Interactie verzekeringsarts en cliënt

12
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc Interactie verzekeringsarts en cliënt Jolanda van Rijssen, Ton Schellart, Han Anema, Wout de Boer, Romy Steenbeek, Allard van der Beek

description

Interactie verzekeringsarts en cliënt. Jolanda van Rijssen, Ton Schellart, Han Anema, Wout de Boer, Romy Steenbeek, Allard van der Beek. Attitudes over interactie en gedragsstijlen van va’n en cl’n in kaart brengen (vragenlijsten) Januari 2007 - heden - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Interactie verzekeringsarts en cliënt

Page 1: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Interactie verzekeringsarts en cliënt

Jolanda van Rijssen, Ton Schellart, Han Anema, Wout de Boer, Romy Steenbeek, Allard van der Beek

Page 2: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Het project Interactie

1. Attitudes over interactie en gedragsstijlen van va’n en cl’n in kaart brengen (vragenlijsten) Januari 2007 - heden

2. Specifiek op de interactie gerichte training voor va’n ontwikkelenEind 2008 – begin 2009

3. Het effect van die training evalueren in de praktijk Medio 2009 – eind 2010

Page 3: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Vragenlijst-1

• Doel: Visie op interacties met cliënten en interactiestijlen tijdens spreekuren in het algemeen in beeld brengen

• Inhoud (o.a.): Visie op SU/interacties, visie beroep, informatie geven, omgaan met

‘meningsverschillen’, belang onderwerpen, vaardigheden

• Wanneer: Sinds september 2007 (tot op heden)

• Belasting: Gemiddeld 30 min.• Wie: Momenteel 145 va’n (WIA/WAO)

Page 4: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Vragenlijst-2

• Doel: Gedrag en waardering van de interactie met cliënten vastleggen

• Inhoud (o.a.): Empathische stijl, informatie-voorziening, vertrouwen, serieus nemen, samenwerking, sfeer

• Wanneer: Planning = eind februari op de eerste kantoren

• Belasting: 10 x 15 min.

Page 5: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Vragenlijst-1 voor cliënten

• Doel: Copingstijlen en visie op interacties in gesprek met (verzekerings-)arts

in het algemeen in beeld brengen

• Inhoud (o.a.): Verwachtingen, ‘voornemens’, sociale ‘steun’, omgaan met

lastige situaties/’meningsverschillen’• Wanneer: Na uitnodiging, voor spreekuur• Belasting: 30 min.

Page 6: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Vragenlijst-2 voor cliënten

• Doel: Gedrag en waardering van de interactie met de va tijdens zojuist gevoerd gesprek

• Inhoud (o.a.): Empathische stijl, informatie-voorziening, vertrouwen, serieus nemen, samenwerking, sfeer

• Wanneer: Zelfde periode als vragenlijst-2-va = zo snel mogelijk na SU (thuis)

• Belasting: 20 min.

Page 7: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Resultaat vragenlijsten

• Koppeling vragenlijstgegevens:Model dat de fit in waardering van spreekurentussen verzekeringsarts en cliënt beschrijft

• Resultaten model vormen de basis voor de specifiek op de interactie gerichte training voor va’n

Page 8: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Belasting vragenlijstonderzoek va

• Vragenlijst-1: ongeveer 30 min.• Vragenlijst-2: 10 x ongeveer 15 min.*• Bijkomend:

– Cliëntgegevens doorgeven naar UWV-HK– Ingevulde vragenlijsten-va terugsturen naar

onderzoekers via UWV-HK

* Compensatie van tijd door UWV-Centraal & in planning rekening te houden met deelname

Page 9: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Aandeel va in vragenlijsten-cl

• Tegelijk met versturen uitnodiging SU: NAW-gegevens e.d. doorgeven naar UWV-HK van 1e 10 cliënten vanaf startdatum

• Indien cl’n niet aan criteria voldoen: nogmaals gegevens doorgeven, van andere cliënten

• Niet nodig:– Cliënt informeren over onderzoek– Cliënt vragen om deelname aan het onderzoek

Page 10: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Winst meedoen onderzoek

• Inzicht in/nadenken over eigen aanpak SU’en• Beeld van wat va’n en cl’n vinden van en

ervaren tijdens SU’n, en hoe dat aansluit• Kwaliteiten en leerpunten qua interactie

tijdens SU’en in beeld (over grote groep va’n)• Training die u, uw collega’s en/of studenten

handvatten kan bieden• Status vg: ‘academisering’

Page 11: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Feedback bij deelname

• Nieuwsbrief• Presentatie van de

resultaten in bijeenkomst voor deelnemende va’n

Page 12: Interactie  verzekeringsarts en cliënt

Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc

Tenslotte

• Opmerkingen en vragen?

• Alsnog deelnemen?!

• Informatie: [email protected] / 020-444 8415

www.emgo.nl/personal_pages www.kcvg.nl