1

Hoe kan ik een zelfstandigheids-meting invullen?Mete

n

Instructie

2

Meten wil zeggen: gegevens vastleggen over en met de klant. Om de klant te kennen – als mens – en een goed beeld te hebben van:- Persoonlijke gegevens- De biografie, levensloop en gedragskenmerken;- Het netwerk en de sociale relaties;- De waarden en wensen (do’s en dont’s);- De zelfstandigheid (vanuit burgerschap), mate van

participatie, ontwikkeling (bij kinderen en jeugd)en dagelijks functioneren;

- De ambities en de urgentie waarmee dingen gedaan moeten worden;

- De ervaren kwaliteit van leven;- De zorg- of hulpvraag en de verandering in de ernst van

de problematiek;- De belasting;- De risico’s;- Ervaren kwaliteit van de zorg- of dienstverlening.

Wat?

3

MetenMeten is de eerste stap om te komen tot een goed plan, tot een goed aanbod. We zijn vaak geneigd om meteen bij het zorgprobleem te beginnen en dan meteen oplossingsgericht een aanbod (dit gaan we doen) te formuleren. Vaak hebben we het dan al uitgevoerd voordat we er goed over nagedacht hebben, omdat we in de zorg ook wel ‘doe-mensen’ zijn. Met de beste bedoelingen overigens.Belangrijk is echter om eerst iemand goed te leren kennen.

Daarom het meten:1. Wie ben je? | Als mens: wat vind

je belangrijk? Wat kan je? Wat wil je? | Maar ook in het licht van de maatschappij en burgerschap:

wat zou je moeten doen?2. Wat is je zorgvraag? | Waar ervaar je problemen? Je bent meer dan je zorgvraag.

| Je bent eerst mens, en pas daarna heb je een beperking.3. Wat gaan we doen? | En pas dan komen we bij het ‘aanbod’, bij het ‘plan’. | Wat gaan we doen? Wie doet wat?

Wat?

4

Wat?

5

ZelfstandigheidZelfstandigheid: situatie, vaardigheden, ambitie, urgentieDe zelfstandigheid gaat over een paar dingen tegelijk:1. Het gaat over je huidige situatie

(c);2. Het gaat over de vaardigheden

(e) en talenten die je in huis hebt;

3. Het gaat over je ambitie (f), wat je wilt bereiken, maar ook wat de maatschappij vindt dat je zou moeten bereiken;

4. En het gaat over de urgentie (g), de termijn, waarbinnen je deze doelen wilt, of zou moeten willen, behalen.

Wat?

6

Zelfstandigheid: per leefgebied: hoe staat het ervoor?Deze 4 dingen:1. Situatie2. Vaardigheden3. Ambitie4. UrgentieBekijken we altijd per leefgebied. Een leefgebied is een onderdeel van iemands leven.

Let op: de zelfstandigheidsmeting gaat over volwassenen. Voor kinderen en jeugd zijn aparte vragenlijsten beschikbaar (KIPPPI).

Wat?

7

LeefgebiedenLeefgebieden zijn ‘onderdelen van je leven’. Belangrijke onderdelen die maken of je als mens zelfstandig kan functioneren. Of dat je in meer of mindere mate zorg en ondersteuning nodig hebt.De basisvisie achter deze leefgebieden is het ‘holistisch mensbeeld’. We onderscheiden de volgende leefgebieden:

1. Gezinsrelaties

2. Sociale relaties

3. Psychisch

4. Fysiek

8. Zingeving

7. Wonen

6. Financiën

5. Werk en opleiding

Wat?

8

1. Gezinsrelaties

2. Sociale relaties

3. Psychisch

4. Fysiek

8. Zingeving

7. Financiën

6. Werk en opleiding

5. Wonen

Hoe zijn de relaties met de mensen ‘waar je vandaan komt’? Heb je je veilig kunnen hechten? Ben je veilig opgegroeid en heb je nu een veilige gezinssituatie? Hoe is de relatie met moeder, vader, broers, zussen en kinderen?Een mens zonder mens, is geen mens. Wat ben je als je niemand hebt? Welke sociale relaties heb je nu? Hoe is het contact met familie, vrienden en buren? Zijn ze er voor je?Hoe is je psychische, mentale gesteldheid? Hoe is je geheugen? Je stemming? Hoe is het met je interesse en sociale contacten? Last van angsten, spanningen, zwaarmoedigheid?Hoe is je fysieke gesteldheid? Hoe fysiek fit ben je? Kan je voor jezelf zorgen (ADL)? Zorg je goed voor je lichaam? Hoe is je algemene gezondheidstoestand?Hoe zijn je woonomstandigheden? Kan je voor jezelf zorgen wanneer je ‘op jezelf woont’?Hoe ontwikkel je je? Kan je leren en groeien? Heb je werk waarmee je in je levensonderhoud kunt voorzien?Hoe is de financiële situatie? Heb je een kloppende huishoudportemonnee? Of zijn er schulden?Hoe sta je zelf in het leven? Ben je zoekende in het ‘waarom ben ik hier op aard?’ Of heb je vaste grond onder de voeten? Heb je houvast aan je geloof? Ben je veerkrachtig? Levenslust? Ben je doelgericht en actiebereid?

Wat?

9

Holistisch mensbeeldHet holistisch mensbeeld komt van Holisme. Dit Holisme komt weer voort uit het Griekse woord “Holos”, dat wereld betekent. Holisme is een begrip dat wijst op een groter geheel, waarvan het kleinere een onderdeel is. Het gaat dus over samenhang. Alle leefgebieden hangen met elkaar samen. Het één kan niet zonder het ander. Wanneer er iets met één leefgebied is, dan heeft dat effect op andere leefgebieden.

Wat?

10

Gericht op groei: ieder mens wil groeien, maar er is wel een basis voor nodigOp basis van de uitgangspunten van het holistisch mensbeeld is verder onderzoek gedaan. Bijvoorbeeld door Abraham Maslov (1908-1970). Maslov stelde vast dat ieder mens wil groeien en ontwikkelen (zelfontplooiing), maar dat daar wel voorwaarden aan verbonden zijn.Hij ontwikkelde de ‘piramide van Maslov’:

1. Fysiologische behoeften zoals eten, drinken, beweging

2. Behoefte aan veiligheid: een dak boven je hoofd hebben, een eigen plek hebben. In hoeverre heb je je veilig gevoeld bij je ouders en ben je beschermd?

3. Behoefte aan sociaal contact: de behoefte om ergens bij, bij iemand, te horen, liefde te ontvangen.

4. Behoefte aan waardering – acceptatie – achting: werden er complimentjes gemaakt toen je jong was? Werd je als kind gewaardeerd in wie je werkelijk was?

5. Behoefte aan zelfontplooiing: dit proces is pas mogelijk wanneer je voldoende kracht hebt meegekregen in de eerste vier niveaus.

6. Als bovenste niveau wordt ook vaak getoond ‘hetgeen de mens overstijgt’, het Goddelijke. Dat wat groter is dan wij.

Wat?

11

Gericht op groei: ieder mens wil groeien, maar er is wel een basis voor nodigDit is dus een belangrijke basiswaarde: ieder mens wil groeien en zich ontwikkelen.Ieder mens streeft daar ook naar. Maar niet altijd lukt dat. Als het niet lukt, zijn niet alle voorwaarden aanwezig om te kunnen groeien. Bij Novire gaan we ervanuit dat iedereen wil groeien en ieder mens – iedere burger – er in de basis ook toe in staat is. In een gebroken wereld gaan dingen soms anders. Dan is zorg en ondersteuning nodig. Maar alleen vanuit de waarde dat iemand het zelf kan, in welke vorm en mate dan ook.

Wat?

12

Veilige hechting in je gezin: nog belangrijker dan eten?Bij Maslov is de onderste laag in de piramide de ‘fysiologische behoefte’. Eten, drinken, kunnen ademen. Maslov werkte samen met Harlow (1905-1981). Harlow is bekend geworden door zijn onderzoek naar baby-aapjes. Deze moesten kiezen tussen twee kunstmoeders, de een met voedsel, de ander met vacht. De aapjes kozen consequent voor de moeder met vacht: voor de ‘warme moeder’. De uitkomst: voor hechting is voedsel alleen niet genoeg. We hebben warmte nodig van de mensen waarvan we vandaan komen, vanuit onze gezinsrelaties.

Behoefte aan een veilige hechting, aan een veilige relatie in het gezin waar je vandaan komt, is misschien dus nog wel belangrijker dan eten en drinken voor een mens.In de zorg weten we dat vaak niet of weten we niet goed wat we daarmee moeten doen. Liever gaan we praktisch aan de slag op de andere leefgebieden dan aandacht hieraan te geven.

Wat?

13

Waar richten we ons op? Een logische ordening van de leefgebiedenNu je hebt gelezen over Maslov en Harlow is het belangrijk om de piramide en de aapjes in je achterhoofd te houden. We gaan terug naar onze leefgebieden. Waar richten we ons op in de zorg?

Als we naar de piramide van Maslov en de aapjes van Harlow kijken is dit een logische ordening van de leefgebieden:

1. Het belangrijkste is een veilige hechting: een veilig gezin. Dan hebben we een stevige basis om te staan in het leven. Om zelfstandig te zijn. Heb je geen veilige hechting gehad, dan heb je het een heel stuk pittiger in het leven. Je kan wel zelfstandig zijn en worden, maar het kost je veel meer moeite en pijn.

2. Dan heb je relaties nodig. Je bent geen mens zonder een mens. Eenzaamheid is vreselijk. Als mensen hebben we elkaar nodig.

Wat?

14

3. Hebben we een veilige basis en hebben we mensen op wie we kunnen terugvallen, dan kunnen we tegen een stootje. Dat kunnen we psychisch meer aan. We zijn minder vatbaar voor verslavingen, voor onzekerheden, voor angsten, voor depressies enzovoorts.

4. Zijn we psychisch gezonder, dan zijn we – heel vaak – ook fysiek fitter. Lichaam en geest hangen met elkaar samen.

5. Zitten we goed in ons vel, voelen we ons veilig, dan kunnen we beter en makkelijker leren en ons aanpassen. Dan kunnen we uitdagingen beter aan en kunnen we effectiever zijn.

6. Hebben we werk, dan zal de financiële basis beter zijn.

7. Hebben we financiën, dan kunnen we makkelijker voor een goede woonruimte zorgen.

8. En – dan zijn we terug bij Maslov – hebben we de basis op orde, dan is er ruimte voor groei en ontwikkeling. Door zingeving in ons leven staan we steviger, hebben we meer veerkracht; weten we waartoe we op aarde zijn en kunnen we daardoor doelgerichter zijn.

Wat?

15

Hoe gaat het vaak in de praktijk?In de praktijk kan het op alle leefgebieden mis gaan. Soms heb je even een korte ondersteuning nodig op één van de leefgebieden. Misschien omdat je even een wond hebt die verzorgd moet worden. Wanneer je op alle leefgebieden gaat ‘schuiven’, kunnen de gevolgen groot zijn. Zo is hoe het kan gaan:

1. Er kunnen momenten in je leven zich voordoen (bijvoorbeeld bij de overgang naar een andere levensfase) waarbij vraagstukken uit je verleden weer opspelen. Gebeurtenissen in het leven kunnen je in de war brengen. Hierdoor komen gezinsrelaties

2. en sociale relaties onder druk te staan. Gezinnen vallen uiteen, het komt helaas steeds vaker voor.

3. Psychisch lijden ontstaat: angsten, verslavingen.

4. Daardoor neemt de fysieke gesteldheid ook af.

5. Je komt te laat op je werkt. Te vaak. Je verliest je baan.

Wat?

16

6. De financiën komen ernstig onder druk te staan. Wel kosten en veel minder of geen inkomsten meer. Schulden lopen op.7. Je kunt de huur of de hypotheek niet meer betalen. Huisuitzetting volgt.8. Je vraagt je af waarom jou dit moet overkomen. Je raakt de vaste grond onder je voeten kwijt.

Een dramatisch verhaalEen nogal dramatisch verhaal, zal je misschien denken. Maar het komt vaak voor en de directeur van het Leger des Heils zei eens tegen mij: ‘het komt vaker en sneller voor dan je denkt’. Er hoeft maar iets te gaan wankelen in je leven en – als je geen sterk sociaal netwerk hebt – dan zijn de leefgebieden net domino-steentjes. Om een domino-effect te voorkomen, is het belangrijk om goed te weten hoe de leefgebieden met elkaar samenhangen en het zicht te krijgen op het totaal.

Voor iedereen andersUiteraard is ieders verhaal anders. Niet bij iedereen is er op alle leefgebieden iets aan de hand. Veel vaardigheden en compensatievermogen op één leefgebied maakt dat je misschien andere leefgebieden kunt compenseren. Mensen kunnen heel sterk en veerkrachtig zijn.Naast zicht op het totaal is het in beeld krijgen van de zelfstandigheid maatwerk: ieder mens heeft weer een andere combinatie van uitkomsten per leefgebied.

Wat?

17

Zelfstandigheid kan je per leefgebied in kaart brengen: we kunnen dat meten!We zeiden al dat de zelfstandigheid bestaat uit de volgende onderdelen:1. Situatie2. Vaardigheden3. Ambitie4. Urgentie

En we stelden vast dat we bij de zelfstandigheid kijken naar de verschillende leefgebieden. Dat alle leefgebieden ertoe doen en dat er ook nog een ordening in de leefgebieden zit.

Maar hoe kunnen we die zelfstandigheid nu in kaart brengen? Daar hebben we een vragenlijst voor. Voor ieder leefgebied een aparte set aan vragen. In deze instructie vind je verderop hoe je deze vragenlijst kunt invullen.

Wat?

18

Zelfstandigheid: wat wil je zelf vs. wat wil de samenleving? Uitgangspunt is normaal burgerschap!Wanneer we de zelfstandigheid in kaart brengen en we meten de vaardigheden en ‘wat wil je’ en ‘wanneer wil je dat bereiken’ dan is dat niet alleen helemaal ‘vrij’. Niet helemaal alleen je eigen keuze. Voordat we naar de inhoud gaan kijken is het belangrijk om even hierbij stil te staan. Als mens maken we deel uit van de samenleving. We zijn ‘burger’.We zetten de zelfstandigheid daarom altijd af tegen de ‘geldende normen in de maatschappij’. Wat verwachten we met elkaar wat je kan en doet? Het meten van de vaardigheden is dus gebaseerd op wat je vanuit normaal burgerschap zou moeten kunnen. Veel andere instrumenten die in het werkveld worden gebruikt gaan niet uit van normaal burgerschap, maar uit van de ziekte of beperking. De vragenlijst geldt dus voor iedere burger. De doelen die je nastreeft, zijn dus ook gebaseerd op ‘mee doen in de samenleving’. Omdat ‘erbij horen’ bijna onderaan in de piramide van Maslov staat én omdat uit het aapjes-onderzoek van Harlow bleek dat erbij horen nog belangrijker is dan eten, sluit dit volledig op elkaar aan:Je hoort erbij, want we kijken naar jou vanuit normaal burgerschap.Dat geeft veiligheid en vanuit deze veiligheid kan je groeien in je vaardigheden.Krijg je weer vertrouwen en een basis om je te ontwikkelen. Zo verwerf je weer meer zelfstandigheid.En zo hoor je er weer meer bij. Enzovoorts…

Wat?

19

Daarmee is het een hulpmiddel in het kunnen zien van mensenOmdat de zelfstandigheidsmeting uitgaat van normaal burgerschap en daarmee van ‘erbij horen’, is het niet alleen een instrument om de zelfstandigheid in kaart te brengen, maar ook een hulpmiddel bij het voeren van het ‘goede gesprek’. Vanuit oprechte aandacht en interesse samen stil staan wie jij bent, wat jij goed kan, waar jij hulp bij nodig hebt, bij wat je wilt of juist niet wilt.Het gaat over ‘echt gezien worden’.Je denkt misschien dat dat vanzelfsprekend is, maar niets is minder waar.

Een ervaring van een klant:‘Eindelijk gebruiken we de ellenlange vragenlijsten. Ik had nooit gedacht dat ik dat zou zeggen, maar eindelijk wordt er gekeken en geluisterd naar wie ík ben en naar wat ik nodig heb.’

Wat?

20

Het gaat ook over ‘de hele mens’ zienDoor alle leefgebieden ‘na te lopen’ en over alle leefgebieden met elkaar in gesprek te zijn, weet je zeker dat je de hele mens ziet.Dat je echt holistisch kijkt naar mensen.Je zou anders maar eens alleen een stukje kunnen zien en je lelijk kunnen vergissen. Dat denk je dat je weet wat er aan de hand is, maar je hebt niet het hele plaatje…

Wat?

21

Gevalideerde methode, ook als instrument voor effect- en uitkomstenmetingenDe zelfstandigheidsmeting is een product van het Centrum voor Toegepast Onderzoek en Wetenschap (CTOW). Ingevulde antwoorden worden door het CTOW geanonimiseerd verwerkt tot gevalideerde scores op uitkomsten.Zo is het instrument heel goed te gebruiken voor het meten van de uitkomsten van de zorg en begeleiding. Wat is de score bij de start van de zorg? Wat is het na 6 maanden? Na 12 maanden? Is de zelfstandigheid inderdaad toegenomen? Door de betrokkenheid van het CTOW zijn de uitkomsten van de metingen valide en betrouwbaar.

(NB Het CTOW is in 2015/2016 verdergegaan als Van Loveren en Partners én Geerts en Jurgens BV).

Wat?

22

Eén raamwerk en productportfolio als basisDe zelfstandigheidsmeting is een uniek meetinstrument dat uitgaat van het normale burgerschap. Het instrument is daarnaast ook nog eens gecombineerd met andere instrumenten die landelijk ook veel worden gebruikt, zoals de ZelfRedzaamheidsMatrix (ZRM) of de Participatieladder. Bovendien zijn alle geldende methodieken en prestaties van alle vormen van zorg gecombineerd in één portfolio. Het ParticipatiePortfolio van Novire. Meer hierover bij het onderdeel Plan.

Wat?

23

Eén raamwerk geeft snel inzichtDoor de uitkomst van de meting in het raamwerk te plaatsen, ontstaat er heel snel inzicht in hoe het er bij de klant qua zelfstandigheid voor staat. De uitkomsten van de metingen worden in het raamwerk geplaatst in de Qsuite.

Zo zie je in één oogopslag waar de aandachtspunten liggen.Daarnaast kan je ook een tweede meting plaatsen.Zo zie je snel het verschil tussen bijvoorbeeld een eerste meting en nu. Of de vorige meting en nu.

Feest vieren bij mooie resultaten is belangrijk! Groei wordt zo zichtbaar en tastbaar!

Wat?

24

Vaste planning van de momenten waarop je meetIn de Qsuite is per klantgroep in te stellen welke metingen op welk moment moeten worden uitgevoerd. Vanaf de startdatum moet bijvoorbeeld binnen 3 weken de eerste meting gedaan zijn. Dan iedere 6 maanden opnieuw. Doordat dit ingesteld is, gaat de Qsuite jou eraan herinneren dat de nieuwe meting er weer aan komt. Of dat je metingen over het hoofd hebt gezien. Je hoeft alleen maar dit uit te voeren en daarmee is altijd je dossiervoering en je verantwoording op orde.

Wat?

25

Hoe voer je de meting nu uit? Het gaat om in gesprek zijn!Is de meting nu een doel op zich? Nee, absoluut niet! De meting – de vragen die erin staan – zijn een hulpmiddel voor een goed gesprek. Het goede gesprek – het contact, het ‘zien - is het doel, de meting is het middel. Samen in gesprek zijn, is ook samen een meting vullen. Ga met elkaar in gesprek over wat je leest en wat je daarvan denkt. Kies dan het best passende antwoord. Maar voel je vrij om het samen te doen. Samen de beste manier te vinden om over alle vaardigheden, ambities en urgentie in gesprek te zijn.Is het dan erg dat mevrouw aangeeft niet verder in gesprek te willen over een leefgebied? Nee, zeker niet. Leg maar vast waarom en dat is genoeg. Nogmaals, het is een middel, en geen doel!

Wat?

26

1 Open een nieuwe meting

Er zijn twee manieren om een nieuwe meting te openen:

1. Vanuit je klantmenu bij het onderdeel Meten. Kies dan voor zelfstandigheidsmeting.

2. Vanuit je tijdlijn / planning / agenda krijg je een bericht omdat er een meting gepland staat via Mijn Menu. In die tijdlijn kan je ook zien welke metingen er weer ‘op de rol’ staan voor alle klanten waar jij eerst verantwoordelijke voor bent.

Het kan goed zijn dat alleen optie 2 nog voor jou mogelijk is. Wanneer de organisatie werkt met vooraf geplande metingen, dan worden de metingen die je vanuit de tijdlijn opent, meteen gekoppeld aan de juiste termijn. Deze termijn kan dan weer gebruikt worden bij de rapportages. Wanneer je een meting opent vanuit het menu, dan moeten de termijnen handmatig gekoppeld worden en dat is minder wenselijk.

Instructie

27

2 Vul het voorblad in

1. Lees eerst de toelichting in de grijze balken.

2. In dit blad zie je een samenvatting van alle leefgebieden. Dit blad moet minimaal ingevuld worden, ook bij klanten die eigenlijk niet verder in gesprek kunnen of willen gaan op de afzonderlijke leefgebieden.

3. Het minimale wat je invult, is dus dit voorblad.

4. Klik onderaan de pagina op ‘opslaan’.

Instructie

28

3 Vul de verschillende leefgebieden in

1. Je kunt ook het voorblad even overslaan en alle onderliggende leefgebieden gaan vullen. Je komt hier namelijk dezelfde vragen weer tegen. Deze vragen – die ook op het voorblad staan – zeggen iets over de huidige situatie per leefgebied: hoe je woont, wat je de financiële situatie is etc.. Het zijn dezelfde vragen, dus als je op het voorblad al iets ingevuld hebt dan zie je de antwoorde hier ook en andersom.

2. Na deze vragen over de situatie, krijg je per leefgebied schuifvragen. Stellingen waarbij je aangeeft in welke mate het op jou van toepassing is. Hier gaat het over de vaardigheden. Zet de schuifbalkjes op de plaats die het beste passen. Je ziet cijfers en een toelichting bij de cijfers (van 1-10). Klik op opslaan onderaan.

Instructie

29

4 Open een meting tussentijds

1. Heb je op opslaan geklikt, maar kan je even niet verder?

2. Soms wil je op een ander moment verder gaan. Open dan geen nieuwe meting (want die is weer leeg), maar bewerk verder de meting waar je al mee bezig was.

3. Ga naar Meten en kies dan voor ‘ingevulde metingen’.

4. Daar zie je een lijst met alle ingevulde metingen tot nu toe.

5. Klik daar op het grijze vakje en danopent de meting zich.

6. Zo kan je weer verder werken in een al bestaande meting.

Instructie

30

5 Rond de meting af

1. Ben je helemaal klaar met het invullen van een meting?

2. Rond hem dan af. Ga weer naar Meten – Ingevulde metingen en klik op het knopje met het groene vinkje.

3. Daarmee rond je de meting af en zet je hem op slot.

4. Hij kan niet meer bewerkt worden.

Instructie

31

6 Bekijk de uitkomsten van de meting

1. Op het voorblad van je klantdossier

2. In voorsteldoelen in je begeleidingsplan of zorgplan (meer hierover zie je bij ‘plan’).

3. Maar ook in verschillende dashboards en rapportages.

Instructie

32

7 Bekijk het verloop

1. Er is ook een prachtige functie beschikbaar in het klantdossier waarmee je twee metingen naast elkaar kunt plaatsen. Zo kan je de uitkomsten van de eerste meting plaatsen naast de laatste meting etc.

2. De uitkomsten zijn gebaseerd op de tabel in het ParticipatiePortfolio.

3. Ga in je menu naar Meten en kies voor Uitkomsten zelfstandigheidsmeting.

4. Kies vervolgens bovenaan het scherm voor een meting 1 en een meting 2 (als er al twee zijn).

5. Bekijk de uitkomsten: zie je de verschillen in kleuren? Aan de hand van de kleuren kan je zien waar de match is in het schema.

Instructie

33

Hoe kunnen we verder helpen?Heb je meer vragen?

Klik op de zwarte knop links op je scherm.Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde vragen-database’.Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog niet voldoende?Stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop. Of neem per telefoon contact met ons op.

34

De leer- en werkomgeving Qsuite worden mogelijk gemaakt en onder licentie uitgebracht door de Novire, kenniscentrum. Novire doet dit onder andere door middel van de Improvement Academy. De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen in de Qsuite-leeromgeving op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.