NL

I n t e r e s s a n t e n v e r r a s s e n d n i e u w s v a n U P S – H e r f s t 2 0 0 1w w w . u p s . c o m

De Inside Story

Meer mogelijkhedenvoorRETOURZENDINGEN

Of u nu de UPS Return Services

al kent of graag wilt weten hoe u

uw procedure voor het retourneren

van producten kunt verbeteren, u

kunt sowieso profiteren van onze

uitgebreide Return Services.

Eerder dit jaar hebben we onze

UPS Return services gelanceerd. Er

bleek namelijk veel vraag te zijn naar

een gestandaardiseerde, eenvoudige

manier om retourzendingen te regelen.

Naast de vijf serviceopties die

we in februari hebben gelanceerd,

hebben we in ons assortiment nu

ook retouropties waarbij e-mail en het

internet worden ingezet. Bovendien

kunt u nu ook gebruik maken van

onze Express services, als u meer

snelheid wilt.

Vervolg pag 3

Alles over on line verzendenAlles wat u nodig hebt om te verzenden metUPS, ook op het internet – zie p. 2

De UPS service-optie voor contantebetaling bij afleveringHoe u uw geld op een minder riskante manierkunt innen – zie p. 3

Tip voor verzenden met UPS OnLine™ WorldShip™ – Laat uw klanten van tevoren weten dat hunorder eraan komt – p. 3

Nieuw bij UPS – kaarten op het internetEuropa in één oogopslag – unieke informatie,gemakkelijk te zien – zie p. 4

Je kunt e-business heel pragmatisch

definiëren als “een manier van zakendoen

waarbij alleen gebruik wordt gemaakt

van computers die onderworpen zijn aan

vooraf gedefinieerde handelsregels.”

De elektronische informatiestroom

die door dit proces via de computers

en het internet onstaat is echter

meestal niet geïntegreerd in andere

bedrijfsinformatiestromen, maar loopt

parallel of is ervan geïsoleerd. Er ontbreken

dan enkele belangrijke schakels in de

bedrijfsstructuur.

Een zwart gatJe denkt dan meteen aan een gebrek

aan duidelijke informatie over orders en

het retourneren van goederen. Neem

bijvoorbeeld orderverwerking – iedereen

die weleens iets on line heeft gekocht, heeft

gemerkt dat je meestal nauwelijks te weten

kunt komen wat er met een geplaatst order

gebeurt.

Sommige klanten hebben meer geluk.

Ze kunnen informatie opvragen wanneer hun

order een vervoersbedrijf heeft bereikt, zoals

bijvoorbeeld UPS. UPS heeft tracking

services waarmee duidelijke informatie over

zendingen kan worden verkregen zodra de

orders bij UPS zijn – vanaf de afhaling tot de

uiteindelijke aflevering. De voorafgaande

activiteiten, zoals orderverwerking, blijven

echter een zwart gat voor de klant. Dit leidt tot

veel onzekerheid.

De procedures voor het retourneren

van goederen vormen eveneens een

grote uitdaging en een nog groter

probleem voor bedrijven die

goederen moeten terughalen

en integreren in hun verwerk-

ingssysteem – op een eenvoudige, slimme

en snelle manier. Gelukkig zijn de nieuwe

retourservices van UPS daarvoor de perfecte

oplossing (zie boven 3). Deze services zijn

bestemd voor klanten in heel Europa.

Waar is mijn order?U hebt misschien ooit gedacht dat je voor e-business gewoon wat dure software moet kopen, deze moet laten installeren door enkele nog duurdere,

ingehuurde adviseurs en je daarna rustig winst kunt maken. Nu weet u waarschijnlijk dat u het bij het verkeerde eind had.

Peter Nicholls, president van Pantechnik International, vertelt op welke twee plaatsen in de orderketen de klant niet genoeg informatie krijgt.Dit probleem is een kans voor bedrijven die streven naar grotere klanttevredenheid.UPS-gastschrijver

Vervolg pag 3

Met oprechtedeelnemingTerwijl deze uitgave naar de drukker gaat,gaan onze gedachten en onze oprechtedeelneming uit naar de mensen die diepgetroffen zijn door de terroristischeaanslagen in de afgelopen maand. Wijzullen deze grote menselijke tragedie nooitvergeten. UPS blijft samenwerken met denationale en federale organisaties in de VSdie nu hulp verlenen. Wij doen ons uiterstebest om de veiligheid van onze mensen,faciliteiten en uw zendingen te blijvenwaarborgen. Over de hele wereld strevenmensen en bedrijven ernaar om dezetragedie te verwerken - wat waarschijnlijk debeste reactie is op dergelijke wandaden.

John WarrickPresident, UPS Europe

Op 1 januari 2002 zullen we getuige

zijn van een historische gebeurtenis,

namelijk één van de grootste

veranderingen op monetair gebied

die ooit heeft plaatsgevonden. Deze

zal van grote invloed zijn op de

zakelijke en bedrijfsactiviteiten van

alle organisaties en bedrijven in

het eurogebied. Er

zullen niet minder

dan 14,5 miljard

eurobankbiljetten

worden gedrukt en

50 miljard munten

worden geslagen ter

voorbereiding op de

zogenaamde “E-day”.

De vraag is nu: is uw

bedrijf daarop voorbereid?

Alle bedrijven hebben zich in

de afgelopen drie jaar kunnen

voorbereiden. Ze kunnen zich daarom weinig

fouten veroorloven als ze vanaf 1 januari

2002 zaken moeten doen in euro’s. Hoewel

tijdens een korte

overgangsperiode

zowel de nationale

valuta’s als de euro

in omloop zullen

zijn, zullen de meeste nationale munten

vanaf 28 februari 2002 geen wettig

betaalmiddel meer zijn. De meeste nationale

munteenheden worden in de eerste twee

weken van januari 2002 uit circulatie

genomen. Na de overgangsperiode zijn

financiële transacties in de oude nationale

valuta’s niet langer mogelijk.

Verfolg rugzijde

De euro – bent u er al klaar voor?Wacht niet met uw voorbereidingenOver een paar maanden nemen zo’n 300 miljoen inwoners van 12 Europese landen afscheid van hun nationale

munt en maken ze deel uit van de grootste gemeenschappelijke markt ter wereld.

P53578 Forum V Dutch 5/10/01 12:16 pm Page 2

KortomDat is nog eens eenindrukwekkend bouwplan.

De Europese ingenieurs van UPS zijn druk

bezig met het maken van een gedetailleerd

ontwerp voor de belangrijke, hightech uitbreiding

van ons luchtvrachtsorteercenter in Keulen – de

spil van ons Europese luchtvervoersnetwerk.

Nadat daar 30.000 m2 aan toegevoegd is, zal

onze nu al indrukwekkende sorteercapaciteit in

2005 zijn toegenomen tot meer dan 80.000

pakketten en documenten per uur. Voor deze

uitbreiding, een miljoeneninvestering, zijn o.a.

meer dan 135.000 UPS manuren, 700 nieuwe

werknemers en 5.000 transportbanden nodig.

We maken steeds meer investeringen om uw

pakketten snel te blijven vervoeren. Enig idee

hoeveel cement we nodig hebben?

WinnaarsWe hadden nooit gedacht dat het

kiezen van de meest getalenteerdekerstkaartenontwerper, ofwel de winnaarvan onze UPS Forum wedstrijd, zomoeilijk zou zijn.

De inzendingen waren zo goed dat de juryleden besloten om DRIE WINNAARSaan te wijzen. Hun ontwerpen wordensamengevoegd tot één kaart, onze kerstkaartvoor 2001. Zoals u ziet, was het niveau heel hoog.

We willen ook nog graag alle kinderendie zo hun best hebben gedaan op deinzendingen, hartelijk bedanken. De wedstrijdwas een enorm succes, en er kwamenontwerpen binnen uit een groot aantal landen.

De winnaars zijn:

Eimantas Jasdauskas, 10 jaar, uit Litouwen,

Magdalena Schmid,10 jaar, uit Duitsland

en

Esther Opperman,8 jaar, uit Zuid-Afrika.

Een nieuwe bezienswaardigheidAls je aan UPS denkt, denk je aan package cars. Maar wacht eens even.

Die auto symboliseert nu wel UPS, maar u kunt ons ook andere vervoermiddelen zien gebruiken. En de package car was niet

ons eerste transportmiddel. In 1907 verplaatsten we ons over de straten van Seattle te voet, op de fiets of met de tram. Pas in

1913 kochten we onze eerste auto – een glimmende nieuwe T. Ford.

De package cars zijn nu onmisbaar

voor onze mondiale activiteiten. Je

kunt ze op elke straathoek tegenkomen,

maar als je goed oplet, zul je zien

dat onze mannen (en vrouwen!) in de

bruine pakken hun afleverafspraken

ook met andere middelen nakomen.

Als je in meer dan 200 landen en

gebieden over de hele wereld zaken

doet, moet je soms wel inventief zijn.

Bijvoorbeeld in België, waar onze

chauffeurs graag gebruik maken van hun

nieuwste vervoermiddel.

De laatste aanwinst voor ons

wagenpark is een motorfiets, de BMW

C1, een ware bezienswaardigheid

waarmee we in de drukke stad Brussel

gemakkelijk pakketten kunnen ophalen

en afleveren. We kunnen ons veel sneller

verplaatsen en zien er ook nog behoorlijk

flitsend uit!

België is echter niet het enige land

waar we veel bekijks hebben. Laten we

onze mensen in de lycra fietsbroekjes

niet vergeten – je ziet ze in allerlei steden,

bijvoorbeeld in Stockholm, Kopenhagen,

Oslo en Keulen. Daar rijden ze snel langs

het gemotoriseerde verkeer en helpen ze

zo mee om opstoppingen te voorkomen.

In Londen en Frankfurt zijn onze

“walkers” waarschijnlijk de slimste

oplossing voor vervoersproblemen. En in

meer afgelegen streken kunt u ons zelfs

tegenkomen op een muildier of een boot.

Heeft iemand daar toevallig een

vakantiefoto van gemaakt?

UPS op Internet

De complete verzendgids...on lineVoor iedereen die het internet

gebruikt om het leven gemakkelijker

te maken, volgt hieronder een

geheugensteuntje waarom www.ups.com

een van uw zou moeten zijn.

Alles wat u moet doen om met UPS te

verzenden, kan on line worden gedaan,

wanneer u maar wilt. U kunt transittijden

opzoeken, services uitkiezen of een

chauffeur vragen om langs te komen. Uw

muis kan nu het verzenden doen!

Hoe snel? De UPS Transittijd-

calculator geeft u de

transittijden voor uw

zendingen, voor alle

services en bestemmingen, tot op

postcodeniveau. Vul gewoon de gegevens

van de herkomst en bestemming van het

pakket in, waarna u onmiddellijk de UPS

transittijden voor alle beschikbare services

te zien krijgt.

Hoeveel kost het?De UPS Quick Cost

Calculator geeft u de

huidige gepubliceerde

tarieven voor de services

van UPS. U kunt dus

onmiddellijk zien hoeveel uw zending zal

kosten, op alle beschikbare serviceniveaus.

Wat moet ik doen?Ga naar UPS Internet

Shipping, waar u al uw

verzenddocumenten on

line kunt klaarmaken en afdrukken achter

uw bureau, op kantoor, thuis of onderweg.

UPS Internet Shipping bespaart tijd, is

handig en heeft functies waarmee u uw

klantenservice kunt verbeteren.

Hoe kan ikboeken?

Wanneer u

een service heeft

geselecteerd en de

verzenddocumenten

en uw pakket hebt

klaargemaakt, hoeft

de chauffeur het

alleen nog maar bij u af te halen. Een

afhaling aanvragen kan ook via het

internet.

Hoe krijg ikeenbevestiging?

U kunt uw

pakketten on line

traceren met UPS Signature Tracking™. We

tonen u zelfs de handtekening van degene

die ervoor getekend heeft – het ultieme

bewijs van aflevering.

Als u de pagina van uw land op

UPS.com nog niet hebt bezocht, zet

deze pagina dan vandaag nog onder

uw favorieten. We zijn altijd maar een

telefoontje van u vandaan, maar we zijn

ook gemakkelijk bereikbaar on line.

Soms is het internet zelfs handiger.

Bespaar tijd, papierwerk en moeite met www.ups.com

Favorieten

Vroeger maakten de dokters visites,was één computer zo groot als eenkamer en was het een heel gedoe als je iets moest laten repareren.Tegenwoordig zijn de computers zogroot als horloges, en horloges zo...ubegrijpt het al, de tijden zijn veranderd.Nu doen bedrijven en particulierenzaken op het internet en willen ze snelle,goede oplossingen voor hun problemen– elektronische oplossingen.

Electronic Partner (EP), een winkelketenvoor elektronische artikelen met 3000 zakenin Duitsland, had een groot probleem – hunklanten lieten steeds meer artikelenrepareren. Terwijl EP groeide en steedsgeavanceerdere producten verkocht, namde behoefte aan nazorg toe – ze haddeneen servicespecialist nodig. Daaromwendden ze zich tot EZI.

EZI is een servicebedrijf voor elektronischeartikelen. De 15 reparatiecentra van EZIzouden EP gemakkelijk kunnen helpen. Er wasechter nog een probleem. Hoe moesten

ze de artikelen van de 3000 EP-winkelsnaar de juiste reparatiewerkplaats krijgen?Ze vroegen UPS om raad.

“We hadden niet alleen maar eenverzendservice nodig. We hadden behoefteaan technologie die we volledig kondenintegreren in onze systemen – zodat we hetproces konden sturen,” zegt SiegfriedFreischlad, logistiek en distributiemanagerbij EZI.

De oplossing was UPS OnLine Tools, eenserie internetapplicaties waarmee bedrijvenhun klantenservice en hun websites ofbedrijfsapplicaties kunnen verbeteren.

Het onderdeel van de UPS OnLine Toolswaarover EZI het meest enthousiast was,was de UPS OnLine Shipping tool. Dezewerd in EZI’s eigen website geïntegreerd,zodat verzendactiviteiten konden worden

gecoördineerd tussen alle EZI- en EP-vestigingen.

Wat is het eindproduct? EZI biedt EP nueen gecentraliseerd systeem waarmeezendingen worden geregeld via hetinternet. Een EP-werknemer hoeft nu alleenmaar in te loggen op dit systeem m.b.v. de gebruikersnaam van de EP-winkel waarhij werkt. Nadat de werknemer enkelebasisgegevens over het te repareren artikelheeft ingevoerd, kiest de computer uit de 15reparatiecentra automatisch de werkplaatswaar het artikel het best kan wordengerepareerd.

De EZI-website kan dan onmiddellijk de benodigde UPS verzenddocumenten op het computerscherm van de werknemerlaten zien. Deze documenten kunnenmeteen worden afgedrukt. UPS kan hetartikel, na daarom automatisch te zijnverzocht, nog dezelfde dag afhalen. EP enEZI kunnen beide op de website zien waarhet pakket zich tijdens het vervoer bevindt.Bovendien stuurt UPS een bewijs van

aflevering naar EZI zodra het artikel isgerepareerd, geretourneerd en ontvangendoor de EP-winkel of klant.

“We besloten om UPS OnLine Tools tegebruiken, omdat het is gebaseerd op XML-technologie en daardoor een aan de klantaangepaste oplossing is,” zegt SiegfriedFreischlad. “Omdat we de gegevens op de reparatieorder kunnen gebruiken voor de verzendprocedure, hebben we onzeeigen klantenservice aanzienlijk kunnenverbeteren – en kunnen onze mensenbovendien efficiënter werken.”

De computers worden kleiner, maar deuitdagingen worden groter. UPS ontwikkeltnieuwe elektronische middelen zoals UPS OnLine Tools om u op de drempel vaneen nieuwe tijd een oplossing te kunnenbezorgen.

Casestudy Het juiste gereedschap voor het werkMet UPS OnLine™ Tools verlopen uw internetactiviteiten sneller en efficiënter en zijn ze waardevoller voor uw klanten.

P53578 Forum V Dutch 5/10/01 12:16 pm Page 3

Naar binnen gerichtEen gebrek aan duidelijkheid voor de

klant is het gevolg van het typisch

bedrijfsintern aspect eigen aan de

computersystemen die momenteel

gebruikt worden voor orderverwerkingen.

De meeste bedrijven hebben hun

interne bedrijfsprocessen, zoals

orderbeheer, geoptimaliseerd m.b.v.

computerapplicaties. Deze zijn echter

meestal niet geschikt voor rechtstreekse

informatieverstrekking aan de klanten.

Een waaier aan mogelijkhedenElk onderdeel van een

orderbeheerssysteem bevat informatie

die van belang is voor zakenrelaties,

zoals leveranciers, vervoerders of

kopers. Bedrijven die bereid zijn om

hun klanten directe toegang te geven

tot deze waardevolle

gegevens, zijn de

concurrenten voor en

bieden een betere

klantenservice.

Elke uitdaging is

ook een kans, zolang bedrijven bereid

zijn om een nieuwe aanpak te proberen.

Bij Pantechnik hebben we ons

geconcentreerd op de ontwikkeling van

een onafhankelijk “informatiecentrum” dat

gemakkelijk kan worden toegevoegd

aan bestaande bedrijfssystemen. In

dit “informatiecentrum” kunnen alle

zakenrelaties “zien” wat er met een order

gebeurt, zonder dat gevoelige informatie

zichtbaar wordt

gemaakt. Daarvoor

moeten er gegevens

worden gehaald uit

order-, voorraad-,

facturerings-,

magazijn- en vervoersbeheerssystemen

en ook uit de tracking-systemen van

vervoerders waarmee de order tijdens het

vervoer wordt gevolgd.

Met de huidige nieuwe technologieën

kan zo’n oplossing zonder veel kosten

worden toegepast. De interne logistieke

processen in uw bedrijf zullen er niet

onder lijden; uw bedrijf blijft uitstekend

functioneren. Bent u bereid om die

informatiekloof te dichten?

Pantechnik (www.pantechnik-intl.com)

is onlangs opgericht om de Europese

markt te laten profiteren van 15 jaar

ervaring in de VS. Het bedrijf heeft zich

gespecialiseerd in het ontwikkelen van

zakelijke producten voor het internet

waarmee het orderbeheer van de

leverancier en de bedrijfssystemen van

de vervoerder worden samengevoegd

tot een handig informatiesysteem voor

de koper.

UPS-gastschrijver

Het assortiment UPS ReturnServices bestaat uit:

UPS 1 – Attempt Returns PlusUPS brengt een retourlabel naar het

afhaaladres van uw klant. Dit label moet op

de retourzending worden bevestigd.

UPS 3 – Attempts Returns PlusDezelfde service als hierboven, maar de

UPS chauffeur probeert driemaal om een

retourlabel af te leveren op het afhaaladres van

de klant. Omdat deze service bedoeld is voor

waardevollere artikelen, wordt het label niet

achtergelaten als de klant niet aanwezig is.

UPS Print Return LabelsHiermee genereert u een label dat wordt

toegevoegd aan uitgaande zendingen of

afzonderlijk wordt doorgestuurd naar uw klant.

UPS Prints & Posts Return LabelsHiermee kunt u het afdrukken en posten

van retourlabels aan uw klant uitbesteden

aan UPS. Ideaal wanneer veel artikelen

moeten worden teruggehaald.

UPS Authorised Return ServiceAlleen op contractbasis en voor klanten

die veel verzenden. Een ideale service voor

bedrijven die regelmatig bepaalde producten

terughalen, bv. printerinktpatronen.

De twee nieuwe aanwinstenvoor ons assortiment ReturnServices zijn:UPS Returns on the Web (nieuw)

Bedrijven die producten op het internet

verkopen, kunnen de UPS Return Services in

hun on line winkel of andere interne systemen

integreren. Deze service op contractbasis is

bedoeld voor bedrijven die hun klanten willen

voorzien van een snelle, gemakkelijke en

betrouwbare methode om retourzendingen

on line te regelen. De bedrijven profiteren ook

van de duidelijkheid die deze service verschaft

doordat de klanteninformatie elektronisch in

hun systemen wordt opgeslagen.

UPS Electronic Return Label (nieuw)Met onze tweede nieuwe service kunt u

een retourlabel e-mailen naar een klant die

een artikel wil retourneren. Uw klant kan dan

de label afdrukken.

ToegankelijkheidU kunt heel gemakkelijk gebruik maken

van de UPS Return Services. Alle services,

behalve UPS Returns on the Web en UPS

Authorised Return Service, komen binnen

uw bereik met versie 3.5 of een latere versie

van UPS OnLine™ WorldShip™ – onze gratis

verzendsoftware. U kunt contact opnemen met

UPS via (telefoonnummer van call-center) om

uw gratis exemplaar of upgrade aan te vragen.

OpmerkingenDe UPS Return Services zijn verkrijgbaar

in de hele EU*. Binnen Benelux zijn alle

UPS services verkrijgbaar. De UPS Express

en UPS Standard services kunnen worden

gebruikt voor het terughalen van goederen

in de hele EU*. De Return Services zijn

momenteel niet verkrijgbaar buiten de EU.

De servicekosten en toeslagen kunnen

worden gedownload van de pagina voor uw

land op www.ups.com. Ze staan ook in uw

UPS Service- en Tarievengids voor 2001. U kunt

ook bellen met uw UPS call-center. Op alle

Return Services zijn de vervoersvoorwaarden

van UPS van toepassing.

*behalve Griekenland en Luxemburg

Waar is mijnorder? vervolgVervolg van voorpagina

“”“Elk onderdeel van een

orderbeheerssysteem bevatinformatie die van belang is

voor de handelspartner”

Focus op Service

Meer mogelijkheden voor RETOURZENDINGEN vervolg

Worldship verzendtipProfiteert u wel zoveel mogelijk van UPS OnLine™ WorldShip™?

Wist u dat u uw klanten al kunt

informeren over hun order voor ze deze

ontvangen?

Als u UPS OnLine WorldShip al

gebruikt, kent u de belangrijkste handige

onderdelen van deze tool. U weet dat u

daarmee elektronisch verzenddocumenten

kunt produceren, toegang hebt tot

gegevens uit uw huidige databases,

handige verzendrapporten kunt maken,

etc. …Maar misschien wist u niet dat

WorldShip nog meer kan doen om uw leven

gemakkelijker te maken.

Kennisgeving van VerzendingTerwijl u uw zending verwerkt, kunt u

regelen dat uw klant automatisch van te

voren een e-mail ontvangt. Deze bevat

informatie over zijn order en de zending,

waaronder een uniek tracking nummer.

U kunt WorldShip heel gemakkelijk zo

instellen dat zo’n e-mail automatisch wordt

verstuurd naar één van of al uw klanten. In

het tekstvak is plaats voor een bericht dat

automatisch wordt meegestuurd, en dat u

kunt aanpassen indien nodig.

Probeer het eens en profiteer van de

voordelen. Uw klanten zullen zich minder

zorgen maken als ze weten dat hun order

onderweg is. En u bespaart tijd doordat u

minder telefoontjes van klanten hoeft te

beantwoorden, aangezien de klanten alle

benodigde informatie hebben om zelf hun

zendingen te traceren.

Hoe u toegang krijgt totKennisgeving van Verzending

Wanneer u de zending verwerkt op het

scherm Shipment Processing:

1. Kruist u het hokje voor Ship Notification

aan in de sectie Additional Services.

2. Klikt u op de knop e-Mail Text en plaatst u

uw bericht in het tekstvak. (Automatische

berichten kunnen worden opgesteld

in de sectie Default Management in

het hoofdmenu onder Activities/Default

Management/Shipment/Ship notification).Opmerking: het e-mail-adres van uw klant moet alingevuld zijn in het gedeelte met informatie over deontvanger waarin u ook de adresgegevens, etc. invult.

3. Laat nu verder alles aan ons over. Het

bericht wordt automatisch verzonden

kort nadat UPS uw informatie over de

zending aan het eind van de dag heeft

ontvangen.

U kunt van de bovenstaande functie

profiteren als u de informatie over uw

zending elektronisch naar UPS kunt

uploaden via de WorldShip-software (versie

3.0 of hoger).

Bel met uw UPS call-center als u

een gratis exemplaar of upgrade van

UPS OnLine WorldShip, onze verzend-

software, wilt ontvangen.

De bovenstaande functie, de vooraf-

gaande kennisgeving per e-mail, is ook

toegankelijk via UPS Internet Shipping.

UPS contante betaling bij afleveringService onder de loep – wij bespreken één van de serviceopties van UPS om er

zeker van te zijn dat u profiteert van al onze services.

Doet u steeds vaker zaken met

nieuwe of onbekende klanten? Begeeft

u zich op nieuwe Europese markten?

Wilt u uw klanten meer betalingsopties

bieden? Zo ja, dan heeft UPS een

service voor u waarmee u niet alleen

sneller uw geld kunt innen, maar

daarbij ook minder risico loopt.

Als u gebruik maakt van de UPS

service-optie voor contante betaling bij

aflevering, weet u dat u voor uw

goederen zult worden betaald

nog vóór die bij uw klanten zijn.

U krijgt uw geld snel en u krijgt

uw goederen terug als men niet

betaalt.

Onze klanten in de Benelux

kunnen al enige tijd beschikken over deze

service. Nu hebben we deze service echter

uitgebreid, zodat goederen met Europese

bestemmingen er nu ook onder vallen*. Dit

betekent dat u volgend jaar veilig kunt

profiteren van de nieuwe marktkansen na de

invoering van de euro. Met deze service loopt

u geen extra risico als u zaken doet in het

buitenland.

Uw klanten kunnen er ook van

profiteren, want zij willen misschien liever

niet vooruitbetalen voor goederen van een

bedrijf dat ze niet kennen. Of misschien

durven ze geen creditcardgegevens te

verstrekken via het internet.

We bieden u en uw klanten allerlei

betalingsopties. Uw klanten

kunnen contant betalen of met

een cheque van hun bedrijf of

een persoonlijke cheque.

Hiervoor worden u kosten

berekend die lager zijn dan het

gebruikelijk commissieloon voor

creditcards. UPS int het geld van uw

klanten en crediteert dat direct op uw

bankrekening.

Voor meer informatie kunt u contact

opnemen met uw UPS call-center via

(nummer).

Peter Nicholls, president van Pantechnik International

P53578 Forum V Dutch 5/10/01 12:16 pm Page 4

De nieuwe kaarten van UPS op hetinternet zijn uniek en zorgen ervoordat u de transittijden voor onze non-Express services gemakkelijk ziet.Naast de UPS Transittijd-tool op hetinternet, die de exacte transittijdenvoor alle wereldwijde UPS servicesbevat, zijn er nu kaarten waarop uEuropa in één oogopslag ziet.

Op deze kaarten zijn de transittijden vooronze non-Express services in heel Europaaangegeven in dagen. U kunt nu snel en totop de dag nauwkeurig de transittijden bepalenvoor uw routinematige, niet-dringendeafleveringen – zelfs tot op postcodeniveau.

Vanaf november, kan u naar dekaarten door in te loggen op de pagina vanuw land op www.ups.com. Klik op de icoonvoor Transittijden en selecteer de Europesetransittijdkaarten.

Als er haast bij is, kunt u overstappen

op onze Express services. Deze biedenpunctuele aflevering vóór 08.30 of 10.30 u.’s morgens of 12 u. ’s middags met geld-terug garantie. U kunt de exacte transittijden

voor uw zone controleren met de UPSTransittijd-calculator in hetzelfde deel vande website. Of vraag uw UPS call-center ommeer informatie.

DECEMBER1 Nationale dag, Roemenië

2 Nationale dag, VerenigdeArabische Emiraten

5 Verjaardag van de koning,Thailand

6 Dag van de constitutie, SpanjeOnafhankelijkheidsdag, Finland

8 Onbevlekte Ontvangenis,Meeste christelijke landen

12 Dag van de constitutie, Rusland

13 Nationale dag, St. LuciaDag van de republiek, Malta

10-16 Chanoeka, Israël

16 Nationale dag, BahreinOnafhankelijkheidsdag,KazachstanEid al Fitr, Meeste islamitischelanden

23 Verjaardag van de keizer, Japan

25 Kerstmis, Alle christelijke landen

26 Tweede kerstdag, Meestechristelijke landen

30 Verjaardag van de republiek,MadagascarVragen

? Hoeveel soorten euromuntenen -bankbiljetten van dezelfdewaarde (coupures) komen er?

a Er komen zeven nieuwe bankbiljetten enacht nieuwe munten, die allemaal wettigebetaalmiddelen zijn in het eurogebied.

? Als ik na E-day nog nationalevaluta’s heb, kan ik ze dan noggebruiken?

a Ja, als het contanten zijn. Gedurende 4–8weken zullen er in elk land binnen heteurogebied twee muntsoorten in omloopzijn: de euro en de nationale valuta, die beide kunnen worden gebruikt. Debanken zullen de bedragen opbankrekeningen, leningen, betalingen,etc. op 1 januari 2002 echter automatischomzetten naar euro’s. Na 31 december2001 zijn bankrekeningen in nationale

valuta niet meer mogelijk. In de tweedeweek van januari zullen er al veel mindernationale muntsoorten in omloop zijnomdat er dan al grote hoeveelhedenmunten en bankbiljetten uit de circulatiezijn genomen.

? Wanneer kan ik facturen ineuro’s van UPS ontvangen?

a De klanten van UPS kunnen al sinds 4januari 1999 overschakelen op euro’s.De klanten die dat nog niet hebbengedaan, kunnen UPS nog tot november2001 verzoeken om facturen in euro’s.Na die datum zullen we automatischfactureren in euro’s.

? Zal de invoering van contanteeuro’s op 1 januari 2002gevolgen hebben voor detarieven van UPS?

a De invoering zal geen gevolgen hebbenvoor de tarieven van UPS. Om deoverschakeling op de euro zoeenvoudig mogelijk te maken, heeft UPSsinds januari 1999 de tarieven in de UPSService- en Tarievengids zowel in euro’sals in de nationale valuta vermeld. U kuntdeze ook bekijken op de pagina van uwland op www.ups.com, onder “Tarief”.

Hebt u verder nog vragen over UPS ende euro? Ga dan naar de pagina van uwland op www.ups.com.

Bronnen: • Europese Centrale Bank • Fédération des

Experts Compatables Européens, Bruxelles 2000.

OKTOBER1-2 Nationale dag, China

2 Mahatma Gandhi’s verjaardag,India

3 Dag van de Duitse eenheid,Duitsland

5 Dag van de republiek, Portugal

8 Thanksgiving Day, CanadaColumbus Day, VerenigdeStaten

10 Moi-dag, KenyaNationale dag, Taiwan

12 Dag van de ontdekking /Día dela Raza, Midden- en Zuid-Amerikaanse landen, waaronderArgentinië, Chili, Costa Rica,Mexico en de Bahama'sNationale feestdag, Spanje

14 Nationale dag, JemenJongerendag, DemocratischeRepubliek van Kongo

22 Dag van de Arbeid, Nieuw-Zeeland

23 Dag van de republiek, Hongarije

24 Dag van de Verenigde Naties,VN-kantoren zijn over de helewereld geslotenDag van de overwinning bijSuez, Egypte

26 Nationale dag, Oostenrijk

28 Ochi-dag, Griekenland, Cyprus

29 Dag van de republiek, TurkijeHalloween-weekend, Ierland

31 Reformatiedag, Slovenië

Bedrijfskalender 2001NOVEMBER

1 Allerheiligen, veel landen,waaronder Frankrijk, Italië,België, Duitsland, Portugal,Spanje, Finland, Polen,Venezuela, Brazilië, Ivoorkust.

2 Allerzielen, VaticaanstadDía de los Muertos, Mexico

3 Bunka-no-hi, dag van denationale cultuur, Japan

4 Feestdag van de heiligeCharles, Andorra

7 Dag van eensgezindheid enverzoening, RuslandHerdenkingsdag, TunesiëDag van de nationale revolutie,Bangladesh

11 Onafhankelijkheidsdag, PolenDag van de wapenstilstand,Frankrijk, BelgiëVeterans Day, Verenigde Staten

15 Proclamatie van de republiek,BraziliëDag van de vrede, Ivoorkust

17 Dag van de strijd om vrijheid en democratie, TsjechischeRepubliek

18 Onafhankelijkheidsdag,MarokkoNationale dag, Oman

18-19 Nationale dag, Monaco

22 Thanksgiving, Verenigde Staten

26 Dag van de proclamatie, Mongolië

29 Bevrijdingsdag, Albanië

Een aantal vragen en antwoorden die u zullen helpen met uw voorbereidingen

Een grondige voorbereiding is

een essentiële voorwaarde voor een

succesvolle en soepele overgang naar de

nieuwe munt. Bedrijven dienen ervoor te

zorgen dat ze vóór 31 december 2001 alle

nodige veranderingen hebben aangebracht,

zodat ze daarna zaken kunnen doen in

euro’s. Dan zullen uw bedrijfsactiviteiten zo

weinig mogelijk worden verstoord.

De banken en financiële instellingen

zullen onder grote druk komen te staan.

Bedrijven die vroeg overschakelen,

zullen waarschijnlijk allerlei problemen

vermijden. Hun betalingen zullen

bijvoorbeeld niet worden vertraagd als het

banksysteem overbelast raakt.

U hebt misschien al gemerkt dat er

grote veranderingen op til zijn, nu veel

grote energiebedrijven en ministeries dit

jaar al overschakelen op de euro.

UPS zal vanaf 10 november

2001 facturen met bedragen in

euro’s versturen. En we raden andere

bedrijven aan om zich zo snel

mogelijk volledig voor te bereiden op

de invoering van de euro.

Hoewel er eerst nog nationale

valuta’s in omloop zullen zijn, moeten de

bedrijven vanaf 1 januari 2002

zaken doen in euro’s. Een

bedrijf dat daar vanaf deze

datum niet toe in staat is, kan niet op

een wettige wijze zaken doen. Daarom

dienen de bedrijven ervoor te zorgen

dat hun personeel vertrouwd raakt

met de nieuwe bankbiljetten en munten.

Daarnaast moeten software-applicaties,

administratieve systemen, officiële

statistieken, loonstaten, prijslijsten en

dergelijke van tevoren worden

klaargemaakt, zodat de bedrijven op 1

januari 2002 volledig zijn overgeschakeld

en kunnen omgaan met de euro.

Het is heel belangrijk voor de Europese

economie dat de eurobankbiljetten en

-munten zo snel mogelijk worden

geaccepteerd. Iedereen in de 12

deelnemende lidstaten – zowel personen

als bedrijven – zal ermee te maken krijgen.

Zorg dat u er op tijd klaar voor bent!

De euro – bent u er al klaar voor?Vervolg van voorpagina

Europese transittijdkaarten voorUPS Standard/Expedited servicesEen gemakkelijke visuele gids voor het plannen van uw non-Express zendingen. Bij UPS is het bepalen van

transittijden een exacte wetenschap. Misschien is het aflevertijdstip van uw meer routinematige, en niet zo

dringende zendingen niet echt belangrijk, maar wij begrijpen dat u wel moet weten op welke dag ze arriveren.

Opmerking: dit is geen volledige lijst. Het is een verzameling van kleine en grote, religieuze en niet-religieuze feestdagen over de hele wereld. Een volledig overzicht kunt u vinden op The Worldwide Holiday & Festival Site (www.holidayfestival.com).

Meer informatie over hoe u zich kunt voorbereiden en waar u aan moet denken, kunt u vinden op

de website van de Europese Centrale Bank, www.euro.ecb.int. Deze website, die is opgezet om

de overschakeling op de euro te vergemakkelijken, bevat ook links naar andere handige sites.

& antwoorden

WIJ HOREN GRAAG VAN UDeze nieuwsbrief is geschreven voor u.

Daarom is uw mening belangrijk voor ons en horen wijgraag wat u over UPS Forum denkt. Misschien hebt uideeën of een verhaal (al dan niet grappig) dat u graag wiltpubliceren. Stuur uw bijdrage naar tellus@upsforum.com.Kent u mensen die graag UPS Forum willen ontvangen,geeft u dan hun gegevens aan ons door, dan zorgen wijdat ook zij niets hoeven te missen!

UPS Forum wordt driemaal per jaar gepubliceerd door United Parcel Service ten behoeve van managers en kaderpersoneel van

bedrijven die handel drijven in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. UPS Forum mag geheel noch gedeeltelijk worden gereproduceerd

zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. De geciteerde personen of publicaties en de commentaren van gastauteurs geven niet

noodzakelijk de bedrijfsvisie van United Parcel Service weer. Vragen en commentaar van lezers zijn steeds welkom. Richt uw

correspondentie aan: Uitgever, UPS Europe S.A./N.V., Arianelaan 5, 4e verdieping, 1200 Brussel – België.

P53578 Forum V Dutch 5/10/01 12:16 pm Page 1