Jaarboek 2018www.nzvl.be

* Het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen was in 2018 het sterkst groeiend ziekenfonds in België.

* Het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen was in 2018 het sterkst groeiend ziekenfonds in België.

Kwaliteitsvolle dienstverlening

Uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding

Klantvriendelijke medewerkers

Succes*

Inhoud

4

InhoudPagina 4

Overzicht kantoren 2018

Pagina 12

DNA van het NZVL

Pagina 6

NZVL in cijfersPagina 14

HR beleid van het NZVL

Pagina 8

Duurzaamheid bij het NZVL

Pagina 18Onze partners

Pagina 20

NZVL digitaalPagina 10

5

DNA van het NZVL

6

Missie:NZVL wil een partner zijn voor “zekerheid” in de verplichte federale ziekteverzekering alsook in de Vlaamse Sociale Bescher-ming. Daarnaast willen we als ziekenfonds uitgroeien tot een volwaardig gezondheidsfonds voor al onze klanten door het aanbieden van kwalitatieve pro-ducten en verzekeringen.

Visie:Onze missie vertaalt zich in onze visie door het voortdurend stre-ven naar meerwaarde op het vlak van kwaliteit, dienstverlening en technologie voor onze klanten en medewerkers.

Focus op optimale klantervaring die leidt tot betere retentie en

hogere groei

Evolueren naar een succesvolle

en wendbare waarden gedreven

organisatie

Onze performantie op peil houden

met gestroomlijnde klantprocessen

Behouden van de nodige financiële

reserves en financiële onafhankelijkheid

Inzetten op company branding

en marktimago

Een rendabele groei realiseren door het ontwikkelen van

een aangepaste commerciële strategie

Strategische doelstellingen

7

HR beleid bij het NZVL

Het NZVL hecht veel belang aan de persoonlijke ontwikkeling van haar medewerkers. Het voeren van een modern HR beleid blijft één van onze strategische doelstellingen. Elke nieuwe medewerker start met een algemene basisopleiding en een grondige, permanente begeleiding “on the job”. Daarnaast ligt de nadruk op het welzijn van onze medewerkers waarbij persoonlijke ontwikkeling, goesting en fierheid centraal staan.

8

163medewerkers in dienst

13nieuwe medewerkers in 2018

660formele opleidingsdagen

(4,05 dagen opleiding per medewerker)

24%-76%verhouding mannen/vrouwen

<25 jaar: 2,98%

25-29 jaar: 6,55%

30-34 jaar: 12,50%

35-39 jaar: 13,10%

40-44 jaar: 6,55%

45-49 jaar:16,67%

50-54 jaar:11,90%

55-59 jaar:24,40%

>=60 jaar: 5,36%<1 jaar

10,12%

1-2 jaar 12,50%

5-9 jaar 14,29%15-19 jaar

11,31%

>= 20 jaar 33,33%

3-4 jaar 7,14%

10-14 jaar 11,31%

Anciënniteit Leeftijd

9

NZVL Digitaal

Het aantal inkomende documenten dat we maandelijks digitaliseren en centraliseren voor verwerking door onze operationele diensten blijft op kruissnelheid! Het project scanning creëert op heel wat vlakken een win-win situatie voor zowel klanten als medewerkers.

10

• Verhoogde productiviteit: geen tijdverlies meer met het zoeken, verhuizen of klasseren van papieren dossiers

• Transparante communicatie tussen NZVL-medewerkers onderling en in overleg met de klant

• Toegankelijkheid van de electronische klantendossiers: aan de hand van de gecentraliseerde informatie kunnen we ons een beter beeld vormen van het profiel en de geschiedenis van de klant

• Onze digitale documenten zijn rechtsgeldig, zodat na scanning alle papier vernietigd mag worden

Functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid vormen de basis van ons online kantoor “Jouw NZVL”. Zo kunnen klanten 24 uur op 24, 7 dagen op 7 heel wat verrichtingen en raadplegingen zelf doen.

• Kleefbriefjes, spoedomslagen of Europees Ziekteverzekeringskaart aanvragen

• Terugbetaling consulteren, overzicht maken en afdrukken

• Formulieren downloaden en verzenden

• Persoonlijke gegevens beheren

• Volmachten geven en aanvragen

• Een attest van 66% invaliditeit aanvragen

• Na een periode van arbeidsongeschiktheid de werkhervatting online doorgeven

• Bepaalde documenten electronisch handtekenen

WIN-WIN Jouw NZVL: Altijd open, ook buiten de kantooruren!

87.806prestaties via het e-attest

uitgevoerd door de huisarts

42.000gescande documenten

per maand

11.700actieve gebruikers van het

online kantoor “Jouw NZVL”

11

Overzicht kantoren

Persoonlijk contact met onze klanten blijft zeer belangrijk ook al neemt het aantal gebruikers van het online kantoor toe. Het NZVL beschikt over een uitgebreid netwerk kantoren. Je kan er steeds persoonlijk, telefonisch of per e-mail terecht bij onze klantenadviseurs met vragen over de lopende dossiers en de NZVL-ziekenfondsdiensten.

12

West-Vlaanderen

16 KANTOREN:

Blankenberge (8370)Brugge (8200)Diksmuide (8600)Ieper (8900)Izegem (8870)Knokke (8300)Koekelare (8680)Kortrijk (8500)Menen (8930)Middelkerke (8430)Nieuwpoort (8620)Oostende (8400)Oostkamp (8020)Roeselare (8800)Torhout (8820)Veurne (8630)

+ 19 BRIEVENBUSSEN

West-Vlaanderen Oost Vlaanderen

16 KANTOREN:

Aalst (9300)Aalter (9880)Buggenhout (9255)Deinze (9800)Dendermonde (9200)Erpe-Mere Bambrugge (9420)Gent 1 (9000)Gent 2 (9000)Geraardsbergen (9500)Haaltert (9450)Herzele (9550)Lochristi (9080)Ninove (9400)Oudenaarde (9700)Sint-Niklaas (9100)Zottegem (9620)

+ 24 BRIEVENBUSSEN

Oost-Vlaanderen Vlaams-Brabant En Brussel

17 KANTOREN:

Anderlecht (1070)Asse (1730)Brussel (1210)Itterbeek (Dilbeek) (1701) Halle (1500)Herent (3020)Heverlee (3001)Kapelle Op Den Bos (1880)Kessel-Lo (3010) Lennik (1750)Leuven (3000)Londerzeel (1840)Roosdaal (1760)Scherpenheuvel (3270)Tienen (3300)Tremelo (3120)Wezemaal (3111)

+ 26 BRIEVENBUSSEN

Vlaams-Brabant & Brussel

Antwerpen

2 KANTOREN:

Deurne (2100)Wilrijk (2610)

Antwerpen

Limburg

8 KANTOREN:

Alken (3570)Beringen (3580)Bilzen (3740)Bree (3960)Genk (3600)Hasselt (3500)Houthalen (3530)Sint-Truiden (3800)

+ 10 BRIEVENBUSSEN

Limburg

13

Onze klanten genieten naast de wettelijke tussenkomsten ook van een uitgebreid voordelenpakket in onze aanvullende verzekering.

1.063.774 €gezondheidsvoorlichting*

811.113 €optiek

743.711 €tandzorgen

413.528 € geboorte/adoptie

413.160 € ziekenvervoer

Top 5 van de aanvullende diensten

*(incl. sport, vaccins, dieet)

In ons meerjarig strategisch plan staan een sterke groei in het aantal klanten en de omzet per klant centraal. Dankzij de vele investeringen ten voordelen van onze klanten en medewerkers konden we 2018 met een positief saldo van meer dan 200.000 euro afsluiten.

Het financieel jaarresultaat

NZVL in cijfers 120.118*

klanten

Eind 2018 telde het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen 120.118 klanten. Opnieuw slaagde het NZVL erin om een groei te realiseren van 3,3%. Binnen de ziekenfondssector is het NZVL het sterkst groeiend.

Klantenevolutie opnieuw in stijgende lijn

*inclusief internationale verdragen

14

Aantal klanten per leeftijdscategorie

12.36013.220

14.922

8.744

14.433

4.936

13.500

822

17.419

13

19.243

0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 101-110

Geslacht

59.464 60.148

15

Verdeling klanten volgens hoedanigheid

Titularis*

72.841 75.05677.647 79.997 81.871 84.555

2013 2014 2015 2016 2017 2018

6.088 5.914 5.785 5.613 5.458 5.239

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Echtgenoot staat persoon ten laste

Descendent staat persoon ten laste

25.29126.585 27.569 28.377 29.098 29.741

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Ascendent staat persoon ten laste88 88 88

8077 77

2013 2014 2015 2016 2017 2018

*exclusief Internationale verdragen

16

Bijkomende cijfers

136.750bezoekers in 2018 op www.nzvl.be 2.081.865

verwerkte verstrekkingen in 2018 82,7%van de inkomende telefoonoproepen

onmiddellijk beantwoord 1.169indicatiestellingen zorgverzekering

1.980huisbezoeken door onze

maatschappelijke werkers 777nieuwe dossiers

voorhuwelijkssparen 54.284 e-mailadressen klant 6.120

Facebook-volgers / Vind-ik-leuk-pagina’s

17

Het NZVL voert maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel. We werken daarom volgens strikte ecologische principes en investeren heel sterk in vernieuwbare energie. Onze hoofdzetel haalt bv. 80% van zijn energiebehoeften uit zonnepanelen.

We gaan eveneens bewust om met het milieu. Recentelijk zijn we een samenwerking gestart met ABa Recycling zodat we al ons ICT-materiaal en toners voortaan op een milieuvriendelijke manier kunnen recycleren. Samen bouwen we aan een groenere wereld.

Duurzaam ondernemen, ook bij het NZVL!

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

18

In 2018 werd het ziekenfonds ook wensleverancier van Make-A-Wish België-Vlaanderen. Een prachtige organisatie die hartenwensen van kinderen met een levensbedreigende ziekten vervult en hun een onver-getelijke dag bezorgt. Het motto van Make-A-Wish is dat ieder kind uniek is. Volledig in de lijn met de alle-maal neutraal visie is dit partnership een vanzelfspre-kend engagement en geen hol begrip. Een ontmoe-ting met een bekende Vlaming of een prinsessen dag beleven? Alles staat in het teken van hun droomdag. En dat laat niemand onberoerd...

Vanuit hetzelfde maatschappelijke engagement sponsoren we ook vaak regionale initiatieven, die het gezondheidsthema extra in de verf zetten.

Ook tijdens de Warmste Week van Music for Life was het NZVL aanwezig op enkele events om geld in te zamelen voor Make-A-Wish-Belgium-Vlaanderen.

““

In 2018 werd het ziekenfonds ook wensleverancier Het is mooi dat wij via Make-A-Wish Belgium-Vlaanderen kunnen bijdragen aan een moment van geluk voor deze kinderen en hun familie.

Wim Van Hecke CEO Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen

NZVL, wensleverancier van Make-A-Wish Belgium-Vlaanderen

19

Onze partners

20

Een hospitalisatieverzekering is zeker geen overbodige luxe meer. Elk jaar worden trouwens 1 op 3 gezinnen met een ziekenhuisopname geconfronteerd. Zoals iedereen weet kunnen de kosten hiervan hoog oplopen.

Ook “Budget en Recht” van Test-Aankoop vergeleek de verschillende hospitalisatieverzekeringen. Zo werd onze formule “HospiPlus&AmbuPlus” over alle leeftijdscategorieën heen op de eerste plaats gerangschikt voor een hospitalisatieverzekering wat betreft een éénpersoonskamer in een ziekenhuis in Vlaanderen. HospiPlus is nog steeds de enige ziekenfondsverzekeraar die de derde betalersregeling aanbiedt. Dankzij onze HospiPluskaart rekent het ziekenhuis geen voorschotten aan en hoeven onze verzekerden de facturen niet eerst zelf te betalen.

Steeds meer NZVL-klanten tekenen voor veiligheid en kiezen voor één van de HospiPlus-formules. Het aantal verzekerden steeg vorig jaar met 7,86%.

HospiPlan & AmbuPlan

HospiPlus & AmbuPlus

HospiPlan HospiPlus Hospiforfait HospiContinu Totaal MaxiPlan

2016 4.845 20.970 149 250 968 1.428 28.610

2017 5.104 22.079 187 236 917 1.577 31.421 1.241

2018 5.687 23.322 183 231 879 1.689 33.891 1.900

in verg. Met 31/12/2017

+ 11,42 % + 5,63 % - 2,14 % - 2,19 % - 4,14 % +7,10 % + 7,86 % + 53,10 %

HospiPlus is kiezen voor veiligheid

Evolutie van het aantal aangesloten klanten (2016-2017-2018)

Heb je nog vragen?

Of ondervind je moeilijkheden bij het gebruik van je kaart?

Aarzel dan niet om ons te contacteren:

info@hospiplus.be of 078-15 23 10

Statieplein 12 - 9300 Aalst

Onze missie: iedereen een toegankelijke, betaalbare en

gebruiksvriendelijke hospitalisatieverzekering aanbieden.

Je HospiPluskaart is

geen bewijs dat je verzekerd

bent op het ogenblik van je

ziekenhuisopname

v.u. Wim Van Hecke, Statieplein 12, 9300 Aalst

Verzekeringsmaatschappij van onderlinge bijstand “HospiPlus”

erkend onder het CDZ-codenr.: 250/1 voor de takken 2 en 18 - verzekeringstussenpersoon 2007 (Aalst)

Bewaar zorgvuldig

deze gebruiksaanwijzing

en je HospiPluskaart

Heb je gekozen voor onze formule HospiPlus:

dan geldt deze nieuwe dienstverlening ook voor een

opname in een éénpersoonskamer.

Onderschreef je de basisformule HospiPlan, dan

geldt de derdebetalersregeling enkel bij een twee-

of meerpersoonskamer.

Uiteraard ben je bij HospiPlan wel binnen bepaalde

grenzen verzekerd voor een opname in een

éénpersoonskamer, maar dan zonder de toepassing

van de automatische betaling aan het ziekenhuis.

Dat het derdebetalersysteem wordt toegekend op

basis van de door jou aan de AssurCard-automaat

verstrekte gegevens, betekent niet noodzakelijk dat je

opname ook daadwerkelijk gewaarborgd is door de

geldende polis.

De voorwaarden van deze laatste blijven

immers onverkort van toepassing. Indien het

derdebetalersysteem toch is toegekend bij een

niet-gewaarborgde opname, dan zal HospiPlus aan de

verzekerde de volledige terugbetaling vragen van de

factuur.

Facturen tellenof zorgeloos

herstellen ?

Primeur in

de ziekenfonds-

wereld

www.nzvl.be

De HospiPluskaart

van het NZVL draagt zorg voor jou

en regelt de ziekenhuisfacturen.

11170_Hospiplus_3-luik_hospipluskaart_selectie_NZVL.indd 4-6

24/06/14 13:15

21

Lodderstraat 20 B • 2880 Bornem

Dr. André Sierensstraat 11 • 9300 Aalst

Antwerpsestraat 145 • 2500 Lier

info@comfoplus.be

klantenkaart

Comfoplus_Klantenkaart.indd 1 27/11/15 09:12

22

Deskundig advies in verhuur en verkoop van hulpmiddelen.

Ervaren dienstverleners gaan dagelijks op zoek naar de meest functionele hulpmiddelen voor de specifieke zorgsituaties van onze klanten. Ze onderhandelen de beste voorwaarden, informeren de klant over tarieven, terugbetalingen en acties en organiseren, al dan niet i.s.m. B-post, leveringen aan huis.

Wie het thuiszorgmateriaal onder professionele begeleiding wil testen, kan dit in de ComfoPlus hulpmiddelenwinkel en demoruimte in Aalst. Je vindt er het uitgebreide assortiment onder één dak.

Er werden 45.000 transacties gerealiseerd en ruim 17.000 afleveringen verzorgd. Daarvan 5.300 via eigen chauffeurs, 5.600 via B-post, 1.000 via de verstrekkers en 5.300 via de winkels.

Toppers in verkoop blijven het incontinentiemateriaal en materialen die het comfort in de thuiszorg verhogen (bedden, relaxzetels, matrassen, toiletstoelen,…) Binnen het uitleenaanbod blijven de Personen Alarm Systemen, de verzorgingsbedden, de mobiliteitshulpmiddelen en de afkolfapparaten erg gegeerd. Bij de afleveringen van de mobiliteitshulpmiddelen zien we een stevige groei bij de scooters.

ComfoPlus

Verkoop 40 %

Verhuur 25 %

Verstrekken van mobiliteits-hulpmiddelen 35 %

Omzetsverdeling

23

24

Vakantie doet langer leven

Eind 2017 ondertekenden alle ziekenfondsen een pact met minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid Maggie De Block. Dat pact legt hun toekomstige rol vast binnen de gezondheidszorg. “Sta je leden bij om gezond te worden of te blijven”, luidt de opdracht. Als vakantiedienst van het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen – de vakantievoordelen maken deel uit van het aanvullend dienstenpakket – sprong NZ Vakanties in 2018 mee op de kar van de gezondheidsbevordering. Ons vakantie- en reisaanbod is geïnspireerd op drie centrale thema’s: gezondheid, bijstand en betaalbaarheid. Het drempelverlagend “NZ+”-aanbod werd ook uitgebreid.

NZ vakanties beheert in België 850 bedden in 3 afzonderlijk erkende sociaal-toeristische exploitaties: vakantiecentrum Neutralia Oostende, vakantiedomeinen en bivakhuizen Hoge Duin Oostduinkerke en Dennenheuvel Durbuy.

NZ Vakanties

Hoge Duin

Bivakhuis Hoge Duin

Neutralia Dennenheuvel

Aantal verhuurde kamers

9.485 730 5.806 10.429

Aantal overnachtingen

33.065 38.716 12.789 34.705

26.450verhuurde kamers in 2018

(25.295 in 2017)

119.275geboekte nachten in 2018

25

26

Vakanties om in te bijten

Krunsj organiseert al meer dan 20 jaar binnen- en buitenlandse groepsvakanties en vormingen voor kinderen, jongeren en 18-plussers.

In 2018 namen 388 jonge NZVL’ertjes deel.

De basisopdracht blijft: kwaliteitsvolle, avontuurlijke, sportieve en creatieve vakanties organiseren, waarbij plezier maken altijd centraal staat en waaraan alle kinderen en jongeren, zelfs met een bepaalde beperking, kunnen deelnemen.

Er wordt daarom veel aandacht besteeds aan de inclusieve werking, waarbij ook kinderen en jongeren met een beperking of ontwikkelingsstoornis mee op vakantie kunnen. Dit sluit aan bij het diversiteitsdenken van Krunsj. Kinderen en jongeren leren zo op een positieve manier omgaan met verschillen, wat bijdraagt tot de persoonlijke ontwikkeling. Onze animatoren kunnen dan ook rekenen op een sterk en aangepast vormingsaanbod.

Krunsj

““

Krunsj staat voor plezier, super goede begeleiding en toffe monitoren. De max!

Frederik, papa van Thomas en Sander (5 en 6 jaar) “

“Toffe vakanties waar kinderen voldoende uitgedaagd worden en er ook voldoende aandacht is voor de specifieke noden van je kind!

Toon, papa van Louise (7 jaar)

27

Jaarboek 2018www.nzvl.be

Neutraal Ziekenfonds VlaanderenAdministratieve zetel:Statieplein 12 - 9300 AalstT 053 76 99 99www.nzvl.be - info@nzvl.be

Neutrale Zorgkas VlaanderenAntwerpsestraat 145 - 2500 LierT 03 491 86 60www.neutrale-ziekenfondsen.be - info@neutralezorgkas.be

VMOB HospiPlusStatieplein 12 - 9300 AalstT 078 15 23 10www.hospiplus.be - info@hospiplus.be

ComfoPlus vzwAdministratieve zetel:Lodderstraat 20B - 2880 BornemT 03 292 21 60www.comfoplus.be - info@comfoplus.be

NZ Vakanties vzwCharleroisesteenweg 145 - 1060 BrusselT 0800 95 180www.nzvakanties.be - info@nzvakanties.be Krunsj vzwKareelstraat 132 - 9300 AalstT 053 42 11 00www.krunsj.be - info@krunsj.be

Verantwoordelijke uitgever: Wim Van Hecke – Statieplein 12 – 9300 Aalst