteit, lokale implementatieWe hebben de rvb ertoe aangezet om te zorgen dat destrategie van EY op een samenhangende wijze werddoorvertaald van wereldwijd naar regionaal niveau en vandaaruit naar landelijk niveau voor lokale implementatie.We hebben toegezien op de verschuiving van de aandachtvan ‘voldoende’ middelen naar de ‘juiste’ middelen. Wehebben regelmatig contact gehad met de Area ManagingPartner en diens Regional Managing Partner om ervoor te

Page 73: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 73

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

zorgen dat de belangen van en ontwikkelingen in hetinternationale netwerk en in Nederland goed op elkaarwerden afgestemd. We hebben nauwlettend deinspanningen van de rvb gevolgd die erop zijn gericht EYin Nederland het sterkste merk in de sector te maken doorde deuren en ramen van de organisatie wijd open te zettenvoor boeiende en grensverleggende initiatieven en doorschakels in de keten te versterken om een uitzonderlijkedienstverlening aan de cliënten te kunnen bieden. Wehebben toegezien op de inspanningen van de rvb om EY ingeselecteerde markten de beste te laten zijn envoorkeurswerkgever te worden. Dit is cruciaal om – doormiddel van een tijdige opvolgingsplanning – de continuïteitvan managementontwikkeling te waarborgen. We zijn vanmening dat de stappen die zijn genomen tot een sterkeverbetering hebben geleid van de slagvaardigheid van deorganisatie in het algemeen en van ons eigen internetoezicht in het bijzonder.

Toezicht op de rvb en benoeming van een nieuw lidWe waren nauw betrokken bij de benoeming van eenzesde rvb-lid met directe verantwoordelijkheid voorAdvisory en Transaction Advisory Services (TAS) inverband met de robuuste groei van deze service lines. Op2 januari 2019 werd EY Advisory Nederland opgezet meteen eigen statutair bestuur. De voorzitter van deze nieuwejuridische entiteit, Stephan Lauers, werd na het benodigdegoedkeuringsproces op 29 mei 2019 benoemd tot lid vande rvb van EY Nederland. We zijn ervan overtuigd dat deversterking van de positie van de rvb deze beter in staatstelt om kwaliteit te bieden, risico's te verlagen en tezorgen dat wet- en regelgeving wordt nageleefd op eenniveau dat de service lines overstijgt en EY Nederland alsgeheel omvat.

In nauwe samenwerking met de rvb hebben we deafronding van de acquisitie van VODW en dedaaropvolgende verankering in de organisatie gevolgd. Ditwas een strategische aankoop om de data- en digitaleprocessen verder te versterken. In gezamenlijke business-updates met de rvb gingen we in op een breed scala aanservice line-gerelateerde thema’s: kwaliteit – in hetbijzonder bij Assurance – het algemeen belang, talent,cultuur, governance, markten en operationele activiteiten.

Gedurende de laatste vier jaar is onze rol verschoven vanhet fungeren als klankbord voor het bestuur vanEY Nederland naar het houden van duidelijk afgebakenden gericht toezicht. Hiervoor hebben we onze prioriteitenaangescherpt en vertaald naar duidelijke prestatie-indicatoren op basis waarvan de rvb wordt beoordeeld. Wehebben de samenstelling en de bezoldiging van de rvb enhet management team van de service line Assurancebesproken. We hebben toezicht gehouden op de structuuraan de top van de organisatie en de bijdrage van externeexperts aan de doorvoering van de gewensteveranderingen op het gebied van cultuur en gedrag.

Nieuw lid en commissie van de rvcWe waren verheugd met de benoeming van een extra rvc-lid ter aanvulling van de reeds aanwezige expertise. Na deverplichte geschiktheidstoets werd Patrick Rottiers,Country Managing Partner van EY België, op 12 november2018 tot lid van de rvc benoemd. Hij volgde Jean-YvesJégourel op, die aan het einde van zijn termijn wasafgetreden. Rottiers' expertise en ervaring op het gebiedvan accounting, professional services, internerisicobeheersing, corporate governance, strategie,toezicht op naleving van wet- en regelgeving enbesluitvormingsprocessen rond kwaliteitsbeleid sluitennaadloos aan op de vaardigheden van de overige rvc-leden. Tevens hebben we de interne toezichtstructuurversterkt door op 13 december 2018 een aanvullendervc-commissie in het leven te roepen. De Talent &Remuneration Committee (TRC) werkt nu naast de PublicInterest Committee, de Quality & Governance Committeeen de Audit & Risk Committee. Zelfevaluatie, profiel ensamenstelling en trainingsbehoefte waren terugkerendethema’s op de agenda.

Page 74: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 74

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Vergaderingen enbeoordelingen

VergaderingenIn het verslagjaar vonden er vijf reguliere vergaderingenvan de rvc plaats en drie aanvullende vergaderingen, waaronder een ‘deep-dive’-sessie met het management teamvan de service line Assurance. Het merendeel van dezevergaderingen werd bijgewoond door alle commissarissen.Geen van de commissarissen was frequent afwezig. Inaanvulling op de vergaderingen van de rvc zijn erbesprekingen geweest met de externe accountant over decontroleaanpak en de controleverklaring. Daarnaast waser de jaarlijkse bespreking met de ondernemingsraad enwas er frequent informeel overleg met de leden van dervb, zowel persoonlijk als telefonisch. Voorts hebben wedeelgenomen aan een scala aan interne en externebijeenkomsten, waaronder partnerbijeenkomsten, rvc-rondetafelgesprekken en periodieke bijeenkomsten van deYoung Professional Board.

Beoordeling raad van commissarissen en raad vanbestuurJaarlijks beoordeelt de rvc zowel de prestaties van de rvcals geheel als de prestaties van de afzonderlijke leden.Gedurende het jaar is een zelfanalyse uitgevoerd.Terugkerende gespreksonderwerpen waren onder meerhet profiel en de samenstelling van de rvc en de feedbackuit het eerdergenoemde AFM-rapport.

Met de leden van de rvb zijn individuelebeoordelingsgesprekken gevoerd. Zowel niet-omzetgerelateerde criteria op het gebied van kwaliteit(50% van de totaalscore) als talent en operationele zaken(samen ook 50%) vormden de basis voor deze gesprekken.

Taken en bevoegdhedenDe taken en bevoegdheden van de rvc zijn vastgelegd inhet Reglement Raad van Commissarissen dat isvastgesteld op 27 juni 2016. Het mandaat, desamenstelling en de procedures van de rvc zijn gebaseerdop de Nederlandse Corporate Governance Code (NCGC),met enkele verschillen tussen de door EY Nederlandbeoogde doelgroep en de door de NCGC bepaaldedoelgroep in verband met specifieke juridische enorganisatie-aspecten en, in de toekomst, op grond van deWet toezicht accountantsorganisaties (Wta) en het Besluittoezicht accountantsorganisaties (Bta).

Er staat een herziening van het Reglement in de planning,met name in verband met deze regelgevende en juridischeveranderingen; deze herziening houdt rekening met dezeaanpassingen en de nieuw gevormde commissies.Gedurende het boekjaar zijn er echter geen wijzigingenaangebracht in het Reglement.

Page 75: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 75

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Samenstelling raadvan commissarissen encommissiesSamenstellingPer 30 juni 2019 bestaat de rvc uit vier onafhankelijkeleden en een niet-onafhankelijke lid. Patrick Rottiers isbenoemd als niet-onafhankelijke lid op 12 november2018. Twee leden van de rvc die waren benoemd in 2015,

Pauline van der Meer Mohr (voorzitter) en MoniqueMaarsen, werden gedurende het boekjaar herbenoemdvoor een periode van vier jaar.

Op 30 juni 2019 bestond de rvc uit de volgende leden:

Datumbenoeming

Ter-mijn

Eindehuidigetermijn

PublicInterestCommittee

Quality &GovernanceCommittee

Audit &RiskCommittee

Talent &RemunerationCommittee

Pauline van derMeer Mohr,voorzitter

1-7-2015 2 30-6-2023 Lid Voorzitter - Lid

Steven van Eijck,vicevoorzitter

1-7-2015* 2 31-1-2021 Voorzitter - Lid Lid

MoniqueMaarsen

1-7-2015 2 30-6-2023 Lid - Voorzitter Lid

Tanja Nagel 1-9-2017 1 31-8-2021 - Lid Lid VoorzitterPatrick Rottiers 12-11-2018 1** 11-11-2022 - Lid - Lid

*Steven van Eijck was tussen 1 februari 2013 en 1 juli2015 tevens lid van de Public Interest Committee vanEYA.

**Nu deze vacature is ingevuld, is de samenstelling van dervc in overeenstemming met het profiel van de rvc.

CommissiesPublic Interest Committee

De Public Interest Committee ondersteunt de rvc bij hethouden van toezicht op het dienen van het algemeenbelang en bij het intensiveren en het uitvoeren van dedialoog met stakeholders. Deze commissie kwam in hetverslagjaar vier keer bijeen, waarbij de stakeholderdialoogiedere keer op de agenda stond. De commissieledenbespraken de materialiteitsanalyse en het plan voorstakeholderdialoog in 2019 alsmede de kalender voorcommunicatie en evenementen. Tevens werd de publicinterest-werkgroep uitgenodigd om te rapporteren overde status en voortgang en daarmee de commissie teinformeren over de wijze waarop EY Nederland heeftgewerkt aan het realiseren van verbeteringen.

Quality & Governance Committee

De Quality & Governance Committee houdt toezicht op enverstrekt advies over de kwaliteit van controles en ziettevens toe op het in acht nemen van de doorEY Nederland toegepaste corporate governance-structuur. Deze commissie heeft in het verslagjaar driekeer vergaderd, waarbij onder meer de status en devoortgang van Step Change to Quality en het verslag vande Compliance Officer werden besproken.

Audit & Risk Committee

De Audit & Risk Committee ondersteunt de rvc bij hethouden van toezicht op interne en externe rapportage,het opstellen van begrotingen, belastingzaken, belangrijkeinvesteringen, het ontwerp en de werking van de internerisicobeheermaatregelen en de externe controlefunctie.Andere taken zijn onder meer het houden van toezicht opde naleving van de relevante wetten en regels die vantoepassing zijn op de verstrekking van financiële en niet-financiële informatie door EY Nederland. De Audit & RiskCommittee heeft in het verslagjaar zeven keer vergaderd,waarbij de belangrijkste risico's zijn besproken alsmede definanciële prestaties ten opzichte van de begroting.Andere agendapunten waren risicobeheermaatregelen, de

Page 76: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 76

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

status van de interne controlefunctie, KPI's op het gebiedvan risico-gerelateerde rapportage en niet-financiëleKPI's, alsmede de voortgang ten aanzien van de 'threelines of defense'-ontwerpprincipes. De commissie sprakook met de externe accountant over decontroleverklaringen.

Talent & Remuneration Committee

De Talent & Remuneration Committee, opgericht op13 december 2018, heeft in het verslagjaar drie keervergaderd over gespreksonderwerpen passend bij de alseerste vastgestelde reikwijdte, samenstelling en omvangvan de commissie. Het wordt in toenemende mateduidelijk dat de aantrekkelijkheid van het accountantsvakin z’n algemeenheid onder druk staat, en deze nieuwecommissie van de rvc heeft als kerntaak het toezien op deontwikkeling en implementatie van het Talent Plan.Andere prioriteiten zijn het monitoren van het programmarondom cultuur en leiderschap, het afstemmen vanbevordering en honorering op kwaliteit en het toetsen vande toonzetting aan de top van de organisatie.

Onafhankelijkheid en trainingOnafhankelijkheidDe taken en bevoegdheden van de rvc, zoals beschrevenin zijn Reglement, bepalen de positie van de leden van deraad onder de geldende voorschriften vooronafhankelijkheid. Er moet zowel in wezen als in schijnonafhankelijkheid bestaan. De Independence Officer vanEY Nederland ziet toe op de persoonlijke en de financiëleonafhankelijkheid van de rvc-leden. Zoals hiervoortoegelicht kwalificeren alle leden van de rvc alsonafhankelijk in overeenstemming met de voorschriften.In overeenstemming met artikelen 9.1, 9.3 en 9.4 van zijnReglement heeft de rvc geen beslissingen genomenwaarbij sprake was van conflicterende belangen.

TrainingMet inachtneming van de alsmaar veranderende wereldwaarin de rvc waarneemt, toeziet op en controleert hoede rvb de onderneming bestuurt, zijn de funderingengelegd voor een nieuw en uitgebreid trainingsprogrammagericht op de tweeledige prioriteiten, te weten de kwaliteitvan auditactiviteiten van EY Nederland en het werven enbehouden van de professionals die een sleutelrol vervullenbij het implementeren van deze overkoepelendedoelstelling. In overeenstemming met het voor2018/2019 opgestelde trainingsprogramma heeft een‘deep-dive’-sessie met Assurance plaatsgevonden. Ledenvan de rvc hebben ook deelgenomen aanrondetafelsessies.

Voor Patrick Rottiers was een op zijn achtergrond enervaring afgestemd introductieprogramma ontwikkeldzodat hij kennis kon maken met zijn nieuwe rol binnen dervc. In het bijzonder is aandacht geschonken aan dekwaliteitsagenda en de status en voortgang van demaatregelen gericht op het borgen van het publiek belang.

Page 77: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 77

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Jaarlijkse rapportagesJaarrekeningHet bestuursverslag en de jaarrekening van EY inNederland over het boekjaar 2018/2019 zijn opgestelddoor de rvb. De jaarrekening is gecontroleerd door deexterne accountant BDO LLP. Zie de controleverklaring.De rvc heeft de controlebevindingen besproken met deexterne accountant in het bijzijn van de rvb. De rvc heeftde jaarrekening op 23 september 2019 goedgekeurd.

TransparantieverslagDe beleidsbepalers van Ernst & Young Accountants LLPhebben de inhoud van het Transparantieverslag2018/2019, dat in oktober 2019 wordt gepubliceerd, metons besproken. We vinden dat het verslag dat inontwikkeling is en de toonzetting daarvan overeenkomenmet onze indruk van het afgelopen boekjaar en een goedeweergave zijn van de wijze waarop EY Nederland zowelStep Change to Quality als een breed scala aanmaatschappelijk relevante onderwerpen op het gebied vankwaliteit heeft ingepast.

Page 78: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 78

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

VooruitblikDe rvc heeft er alle vertrouwen in dat de rvb, bestaandeuit Coen Boogaart, Jeroen Davidson, Rob Lelieveld,Mirjam Sijmons, Nico Pul en Stephan Lauers, beschikt overde vaardigheden en toewijding die nodig zijn voor hetvolbrengen van de transitie, inclusief decultuurverandering en de kwaliteitsverbeteringen dieweergeven wat de rol van EY Nederland is ten aanzien vanhet dienen van het algemeen belang.

We zijn ons bewust van het feit dat accountants eenbelangrijke maatschappelijke rol spelen en dat toezicht opde kwaliteit van de jaarrekening van ondernemingen enorganisaties cruciaal is. We zijn ons tevens bewust van detoenemende verwachtingen van stakeholders en werkensamen met de rvb om de kloof die aan het ontstaan is tedichten. Het vertrouwen van de maatschappij en deexterne toezichthouder in onze controleverklaringen isimmers een afspiegeling van de kwaliteit van het werk vanEY. De cliënten van EY Nederland bevestigen dat deinformatie en analyses die we leveren waarde toevoegenaan hun bedrijf. EY's eigen mensen, samenwerkend inmultidisciplinaire teams, zijn trots op hun werk, omdat heteffectief en in overeenstemming met EY's normen isuitgevoerd.

We zijn van mening dat EY Nederland op de goede weg is,dat de rvb een volgende stap in het traject heeft gezet endat we samen voortgang boeken in het behalen vanresultaten die overeenstemmen met de verwachtingen. Devooruitzichten zijn positief en we zien het tastbare bewijsdat EY Nederland in staat is om de uitdagingen tegemoette treden en te overwinnen. We houden toezicht op eenflexibele onderneming die beschikt overaanpassingsvermogen en inspeelt op huidige entoekomstige uitdagingen. Step Change to Quality werptvruchten af. We hebben getalenteerde, hardwerkendeprofessionals in huis en via de recent opgerichte Talent &Remuneration Committee, waarin we alle vijf een actieverol bekleden, zullen we waken over de manier waarop hunbelangen worden behartigd. We verwelkomen PatrickRottiers bij onze rvc en Stephan Lauers bij de rvb. Wevinden dat de inhoud en de toonzetting van dit jaarverslagovereenkomen met ons algemene beeld van EY Nederlandin het verslagjaar. We willen de leden van de rvb, departners en de medewerkers van EY Nederland bedankenvoor hun toewijding en inzet voor al EY's stakeholders.

Rotterdam, 23 september 2019

Pauline van der Meer Mohr, Steven van Eijck,Monique Maarsen, Tanja Nagel, Patrick Rottiers

Page 79: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 79

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Profielen leden van de raadvan commissarissen

Mr. Pauline (P.F.M.) van der Meer Mohr(1960, Nederlands)Voorzitter sinds 1 juli 2015

Pauline is vicevoorzitter van de rvc van DSM enonafhankelijk niet-uitvoerend bestuurder van HSBCHoldings plc en Mylan N.V. Zij is tevens voorzitter van deNederlandse Monitoring Commissie CorporateGovernance Code, lid van de Commissie Kapitaalmarktvan de AFM en senior extern adviseur van De NederlandseBank. Daarnaast is zij voorzitter van de Raad van Toezichtvan het Nederlands Dans Theater. Pauline studeerderechten aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en heefttevens een mastertitel in Dispute Resolution van deUniversiteit van Amsterdam.

Voormalige posities en activiteiten• Lid van de rvc van ASML• Lid Nederlandse Monitoring Commissie Code Banken• Voorzitter van het College van Bestuur van de Erasmus

Universiteit Rotterdam• Senior Executive Vice President en Hoofd Group Human

Resources bij ABN AMRO• Group Human Resources Director bij TNT• Verschillende bestuursposten bij Shell

Dr. Steven (S.R.A.) van Eijck (1959, Nederlands)Vicevoorzitter sinds 1 juli 2015

Steven beschikt over uitgebreide ervaring op academisch,politiek en zakelijk gebied en op het terrein van filantropie.Momenteel is hij onder meer vicevoorzitter van deMaatschappelijke Alliantie Nederland en voorzitter van deRAI Vereniging die de belangen van de Nederlandsemobiliteitssector behartigt. Hij is tevens kroonlid van deSER, bestuurslid van VNO-NCW en lid van enkele niet-commerciële stichtingen. Hij heeft Fiscale Economiegestudeerd en heeft een doctoraat van de ErasmusUniversiteit Rotterdam.

Voormalige posities en activiteiten• Voorzitter van EY’s Public Interest Committee• Staatssecretaris bij het ministerie van Financiën• Regeringscommissaris voor jeugd- en jongerenbeleid• Hoofddocent op het gebied van financiën en fiscaal

beleid aan de Erasmus Universiteit Rotterdam• Daarnaast heeft hij in de loop der jaren verscheidene

bedrijven opgericht

Page 80: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 80

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Drs. Monique (M.B.E.) Maarsen (1968, Nederlands)Lid sinds 1 juli 2015

Monique is algemeen directeur en eigenaar van MaarsenGroep, waar zij eindverantwoordelijk is voor deoperationele en investeringsactiviteiten. Zij isgespecialiseerd in vastgoedontwikkeling. Zij is lid van dervc van de Schiphol Area Development Company,voorzitter van de rvc van de Stichting KiKa en bekleedteen aantal adviesfuncties. Monique heeft BusinessAdministration and Management gestudeerd aan deRijksuniversiteit Groningen.

Voormalige posities en activiteiten• Lid van de rvc bij A.T. Osborne• Lid van de rvc bij Ronald McDonald• Lid van de rvc bij Tom Voute Fonds• Commercieel directeur bij Maarsen Groep• Investment Broker bij DTZ Zadelhoff in Londen• International Consultant bij Nestlé in Zwitserland

Mr. Tanja (T.L.) Nagel (1960, Nederlands)Lid sinds 1 september 2017

Tanja heeft een brede achtergrond op het terrein vanfinanciële dienstverlening en was tot 1 juli 2017 CEO envoorzitter van de rvb van Theodoor Gilissen. Zij is lid vande rvc's van KAS Bank N.V., PNO Consultants N.V., deStichting Oncode Institute en de Veerstichting. Zij istevens lid van de Raad van Advies van het Frans HalsMuseum/De Hallen Haarlem en bestuurslid van hetUniversiteitsfonds Utrecht. Tanja studeerde rechten aande Universiteit Utrecht.

Voormalige posities en activiteiten• Lid van de rvc van de Stichting Nederlands

Scheepvaartmuseum• Verschillende leidinggevende posities waaronder

Directeur Private Banking Nederland bij Van LanschotBankiers

• Begon haar carrière bij AMRO Bank

Page 81: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Verslag van de raad van commissarissen Jaarverslag 2018/2019 | 81

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Patrick (P.F.L.) Rottiers (1965, Belgisch)Lid sinds 12 november 2018

Patrick begon zijn carrière bij EY in 1988 als accountanten werd in 2000 benoemd tot audit partner. Hij studeerdeEconomie aan de Universiteit van Brussel. Tijdens zijnloopbaan was hij onder meer Assurance Leader en RiskManagement Leader bij EY België voordat hij in zijnhuidige rol als Country Managing Partner van EY Belgiëwerd benoemd. Hij is lid van de Raad van Advies van hetBelgisch Olympisch en Intrafederaal Comité (BOIC) en vande Raad van Advies van het ImpulscentrumGroeimanagement voor Middelgrote Ondernemingen(iGMO) – Vlerick Business School. Patrick is alumnus vande Vlaamse Economische Hogeschool Brussel en heefttevens een mastertitel in Far Eastern Business van deEconomische Hogeschool Sint-Aloysius.

Page 82: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 82

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Page 83: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Financial statementsFor the year ended 30 June 2019Ernst & Young Nederland LLP

ConceptJaarverslag 2018/2019 | 83

Page 84: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Consolidated statement of profit or loss of Ernst & Young Nederland LLPfor the year ended 30 June 2019 | In thousands of euros

Jaarverslag 2018/2019 | 84

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Notes 2018/2019 2017/2018

RevenueRendering of services 6.1 804,074 763,153Other income 7 28,315 29,047

832,389 792,200Operating expensesServices provided by foreign EY member firms and thirdparties 8.1 118,160 114,705Employee benefits expenses 8.2 376,867 345,410Amortization and impairment of intangible assets 11 1,200 1,187Depreciation and impairment of property, plant andequipment

126,180 4,966

Other operating expenses 8.3 177,353 180,115679,760 646,383

Operating profit 152,629 145,817

Finance income 9.1 291 847Finance expenses 9.2 -3,850 -4,293Profit before tax 149,070 142,371

Income tax expense 10 91 25Profit for the financial year 149,161 142,396

Profit attributable to members of EYNL 149,161 142,396

Page 85: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Consolidated statement of other comprehensiveincome of Ernst & Young Nederland LLPfor the year ended 30 June 2019 | In thousands of euros

Jaarverslag 2018/2019 | 85

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Notes 2018/2019 2017/2018

Profit for the financial year 149,161 142,396

Other comprehensive income that may be reclassified toprofit or loss in subsequent periods:Net gain and (loss) on cash flow hedges - 3,954

Other comprehensive income that will not be reclassifiedto profit or loss in subsequent periods:Actuarial gains and (losses) on defined benefit plans 21.2 204 142Other comprehensive income for the year, net of tax 204 4,096Total comprehensive income for the year, net of tax 149,365 146,492

Total comprehensive income for the year attributable tomembers of EYNL 149,365 146,492

Page 86: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Consolidated statement of financial positionof Ernst & Young Nederland LLPas at 30 June 2019 | In thousands of euros

Jaarverslag 2018/2019 | 86

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Notes 30 June 2019 30 June 2018

AssetsNon-current assetsIntangible assets 11 26,595 21,724Property, plant and equipment 12 28,231 26,175Other non-current financial assets 13 7,709 6,703

62,535 54,602

Current assetsTrade and other receivables 14 310,438 276,075Prepayments 15 68,218 66,862Other current financial assets 13 20 142Cash and cash equivalents 16 52,247 62,395

430,923 405,474Total assets 493,458 460,076

Equity and liabilitiesCurrent liabilitiesTrade and other payables 17 216,316 206,723Interest-bearing loans and borrowings 18 9,226 13,794Provisions 20 3,298 2,601Employee benefits 21 28,529 24,469Income tax payable 1,032 504

258,401 248,091

Non-current liabilitiesInterest-bearing loans and borrowings 18 55,111 54,113Other non-current financial liabilities 19 8,051 8,217Provisions 20 6,116 9,488Employee benefits 21 22,460 20,429

91,738 92,247Total liabilities 350,139 340,338

EquityMembers’ capital 22 84,407 82,408Reserves 23 58,912 37,330Total equity 143,319 119,738Total equity and liabilities 493,458 460,076

These financial statements were signed on 23 September 2019by C.B. Boogaart on behalf of Drs. C.B. Boogaart B.V.

Page 87: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Consolidated statement of changes in equityof Ernst & Young Nederland LLPIn thousands of euros

Jaarverslag 2018/2019 | 87

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Members'capital

Profitavailable fordistribution

Retainedearnings

Totalreserves

Total equity

At 1 July 2017 84,298 120,774 -107,003 13,771 98,069

Profit for the financial year - 127,613 14,783 142,396 142,396Other comprehensive income - 142 3,954 4,096 4,096Total comprehensive income - 127,755 18,737 146,492 146,492

Profit distribution2016/2017 - -120,774 -2,159 -122,933 -122,933

Contribution of capital frommembers 3,780 - - - 3,780Repayment on retirement -5,670 - - - -5,670At 30 June 2018 82,408 127,755 -90,425 37,330 119,738

Effect of adoption of newaccounting Standards (Note2.3) - - 2,096 2,096 2,096

At 1 July 2018 (restated) 82,408 127,755 -88,329 39,426 121,834

Profit for the financial year - 131,673 17,488 149,161 149,161Other comprehensive income - 204 - 204 204Total comprehensive income - 131,877 17,488 149,365 149,365

Profit distribution2017/2018 - -127,755 -2,124 -129,879 -129,879

Contribution of capital frommembers 9,065 - - - 9,065Repayment on retirement -7,066 - - - -7,066At 30 June 2019 84,407 131,877 -72,965 58,912 143,319

Negative retained earnings are mainly a result of settlement of drawing rights in 2006/2007 and2008/2009 with current and retired members. These negative retained earnings do not have anyimpact on the going concern assumption under which these statements have been prepared. Also thefuture cash flow will not be significantly negative influenced as a result of the settlement of the drawingrights. For these reasons EYNL will be able to continue distribution of its profits.

Page 88: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Consolidated statement of cash flowsof Ernst & Young Nederland LLPfor the year ended 30 June 2019 | In thousands of euros

Jaarverslag 2018/2019 | 88

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Notes 2018/2019 2017/2018

Operating activitiesProfit for the financial year 149,161 142,396Adjustment for:Amortization and impairment of intangible assets 11 700 1,187Depreciation and impairment of property, plant andequipment 12 6,180 4,966Finance income and expenses 9 3,559 3,364Increase in employee benefits provision 21 4,265 1,247(Decrease) in provisions 20 -2,019 -2,938

161,846 150,222Working capital adjustments:(Increase) in trade and other receivables andprepayments -31,776 -5,113Increase in trade and other payables 2,273 18,854Income tax paid 528 -52Net cash flow from operating activities 132,871 163,911Investing activitiesPurchase of intangible assets 11 - -1,600Purchase of property, plant and equipment 12 -8,106 -2,346Disposals of property, plant and equipment 12 93 161Additions to other non-current financial assets/loans -1,006 -20Repayment/disposals of other non-current financialassets/loans 122 19Acquisition of a subsidiary, net of cash acquired 5 -4,224 -Interest received 291 847Net cash flow used in investing activities -12,830 -2,939Financing activitiesPayment to/from members (current account) 3,734 -7,318Prepayments to current members 15 -61,229 -59,606Payment of profit distribution 2017/2018 (2016/2017) -68,649 -63,327Contributions of capital from members 22 9,065 3,780Repayment of capital contributions on retirement 22 -7,066 -5,670Payment of finance lease liabilities 18 -1,279 -746Proceeds from interest-bearing loans and borrowings 18 11,858 9,547Repayment of interest bearing loans and borrowings 18 -14,665 -7,811Repayment of other financial liabilities 19 - -762Interest paid -1,958 -3,475Net cash flows used in financing activities -130,189 -135,388Net cash flow -10,148 25,584

Net cash and cash equivalents 1 July 16 62,395 36,811Net cash flow -10,148 25,584Net cash and cash equivalents 30 June 16 52,247 62,395

Page 89: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 89

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Overige gegevens

Assurance-rapportonafhankelijke accountantAan: het bestuur van Ernst & Young Nederland LLP

Verklaring over de informatie over hetgeïntegreerd jaarverslagOns oordeel

Wij hebben de informatie over het bijgevoegde, door onsgewaarmerkte, geïntegreerde jaarverslag van Ernst &Young Nederland LLP (hierna: “EY”) te Rotterdam voor deperiode eindigend op 30 juni 2019 onderzocht. Dereferenties in het geïntegreerde verslag (naarwww.ey.com/nl, externe websites en overigedocumenten) en de quotes van individuele medewerkerszijn uitgesloten van onze opdracht.

Naar ons oordeel is het geïntegreerde verslag voor deperiode eindigend op 30 juni 2019 van Ernst & YoungNederland LLP in alle van materieel belang zijndeaspecten opgesteld in overeenstemming met de vantoepassing zijnde criteria. Op dit oordeel zijn de hiernagenoemde inherente beperkingen van toepassing.

Inherente beperkingen

In het geïntegreerde verslag is prospectieve informatieopgenomen, zoals ambities, strategie, plannen,verwachtingen en schattingen. Inherent aan dezeprospectieve informatie is dat de haalbaarheid onzeker is.Wij geven dan ook geen assurance bij de haalbaarheid vandeze prospectieve informatie.

De basis voor ons oordeel

Wij hebben ons onderzoek uitgevoerd volgens hetNederlands recht, waaronder ook de NederlandseStandaard 3810N ‘Assurance-opdrachten inzakemaatschappelijke verslagen’. Wij voldoen aan de ethischevoorschriften en de onafhankelijkheidseisen. Dezeopdracht is gericht op het verkrijgen van een redelijkemate van zekerheid. Onze verantwoordelijkheden opgrond hiervan zijn beschreven in de paragraaf ‘Onze

verantwoordelijkheden voor het onderzoeken van hetgeïntegreerde verslag’.

Wij zijn onafhankelijk van Ernst & Young Nederland LLPzoals vereist in de ‘Verordening inzake deonafhankelijkheid van accountants bij assurance-opdrachten’ (ViO) en andere relevanteonafhankelijkheidsregels in Nederland. Daarnaast hebbenwij voldaan aan de Verordening gedrags- en beroepsregelsaccountants (VGBA).

Wij vinden dat de door ons verkregen assurance-informatie voldoende en geschikt is als basis voor onsoordeel.

Van toepassing zijnde criteriaIdentificatie van criteria

Voor deze opdracht gelden de volgende criteria:• De ‘guiding principles’ en ‘content elements’ van het

International Integrated Reporting Council (IIRC);• De Global Reporting Initiative (GRI) Standards, option

Core;• De eigen grondslagen van EY zoals opgenomen in het

hoofdstuk “Over dit verslag” in het geïntegreerdeverslag.

Beschrijving van verantwoordelijkhedenVerantwoordelijkheden van het bestuur

Het bestuur is verantwoordelijk voor het opstellen van hetgeïntegreerde verslag in overeenstemming met de vantoepassing zijnde criteria, inclusief de identificatie vanstakeholders en de selectie van de materiëleonderwerpen. De door het management gemaakte keuzesinzake de reikwijdte van de niet-financiële informatie en degrondslagen zijn opgenomen in de GRI Content Index en inde website versie van het geïntegreerde verslag.

Het bestuur is ook verantwoordelijk voor een zodanigeinterne beheersing als het noodzakelijk acht om het

Page 90: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Overige gegevens Jaarverslag 2018/2019 | 90

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

opstellen, meten of evalueren van het geïntegreerdeverslag mogelijk te maken zonder afwijkingen vanmaterieel belang als gevolg van fraude of fouten.

Onze verantwoordelijkheden voor het onderzoeken van het

geïntegreerde verslag

Onze verantwoordelijkheid is het zodanig plannen enuitvoeren van ons onderzoek dat wij daarmee voldoendeen geschikte assurance-informatie verkrijgen voor hetdoor ons af te geven oordeel. Een opdracht tot hetverkrijgen van een redelijke mate van zekerheid inovereenstemming met de Nederlandse Standaard 3810Nomvat het uitvoeren van werkzaamheden teneindecontrole-informatie te verkrijgen inzake de juiste envolledige presentatie van het geïntegreerde verslag.

Ons onderzoek is uitgevoerd met een hoge mate, maargeen absolute mate van zekerheid, waardoor het mogelijkis dat wij tijdens ons onderzoek niet alle materiële foutenen fraude ontdekken.

Wij passen de ‘Nadere voorschriften kwaliteitssystemen’(NVKS) toe. Op grond daarvan beschikken wij over eensamenhangend stelsel van kwaliteitsbeheersing inclusiefvastgelegde richtlijnen en procedures inzake de nalevingvan ethische voorschriften, professionele standaarden enandere relevante wet- en regelgeving.

Ons onderzoek bestond onder andere uit:• het identificeren en inschatten van de risico’s dat het

geïntegreerde verslag afwijkingen van materieel belangbevat als gevolg van fouten of fraude, het in reactie opdeze risico’s bepalen en uitvoeren van assurance-werkzaamheden en het verkrijgen van assurance-informatie die voldoende en geschikt is als basis voorons oordeel. Bij fraude is het risico dat een afwijking vanmaterieel belang niet ontdekt wordt groter dan bijfouten. Bij fraude kan sprake zijn van samenspanning,valsheid in geschrifte, het opzettelijk nalaten transactiesvast te leggen, het opzettelijk verkeerd voorstellen vanzaken of het doorbreken van de interne beheersing;

• het verkrijgen van inzicht in de interne beheersing dierelevant is voor het onderzoek met als doel assurance-werkzaamheden te selecteren die passend zijn in de

omstandigheden. Deze werkzaamheden hebben niet alsdoel om een oordeel uit te spreken over de effectiviteitvan de interne beheersing van de entiteit;

• Teneinde een redelijke mate van zekerheid over hetgeïntegreerde verslag te verkrijgen, hebben wijgegevensgerichte werkzaamheden uitgevoerd teneindede juistheid en volledigheid van de gerapporteerdeinformatie vast te stellen.

Rotterdam, 23 september 2019

BDO Audit & Assurance B.V.

namens deze,

C.M. Steehouwer MSc RA

Page 91: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 91

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Bijlagen

1 Over dit verslagErnst & Young Nederland LLP publiceert dit geïntegreerdejaarverslag over het boekjaar dat loopt van 1 juli 2018 tot30 juni 2019. In dit verslag leggen we verantwoording afover materiële financiële en niet-financiële thema’s die inrelatie staan tot onze strategie, onze prestaties, dekansen en de risico’s. We houden hierbij rekening met deverwachtingen die onze belangrijkste stakeholders hebbenover de thema’s waarover we rapporteren. Dit jaar kiestEY Nederland voor een beknopt verslag over de zevenmateriële thema’s. Voor verdieping van diverseonderwerpen verwijzen we naar relevante rapportages ofverklarende informatie die zijn te vinden op onzecorporate website. Via online links kunt u deze informatiedirect inzien.

Gehanteerde richtlijnenBij het opstellen van het geïntegreerde jaarverslag hebbenwe de ‘guiding principles’ en ‘content elements’ van hetInternational Integrated Reporting Council (IIRC) in achtgenomen. Het framework van het IIRC geeft ons demogelijkheid om te communiceren over de wijze waaroponze strategie, governance, prestaties en klanten/prospects, in de context van externe ontwikkelingen,leiden tot waardecreatie op de korte, middellange en langetermijn. Over niet-financiële informatie rapporteren wevolgens de Global Reporting Initiative (GRI) Standards,optie Core. De GRI Content Index is opgenomen op onzejaarverslagomgeving op de corporate website. Voorenkele KPI’s hebben we eigen rapportagecriteriaontwikkeld waarvoor de definitie en meetmethodeverderop in dit hoofdstuk worden toegelicht. De financiëlejaarrekening is opgesteld volgens IFRS (zie voor meerinformatie de toelichting op de jaarrekening) en eveneenste vinden en te downloaden op onze jaarverslagomgeving.

Afbakening en reikwijdteEY doet verslag over haar Nederlandse activiteiten. Destrategie met de drie pijlers die voortvloeit uit ‘Vision2020+’ en de daaraan gekoppelde prestatie-indicatorenvormen het kader van de rapportage.

Dit geïntegreerde verslag omvat de activiteiten van Ernst& Young Nederland LLP, Ernst & Young Accountants LLP,Ernst & Young Belastingadviseurs LLP, EY AdvisoryNetherlands LLP, Ernst & Young Actuarissen B.V., Ernst &Young CertifyPoint B.V., Ernst & Young Vat Rep B.V.,Ernst & Young Real Estate Advisory Services B.V., CentreB.V. (dit is momenteel Centre B.V. in liquidatie;uitschrijving uit het handelsregister zal een dezer wekenplaatsvinden.), Ernst & Young Participaties CoöperatiefU.A., Ernst & Young Participaties B.V., EY-Parthenon B.V.,EY Montesquieu Finance B.V., EY MontesquieuInstitutional Risk Management B.V. en EY VODW B.V.

Ernst & Young Nederland LLP fungeert als holding enlevert geen diensten aan klanten. Ernst & YoungBelastingadviseurs LLP (EY Tax) heeft een strategischealliantie met HVG Law LLP. In verband met dezestrategische alliantie zijn de kerncijfers van HVG Law LLPmeegenomen in de kerngetallen van EY Tax. Daar eroverigens geen sprake is van ‘control’ over de activiteitenvan HVG Law LLP, zijn de cijfers van HVG Law LLP niet inde (geconsolideerde) jaarrekening opgenomen.

Totstandkoming van het verslagDe rvb is verantwoordelijk voor de inhoud van hetjaarverslag. Dit jaarverslag is tot stand gebracht door deafdeling Brand, Marketing & Communicatie. De financiëledata en de niet-financiële KPI’s in het jaarverslag zijnverzameld door de afdeling Finance. De KPI's meestrelevant voor EY Nederland zijn weergegeven in hethoofdstuk EY Nederland in vogelvlucht. Devertegenwoordigers uit de service lines enondersteunende afdelingen zijn als klankbordgroepaangesloten. De secretaris van de rvc (en de rvb) verzorgthet verslag van de rvc. De CFO WEM is verantwoordelijkvoor de jaarrekening en de toelichting daarop. Dejaarverslagcommissie is verantwoordelijk voor hetopstellen en laten goedkeuren van de structuur en deteksten van het bestuursverslag.

Page 92: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 92

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

StakeholderdialoogWe hechten groot belang aan de visie van onze interne enexterne stakeholders. Hun input is leidend voor hetbepalen van onze bedrijfsvoering, (CR) strategie, enjaarverslaggeving. Dit boekjaar hebben we een media- enpeeranalyse uitgevoerd om vast te stellen of de materiëlethema’s die in het boekjaar 2017/2018 zijngeïdentificeerd nog steeds relevant zijn. Voor meerinformatie hierover, zie Materialiteit (zie pagina 25).

Materialiteitsmatrix

Technologische innovatie

Integriteit & Onafhankelijkheid

Cultuurveran-dering

Optimalisatie effectiviteit en efficientie van processen

Behouden en werven van talenten

Klant-tevredenheid

Compliance & navolging regelgeving

Impact op het waardecreërend vermogen van EY

Rele

vant

ie v

oor

stak

ehol

ders

(int

ern

& ex

tern

)

Page 93: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 93

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Grondslagen voor verslaggeving

KPI Meetmethode

Financieel • Totale omzet: som van de omzetten zoals gepresenteerd in de jaarrekening• Operationele winstmarge: operationele winst als percentage van onze

totale omzet• Winst over het boekjaar: omzet minus operationele kosten, financiële baten en

lasten en belastingen• Omzet per service line: toewijzing van omzet aan service lines• Omzet per marktsegment: toewijzing van omzet aan marktsegmenten binnen

desector. De voor 2018/2019 gehanteerde marktsegmentindeling is ook toegepastop de omzet over 2017/2018. Om die reden kan de omzet per marktsegmentover 2017/2018 afwijken van de in de vorige rapportageperiodegepresenteerde omzet per marktsegment

Aantal medewerkersper service line

• Aantal medewerkers per einde jaar

Aantal medewerkersper positie en geslacht

• Aantal medewerkers per einde jaar

Percentage medewerkersper leeftijdscategorie

• Aantal medewerkers per einde jaar

People Pulse: betrokkenheidsscore • De Global People Pulse Survey betreft een scala aan onderwerpen die relevantzijn voor onze organisatie en onze medewerkers en wordt uitgevoerd door eenexterne partij (Qualtrix).

Behoud toptalenten in % • In boekjaar 2017/2018 is EY overgestapt op een nieuwebeoordelingssystematiek, waarbij het percentage behoud toptalenten als volgtberekend wordt: behoud aan het eind van het boekjaar van personen met eenpersoonlijke prestatiescore van 3 (op een schaal van 1 tot 3) over hetvoorgaande boekjaar. Het percentage behoud toptalenten voor 2018/2019 isgebaseerd op deze nieuwe beoordelingssystematiek.

• Het percentage voor 2017/2018 is gebaseerd op de oudebeoordelingssystematiek en is als volgt berekend: behoud aan het eind van hetboekjaar van personen met een persoonlijke prestatiescore van 4 of 5 (op eenschaal van 1 tot 5) over het voorgaande boekjaar.

Beoordeling kwaliteitdienstverlening

• Intern programma waarmee de kwaliteit van onze dienstverlening gemetenwordt door middel van interviews en (online) enquetes met onze cliënten.Hierbij wordt de beoordeling die cliënten geven aan de relatie met EYweergegeven in percentages. De categorieën zijn: verbeterd, verslechterd ofgelijk gebleven.

Page 94: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 94

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

KPI Meetmethode

Kwaliteitsbeoordeling opdrachten • Interne beoordeling van opdrachten die zijn geselecteerd op basis van risico,met de nadruk op grote of complexe cliënten of cliënten van groot publiekbelang. Primaire doel van de beoordeling is het bepalen ofkwaliteitscontrolesystemen, beleid en procedures, professionele en wettelijkenormen zijn nageleefd. In verband met de invoering van een nieuwe reviewmethode zijn er dit jaar geen quality reviews uitgevoerd bij de Tax service line.

Controle onafhankelijkheidpartners

• Resultaat van ons jaarlijkse Personal Independence Compliance Testing (PICT)programma. Dit programma toetst of er wordt voldaan aan de eisen terbevestiging van persoonlijke onafhankelijkheid. In de testcyclus voor hetboekjaar 2018/2019 is de onafhankelijkheid van 57 partners endirectors getoetst.

Uren besteed aanmaatschappelijke activiteiten

• Uren besteed aan maatschappelijke activiteiten zijn uren die door medewerkerszijn besteed aan advisering op pro-bono basis, vrijwilligerswerk met inzet vanvaardigheden en activiteiten op het gebied van corporate responsibility.

Emissies gemeten in tCO2 per fte • Totale emissies gemeten in tCO2 gedeeld door het gemiddelde totale aantal fteinclusief partners. De conversiefactoren zijn niet gewijzigd ten opzichte van2017/2018.

Percentage overuren • Het totaal aantal door middel van urenstaten verantwoorde uren van demedewerkers in scope, als percentage van het totaal aantal contract uren vande medewerkers in de scope.

Uren besteed aan innovatie • Het totaal aantal in boekjaar 2018/2019 verantwoorde uren op opdrachtengerelateerd aan het EY innovate programma.

Uren en euro’s besteed aanopleiding

• De in het boekjaar verantwoorde uren met betrekking tot opleidingen/trainingen en cursussen en de daaraan gerelateerde uitgaven in euro's.

Externe assuranceWe hebben onze onafhankelijke externe accountant, BDOAudit & Assurance B.V., gevraagd de betrouwbaarheidvan zowel de financiële als de niet-financiële informatie indit geïntegreerde jaarverslag met een redelijke mate vanzekerheid te controleren. De jaarrekening is voorzien vaneen goedkeurende controleverklaring door BDO LLP.

De opdracht tot controle van de overige in hetgeïntegreerde jaarverslag opgenomen hoofdstukken bevatde controle van zowel financiële als niet-financiëleinformatie. Daarnaast omvatte deze opdracht de controlevan de inhoud van het verslag, de prestatie-indicatoren ende GRI Content Index. Het in control statement viel buitende assurance-opdracht.

Bij het opstellen van het verslag is gebruik gemaakt vanbinnen EY aanwezige deskundigheid op het terrein vanniet-financiële informatie in geïntegreerde jaarverslagen.Voordat het verslag werd overgedragen aan de externeaccountant zijn er werkzaamheden verricht om debetrouwbaarheid van niet financiële informatie in hetjaarverslag te waarborgen. Het geïntegreerde jaarverslagis door BDO LLP voorzien van een assurance-rapport (ziepagina 89).

Page 95: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 95

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

TransparantieverslagIn aanvulling op dit verslag publiceert Ernst & YoungAccountants LLP een Transparantieverslag. Dit is eenverplichting voor firma’s die controlewerkzaamhedenuitvoeren voor organisaties van openbaar belang. In ditrapport gaat Ernst & Young Accountants LLP dieper in opgovernance, kwaliteitsbeleid, onafhankelijkheidsbeleid enbezoldiging. Het Transparantieverslag is in te zien op (in)de jaarverslagomgeving op onze corporate website.

DisclaimerIn dit verslag rapporteren we over inspanningen enrealisatie van doelstellingen in 2018/2019. Daarnaastgeven we ook onze plannen en visie weer voor detoekomst. Deze toekomstgerichte informatie is teherkennen aan woorden als continueren, willen, beogen,voorspellen, verwachting, doel, doelstelling, visie,planning, ambitie, scenario, voornemen en voorspelling.Inherent aan toekomstverwachtingen is dat de uitkomstenonderhevig zijn aan risico’s en onzekerheden en datrealisatie ervan dus niet zeker is. Verder relateren we aanonze eigen prestaties in het voorgaande boekjaar als we insommige passages spreken over 'meer', 'extra', 'beter'.

Page 96: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 96

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

2 Stakeholder engagementWe houden onze strategie actueel door de thema’s waarwe op sturen te toetsen op hun maatschappelijkerelevantie. Dat doen we door erover in dialoog te gaanmet onze stakeholders. Tot onze kring van belangrijke

stakeholders rekenen we cliënten, voormalige en huidigewerknemers, partners, commissarissen, wetgevers,regelgevers en toezichthouders, politici, investeerders,universiteiten, ngo’s en startups.

Materiële onderwerpen Definitie Soort kapitaal Belangrijkstestakeholders

Behouden en wervenvan talenten

Investeren in betrokken en loyale medewerkers.Dit omvat onder andere persoonlijkecarrièreplanning en ontwikkeling, afwisselenden divers werk, work-life balance, eenvriendelijke werkomgeving, een duidelijkemissie (zingeving) een motiverendebeoordelingsmethodiek, passende begeleidingen inspirerend leiderschap. Daarbij ligt de focusop het aantrekken van de beste werknemers ineen krappe arbeidsmarkt en het voldoen aan deverwachtingen van een nieuwe generatiemedewerkers.

Intellectueel,Menselijk,Financieel,Sociaal enrelaties,Natuurlijk

Universiteiten,Huidigemedewerkers,Potentiële entoekomstigemedewerkers

Integriteit enonafhankelijkheid

Leveren van diensten die voldoen aan onzeethische normen. Centraal staan hierbij anti-corruptie, een gedegen due diligence bij deacceptatie van een klant en het garanderen van(persoonlijke) onafhankelijkheid gedurende eenassurance traject.

Intellectueel,Menselijk,Sociaal enrelaties

Huidigemedewerkers,Wetgevers,regelgevers enautoriteiten, Raadvan commissarissen,Politici,Investeerders

Technologischeinnovatie

Investeren in 'nieuwe' technologie endigitalisatie om het dienstenaanbod en dekwaliteit hiervan te verbeteren en tevensnieuwe producten en diensten te ontwikkelen.Voorbeelden hiervan zijn online tooling,blockchain, data analytics, robotic processautomation en artificial intelligence.

Intellectueel,Menselijk,Sociaal enrelaties

Klanten,Startups

Klanttevredenheid Het leveren van buitengewone en hoogwaardigedienstverlening waarmee we de verwachtingenvan cliënten overtreffen en waarbij demeerwaarde van de dienstverlening voorcliënten duidelijk naar voren komt.

Intellectueel,Menselijk,Sociaal enrelaties

Klanten,Startups, Huidigemedewerkers

Page 97: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 97

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

Materiële onderwerpen Definitie Soort kapitaal Belangrijkstestakeholders

Compliance ennavolgingregelgeving

Werken in overeenstemming met de geldendewet- en regelgeving en anticiperen optoenemende restricties opgelegd doortoezichthoudende organen. Extra aandachtgaat hierbij uit naar het strikter voldoen aan devereisten van de Wet toezichtaccountantsorganisaties en het Besluit toezichtaccountantsorganisaties.

Intellectueel,Menselijk,Sociaal enrelaties

Klanten, Startups,Huidigemedewerkers,Potentiële entoekomstigemedewerkers,Wetgevers,regelgevers enautoriteiten, RaadvanCommissarissen,Politici,Investeerders

Cultuurverandering

Investeren een cultuur van hoogwaardigeonderlinge samenwerking, vertrouwen,integriteit en kwaliteit. Om kwaliteit tebevorderen moeten medewerkers zich veiligvoelen om fouten te bekennen. Dit betekenteen verschuiving van een hiërarchische enformele cultuur naar een open foutencultuur.

Menselijk,Sociaal enrelaties

Klanten, Startups,Huidigemedewerkers,(Potentiële entoekomstige)medewerkers

Optimalisatieeffectiviteit enefficiëntie vanprocessen

Adequaat procesmanagement waarbijvoldoende partner- en managerbetrokkenheidgeborgd wordt. Door middel van technologischeen persoonlijke ontwikkelingen processenefficiënter en effectiever inrichten, zodat eenbetere kwaliteit diensten kan worden verleend.De focus op interne procesmatigeverbeteringen van de dienstverlening.

Intellectueel,Menselijk,Financieel,Sociaal enrelaties,Natuurlijk

Klanten, Startups,Huidigemedewerkers

Page 98: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 98

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

3 External initiatives andstakeholder engagementInternational Corporate Governance Network(ICGN)EY is active member of the ICGN. Member firmsparticipate in a number of investor groups in differentcountries.

International Integrated Reporting Council(IIRC)EY is among a select group of organizations supportingthe IIRC by participating in the Board, the Council, workinggroups and secondments (with an EY professional servingas deputy to the CEO).

Transparency InternationalEY participates in and contributes funding to GlobalCorporations for Transparency International initiatives.

United Nations Global Compact (UNGC)EY is a proud member of the UNGC. At a global level, EYannually communicates its progress on upholding theUNGC’s Ten Principles.

United Nations Women’s Empowerment (WEP)EY is a signatory of UN WEP. World Economic ForumPartnering Against Corruption Initiative (PACI) EY is asignatory to PACI, the leading anti-corruption initiative inthe world. EY’s Global Chairman and CEO is a member ofthe PACI Board.

World Economic Forum (WEF)EY has been a strategic supporter of the WEF for 15years. Its involvement in the WEF enables EY to helpshape future economic development and share its insightswith the world’s most influential business leaders,politicians, academics and the global media.

Sustainable Development GoalsEY wishes to contribute to the realization of theSustainable Development Goals. Based on our materialthemes, the impact of our services and the role that weplay in society, we have determined which SDGs are themost characteristic for EY Nederland. These are SDG 4(Quality education), 5 (Gender equality), 8 (Decent workand economic growth), 12 (Responsible consumption andproduction), 16 (Peace, justice and strong institutions)and 17 (Partnerships for the goals).

Page 99: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 99

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

4 PersoneelsgegevensInformation on employees and other workers end of fiscal year 2018/2019

Total headcount Total FTE Female FTE Male FTE

# % # % # % # %

Partners 263 5,3% 261,1 9,1% 38,4 2,0% 222,7 7,8%Employees 4.707 94,7% 4.491,6 90,9% 1.865,4 98,0% 2.626,2 92,2%Total 4.970 100,0% 4.752,7 100,0% 1.903,8 100,0% 2.848,9 100,0%

EmploymentcontractsPermanent, of which 3.954 79,6% 3.812,0 80,2% 1.484,7 78,0% 2.327,3 81,7%FT 3.323 66,9% 3.323,0 69,9% 1.097,0 57,6% 2.226,0 78,1%PT 631 12,7% 489,0 10,3% 387,7 20,4% 101,3 3,6%Temporary, of which 1.016 20,4% 940,8 19,8% 419,2 22,0% 521,6 18,3%FT 812 16,3% 812,0 17,1% 342,0 18,0% 470,0 16,5%PT 204 4,1% 128,8 2,7% 77,2 4,1% 51,6 1,8%Total 4.970 100,0% 4.752,7 100,0% 1.903,8 100,0% 2.848,9 100,0%

By service lineAssurance 2.029 40,8% 1.984,5 41,8% 666,5 35,0% 1.318,0 46,3%Tax 1.206 24,3% 1.113,0 23,4% 508,7 26,7% 604,3 21,2%Advisory 879 17,7% 857,4 18,0% 302,6 15,9% 554,8 19,5%TAS 253 5,1% 249,2 5,2% 63,8 3,3% 185,4 6,5%CBS 603 12,1% 548,7 11,5% 362,4 19,0% 186,3 6,5%Total 4.970 100,0% 4.752,7 100,0% 1.903,8 99,9% 2.848,9 100,0%

ExternalsContractors 143 45,5% 123,6 55,7% 47,3 46,6% 76,3 63,4%Outsourced 171 54,5% 98,3 44,3% 54,3 53,4% 44,0 36,6%Total 314 100,0% 221,9 100,0% 101,6 100,0% 120,3 100,0%

Page 100: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 100

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

New hires in fiscal year 2018/2019 by headcount and FTE

20

40

60

80

100

120

140

160

180

July2018

Aug.2018

Sep.2018

Oct.2018

Nov.2018

Dec.2018

Jan.2019

Feb.2019

Mar.2019

Apr.2019

May2019

June2019

Female - Headcount Female - Contract FTEs Male - Headcount Male - Contract FTEs

Page 101: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Bijlagen Jaarverslag 2018/2019 | 101

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

New employee hires and employee turnover

Total headcount2017/2018

New hires Turnover Total headcount2018/2019

Turnover1

# % # % # % # % %

Age group< 21 2 0,0% 18 1,4% 11 1,2% 9 0,2% 550,0%21-30 2.092 45,3% 1.055 80,6% 637 66,7% 2.510 50,5% 30,4%31-40 1.263 27,4% 152 11,6% 208 21,8% 1.207 24,3% 16,5%41-50 713 15,4% 67 5,1% 58 6,1% 722 14,5% 8,1%>51 546 11,8% 17 1,3% 41 4,3% 522 10,5% 7,5%Total 4.616 100,0% 1.309 100,0% 955 100,0% 4.970 100,0% 20,7%

GenderFemale 1.863 40,4% 595 45,5% 396 41,5% 2.062 41,5% 21,3%Male 2.753 59,6% 714 54,5% 559 58,5% 2.908 58,5% 20,3%Total 4.616 100,0% 1.309 100,0% 955 100,0% 4.970 100,0% 20,7%

ServicelineAssurance 1.984 43,0% 403 30,8% 358 37,5% 2.029 40,8% 18,0%Tax 1.126 24,4% 407 31,1% 327 34,2% 1.206 24,3% 29,0%Advisory 694 15,0% 353 27,0% 168 17,6% 879 17,7% 24,2%TAS 234 5,1% 64 4,9% 45 4,7% 253 5,1% 19,2%CBS 578 12,5% 82 6,3% 57 6,0% 603 12,1% 9,9%Total 4.616 100,0% 1.309 100,0% 955 100,0% 4.970 100,0% 20,7%

1 Werkstudenten beïnvloeden het turnover percentage. Zonder werkstudenten zou het turnover percentage 16,9% zijn.

Average hours of training per year per employee

Employeecategory

Femaletraining

hours

Maletraining

hours

Totaltraining

hours

% FTE Traininghours per

FTE

Partners 1.774 8.182 9.956 2,2% 265 37,6Directors 1.543 7.633 9.175 2,0% 207 44,4Senior managers 10.462 23.371 33.833 7,4% 604 56,0Managers 13.699 32.152 45.851 10,1% 666 68,9Employees 131.008 224.482 355.489 78,2% 2.946 120,7Total 158.485 295.819 454.305 100,0% 4.687 96,9

Page 102: Jaarverslag 2018/2019 | Ernst & Young Nederland LLP · EY Nederland in vogelvlucht Strategie Resultaten Governance Verslag rvc Jaarrekening Inhoud Verslag van de raad van bestuur

Jaarverslag 2018/2019 | 110

Verslagrvb

EY Nederlandin vogelvlucht

Strategie Resultaten Governance Verslagrvc

Jaarrekening

EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory

Over EYEY is wereldwijd toonaangevend op de gebiedenassurance, tax, transaction en advisory services. Met deinzichten en de hoogwaardige diensten die wij bieden,dragen wij bij aan het versterken van het vertrouwen in dekapitaalmarkten en economieën overal ter wereld. Wijbrengen toonaangevende leiders voort die door samen tewerken onze beloften aan al onze stakeholderswaarmaken. Daarmee spelen wij een cruciale rol bij hetcreëren van een beter functionerende wereld voor onzemensen, onze cliënten en de maatschappij. De aanduidingEY verwijst naar de wereldwijde organisatie en mogelijknaar een of meer lidfirma’s van Ernst & Young GlobalLimited (EYG), die elk een afzonderlijke rechtspersoonzijn. EYG is een UK company limited by guarantee enverleent zelf geen diensten aan cliënten. Voor meerinformatie over onze organisatie, kijk op ey.com.© 2019 Ernst & Young Nederland LLP.

Alle rechten voorbehouden.

Dit document is uitsluitend bedoeld ter algemeneinformatie en niet als accountancy, fiscaal of anderszinsprofessioneel advies. Gelieve voor specifiek advies contactop te nemen met uw adviseurs.

ey.com/nl