Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27...

35
Zuiderlaan 13 9000 Gent Tel 09 243 12 90 Fax 09 243 12 99 E-mail: [email protected] Sportac Interne en externe communicatie EthiCom Mei 2012 1 Administratieve opleidingen voor clubbestuurders Interne en externe communicatie EthiCom Mei 2012

Transcript of Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27...

Page 1: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Zuiderlaan 13 – 9000 Gent – Tel 09 243 12 90 – Fax 09 243 12 99 –

E-mail: [email protected]

Sportac – Interne en externe communicatie – EthiCom – Mei 2012 1

Administratieve opleidingen voor clubbestuurders

Interne en externe communicatie

EthiCom

Mei 2012

Page 2: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Zuiderlaan 13 – 9000 Gent – Tel 09 243 12 90 – Fax 09 243 12 99 –

E-mail: [email protected]

Sportac – Interne en externe communicatie – EthiCom – Mei 2012 2

Colofon

Titel: Interne en externe communicatie

Auteur: EthiCom Uitgever: Gezamenlijk initiatief van Bloso, Vereniging van de Vlaamse Provincies, Vlaamse

Sportfederatie p/a Sportac Zuiderlaan 13

9000 Gent Telefoon: 09 / 243 12 90 Fax: 09 / 243 12 99 Editor: Pedagogische cel – Vlaamse Trainersschool E-mail: [email protected]

© Sportac 2012 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Page 3: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

1

Externe en interne communicatie

Voor Sportac

Kortrijk 28 maart 2012

Externe communicatie

Page 4: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

2

Wie wil hier communiceren?

Waarom?Waarover?Voor wie?Voor wie?

Hoe?Effect?

Werkingvoor missie

Goede werking is thema voor goede communicatie

Goede werving geeft betere werking

Communicatieover werking

Wervingvoor werking

Goede communicatie motiveert

Werkingvoor missie

Gebrekkige werking is geen thema voor  communicatie

Gebrekkige  werving geeft gebrekkige werking

Communicatieover werking

Wervingvoor werking

Gebrekkige communicatie demotiveert

Page 5: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

3

De basics

Communicatie: wat is dat nu eigenlijk?eigenlijk?

Wat zijn de ingrediënten van goede communicatie?

Bedoelde boodschap

Begrepen boodschap= Dezelfde?

Zender OntvangerVerpakkingCommunicatie‐kanalen

Reactie (?)

= Gewenste?

Effect

Boodschap Ontvanger

Het Communicatiepentagram

decodering 

Zender KanaalCodering

Page 6: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

4

“Hulpverleners zeggen de cliënten zijn eigenwijs en bevooroordeeld ”

• Wat staat hier?

zijn eigenwijs en bevooroordeeld.

Effect

Boodschap Ontvanger

Het Communicatiepentagram

decodering R U I SZender Kanaal

Codering

R U I S

Effect

Wat willen we bereiken?

Page 7: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

5

Effect?• Wat willen we bij wie bereiken?

• Wat moet de ontvanger weten?

• Wat moet hij voelen?

• Wat moet hij doen?

• Waarvan moet hij wel/niet overtuigd zijn?

• Waarom?

Succesvolle communicatie!

SpecifiekMeetbaar

AanvaardbaarRealistisch

Tijdsgebonden

Zender

Wij, wie zijn dat?

Page 8: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

6

DE PASTATEST VANDE PASTATEST VAN € 1000,-

Ben jij uniek?

Wat maakt jou uniek?

Probeer in iets de eerste te zijn, desnoods door herdefiniëring!

Page 9: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

7

Wat maakt iemand uniek?

Wie was de eerste mens in de ruimte? Joeri Gagarin (Rus / april 1961)

Wie was de tweede mens in de ruimte?Alan Shepard (Amerikaan / mei 1961)Alan Shepard (Amerikaan / mei 1961)

Wie was de derde mens in de ruimte?Virgil Grissom (Amerikaan / juli 1961)

Wie was de 47ste mens in de ruimte?Wie was de eerste Belg in de ruimte? Dirk Frimout (Belg / 1992)

Oefening: wie zijn jullie?

• Wat is jullie identiteit (missie, visie, waarden, competenties)

• Wat doen jullie? • Wat is jullie imago?• Hoe groot zijn jullie? • Wat maakt jullie uniek?

Ontvanger

Zij, wie zijn dat?

Page 10: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

8

Doelgroepen?

• Degene die we willen bereiken

• ‘Iedereen’ is geen doelgroep

• Goede afbakening, verhoogt succes

Onze doelgroepen?

• Wie zijn onze doelgroepen?

• Waarom?

• Waarom anderen niet?

Ken je doelgroep

• Demografische kenmerken• Levensfase• Interesses• Motivaties• Motivaties• Behoeften• Mediagebruik• Referentiepersonen• …

Page 11: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

9

BasismotivatiesLOSLATEN

Plezier, fun,blijdschap

IK

SAMEN

CONTROLE

Status,Zich verbeteren,

macht

Veiligheid

controleAandacht, rust

bron: Synovate

deelnemenvriendschap

Je doelgroep leren kennen

• Gewoon vragen!– Persoonlijk contact– Enquêtes

Vi d k• Via onderzoek– Volg hun media– Lees sociologisch onderzoek– Test hun reacties

Waarom ze kennen?

• Boodschap aanpassen aan doelgroep– Behoeften– Interessegebieden

Communicatiekanalen– Communicatiekanalen– Taal– Stijl

• Anders geraak je niet binnen…

Page 12: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

10

Boodschap

Wat willen we vertellen?

Onze boodschap

• Wat willen we vertellen?

• Wat willen we niet vertellen?

• Wat hebben we om te vertellen?

• Waarom zou dat anderen interesseren?

• Wat stond er gisteren in de krant?

• Welke advertenties heb je gisteren i ?

Oefening

gezien?

• Herinner je je laatste folder die je ergens hebt meegenomen?

Page 13: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

11

Basisregel 1

Mensen selecteren informatie in functie van hun behoeftenfunctie van hun behoeften

80 % van de ontvangen informatie gaat verloren

Wat lezen we?

boeken in dede kast

muisen in hethet huis

kinderen in eeneen tuin

Oefening

boeken in dede kast

muisen in hethet huis

kinderen in eeneen tuin

Naar: Bernard Ross, IFC 2004

Basisregel 2

Mensen lezen niet maar interpreterenMensen lezen niet maar interpreteren.

In hun interpretatie grijpen ze terug naar wat logisch en vertrouwd is.

Page 14: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

12

Wat onthouden we?Het is mooi weer.

Het meisje is mooi.Het is mooi weer.

Het is mooi weer.

Het huis is leeg.De soep is heet.

De sla is koud. De soep is heet.

Jan is ziek. Het regent.

Wim zal te laat zijn.

Maarten zijn jas is vuil.

Johan komt met de wagen.

Oefening

Het is mooi weer.

Het is mooi weer.

Het is mooi weer.

et s oo ee

De soep is heet.

De soep is heet.

Marie komt met de fiets.Geert is met vakantie.

Els lacht.Het huis staat in de wei.

Peter loopt langs de weg.

De bus is leeg.De stad is verlicht.

De piano klinkt mooi.

De hond loopt achter de kat.De vogel fladdert in zijn kooi.

Jo a o t et de age

Het is mooi weer.

Leen gaat naar huis.

Wat onthouden we?Het is mooi weer.

Het meisje is mooi.Het is mooi weer.

Het is mooi weer.

Het huis is leeg.De soep is heet.

De sla is koud. De soep is heet.

Jan is ziek. Het regent.

Wim zal te laat zijn.

Maarten zijn jas is vuil.

Johan komt met de wagen.

Oefening

Het is mooi weer.

Het is mooi weer.

Het is mooi weer.

et s oo ee

De soep is heet.

De soep is heet.

Marie komt met de fiets.Geert is met vakantie.

Els lacht.Het huis staat in de wei.

Peter loopt langs de weg.

De bus is leeg.De stad is verlicht.

De piano klinkt mooi.

De hond loopt achter de kat.De vogel fladdert in zijn kooi.

Jo a o t et de age

Het is mooi weer.

Leen gaat naar huis.

Basisregel 3

Mensen onthouden wat ze meermaals zien of horen!

Herhaling is belangrijk!

Page 15: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

13

Copywriting

• Schrijven is een vak• Tekst

– DuidelijkJ i t d b ik– Juiste woordgebruik

– Foutloos schrijven– Stijl (empatisch, zakelijk, informatief)– Volume

Boodschapcreatie

• Connection– Hoe spreek je mensen aan?

• Reward– Welke beloning bied je aan?Welke beloning bied je aan?

• Action– Wat moeten ze nu juist doen?

• Memory– Hoe zorg je ervoor dat ze het niet vergeten?

Boodschapcreatie

• Attention– Aandacht trekken: via beeld, opmaak, een slogan…

• Interest– Interesse wekken: meer willen weten waar het over

gaatgaat

• Desire– Hoe zorg je ervoor dat de lezer/ontvanger zin krijgt er

iets mee te doen? (motivatie aanspreken)

• Action– Wat wil je dat de ander doet?

Page 16: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

14

Kanalen & verpakking

Hoe krijgen we de boodschap bij de doelgroep?bij de doelgroep?

Specifieke media– Mond tot mond– Folders– Affiches– Nieuwsbrieven– Advertenties– Websites– Massamedia– Direct mail– Standen– Evenement– Pers– …

Ken je communicatiekanalen

• Welke communicatiekanalen zijn er?– Eigenschappen?– Voordelen – nadelen?

W lk ij b ikb ?• Welke zijn voor ons bruikbaar?– Mediagebruik van doelgroep– Kostprijs– Diepgang en impact

Page 17: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

15

Laat anderen werken

• Beste publiciteit:– Mond-tot-mondreclame– Vrienden die vrienden uitnodigen

V j b t d bli k• Verzorg je bestaand publiek– Verwelkoming– Bedanking– Verzamel adressen

Boodschap brengen

• Mood– Welke sfeer creëer je

• Messenger– Autoriteit, BV, getuigenis

• MomentMoment– Tijd, plaats, emotioneel

• Medium– Voor welke medium kies je

Vormgeving

Page 18: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

16

Leg jouw materiaal er tussen

Communicatieplanning

Een heuse kalender

Communicatiemomenten?

• Gelegenheden zelf creëren?

• Gelegenheden van anderen aangrijpen?

• Gelegenheden van anderen als stoorzenders?

Page 19: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

17

Communicatiemomenten?

• Stel een kalender op– Afstemmen eigen activiteiten– Afstemmen kalender doelgroep

Bepaal hoogtepunten– Bepaal hoogtepunten• Planning

– Verwachte momenten– Onverwachte momenten

Leer uit fouten

• Vraag het aan mensen– Wat vond je ervan?– Waar vernam je iets over ons?

Page 20: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

18

Ingrediënten communicatie

Strategische keuzes

Inhoud en kwaliteit

Juiste verpakking

Goede communicatie

Waarom is het moeilijk om in de pers te geraken?

Persrelaties

de pers te geraken?

Concurrentie!• Regiocorrespondent Belga OVL krijgt

dagelijks 50tal mailberichten + post, eigen contacten ...

• RTV: 200 e-mails/dag

• Dagelijks 30 nationale persconferenties in Brussel

• Dagelijks 500 à 600 berichten (NL & FR) door Belga nationaal verspreid

Page 21: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

19

Beschikbare ruimte beperkt• Belgacorrespondent Oost-Vlaanderen: dagelijks 4 à 8

artikels afgewerkt

• De Morgen van 13/12/05: 98 artikels, waarvan 35 ‘eigen berichtgeving’

• DS 14/12/05: ± 140 artikels• DT 14/12/05: ± 110 artikels

HLN 14/12/05 215 tik l• HLN 14/12/05: ± 215 artikels• Knack 14/12/05= ± 210 artikels

• RTV-nieuws: dagelijks 12 items– VRT : 27 nieuwsbulletins op radio 1 (± 50’

uitzending/dag)• ...

9/10 persberichten d ij verdwijnen

in de vuilbak

Hoe overtuig ik een journalist om mijn bericht te plaatsen?

Page 22: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

20

Kenmerken lokale journalisten

• Free-lancers• Werken buiten reguliere redactiestructuur• Worden betaald per artikel• Hollen van ene nieuwsfeit naar andere• Moeten snel werken• Of doen journalistiek in bijberoep• En zijn enkel buiten kantooruren bereikbaar• Zijn generalisten

Journalisten zijn geen reclamemakers

Willen een verhaal of ‘hot’ nieuws brengen

nieuw vernieuwend

controverse BV’s

Wat is nieuws?

visueel

spektakel sterk verhaal

veel mensenbetrokken

Page 23: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

21

WwwwH.w

• Wat • Wie• Wanneer• Waar• Hoe• Waarom

Persbericht (1)

• Lengte 1 pg A4 / computerscherm• Briefhoofd: identificatie• Datum vermelden• Titel: zegt waarover bericht gaat: sms-bericht• Belang van de “subjectline”• Structuur: essentie in 1ste paragraaf, uitwerking

in volgende paragrafen

Page 24: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

22

Persbericht (2)

• Stijl: nuchter en zakelijk: opletten met jargon!

• Meer info: waar vindt de journalist gesprekspartner bijkomende infogesprekspartner, bijkomende info , WWW, ...

• Afhankelijk van onderwerp kan je toch trachten creatief te zijn

• Vermijd attachements

Persactie

• Spektakel• Visueel / sprekend (boodschap)• Dynamisch• Mensen• Getuigenissen• Protagonist >< antagonist

Page 25: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

23

Interne communicatie

De zuurstof van uwclub/organisatieclub/organisatie

Wat is interne communicatie?

“Interne communicatie is alle uitwisselingen van informatie binnen een organisatie die bijdragen aan de organisatiedoelstelling.”

…binnen een organisatie

Page 26: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

24

Effect

Boodschap Ontvanger

Het Communicatiepentagram

decodering RELATIE

Zender KanaalCodering

RELATIE

Wie wil hier communiceren?

Met wie?Waarom?Waarover?

Hoe?Effect?

Communicatielijnen

Complexe structuur met veel verschillende communicatielijnen.Bepaal welke communicatielijnen u wil/moet/kunt aansturen (noodzakelijkwil/moet/kunt aansturen. (noodzakelijk, wenselijk, realistisch)Interne communicatie = top-down, bottom-up en horizontaal

Page 27: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

25

Communicatielijnen

Communicatie = tussen personen!Wees u bewust van de relatie zender –ontvangerM k k b l dMaak u kenbaar als zenderDefinieer en ken uw doelgroepen

EFFECT….bijdragen tot de organisatiedoelstellingen

…bijdragen tot organisatiedoelstellingen

• Werk-/taakgerelateerde interne communicatie– Mensen weten wat van hen verwacht wordt– Mensen krijgen wat ze nodig hebben om hun werk goed te doen– Informatie wordt optimaal gebruikt en gaat niet verloren

• Richten van de organisatie - “Alle neuzen in dezelfde richting”Richten van de organisatie Alle neuzen in dezelfde richting– Algemeen– Veranderingsprocessen sturen en ondersteunen

• Betrokkenheid & motivatie – Mensen verbinden– Betekenis geven– Ambassadeurschap

Page 28: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

26

BOODSCHAPHoe willen we dat bereiken? Door wat we vertellen…

Onze boodschap

• Wat hebben onze mensen nodig?• Wat willen wij vertellen?• Wat willen we niet vertellen?• Waar halen we de input vandaan?• Waarom zou dat onze mensen

interesseren?

Misverstanden en valkuilen

“We hebben het hen al tien keer uitgelegd, blij td len ze blijven maar voortdoen als

voorheen…”

Page 29: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

27

Misverstanden en valkuilen

“Ze begrijpen het niet…!”

Misverstanden en valkuilen

“Snel, we moeten de pers informeren!”

Drie basiswetten in interne communicatie

1. Stem uw boodschap af op de behoeften van uw interne doelgroepen.

2. Niet alleen WAT maar ook HOE: a. Stijl & taalgebruik (opgelet met jargon!)a. Stijl & taalgebruik (opgelet met jargon!)b. Timingc. Dosering

3. Consistentie en continuïteit: Doe wat u zegt en zeg wat u doet!

Page 30: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

28

KANALEN & VERPAKKINGHoe krijgen we de boodschap bij de doelgroep?

Twee communicatiestromen

• Informele communicatiekanalen– Babbels, roddels en

geruchten

• Formele communicatiekanalen– Communicatietools:

online, offline, geschreven, AV, werkdocumenten, rapporteringrapportering,…

– Overlegstructuren: vergaderingen, evaluaties, werkoverleg, mondelinge rapportering,…

Geïntegreerde interne communicatiemix

Brieven

Jaar‐

vergadering

Website

Page 31: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

29

Geïntegreerde communicatiemix

• Hoe gerichter, hoe beter• Gebruik communicatietools om

mondelinge communicatie te versterken. • Kies kanalen die het dichtst aanleunen bijKies kanalen die het dichtst aanleunen bij

de leefwereld van uw doelgroep.• Praktische haalbaarheid: mensen en

middelen?• Gebruik informele kanalen als toetssteen.

(maar niet om formeel te communiceren!)

Geslaagde interne communicatie

• Alle formele kanalen vormen een geïntegreerd geheel, waarbij– Vertrekpunt: afstemming van wederzijdse

behoeften van mensen (belanghebbenden) en organisatie

– Top-down, bottom-up, horizontaal– Centrale aansturing/dispatching en continue

evaluatie– Interne communicatie parallel aan externe

communicatie

Wat willen we?

?

Oefening: de betoging

Wanneer willen we 

dat??

Naar: Derek Humphries, IFC 2004

Page 32: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

30

Wat willen we?

Vrede!

Oefening

Naar: Derek Humphries, IFC 2004

Wanneer willen we 

dat?Nu!

Wat willen we?

Vrede!

Oefening

Naar: Derek Humphries, IFC 2004

Wanneer willen we 

dat?Nu!

Wat willen we?

Liefde!

Oefening

Naar: Derek Humphries, IFC 2004

Wanneer willen we 

dat?Nu!

Page 33: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

31

Wat willen we?

Gelijkheid!

Oefening

Naar: Derek Humphries, IFC 2004

Wanneer willen we 

dat?Nu!

Wat willen we?

Vrijheid!

Oefening

Naar: Derek Humphries, IFC 2004

Wanneer willen we 

dat?Nu!

Wat willen we?

Een wereld waarin iedereen dezelfde mogelijkheden en 

kansen heeft om, rekeninghoudend met zijn of 

haar mogelijkheden en omstandigheden van de 

samenleving waarin hij of zij zich bevindt, zich te ontwikkelen 

als een volwaardig en zelfredzaam mens!

Oefening

Naar: Derek Humphries, IFC 2004

Wanneer willen we 

dat?

Dit dient gerealiseerd te worden in de kortst mogelijke 

tijd die haalbaar is in de gegeven sociale, economische en politieke context van de samenleving waarin de betrokken persoon zich 

bevindt!

Page 34: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

32

KISS

Oefening

Naar: Derek Humphries, IFC 2004

Vragen

Vertrek niet als je nog met iets zitzit…

Later nog een vraag?

[email protected] 10 28 560496 10 28 56

Page 35: Interne en externe communicatie - VCHHD · Interne en externe communicatie Mei 2012 27 Misverstanden en valkuilen “Ze begrijpen het niet…!” Misverstanden en valkuilen “Snel,

Interne en externe communicatie Mei 2012

33

Bedankt voor uw aandacht!

Literatuur

• Goubin, Eric; Tante Mariette en haar fiets, handboek overheids-

en verenigingscommunicatie, uitg. Vanden Broele

• Van den Broeck Koen;De persattaché is een boer,opzetten en

onderhouden van persrelaties, uitg. Plantyn.