Introduccióna la Gerencia

El Gerente como Agente de Cambio en las

Organizaciones

Elaborado por: Ing/Msc Adolfo Pereira.

26 de junio del 2.010

El mundo de hoy Cambio...Cambio

• Tendencias Globalizado Sin fronteras Innovación continua Ruptura de paradigmas Incertidumbre Complejo Conciencia ecológica y social Conocimiento como herramienta

Características de las empresas globales

Ambientes abiertos Organizaciones planas Contratación externa (outsourcing) Flexibles Tecnologías de información de uso generalizado Alianzas estratégicas Benchmarking para la competitividad Mejoramiento continuo Interés en la calidad y en los clientes Con responsabilidad social

Perfil del RRHH requerido

Personales Técnicas ProfesionalesAmplia culturaComunicación empáticaTolerancia intelectualFlexibleResponsabilidad para la rendición de cuentas

Tecnologías de información

Idiomas

Especialización

Visión sistémica y de largo plazoGeneralistaLiderazgo transfor- macionalConciencia ambientalÉticaInnovador Creativo

El Gerente como Agente de Cambio

• Los cambios se sucede en cadena uno tras otro.

• El cambio constante constituye la norma en las organizaciones.

• Si se desea ser competitivo es necesario administrar en simultáneo: •El presente

•Planificar el futuro

Cambios que afectan el desarrollo organizativo

En el ambiente externo

En el interior de la organización

En los individuos que la conforman

Enfoques ante el Cambio

1. Reaccionar ante la crisis

2. Planificar el cambio en forma deliberada

Cambio planeado: Intento sistemático por rediseñar una organización de tal manera que pueda adaptarse a los cambios del ambiente exterior e interior y así alcanzar nuevos objetivos.

Cambio planeado: Intento sistemático por rediseñar una organización de tal manera que pueda adaptarse a los cambios del ambiente exterior e interior y así alcanzar nuevos objetivos.

Resistencia al cambio: Oposición a toda acción o proceso de cambio. No aceptación de la necesidad de cambiar. Se manifiesta a través de emociones de miedo, rabia, ansiedad e incertidumbre. Razones más importantes: Culturales, intereses personales, percepción .

Resistencia al cambio: Oposición a toda acción o proceso de cambio. No aceptación de la necesidad de cambiar. Se manifiesta a través de emociones de miedo, rabia, ansiedad e incertidumbre. Razones más importantes: Culturales, intereses personales, percepción .

Técnicas para Iniciar el Cambio

Teoría del Campo de Fuerzas de Kurt Lewin

Nivel presente Nivel deseado

Fuerzas impulsoras Fuerzas restrictivas

Tecnología

Nivel de resultados

Presión de los supervisores

Competencia

Calidad

Habilidades bien aprendidas

Complacencia

Temor al cambio

Cultura

Continuación..............

• La longitud de las flechas implica la magnitud de la fuerza.

• Intervención

• Descongelar• Cambiar• Congelar

Tipos de Cambio

Cambio de estructura Rediseño, descentralizaciónModificación del flujo de trabajo

Enfoque tecno-estructural

Rediseño de la estructura y operaciones laborales

Cambio de tecnologíaRediseño de las operaciones laborales

Cambio en las personas

Cambio de habilidades, actitudes, expectativas,y percepciones

1.

2.

3.

4.

Ejemplos de cambios en las organizaciones son:   -

- Cambiar personal ( de cualquier nivel alto, medio o bajo)Adquirir nuevos negocios.

- Poner en marcha nuevos procedimientos de trabajo.

- Modificar los horarios de trabajo.

- Remodelar, reubicar o ampliar las instalaciones.

- Incorporar nuevas herramientas, maquinaria e instrumentos de trabajo.(tecnología).

- Cambiar las políticas, programas, presupuestos y planes.

- Reducción de personal.

- Cambio del domicilio de la empresa. - Creación de nuevas unidades de negocios.

- Rediseñar, total o parcialmente la estructura organizacional.

- Fusionar empresas.

Conflicto Organizacional

Desacuerdo en cuanto a la asignación de recursos o enfrentamiento en cuanto metas y valores.

Ocurre en la persona, entre personas o en toda la organización.

Ejemplos: Fricciones debido a la complejidad y alto grado de interdependencia. Objetivos diversos e incompatibles Diferencias entre percepciones y valores Diferencias en formación educativa Falta de comunicación

Diferencias incompatibles percibidas que generan Alguna forma de interferencia u oposición

Modos de enfrentar el Conflicto

• Dimensiones:

• Determinación: Medida en que un individuo intenta satisfacer sus intereses.

• Cooperación: Medida en que un individuo intenta satisfacer los intereses de otro.

Cooperación vs. Determinación

Técnicas de resolución de Conflictos

Poco cooperador Cooperador Cooperación

Asertividad

Confrontación

Resuelve los conflictossatisfaciendo sus propias necesidades a expensas de las necesidades de los demás

Elusiva

Resuelve los conflictossaliéndose de ellos o

eliminándolos

Colaboración

Resuelve los conflictosbuscando una solución

ventajosa para todaslas partes

Resuelve los conflictosponiendo las necesidadese inquietudes de otro por

encima de las suyas

Comprometedora

Resuelve los conflictos haciendo que cada

parte renuncie a algo valioso

No asertivo

Asertivo

Adaptable

Cómo manejar el Conflicto?

a) Relaciones Interpersonales:• Prevención• Suavizándolo• Imposición• Compromiso• Cambios de conducta

b) Cambios de estructura:• Objetivos• Estructura Organizativa• Reubicación de Tareas

• Comunicación más rápida• Organizaciones más flexibles, creativas e innovadoras• Aplanamiento• Trabajo en equipo