www.apmg-international.com

APMG-International Webinar (In samenwerking met Ultracomp Academy)

ITIL® Editie 2011Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET

Presented by Karel Höster

www.APMG-International.comITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office.

Agenda

• Welkom & introductie• ITIL Editie 2011• Ingezonden vragen• Sluiting

Wie is APMG-International?

• Wereldwijd Examen Instituut• Accreditatie van training- en consultancy organisaties• Breed en groeiend portfolio van best practices• Hoofdkantoor in UK, kantoren in 11 landen• Meer dan 15.000 examens per maand• 100% dochter van The APM Group, The Official

Accreditor Cabinet Office portfolio (voorheen OGC)• www.APMG-International.com

Over Karel Höster

• Trainer Ultracomp Academy– ITIL– PRINCE2®– BiSL®– Lean-IT

• Adviseur proces – en projectmanagement

Doel webinar

• Helderheid geven in de veranderingen• Uitleg van de (eventuele) gevolgen voor

organisaties en medewerkers• De toegevoegde waarde van deze

veranderingen

Agenda

• Waarom een nieuwe editie?• Wat zijn de veranderingen in het algemeen?• Wat zijn de belangrijkste inhoudelijke

veranderingen?• Wat zijn de gevolgen voor de certificering?• Wat zijn de gevolgen voor uw organisatie?• Wat is de meerwaarde van de nieuwe editie?

ITIL Editie 2011

Waarom een nieuwe editie?

Waarom een nieuwe editie?

• De uitgave van editie 2007 (ITIL versie 3) was een eerste live versie, welke nog de nodige fouten c.q. inconsistenties bevatte

• Sinds de uitgaven van editie 2007 zijn meer dan 500 suggesties ter verbetering ontvangen

• ‘Do what you preach’, resultaat van APMG Change Management en CSI

En toen werd ITIL editie 2011 uitgebracht op 29 juli 2011

Waarom een nieuwe editie?

‘Make over’?

‘Facelift’?

Algemene veranderingen

ITIL Editie 2011

Algemene veranderingen

• Verbeteren van fouten en inconsistenties in teksten en figuren

• Verwerken van alle aangedragen suggesties

• Betere structuur en uitleg van Service Strategy

• Meer gebruik van voorbeelden• Eenduidige benaming ITIL (editie

2007 en editie 2011)

ITIL Editie 2011

Specifieke veranderingen

Specifieke veranderingen

Algemeen:

• Meer aandacht voor de toegevoegde waarde om een open framework als ITIL te gebruiken

• Meer aandacht voor welke waarde ITIL kan leveren aan een organisatie

Specifieke veranderingen

Service Strategy:• Betere uitleg van concepten, zonder

de boodschap te veranderen• Business Strategy vs IT strategy

duidelijker• Nieuw process Strategy for IT services• Business Relationship Management

en Demand Management zijn in processen beschreven

Specifieke veranderingen

Service Design:• Betere aansluiting met Service

Strategy• Toevoeging Design Coordination

proces• Toevoeging verschillende ‘views’

van een Service Catalogue

Specifieke veranderingen

Service Transition:• Toevoeging van een change

proposal

Specifieke veranderingen

Service Operation:• Betere uitleg betreffende de

afhandeling van service requests• Meer aandacht voor proactief

problem management

Specifieke veranderingen

Continual Service Improvement:• Duidelijkheid verschillen,

overeenkomsten en kracht van de CSI approach (CSI-model), Deming cycle (Plan-Do-Check-Act) en 7 step improvement process

• Introductie van het CSI register

ITIL Editie 2011

Gevolgen certificering

• Geen overbruggingstrainingen• Certificaten vanaf editie 2007

(ITIL v3) qua waarde gelijk• Certificaten van voor editie 2007

blijven waardevol

Gevolgen certificering

ITIL Editie 2011

Gevolgen organisatie

Gevolgen organisatie

• Ga vooral door met huidige verbetering van Service Management

• Meer handvaten ter verbetering• Beter begrip op strategisch

niveau

“Behoud het goede en creëer meer kansen”

ITIL Editie 2011

Meerwaarde van editie 2011

Gevolgen organisatie

• Meer focus op de waarde van ITIL en tot welk succes het heeft geleid en kan leiden

• Verbeterde Business en IT alignment• Consistente aandacht door de fasen

heen voor planning en resources• Vernieuwing is een teken van leven en

verdere ontwikkeling• Beter te lezen, beter te begrijpen kan

de acceptatie verhogen

Vragen & Antwoorden

www.apmg-international.com

Find out more about us at our website:

www.APMG-International.com

Einde webinarDank voor uw interesse!