Jaarverslag 2009
19
1 Jaarverslag 2009
description
Het algemeen jaarverslag van Stichting Stayokay.
Transcript of Jaarverslag 2009
1
Jaarverslag 2009
Jaarverslag 2009 3
Jaarverslag 2009
Ameland
Apeldoorn
Den Haag
Egmond
Haarlem
Scheemda
Terschelling
Utrecht - Bunnik
Amsterdam Stadsdoelen
Arnhem
Domburg
Elst
Heeg
Noordwijk
Sneek
Texel
Valkenswaard
Amsterdam Vondelpark
Bakkum
Doorwerth
Gorssel
Heemskerk
Rotterdam
Soest
Amsterdam Zeeburg
Bergen op Zoom
Dordrecht
Grou
Maastricht
Nijverdal
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven4 Jaarverslag 2009 5
Stayokay heeft al 80 jaar aandacht voor mens en
maatschappij. Ook in 2009 kregen deze aspecten
de volle aandacht. Zo werd voor de derde keer
het Wereldweekend georganiseerd. Daarnaast zijn
de continuering van het Ecolabel en de nieuwe
trainingsprogramma’s in de Stayokay Academy
voorbeelden van maatschappelijk verantwoorde
Stayokay-projecten. Aan zowel de bestaande als de
nieuwe leveranciers van Stayokay is gevraagd in deze
trajecten mee te denken. Ook in 2010 wordt hieraan
vervolg gegeven.
Hoogtepunt in 2009 was de opening van ons
nieuwe hostel in de kubussen in Rotterdam.
243 bedden op een van de mooiste plekjes van
de stad. We zijn er trots op dat dit hostel, na vele
jaren van voorbereiding, is geopend. Maar ook de
renovatie van de kamers en de zalen van Gorssel
zijn het vermelden waard. Een eigentijdse inrichting
zorgt hier voor een bijzondere sfeer.
Naast al deze veranderingen en verbeteringen
blijven we ervoor waken dat de aantrekkelijk lage
prijsstructuur, die van oudsher Stayokay kenmerkt,
gehandhaafd blijft! Ontmoeten, delen, beleven staat
altijd in alle hostels centraal.
Marijke Schreiner
Algemeen Directeur Stayokay
Voorwoord
Stayokay werd opgericht in 1929. Dat was in 2009
exact 80 jaar geleden. 1929 was niet het makkelijkste
jaar om een bedrijf te starten. Het was het jaar van de
Beurskrach met wereldwijde catastrofale gevolgen.
Toch weerhield dat de pioniers van toen niet om een
hostelorganisatie op te starten, die inmiddels al vele
stormen heeft doorstaan.
Nu, 80 jaar later, is Stayokay nog steeds de hostel-
organisatie van toen, zij het uiteraard zeer grondig
gemoderniseerd en geprofessionaliseerd. En ook
de huidige wereldwijde economische crisis heeft
Stayokay gelukkig goed het hoofd kunnen bieden.
Natuurlijk raakte de crisis ook onze bedrijfsvoering,
net zoals vele andere organisaties in en buiten
de gastvrijheidsector gevolgen ondervinden van
de dalende economie. Minder mensen boekten
een korte vakantie of een weekendje weg. De
buitenlandse gasten (met name de Engelsen en
Amerikanen) reisden niet of nauwelijks en dat
heeft vooral invloed gehad op de bezetting van
onze City Hostels. Het aantal overnachtingen
van schoolgroepen daarentegen was zoals
verwacht hoog.
Al vroeg in 2009 maakten we bij Stayokay een
bezuinigingsplan. We hebben er alles aan gedaan om
omzetdaling te beperken en kosten te beheersen.
Met behulp van alle medewerkers van Stayokay is
dat geslaagd! Het begrote netto resultaat is hierdoor
ruimschoots behaald.
In 2009 startte Stayokay tevens een nieuw driejarig
strategisch plan “Door de ogen van de gast”. De
afgelopen jaren besteedde Stayokay veel aandacht
aan de interne organisatie. Dit heeft zijn vruchten
afgeworpen: er staat een solide en financieel
gezonde organisatie.
De komende jaren staat de gast, nog meer dan
voorheen, centraal. Op alle afdelingen en in alle
hostels werden in 2009 plannen geïnitieerd voor
serviceverhoging, productverbetering en aandacht
voor detail. Zo is bijvoorbeeld een nieuw concept
voor maaltijden en dranken (F&B) ingevoerd, dat
in 2010 verder ontwikkeld wordt. Hierbij is vooral
gekeken naar gezonde, goed uitgebalanceerde
maaltijden. Ook de website www.stayokay.com is
verbeterd, waardoor we onder andere online nog
makkelijker boekbaar zijn geworden.
Inhoudsopgave
1. Over Stayokay 7
2. Raad van Toezicht 9
3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen 10
4. Gasttevredenheid 11
5. Naamsbekendheid 13
6. Kwaliteit en veiligheid 14
7. Stayokay als werkgever 16
8. De afdelingen 18
9. Bedrijfseconomische resultaten 23
Bijlage 1: Wie is wie 31
Bijlage 2: Bestemmingen 32
Contactgegevens 34
Colofon 35
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven6 Jaarverslag 2009 7
1. Over Stayokay
StayOkay: OntmOeten, delen, BeleVenStayokay is een keten met 29 hostels op de mooiste
plekjes in Nederland. Alle hostels zijn gevestigd in
bijzondere gebouwen. De kamers zijn zeer gevarieerd
ingericht. Gasten overnachten in een stapelbed of
tweepersoonsbed in twee- of meerpersoonskamers,
veelal met eigen sanitair. Medewerkers staan, op
informele wijze, garant voor tevreden gasten en er is
volop gelegenheid andere mensen te ontmoeten. In de
hostels heerst, mede daardoor, een gemoedelijke sfeer.
De hostels van Stayokay zijn gelegen aan de kust
of aan het water, in een stad of in het groen.
Alle hostels van Stayokay hebben het Europees
Ecolabel. Stayokay maakt deel uit van Hostelling
International (www.hihostels.com), waarin 4000
hostels verspreid over 90 landen wereldwijd
samenwerken. De Stayokay-keten streeft naar
een toonaangevende rol op het gebied van
budgetaccommodatie, logies en maaltijden.
Binnen de Nederlandse branche van groeps- en
budgetaccommodaties is Stayokay marktleider.
Stayokay stelt haar gasten centraal en handelt met
respect voor mens, milieu en maatschappij.
GaStenStayokay richt zich zowel op individuele gasten en
families als op groepen. Scholen, bedrijven en ook
vriendengroepen behoren tot de regelmatige gasten
van de verschillende hostels. Voor een aantrekkelijk
tarief biedt Stayokay logies (altijd met ontbijt en
eventueel ook andere maaltijden) en diverse activiteiten
aan. Veel hostels zijn erop ingericht om vergaderingen,
workshops, bruiloften of bedrijfsfeesten te organiseren
en te faciliteren. Hiervan wordt veel gebruik gemaakt.
Ook sport- en muziekgroepen verblijven regelmatig in
de hostels van Stayokay.
OrGanISatIeStructuurVan de 29 hostels exploiteert Stayokay 25 hostels zelf
en vier hostels via een franchiseformule. Elk hostel
heeft een hostelmanager. De directie bestaat uit een
Algemeen Directeur en een Directeur Bedrijfsvoering.
De directie is tevens het bestuur van de Stichting
Stayokay. De directie legt periodiek verantwoording
af aan de Raad van Toezicht. Voor een overzicht van
de RvT, MT en OR zie bijlage 1 pagina 31.
raad van toezichtStayokay
algemeen directeur
Operationsmanager
Stayokay hostels
Marketing- communicatie
Regio-manager
Regio-manager Bouwzaken Financiën &
Administratie ICTSalesHumanResources
Revenue & Channel manager
Booking Office
marketing & Salesmanager
Humanresourcesmanager
mt-lid
Office management
directeur Bedrijfsvoering
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven8 Jaarverslag 2009 9
StayOkay ledenStayokay biedt haar gasten de mogelijkheid om lid te
worden van Stayokay. Inmiddels heeft Stayokay bijna
40.000 leden. Stayokay leden ontvangen korting op
een overnachting in een Stayokay hostel in Nederland
en bij de hostels van Hostelling International in het
buitenland. Daarnaast krijgen leden kortingen op
onder meer vervoer, verblijf, reisverzekeringen, musea
en attractieparken, zowel in Nederland als in het
buitenland. Door samenwerking met CJP ontvangen
Stayokay leden en CJP leden tussen 18 en 29 jaar een
Stayokay- en CJP pas in-één.
mISSIeStayokay is dé toonaangevende keten van budget
accommodaties (hostels), herkenbaar door een
aantrekkelijke prijs-kwaliteit verhouding van
producten en diensten.
Betrokken en resultaatgerichte medewerkers staan,
op een informele wijze, garant voor tevreden gasten,
ondersteund door onze waarden en normen.
Ontmoeten, delen en beleven zijn karakteristiek voor
het merk Stayokay.
Stayokay is een financieel gezonde en betrouwbare
organisatie die met respect voor mens, milieu en
maatschappij handelt.
Onze toonaangevende positie vraagt om continue
ontwikkeling van (internationale) producten en
diensten rekening houdend met de gewenste
kwaliteit en rendement. Positief resultaat wordt voor
herinvestering aangewend.
De koers wordt ondersteund door een imago-
campagne gericht op gezinnen. De doelstelling
daarvan is het vergroten van naamsbekendheid en
het verder verbeteren van het imago van Stayokay.
VISIe Stayokay is een herkenbare keten van hostels
op de mooiste plekjes van Nederland, verdeeld
over drie bestemmingen Kust en water, Cities en
Groene omgeving. We streven naar een uitstraling
die gekenmerkt wordt door een herkenbaar,
eigentijds interieur op bijzondere locaties en/of
bijzondere gebouwen. De gasten van Stayokay
zoeken een verblijfplaats waarbij de prijs-kwaliteit
verhouding een belangrijke rol speelt. De hostels
zijn laagdrempelige accommodaties, met aandacht
voor het product en haar diensten, bestemd voor
iedereen. Geen overbodige luxe waarbij niet alleen
het slapen en eten, maar juist de totale beleving
centraal staat. Stayokay is een centraal aangestuurde
organisatie waardoor kwaliteitszorg, planning en
innovatie gewaarborgd kunnen worden en zoveel
mogelijk synergie binnen de organisatie kan worden
gerealiseerd.
In rotterdam is het oude pand gesloten en werd het nieuwe pand in de kubussen, na een verbouwing, geopend
De Raad van Toezicht is in 2009 zes keer bij elkaar
geweest. De jaarrekening 2008 is tijdens deze
bijeenkomsten goedgekeurd en er is ingestemd met
de resultatenplannen en begroting 2010. Deze zijn
getoetst aan het Strategisch plan 2009 t/m 2011. De
gezamenlijke bijeenkomst met de OR, directie en het
managementteam vond plaats in Stayokay Gorssel en
stond in het teken van Stayokay en de Generation Y.
De reguliere rapportages van de directie over
de gang van zaken in de onderneming en de
voortgang van de bedrijfsactiviteiten zijn in de Raad
van Toezicht besproken. Daarnaast werd er onder
andere aandacht besteed aan het Marketing &
Sales plan, de aanpassing van de structuur van het
managementteam, de overgang naar de Horeca
CAO, de gast- en medewerkertevredenheid en is er
ingestemd met het voorstel tot sluiting van Stayokay
Nijverdal.
In 2009 is een extra bijeenkomst met de directie
gehouden om de zaken omtrent de financiële
crisis en de mogelijke gevolgen voor Stayokay te
bespreken. Om de mogelijke terugval in omzet op te
vangen zijn scenario’s uitgewerkt. Ter ondersteuning
van de aandacht is een financiële commissie
samengesteld, waarin twee leden van de Raad van
Toezicht participeerden. Deze commissie volgde
nauwgezet de financiële voortgang en evalueerde het
gekozen scenario.
In de vergadering van 25 februari 2009 is de heer
Sander Allegro benoemd als lid van de Raad van
Toezicht. Per 18 mei 2009 is mevrouw Hanneke
Kroese-Duijsters afgetreden.
De Raad van Toezicht werd in 2009 gevormd door:
Mevrouw D.C.H. Molenaars (voorzitter)
De heer F.E.H. van Eijkern (vice-voorzitter)
De heer P.E. Driessen
Mevrouw A. Gerritsen-Bosselaar
De heer A.T.M.J. Naber
De heer S.M. Allegro
2. raad van toezicht
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven10 Jaarverslag 2009 11
Maatschappij en milieu spelen van oudsher een
belangrijke rol in de dagelijkse bedrijfsvoering
van Stayokay. Niet alleen de medewerkers gaan
verantwoord met maatschappij en milieu om, maar
ook de gasten dragen, bewust of onbewust, hun
steentje bij. Aan gasten wordt bijvoorbeeld gevraagd
om hun afval te scheiden. Stayokay heeft hiervoor
speciale afvalbakken geplaatst in de hostels. Ook in
2009 hebben veel medewerkers een deel van hun
kerstpakket geschonken aan het Wereld Natuur
Fonds en werkte een grote groep medewerkers als
vrijwilliger bij het Stayokay Wereldweekend.
eurOpeeS ecOlaBel
Stayokay draagt sinds 2008 als eerste hospitality-
keten in Europa het Europees Ecolabel: hét keurmerk
voor non-food producten en diensten, die minder
milieubelastend zijn door bijvoorbeeld energie- en
waterbesparing of afvalreductie. Alle hostels en
het hoofdkantoor zijn gecertificeerd en handelen
hiernaar. Zo gebruikt Stayokay groene energie in
al haar hostels. Biologische producten worden aan
de maaltijden toegevoegd en ook biedt Stayokay
arrangementen met een milieuthema aan. Uiteraard
zijn op alle locaties Stayokay fietsen aanwezig.
WereldWeekendIn november 2009 werd voor de derde keer met
groot succes een Wereldweekend georganiseerd.
In dit Wereldweekend organiseerde Stayokay een
compleet verzorgd weekend voor 138 gezinnen
die financieel of sociaal een moeilijke periode
doormaken. De deelnemers werden, verdeeld over
tien hostels, gedurende dit weekend geheel in de
watten gelegd door meer dan 150 vrijwilligers van
onder andere Stayokay, Het Nederlandse Rode Kruis
en Humanitas. In de landelijke en regionale pers
werd het Wereldweekend breed uitgemeten. Zo
presenteerde Piet Paulusma vanuit Stayokay Sneek
het weer in dat weekend.
SamenWerkInG met Wereld natuur fOndS en StaatSBOSBeHeerIn 2009 tekende Stayokay met het Wereld Natuur
Fonds en Staatsbosbeheer een intentieverklaring
voor de gezamenlijke ontwikkeling van het project
Munnikenland. In het Munnikenland wordt 500
hectare nieuwe natuur aangelegd. Geïnventariseerd
wordt of het mogelijk is om met de drie partijen
gezamenlijk een hostel neer te zetten, waar
Nederlandse (school)kinderen kunnen leren over de
Nederlandse natuur en de wildernis kunnen beleven.
Ook op andere vlakken zal de samenwerking met
deze twee belangrijke partners worden gezocht voor
toekomstige (educatieve) initiatieven in Nederland.
maaltIJden en drankenIn 2009 werd een eerste aanzet gemaakt voor
een nieuw concept voor Food & Beverage: Goed
Bezig. Het idee achter het concept is dat centrale
inkoop, goede afspraken en een nieuwe menu-
samenstelling (zoveel mogelijk met verse en
verantwoorde ingrediënten) zorgen voor betere
inkoop en kostenbesparing. Voor de gast betekent
het vooral bewustwording van dat wat je eet of
drinkt in combinatie met de juiste leefstijl. Het
nieuwe concept “Goed Bezig” wordt in 2010 over
alle hostels van Stayokay uitgerold.
InkOOpVooruitlopend op een heldere gedragscode voor
leveranciers, die aan het einde van het lopende
strategisch plan (2009-2011) wordt vastgesteld,
worden de nieuwe leveranciers kritisch gekozen
op hun bijdrage aan “corporate responsibility”.
Leveranciers, die maatschappelijk verantwoord
ondernemen als doelstelling hanteren, hebben bij
Stayokay een streepje voor. De leveranciers van
Stayokay worden daarom met zorg geselecteerd en
jaarlijks geëvalueerd. Vanwege de implementatie van
het nieuwe concept “Goed Bezig” zijn afspraken
gemaakt met nieuwe leveranciers, die passen bij de
verse en verantwoorde keuze van het concept. Aan
de bestaande leveranciers wordt gevraagd hoe zij
Stayokay kunnen helpen met alternatieve producten
of diensten, die het milieu en de maatschappij
ten goede komen. In 2010 wordt de inkoop
nader vorm gegeven, door het optimaliseren van
de inkoopprocessen en het ontwikkelen van een
meerjarenbeleid passend bij de organisatie.
3. maatschappelijk verantwoord ondernemen
4. Gasttevredenheid
Stayokay meet de gasttevredenheid voortdurend door
middel van een digitale enquête. In de enquête
wordt de mening van de gasten gevraagd over
verschillende onderwerpen tijdens het verblijf.
In 2009 is de vragenlijst aangepast. Hierdoor worden
nu de mogelijkheden van het rapportagesysteem ten
volle benut. De gasttevredenheid kan nu nog beter
worden gevolgd.
Dankzij het nieuwe kengetal in de rapportage (NPS)
werd duidelijk dat met 1% meer respondenten dan
het jaar ervoor, Stayokay in 2009 de tevredenheid
heeft kunnen vasthouden op bijna 80%.
De ontvangst en vriendelijkheid van de mede-
werkers’ laten ook in 2009, net als vorig jaar,
de hoogste scores zien; “prettige, enthousiaste
medewerkers” en “zeer gastvrij”, “je voelde je echt
welkom” zijn veelgebruikte termen in de respons.
Om een betere score te behalen op de onderdelen
‘schoonmaak’ en ‘onderhoud’, is in 2009 het
programma ‘Oog voor detail’ ontwikkeld.
De resultaten van dit programma laten een eerste
voorzichtige verbetering in de score zien. In 2010
wordt ‘Oog voor detail’ verder uitgewerkt.
Om de scores op de vragen met betrekking tot de
maaltijden te verhogen, heeft Stayokay in het najaar
2009 het nieuwe Food & Beverage concept “Goed
Bezig” geïntroduceerd (zie ook hoofdstuk 3).
“Nog nooit eerder in een Stayokay zo lekker gegeten
met zoveel keus”,”Leuk gepresenteerd” en
“Voldoende groente, vers en origineel!” zijn de
eerste enthousiaste reacties.
criterium Score
Voortraject 7,8
Ontvangst 8,0
Inrichting en sfeer 7,4
Schoonmaak en onderhoud 7,7
Maaltijden 7,5
Medewerkers 7,9
Vergaderfaciliteiten 7,4
Milieu 7,8
Algehele prijs-kwaliteit
verhouding 7,7
Voldeed het hostel aan
uw verwachtingen? 7,8
NPS 28,4%
“prettige, enthousiaste medewerkers”
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven12 Jaarverslag 2009 13
Stayokay heeft over het algemeen een zeer duidelijk
en geprofileerd imago. Met een imagocampagne
was het plan in 2009 om Stayokay nog meer op de
kaart te zetten. Vanwege de economische terugval
is besloten de campagne een jaar door te schuiven.
Toch heeft Stayokay zich met verschillende acties
goed geprofileerd in 2009.
De lancering van een nieuw avontuur met de
‘Waddenhopper’ is hiervan een voorbeeld. Dit nieuwe
Waddenhopper-avontuur sluit aan bij de wortels van
Stayokay, bij het trekkersgevoel. Het gevoel dat je
kunt ontsnappen uit de alledaagse sleur. Stayokay
wil de gasten het gevoel geven “iedereen is welkom
en alle gasten zijn onderling verbonden”. Die
verbondenheid komt voort uit de gedachte dat de
gasten samen een plek hebben waar ze zich thuis
voelen, terwijl ze weg van huis zijn. Op deze plek valt
altijd wat te beleven, doordat reizigers hun verhalen
met elkaar delen.
Het in 2008 geconstateerde verschil tussen de
identiteit en het imago van Stayokay (bron: TNS-
Nipo 2008) komt nu nog tot uiting in de uitstraling
en interieur van de verschillende hostels. Loop naar
binnen bij de vestiging in Bakkum en de vestiging in
Zeeburg, en je waant je bijna in twee verschillende
werelden. In de komende jaren wordt het vernieuwde
interieur concept stap voor stap uitgerold in alle
hostels. Hiermee krijgen de hostels uiteindelijk
eenzelfde uitstraling.
Uiteraard hebben de verschillende doelgroepen
allemaal een eigen belevingswereld. Maar er is ook
een aantal kenmerken te benoemen dat hen bindt:
• Bewustopzoeknaarhetonverwachte(een
ervaring, ‘het trekkersgevoel’). Verrast worden
door het onverwachte.
• Avontuurlijkingesteld,enthousiastomdewereld
te ontdekken.
• Zelfbewust(tenaanzienvanprijs).
• Opzoeknaarbetaalbaaravontuur.
Deze kenmerken laten meteen de relevantie voor
Stayokay zien: met Stayokay kunnen gasten met hun
gezin op avontuur.
In de branche is een steeds sterkere focus op prijs:
ook hotels bieden steeds vaker hotelkamers aan voor
lage prijzen. De meerwaarde van Stayokay moet dan
ook niet alleen liggen in het aanbieden van goedkope
overnachtingen, maar in combinatie met het bieden
van betaalbaar avontuur.
Met andere woorden: belevenis en avontuur staan
centraal. Hierdoor krijgt het begrip ‘Stayokayen’
betekenis.
perS / puBlIcIteItVeel aandacht kreeg Stayokay in de media over de
opening van het nieuwe hostel in de kubuswoningen
in Rotterdam (onder andere Volkskrant Reizen, ANP,
AD, Rotterdams Dagblad, Viva).
In verschillende dag- en weekbladen werden
de arrangementen van Stayokay beschreven.
In De Betere Wereld (21 oktober 2009) stond een
artikel over het Europees Ecolabel. In de Volkskrant
(7 november 2009) een recensie over het
stapelbedden kasteel in Heemskerk. Ook in Trouw
(De Weekendgids 4 juli 2009 ) werd Heemskerk
beschreven. Het Haarlems Dagblad (2 mei 2009)
gaf Stayokay Haarlem aandacht en beschreef hoe
bijzonder het is om in dit hostel te overnachten.
Ook over het Wereldweekend kwam veel publiciteit.
Op www.acco.nl (16 november 2009) stond een
artikel met uitleg over het Wereldweekend.
Op 20 november werd Piets Weerbericht (SBS6)
uitgezonden vanuit Stayokay Sneek.
5. naamsbekendheid
Op terschelling was tijdens Oerol Stayokay terschelling een bron van gezelligheid. Vanuit het hostel werden dagelijks televisie- en radio-uitzendingen gemaakt
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven14 Jaarverslag 2009 15
kWalIteIt, arBO en mIlIeuStayokay zorgt voor een constante kwaliteit in haar
diensten en processen. Daarnaast hecht Stayokay
aan goede arbeidsomstandigheden van haar
medewerkers. Veiligheid, gezondheid en welzijn van
de gasten en de werknemers vormen, naast de missie
en de zorg van het milieu, essentiële doelen.
De kwaliteit en veiligheid worden gewaarborgd door
duidelijke selectiecriteria voor nieuwe medewerkers
en interne trainingen voor medewerkers. Door aan
alle wettelijke eisen voor hygiëne en veiligheid te
voldoen, zorgt Stayokay voor veiligheid van gasten en
medewerkers.
Ieder jaar stelt Stayokay het veiligheidsbeleid bij, op
basis van de meest actuele wetgeving en interne
instructies. Stayokay toetst de kwaliteitsnormen
op regelmatige basis met behulp van interne
kwaliteitssystemen.
In 2009 is de legionellapreventie aangepast.
Daarnaast is de Stayokay hygiënecode geactualiseerd
en zijn ontruimingsoefeningen in alle hostels
gehouden. De BHV-instructies zijn opgenomen in de
introductiebrochure voor nieuwe medewerkers.
ISO 9001/2008
Sinds 2003 heeft Stayokay het ISO 9001/2008
certificaat. In de hostels worden jaarlijks interne
audits gehouden. Een externe auditor verzorgt
de opvolgingsaudits. Stayokay laat met deze
onderzoeken zien telkens weer aan de normen van
dit ISO-kwaliteitssysteem te voldoen. Door gebruik
te maken van diverse meetpunten, waar onder
gasttevredenheid, medewerkertevredenheid en
interne klanttevredenheid kan Stayokay zich continu
verbeteren. Zo blijft Stayokay aan de wensen en
verwachtingen van de gasten voldoen.
HI-QSinds 2008 hebben alle Stayokay hostels het HI-Q
kwaliteitslabel (Hostelling International Quality).
Dit label is het internationale kwaliteitssysteem,
dat specifiek voor HI hostels is ontwikkeld.
Een van de doelstellingen van HI-Q is, om voor eind
2010 in minstens alle key-hostels in de wereld een
kwaliteitsprogramma te implementeren. De key-
hostels zijn die hostels, die de meeste internationale
gasten via het internationale netwerk ontvangen.
Inmiddels zijn nagenoeg 400 hostels bij HI-Q
aangesloten. Daarnaast werken nog ongeveer 550
hostels, voornamelijk in Duitsland, met een ander
Q-label. Tot 2015 moeten alle 3900 HI hostels
wereldwijd voorzien zijn van een kwaliteitslabel.
Hostelling International wil zo haar positie als
betrouwbare keten mondiaal versterken. Dit
kwaliteitslabel levert zeker een versterking van
het merk Hostelling International op.
npSDe NPS (netto promotor score) is een werkwijze
waarmee binnen Stayokay de gastenloyaliteit
gemeten, geëvalueerd en verbeterd wordt. De vraag
“Beveelt u Stayokay aan bij uw familie, vrienden
of collega’s?”, die aan de gast gesteld wordt, staat
hierbij centraal. Aangetoond is dat gasten met
een hoge NPS meer besteden en nieuwe gasten
aandragen. NPS is een werkwijze, waarmee Stayokay
de terugkoppeling van de gasten kan omzetten in
verbeteracties.
6. kwaliteit en veiligheid
elk jaar externe audits om het iso-certificaat te behouden
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven16 Jaarverslag 2009 17
medeWerkerSStayokay is een aantrekkelijke, professionele en
betrouwbare werkgever. Werknemers bij Stayokay
kunnen zichzelf ontwikkelen door onder andere
opleidingen te volgen bij de Stayokay Academy.
De afdeling personeelszaken houdt van iedere
werknemer de loopbaanontwikkeling bij.
Het personeelsbestand van Stayokay is een
afspiegeling van de samenleving. Daarnaast is re-
integratie van werknemers een belangrijk speerpunt
van de organisatie. Tegenover goed werkgeverschap
staat dat van de werknemers wordt verwacht, dat zij
service gericht zijn, willen leren, kwaliteit leveren en
ook kostenbewust zijn. De kernwaarden van Stayokay
staan daarbij centraal.
kernwaarden van Stayokay
Verantwoordelijk
Duidelijk
Resultaat
Respect
Plezier
Goede ideeën om de organisatie of de diensten en
producten te verbeteren konden de medewerkers
insturen naar een nieuwe ideeënbus. Uiteraard
werden de medewerkers geïnformeerd over tal van
onderwerpen die binnen en buiten de organisatie
speelden.
Eind 2009 is de overstap gemaakt naar de CAO-
Horeca. Hiermee heeft Stayokay een zichtbare
plaats gekregen binnen de gehele hotelbranche
in Nederland.
2009
(gemiddeld)*
Werknemers in dienst 588
% mannen 45
% vrouwen 55
Aantal fte 318
Gemiddelde leeftijd
van de medewerkers 29.8
* Exclusief franchisevestigingen
en inclusief stagiairs.
StayOkay academyDe Stayokay Academy, met een aanbod van
opleidingen voor alle niveaus, bood in 2009
trainingen aan op het gebied van onder andere
gastgerichtheid, veiligheid, het roostersysteem en
rapportage procedures.
Zeven interne trainers zijn in 2009 opgeleid. De
trainers gaven, met een voor Stayokay op maat
ontwikkeld lespakket, uitleg aan medewerkers op
diverse terreinen, zoals upselling, gastvrijheid,
revenu en financiën.
Verschillende gastgerichtheidstrainingen werden
gegeven aan teams van hostels. De training
“manager als coach” vond plaats in het kader van
ontwikkeling van leiderschap.
In totaal zijn in 2009 60 scholingsmomenten geweest
(voor ongeveer 470 medewerkers), waaronder
de ontruimingsoefeningen in de hostels en de
gastgerichtheidstrainingen.
In 2009 is ca. € 150.000 geïnvesteerd in opleidingen.
In 2008 was dat ca. € 200.000.
StayOkay aWardDe Stayokay Award “Beleef Stayokay door de ogen
van de gast”, werd ook in 2009 uitgereikt aan twee
medewerkers van Stayokay. “Kijken met andere
ogen, waarbij specifiek wordt gelet op die zaken, die
belangrijk zijn voor onze gasten en collega’s” was
de inzet. De medewerkers, die deze Award wonnen,
genoten in januari van 2010 van een tweeweekse
werkvakantiereis bij onze zusterorganisatie in
Zwitserland.
7. Stayokay als werkgever Winnaar Stayokay award:“Naast al die skipret
hebben we natuurlijk een paar avonden
meegewerkt in het hostel, in de keuken. Dit
was voor ons beiden een bijzondere ervaring,
aangezien we geen van beiden normaal in de
keuken werken. De medewerkers waren erg
vriendelijk en enthousiast om ons een kijkje in
hun keuken te laten nemen en ons te laten zien
hoe zij werken en hun werkzaamheden aan ons
toe vertrouwen. Van wat we hebben gezien
wordt het werk in het hostel niet anders gedaan
dan bij ons in Nederland. Het is interessant om
informatie uit te wisselen en elkaar op nieuwe
ideeën te brengen”.
medeWerkerteVredenHeIdStayokay zette in 2009 voor de tiende keer een
medewerkertevredenheidsonderzoek uit. Hiervoor
wordt elk jaar het INK-model (Instituut Nederlandse
Kwaliteit) als uitgangspunt genomen.
Aan de medewerkers werd gevraagd hun algemene
mening te geven over Stayokay en het werk, maar
ook hun specifieke mening over de volgende
onderwerpen:
• leiderschap
• beleidenstrategie
• personeelsmanagement
• middelenmanagement
• maatschappijencultuur
• procesmanagement
• motivatie
Over de respons
Totaal aantal enquêtes verstuurd 2009: 644
Totaal aantal ingevulde enquêtes 2009: 346
2009 2008 2007
Responspercentage 54% 55% 45%
De gemiddelde medewerkertevredenheid was in
2009 70,5* (met 2,8% afgenomen in vergelijking
met 2008).
* 100 = hoogste score.
Door de terugvallende omzet vanwege de eco-
nomische recessie zijn maatregelen genomen ten
aanzien van de personeelskosten. Met alle betrokken
managers is uitvoerig gekeken naar de personele
bezetting in de hostels en op de kantoorafdelingen.
Bij terugvallende omzet is daar waar mogelijk de
personele bezetting naar rato aangepast. Helaas
betekende dit ook dat contracten voor bepaalde tijd
niet konden worden verlengd. Het aantal mede-
werkers daalde daardoor van 772 in 2008 (349 fte)
naar 588 in 2009 (318 fte). Stayokay heeft aangetoond
in mindere tijden flexibel te kunnen omgaan met de
inzet van medewerkers. Dit heeft kunnen voorkomen
dat gedwongen ontslagen zijn gevallen.
GrIepOver het griepvirus (H1N1) is met alle medewerkers
gecommuniceerd via het intranet. Een protocol is
opgesteld hoe de griep kon worden voorkomen of
gesignaleerd. Ook was er extra aandacht voor de
schoonmaak.
[email protected] intranet is [email protected] een mogelijkheid
voor alle medewerkers om een idee te lanceren.
Zo kwamen bruikbare ideeën binnen om het
Ecolabel te ondersteunen, omzet te verhogen en
om gebruikersvriendelijke software-aanpassingen
te realiseren.
rOnde tafelGeSprekkenIn 2009 vonden zes Ronde Tafelgesprekken plaats
tussen de Algemeen Directeur en hostelmedewerkers.
Bij elk Ronde Tafelgesprek worden zes collega’s uit
de bestemmingen Kust en water, Cities en Groen
uitgenodigd. Deze collega’s zijn voorgedragen door
de collega’s die aan het vorige Ronde Tafelgesprek
hebben deelgenomen.
30 Collega’s uit diverse hostels en verschillende
functies bezochten in 2009 het hoofdkantoor in
Amsterdam. Het doel van de Ronde Tafelgesprekken
is om meer van elkaar te weten te komen, te horen
wat de medewerkers van Stayokay motiveert en
bezighoudt. Door deze gesprekken wordt de open
en directe manier van communiceren bij Stayokay
bevorderd. Iedereen mag meedenken en meedoen.
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven18 Jaarverslag 2009 19
BOuWzakenDe afdeling Bouwzaken heeft zich in 2009 ingezet
voor het voorbereiden en begeleiden van de
verbouwing van Stayokay Rotterdam in de kubussen,
de kamers van Stayokay Den Haag en de kamers
van Stayokay Gorssel. Ook is de voorbereiding van de
verbouwingen in Egmond en Soest opgestart en werd
de sluiting van het oude Rotterdamse hostel aan de
Rochussenstraat begeleid.
In Valkenswaard werd onderhoud aan de kozijnen
uitgevoerd. De afdeling Bouwzaken is gestart met de
uitvoering van de vorig jaar opgestelde meerjaren-
onderhoudsbegroting. Als onderdeel daarvoor is in
Heeg, Doorwerth, Gorssel, Soest, Bakkum, Ameland,
Bunnik en Bergen op Zoom het buitenschilderwerk
uitgevoerd.
Naast het noodzakelijk onderhoud is in 2009 de
samenwerking met leveranciers voor alle locaties,
daar waar mogelijk, gecentraliseerd. Dit om een
betere grip op prijs en kwaliteit van leveranciers
te houden. Voor de hostels op de eilanden is deze
samenwerking niet opgezet, vanwege de moeilijke
bereikbaarheid.
Onderhoudscontracten op installaties en inventaris
zijn opnieuw beoordeeld en indien nodig aangepast
of beëindigd. Belangrijke uitgangspunten bij
bepalingen in onderhoudscontracten zijn veiligheid,
schade aan bedrijfsvoering en gevolgschade. Zodra
een of meer van de deze componenten relevant zijn
wordt een contract opgesteld, zodat juiste werking
gegarandeerd blijft en/of bij calamiteit spoedig herstel
plaatsvindt.
In alle hostels wordt op den duur het nieuwe
interieurconcept stapsgewijs uitgerold. Samen met
designstudio Edward van Vliet/SEVV heeft Stayokay
het interieur ontwikkeld. Het is een degelijk en
kwalitatief hoogwaardig interieur, helemaal van
deze tijd. In 2006 is het interieur door middel van
kleur- en materiaalaccenten afgestemd op de drie
bestemmingen. Binnen zie je de omgeving van het
hostel terug, met blauw-accenten in de Kust en water
hostels, rode tinten in de City hostels en groene
kleuren in de hostels in de Groene omgeving.
Bouwtrajecten
Op 14 juni 2009 is, na een aanvankelijke
vertraging in de opstart van de verbouwing,
het nieuwe hostel in de Rotterdamse kubussen
geopend.
In de uitvoering is gebleken dat in de kubussen
op sommige bouwkundige punten wel de nodige
verrassingen waren en het werk soms moeilijker
was dan verwacht. Dankzij de inzet van alle
partijen is met een geringe bouwtijdverlenging
een mooi hostel opgeleverd.
Een start werd gemaakt met de voorbereiding van
de verbouwing van locaties, die in het strategisch
plan zijn vastgelegd. Dit betreft de hostels
Egmond en Soest. Voor beide hostels geldt dat
het nieuwe product wordt gerealiseerd, maar ook
dat het gebouw kritisch wordt beoordeeld. Waar
mogelijk wordt een efficiëntieslag gemaakt. De
doelstelling is dat de gebouwen duurzamer en
efficiënter kunnen worden ingezet.
fInancIën en admInIStratIeDe afdeling Financiële Administratie werkt in ieder
boekjaar in het verleden, heden en de toekomst.
In de eerste maanden van 2009 is het verleden,
het financiële boekjaar 2008, afgesloten. De
afsluiting van het boekjaar heeft geresulteerd in de
jaarrekening 2008, die begin maart ter beoordeling
aan onze accountant is verstrekt. Medio mei
werd deze jaarrekening van een goedkeurende
accountantsverklaring voorzien en vastgesteld.
Tijdens het hoogseizoen in de maanden juni tot en
met augustus opereert de afdeling voornamelijk in
het heden. In deze vakantieperiode staat de centrale
verwerking en betaling van de inkomende facturen
centraal, evenals debiteurenbewaking en het verrichten
van interne audits in de hostels en kantoorafdelingen.
Ook zijn in deze periode de doelstellingen vanuit het
voor 2009 opgestelde resultatenplan, zoals het onder-
zoek naar de invoering van digitale factuurverwerking
en het actualiseren van interne procedures ten aanzien
van voorraadbeheer en voorradenregistratie gestart.
Deze worden in 2010 verder uitgewerkt.
8. de afdelingen In september is naast de jaarafsluiting het tweede
belangrijke proces voor de afdeling gestart: het
begrotingproces. Voor ieder hostel en elke afdeling
is in samenwerking met de hostel- , afdelings-
en regiomanagers, directie en de controller een
budget opgesteld. De begroting voor 2010 is begin
december door de Raad van Toezicht vastgesteld.
Hiermee is de financiële doelstelling voor 2010
bepaald. De realisatie van een positief resultaat vóór
belastingen van € 200.000.
Begin 2009 is naar aanleiding van de verslechterde
macro-economische omstandigheden een nieuw
financieel scenario voor 2009 gedefinieerd. In dit
scenario werd rekening gehouden met een 10%
lagere omzet dan voor 2009 was begroot. Het
nieuwe rapportagemodel heeft ervoor gezorgd dat
de directie en Raad van Toezicht de ontwikkeling
in de gerealiseerde resultaten ten opzichte van het
gedefinieerde scenario goed kon volgen, waardoor
het gevoerde beleid meetbaar was en effectief is
gebleken.
IctInvesteren in een up-to-date ICT infrastructuur is
belangrijk voor de continuïteit en efficiency van de
organisatie. Ondanks het mindere economische tij
heeft een groot deel van de ICT projecten in 2009
toch doorgang kunnen vinden.
Begin 2009 is het bestaande hostingcontract voor
de serveromgeving verlengd voor vijf jaar. Als
onderdeel hiervan is kostenneutraal overgegaan
op een compleet nieuw serverpark in een nieuw
datacenter. Stayokay werkt nu met een MS Windows
2008-terminal serveromgeving, waarop alle
centrale applicaties draaien. Alle software is hierbij
naar de nieuwste versie gebracht. De centrale
serveromgeving is flexibel vormgegeven, zodat
makkelijk capaciteit toegevoegd kan worden.
Een snellere prestatie van het gehele netwerk is
hierdoor bewerkstelligd.
De ICT-afdeling heeft zich verder onder meer ingezet
voor de volgende projecten:
• Indehostelszijnalleverouderdewerkplekken
vervangen door energiezuinige pc’s met lcd-
schermen. Hierbij is ook in het merendeel van
de hostels een met het reserveringsysteem
geïntegreerde barkassa met touchscreen geplaatst.
• Inallehostelsishetinternetvoordegastenopeen
nieuwe versie gebracht.
• Eennieuweantivirussoftwareisgeïnstalleerd,een
spamfilter, waardoor de spamoverlast aanzienlijk
gereduceerd is.
• Eenmonitoringsysteemisgeïnstalleerdom
internettoegang te reguleren.
• VoorhetnieuwehostelindeRotterdamse
kubussen is de gehele ICT infrastructuur tijdig en
werkend opgeleverd.
• Eenbelangrijkprojectdatdoorgangvondin
2009, is de invoering van een nieuw intranet. Er is
een intranet neergezet waardoor de samenwerking
en informatie-uitwisseling tussen alle medewerkers,
afdelingen en hostels verbeterd is.
marketInG en SaleSDoor een herijking in budgetten is ook de focus
verlegd naar de sales afdeling en revenu- en
channelmanagement (de afdeling die zorgt voor
flexibele tarieven). De sales afdeling heeft in 2009
haar vacatures voor manager sales, account executive
en sales representatives ingevuld.
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven20 Jaarverslag 2009 21
Op het gebied van revenu- en channelmanagement is
een aanbesteding uitgeschreven. Hierbij is een keuze
gemaakt om met een derde partij het revenue- en
channelmanagement systeem verder te ontwikkelen.
Dit systeem gaat medio 2010 live.
Het Contact Center is in 2009 omgevormd naar
Booking Office. Het Booking Office richt zich meer
dan ooit op de boeking en de daarmee gepaard
gaande omzet.
In 2009 werd het nieuwe ledenmagazine ‘daarbuiten’
gelanceerd, dat zeer positief werd ontvangen. Het
doel van dit inspirerende magazine, dat aansluit op
de kernwaarden van Stayokay, is relaties te inspireren
eropuit te trekken, hen te laten zien dat in Nederland
veel avontuur te beleven is en dat Stayokay staat
voor ‘ontmoeten, delen en beleven’. Het magazine
verschijnt drie keer per jaar en heeft een oplage van
60.000 stuks per editie.
In 2009 werd het nieuwe intranet met succes
uitgerold. Het intranet is een centrale plek geworden
waar voor alle hostels en afdelingen rapportages,
nieuws en standaarddocumenten te vinden zijn. De
interne communicatie- en informatievoorziening is
hierdoor sterk verbeterd. Ook is door Marketing-
communicatie veel aandacht besteed aan de
communicatie en publiciteit rond de opening van
het nieuwe hostel in Rotterdam.
De samenwerking met CJP werd in 2009 versterkt
door de ontwikkeling van Cultuurarrangementen.
De Stayokay(/CJP) card is extra geladen met nieuwe
kortingspartners.
BOOkInGOffIce
Segmenten
52% van de overnachtingen worden behaald in het
individuele segment.
Het groepensegment is goed voor 48% en bestaat
uit:
• Common(15%)
• Scholen(29%)
• Zakelijk(4%)
Stayokay heeft in 2009 minder overnachtingen
behaald. Voornamelijk in het zakelijke segment
en het ‘common’ segment is een daling te zien.
Het segment ‘scholen’ is een erg stabiel segment
gebleken en laat een groei zien van 8%.
top 10-landen
90% van alle overnachtingen komt uit de top
10 landen van Stayokay. Overnachtingen uit
Nederland zijn goed voor 52%. Uit de landen
dichtbij huis, Duitsland, België, Verenigd Koninkrijk
en Frankrijk, haalde Stayokay in 2009 29% van de
overnachtingen.
Over de hele linie zien we een daling in het aantal
overnachtingen vanuit het buitenland vergeleken met
het aantal (buitenlandse) overnachtingen in 2008.
Echter te zien is dat landen met een zwakke economie
in 2009, zoals Spanje, Verenigd Koninkrijk en de
Verenigde Staten meer overnachtingen verliezen dan
de overige landen in de top 10. Duitsland presteert
stabiel, dit is voornamelijk te danken aan een groei in
de groepen markt (scholen en common).
Overnachtingen per maand
Het hoogseizoen begint bij Stayokay in april en loopt
door tot en met oktober. In deze periode wordt
ongeveer 75% van alle overnachtingen behaald. Het
seizoenspatroon in 2009 zag er hetzelfde uit als in
afgelopen jaren.
Verdeling per bestemming
Ongeveer de helft van alle reserveringen is geboekt in
de City hostels.
Voor meer informatie en cijfers van de bestemmingen
zie bijlage 2 op pagina 32.
Operations
Om slagvaardig de operationele processen van
Stayokay door te voeren moet de afdeling Operations
als zelfstandige afdeling functioneren. In 2009
is ervoor gekozen om één afdelingshoofd aan
het roer te stellen, de Manager Operations. Twee
regiomanagers leggen aan de Manager Operations
verantwoording af. Elk van hen is verantwoordelijk
voor een regio binnen Stayokay (Cities, Kust en water
en Groen).
De afdeling Operations richtte zich in 2009 vooral op
de ontwikkeling en implementatie van het nieuwe
Food & Beverage concept. Hierin staat eenvoud en
kwaliteit centraal met een keuze voor verantwoorde
voeding met biologische producten. Voor een
betere afstemming tussen de vele inkoopprocessen
binnen Stayokay is de afdeling Operations gestart
met het centraliseren van de inkoop van exploitatie
gerelateerde producten en diensten.
De afdeling Operations zette het programma “Oog
voor detail” op met als doel het product en de service
van alle hostels te verhogen. Dankzij dit programma,
waaraan alle medewerkers van de hostels meedoen,
neemt de kwaliteit van service en product in de loop
van de tijd, ketenbreed, toe.
Daarnaast pakt de afdeling Operations in 2009
meer zaken op. De voornaamsten hiervan worden
hieronder genoemd:
• Voorbereidingenzijnopgestartinsamenwerking
met bouwzaken voor de verbouwingen in Egmond
en Soest in 2010 en 2011.
• GesprekkenmetdeGemeenteDordrechtzijn
gevoerd inzake mogelijke uitbreiding met
sportfaciliteiten.
• InkoopafsprakenvoorF&Bconceptverliepen
succesvol en leveren ook in 2010 mooie
voordelen op.
• Controleplanwerdvoorbereidi.s.m.Financiën
& Administratie om de inslag van F&B goed te
controleren.
• MeerdaagseHostelmanagerMeetingvondin
november plaats in Noordwijk. Naast de focus op
de resultatenplannen van de kantoorafdelingen
van 2009 (wat is er gerealiseerd en wat wordt naar
2010 doorgeschoven) en de cijfers, lichtte een
externe spreker de Generation Y toe, die Stayokay
als gast bezoekt of als werknemer bij Stayokay aan
de slag gaat.
product en service van de hostels verhogen via ”Oog voor detail”
Indi’s 52%
Scholen 29%
Common 15%
Zakelijk 4%
Segmentverdeling 2009
top 10-landen 2009
Nederland
Duitsland
Verenigd Koninkrijk
Frankrijk
België
Spanje
Verenigde Staten
Italië
Australië
Brazilië
52%
13%
7%
5%
4%
3%
3%
2%
1%
1%
Cities 51%
Groen 25%
Kust en water 24%
Overnachtingen per regio 2009
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven22 Jaarverslag 2009 23
tOelIcHtInG JaarcIJferS 2009Stayokay heeft in 2009 laten zien, dat zij flexibel
is en goed kan inspelen op veranderende, soms
zelfs moeilijke, marktomstandigheden. In het
resultatenplan 2009, met de titel ‘Overtref
verwachtingen’, werd de haalbaarheid van de
doelen al afhankelijk gesteld van de verslechterde
marktomstandigheden. Directie en management
hebben naar aanleiding van deze negatieve
ontwikkeling in de eerste maanden van 2009 een
aantal scenario’s ontwikkeld, waarin keuzes om (bij
omzet terugval) de kosten terug te kunnen brengen
centraal stonden. De directie heeft de scenario’s
uitvoerig besproken met de Raad van Toezicht.
In maart 2009 is besloten het scenario, waarbij de
omzet ten opzichte van de begroting 2009 terugvalt
met 10%, te volgen.
De maatregelen in dit scenario waren specifiek op
twee aspecten gericht:
• kostenomlaagbrengen
• flexibiliteitinpersoneelskostentenaanzienvan
omzet vergroten
Lopende projecten, waarvoor verplichtingen waren
aangegaan of projecten die bij stopzetten de
continuïteit in gevaar brachten, bleven wel doorgang
vinden. Overige investeringen werden bevroren, om
werkkapitaal in stand te houden en lagere rente en
afschrijvingskosten te realiseren.
In 2009 bleef de omzet met 9,7% achter op de
begroting 2009. De omzet van 2009 was 4,9% lager
ten opzichte van de omzet 2008. Het bleek dus
dat de genomen maatregelen in het scenario voor
kostenbesparing effectief waren.
De verwachting was dat Stayokay mogelijk een
negatief resultaat zou behalen door de omzet-
terugval. Het tegendeel is waar. Het uiteindelijk
resultaat vóór belasting bedraagt € 295.411. Ten
opzichte van 2008 is dit een daling van 42,6%.
Begroot voor 2009 was een positief resultaat van
€ 400.000. In het resultaat 2009 vóór belasting
is een wijziging op de afschrijvingtermijn voor
gebouwen verwerkt. Dit vanwege herziening
van de geschatte economische levensduur van
de geactiveerde investeringen in gebouwen.
Dit heeft geresulteerd in een extra last van
€ 502.592 voor 2009. Indien deze afschrijving
buiten beschouwing wordt gelaten, is in 2009
een hoger resultaat van 55% gerealiseerd dan
in 2008. Hiermee is feitelijk de doelstelling van
het resultatenplan 2009 behaald en zijn de
verwachtingen overtroffen.
Het resultaat (verlies) na belastingen bedraagt
- € 97.581. Dit verlies is het gevolg van de verwerking
van de te betalen vennootschapsbelasting over de
boekjaren 2006 tot en met 2009: een afspraak met
de Belastingdienst die in mei 2009 en april 2010
overeengekomen is. De solvabiliteit van Stayokay
op basis van stichtingsvermogen en achtergestelde
lening is in 2009 gestegen van 33,9% naar 35,0%.
GrOndSlaGen VOOr de JaarrekenInG
algemeen
De jaarrekening van de Stichting Stayokay is
opgesteld op basis van de uitgangspunten van Titel
9 Boek 2 BW, waarin Stayokay getypeerd wordt
als commerciële stichting. De activa en passiva zijn
gewaardeerd tegen nominale waarde, tenzij een
andere waarderingsgrondslag is vermeld. Bedragen
in vreemde valuta zijn omgerekend tegen de laatst
bekende koersen van het boekjaar. Koersverschillen
zijn verwerkt in de winst- en verliesrekening.
Schattingswijziging
In 2009 is een wijziging op de afschrijvingstermijn
voor gebouwen verwerkt, vanwege herziening
van de geschatte economische levensduur van
de geactiveerde investeringen in gebouwen van
20 jaar naar 10 jaar. Dit heeft geresulteerd in een
extra afschrijvingslast van € 502.592 voor 2009 en
leidt voor deze activa tot een hogere afschrijvingslast
van € 920.899 per saldo voor de boekjaren 2010
tot en met 2015 en een lagere afschrijvingslast van
€ 1.421.491 per saldo voor de boekjaren 2016 tot
en met 2026.
9. Bedrijfseconomische resultaten
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven24 Jaarverslag 2009 25
WaarderInGSGrOndSlaGen
materiële vaste activa
De vaste activa zijn gewaardeerd tegen historische
kostprijs, verminderd met de lineair berekende
afschrijvingen, gebaseerd op de verwachte eco-
nomische levensduur c.q. gebruiksduur per soort
vaste activa. De afschrijvingen worden berekend naar
tijdsgelang, vanaf het moment waarop het actief
in gebruik wordt genomen. Indien de waarde naar
verwachting duurzaam lager is dan de boekwaarde,
dan wordt deze overeenkomstig verlaagd.
financiële vaste activa
De post deelneming Hostelling International
Marketing GmbH betreft de deelneming van Stichting
Stayokay in een opgerichte GmbH, Gartenstrasse 2,
6304 Zug, Zwitserland, waarin Stichting Stayokay
een aandeel heeft van 50%. Deze GmbH is opgericht
t.b.v. het ontplooien van marketing acties op de
Europese markt. De waardering van deelnemingen
waarop de stichting invloed van betekenis uitoefent
op het financiële en zakelijke beleid geschiedt op
basis van netto-vermogenswaarde, met een minimum
van € 1. De waardering van deelnemingen waar geen
invloed van betekenis wordt uitgeoefend, geschiedt
tegen kostprijs.
activa in uitvoering
De post activa in uitvoering betreft betaalde kosten
van de per balansdatum niet afgeronde projecten
met betrekking tot Stayokay hostels.
Voorraden
De voorraden worden gewaardeerd tegen historische
kostprijs, eventueel verminderd met noodzakelijk
geachte voorzieningen wegens incourantheid.
Vorderingen
De vorderingen zijn gewaardeerd tegen nominale
waarde onder aftrek van nodig geachte voor-
zieningen. Deze voorziening wordt per post bepaald
via individuele beoordeling. Bij de vaststelling van de
voorziening per post, wordt rekening gehouden met
omzetbelasting.
GrOndSlaGen VOOr reSultaatBepalInG
netto-omzet
De in de winst- en verliesrekening begrepen netto-
omzet is de opbrengst van in het boekjaar aan derden
geleverde goederen en diensten onder aftrek van aan
afnemers toegestane kortingen en exclusief de over
de omzet geheven omzetbelasting. De opbrengsten
worden verantwoord na verkoop en levering van
goederen en diensten. De opbrengst uit de verkoop
van de Stayokay card en de Hostelling International
Card wordt volledig verantwoord in de periode dat
de “card” is aangeschaft.
afschrijvingen op de vaste activa
De afschrijvingen op de materiële vaste activa zijn
berekend op basis van de aanschaffingswaarde.
De afschrijvingspercentages bedragen:
Gebouwen steen langdurige huur per jaar 5%
Gebouwen hout per jaar 6,7%
Verbouwing per jaar 10%
Installaties per jaar 10%
Vaste inventaris per jaar 10%
Losse inventaris per jaar 25%
Automatisering (hard- en software) per jaar 33%
Bijzondere baten en lasten
Dit betreft posten, welke niet in verband staan met
de normale bedrijfsuitoefening, maar ter wille van
een goede vergelijking met het voorgaande jaar, niet
in één van de voorafgaande posten zijn opgenomen.
Belastingplicht
In mei 2009 heeft overleg met de Belastingdienst
geleid tot een vaststellingsovereenkomst inzake
vennootschapsbelasting. Stichting Stayokay is
daarmee belastingplichtig geworden met ingang
van 1 januari 2006. Als fiscale beginbalans geldt
de commerciële eindbalans 2005 als gedeponeerd
bij de Kamer van Koophandel. De vaststelling
van de commerciële jaarrekening 2006 zal door
de Belastingdienst worden aanvaard als fiscale
jaarrekening 2006. Het commercieel resultaat is gelijk
aan het fiscaal resultaat, behoudens de toepassing
van specifieke fiscale regelingen, zoals bijvoorbeeld
de investeringsregelingen herinvesteringsreserve,
bepaalde wettelijk niet aftrekbare kosten en/
of rente. De vaststellingsovereenkomst heeft een
geldigheidsduur van tien jaar.
Met ingang van 2007 worden bedrijfsmiddelen
(fiscaal) afgeschreven met inachtneming van art. 3.30
en art. 3.30a Wet inkomstenbelasting 2001. Bij de
op 31 december 2006 aanwezige bedrijfsmiddelen
wordt hierbij uitgegaan van de oorspronkelijke
aanschaffingsprijs en het oorspronkelijke jaar van
aanschaffing.
In april 2010 heeft overleg tussen de directie
van Stichting NJHC Beheer en de Belastingdienst
geleid tot een vaststellingsovereenkomst inzake
vennootschapsbelasting. Stichting NJHC Beheer is
hiermee voor de duur van de overeenkomst niet
belastingplichtig voor de vennootschapsbelasting
op voorwaarde dat van de huur voor de aan
Stichting Stayokay verhuurde onroerende zaken
een bedrag van € 380.000 per jaar als niet uit
onderneming in de zin van art 2 lid 1e Wet op de
Vennootschapsbelasting 1969 wordt aangemerkt.
De overeenkomst gaat in op 1 januari 2006 en heeft
een geldigheidsduur van tien jaar.
VerGelIJkende cIJferSDe cijfers per 31 december 2008 zijn, zo nodig,
slechts voor vergelijkingsdoeleinden aangepast.
VerBOnden partIJenHet eigendom van het merendeel van de hostels
ligt bij de Stichting NJHC Beheer. Door de Happy
Company bv wordt in samenwerking met Stayokay
het label/handelsmerk Stayokay Events gexploiteerd.
Stayokay Events richt zich op het organiseren van
activiteiten en evenementen, ter aanvulling op de
logies en maatlijdverzorging op hostels. Prestaties
over en weer worden op basis van commissies
in rekening gebracht. Hostelling International
Marketing GmbH is gezamenlijk met “Schweizer
Jugendherbergen” opgericht met als doel de
samenwerking op het gebied van internationale
marketing te verbeteren in met name Europa en
inspanningen op marketing gebied uit te voeren.
Het hostel in nijverdal werd gesloten in oktober 2009
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven26 Jaarverslag 2009 27
Balans per 31 december 2009 (na resultaatbestemming) Winst- en verliesrekening over 2009
actIVa
MATERIËLE VASTE ACTIVA
Gebouwen en terreinen
Inventarissen
Activa in uitvoering
FINANCIËLE VASTE ACTIVA
Deelneming Hostelling
International Marketing
VLOTTENDE ACTIVA
Voorraden
Debiteuren
Vorderingen deelnemingen
Belastingen
Overige vorderingen en
overlopende activa
Rekening-courant
Stg. NJHC Beheer
Liquide middelen
BRUTO OMZETRESULTAAT
Netto omzet
Kostprijs van de omzet
BEDRIJFSKOSTEN
Verkoopkosten
Personeelskosten
Huisvestingskosten
Algemene kosten
Afschrijvingen
BEDRIJFSRESULTAAT
Bijzondere lasten
Rentelasten en soortgelijke kosten
Rentebaten en soortgelijke baten
NETTO RESULTAAT VÓÓR
BELASTINGEN
Belastingen
NETTO RESULTAAT NA
BELASTINGEN
31-12-2009
€
2.233.200
4.445.495
-
6.678.695
8.647
396.481
368.640
-
290.863
305.369
-
983.635
2.344.988
9.032.330
realisatie
2009
€
32.884.156
6.123.965
26.760.191
960.043
12.571.362
8.844.111
1.609.216
2.114.129
26.098.861
661.330
305.390
100.472
-39.943
365.919
295.411
392.992
-97.581
31-12-2008
€
2.902.380
4.233.587
282.512
7.418.479
2.346
443.265
457.571
34.044
258.973
527.019
20.368
461.750
2.202.990
9.623.815
realisatie
2008
€
34.578.838
6.597.080
27.981.758
1.084.586
14.302.270
8.420.310
1.808.840
1.515.927
27.131.933
849.825
192.355
143.950
-1.325
334.980
514.844
233.031
281.813
verschil
€
-1.694.682
-473.115
-1.221.567
-124.543
-1.730.908
423.801
-199.624
598.202
-1.033.072
-188.495
113.035
-43.478
-38.618
30.939
-219.434
159.961
-379.395
paSSIVa
EIGEN VERMOGEN
Stichtingskapitaal
Algemene Reserve
VOORZIENINGEN
Overige voorzieningen
ACHTERGESTELDE LENING
Achtergestelde lening
Stg. NJHC Beheer
KORTLOPENDE SCHULDEN
Rekening-courant banken
Crediteuren
Belastingen en
pensioenpremie
Rekening-courant
Stg. NJHC Beheer
Overige transitoria
31-12-2009
€
45
1.560.172
1.560.217
151.825
1.600.000
-
1.360.867
989.087
3.035
3.367.299
5.720.288
9.032.330
31-12-2008
€
45
1.657.753
1.657.798
117.074
1.600.000
671.473
1.203.099
786.751
-
3.587.620
6.248.943
9.623.815
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven28 Jaarverslag 2009 29
accountantsverklaring
Opdracht
Wij hebben gecontroleerd of de in dit rapport
opgenomen bedrijfseconomische resultaten van
Stichting Stayokay te Amsterdam over 2009
op de juiste wijze is ontleend aan de door ons
gecontroleerde jaarrekening 2009 van Stichting
Stayokay. Bij die jaarrekening hebben wij op
20 mei 2010 een goedkeurende accountants-
verklaring verstrekt. Het bestuur van Stichting
Stayokay is verantwoordelijk voor het opstellen
van de bedrijfseconomische resultaten in
overeenstemming met de grondslagen zoals
gehanteerd in de jaarrekening 2009 van Stichting
Stayokay. Het is onze verantwoordelijkheid een
accountantsverklaring inzake de bedrijfseconomische
resultaten te verstrekken.
Werkzaamheden
Wij hebben onze controle verricht in overeen-
stemming met Nederlands recht. Dienovereenkomstig
dienen wij onze controle zodanig te plannen en uit
te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt
verkregen dat de bedrijfseconomische resultaten op
de juiste wijze zijn ontleend aan de jaarrekening.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen
controle-informatie voldoende en geschikt is als basis
voor ons oordeel.
Oordeel
Naar ons oordeel zijn de bedrijfseconomische
resultaten in alle van materieel belang zijnde aspecten
op de juiste wijze ontleend aan de jaarrekening.
toelichting
Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht
dat vereist is voor een verantwoorde oordeelsvorming
omtrent de financiële positie en de resultaten
van Stichting Stayokay en voor een toereikend
inzicht in de reikwijdte van onze controle de
bedrijfseconomische resultaten dienen te worden
gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening,
waaraan deze is ontleend, alsmede met de door ons
daarbij op 20 mei 2010 verstrekte goedkeurende
accountantsverklaring. Deze toelichting doet geen
afbreuk aan ons oordeel.
Amstelveen, 25 oktober 2010
BDO Audit & Assurance B.V.
namens deze,
w.g.
J.A. de Rooij RA
Aan de directie en Raad van Toezicht van Stichting Stayokay.
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven30 Jaarverslag 2009 31
Bijlage 1: Wie is wie
raad Van tOezIcHt 2009Mevrouw D.C.H. Molenaars (voorzitter)
De heer F.E.H. van Eijkern (vice-voorzitter)
De heer P.E. Driessen
Mevrouw A. Gerritsen-Bosselaar
De heer A.T.M.J. Naber
De heer S.M. Allegro
Hoofd- en nevenfuncties leden raad van toezicht
mevrouw d.c.H. molenaars
CIO Universiteit Utrecht
• LidCommissieProjectbewakingStichtingSURF
(bezoldigd)
• VoorzitterCIOBeraadHONederland(onbezoldigd)
de heer f.e.H. van eijkern
Organisatieadviseur en interim-manager, verbonden
aan Boer & Croon Executive Managers
• LidRaadvanToezichtenlidaudit-commissievan
ROC Midden Nederland (bezoldigd)
• LidBestuurenlidprogrammacommissieFacultyclub
Utrecht (onbezoldigd)
• LidAdviesraadSOCIOnext.org(onbezoldigd)
• Coach/investeerderstartendeondernemersviaNew
Venture (onbezoldigd)
de heer p.e. driessen
Oud-Concerndirecteur ABN/AMRO Bank NV
• VoorzitterRaadvanToezichtStichtingStayokay
Beheer (onbezoldigd)
• VoorzitterBestuurStichtingVerdediging
Woonomgeving Blaricum (onbezoldigd)
• ManagementconsultantVeldinkExecutives
(bezoldigd)
• Adviseur(v/hVz.RvC)BaltusGroep,bloemen
export (bezoldigd)
mevrouw a. Gerritsen-Bosselaar
Advocaat verbonden aan Bosselaar & Strengers
Advocaten te Utrecht
• lidbestuurStichtingMoestuinprojecten
Maarschalkerweerd (onbezoldigd)
• lidCuratoriumBeroepsopleidingAdvocatuur
(onbezoldigd)
• lidRaadvanDiscipline(Tuchtcollege)Advocatuur
(onbezoldigd)
de heer a.t.m.J. naber
Algemeen Directeur Grand Hotel Karel V
• LandelijkVoorzitterKoninklijkeHorecaNederland
(bezoldigd)
de heer S.m. allegro
Directeur/eigenaar Allegro INN ovations
• SeniorlecturerHotelschoolDenHaag(bezoldigd)
• RegionalDirectorEurope&AfricaLeadingHotel
Schools of the World (bezoldigd)
• LidstrategicplanningcommissieI-CHRIE
(onbezoldigd)
• VicevoorzitterstichtingDEC(onbezoldigd)
• AdviserendbestuurslidKoninklijkeHoreca
Nederland Amsterdam (onbezoldigd)
• AlgemeenbestuurslidstichtingHotellotop
(onbezoldigd)
dIrectIe en manaGementteam 2009marijke Schreiner
Algemeen directeur
robert Sänger
Directeur bedrijfsvoering
Herman Smit
Operations Manager
chris Hommes
Marketing & Sales Manager
marja van den Ouden
Human Resources Manager
OVerzIcHt Or-leden 2009michiel Broos (voorzitter)
Hostelmanager Heemskerk
thomas Bok (secretaris)
Bouwkundig medewerker
Bas de Haas
Hostelmanager Doorwerth
tom van koll
Bookingoffice coördinator
rené van uffelen
Assistent-Manager Apeldoorn
daniël Goudsmit
Receptionist Bakkum/Egmond
cécile van der Sterren
Manager Front & Backoffice Vondelpark/Stadsdoelen
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven32 Jaarverslag 2009 33
Bijlage 2: bestemmingen arnHemBedden: 166 Kamers: 33
Totaal overnachtingen: 26.405
Omzet: € 1.107.804
BerGen Op zOOmBedden: 152 Kamers: 28
Totaal overnachtingen: 20.068
Omzet: € 783.969
dOOrWertHBedden: 114 Kamers: 24
Totaal overnachtingen: 16.767
Omzet: € 657.929
dOrdrecHtBedden: 128 Kamers: 34
Totaal overnachtingen: 17.811
Omzet: € 707.403
elStBedden: 200 Kamers: 24
Totaal overnachtingen: 22.355
Omzet: € 898.476
GOrSSelBedden: 94 Kamers: 21
Totaal overnachtingen: 13.697
Omzet: € 605.991
nIJVerdal (tot oktober 2009)
Bedden: 136 Kamers: 29
Totaal overnachtingen: 9.842
Omzet: € 391.387
SOeStBedden: 124 Kamers: 30
Totaal overnachtingen: 19.388
Omzet: € 917.721
utrecHt-BunnIkBedden: 138 Kamers: 23
Totaal overnachtingen: 22.465
Omzet: € 1.439.486
ValkenSWaardBedden: 144 Kamers: 23
Totaal overnachtingen: 20.599
Omzet: € 876.428
nOOrdWIJkBedden: 136 Kamers: 28
Totaal overnachtingen: 25.087
Omzet: € 1.059.846
terScHellInGBedden: 150 Kamers: 35
Totaal overnachtingen: 24.872
Omzet: € 1.063.960
texelBedden: 243 Kamers: 66
Totaal overnachtingen: 41.296
Omzet: € 1.620.292
franchisevestigingen:
GrOuBedden: 245 Kamers: 49
HeeGBedden: 182 Kamers: 39
ScHeemdaBedden: 82 Kamers: 14
SneekBedden: 239 Kamers: 49
OntWIkkelInG BInnen de BeStemmInG GrOene OmGeVInGBedden:1532 Kamers: 299
Totaal overnachtingen: 210.854
Omzet: € 9.447.375
apeldOOrnBedden: 136 Kamers: 30
Totaal overnachtingen: 21.457
Omzet: € 1.060.781
OntWIkkelInG BInnen de BeStemmInG cItyBedden: 2000 Kamers: 384
Totaal overnachtingen: 430.653
Omzet: € 13.915.123
amSterdam StadSdOelenBedden: 178 Kamers: 13
Totaal overnachtingen: 28.261
Omzet: € 651.225
amSterdam VOndelparkBedden: 536 Kamers: 105
Totaal overnachtingen: 148.769
Omzet: € 4.783.380
amSterdam zeeBurGBedden: 483 Kamers: 99
Totaal overnachtingen: 111.592
Omzet: € 3.853.703
den HaaGBedden: 221 Kamers: 49
Totaal overnachtingen: 43.924
Omzet: € 1.308.021
HaarlemBedden: 140 Kamers: 31
Totaal overnachtingen: 24.050
Omzet: € 751.478
maaStrIcHtBedden: 199 Kamers: 38
Totaal overnachtingen: 38.881
Omzet: € 1.581.761
rOtterdamBedden: 243 Kamers: 49
Totaal overnachtingen: 35.176
Omzet: € 985.555
OntWIkkelInG BInnen de BeStemmInG kuSt en WaterBedden: 1284* Kamers: 286*
Totaal overnachtingen: 199.142*
Omzet: € 8.060.446*
* exclusief franchisevestigingen
amelandBedden: 146 Kamers: 43
Totaal overnachtingen: 22.201
Omzet: € 877.808
BakkumBedden: 176 Kamers: 21
Totaal overnachtingen: 16.393
Omzet: € 587.863
dOmBurGBedden: 117 Kamers: 23
Totaal overnachtingen: 21.685
Omzet: € 863.550
eGmOndBedden: 154 Kamers: 38
Totaal overnachtingen: 22.724
Omzet: € 821.939
HeemSkerkBedden: 162 Kamers: 32
Totaal overnachtingen: 24.884
Omzet: € 1.165.188
StayOkay tOtaal 2009* Bedden: 4816
Kamers: 969
Totaal overnachtingen:
840.649
* exclusief franchisevestigingen
Maaltijden 54%
Logies 21%
Dranken 12%
Verkoopartikelen 3%
Activiteiten 2%
Overige 8%
Omzetverdeling bestemming
groene omgeving
Maaltijden 49%
Logies 26%
Dranken 8%
Verkoopartikelen 2%
Activiteiten 5%
Overige 8%
Omzetverdeling bestemming
kust en water
Maaltijden 31%
Logies 48%
Dranken 5%
Verkoopartikelen 4%
Activiteiten 1%
Overige 11%
Omzetverdeling bestemming
cities
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven34 Jaarverslag 2009 35
contactgegevens Stayokay terschelling
’t Land 2, 8881 GA West-Terschelling
tel 0562 442 338, fax 0562 443 312
Stayokay texel
Haffelderweg 29, 1791 AS Den Burg
tel 0222 315 441, fax 0222 313 889
Stayokay utrecht - Bunnik
Rhijnauwenselaan 14, 3981 HH Bunnik
tel 030 656 12 77, fax 030 657 10 65
Stayokay Valkenswaard
Past. Heerkensdreef 20, 5552 BG Valkenswaard
tel 040 201 53 34, fax 040 204 79 32
* franchisevestigingen
Stayokay Haarlem
Jan Gijzenpad 3, 2024 CL Haarlem
tel 023 537 37 93, fax 023 537 11 76
Stayokay Heeg*
’t Eilân 65, 8621 CT Heeg
tel 0515 442 258, fax 0515 442 550
Stayokay Heemskerk
Tolweg 9, 1967 NG Heemskerk
tel 0251 232 288, fax 0251 251 024
Stayokay maastricht
Maasboulevard 101, 6211 JW Maastricht
tel 043 750 17 90, fax 043 350 01 47
Stayokay nijverdal (tot oktober 2009)
Duivenbreeweg 43, 7441 EA Nijverdal
tel 0548 612 252, fax 0548 615 372
Stayokay noordwijk
Langevelderlaan 45, 2204 BC Noordwijk
tel 0252 372 920, fax 0252 377 061
Stayokay rotterdam
Overblaak 85-87, 3011 MH Rotterdam
tel 010 436 57 63, fax 010 436 55 69
Stayokay Scheemda*
Esbörgstraat 16, 9679 ZG Scheemda
tel 0597 591 255, fax 0597 591 132
Stayokay Sneek*
Oude Oppenhuizerweg 20, 8606 JC Sneek
tel 0515 412 132, fax 0515 412 188
Stayokay Soest
Bosstraat 16, 3766 AG Soest
tel 035 601 22 96, fax 035 602 89 21
Stayokay Bergen op zoom - de Brabantse Wal
Boslustweg 1, 4624 RB Bergen op Zoom
tel 0164 233 261, fax 0164 239 133
Stayokay den Haag
Scheepmakersstraat 27, 2515 VA Den Haag
tel 070 315 78 88, fax 070 315 78 77
Stayokay domburg
Duinvlietweg 8, 4356 ND Domburg
tel 0118 581 254, fax 0118 583 342
Stayokay doorwerth
Kerklaan 50, 6865 GZ Doorwerth
tel 026 333 43 00, fax 026 333 70 60
Stayokay dordrecht - de Hollandse Biesbosch
Baanhoekweg 25, 3313 LA Dordrecht
tel 078 621 21 67, fax 078 621 21 63
Stayokay egmond
Herenweg 118, 1935 AJ Egmond
tel 072 506 22 69, fax 072 506 70 34
Stayokay elst
Veenendaalsestraatweg 65, 3921 EB Elst (U)
tel 0318 471 219, fax 0318 472 460
Stayokay Gorssel
Dortherweg 34, 7216 PT Gorssel
tel 0573 431 615, fax 0573 431 832
Stayokay Grou*
Raadhuisstraat 18, 9001 AG Grou
tel 0566 621 528, fax 0566 621 005
Stayokay hoofdkantoor
Timorplein 21a, 1094 CC Amsterdam
Postbus 92076, 1090 AB Amsterdam
tel 020 551 31 33, fax 020 639 01 99
www.stayokay.com
Stayokay Informatieservice
Postbus 5030, 2900 EA Capelle aan de IJssel
tel 020 551 31 55, fax 010 264 60 61
e-mail [email protected]
Stayokay ameland
Oranjeweg 59, 9161 CB Hollum
tel 0519 555 353, fax 0519 555 355
Stayokay amsterdam Stadsdoelen
Kloveniersburgwal 97, 1011 KB Amsterdam
tel 020 624 68 32, fax 020 589 89 55
Stayokay amsterdam Vondelpark
Zandpad 5, 1054 GA Amsterdam
tel 020 589 89 96, fax 020 589 89 55
Stayokay zeeburg
Timorplein 21a, 1094 CC Amsterdam
tel 020 551 31 90, fax 020 623 49 86
Stayokay apeldoorn
Asselsestraat 330, 7312 TS Apeldoorn
tel 055 355 31 18, fax 055 355 38 11
Stayokay arnhem
Diepenbrocklaan 27, 6815 AH Arnhem
tel 026 442 01 14, fax 026 351 48 92
Stayokay Bakkum
Heereweg 84, 1901 ME Bakkum
tel 0251 652 266, fax 0251 670 027
colofon
Uitgave: Stayokay Marketingcommunicatie
(Eind)redactie en productie: Danielle Dil
Fotografie: Beeldmateriaal Stayokay
Opmaak: Smidswater
Stayokay - ontmoeten, delen, beleven36
www.stayokay.com
ontmoeten, delen, beleven
