Jaarverslag 2012 'Blauw 2.0'

BLAUW 2.0 JAARVERSLAG 2012

PROJECT SOCIALE MEDIA

Politie Gent

Jaarverslag 2012 | Blauw 2.0 | 3

INHOUD 1. Opdracht

Sociale Media voor Politie Gent

2. Definitie

meer dan Twitter en Facebook

3. DeFlik

Identiteiten vervagen online

7. Commissariaat v/d Toekomst

Gent-Centrum als “deelplaats”

7. #GF12

Tijdelijk project, niet-resultaat

gebonden

8. De Nieuwe Politie

Klaar voor de digitalisering?

4. De Pioniers & Cyberflikken

Werkgroep sociale media

5. Twitter

“Je kan niet een beetje zwanger

zijn”

PROJECT SOCIALE MEDIA

OPDRACHT - PROJECTFICHE


De doelstelling van het project sociale media, ook Blauw 2.0 genoemd, is tweeledig. Ten eerste is het essentieel om een mentaliteitswijziging tot stand te brengen. Als die er (voor een stuk) is gekomen, volgt het uitwerken en implementeren van een sociale media-strategie op maat van de Gentse politie. A. Onafhankelijk van de mening die de doorsnee

politieman of –vrouw momenteel is toegedaan over sociale media, hun gebruik, hun effect en de vele voor- en nadelen, is het de bedoeling dat (op termijn) het overgrote deel van de medewerkers van dit korps zullen inzien dat sociale media een blijvende verandering is in de (communicatie)maatschappij en dat ze daardoor ook meer geneigd zijn om deze media actief in te zetten tijdens het uitvoeren van hun politiejob.

B. Vertrekkende vanuit de communicatiedienst van Politie Gent en een werkgroep geïnteresseerd collega’s uit het korps (de pioniers), is het de bedoeling om een gebalanceerde sociale media-strategie uit te werken waarin concrete antwoorden gegeven worden op belangrijke vragen als: “Wie onderhoudt welke sociale media-contacten en op welke uren?”; “Welke tone-of-voice wordt aangehouden tijdens de dialogen?”; “Hoe kunnen we de enorme hoeveelheid informatie gegenereerd door de sociale netwerksites monitoren?”; en zo veel meer. Nadat deze strategie bepaald en goedgekeurd is, zullen de leden van deze projectgroep, samen met de medewerkers van de communicatiedienst en de pioniers, hun collega’s begeleiden en coachen wanneer ze de sociale media opnemen in hun dagelijkse werking.

SOCIALE MEDIA

DEFINITIE

Sociale media zijn de online websites en platformen waar je als gebruiker, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud kan verzorgen. Door de massale opkomst en integratie van deze media is op zeer korte tijd het bestaande communicatiemodel omgegooid. Vooral de communicatie tussen burgers en overheid moet volledig herbekeken worden. De politieorganisatie kan niet achterblijven. Het inbrengen van de sociale media in de (zowel interne als externe) communicatiemix en in de algemene werking van de politie, past helemaal in de filosofie van de excellente politiezorg (EPZ). De waaier van

mogelijkheden die deze media bieden, kunnen er in de toekomst voor zorgen dat de gemeenschapsgerichte (GGPZ) en de informatiegestuurde politiezorg (IGPZ) een stuk gestroomlijnder kunnen verlopen. Transparantie, inspraak, toegankelijkheid zijn begrippen die niet alleen over sociale media gaan, maar die ook perfect aansluiten bij de achterliggende cultuur van de EPZ, meer in het bijzonder de GGPZ. Het is van toepassing op alle vormen van politiewerk en in alle politiekorpsen en –diensten. De politie streeft ernaar optimaal aanwezig te zijn in de reële wereld. Nu nog in de virtuele wereld…



@DEFLIK

STEVEN DE SMET

@DeFlik Projectverantwoordelijke: HCP Steven De Smet

Staat in voor het verzamelen van data, bijhouden van documentatie, opvolgen van de nieuwste trends, uitproberen van de zich voortdurend ontwikkelende sociale media, sociale netwerksites en hun apps en toepassingen; het implementeren van sociale media in de (interne en externe)

communicatiemix van de dienst communicatie en/of andere politiediensten, het mee organiseren van events, coachen en ondersteunen van de medewerkers, het mee uitwerken van de sociale mediastrategie en het schrijven van informatieve teksten.

Medewerker: Kim Covent

‘DeFlik’ is de naam die ondergetekende gebruikt op het short-message-medium Twitter en die sinds deze lancering op Twitter ook terugkeert op alle andere sociale netwerksites en platformen.

DeFlik combineert het informele en vrijblijvende contact op sociale media met mijn formele achtergrond en functie als hoofdcommissaris, waarover online geen onduidelijkheid gelaten wordt.

DEELACTIES

Acties

1 Sensibilisering van interne en externe partners i.v.m. sociale media. • Bijhouden van de ontwikkelingen in sociale media, in de pers, bij andere politiezones

en binnen de persoonlijke levenssfeer. • Verspreiden van good practices, succesverhalen en voorbeelden die stimuleren om

sociale media in te schakelen. • Zelf het voorbeeld geven door in alle interne en externe communicatie expliciet voor

sociale media te kiezen. • Opzetten van een aantal gerichte sensibiliseringscampagnes met als doel een

mentaliteitswijzing te bereiken.

2 Opzetten van een sociale media team.

3 Verder uitschrijven van een concrete sociale media-strategie, in navolging van het stappenplan van de federale denktank sociale media.

4 Crisiscommunicatie • Nabeschouwing GF2011 • Voorbereiding en aanbevelingen GF2012 • Andere cases cfr. Pukkelpop

5 Samenwerking opstarten met belangrijke partners als stad Gent, parket, federale politie,...



6 Investeren in een locatie waar alle sociale media en netwerksites waarop de politie officieel aanwezig is, worden samengebracht, om zo legitimiteit, vertrouwen en confidentialiteit te garanderen.

7 Kennis opbouwen en delen • Met andere politiezones, stad Gent en andere steden/gemeentes, federale politie,... • Op zoek gaan naar best practices en contact leggen met sociale media teams die al

verder staan.

8 Monitoring. Als belangrijk onderdeel van de sociale media-strategie moet er extra aandacht besteed worden aan monitoring, omdat dit een specialiteit vraagt die (waarschijnlijk) niet binnen het korps te vinden is.

9 Uitwerken van een vernieuwd permanentie-systeem voor de (pers)woordvoering, waarbij sociale media een essentieel onderdeel zullen vormen in de permanente communicatie met de pers en de burger.

10 Training en coaching • Toegankelijke handleiding wordt uitgewerkt waarmee elke medewerker sociale media

kan gebruiken binnen zijn deeldomein • Lessen aan medewerkers die in eerste instantie sociale media zullen integreren in hun

job: de wijken met hun buurtinspecteurs, de CPS, de IT-dienst,... en hun respectieve dienstchefs.

• Ondersteuning aan collega’s die beginnen met sociale media of er al mee bezig zijn, wanneer ze vragen hebben of een idee willen aftoetsen.

PARTNERS


Telematica: de C terug in ICT plaatsen.

De Wijkdienst

De Gentenaar en de Gentse wijken

Diverse overheidsdiensten

Nederlandse collega’s

Federale Politie #SMPolBe

Hogescholen en studenten

Dienst Communicatie

Kortom vzw

Stad Gent

Partners uit de privésector

Brandweer, defensie, justitie, …

DE PIONIERS WERKGROEP

SOCIALE MEDIA PIONIERS


OPDRACHT


Het project sociale media is op 26 januari 2012 gestart met een inspiratiesessie voor alle leidinggevenden van ons korps. Op 29 februari 2012 werd de werkgroep ‘de pioniers’ opgestart in de Communicatieloft waarvoor vrijwilligers uit alle geledingen van het korps zich konden inschrijven. Zij zijn uit eigen beweging geïnteresseerd door of zelfs gepassioneerd voor sociale media. Een deel gebruikt deze media al intens, terwijl anderen volledige leken of zelfs digibeten zijn. Deze werkgroep buigt zich over de verschillende vragen en problemen die sociale media binnen de politie in het algemeen en het Gentse korps in het bijzonder oproepen. De korpschef stelde op het Directie Comité van 17 februari 2012 dat de beslissingen rond sociale media, opleidingen, middelen in handen liggen van deze werkgroep. De pioniers overleggen en stellen adviezen op die tweemaandelijks werden voorgelegd.

De hoofdtaken van de werkgroep pioniers zijn de volgende: • Collega’s warm maken, betrekken en werken aan

een draagvlak. • Proefdraaien, uitzoeken en testen. • Bijleren en bijblijven op gebied van sociale media,

digitalisering in het algemeen en het nieuwe werken. • Afdelingen/directies van het korps ondersteunen en

functioneel denken. Daartoe komt de werkgroep elke maand samen. Op deze overleggen worden sprekers uitgenodigd die interessante visies en projecten komen voorstellen aan de volledige groep. Daarnaast worden concrete vraagstukken en problemen behandeld, cursussen en workshops georganiseerd en algemene ondersteuning en coaching aangeboden.


PIONIERSVERGADERINGEN

Ruben Vansevenant, diensthoofd Telematica, geeft een stand van zaken: “Telematica en sociale media”. Er kwamen veel vragen uit de groep, vooral over een vlottere internetverbinding, draadloze netwerken en het gebruik van apps.

Eerste overleg in Commissariaat Nieuw Gent

WOENSDAG

29 FEBRUARI

DINSDAG

13 MAART


DINSDAG

4 APRIL

WOENSDAG

2 MEI

< Uitgenodigd door collega’s van Stad

Gent: AC Portus verwelkomde de pioniers. Met een voorstelling van David Slosse over de ‘Bewonersacademie’. En een presentatie van Tania Roers, diensthoofd HRM, over het project “nieuwe werken” in het korps. V De politietwunch, georganiseerd in samenwerking met de studenten van Arteveldehogeschool, op de 10de verdieping Campus Kantienberg, Gent.


DINSDAG

19 JUNI

MAANDAG

10 SEPTEMBER

< Opleiding Twitter voor

beginners en gevorderden. Locatie: Flexplek Bar Buro

< Bezoek aan Teleportel,

over 3D teleconferencing technologie en op-afstand bemande loketten

WOENSDAG

26 SEPTEMBER

< Cyberflikken was een succesvol

event dat georganiseerd werd door Politie Gent (Bureau Jeugd samen met Blauw 2.0), Kinepolis Gent en Stad Gent. Leerlingen en politiemensen keken samen naar ‘Trust’, een film over cyber-criminaliteit, om nadien te praten over veiligheid op het internet.


VRIJDAG

12 OKTOBER

DINSDAG

20 NOVEMBER

Workshop Sociale Media Het was de bedoeling dat de pioniers in deze workshop zélf de handen uit de mouwen gingen steken. LinkedIn, Slideshare, Google+, … het zou allemaal de revue passeren. Wegens ziekte van de lesgever werd de workshop echter afgelast en zal die begin 2013 hernomen worden.

Ondertussen hebben de pioniers wel een aantal Sociale Media Tips & Tricks ontvangen: • LinkedIn Tips & Tricks • Smartphone gestolen of kwijt? • Veilige paswoorden niet vergeten


DINSDAG

11 DECEMBER

< Inspiratiesessie ‘Politie en sociale media:

Waar staan we?’ ArtCube, Gent. Met partners als Finale voor de organisatie, Daylight voor de lichtkrant en TapCrowd voor de mobiele app.

TWITTER ADVIEZEN BLAUW 2.0



< HLN 24/02/2012

V HN 25/02/2012


< HN 11/12/2012

V DS 11/12/2012

Slideshow figuur


“We zijn nog niet klaar voor @politiegent en als je het doet, moet je het goed doen. Je kan niet een beetje zwanger zijn.”

Project stelde een document op dat wees op het belang van een congruente look-and-feel voor korpsaccounts. Dit document werd maximaal verspreid en gedeeld met het netwerk en andere communicatie managers. Project raadt de medewerkers van Politie Gent af om ad hoc accounts aan te maken en in te zetten. De sociale media blijven communicatiemiddelen die onder bevoegdheid van de Dienst Communicatie moeten voorbereid en opgevolgd worden. Project adviseerde dat de korpschef niet zou twitteren als @KCPZGENT, wat te expliciet verwijst naar zijn functie gezien de inhoud en doelstellingen van de account, maar wel onder eigen naam @filiprasschaert, zoals bv. @deflik ook twittert vanuit een ‘informele’ positie. Project gaf in 2012 steeds negatief advies over een officiële korpsaccount @politiegent als het niet volledig geïntegreerd kan worden in de operationele werking. Experimenteren zoals in 2010 en 2011 kan niet meer. Een grote politiezone die de dag van vandaag met een twitteraccount start, wordt verondersteld dit op een professionele en efficiënte manier aan te pakken. We leren uit ervaringen van andere zones. Geografische grenzen bestaan niet meer (‘de politie bestaat niet meer’). Project gaf positief advies over @pers_politiegent, mits een aantal randvoorwaarden.

1

2 3

4

5


• Website www.politiegent.be is en blijft de basis

• Filosofie van corporate communicatie dringt zich op

• Werken met sociale media impliceert ‘delen’ en ‘vertrouwen’

• Vlotte en georganiseerde informatiedoorstroming speelt een grote rol

• Opleidingen en coaching voor key-persons die account zullen beheren

• Vrijmaken van tijd in de dienstplanning voor het opvolgen van deze account

• Vrijmaken van middelen die de meest recent digitale ontwikkelingen aankunnen

• Ondersteuning vanuit Telematica

• Budget voor apps, dataverkeer en monitoring software / service

Bij het inzetten en lanceren van een officiële dienstaccount, kunnen keuzes gemaakt worden met betrekking tot de andere (personality)accounts binnen het korps. Hiervoor is een overleg rond doelstellingen en afspraken wenselijk. Er moet op een hoger echelon (federaal/gewest,…) gewerkt worden met een merkenarchitectuur, zoals bijvoorbeeld één nationale account voor verkeer (per functionaliteit werken). De federale denktank #SMPolBe, waarvan ondergetekende deel uitmaakt, buigt zich ook specifiek over deze kwesties.

6 7

COMMISSARIAAT

VAN DE TOEKOMST

PROJECT GENT-CENTRUM


GENT-CENTRUM

AMBITIEUS


Het commissariaat of politiekantoor van de toekomst is een streven naar een ideaal. De politie moet vooruit en zich aanpassen aan de digitalisering van de maatschappij. Dit is de enige mogelijkheid om de politie, als democratische pijler van veiligheid, een plaats in de toekomst te verzekeren. Concreet is het de bedoeling om van Commissariaat Gent Centrum, het gebouw waar het Flikkencommissariaat gevestigd is, een praktijkvoorbeeld

maken. Het is de bedoeling om, gespreid over de volgende legislatuur, 2013-2019, dit gebouw en de mentaliteit binnenin stap voor stap aan te passen aan de nieuwe digitale realiteit: een uitnodigend onthaal met werkruimtes en wifi voor collega’s en burgers, op-afstand bemande loketten, digitale formulieren en aangiftes, lcd-schermen met informatie en interactieve gesprekken, aangevuld met mobiele en klantvriendelijke apps,… noem maar op.


Communicatie gebeurt vanuit een heuse ‘communicatieplaats’: een deel van het gebouw waar reële en virtuele communicatie voorop staan. Grote schermen volgen realtime (sociale) media en kunnen ingezet worden voor conferences en commandocentra. Iedereen is hier welkom, want docking stations nodigen uit tot flexibel werken en paperless offices houden de boel strak en overzichtelijk.

De nodige aanpassingen, verbouwingen, verfraaiingen en investeringen maken het geheel tot het paradepaardje van de zone. Aspiranten zullen concurreren om bij Politie Gent te mogen beginnen; maar dan wel enkel in het centrum. Meer nog: menig buurland tot en met de internationale politiewereld zal dit commissariaat bezoeken en grote ogen trekken. “Zo moet het,” zullen ze denken. En ze zullen geïnspireerd thuis aan de slag gaan. Een mooie uitdaging om in 2013 mee te starten!

OP-AFSTAND BEMAND

3D TECHNOLOGIE

^ 3D loketten van Politie Rotterdam, Nl ^ 3D presentatie tijdens inspiratiesessie 11/12/2012


FRANK VAN MASSENHOVE – @FVMAS


De Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid is momenteel dé referentie wanneer het aankomt op HNW, maar de vraag die we ons vanuit het project vooral stellen is: “In welke mate zijn technologie, netwerking en digitale mentaliteit afgestemd op de filosofie van het nieuwe werken en omgekeerd? Vaak verloopt het proces van HNW in de volgorde Bricks, Bytes en Behavior: eerst worden de gebouwen aangepast, dan de ICT-systemen met behulp van nieuwe technologie, en tenslotte het gedrag van mensen met een opleidingen en hopelijk een mentaliteitswijziging. Met als bedoeling: besparen op kantoorkosten en hogere flexibiliteit. Bijkomende doelen: vermindering van files, bijdrage aan een beter milieu, de vrijheid voor iedereen om zelf werk en privé in balans te brengen en daardoor werknemerstevredenheid. Doorsnee bedrijven zien hierin al een bijzonder zware opdracht. Een politieorganisatie heeft het eens zo moeilijk.

‘HET NIEUWE WERKEN’


Werkbezoek aan de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid op 09/10/2012. Rondleiding en uiteenzetting door FOD-voorzitter Frank Van Massenhove.

Slideshow figuur

Samsung Tablet

PROJECT #GF12 INZET TWITTER

GENTSE FEESTEN 2012


@GFGent #GF12

OPZET


Beginsituatie • Sociale media in het algemeen, en twitter in het bijzonder, zijn

nog niet geïntegreerd in de operationele werking van het korps. Daardoor was #gf12 een niet resultaat gebonden experiment dat liep van 14 tot 23 juli 2012.

• Een aantal van de kandidaten waren twitter-leken. Zij kregen een spoedcursus en hebben .

• De account waarmee gewerkt werd, was @GFGent (beheerd door de Dienst Feestelijkheden van Stad Gent). Wij kregen hierop toegang.

Policy • Hou je aan de wet. • Hou je aan de deontologische code van de politie. • Gebruik je gezond verstand


Taken • Het monitoren van de account = lezen en

interpreteren van de tweets die door de burger gestuurd werden aan @GFGent, al dan niet met #gf12.

• Het sturen van informatieve tweets vanuit @GFGent (aangeleverd door de commandopost).

• Het reageren op vragen, meldingen, oproepen e.a. van de burger aan de hand van een flow chart en een aantal standaard tweets.

Aandachtspunt Als politieman of –vrouw ben je verplicht om te reageren op een oproep van de burger, of het nu gaat om een urgente zaak of niet. Hier kwamen we op onbekend terrein. Om situaties van schuldig verzuim vermijden, zonder ons te verschuilen achter disclaimers, werd de account enkel bekeken tijdens de voorziene uren en werd er enkel ingelogd tijdens de shift.


@GFGent #GF12

VASTSTELLING

Hoogtepunt De tweet van @GFGent i.v.m. het verloren gelopen kindje Lia (zondag 15/07/2012 – 17.37u) werd massaal geretweet. De tweet van @GFGent met melding dat kindje Lia terecht was (zondag 15/07/2012 – 17.47u) werd echter blijkbaar in veel mindere mate opgepikt met als gevolg dat de oorspronkelijke tweet bleef geretweet worden tot ver na middernacht.

Conclusie Project #gf12 kunnen we succesvol beschouwen: vooral de inzet, de betrokkenheid en het enthousiasme van de betrokken medewerkers speelde een grote rol.

Hun bemerkingen en observaties – samen met een grote persoonlijke groei tijdens het project – hebben veel bijkomende informatie en inzichten aangeleverd.

INSPIRATIESESSIE

POLITIE EN SOCIALE MEDIA WAAR STAAN WE NU?

11/12/2012


SOCIALE MEDIA & CRIMINALITEIT

@LUCBEIRENS


Wanneer het gaat over sociale media en criminaliteit ben ik erg blij (en vereerd) veel te leren van en beroep te kunnen doen op de expertise van collega HCP Luc Beirens, hoofd van de Federal Computer Crime Unit. Tijd voor meer cyberflikken... • Alle politiemensen dienen een minimale vorming te ontvangen waardoor ze

beter en gemakkelijker de slachtoffers bij kunnen staan met raad en daad. • Een virtueel politiekantoor in cyberspace waar de burger onmiddellijk in

contact kan komen met politiemensen lijkt een noodzaak te worden. • Cyberspace strekt zich dus uit ver over de grenzen van de territoriale

bevoegdheid van politie en justitie. • Misschien moeten we denken aan de oprichting van een Europese

cyberpolitie. Joint Investigation teams en een nauwe samenwerking met het European cybercrime center zijn de realistische mogelijkheden om hiermee te beginnen.

• Het is belangrijk dat de politie samenwerkt met diverse andere overheidsdiensten en met private partners om de kwetsbaarheid van cyberspace zo klein mogelijk te maken en de weerbaarheid van de burgers en de organisaties te verhogen.

THE CONVERSATION COMPANY

STEVEN VAN BELLEGHEM – @STEVENVBE

The Conversation Company werd voor eerdere lezingen al aangepast aan overheid(bedrijven), maar op de inspiratiesessie werd zijn volledige visie en filosofie van het converseren toegepast op de politieorganisatie.


^ Spreker Steven Van Belleghem ^ Moderator Ianka Fleerackers

^ ‘De Nieuwe Politie’ is een echt netwerkboek,

met bijdragen van meer dan 26 co-auteurs.


Steven De Smet De Nieuwe Politie Integraalband ISBN 9789401405539 250 pagina’s € 24,99

De digitalisering en de opkomst van sociale media veranderen onze samenleving en ons veiligheidsgevoel fundamenteel. Houdt de politie rekening met de huidige tendensen? Deelt ze haar informatie? Hoe gaat de politie om met de digital natives? Hoe kunnen we de politiezorg uitbreiden zodat de reële en de virtuele gemeenschap één worden? Het boek wil aan de slag met de uitdagingen van vandaag en morgen. De nieuwe politie is er voor iedereen die interesse heeft in of wil meewerken aan een veilige samenleving. Volg de discussie op www.deflik.be

Jaarverslag 2012 'Blauw 2.0'

Documents

Transcript of Jaarverslag 2012 'Blauw 2.0'