Intomart GfK (Expert Class MVO in de marketingmix)

GfK Custom Research Dossier Duurzaam, hand-out NIMA Expert Class 22 september 2009

Agenda

� Begrip duurzaam

� Belang dimensies duurzaam ondernemen

� Segmentatie

� Duurzaam ondernemen bedrijven / merken

� Informatieverzameling

� Conclusies

2

GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009

Onderzoeken in verschillende sectoren

Onderzoeken Dossier Duurzaam 2008/ 2009

Maart 2008 Basisonderzoek

Juli/ Augustus 2008 Luchtvaart

Juli/ Augustus 2008 Energie

Informatie in deze presentatie is ontleend aan het Basisonderzoek Dossier Duurzaam.

2

Juli/ Augustus 2008 Automotive

September/Oktober 2008 Retail

Maart 2009 Consumentenelektronica

Gepland voor oktober 2009 (multiclient*):

Luchtvaart, Energie, Automotive, Retail

* Op de brancheonderzoeken voor september 2009 kan worden ingetekend. De kosten voor inschrijving bedragen 6.800 euro (excl. BTW). Deelnemers aan het onderzoek hebben inspraak in de vragenlijst.Contact: [email protected]

3


Begrip ‘Duurzaam’…

Goed voor het milieu

Auto’s

Wasmachines

Producten gemaakt met hernieuwbare grondstoffen

Goede kwaliteit

… ‘Gaat lang mee’

‘Niet wegwerp..’

‘Producten of diensten voor langere termijn...’

Energie

‘verzekeringen, hypotheken’

‘Milieuvriendelijk productieproces’

4


Perceptie van het begrip ‘duurzaam’ product

31%

16%

9%

8%

producten die langere tijd mee gaan

producten die goed zijn voor het milieu

auto's

(duurzame) energie

Consumenten hebben sterk uiteenlopende beelden bij ‘duurzaam product of dienst’

8%

8%

4%

4%

3%

2%

22%

25%

0% 20% 40%

(duurzame) energie

witgoed

groene stroom

geproduceerd door bedrijven met 'milieuvriendelijk bedrijfsproces'

bank/verzekeringen

biolologische prod.

anders

weet niet

5


Perceptie van het begrip ‘duurzaam’ ondernemen

28%

8%

7%

bedrijven die milieubewust ondernemen

ondernemen met oog op de toekomst

ondernemen voor langere tijd

‘Duurzaam ondernemen’ heeft meer eenduidige betekenis

7%

4%

3%

1%

1%

12%

46%

0% 20% 40% 60%

ondernemen voor langere tijd

maakt gebruik van duurzame producten

energiezuinig ondernemen

geproduceerd door bedrijven met 'milieuvriendelijk bedrijfsproces'

gebruik van de winst voor maatschappelijke doelen

anders

weet niet

•‘People, Planet, Profit.

•‘Craddle to Craddle’.

6


Belang van duurzaam ondernemen

Consumenten vinden duurzaam ondernemen door bedrijven beslist belangrijk! En het telt inmiddels mee bij aankopen, maar… (volgende dia)

77%

% (zeer) belangrijk

29%28%

5%

80%

100%

zeer belangrijk

34%

% (zeer) belangrijk

13%19%

50%49%

4%2%2%

0%

20%

40%

60%

80%

Belang duurzaam

ondernemen

Belang duurzaam

ondernemen bij nieuwe

aankopen

belangrijk

enigszinsbelangrijk

onbelangrijk

weet niet

7


50%79%73%95%77%

Belang duurzaam

ondernemen (algemeen)

2% 1%2% 9%

19% 21%19%

40%

49%

39%

56%

51%

45%

28%

56%

17%5%

2%4%1% 1%2%3%

28%

20%

40%

60%

80%

100%

zeer belangrijk

belangrijk

enigszinsbelangrijk

onbelangrijk

= % (zeer belangrijk)

Alleen ‘duurzame’ segment laat duurzame belang ook daadwerkelijk meespelen bij koopbeslissing

6%25%22%74%34%

2% 1%2% 9%2%4%1% 1%

1%3%

0%

Totaal Duurzamen Kritische

burgers

Ongeën-

gageerden

Cynici weet niet

4% 8% 3% 4%

13% 10%7%

49%

50%

25%

61%67%

41%29%

60%

21% 22%

6%5%14%

1% 2%

1%1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Totaal Duurzamen Kritische

burgers

Ongeën-

gageerden

Cynici

Belang duurzaam

ondernemen bij aankoop

= % (zeer belangrijk)

8


24% 26%

5% 3%

80%

100% sterke toename

toename

Aandacht voor duurzame aspecten bij aankoop producten of diensten

Aandacht voor duurzame aspecten laatste twee jaar behoorlijk toegenomen en blijft toenemen

29%

% (sterke) toename

29%

% (sterke) toename

36% 35%

29% 30%

5%4%1%1%

0%

20%

40%

60%

80%

afgelopen 2 jaar komende 2 jaar

toename

enigszins een toename

gelijk blijven

afname

weet niet

9


Vier segmenten die echt verschillend dienen te worden benaderd!

Kritische burgers (32%)

Duurzamen (30%)

++

Ongeëngageerden (25%)

/-

Cynici (14%)

--Milieu

Koopgedrag

Interesse

Scepsis

Invloed

Info zoeken

0

+

+

0/-

0/-

0/-

++

++

++

++

--

++

0/-

-

--

0/-

0/-

0/-

--

--

--

--

++

--

Scepsis wegnemen

Argumenten!

Media

Eigen belang

Productintrinsiek

Emotie

10


Dimensies

Vooral milieu- en ethische kenmerken van duurzaam ondernemen zijn belangrijk. Goede klantbehandeling een voorwaarde voor geloofwaardig duurzaam imago

Klantbehandeling ++Goed behandelen van haar klanten

Milieu dimensie ++

Investering in nieuwe innovatieve

Intern bedrijfsproces om impact

Goed investeringsbeleid

oplossingen die milieuschade beperken

op het milieu zoveel mogelijk te beperken

t.a.v. CO2 uitstoot

Geen inv. in bedrijven die kinderarbeidgebruiken/ mensenrechten schaden

Ethisch ondernemen +

Geen investering in activiteiten

Intern verantwoord arbeidsmarktbeleid

Stellen van maxima aan

gebruiken/ mensenrechten schaden

die milieu ernstig schaden

beloningen topbestuurders

Actief beleid (ondersteuning/ sponsoring)

+/-

Gebruik winst ter ondersteuning

Arbeidsmarktbeleid gericht op deelname

Ondersteuning van de lokale gemeenschap

Actief investeren in goede doelen

maatsch.doelen/projecten t.b.v. werknemers

van alle groepen van de bevolking

11


Verantwoordelijk voor

duurzaam ondernemen bedrijven

Duurzaam ondernemen is in de ogen van de consument een gedeelde verantwoordelijkheid

Vaker 25-39 jaar,

Verdeel 10 punten…

2,8

3,7

3,5

Totaal

de consument de bedrijven zelf de overheid

Vaker 25-39 jaar, laag opgeleid en laag inkomen

Vaker oud en ‘duurzamen’

Vaker <24 jaar, midden/hoog opgeleid en ‘cynici’

12


Verf

Voedingsmiddelen

Auto’s

Energiebedrijven

30%

35%

40%

45%

50%

Mate van duurzaamondernemen

% (zeer) sterke mate Gemiddeld belang

‘duurzaam’

Belang ‘duurzaam’ afgezet tegen mate van ‘duurzaam’ werken

Duurzaamheid minder van belang

Werken meer dan gemiddeld duurzaam

Duurzaamheid meer van belang

Werken meer dan gemiddeld duurzaam

Energiebedrijven, autofabrikanten, verffabrikanten en voedingsmiddelenfabrikanten meest duurzaam beleid. Maar dat is ook (het meest) noodzakelijk!

Fin. instellingen

Vis

WijnenChips/Noten Drogisterijen

Warenhuisketens

Elektronicawinkelketens

Vakantieparken

OV bedrijven

Loterijen/kansspelen

Kledingwinkelketens

Uitzendbureaus

Elektronica

ZuivelfabrikantenKoffie/thee fabrikanten

Bouwmarkten/tuincentra

Dranken (non alcoholische) en

sappen

Cosmetica en

gezichtsverzorging

Supermarkten

Mobiele telefoons

Fast Food ketens

Post- en koeriersbedrijvenBiermerken/brouwerijen

Luchtvaartmaatschappijen

Telecom/kabelmaatsch.

Diepvriesproducten /ijs

0%

5%

10%

15%

20%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%% (zeer) belangrijk Belang van ‘duurzaam ondernemen’

Gemiddelde mate duurzaam werken

Duurzaamheid minder van belang

Werken minder dan gemiddeld duurzaam

Duurzaamheid meer van belang

Werken minder dan gemiddeld duurzaam

13


Bedrijven met duurzaam beleid ‘Beste 40’

5%

6%

7%

8%

4%

30%

27%

24%

20%

18%

16%

19%

18%

4%

4%

8%3%

2%

3%

4%

2%

2%

3%Nuon

IKEA

Philips

Essent

Eneco

Greenchoice

Landal GreenParks

Oxxio

5%

5%

11%

14%

11%

8%

12%

11%

7%

5%

15%

9%

18%

5%

6%

8%

1%

4%

2%

3%

3%

4%

KLM

Electrabel

Schiphol

Campina

Opel

Iglo

Honda

BMW

Grote energiebedrijven worden vaakst als duurzaamgezien; ook sterke merken als Philips en IKEA staan in top-5.

5%

5%

5%

5%

1%

1%

2%

18%

13%

17%

13%

12%

12%

16%

16%

13%

13%

11%

12%

10%

8%

14%

8%

5%

4%

5%

5%

7%

14%

3%

4%

4%

3%

1%

3%

4%

3%

2%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Oxxio

Shell

Friesland Foods

Energie Direct

Toyota

Unilever

HEMA

Hoogenboom

E-on

Albert Heijn

Volkswagen

NS

KPN

zeer sterke mate sterke mate geheel niet

5%

1%

1%

4%

1%

1%

1%

5%

9%

6%

9%

7%

9%

9%

7%

8%

8%

7%

8%

8%

6%

5%

6%

17%

5%

6%

5%

9%

7%

2%

1%

3%

3%

4%

1%

6%

9%

3%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

BMW

Peugeot

BCC

Audi

Jumbo

Aldi

C1000

JVC

Dove

Skoda

Center Parcs

Ford

Aviko

14


Bedrijven met duurzaam beleid ‘Volgende 40’

1%

3%

2%

3%

1%

9%

8%

8%

8%

13%

7%

9%7%

9%

6%

7%

6%

8%

4%

4%

3%Volvo

TNT Post

Kia

Microsoft

Delta

Sandd

Renault

Ben & Jerry’s

3%

2%

2%

2%

1%

1%

7%

6%

5%

12%

6%

5%

10%

9%

8%

17%

4%

5%

4%

4%

5%

4%

Nissan

Plus

Hyundai

Samsung

Lóreal

Fiat

Mini

Media Markt

Heel veel bedrijven hebben nauwelijks een imago op het gebied van duurzaamheid

1%

1%

1%

3%

2%

3%

3%

2%

0%

1%

2%

1%

9%

8%

7%

19%

6%

7%

13%

5%

6%

7%

6%

10%

7%6%

5%

6%

7%

6%

4%

5%

6%

5%

7%

8%

8%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ben & Jerry’s

Mercedes

Mazda

Lidl

Citroën

Seat

Transavia

Daewoo

Super de Boer

Sony

Siemens

Ola

Saab

zeer sterke mate sterke mate geheel niet

1%

1%

2%

1%

1%

1%

1%

4%

17%

8%

15%

15%

5%

6%

6%

5%

19%

9%

7%

8%

7%

2%

5%

4%

5%

5%

4%

3%

4%

4%

4%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Media Markt

Mitsubishi

UPC

Air France

Canon

T Mobile

Bijenkorf

Correct

Easy Jet

Select Mail

Dixons

Vodafone

BEN

15


• Verkoop van EKO-producten, eigen milieu-keurmerk

• Poogt meer biologische producten in het assortiment op te nemen

• De smurfen zullen wel duurzaam gemaakt zijn

•Dit bedrijf levert wel gezonde producten dat steeds meer 'puur natuur' is

•Volgens mij doet AH enorm zijn best voor een durzaam beleid

• Beste kwaliteit voor het minste geld; duurzaamheid kleine rol

• Low budget formule; stelselmatig de prijzen laag houden

•Door middel van sobere winkels

•Milieuvriendelijke produkten, controle op gebruik bestrijdingsmiddelen, afdekken diepvries

• Goede inkoop v. producten; kinderarbeidvriendelijk

• Oog voor winst en minder oog voor

Bloemlezing uit gegeven toelichting op wel of niet ‘duurzaam’

• Goedkoop beleid

Retail (food en non-food)

E3. Kunt u uw antwoord(en) toelichten?

• Oog voor winst en minder oog voor milieu

•Vind het meer een bedrijf dat meer aan winst maken denkt dan aan het milieu

•Als vooraanstaande winkelketen hebben ze een voorbeeld functie

• Duurzame, milieuvriendelijke producten

• Verantwoord gebruik van hout, stoffen; natuurproducten met een speciaal logo tegen kap van bossen

• Geen kinderarbeid, kleine verpakkingen

•Ikea is een goed bedrijf, loopt als een tierelier dan is er geld voor een duurzaam beleid zeker ook voor hun eigen personeel

• Door de verkoop van energie zuinige producten

• Niet meer dan andere elektronicazaken

• Door oude electronische producten in te nemen en veilig te verwerken.

• Duurzame goederen; biologische en natuurproducten; steunt goede doelen; geen kinderarbeid

• Ze doen dat op het moment nog te weinig, maar er worden wel enkele stappen in de goede richting genomen.

•Importeert producten uit coöperaties waar inkomsten direct de bevolking ten goed komen

•Controle op leveranciers qua levering van verantwoorde producten. Scheiding van afval en recycling hiervan

16


• Fietsende werknemers

• Betaalt te lage lonen

• Pakketten en post bezorgen met grotere bussen die vrij onlogische routes rijden, om maar niet te spreken vd brommertjes

• Gooit niks weg, en ook fietsen ipv auto's

• Wellicht met het gebruik van milieuvriendelijk papier en letten op de co2 uitstoot van hun transport

Postbedrijven Energiebedrijven

• Enige pogingen en stimulering v. groene stroom

• Groene stroom

• Gebruik v windmolens

• Investeringen in alternatieve energiebronnen

• Geringe mate, doen er wel wat aan maar in de energie sector zit toch altijd nog de oude energie

• Ze adverteren met groene stroom, maar daar heb ik toch mijn twijfels bij

Bloemlezing uit gegeven toelichting op wel of niet ‘duurzaam’ (2)

• Productiemethoden; verbruik van papier die gerecycled is

• Door efficiënt te bezorgen

•Stuurt postbodes met fiets of 3 wiel trolly op pad

• Verpakkingen en zoveel mogelijk korte ritten tijdens pakketbezorging

• Groene stroom opwekken; gebruik van wind-molens

• Betrokken bij Ecovilla

• Gebruik van afgewerkte olie en vet uit de voedingsindustrie als brandstof, investeringen in biogas-installaties

•Meedenken over energiebesparende maatregelen

•Duurzame energie leveren aan de consument en investeren in maatschappelijke dingen

• Duurzaam energie leveren

• Windmolens, beperken CO2-uitstoot

• Ik veronderstel hier dat een energiebedrijf/-leverancier heden wel gericht moet zijn op duurzaamheid


17


• Veel korte vluchten met wellicht oudere machines: geen duurzaam beleid

• Het beleid van EasyJet is prijsstunten; kan weinig tegenover staan qua duurzaamheid

• CO2-uitstoot bevorderen

•Goed omdat ze vliegtuigen proberen vol te krijgen

•Luchtvaart sowieso slecht voor het milieu


‘Vliegen’

• Minder brandstofgebruik, vermindering CO2-

• Transavia brengt de CO2-uitstoot onvoldoende terug

• Niet duurzaam, richt zich op omzetverhoging

• Minder brandstof gebruiken

• Transavia heeft een moderne vloot met vliegtuigen die stil en zuinig zijn

• Controle vliegbewegingen en eigenschappen vd vliegtuigen; sterk


• Minder brandstofgebruik, vermindering CO2-uitstoot

• Vliegtuigen met nieuwe innovatie, die minder lawaaioverlast geven; efficiëntere machines

• Minder milieubelastende vliegtuigen

•Geen; Beleid KLM richt zich op luxe en betrouwbaarheid

•Vliegen is nooit duurzaam

•Zoveel mogelijk mensen in één vliegtuig

•Compensatie van uitstoot

eigenschappen vd vliegtuigen; sterk vervuilende vliegtuigen weigeren

• Duurzaam op gebied van personeel en arbeid

• Geen idee, maar mijn idee is dat winst en veiligheid prioriteit heeft

•In zwakke mate. Schiphol wil groeien ten koste van het milieu.

• Verminderen van CO2- uitstoot

• Vervuiling

• Steeds meer vluchten

•Bomen terugplanten

•Vrijwel niet. Hooguit wat prijscompensatie voor CO2

18


• Door ijs te leveren in grote verpakkingen

• Ola gebruikt Campina melk, van koeien die nog buiten mogen grazen

• Duurzaam verkregen producten verwerken in het ijs

•Door bij de productie de CO2 uitstoot te beperken


• Verpakkingsmateriaal; zoveel mogelijk

• Milieu-vriendelijk geteeld; zonder gebruik gif

• Zoveel mogelijk op de wensen vd consument inspelen, maar probeert ook milieu zo min mogelijk te belasten

• In de wijze waarop ze de producten verbouwt en inkoopt

•Stellen eisen aan grondstoffen, de grondstoffen worden helemaal gebruikt

•De teelt van biologische aardappels

Fast moving consumer goods


• Verpakkingsmateriaal; zoveel mogelijk recyclebaar maken

• Biologisch geteeld voedsel

•Ze zeggen / adverteren van wel, maar de realiteit?

• Gebruik van diervriendelijke producten; schone koeien

• Gebruik van proefdieren voor ontwikkeling v producten

• (Misschien) milieuvriendelijke verpakking

• Steeds meer natuurlijke grondstoffen

• Gebruik van diervriendelijke proeven

• Vervaardigd levensmiddelen in fabrieken met gecontroleerde CO2-uitstoot

• Controle op productieprocessen, gebruik duurzame grondstoffen en de aard vd producten

• Produkten ontwikkelen die biologisch afbreekbaar zijn

• Veel te veel verpakkingsmateriaal, plastic, schadelijke stoffen

19


• De hybride, uitstootarme motoren

• Zuinige auto’s

• Schone dieselmotoren

• Zeer bewust bezig met zuinigere auto’s

• Productie van schonere motoren; verminderen CO2-uitstoot


Automerken

• Schone dieselmotoren

• De hybride Prius van Toyota is een van de weinige (grotere) auto's op dit gebeid. Dat geeft Toyota eeen groen randje.

verminderen CO2-uitstoot

• Investeren in duurzame technieken voor auto’s

• Verbeteringen in ontwerp eisen t.a.v. milieu

• Zorgen ook voor minder uitstoot van schadelijke stoffen

20


Houding ten opzichte van duurzame initiatieven

% (zeer) positief

Bekendheid met duurzaam initiatief afgezet tegen houding ten opzichte van initiatief

Gemiddelde houding ten opzichte van initiatief

Minder bekend

Hoog gewaardeerd

(potentieel!)

Communicatiekansen om duurzaam imago te versterken!

Beter bekend

Hoog gewaardeerd

Vergroten bekendheid van deze initiatieven zal (sterk) bijdragen aan duurzaam imago van deze bedrijven

Ontwikkeling energiezuing

voertuig ShellIntroductie Philips 'Green

Flagship'- producten

Donatie Blue Band aan World Food Program

Niet duurzaam gevangen vis

Nuon plant boom bij keuze

voor Natuurstroom

Unilever ontwikkelt standaard

Klimaatneutraal versturen post

bij TNT

70%

80%

Bekend met duurzame initiatieven % bekend met initiatief

Gemiddelde bekendheid met initiatief

Minder bekend

Minder gewaardeerd

Beter bekend

Minder gewaardeerd

Niet duurzaam gevangen vis niet op menukaart Center

Parcs

Unilever ontwikkelt standaard duurzame visvangst

ING beheersing onnodig

aanstaande PC's

CO2 compensatie voor vliegen'Warme truiendag' vh Klimaatverbond

bij TNT

40%

50%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

21


26% 26%

7%6%14%

4% 3%

80%

100%

u zoekt er zelfactief naar

Wijze van informatieverzameling over duurzaamheid producten of diensten

Consument nauwelijks actief op zoek naar informatie over duurzaamheid. Nadrukkelijk ‘brenginformatie’.

Slechts 6% zoekt op eigen kracht naar infomatie over duurzaamheid

Vaker hoger

Vaker ‘duurzamen’

24%

1%

23% 26%

60%

38%

23%

46%45%

34%32%

61%

26%

0%

20%

40%

60%

80%

Totaal Duurzamen Duurzamen &

geëngageerd

Duurzamen &

ongeëngageerd

Cynici

actief naar

u leest deinformatie goed alsu deze wordtaangereikt

u leest dezeinformatie vluchtigals u deze wordtaangereikt

u leest dezeinformatie niet ofnauwelijks

Informatie meestal wel gelezen als deze wordt aangereikt

Vaker lager opgeleiden en ‘cynici’

Vaker ‘kritische burgers’ en ‘ongeëngageerden’

Vaker hoger opgeleiden

22


Bronnen voor informatie over duurzaam werkende bedrijven

52%

48%

43%

39%

internet algemeen (zoekmachines)

websites bedrijven zelf

onafh. consumentensites

kranten

Bronnen voor informatie over duurzame producten of diensten

58%

47%

42%

33%

Maar internet zou de belangrijkste informatiebron zijn…

Belangrijkst:

Internet

39%

34%

26%

19%

14%

12%

9%

2%

0% 20% 40% 60%

kranten

televisieprogramma’s

informatiesites overheid

tijdschriften

folders, jaarverslagen

bekenden

weet niet

anders

33%

29%

22%

18%

16%

14%

9%

2%

0% 20% 40% 60% 80%

Daarna:

TV, radio, tijdschriften

Weinig belang..

23


Conclusies duurzaamheid…

Duurzaamheid kent verschillende betekenissen. Voorkom miscommunicatie!

� Belangrijkste associatie met milieu.

� Maar connotatie duurzaamheid ook afhankelijk van branche. Duurzaamheid heeft bij consumenten vaak een erg één-dimensionale betekenis.

Duurzaamheid belangrijke factor in beoordeling bedrijven, maar telt beperkt mee in aankoopgedrag

� Driekwart van de consumenten vindt het een (zeer) belangrijk kenmerk van ondernemingen

� Voor een derde van de consumenten vormt duurzaamheid een belangrijk aankoopcriterium, maar sterk binnen specifiek segment van Duurzamen!!

Het belang van Duurzaamheid zal blijven toenemen. Ondanks de crisis. � Het belang van Duurzaamheid zal blijven toenemen. Ondanks de crisis.

Duurzaamheid van belang voor meeste bedrijfstakken

� Vooral voor potentieel milieubelastende sectoren

� Bedrijfstakken in de ‘gevarenzone’ (duurzaamheid zeer van belang en weinig ingevuld):

• elektronica winkelketens

• cosmetica en gezichtsverzorging

• bouwmarkten/tuincentra

• supermarkten.

24


Duurzame imago’s bedrijven…

Duurzame imago’s van bedrijven nauwelijks ingevuld

� Beelden erg middels reclame (en andere media) gevoed.

� Over het algemeen sterk milieu gedomineerd

� Kansen voor ondernemingen, maar…. Scepsis licht op de loer (Duurzaam communiceren over duurzaamheid. Pas erg op voor Quick Wins!)

Sterke merken nodig…

� Slechts enkele bedrijven ‘laden’ ook niet-milieu aspecten bij publiek: IKEA en HEMA (ethisch) en Rabobank (actief beleid);beleid);

Natuurlijke ‘fit’ tussen positionering bedrijf en duurzaam imago cruciaal

� Om duurzame initiatieven en communicatie te laten beklijven bij de consument moet de koppeling tussen deze duurzame activiteiten en de positionering van het bedrijf voor de consument helder zijn. Zonder deze logische en eenvoudig communiceerbare koppeling zijn duurzame initiatieven en communicatie nauwelijks effectief.

25


Duurzaam communiceren…

Zorg voor duidelijke en objectieve informatie. In elk geval online terugvindbaar

Maar informatie over duurzaamheid is in eerste instantie ‘brenginformatie’

Duurzaamheid bestaat uit verschillende dimensies. Begin bij het begin….

� Hygiëne factoren (fatsoenlijke klantbehandeling)

� Milieu

� Ethiek

� Actief maatschappelijk beleid (sponsoring/ ondersteuning)

Intomart GfK (Expert Class MVO in de marketingmix)

Technology

Transcript of Intomart GfK (Expert Class MVO in de marketingmix)