Jaarverslag 2012

1

Jaarverslag 2012

2

Inhoud

INLEIDING

1. Subsidiëring ..................................................................................................................................... 4

1.1. Uitbouw LDC Zoniënzorg Noord ............................................................................................. 4

1.2. Uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid ................................................................................................. 4

2. Personeel ......................................................................................................................................... 5

2.1. Huidig personeelskader ........................................................................................................... 5

2.2. Project sociale economie ........................................................................................................ 5

2.3. VTO beleid ............................................................................................................................... 5

3. Interne organisatie vzw ................................................................................................................... 6

4. Overkoepelende acties Zoniënzorg vzw .......................................................................................... 6

4.1. Project Sociaal Vervoer regio Brussel zuidoost ....................................................................... 6

4.2. Kerstfeest ................................................................................................................................ 7

4.3. Zorgregisseur ........................................................................................................................... 8

4.4. Daguitstappen ......................................................................................................................... 8

4.5. Samenwerkingen en periodiek overleg ................................................................................... 8

4.6. Vrijwilligerswerking ................................................................................................................. 9

4.7. Kwaliteitsbeleid ....................................................................................................................... 9

Klachten- en inspraakprocedures ............................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.

Tevredenheidsmeting en zelfevaluatie .................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.

Kwaliteitshandboek ......................................................................................................................... 9

Registratiesysteem .......................................................................................................................... 9

5. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Noord ................................................................................. 10

5.1. Infrastructuur ........................................................................................................................ 10

5.2. Gebruikers ............................................................................................................................. 10

5.3. Diensten ................................................................................................................................ 10

Warme maaltijden: ........................................................................................................................ 10

Individuele sociale hulpvragen: ..................................................................................................... 11

Diabetesinformatie- en verdeelpunt: ............................................................................................ 11

PC- en GSM-uurtje: ........................................................................................................................ 12

Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging (9): ........................ 12

5.4. Activiteiten ............................................................................................................................ 15

Informatieve activiteiten: .............................................................................................................. 15

Vormende activiteiten: .................................................................................................................. 15

3

Recreatieve en ontmoetingsactiviteiten: ...................................................................................... 15

5.5. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 16

5.6. Promotie ................................................................................................................................ 16

Lokaal overleg en samenwerkingen .............................................................................................. 16

6. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Zuid ..................................................................................... 17

6.1. Infrastructuur ........................................................................................................................ 17

6.2. Gebruikers ............................................................................................................................. 18

6.3. Diensten ................................................................................................................................ 18

Warme maaltijden: ........................................................................................................................ 18

Individuele sociale hulpvragen: ..................................................................................................... 20

Diabetesinformatie- en verdeelpunt: ............................................................................................ 21

PC- en GSM-uurtje: ........................................................................................................................ 21

Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging: ............................. 21

6.4. Activiteiten ............................................................................................................................ 23

Activiteiten van algemeen-informatieve aard: ............................................................................. 23

Activiteiten van Recreatieve aard: ................................................................................................ 24

Vormende activiteiten: .................................................................................................................. 25

6.5. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 25

6.6. Promotie via Lokaal Overleg .................................................................................................. 26

Inleiding

Een nieuwe boodschappendienst, de effectieve start van het sociale economieproject, een

zorgregisseur erbij en een actieve fundraising voor de aankoop van een voertuig om aan de hoge

nood aan sociaal vervoer in de regio te kunnen voldoen: dat waren enkele van de highlights van 2012

voor Zoniënzorg vzw. Maar ook op het vlak van activiteitenaanbod, infrastructuurdossiers, lokale en

bovenlokale samenwerkingen,… werd niet stil gezeten. Zo werd er o.a. hard gewerkt aan de

definitieve bestemming van beide LDC’s.

Voor Zoniënzorg Noord werd eind 2012 een principieel akkoord bereikt over de ingebruikname en

renovatie van het Koetshuis op de Orbansite en werd inhoudelijk samen met GC Kontakt een

gemeenschappelijke visie ontwikkeld over de toekomst van de gehele site. Daarnaast werd het LDC

ook actieve partner in het Brede School project van de gemeente Sint-Pieters-Woluwe waarbij het

intergenerationeel werken een belangrijke pijler is. Dit zal een grote invloed hebben op het

activiteitenaanbod de komende jaren. Een opvallende tendens die we meenemen uit 2012 voor LDC

Zoniënzorg Noord is dat we opmerkten dat er in de gemeente Sint-Pieters-Woluwe relatief veel

beroep gedaan wordt op de diensten van de zorgregisseur en de boodschappendienst. Dit versterkt

het gevoel dat de zorgnoden in de gemeente erg hoog zijn.

4

LDC Zoniënzorg Zuid ging op het positieve elan van 2011 verder. De gebruikersgroep werd hechter,

de activiteitenroutine verbeterd. Er werd geëxperimenteerd met nieuwe activiteiten en de

vrijwilligerswerking werd versterkt. Het zorgstrategisch plan voor de inplanting van het LDC in de wijk

werd goedgekeurd en de nodige stappen werden ondernomen om het LDC een eigen stek te

bezorgen zodat erkenning mogelijk wordt.

De uitbreiding en versterking van de werking zorgde er wel voor dat een chronisch pijnpunt in de

werking van startende lokale dienstencentra plots heel acuut werd. Door de start van de

medewerkers via sociale economie, de komst van de boodschappendienst en binnenkort ook de

sociale vervoersdienst, is het voor de centrumleiders steeds moeilijker om het geheel te blijven

bolwerken. Dit werd aangekaart bij de bevoegde minister. Ook in 2013 zal Zoniënzorg vzw blijven

pleiten voor het uitbreiden van het personeelskader. Daarnaast zal ook bekeken worden hoe er naar

meer efficiëntie kan gegaan worden via samenwerking met andere LDC in Brussel en andere

partnerorganisaties.

1. Subsidiëring

Zoniënzorg vzw kreeg in 2012 twee startsubsidies toegekend van de Vlaamse

Gemeenschapscommissie. Met de startsubsidies worden de personeelskosten bekostigd, alsook de

werkingskosten voor de uitbouw van de twee dienstencentra. De centrumleiders van Zoniënzorg vzw

ondernemen de nodige stappen om de erkenning van de Vlaamse gemeenschap, volgens richtlijnen

van het Woonzorgdecreet te verkrijgen. Een erkenning door het Vlaams Gewest levert ook

financiering van het Vlaams Gewest op. Een belangrijke stap die hiervoor nog dient gezet te worden

is het verwerven van eigen infrastructuur voor elk LDC (zie verder).

Daarnaast is Zoniënzorg vzw sinds 1 mei 2012 ook partner in het Protocol 3 project ‘Zorgactieplan’

(ZAP) van het RIZIV. Dit zorgt voor een bijkomende projectsubsidie (zie verder).

1.1. Uitbouw LDC Zoniënzorg Noord

Deze subsidie liep vanaf 1 januari t.e.m. 31 december 2012, bedroeg 54.883€ en werd

driemaandelijks in schijven uitbetaald. Op het College van november 2012 werd een verlenging van

de startsubsidie toegekend vanaf 1 januari 2013. Daarmee gaat Zoniënzorg Noord het vijfde jaar met

een startsubsidie in. Dit werd door Minister Grouwels voor het tweede jaar op rij uitzonderlijk

toegestaan omdat wegens moeilijkheden en vertragingen in het infrastructuurdossier nog geen

locatie conform aan het woonzorgdecreet mogelijk is. Zoniënzorg Noord zit echter wel op het goede

spoor en kon daarom rekenen op extra tijd voor het realiseren van de Vlaamse erkenning.

Zonienzorg Noord kreeg in de loop van het jaar een extra toelage van 5000€ van de VGC, na

aangegeven te hebben dat het werkingsbudget ontoereikend was om een kwaliteitsvolle werking uit

te bouwen voor de lokale gebruikers. In 2013 worden deze 5000€ extra ons eveneens toegekend.

1.2. Uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid

De subsidie voor Zoniënzorg Zuid liep van november 2011 t.e.m oktober 2012. Deze bedroeg in

totaal €54.883,00 en werd ook in driemaandelijkse schijven uitbetaald, met een extra van €5000. In

oktober werd deze verlengd voor een periode 1 november 2012 t.e.m. 31 december 2013. De

subsidie voor 2012-2013 werd in 1 keer uitbetaald en bedroeg €58.197,00. De extra 5000€ voor 2013

wordt voor Zoniënzorg Zuid wel in schijven uitbetaald.

Hiermee gaat Zoniënzorg Zuid het 3e jaar startsubsidie in.

5

1.3. Uitbouw Protocol 3 project

De Zorgregisseur werd in mei 2012 aangeworven. Mederi betaalde ons in totaal 20.000€ uit voor 8

maanden tewerkstelling en uitbouw van het project.

2. Personeel

2.1. Huidig personeelskader

Zoniënzorg vzw breidde met de aanwerving van een halftijdse zorgregisseur in het kader van het

Protocol 3 project haar personeelsequipe uit van 2 naar 2,5 VTE.

• Saskia Glorieux: algemene coördinatie vzw + uitbouw LDC Zoniënzorg Noord

• Elise Desplanque: centrumleider Zoniënzorg Zuid.

• Gerda van de Moortel: zorgregisseur sinds 1 mei 2012.

2.2. Project sociale economie

Zoniënzorg vzw verlengde in 2012 de erkenning als pilootproject in de sociale economie. Het project

werd in 2012 geconcretiseerd met de eerste aanwervingen. In totaal werkten 3 verschillende

medewerkers in 2012 via dit project bij Zoniënzorg vzw.

• April 2012: Audrey Keinodje met een overeenkomst van 1 jaar als polyvalent

medewerker. I.s.m. OCMW Wezembeek-Oppem.

• Juli 2012: Francine Uwankana met een overeenkomst van 2 jaar als medewerker

boodschappendienst. I.s.m. OCMW Kraainem.

• November 2012: Faiza Hajjaji als administratief medewerker via het OCMW

Wezembeek-Oppem. Contract beëindigd tijdens proefperiode.

In 2012 werd voor het invullen van de sociale economieplaatsen samengewerkt met het OCMW van

Kraainem en dat van Wezembeek-Oppem. Dit had volgende resultaten:

• Ondersteuning bij de logistieke werking van het LDC via de polyvalente medewerker.

• Oprichting van een boodschappendienst vanaf 1 juli 2012.

• Ondersteuning bij kleine administratieve zaken.

2.3. VTO beleid

Zoniënzorg vzw stelt voorop om al haar medewerkers minstens 10 uur vorming per jaar aan te

bieden. Volgende vorming werden in 2012 ingepland:

• Opleiding startende centrumleiders (VVSG): 6 vormingsdagen in 2012 (Elise Desplanque)

• Vorming Onthaal (BWR – Citizenne): 2 vormingsdagen in 2012 (Elise Desplanque en Saskia

Glorieux)

6

• Algemene vergadering VVDC: 1 vormingsdag in 2012 (Elise Desplanque en Saskia Glorieux)

Voor de medewerkers in het sociale-economieproject wordt opleiding en vorming als een heel

belangrijke pijler in hun tewerkstellingstraject gezien. De centrumleiders van de LDC’s bekijken met

elk van de medewerkers bij aanvang van hun tewerkstelling wat hun ambities zijn op professioneel

vlak zodat hun vormingsnoden bepaald kunnen worden. Op basis hiervan wordt een traject

uitgestippeld om zo hun kansen op reguliere tewerkstelling na afloop van hun tewerkstelling bij

Zoniënzorg vzw te vergroten.

Voor de opleiding en vorming van de medewerkers in art.60 statuut werd in 2012 voor 1 medeweker

voor Nederlandse les gekozen en voor een andere voor een opleiding als logistiek assistent. Deze

werd stopgezet wegens zwangerschap.

3. Interne organisatie vzw

Om de dagelijkse werking van Zoniënzorg vzw optimaal te laten verlopen werden in 2012 volgende

regelmatige vergaderingen georganiseerd:

1. Raad van bestuur: De raad van bestuur van Zoniënzorg vzw kwam in 2012, 5 keer samen nl.

op 29/2, 25/4, 27/6, 17/10 en 28/11.

2. De Algemene vergadering kwam in 2012, 2 keer samen. 1 keer op 29/2 voor de bespreking

van de resultaten van 2011 en de goedkeuring van de begroting 2012 en een tweede keer op

17/10 om de samenstelling van de RVB te bespreken.

3. Dagelijks bestuur: Deze vergadering bestaat uit de centrumverantwoordelijken van de 4

gemeenschapscentra uit de regio, de voorzitter en de secretaris van Zoniënzorg vzw en de

centrumleiders. In 2012 kwam deze vergadering maandelijks samen. Het doel van deze

vergadering is de dagelijkse werking van de vzw aan te sturen en de raden van bestuur voor

te bereiden.

4. Teamvergadering: omdat de equipe van Zoniënzorg vzw in 2012 vergrootte met een

zorgregisseur, een stagiaire en medewerkers via het sociale-economieproject werd vanaf

2012 gestart met structureel tweewekelijks teamoverleg. Dit zorgt voor een efficiëntere

dagelijkse werking.

4. Overkoepelende acties Zoniënzorg vzw

4.1. Project Sociaal Vervoer regio Brussel zuidoost

Sociaal vervoer blijft een heikel punt in de zuidoostelijke regio van het Gewest.

Sociaal vervoer was een belangrijk actiepunt voor Zoniënzorg vzw in 2012.

In 2011 opende Zoniënzorg vzw een projectrekening bij de Koning Boudewijnstichting om geld in te

zamelen voor de aankoop van een voertuig. 2012 werd het jaar van de fundraising. Via verschillende

acties werd geld ingezameld:

7

• Februari-Maart 2012: Foto-actie Watermaal-Bosvoorde en Sint-Pieters-Woluwe

• Juni 2012: Brunch in Oudergem

• Oktober 2012: Spaghettifestijn in Sint-Pieters-Woluwe

• December 2012: Kalenderverkoop

• Doorlopend wijn- en confituurverkoop

• Verschillende steunoproepen in blaadjes Gemeenschapscentra

• Verspreiding sponsoringsdossiers, beantwoorden projectoproepen, subsidiedossiers bij

verschillende gemeentes.

Eind 2012 mocht worden geconcludeerd dat er voldoende geld werd ingezameld om de aankoop van

een eerste voertuig mogelijk te maken. Er werd gekozen voor een monovolume met plaats voor 6

mensen en de chauffeur om zo de kosten beperkt te houden. De fundraising gaat intussen door om

de lopende kosten van het sociaal vervoersproject te kunnen dekken. Bovendien is het, gezien

Zoniënzorg vzw voor 4 uitgestrekte gemeentes werkt, niet ondenkbaar dat een tweede voertuig in de

toekomst wenselijk zou zijn. Het voertuig wordt begin 2013 besteld. Het vervoersproject wordt in het

voorjaar uitgewerkt (aanvraag medewerker sociale economie voor besturen voertuig, uitwerken

prijzenbeleid, organisatie afsprakenbalie). Het voertuig zal in eerste instantie voornamelijk ingezet

worden voor vervoer van en naar het dienstencentrum. Met 4 gemeentes te bedienen is het

waarschijnlijk dat het hiermee al voltijds bezet is.

De komst van het voertuig zorgt ook voor een bijkomende werklast voor de centrumleiders. Er wordt

gezocht naar structurele oplossingen voor dit probleem.

Intussen blijft Zoniënzorg vzw wel ook zoveel mogelijk de bestaande mogelijkheden gebruiken om

mensen tot in het dienstencentrum te krijgen. Zo wordt bekeken met de gebruikers welke voor hen

de beste manier is om met het openbaar vervoer naar het dienstencentrum te komen. Lukt dit niet

dan geven we hen een overzicht van de bestaande dienstverlening in hun gemeente op het vlak van

sociaal vervoer. We verwijzen ook door naar diensten als Sociaal Vervoer Brussel, Taxicheques en

vrijwilligersnetwerken. Succes is hier echter vaker de uitzondering dan de regel. De meeste diensten

in het Gewest kunnen de vraag immers niet aan en stellen onze gebruikers dan ook vaak teleur.

In de praktijk blijkt het erg moeilijk om net die mensen te bereiken die het meeste zorg nodig

hebben. Zij raken niet tot in het dienstencentrum of elders omdat ze niet meer over de nodige

mobiliteit beschikken. Daardoor komen zij in een sociaal isolement terecht waardoor het op de lange

duur niet meer mogelijk is om in de eigen woning te blijven wonen. Door structureel oplossingen

voor het probleem van sociaal vervoer aan te bieden, kan het sociaal isolement verbroken worden,

waardoor mensen langer in de eigen leefomgeving kunnen blijven. Het zijn deze mensen met een

beperkte mobiliteit die de belangrijkste doelgroep zijn van Zoniënzorg vzw. De start van het project

Sociaal Vervoer moet ons toelaten deze mensen optimaal te bereiken.

4.2. Kerstfeest

Ook in 2012 organiseerde Zoniënzorg vzw op 24 december een Kerstfeest. Dit was opnieuw een

groot succes met maar liefst 62 deelnemers en een ploeg van een 15-tal vrijwilligers. Het kerstfeest

richtte zich op de inwoners van de 4 gemeentes.

8

Via vrijwilligers werd sociaal vervoer georganiseerd voor mensen met mobiliteitsproblemen. 12

mensen maakten gebruik van dit aanbod. Het Kerstfeest werd door iedereen als heel positief

geëvalueerd.

4.3. Zorgregisseur

In 2012 stapte Zoniënzorg vzw mee in het Protocol 3 project ‘Zorgactieplan’.

Een zorgregisseur werkt rond de individuele begeleiding van ouderen aan de hand van een

ZorgActiePlan. Dit ZorgActiePlan is een nieuw initiatief dat als doel heeft om de ouderen veilig,

gezond en comfortabel in hun eigen huis of appartement te laten wonen. Een zorgregisseur komt bij

de ouderen aan huis om te bekijken welke risico’s en problemen en welke wensen en mogelijkheden

er zijn. Hij/zij maakt vervolgens een zorgactieplan op en contacteert ook de andere zorgpartners die

mee instaan voor de uitvoering van het zorgactieplan. Actieve opvolging staat centraal. Dit betekent

dat er op elk moment kan ingespeeld worden op de behoeften die er leven.

Het Protocol 3 project loopt tot eind 2014 en heeft als bedoeling het lokaal verankeren van

zorgregisseurs. Zoniënzorg vzw is juridisch werkgever te worden van een halftijdse zorgregisseur die

werkt voor 3 LDC’s: Zoniënzorg Noord, Zoniënzorg Zuid en Lotus in Ukkel.

4.4. Daguitstappen

Zoniënzorg vzw organiseerde in 2012 twee daguitstappen i.s.m. LDC Lotus uit Ukkel. De bedoeling

van deze samenwerking is de logistieke en administratieve kosten te drukken door samenwerking

tussen 3 verschillende LDC.

• Op 17 juli: daguitstap naar Mechelen.

• Op 11 december: daguitstap naar Brugge.

De samenwerking met Lotus vzw werd als zeer positief ervaren en zal in 2013 worden gecontinueerd.

4.5. Samenwerkingen en periodiek overleg

Zoniënzorg vzw had in 2012 volgende officiële samenwerkingen:

• Samenwerkingsverbanden gesloten met de 4 afzonderlijke gemeenschapscentra met

afspraken rond het gebruik van de zalen en het doorverwijzen van sociale hulpvragen.

• Om ons te ondersteunen in het uitklaren van moeilijke sociale vragen, werd een

samenwerkingsverband gesloten met CAW Mozaïek ivm hun werking Mobiel Onthaal.

• Met de Buurtconciërges van het Seniorencentrum Brussel: samenwerkingsverband gesloten

voor hun klusjeswerking over heel Brussel.

• Er werd samengewerkt met het Ouderenteam van CGGZ Brussel voor psychosociale

hulpvragen.

• Samenwerking LDC Lotus voor verschillende projecten, waaronder Protocol 3 (zorgregisseur)

en 2 uitstappen.

• Overeenkomst met Mederi i.k.v. het project ‘zorgactieplan’.

• Zoniënzorg vzw speelde ook in 2012 een actieve rol op als organiserende partner in het

maandelijkse Zoniënoverleg en nam hier ook aan deel.

9

• Zoniënzorg vzw nam ook deel aan de maandelijkse vergaderingen van de Brusselse

Ondersteuningscel Dienstencentra (BOD).

• Samenwerking met Lieve Verhaert, medisch pedicure. Op die manier konden we van start

gaan met het aanbieden van diensten die kaderen in Hygiënische verzorging (Pedicure,

manicure, schoonheidsverzorging).

• Samenwerking OCMW Kraainem, OCMW Hoeilaart, OCMW Wezembeek-Oppem i.k.v.

tewerkstelling via sociale economie.

4.6. Vrijwilligerswerking

Vrijwilligers waren ook in 2012 belangrijke steunpilaren voor de werking van Zoniënzorg vzw.

Zoniënzorg vzw kon in 2012 rekenen op 8 weerkerende vrijwilligers. Hun engagement kan gaan tot

enkele activiteiten per jaar tot 2 keer per week helpen bij de maaltijden. Hun taken:

• Hulp bij maaltijden

• Begeleiden kookworkshops

• Begeleiden uitstappen en activiteiten

• Begeleiden computer- en gsmuurtje

• Hulp bij de zoete namiddagen

• Gezelschap oudere personen

• Sporadisch administratieve hulp (voornamelijk bij afwezigheid centrumleiders)

Tijdens de brunch, het spaghettifestijn en het kerstfeest kon Zoniënzorg vzw rekenen op een 15 à 20

bijkomende vrijwilligers die hielpen bij één of meerdere van deze activiteiten.

De vrijwilligers werken met een vrijwilligerscontract en zijn verzekerd met een bijkomende

verzekering.

Om hen te bedanken voor hun inzet werden enkele acties op het getouw gezet. Ze werden allen

uitgenodigd voor het kerstfeest. Ze kregen een persoonlijke kerstkaart en een bedankje in de

maandelijkse infobrochure. Tijdens de week van de vrijwilliger in maart werd een attentie voorzien.

4.7. Kwaliteitsbeleid

Kwaliteitshandboek

De voorziene opleidingscyclus voor het opstellen van het kwaliteitshandboek georganiseerd door het

BOD ging nog niet van start in 2012. Indien deze start in 2013 zullen beide LDC deelnemen om

geleidelijk het kwaliteitshandboek op te stellen.

Registratiesysteem

Het overkoepelende registratiesysteem voor Brusselse LDC werd in 2012 nog niet gerealiseerd

waardoor nog steeds in Excel files wordt geregistreerd. Dit zorgt ervoor dat niet alle kwantitatieve

gegevens werden verzameld en dat de geregistreerde gegevens nogal verschillen per LDC.

Zoniënzorg vzw hoopt in 2013 het nieuwe systeem in gebruik te kunnen nemen.

10

5. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Noord

Sint-Pieters-Woluwe: Orbanlaan 54, in de lokalen van GC Kontakt.

Sint-Lambrechts-Woluwe: Sint-Lambertusstraat 91, in de lokalen van GC Op Weule.

Opstart: Januari 2009 in pilootproject met 3 andere gemeentes

Startsubsidie: vanaf 2009

Centrumleider: Saskia Glorieux (voltijds)

5.1. Infrastructuur

2012 bleek een beslissend jaar in het verwerven van een eigen infrastructuur conform aan de

vereisten van het woonzorgdecreet. Samen met GC Kontakt zette Zoniënzorg vzw de dialoog verder

met de VGC administraties en kabinetten om hen te overtuigen van de kansen die een inplanting van

het LDC in het Koetshuis biedt voor de Orbaniste en de wijk. De gesprekken hieromtrent liepen al

sinds 2010 maar raakten in 2011 wat in het slop. In 2012 stelde het LDC samen met het GC een plan

op voor een multifunctionele Orbansite en overhandigde dit aan het kabinet van Staatssecretaris

DeLille met de hernieuwde vraag om het VGC-gebouw in erfpacht te geven. Dit plan omvat een

duidelijke visie voor de site die gedeeld wordt door beide organisaties. In november 2012 kwam het

goede nieuws dat het VGC College een akkoord had bereikt en bereid is om het gebouw achteraan

de Orbansite in erfpacht te geven vanaf het voorjaar 2013. Dit betekent dat Zoniënzorg vzw kan

starten met de VIPA-procedure om middelen te bekomen voor de renovatie van het Koetshuis. Eind

2012 vonden al de eerste gesprekken plaats met VIPA, de architect, de VGC-administratie en het

kabinet van minister van Welzijn Brigitte Grouwels. Een bouwaanvraag wordt nog ingediend voor de

zomer van 2013.

5.2. Gebruikers

In 2012 bereikte LDC Zoniënzorg Noord, over alle diensten en activiteiten heen in totaal een kleine

100 personen. De cijfers zijn niet exact omdat de namen van de deelnemers aan de infosessies in

Sint-Lambrechts-Woluwe niet werden geregistreerd.

5.3. Diensten

Het dienstenaanbod van het lokaal dienstencentrum werd in 2012 uitgebreid met een aantal nieuwe

diensten. Ook de bestaande diensten werden versterkt.

Warme maaltijden:

De warme maaltijden gingen ook in 2012 door op maandagen donderdagmiddag in GC Kontakt.

Voor de aanlevering van de maaltijden wordt vanaf 2011 exclusief gebruik gemaakt van Delicatesse

Catering.

Zoniënzorg vzw hanteerde ook in 2012 een prijsdifferentiatie voor mensen met een Omniostatuut bij

de mutualiteit.

11

Maaltijden 2011 Sint-Pieters-Woluwe:

2012 2011

Aantal verschillende deelnemers 36 27

Aantal met Omnio-Statuut 6 4

Aantal maaltijden 314 327

Gemiddeld aantal deelnemers per maaltijd

Maandag Niet

geregistreerd

Niet

geregistreerd

Donderdag Niet

geregistreerd

Niet

geregistreerd

Het precieze aantal maaltijden op maandag en donderdag werd niet geregistreerd. Wel werd

vastgesteld dat er doorgaans slechts 2 maandagen per maand zijn waarop eten wordt besteld:

wanneer er de maandelijkse pedicure is en bij de maaltijd van het huis. Deze maaltijd kent steeds

meer succes en is erg belangrijk voor de instroom van een nieuw en jonger publiek.

Individuele sociale hulpvragen:

o De komst van de zorgregisseur:

In mei 2013 konden we een zorgregisseur aanwerven. […taakomschrijving, verloop, kennismaking].

Heel wat hulpvragen werden opgevangen door de zorgregisseur omdat er vaak sprake is van een

grotere vraag. Bovendien weten mensen dan ook meteen dat ze bij de zorgregisseur terecht kunnen

in geval van nood.

o Er kwamen ook andere sociale hulpvragen, die door de centrumleider werden

opgevangen. Lang niet alle hulpvragen in lokaal dienstencentrum Noord werden

geregistreerd omdat vele vragen tussendoor worden gesteld. Het registratiesysteem

moet hier verbetering in brengen.

o Door te starten met het sociale economieproject, kwam er voor de centrumleiders

werk bij in het oriënteren van vragen. De mensen die deelnemen in dit project zijn

immers intensief bezig met het opzetten van een arbeidstraject. Dit brengt ook de

nodige veranderingen met zich mee in hun persoonlijke leven. I.s.m. andere diensten

zoals het OCMW waar ze tewerk gesteld zijn, trachten we hen te begeleiden waar

mogelijk. Dit was soms behoorlijk intensief.

Diabetesinformatie- en verdeelpunt:

Zoniënzorg is lid van de Vlaamse Diabetesvereniging (VDV). Op die manier kunnen diabetespatiënten

hun test- en spuitmateriaal aan een voordeliger tarief bij ons verkrijgen. De dienst is beschikbaar

vanaf april maar in 2012 kwamen er nog geen materiaalbestellingen binnen, wel enkele

informatievragen.

12

PC- en GSM-uurtje:

In 2012 gingen we voor het PC en GSM uurtje. Een vrijwilligster ging van start om de senioren te

helpen bij computer- en gsm-gebruik. Deze dienst is gratis. In 2012 kwam Nancy 18 keer naar het

dienstencentrum en deden 4 mensen een beroep op haar hulp. Met één dame heeft zij vandaag

tweewekelijks een afspraak om te helpen bij het gebruik van de I-pad. Sporadisch hielp ook een

andere vrijwilliger mensen verder tijdens de zoete namiddag. Het aantal keren werd niet

geregistreerd voor deze vrijwilliger omdat dit tussendoor gebeurde.

Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging (9):

Ook in 2012 werkte LDC Zoniënzorg Noord met Lieve Verhaert, medisch pedicure en

schoonheidsspecialiste voor het aanbieden van pedicure en schoonheidsverzorging. Voor de

pedicure hanteert Zoniënzorg vzw een prijsdifferentiatie voor mensen met het OMNIO-statuut. De

andere verzorging behoort niet tot de basis hygiënische verzorging, waardoor we hier geen

prijsdifferentiatie hanteren.

In totaal ging er op 12 dagen voet- en schoonheidsverzorging door in Sint-Pieters-Woluwe. In totaal

was dit goed voor 82 diensten aan 29 verschillende deelnemers. Samen kwamen zij voor 51

pedicures, 17 manicures, 11 gelaatsverzorgingen en 5 epilaties.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Sint-Pieters-Woluwe

2012 2011

Totaal aantal deelnemers 29 28

Pedicure en verzorgingsdagen 12 9

Pedicure 51 36

Manicure 17 21

Epilatie 5 9

Gelaatsverzorging 11 10

Omdat er veel vraag is naar deze nieuwe dienst werd er vanaf januari 2012 ook maandelijks voet- en

schoonheidsverzorging georganiseerd worden in Sint-Lambrechts-Woluwe. In totaal ging er op 11

dagen voet- en schoonheidsverzorging door. In totaal was dit goed voor 60 diensten aan 21

verschillende deelnemers. Samen kwamen zij voor 49 pedicures, 8 manicures, 2 gelaatsverzorgingen

en 1 epilatie.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Sint-Lambrechts-Woluwe

2012 2011

Totaal aantal deelnemers 21 /

Pedicure en verzorgingsdagen 11 /

Pedicure 49 /

Manicure 8 /

Epilatie 1 /

Gelaatsverzorging 2 /

13

Opvallende tendens in LDC Zoniënzorg Noord is dat er heel vaak afspraken worden vergeten of op de

laatste minuut afgebeld. Dit is een werkpunt voor 2013 om hier verbetering in te brengen.

Nieuw: boodschappendienst

Op 1 juli 2012 startte Zoniënzorg vzw met een nieuwe dienst: de boodschappendienst. Met deze

dienst wil het lokaal dienstencentrum een antwoord bieden op de vele moeilijkheden die mensen

met verminderde mobiliteit ondervinden in het dagelijkse leven. Een medewerker van Zoniënzorg

vergezelt mensen die hier nood aan hebben bij het doen van boodschappen allerhande. Door een

ondersteunende arm, het feit dat de boodschappen door onze medewerker gedragen worden of

eenvoudigweg het gezelschap wordt het boodschappen doen een stuk lichter voor de gebruikers.

Om de zelfredzaamheid van mensen te verhogen, vragen we dat de mensen zelf ook mee gaan. Voor

mensen die zich echt niet meer kunnen verplaatsen doet onze medewerker alleen de boodschappen.

Zoniënzorg vzw hanteert ook voor deze dienst een gedifferentieerd prijzenbeleid.

In 2012 maakten 4 mensen regelmatig (1 of 2-wekelijks) gebruik van de boodschappendienst via

Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Noord. 2 van hen wonen in de gemeente Sint-Pieters-Woluwe, 1

in Sint-Lambrechts-Woluwe en 1 in Kraainem (grens met SPW). Geen van de gebruikers heeft het

omniostatuut. Samen was dit goed voor 48 begeleide boodschappendiensten. Meestal gingen de

gebruikers mee met onze medewerker.

Voor het realiseren van de boodschappendienst werkt Zoniënzorg vzw met een medewerker die

tewerkgesteld is via de sociale economie. Deze medewerker was van juli t.e.m. september halftijds in

dienst en sindsdien voltijds. Deze medewerker werkt ook voor beide LDC van Zoniënzorg vzw. Eind

2012 stellen we vast dat haar agenda al vrij vol zit met de bestaande klanten. Wellicht wordt het

aantal uren voor de boodschappendienst in 2013 uitgebreid.

De intake voor de boodschappendienst gebeurt door de zorgregisseur van Zonënzorg vzw. Zij

detecteert bij het kennismakingsgesprek of er ook nog andere zorgnoden zijn. Deze manier van

werken blijkt in de praktijk erg efficiënt.

Nieuw: de zorgregisseur

Zoals eerder beschreven heeft Zoniënzorg vzw sinds mei 2012 een zorgregisseur in dienst. De impact

hiervan is erg voelbaar bij de werking van LDC Zoniënzorg Noord en legt de hoge zorgnood in de

gemeente Sint-Pieters-Woluwe meteen bloot.

Voor Zoniënzorg- Noord kwamen er op 8 maanden tijd 16 aanmeldingen binnen voor het

Zorgactieplan, waarvan 10 voor SPW, 5 voor SLW en 1 voor Kraainem. Gezien deze laatste gemeente

niet hoort bij het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, kon deze cliënt niet in het ZAP worden

opgenomen. We beslisten evenwel om tegemoet te komen aan haar vraag voor hulp bij de

boodschappen.

De meeste vragen kwamen van de ouderen zelf.

14

In 8 gevallen meldden zij zichzelf aan, in 3 gevallen kwam de hulpvraag van de mantelzorger. Een

keer kwam de hulpvraag van een vrijwilligster bij ziekenzorg, en 1 maal was het de verantwoordelijke

van het LDC, die problemen had opgemerkt bij een cliënt die al naar het LDC kwam voor andere

activiteiten.

Acht hulpvragen waren heel duidelijk gericht op hulp bij poetsen, huishouden en/of warme

maaltijden aan huis.

Er kwamen 3 vragen voor onze boodschappendienst.

Eén mantelzorger vroeg ondersteuning bij het zoeken naar activiteiten voor haar dementerende

echtgenoot.

Twee hulpvragers hadden heel diverse vragen, waaronder een grote nood aan info over bestaande

diensten en zij hadden eveneens veel behoefte aan emotionele ondersteuning.

Bij alle aanvragen heeft onze zorgregisseur minstens 1 huisbezoek gedaan om de noden te taxeren.

Bij verschillende cliënten waren meerdere huisbezoeken nodig om de hulp op poten te zetten en te

coördineren.

Van al deze hulpvragers traden er 11 cliënten toe tot het ZAP, d.w.z. dat zij de zorgovereenkomst

ondertekenden.

Eén persoon wenste wel gebruik te maken van de boodschappendienst, maar niet van het ZAP.

In de regio van Zoniënzorg-Noord werd ondertussen een vlotte samenwerking uitgebouwd met

Familiehulp, een thuisverpleegkundige en dagcentrum ‘Oase’.

.

De gegevensinzameling van de BELRAI is een tijdrovende bezigheid.

Onze zorgregisseur deed bij 5 cliënten een extra huisbezoek om de gegevens in orde te brengen.

Ook de betreffende huisartsen moeten aangeschreven worden om een deel van de vragenlijst in te

vullen. Alle drie de vragenlijsten die al werden doorgestuurd naar de huisarts kwamen netjes

ingevuld terug. Twee vragenlijsten werden in december opgestuurd en worden begin van 2013

verwacht.

Om in orde te zijn voor het RIZIV is onze zorgregisseur verplicht om deze vragenlijsten om de 6

maanden te updaten voor elke cliënt. Het zijn enkel de cliënten, die geregistreerd zijn volgens het

BELRAI-systeem, die in aanmerking genomen worden voor de evaluatie van het Zorgactieplan

(behalve 25%). Op het einde van het jaar, na 8 maanden in dienst, beschikte onze zorgregisseur

echter nog niet over de toelating, vereist om op het online systeem van de BELRAI te kunnen. Het is

bovendien voor haar niet toegestaan dat zij de medische gegevens online inbrengt.

Bij zeker 4 cliënten bedraagt de tijd aan de registratie van het BELRAI-systeem meer dan de tijd,

nodig voor de dienstverlening .2 mensen waren dementerend en konden niet meer meewerken aan

het invullen van de vragenlijst. 1 persoon is bijna doof en te oud en te belast om de vragen nog te

kunnen beantwoorden.

15

5.4. Activiteiten

Informatieve activiteiten:

o Lezingen en voordrachten: Er werden verschillende informatiemomenten

georganiseerd in zowel Sint-Pieters-Woluwe als Sint-Lambrechts-Woluwe.

Sint-Pieters-Woluwe (9)

• 19/1: Veilig verwarmen: infosessie CO-vergiftiging

• 29/3: Gezond jouw tweede jeugd in

• 19/4: Wegwijs in het verkeer, hoe zat het met die voorrangen alweer?

• 10/5: Maak kennis met de sociale dienst van Sint-Pieters-Woluwe

• 31/5: Gezonde voeding

• 20/9 Infosessie Zorgregisseur

• 18/10: Op de koffie met de notaris: infosessie erfrecht

• 22/11: 65+ en expat in Brussel: informatiesessie over het welzijnsnetwerk voor ouderen.

Verschoven naar het voorjaar 2013

• 6/12: Bewegingstussendoortjes

Sint-Lambrechts-Woluwe (1)

• 16/4: Eerste hulp bij ongevallen thuis

Vormende activiteiten:

• Cursussen i.s.m. GC Kontakt:

o Kundaliniyoga

o Aquarelatelier

o Pastel- en Olieverf

• Computers voor beginners 12/03, 15/03, 19/03 en 22/03

Recreatieve en ontmoetingsactiviteiten:

o Zoete namiddagen: Ook in 2012 waren de zoete namiddagen (12) in GC

Kontakt een vaste maandelijkse afspraak.

o Samen Koken: Elke laatste maandag van de maand steken een aantal

senioren zelf de handen uit de mouwen in de keuken en koken zij voor de

andere senioren. In dit gezellig samenzijn wordt er gekookt met verse

ingrediënten en worden de keukenweetjes steevast uitgewisseld.

16

o Seniorencafé: Elke 1e, 3

e en 5

e donderdag van de maand vond in GC Kontakt

het Seniorencafé plaats.

o 13/2: Film: Zot van A

o Mei: Groepsgesprek Rouwverwerking in het kader van het eindwerk van de

stagiaire van Zoniënzorg vzw.

o 7/6: Initiatie WII

o 1/10: Creanamiddag: cancansjaal breien

o Najaar van de gezelschapsspelen in GC Kontakt!

� Donderdag 6 september: 4 op een rijtoernooi

� Donderdag 4 oktober: Rumikubtoernooi

� Donderdag 29 november: Wiezen voor beginners

o 24/12/2012: Kerstfeest Zoniënzorg vzw


Vrijwilligers blijven een belangrijke pijler in de werking van de lokale dienstencentra. In 2011 kon LDC

Zoniënzorg Noord beroep doen op een aantal vrijwilligers:

3 mensen werkten regelmatig mee, 2 sporadisch, 3 nieuwe vrijwilligers dienden zich aan in december

2011 en gaan in januari van start.

De vrijwilligers van het Kerstfeest werden niet meegerekend.

5.6. Promotie

Lokaal overleg en samenwerkingen

• Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Noord was vertegenwoordigd in verschillende

vergaderingen en overlegfora:

o Deelname aan de gemeentelijke beurs ‘Vrije tijd voor iedereen’ (personen met een

handicap)

o Lid van de sociale coördinatie van het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe

o Lid van het organiserend comité van de sociale coördinatie

o Deelname aan het Zoniënoverleg

o Seniorenoverleg in GC Kontakt, 2 x per jaar

o Deelname aan het Seniorenoverleg van GC Op Weule

o Deelname aan het BOD-overleg

17

6. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Zuid

Oudergem: Activiteiten: Waversesteenweg 1789, in GC Den Dam. (postadres Gemeenteplein 13)

Watermaal-Bosvoorde: Delleurlaan 39-43, in de lokalen van GC WaBo.

Startsubsidie: sinds 1 november 2010

Centrumleider: Elise Desplanque (voltijds)

6.1. Infrastructuur

Ook in 2012 werd het dienstencentrum gehuisvest door de Gemeenschapscentra Den Dam en WaBo

van waaruit de werking kon worden uitgebreid.

De nodige stappen werden genomen in functie van de bouw van de Lutgardissite. Dit steeds in

overleg met het Kenniscentrum Woonzorg Brussel, initiatiefnemer van dit project.

Volgende stappen werden gezet:

- Het project wordt gefinancierd door VIPA-middelen voor 60%. Het bisdom zou instaan voor

de resterende 40%. Er moeten nog afspraken gemaakt worden ivm erfpacht, de eventuele

canon e.d. Hiervoor worden de nodige contacten gelegd begin 2013.

Om de VIPA-procedure snel te laten verlopen, werd de procedure reeds opgestart:

o Ondanks het feit dat de voorlopige erkenning ons werd geweigerd in 2011, werd

toch al werk gemaakt van het opstellen van een Zorgstrategisch Plan. Dit werd op 22

november 2012 ontvankelijk verklaard. Begin 2013 zou dit goedgekeurd worden.

o De eerste stappen tot het opstellen van een Financieel Technisch plan werden ook

genomen, opdat de zaken vooruit zouden gaan.

- Uiteraard zijn we voor de gang van zaken en de vlotheid van het dossier afhankelijk van het

stappenplan van Kenniscentrum Woonzorg Brussel.

o Op aanraden van de betrokken schepen, werd beslist een bouwaanvraag in te dienen

zonder stedenbouwkundig onderzoek. Dit wil zeggen dat de grondplannen van de

architecten, alsook de keuze van bouwmateriaal, moeten klaar zijn op moment van

de aanvraag. Deze aanvraag werd gepland net na de gemeentelijke verkiezingen in

2012, maar werd daarna uitgesteld tot april 2013, aangezien de bouwplannen nog

niet klaar zijn.

o Volgens het stappenplan van de architect en KC Woonzorg, wordt het

dienstencentrum gebouwd in de laatste fase van het project, samen met een

dagverzorgingscentrum en de voorziene bouweenheden. Dit alles zou afgerond

moeten zijn eind 2016-2017.

Op dit moment is de Infrastructuur het enige punt dat ons tegenhoudt van een erkenning. Een

belangrijk actiepunt voor 2013 is een tijdelijke, erkenbare locatie te vinden, opdat we onze erkenning

kunnen verwerven voor LDC Zoniënzorg Zuid. Zie verder hierover in onze actieplannen 2013.

In 2012 hadden de centrumleiders zich ook voorgenomen onderzoek de doen naar de zorgnoden in

Watermaal-Bosvoorde en in welke wijk ze het sterkst voelbaar zijn. Dit met oog op een eventuele

18

opstart van een derde dienstencentrum binnen Zoniënzorg vzw. Dit onderzoek werd wenselijk

geacht omdat de werking in Watermaal-Bosvoorde, nochtans niet de hoofdlocatie van het LDC, erg

boemde in 2011. De mogelijkheden van het aanvragen van een startsubsidie zouden in dit onderzoek

dan ook meegenomen worden.

Omwille van tijdsgebrek enerzijds, maar ook omdat het Kabinet Welzijn aangaf dat er geen extra

middelen konden vrijgemaakt worden voor een nieuw dienstencentrum, werd dit onderzoek niet

uitgevoerd.

6.2. Gebruikers

Zoniënzorg Zuid is officieel aan het werk als Lokaal Dienstencentrum sinds november 2010. Dit wil

zeggen dat we in november 2012 ons 3e jaar in opstartfase ingegaan zijn. Intussen is het

activiteitenaanbod danig gegroeid en voelen we aan dat onze bezoekersaantallen steeds groter

worden. Dit kunnen we echter maar gedeeltelijk aantonen, aangezien ons registratiesysteem te

wensen overlaat. Een belangrijk werkpunt voor 2013 is dan ook de implementatie van een goed

registratiesysteem. Hiervoor willen de VGC en het BOD een uniform programma aanschaffen voor

alle dienstencentra in Brussel. Zoniënzorg zal aansluiten bij dit nieuwe informaticasysteem, zodra dit

ter beschikking wordt gesteld. Zie verder hierover ook in ons actieplan 2013.

Enkel voor de maaltijden en de pedicure werd nauwkeurig geregistreerd. Deelname aan informatie-

en ontmoetingsactiviteiten veel minder, doordat we als centrumleider niet altijd aanwezig zijn op de

sessies, alsook niet altijd de tijd nemen om te registreren wie aanwezig is.

In 2012 maakten 110 mensen gebruik van 1 of meerdere diensten bij Zoniënzorg Zuid (maaltijden,

pedicure, boodschappendienst, pc-en gsm-uurtje, sociale vragen (buiten zorgregisseur) ).

De registratie van zoete namiddagen en infosessies gebeurde niet nauwkeurig genoeg om hier een

precies cijfer te kunnen geven. We tellen ongeveer 30 à 40 personen die enkel naar de

ontmoetingsactiviteiten en/of vormingsactiviteiten komen.

6.3. Diensten

Het dienstenaanbod van het lokaal dienstencentrum werd in 2012 uitgebreid met een

boodschappendienst. Ook de bestaande diensten werden versterkt.

Warme maaltijden:

Op maandagen donderdagmiddag in Oudergem. Op dinsdagmiddag in Watermaal-Bosvoorde en

sinds oktober 2012 ook op vrijdagmiddag. Voor de aanlevering van de maaltijden wordt gebruik

gemaakt van een traiteur. Sinds oktober 2011 werken we samen met traiteur Delicatessecatering. In

het begin waren de mensen zeer tevreden over het eten. De menu’s waren gevarieerd, het

keuzemenu was interessant (iedere dag mogelijkheid uit 3 menu’s), en de kwaliteit was goed. Naar

het midden van 2012 toe kwamen er echter steeds meer klachten. De kwaliteit van het eten is

immers sterk verminderd en er waren veel fouten in de levering van de maaltijden (te weinig

geleverd, andere menu’s dan besteld,…). De bezoekers geven aan dat voor hen het sociaal contact

belangrijker is dan de kwaliteit van het eten, maar ze willen wel waar voor hun geld. Begin 2013

19

wordt samengezeten met deze traiteurdienst om te kijken hoe de maaltijden kunnen verbeteren, of

wordt er gezocht naar een nieuwe leverancier.

Zoniënzorg vzw hanteert nog steeds een prijsdifferentiatie voor mensen met een Omniostatuut bij

de mutualiteit.

Sinds september 2012 worden de facturen van de maaltijden enkel nog per overschrijving betaald.

Dit ahv vooraf ingevulde overschrijvingsformulieren. Hieruit kunnen we opmaken dat er veel minder

fouten gebeuren bij de betalingen (de betalingen zijn immers beter traceerbaar), wat voor de

centrumleiders een verlichting betekent van de administratieve druk hierrond.

Oudergem

2012 2011


Aantal met Omnio-Statuut 15 9

Aantal maaltijden

Maandag 524 555

Donderdag 445 418


Maandag 10,08 11,81

Donderdag 9,27 8,71

• Het totaal aantal deelnemers is ook dit jaar lichtjes gestegen. Opvallend is de stijging klanten

met een omnio-statuut.

• Op maandag blijft het gemiddeld aantal klanten dalen. We blijven onderzoeken hoe dit komt,

om een uitdoving te vermijden.

Watermaal-Bosvoorde

2012 2011


Aantal met Omnio-statuut 10 6

Aantal maaltijden

Dinsdag 653 397

Vrijdag 78


Dinsdag 14,12 8,45

Vrijdag 9,75

Op dinsdag merken we, sinds de verandering van traiteur, een spectaculaire groei in het gemiddeld

aantal bezoekers. Anderzijds merken we over de volledige loop van het jaar een lichte daling. Ook dit

heeft voornamelijk met de traiteur, en vermindering in kwaliteit van hun diensten, te maken.

Hierdoor bleven een aantal mensen weg, die we gelukkig wel zien komen tijdens de

ontmoetingsmomenten en op de maaltijd van het huis.

20

Vanaf oktober startten we in WaBo met een maaltijd op vrijdag, gekoppeld aan het Turnen Op en

Rond de Stoel. Hierdoor konden we van in het begin van de maaltijden op vrijdag van een succes

spreken. (van oktober t.e.m. december een gemiddelde van 9.75 personen per maaltijd). Dit had ook

een lichte invloed op het aantal bezoekers op dinsdag, aangezien tot voor de zomer de activiteit

“Turnen op en rond de stoel” op dinsdag georganiseerd was, net voor de maaltijd. Een aantal

deelnemers aan die activiteit, gaven er de voorkeur aan enkel op vrijdag te komen eten.

De maaltijd van het huis bleef ook op vrijdag staan. Rita Willo, onze vrijwilligster, bereidt eens per

maand een maaltijd voor gemiddeld 21.63 personen. Om organisatorische redenen hebben we het

maximum deelnemers op 25 gezet, opdat het voor Rita werkbaar blijft.

Totaal Zoniënzorg Zuid

In totaal is in Zuid het totaal aantal deelnemers aan de maaltijden gestegen boven het gemiddelde

van vorig jaar (11,20 tov 8,95 deelnemers per maaltijd in 2011). Over het hele jaar merken we een

gestage daling, met een dieptepunt in december. Dat dieptepunt is toe te schrijven aan het talrijke

aanbod aan activiteiten bij partnerorganisaties in de omliggende gemeenten (kerstfeest WaBo,

kerstfeest Maalbeek) en een aantal uitstappen die wij zelf organiseerden. Hierdoor was het al zeer

druk voor de mensen, waardoor de maaltijden minder bevolkt waren. (ter info: Het kerstfeest van

Zoniënzorg wordt niet meegeteld als maaltijd).

Individuele sociale hulpvragen:

o De komst van de zorgregisseur:

In mei 2013 konden we een zorgregisseur aanwerven. Meer uitgebreide gegevens, zie verder.

o Er kwamen ook andere sociale hulpvragen, die door de centrumleider werden

opgevangen.

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

16,00

jan

/12

feb

/12

mrt

/12

ap

r/1

2

me

i/1

2

jun

/12

jul/

12

au

g/1

2

sep

/12

ok

t/1

2

no

v/1

2

de

c/1

2

gemiddelde/maaltijd

Gemiddelde 2011

21

Dit waren voornamelijk zeer acute vragen ivm sociaal vervoer (bvb niet op een activiteit geraken

omwille van het slechte weer).

Er kwamen ook een aantal andere thema’s aan bod:

- Informatie over terugvorderingen van prestaties bij de pedicure

- Informatie over vrijetijds-activiteiten

- Personenalarmsysteem

- Hulp bij administratieve vragen (bvb onderzoeken naar belastingvermindering op Duits

pensioen op basis van Dwangarbeid tijdens de 2e Wereldoorlog, invullen van formulieren,

lezen van officiële brieven)

- Een aantal klanten die we voordien opvolgden, hadden ook liever geen overdracht van hun

dossier naar de Zorgregisseur. Hierdoor bleven 2 dossiers opgevolgd door de centrumleider,

die zelf de huisbezoeken enz. op zich nam.

Diabetesinformatie- en verdeelpunt:

Zoniënzorg is lid van de Vlaamse Diabetesvereniging (VDV). Op die manier kunnen diabetespatiënten

hun test- en spuitmateriaal aan een voordeliger tarief bij ons verkrijgen. De dienst is beschikbaar

sinds april 2011.

In 2012 hadden we in Zoniënzorg Zuid 1 klant. Er kwamen wel wat vragen ivm de voordelige tarieven,

maar veel diabetespatiënten hebben reeds hun circuits waar ze aan hun materiaal kunnen geraken,

waardoor ze minder interesse hebben in ons. Voor patiënten die pas onlangs gediagnosticeerd

werden, zijn we wel een interessant informatiepunt, maar wat materiaal betreft, kunnen ze vaak ook

terecht bij de diabeteskliniek.

PC- en GSM-uurtje:

In Watermaal-Bosvoorde kunnen mensen met hun vragen over PC en GSM-gebruik terecht bij een

vrijwilliger. Elke zoete namiddag staat hij paraat om de gebruikers verder te helpen. Deze dienst is

gratis.

In 2012 werden om en bij de 5 vragen gesteld aan Charles. Deze gingen allemaal over pc-gebruik.

Vragen over GSM-gebruik komen meer naar boven “on the spot”, als mensen een oproep krijgen

tijdens de maaltijd bvb, en niet weten hoe te antwoorden.

Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging:

Zoniënzorg werkt samen met Lieve Verhaert, medisch pedicure en schoonheidsspecialiste. Zij kwam

in 2012 maandelijks in Oudergem en Watermaal-Bosvoorde pedicure, manicure, gelaatsepilatie en

gelaatsverzorging aanbieden.

Voor de pedicure werd een prijsdifferentiatie gehanteerd voor mensen met het OMNIO-statuut. De

andere verzorging worden als eerder luxe-verzorging beschouwd, waardoor we hier geen

prijsdifferentiatie hanteerden. Sommige ziekenfondsen komen ook tussen voor pedicure. Hierover

worden de mensen naargelang hun situatie (afhankelijk van ziekenfonds, leeftijd, diabetespatiënt,…)

geïnformeerd.

22

Oudergem

In Oudergem kwamen in 2012 precies 100 mensen naar de pedicure, verspreid over 12

afspraakdagen. Gemiddeld kwamen 8,33 personen per keer, waarvan 7,33 pedicure vroegen en 4,3

personen een andere schoonheidsverzorging (manicure, epilatie gelaat of volledige

gelaatsverzorging). 5 personen hadden het omnio-statuut.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Oudergem

2012 2011

Totaal aantal deelnemers 33 28

Pedicure en verzorgingsdagen 12 9

Pedicure 92 61

Schoonheidsverzorging

(manicure, epilatie of

gelaatsverzorging)

52 20

Watermaal-Bosvoorde

In Januari introduceerden we ook in Watermaal-Bosvoorde de pedicure. Dit was meteen een succes.

In de WaBo kwamen in 2012 in totaal 65 mensen naar de pedicure, verspreid over 9 afspraken.

Gemiddeld 7,22 mensen per keer. Iedereen vroeg telkens pedicure, af en toe aangevuld met een

andere schoonheidsverzorging. 4 personen hadden het omnio-statuut.

Nieuw: de zorgregisseur

Voor Zoniënzorg-Zuid kwamen er sinds 1 mei 7 aanmeldingen binnen, waarvan er 6 zich inschreven

in het ZAP. Vier van de hulpvragen kwamen van de cliënt zelf. In de andere gevallen was het de

mantelzorger, die onze hulp inriep. Eén cliënt vroeg hulp bij de boodschappen. Bij een andere cliënt

moest thuisverpleging ingeschakeld worden. Bij 3 cliënten had de hulpvraag betrekking op poetshulp

en /of andere hulp in het huishouden. Voor dergelijke vragen doen we meestal beroep op

Familiehulp. In het laatste geval hebben we een vrijwilliger gezocht om regelmatig op te passen bij

een dementerende cliënt.

In de regio van Zoniënzorg-Zuid werd ondertussen een vlotte samenwerking uitgebouwd met

Familiehulp. Er werd ook een uiteenzetting over het Zorgactieplan gegeven voor de vrijwilligers van

Ziekenzorg in Oudergem.

Door een overeenkomst met het RIZIV is de zorgregisseur verplicht om de cliënten te vragen een

geïnformeerde toestemming te ondertekenen in het kader van de gegevensinzameling ”BELRAI”.

75% van onze ZAP-cliënten dienen deze overeenkomst te tekenen.

Vier van de 6 cliënten zetten hun handtekening voor registratie binnen het BELRAI-systeem.

Eén mantelzorger vond zijn hulpvraag niet van die aard dat de huisarts hier moest bij betrokken

worden en weigerde dan ook om te tekenen voor de BELRAI. De andere cliënte, die niet tekende,

was bij de intake en ook bij de volgende gesprekken zo verward en vermoeid dat het niet mogelijk

was om haar iets uit te leggen ivm het registratiesysteem. Bij 1 cliënte verliep het verzamelen van de

BELRAI-gegevens vrij vlot. Eén cliënt liet het voorlopig afweten om de vragenlijsten in het kader van

23

de registratie te beantwoorden wegens te ziek en te zwak. Eén cliënte moest ondanks de installatie

van de hulp aan huis, na een val, toch worden opgenomen in een woonzorgcentrum, waardoor ze

niet meer kan geregistreerd worden. Bij 1 cliënt was de zorgvraag snel opgelost en wegens

tijdsgebrek door andere aanvragen, zijn er nadien geen huisbezoeken meer geweest.

6.4. Activiteiten

Activiteiten van algemeen-informatieve aard:

Informatiemomenten:

Er werden verschillende informatiemomenten georganiseerd in zowel Oudergem als Watermaal-

Bosvoorde. Door tijdsgebrek en onvolledigheid, kunnen we het aantal deelnemers niet meegeven.

(norm woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 8 activiteiten, waarvan er minstens 5 plaats vinden in het

centrum)

Oudergem (8)

5/1: Voorstelling programma voorjaar

14/2: Gezonde voeding (Spreker: Kris Spilleers)

24/4: Eerste hulp bij ongevallen Thuis (spreker: RDC Soc Mut)

15/5: Reis wijs, gezondheid op reis (spreker: RDC Soc Mut)

22/5: Narratieve zorg (spreker: projectmedewerkers Narratieve Zorg, CGGZ Brussel)

3/1: Voorstelling programma najaar

17/9: Zorgregisseur (spreker: Gerda Van de moortel)

4/12: Positieve namiddag: hoe brengen we de donkere wintermaanden door (spreker: Hans Baert,

CGGZ Brussel, Ouderenteam)

Watermaal-Bosvoorde (6)

6/1: Voorstelling programma voorjaar

24/1: Infosessie over CO-vergiftiging (spreker: Saskia Glorieux)

13/3: Osteopathie (spreker: RDC Liberale mut)

4/1: Voorstelling programma najaar

25/9: Zorgregisseur (spreker: Gerda Van de moortel)

13/12: Bewegingstussendoortjes (spreker: Edwin Hacke)

24

Andere vormen van informatie-verstrekking

(norm woonzorgdecreet: op minstens 3 andere wijzen aan de bewoners van de lokale

leefgemeenschap algemene informatie aanbieden.)

a. LDC Zoniënzorg Zuid geeft maandelijks een informatiebrochure uit. Hierin vinden de mensen

de activiteitenkalender en het menu terug van de komende maand, alsook algemene

informatie over thema’s die hen aanbelangen (griep, kostprijs openbaar vervoer, …).

Bereik: voornamelijk gebruikers van het LDC.

b. Het LDC zorgt ook voor een maandelijkse bijdrage in de maandbladen van GC Den Dam en

GC WaBo. Hierin vinden mensen meer uitleg over ons aanbod, de maandkalender en

algemene informatie.

Bereik: alle abonees op de maandbladen van deze GC.

c. Het LDC publiceert elk halfjaar een algemeen programmaboekje. Hierin vinden lezers meer

informatie over ons regulier aanbod, alsook een kalender voor informatiesessies, vormingen

en ontmoetingsactiviteiten.

Bereik: gebruikers en potentiële gebruikers van het LDC

d. Het LDC heeft ook een algemene folder, in 3 talen, waarin mensen meer informatie

terugvinden over ons aanbod.

Bereik: potentiële gebruikers.

Activiteiten van Recreatieve aard:

Zoete namiddagen (23)

Dit wordt elke maand in zowel Oudergem (12) als Watermaal-Bosvoorde (11) georganiseerd. Gezellig

samenzijn rond wat lekkers. Mensen brengen hier buren, vrienden en kleinkinderen mee.

Creatieve namiddagen

In 2012 probeerde Zoniënzorg de creatieve mensen aan te spreken met een creatief

activiteitenaanbod. In het voorjaar werd van februari tot mei elke maandag ter beschikking gesteld

om onder elkaar (zonder begeleiding) creatief bezig te zijn. In totaal waren er 12 maandagen

georganiseerd, maar geen enkele had succes.

Daarnaast organiseerden we, elke laatste maandag, een workshop, onder begeleiding van

vrijwilligers. Verschillende vormen van creativiteit kwamen aan bod, met verschillend succes. In

september trachtten we dit opnieuw te lanceren, maar wegens te weinig succes gingen geen van de

ateliers door.

o 30/1: cancansjaal breien

o 27/2: kralen haken

o 26/3: bloemschikken, paasstukje

25

o 30/4: fietsbandjuweel

o 24/9: fietsbandjuweel

o 29/10: kaarsen gieten

o 26/11: tafeldecoratie voor kerst

Maaltijd van het huis (9)

Elke maand wordt in Watermaal-Bosvoorde een lekkere, gezonde maaltijd klaargemaakt door een

vrijwilliger.

Uitstappen

In 2012 organiseerde Zoniënzorg 7 culturele uitstappen, waarvan 2 ism LDC Lotus uit Ukkel, onze

natuurlijke partner.

� 7/3: Erasmushuis in Anderlecht

� 4/4: Museum voor Natuurwetenschappen Elsene

� 2/5: BelVue Museum Brussel

� 6/6: Muziekinstrumentenmuseum Brussel

� 17/7: Technopolis en Mechelen (ism LDC Lotus)

� 5/9: Magrittemuseum Brussel

� 14/12: Ijssculpturen en Brugge (ism LDC Lotus)

Vormende activiteiten:

Cursussen in samenwerking met de gemeenschapscentra.

WaBo

Turnen 55+ (maandagvoormiddag)

Yoga 55+ (maandag voormiddag, aansluitend op turnen)

Bewegen op en rond de stoel (vrijdagvoormiddag)

Tai Chi (donderdagvoormiddag)

Vorming

- Cursus digitale fotografie: 26/1 en 2/2, in samenwerking met Seniornet Vlaanderen.

- Slaapcursus: in samenwerking met CGGZ Brussel, Ouderenteam, werd een slaapcursus

aangeboden, om slaapproblemen te verhelpen. Dit was een betalende cursus. Er waren

slechts 3 inschrijvingen.


Vrijwilligers blijven een belangrijke pijler in de werking van de lokale dienstencentra. In 2012 kon LDC

Zoniënzorg Zuid beroep doen op een aantal vrijwilligers: we hebben 5 vaste vrijwilligers waarop we

kunnen rekenen voor het bedienen van de maaltijden en de ontmoetingsactiviteiten. 2 van de

vrijwilligers zorgen ook voor nieuwe activiteiten binnen Zoniënzorg (Maaltijd van het Huis, en het

organiseren van uitstappen naar musea en film).

26

De vrijwilligers van het Kerstfeest werden niet meegerekend.

6.6. Promotie via Lokaal Overleg

Zonienzorg Zuid begint een zekere bekendheid te krijgen in de gemeentes waar men werkt. Om

bekend te worden bij de lokale gemeenschap, is het van belang om deel te nemen aan een aantal

activiteiten/lid te worden van een aantal vergaderingen.

In 2012 namen we deel aan volgende activiteiten:

- Beurs nieuwe inwoners van Oudergem: deze werd georganiseerd door de Gemeente

Oudergem. Enerzijds konden nieuwe inwoners kennis maken met ons, maar ook de

gemeentelijke diensten konden ons leren kennen.

- Raad van Sociale Actie Oudergem: deze Raad wordt georganiseerd door Schepen van sociale

actie (Mevr. Crucifix). Hier worden alle Oudergemse verenigingen op uitgenodigd. We

worden weliswaar moeizaam uitgenodigd, maar het lukt ons steeds meer onze plaats en

erkenning te krijgen in deze vergadering. Het is vaak nog niet duidelijk dat we niet gelijk zijn

aan Den Dam, dit is dus een actiepunt voor 2013.

- Gemeenschapsraad GC Den Dam

- Ketjes Rendez-Vous Oudergem

- 11 juli-viering Oudergem

- Regiegroep Den Dam: Overleg rond Lokaal Cultuurbeleid in Oudergem

- Overleg rond Brede School in Oudergem: voorbereiden van het project in de gemeente.

Voor 2013 worden de banden met andere verenigingen, gemeenten en OCMW versterkt. Ook wordt

er meer aandacht besteed aan de verenigingen en bestuursorganen in Watermaal-Bosvoorde.

In 2012 werd een nieuw samenwerkingsverband gestart met de Gemeentelijke Bibliotheek van

Oudergem. Omdat zij, sinds hun verhuis uit Den Dam, nog maar weinig senioren aantrekken in de

bibliotheek, werd in 2012 een projectje opgestart om ook senioren meer aan het lezen te krijgen.

Hiertoe werd een systeem van boekenlijsten uitgebouwd, waarbij de bibliotheek, op basis van de

keuzelijsten van lezers, boekpakketten kan uitdelen via het LDC. Eventueel kan er, via de

boodschappendienst, ook een levering aan huis voorzien worden. Dit systeem zal in 2013

geëvalueerd en verbeterd worden.

Het LDC bestelde ook Daisy-spelers voor luisterboeken. Op die manier kunnen mensen met

gezichtsproblemen hier mee leren werken, en eventueel overwegen om zelf zulk een toestel te

bestellen. De bibliotheek heeft een zeker aanbod aan luisterboeken. Via

www.luisterpuntbibliotheek.be staat ook een zeer grote collectie ter beschikking. We kregen hier

echter nog geen vragen naar.

In 2013 zal extra reclame gemaakt worden hiervoor.

27

Financieel verslag

Jaarverslag 2012

Documents

Transcript of Jaarverslag 2012