編號 - admin.ltu.edu.t€¦ · Web view序號 姓名 系所 研習名稱 主辦單位 研習期間 1 任光德 企管系 ISO9001:2000主導稽核員訓練 法國.貝爾驗證機構
Iso9001
-
Upload
patagonia-bv -
Category
Leadership & Management
-
view
141 -
download
2
description
Transcript of Iso9001
11
ISO 9001
Inhoud
2
Stap Onderwerp
1 Onderwerpen van de norm
2 De waarde van het ISO 9001 certificaat
3 Het onderhoud na invoering van het systeem
4 Het stappenplan om te komen tot een certificeerbaar systeem
5 Certificatieproces
3
Stap 1. Achtergronden bij de norm
Waarom denken in processen?
• Klantgericht• Kostenreductie• Beheersing van kwaliteit• Samenhang, opheffing afdelingsmuren• Inzicht en overzicht in prestaties• Kader voor vereiste input en beleid• Kader voor (stuur)informatievoorziening
4
Klantgerichtheid
Voorbereiden Uitvoeren Versturen
• In één keer goed is het snelst• In één keer goed is het goedkoopst• In één keer goed is het best
Vensters om door te kijken
ISO 9001Model
OrganisatiePraktijk
OntwerpBlauwdruk
vragen
voorbeelden
Hulpmiddel
vragen
voorbeelden
Vensters om door te kijken
ISO 9001Model
OrganisatiePraktijk
OntwerpBlauwdruk
Referentie
Checklist:Wat maakt een organisatie een
duurzameklantgerichte
resultaatgerichteefficiënteflexibele
organisatie?
DNAWerkelijkheid
Vensters om door te kijken
ISO 9001Model
OrganisatiePraktijk
OntwerpBlauwdruk
Referentie
visie/missiedoelen
normen/waardenkennis/ervaring
beleidQ-handboekreglementen
richtlijnenwetgevingcontracten
automatisering
DNAWerkelijkheid
Vensters om door te kijken
ISO 9001Model
OrganisatiePraktijk
OntwerpBlauwdruk
Referentie
dagelijksepraktijk
DNAWerkelijkheid
10
Wee de juristen, die menen dat besturen hetzelfde is als wetstoepassing
Kwaliteit gaat over prestaties,
niet over administraties
ISO9001 is een managementsysteem
• U bepaalt het nut en de noodzaak.
• U bepaalt de vorm van de onderdelen.
• Beheersbaarheid van processen is het doel.
• Continue verbetering is een doel.
• U bent zelf in control!
• Een managementsysteem is een manier van besturen van
een organisatie.
12
Stap 2. De waarde van het certificaat
De voordelen - intern
1. Beheersing van processen, producten en diensten
2. Reductie van kosten
3. Verbetering van de kwaliteit
4. Verkorting van de doorlooptijd
5. Commerciele waarde
6. Bewustwording personeel, eigenaarschap
7. Flexibele organisatie: aanpassen aan de wens van de klant!
8. Doorgroeien naar TQM, Operational Excellence
De voordelen - extern
1. Klanten willen op tijd en juist beleverd worden. Zij
selecteren op betrouwbaarheid van leveren.
2. Daarom wordt ISO9001 in aanbestedingen en tenders
gevraagd. Men zoekt betrouwbare leveranciers.
3. Leveranciers, die hun processen beheersen, flexibel zijn en
de kosten kunnen verlagen.
4. Sommige multinationals stellen hele hoge eisen aan die
beheersing. ISO9001 is dan een goede start.
15
Stap 3. Het onderhoud na invoering
Dagelijks werk
• Managementinformatie verzamelen en beoordelen
• Procedures uitvoeren en beheersen
• Metingen doen en analyses maken
• Functioneringsgesprekken voeren
• Klachten/afwijkingen verwerken
• Verbeteringen doorvoeren
• Bedrijfsvoering evalueren (directiebeoordeling)
• Audits uitvoeren
Dagelijks werk
Wat u nu ook al doet en wellicht met meer
structuur of discipline of richting.
ISO 9001 is niet extra: U doet het al goed, of u
kunt de wijze van managen vervolmaken.
18
Stap 4. Stappen tot certificatie
Stappenplan
Naar de site:
http://www.patagonia-bv.com/page/97/iso-certificaat.html
1. Nulmeting.
2. Managementsysteem ontwikkelen conform ISO 9001.
3. Implementeren van het systeem.
4. Uitvoeren audit en directiebeoordeling (review).
5. Certificatie audit aanvragen.
Implementatie van het systeem
De eisen zijn:
• Volledigheid documentatie –1. plannen
• Processen werkend in de praktijk –2. beheersen
• Resultaten meten, analyseren en verbeteren – 3. verbeteren
Voldoen aan certificeringseisen
Minimaal voldoen aan:
• Managementsysteem ontworpen bij organisatie• Managementsysteem werkend in de praktijk• Beleid bij medewerkers bekend• Functie inhoud bekend bij medewerkers• Processen toegepast• Continue verbetering
Voldoen aan certificeringseisen
• Verplichte registraties aanwezig en beheerst• Uitvoeren interne audits• Uitvoeren directiebeoordeling en registreren• Aantoonbaar maken van PDCA cyclus • Risicomanagement• Communicatie met stakeholders
23
Stap 5. De certificatieprocedure
Het certificatie traject
Certificerende Instelling voert uit:• Documentatiebeoordeling:
Beoordelen of de (verplichte) documentatie aanwezig is
• Audits op de werkplek:
‘Toetsing’ van processen en eisen van de norm in de praktijk.
• Opstellen rapportage:
Non-conformities, observaties & tips
Het certificatie traject
Uit te voeren acties door de organisatie:• Eventueel afhandelen non-conformities
o Verschil tussen minor en majoro Afhandelingtermijn
• Observaties of tips ter verbetering
• Ontvangst certificaat
Het certificatie traject
• Na opzet van het systeem er verder mee werken,
analyseren, evalueren en verbeteren.
• Certificaat is 3 jaar geldig, tenzij in tussentijdse audits grote
tekortkomingen worden geconstateerd.
• Na 3 jaar opnieuw certificeren.
Is het dan af?
Nooit!Beheersing en verbetering zijn continue processen. Als u dat
niet doet, doet de concurrent het wel.
Dank voor uw tijd en aandacht
We kunnen u helpen met:
implementatie, advies, opleidingen en audits
ISO 9001, HKZ, INK, Six Sigma, Lean, Kaizen
www.patagonia-bv.comwww.patagonia-opleidingen.comwww.patagonia-zorg.com
Jumping to a higher level
Patagonia Consultants B.V.