1

Hoe meet ik de kwaliteit van leven?Mete

n

Instructie

2

Meten wil zeggen: gegevens vastleggen over en met de klant. Om de klant te kennen – als mens – en een goed beeld te hebben van:- Persoonlijke gegevens- De biografie, levensloop en gedragskenmerken;- Het netwerk en de sociale relaties;- De waarden en wensen (do’s en dont’s);- De zelfstandigheid (vanuit burgerschap), mate van

participatie, ontwikkeling (bij kinderen en jeugd)en dagelijks functioneren;

- De ambities en de urgentie waarmee dingen gedaan moeten worden;

- De ervaren kwaliteit van leven;- De zorg- of hulpvraag en de verandering in de ernst

van de problematiek;- De belasting;- De risico’s;- Ervaren kwaliteit van de zorg- of dienstverlening.

Wat?

3

MetenMeten is de eerste stap om te komen tot een goed plan, tot een goed aanbod. We zijn vaak geneigd om meteen bij het zorgprobleem te beginnen en dan meteen oplossingsgericht een aanbod (dit gaan we doen) te formuleren. Vaak hebben we het dan al uitgevoerd voordat we er goed over nagedacht hebben, omdat we in de zorg ook wel ‘doe-mensen’ zijn. Met de beste bedoelingen overigens.Belangrijk is echter om eerst iemand goed te leren kennen.

Daarom het meten:1. Wie ben je? | Als mens: wat vind

je belangrijk? Wat kan je? Wat wil je? | Maar ook in het licht van de maatschappij en burgerschap:

wat zou je moeten doen?2. Wat is je zorgvraag? | Waar ervaar je problemen? Je bent meer dan je zorgvraag.

| Je bent eerst mens, en pas daarna heb je een beperking.3. Wat gaan we doen? | En pas dan komen we bij het ‘aanbod’, bij het ‘plan’. | Wat gaan we doen? Wie doet wat?

Wat?

4

Wat?

5

Kwaliteit van leven

Kwaliteit van levenBij de zelfstandigheid hadden we de huidige situatie, de vaardigheden, de ambitie en de urgentie in beeld gebracht.Bij een meting Kwaliteit van Leven kijken we niet zozeer naar de feitelijke huidige situatie, maar naar de manier waarop iemand zijn leven ervaart. Het gaat veel meer over de beleving.

Wat?

6

Wat?

7

Verschillende soorten vragenlijstenEr zijn veel verschillende soorten vragenlijsten die de Kwaliteit van Leven in beeld brengen. Er zijn verschillende vragenlijsten voor verschillende doelgroepen. Belangrijk is het om goed te onderscheiden aan welke klant je welke vragen stelt. Bovendien verschillen de methoden ook nog erg per sector. Het Zorginstituut heeft onderzoek gedaan en komt tot de conclusie dat het nog niet zo eenvoudig is. Het zou het meest logisch zijn om de informatie die je krijgt in het zorgproces zelf – bijvoorbeeld door het meten van de zelfstandigheid en de kwaliteit van leven – óók te gebruiken in de afstemming met de zorgverzekeraar of het zorgkantoor of de gemeenten (de zorginkoop). Maar dat is dus in de praktijk niet zo. In de praktijk worden er twee verschillende meetlijsten gebruikt: één voor het zorgproces met de klantén één voor de verantwoording naar de financier. Er is nog veel werk te doen.

Wat?

8

Hoe toets ik of de vragenlijst bijdraagt aan een goed beeld?Je ziet door de bomen bijna het bos niet meer. Er zijn zoveel instrumenten beschikbaar. Hoe toets je of een instrument een goed instrument is (voor dit doel)?

Er zijn een paar vragen te stellen:

1. Gaat het instrument over de ervaren kwaliteit van leven?

Veel instrumenten lijken daarover te gaan, maar gaan toch meer over klachten, problemen of over tevredenheid over de zorg. Dat is iets anders dan tevredenheid over je eigen leven.

2. Gaat het instrument over alle leefgebieden? Veel instrumenten gaan specifiek over een psychisch leefgebied, of over een specifieke aandoening. Dat is uiteraard prima, maar voor een algemeen beeld over de Kwaliteit van Leven zijn ze minder geschikt.

Wat?

9

1 Open een nieuwe meting

Er zijn twee manieren om een nieuwe meting te openen:1. Vanuit je klantmenu bij het

onderdeel Meten. Kies dan voor Kwaliteit van Leven. Deze meting is gebaseerd op de MANSA (zie schema).

2. Vanuit je tijdlijn / planning / agenda krijg je een bericht omdat er een meting gepland staat via Mijn Menu. In die tijdlijn kan je ook zien welke metingen er weer ‘op de rol’ staan voor alle klanten waar jij eerst verantwoordelijke voor bent.

Het kan goed zijn dat alleen optie 2 nog voor jou mogelijk is. Wanneer de organisatie werkt met vooraf geplande metingen, dan worden de metingen die je vanuit de tijdlijn opent, meteen gekoppeld aan de juiste termijn. Deze termijn kan dan weer gebruikt worden bij de rapportages. Wanneer je een meting opent vanuit het menu, dan moeten de termijnen handmatig gekoppeld worden en dat is minder wenselijk.

Instructie

10

2 Vul de vragenlijst in

1. Vul de vragenlijst in.2. Kies op de schuifbalken

het antwoorddat het best passend is.

3. Klik onderaan op de knop ‘opslaan’.

Instructie

11

3 Open een meting tussentijds

1. Heb je op opslaan geklikt, maar kan je even niet verder?

2. Soms wil je op een ander moment verder gaan. Open dan geen nieuwe meting (want die is weer leeg), maar bewerk verder de meting waar je al mee bezig was.

3. Ga naar Meten en kies dan voor ‘ingevulde metingen’.

4. Daar zie je een lijst met alle ingevulde metingen tot nu toe.

5. Klik daar op het grijze vakje en danopent de meting zich.

6. Zo kan je weer verder werken in een al bestaande meting.

Instructie

12

4 Rond de meting af

1. Ben je helemaal klaar met het invullen van een meting?

2. Rond hem dan af. Ga weer naar Meten – Ingevulde metingen en klik op het knopje met het groene vinkje.

3. Daarmee rond je de meting af en zet je hem op slot.

4. Hij kan niet meer bewerkt worden.

Instructie

13

5 Bekijk de uitkomsten van de meting

1. Kijk in de rapportagegrafiek op je voorblad van je klantdossier. Daar zie je een bolletje verschijnen.

2. Ga met je muis eroverheen en bekijk of dit de meting ‘kwaliteit van Leven’ is.

3. Klik één keer op het bolletje en wacht even af. Het systeem denkt na en er opent een achterliggende pagina.

4. Je ziet bovenin de totaalscore. Klik op het witte pijltje in het blauwe vakje en dan zie je de onderliggende scores. Zijn er bepaalde onderdelen dieer uit springen in de score?

5. Er zijn meer dashboards en rapportages op team- en organisatieniveau, maar daarover lees je meer in de slides die gaan over de dashboarding.

Instructie

14

Hoe kunnen we verder helpen?Heb je meer vragen?

Klik op de zwarte knop links op je scherm.Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde vragen-database’.Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog niet voldoende?Stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop. Of neem per telefoon contact met ons op.

15

De leer- en werkomgeving Qsuite worden mogelijk gemaakt en onder licentie uitgebracht door de Novire, kenniscentrum. Novire doet dit onder andere door middel van de Improvement Academy. De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen in de Qsuite-leeromgeving op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.