Instituten & Charitas de organisatie - ABN AMRO · 2020-06-05 · De kracht van social media is...

Instituten & Charitas Bestuurders Box - ABN AMRO MeesPierson

de organisatie & sociale media

Instituten & Charitas

Bestuurders Box



Instituten & Charitas


Maatschappelijke organisaties ontlenen hun bestaansrecht aan de maatschappij zelf. Dus is niet alleen uw visie op de maatschappij belangrijk maar ook de visie van de maatschappij op uw organisatie. Om daar een beeld van te krijgen kunt u een imago-onderzoek opstarten. Maar het kan ook sneller, actueler, actiever en directer. Door een-voudigweg zelf met de maatschappij in discussie te treden. Zo krijgt u voeling bij wat er speelt. Sociale media zijn in Nederland ongekend populair. Dat komt omdat de internet-penetratie in ons land een van de hoogste ter wereld is. Je hoeft allang niet meer achter de pc om internet te gebruiken. Een zeer groot deel van de Nederlanders beschikt over een smartphone of tablet. Dus ook in de trein of op terrasjes wordt er naar hartelust ‘ge-twitterd’ en ‘gefacebookt’. Reden genoeg om de sociale media dus niet te negeren. Zij negeren u immers ook niet. Maar wat kunt u er nu precies mee? En wat niet? Wat zijn de voordelen en de risico’s? Hoe pakt u het aan als u ermee wilt beginnen? Welkom in de wereld van de social media.



bestuur in de ruimste zin van het woord>>>> In de boekjes van de Bestuurders Box komt u met enige regelmaat de term ‘bestuur’ tegen. Wij doelen hiermee niet alleen op bestuursleden als een voorzitter, secretaris of penningmeester maar ook op (beleids)medewerkers, directieleden of toezicht-houders van een maatschappelijke organisatie. Zo is een thema als Bestuurdersaansprakelijkheid ook direct van toepassing op de leden van een Raad van Toezicht. Ook toezichthouders kunnen aansprakelijk gesteld worden in geval van onbehoorlijk bestuur.

maatschappelijk speelveld vanuit een brede insteek

>>>> De activiteiten van ABN AMRO MeesPierson spitsen zich voornamelijk toe op goede doelen, vermogensfondsen en religieuze instellingen. Niet alle onderwerpen en thema’s in de Bestuurders Box zijn in dezelfde mate op elke maatschappelijke organisatie van toepassing. Zo valt een thema als Reputatiemanagement in mindere mate binnen het aandachtsgebied van een vermogensfonds. Hoewel ook daar de roep om transparantie toeneemt.

elk maatschappelijke organisatie staat op zich

>>>> De boekjes van de Bestuurders Box zijn bedoeld om u bewust te maken en te inspireren. In welke mate de diverse onderwerpen en thema’s om nader onderzoek of actie vragen binnen uw bestuur, is uiteraard aan u. Onze specialisten gaan hierover graag met u in gesprek. Zo lenen onderwerpen als het Beleggingsstatuut of Scenarioplanning zich prima voor een eerste mondelinge oriëntatie.


inhoud

Wat kunnen wij nu precies met al die volgers en vrienden?

Waarom mogen wij op LinkedIn en Facebook eigenlijk niet ontbreken?

Wie heeft de touwtjes in handen op de sociale media?

Hoe kan ik nieuwe media in tegreren in mijn maatschappelijke activiteiten?

wat

waarom

wie

hoe


‘Social media’ is een containerbegrip. Het staat voor alle mogelijkheden die het internet biedt om informatie niet alleen te zenden, maar ook werkelijk interactief te delen, en daardoor te ‘socializen’ met je omgeving. Sociale media maken het mogelijk onder-deel te worden van andermans leven.

Mensen verbinden Mensen verbinden zich op social media met gelijkgestem-den (peers). Ze hechten veel waarde aan de mening van de mensen in hun netwerk. Meer dan aan wat commerciële be-drijven en maatschappelijke organisaties hen willen laten geloven. De kracht van social media is gebaseerd op de ‘wisdom of the crowds’: ze worden door een heel grote groep mensen gedragen.

kunnen wij metwat

home

WeblogsWeblogs en internetfora zijn de eerste voorbeelden van social media. Maar het ver-schijnsel nam pas echt een vlucht toen er speciale sites werden ontwikkeld. Dat ge-beurde vanaf ongeveer 2000. Wereldwijd maken miljarden mensen inmiddels gebruik van social media sites om content te delen, en discussies te voeren. Social media hebben een zeer snelle groei doorge-maakt. Ze hebben een enorme impact op het zakelijk en privéleven van mensen. Het vermoeden bestaat dan ook dat hier geen sprake is van een hype.


wat kunnen wij met

welke social media zijn er?Er zijn heel veel social media. Te veel om hier allemaal te behandelen. Daarom beperken we ons tot de media die in Nederland het meest succesvol zijn. U kent de namen vast wel: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, SlideShare, Instagram, Google+ en Pinterest. < klik op de namen en dan kom je bij de beschrijving

Estafette

In een paar minuten maakt u (gratis) een account aan. Hiermee heeft u toegang

tot de informatie in deze netwerken. Ook kunt u uw eigen content plaatsen en

discussies aangaan met mensen in het netwerk. En u kunt bereiken dat andere

gebruikers (‘volgers’ of ‘vrienden’) uw informatie weer binnen hun netwerk ver-

spreiden. Vooral bij deze verspreiding heeft u als bestuurder veel baat. Zeker ook

omdat de oorspronkelijke afzender (u dus) altijd wordt vermeld.

voorproefje

Social media hebben ongekende mogelijkheden. Onmogelijk om deze binnen deze

uitgave uitputtend te behandelen. De logo’s en verhalen die u hier aantreft zijn dan

ook vooral als ‘appetizer’ bedoeld. Puur om u een idee te geven van de wereld die

achter social media schuilgaat. Op de website van elk medium vindt u een duidelijke

helppagina waar u alle functionaliteiten bij elkaar aantreft.

home

faceb


wat kunnen wij met

wat zijn social media vooral niet?

>>>> Zenden is ondergeschikt Het belangrijkste van social media is niet zozeer wat u

erop zet. Of in social me-dia terminologie: ‘post’. U moet hier wel goed over naden-

ken. En er afspraken over maken binnen uw organisatie. Maar de kracht van social

media zijn de mensen met wie u contact heeft. Het gaat erom dat zij uw informatie

belangrijk, interessant of leuk vinden. Dan verspreiden zij uw informatie weer sneller

onder hun vrienden.

Dat steeds verder verspreiden van informatie is het virale effect van social media.

Waarschijnlijk is dat precies wat u zou willen. Maar dit effect werkt ook bij nega-tieve

reacties. Dan is het zaak uw hoofd wel koel te houden. En in alle rust uw kant van

de zaak rustig toe te lichten. Maar ook door er in alle openheid over te discussiëren.

Hiermee verhoogt u de kans dat uw ‘volgers’ zich steeds meer met uw organisatie

verbinden.

>>>> Geen marketing tool Maak niet de fout social media te zien als marketinginstru-

ment. Natuurlijk zal niemand het u kwalijk nemen als u de datum van uw collecte ook

via social me-dia bekend maakt. Maar als uw volgers achter elk van uw berichten een

collecte-bus vermoeden, bent u uw geloofwaardigheid snel kwijt.

Met social media werkt het net even anders. U kunt beter de doelstellingen van uw

organisatie tot onderwerp van uw berichten maken. En met uw volgers een discus-

sie opstarten over wat zij belangrijk vinden. Zo wint u steeds meer ver-trouwen bij uw

volgers. En voelen zij zich steeds meer verbonden met uw organi-satie. Dat maakt

dan weer dat uw collectebus sneller vol stroomt.

>>>> Segmentatie is niet mogelijk Waarschijnlijk heeft uw organisatie verschillende soor-

ten belanghebbenden. Mo-gelijk niet allemaal met de behoefte aan dezelfde informa-

tie. Op de meeste social media kunt u met dat onderscheid maar weinig beginnen.

Alleen op Facebook en Google+ kunt u groepen aanmaken en per bericht (‘post’)

kiezen voor welke groep deze zichtbaar is. Bij de andere social media kunt u deze

selectie niet ma-ken.

Veel social media bieden de mogelijkheid één op één te communiceren met een

van uw volgers. In discussie gaan met verschillende doelgroepen over diverse

onderwerpen werkt het best via een blog of forum op uw eigen website. Daar kunt

u de ene groep wel en de andere geen toegang geven tot een pagina. Maar laat dat

uw ‘algemene’ social media aanwezigheid niet in de weg staan.

home


social media

Persoonlijke noot

De algemene berichtgeving over uw organisatie wordt aanzienlijk versterkt door de

persoonlijke noot van uzelf en andere ambassadeurs. Naarmate u ook steeds meer

persoonlijk actief bent, zult u zien dat u steeds meer volgers krijgt. En zij zullen

uw informatie vervolgens weer delen met gelijkgestemden (peers). Gevolg: het

vertrouwen in uw organisatie groeit en dat vormt weer de basis voor uw reputatie.

Duidelijke afspraken

Social media bieden een scala aan mogelijkheden. Door duidelijke afspraken te

maken over de koers die u wilt varen en de rol van de diverse ambassadeurs, haalt u

het beste uit uw social media inspanningen. Het is ook verstandig goed stil te staan

bij welke sociale media u wilt inzetten en waarvoor. Breng bij de start een duidelijke

fasering aan in wat u wilt bereiken.

waaromSocial media bieden kansen. U kunt uw organisatie bij een groot aantal mensen onder de aandacht brengen. En zo actief werken aan uw reputatie. Aan de basis van uw aanwezigheid op social media staat de maatschappelijke organisatie die u vertegenwoordigt. Maar echt interessant wordt het als u en de andere be-stuursleden, maar ook uw medewerkers zich actief op social media gaan bewegen. Dan krijgt uw organisatie immers een gezicht.

home


waarom social media

LuisterenMensen praten over u. Of u nu wilt of niet. Ze hebben klachten, ervaringen en vragen

die ze met elkaar bespreken. Maar die ze misschien niet zo snel – via reguliere

kanalen - aan u voorleggen. Social media bieden u de mogelijkheid om rechtstreeks

van anderen te horen wat ze van u vinden en welke ervaringen ze hebben met

uw organisatie.

LerenMensen hebben ideeën over hoe uw diensten beter bij hun behoeften kunnen

aansluiten. En hoe u een betere service kunt verlenen. Maar ook vindt u op soci-al

media voorbeelden te over van wat anderen goed doen of juist heel slecht. En daar

kunt u dan ook weer lering uit trekken.

ReagerenZodra iemand zich meldt met een vraag of een suggestie kunt u via social media

direct reageren. En dat is niet alleen fijn voor de persoon die u te woord staat, maar

ook voor uw organisatie. Want als u dat adequaat doet, straalt dat ook weer af op het

vertrouwen in uw organisatie.

ServicenEr kan ook sprake zijn van een concreet probleem. Snel reageren betekent dat u

iemand zeer snel helpt. Maar u voorkomt hiermee dat dit probleem gaat rondzingen.

Grote organisaties hebben een eigen webcare afdeling – een soort klantenservice

op social media - die mensen de helpende hand biedt. Ook op kleinere schaal kan dit

prima werken.

MeepratenEr zijn enorm veel mensen aanwezig op social media. Voor een maatschappelijke

organisatie is het belangrijk om daar ook te zijn. De maatschappij speelt zich er immers

voor een belangrijk deel af. U kunt er zelf onderwerpen en thema’s aandragen, maar

u kunt ook meepraten in discussies die door anderen zijn geïnitieerd.

EngagerenUw organisatie wil een bepaald maatschappelijk doel realiseren. Uiteraard vanuit de

stellige gedachte dat u hiermee een belangrijke maatschappelijke bijdrage levert. Die

overtuiging wilt u graag voor het voetlicht brengen. Hoe meer mensen erin geloven,

hoe meer mensen zich verbonden voelen met uw organisatie. Social media bieden

u diverse podia.

Wat hebben sociale media u te bieden?

home


wiebepaalt

U bepaalt als bestuurder de social media strategie, richt de organisatie hier op in en stelt de spelregels op. Afhankelijk van de grootte van uw organisatie, heeft u een speciale afdeling of medewerker die zich met de uitvoering bezighoudt. Als dat niet het geval is ligt deze verantwoordelijkheid bij het bestuur. Het gaat overigens niet alleen om de aanwezigheid van uw organisatie op social media. Het is ontzettend belangrijk dat u ook persoonlijk actief als ambassadeur optreedt.

Dat geldt ook voor uw medewerkers. Ook zij vervullen een belangrijke rol in de social

media strategie. Schets hen een duidelijk kader waarbinnen zij kunnen opereren.

Meestal werkt dit twee kanten op. Zo vervullen uw medewerkers een belangrijke

rol in de beeldvorming over uw organisatie. Tegelijkertijd voorkomt u hiermee dat

iemand een ongelukkige uitglijder maakt die negatief op uw organisatie afstraalt.

home


wie bepaalt

Arbeidsintensief Communiceren via social media is niet iets dat u er even bij kunt doen. Social media

vergen onderhoud en zijn arbeidsintensief. U moet goed nadenken over wat u ermee

wilt bereiken. U moet het professioneel organiseren. En open willen communiceren.

Ook over de negatieve dingen.

Vluchtig

Social media zijn vluchtig. Dat kan haast niet anders, gezien de enor-me lawine aan

berichten die deze media overspoelt. Wilt u aanwezig en zichtbaar zijn? Dan zult u

met een behoorlijke frequentie moeten deelnemen. Een keer per week iets nieuws

posten is het absolute minimum. Een keer per dag is beter.

Snelheid

Social media zijn ook ‘snelle’ media. Dat houdt in dat gebruikers reke-nen op een

snelle reactie op hun berichten en vragen. U kunt er dus niet één keer per week op

kijken. Dan is de spanningsboog van uw gebruiker allang ver-slapt en houdt hij zich

waarschijnlijk alweer met iets anders bezig.

24/7

Social media houden zich niet aan kantoortijden. Ze zijn 24 uur per dag en 7 dagen per

week actief. Door het toegenomen gebruik van wifi en mobiel inter-net kan iedereen

overal en altijd contact maken. Dat verwachten uw gebruikers ook van u.

Regie

Het is even wennen dat u bij social media niet zelf de richting bepaalt van

de communicatie. Wat dat betreft zijn social media te vergelijken met een

verjaardagsfeestje. Daar bepalen de bezoekers ook zelf waarover ze willen praten en

hoe ze dat doen. U heeft dus niet de regie. Maar u kunt wel actief deelnemen.

Incasseren

Er zal niet altijd lovend over u worden gesproken. Daar moet u wel tegen kunnen en er

ook mee leren omgaan. Natuurlijk hoeft u niet op elk bericht direct te reageren. Maar

als zo’n bericht door anderen wordt omarmd, is het ook niet verstandig om werkeloos

te blijven toezien. Ook als je zelf niet actief bent, wordt er over je gesproken.

Reageren

Als u reacties van volgers uitlokt, maar niet reageert, maakt u een cruciale fout in de

wereld van social media. Hier reageert iedereen immers op iedereen. Het volgende

voorbeeld illustreert dit.

voordat u begint…Sociale media staan ver af van de reguliere communicatiekanalen die u tot uw beschikking heeft. Daarom is het verstandig van te voren goed na te denken over de implicaties voor uw organisatie.

home


wie bepaalt

Volkswagen

Volkswagen UK haakte op 3 januari 2012 in op de trend van goede

voornemens met het volgende Facebook bericht: ‘We hope you had

a fantastic New Year. Do you have any resolutions? What would you

like to see us do more this year?’ (We hopen dat u een fantastische

jaarwisseling heeft gehad. Heeft u goede ideeën? Wat zou u willen

dat we dit jaar meer deden?) Op zich een leuk initiatief.

Ware het niet dat Volkswagen net een akelig akkefietje met

Greenpeace achter de rug had. En dus kregen ze in duizenden reacties

de wind van voren. Een fout van Volkswagen of gewoon naïef? De

echte fout maakte Volkswagen pas daarna: absolute radiostilte. Niet:

‘Sorry, jullie hebben gelijk. We gaan eraan werken’ of iets in die geest.

Nee, helemaal niets. Eerst een reactie uitlokken en je vervolgens in

stilzwijgen hullen als de reactie je niet bevalt? Een echte doodzonde

in de wereld van social media.

home


“Aanwezig zijn op social media is niet zo ingewikkeld. Maar om ze in je

voordeel te laten werken is van een andere orde.”

berichtenhoe

Zou u graag willen dat uw berichten worden gedeeld in een groot aantal netwerken? Vraag u dan niet af wat u belangrijk vindt om te vertellen. Maar wat mensen relevant - belangrijk, belang wekkend of misschien gewoon wel ‘leuk’ - vinden om het horen. Als dat hetzelfde is: prima.

Dat geldt ook voor uw medewerkers. Ook zij vervullen een belangrijke rol in de social

media strategie. Schets hen een duidelijk kader waarbinnen zij kunnen opereren.

Meestal werkt dit twee kanten op. Zo vervullen uw medewerkers een belangrijke

rol in de beeldvorming over uw organisatie. Tegelijkertijd voorkomt u hiermee dat

iemand een ongelukkige uitglijder maakt die negatief op uw organisatie afstraalt.

home


hoe berichten

1. Definieer uw doelstelling

Wat wilt u met social media bereiken? Op welke manier wilt u deel uitmaken van het

leven van anderen? Voordat u begint moet u een helder antwoord op deze vragen

hebben. Niet alleen voor uzelf overigens. Zonder deze antwoorden kunt u het belang

van social media niet uitleggen aan de mensen die er straks mee moeten werken. En

die houvast hebben ze wel degelijk nodig.

2. ontwikkel uw strategie

Bedenk wat voor type berichten u de wereld in wilt sturen. En hoe u wilt reageren

op vragen, opmerkingen of berichten van anderen. Schiet u op alles wat beweegt?

En zo nee, waarop dan wel? Bedenk ook hoe u serieuze signalen van buitenaf in uw

organisatie verder leidt.

En wat is bijvoorbeeld de toon die u wilt aanslaan op social media? Past u de

aanspreekvorm aan al naar gelang het onderwerp of de persoon met wie u in gesprek

bent? Op social media is tutoyeren de standaard.

3. Richt uw organisatie in

Communiceren via social media is zeer arbeidsintensief. Hier moet u in uw orga-

nisatie capaciteit voor vrijmaken en zorgen voor continuïteit. Op een actieve manier

relevant zijn in het leven van anderen gaat niet vanzelf. Regelmaat en consistentie zijn

basisvoorwaarden voor een goede omgang met social media.

Maak dus niet de fout om de stagiair die zo handig is met computers even een

Facebook account voor uw organisatie te laten aanmaken. Want hoe gaat u ver-

der als zijn stage voorbij is? Zorg dus dat u niet alleen de capaciteit, maar ook de

verantwoordelijkheden goed belegt en verankert in uw organisatie.

Regel dat uw organisatie ook in staat is buiten kantooruren via social media te

reageren. Veel grote organisaties hebben een compleet webteam op social media

zitten om hun klanten en relaties 24 uur per dag, 7 dagen in de week te woord te

staan.

Social media in 10 stappen

home


hoe berichten

4. Houd het simpel

Informatie moet helder en simpel zijn. Ongenuanceerd is wellicht niet het juiste woord,

maar een teveel aan nuances kunt u beter voor andere media bewaren. Lukt het u

om de ‘fun-factor’ te vinden? Dan is succes verzekerd. Voor veel maatschappelijke

organisaties zal dat niet meevallen. Zij houden zich immers veelal met serieuze zaken

bezig. Creativiteit doet wonderen.

Onderzoek bestaande informatie binnen uw organisatie. Zijn bepaalde onder-werpen

geschikt voor verspreiding op social media? Zo ja, wat moet er dan ge-daan worden

om deze informatie ook social media-proof te maken? Kijk of er een creatieve

vertaalslag te maken valt.

5. maak uw content deelbaar

Als u mensen eenmaal voor u gewonnen heeft, wilt u ze uiteraard vasthouden. Dus

moet u voorkomen dat mensen tussen verschillende sites moeten switchen om uw

informatie te zien. Een grote kans dat uw volgers anders afhaken. Het is dan ook

belangrijk dat u al uw informatie deelbaar maakt. Er zijn meerdere partij-en actief die

hiervoor hun diensten aanbieden.

Op SlideShare bijvoorbeeld kunt u PowerPoint presentaties publiceren in een

deelbare vorm. En op sites als issuu.com kunt u uw PDF files publiceren in de vorm

van een – deelbaar – bladerboek. Als al uw informatie deelbaar is, kunnen anderen

die informatie ook razendsnel in hun netwerk verspreiden. En dat levert u weer extra

contacten op.

6. houd de publieke opinie in de gaten

Een van de grote voordelen van social media is, dat ze zeer goed doorzoekbaar zijn.

Vrijwel alle zoekmachines weten er raad mee. Daar kunt u gebruik van ma-ken door

‘tags’ (trefwoorden) te markeren bij uw berichten. Vooral bij beeldmate-riaal is dat

nodig. Maar u kunt ook zelf gaan zoeken. Als u het internet - of bij-voorbeeld Twitter

- doorzoekt op de naam van uw organisatie komt u er al snel achter wat er zoal over

uw organisatie wordt gezegd en geschreven.

Zoek ook op onderwerpen die uw organisatie raken. Dan komt u wellicht discus-

sies tegen waar u zich in wilt mengen. Eén trefwoord is vaak al genoeg. De meeste

zoekprogramma’s zijn tegenwoordig namelijk ‘talig’. Zij zoeken dus niet alleen

op trefwoord, maar ook op synoniemen van dat trefwoord. En u kunt zelfs in uw

zoekopdracht de context of de combinatie aangeven waarin u uw trefwoord wilt

tegenkomen.

Google Alert bijvoorbeeld kunt u helemaal naar wens instellen. Dan ontvangt da-

gelijks of wekelijks een e-mail met de laatste zoekresultaten. En het is nog gratis

ook. Dat geldt ook voor Twilert en Tweetalarm. Vergelijkbaar met Google Alert maar

dan specifiek voor Twitter. Eigenlijk moet elke communicatiemedewerker in uw

organisatie die zoekprogramma’s hebben lopen.

Deze gratis zoekprogramma’s bieden u overigens geen analyse van uw zoekre-

sultaten. Dan is het beter om over te stappen op een betaald programma. Maar dan

bent u waarschijnlijk al een echte social media professional.


home


hoe beheersen

7. Leer van uw zoekresultaten

Met zo’n prachtig rapport kunt u op zich nog niet zo veel. Dan weet u wat er gezegd

wordt over de onderwerpen en hashtags die u aangaan. Maar wat kunt u nu eigenlijk

met deze informatie? Dat is een andere vraag. Dan moet u uw zoekre-sultaten gaan

analyseren.

Het is de kunst om allereerst het sentiment te onderkennen dat eruit spreekt. En dat

dan te vertalen naar de informatiebehoefte die eronder ligt. En u moet weten wanneer

de alarmbel afgaat. Niet elk bericht dat u slecht uitkomt vraagt om on-middellijke actie.

Maar er zijn situaties denkbaar waarin u niet werkeloos kunt blijven toekijken.

kom in actie als… ▶ Er een bericht in omloop is dat aanzet tot actie tegen uw organisatie of

dat uw geloofwaardigheid aantast.

▶ Eén of meerdere personen herhaaldelijk onrust veroorzaken.

▶ Er onjuistheden over uw organisatie worden verspreid. En deze door

meerdere sites, personen en/of media worden overgenomen of verder

verspreid.

Misschien is uw reactie op social media voldoende om het vuur te doven. Anders is

het verstandig om uw website en brochuremateriaal door te lichten. Wellicht staat

hier informatie in die tot misverstanden leidt. Het kan ook zijn dat u verstrekkende

maatregelen moet nemen. Via een mediaoffensief dat verder gaat dan social media

alleen. Echte crisiscommunicatie dus.

In de uitgave De organisatie & reputatiemanagement leest u meer over crisiscommunicatie.

8. verhoog uw efficiency

Actief zijn op social media kost veel tijd. Tijd die u niet heeft of misschien beter anders

kunt besteden. Dan biedt het werken met een dashboard misschien wel uitkomst.

Deze applicaties bieden een aantal functionaliteiten. Zo kunt u deze programma’s

als zoekmachine gebruiken. Maar bijvoorbeeld ook berichten laten versturen op een

door u gepland tijdstip. U kunt dan ‘s morgens een aantal berichten klaarzetten die

automatisch op de door u aangegeven tijdstippen worden gepost.

Tweetdeck en Hootsuite zijn de bekendste dashboards. Tweetdeck is gratis, Hootsuite

is betaald, al bestaat er ook een gratis basisversie. Tweetdeck ondersteunt zowel

Twitter, Facebook als LinkedIn, maar jammer genoeg alleen voor privé accounts.

Hootsuite werkt ook voor zakelijke pagina’s en ondersteunt behalve Twitter, Facebook

en LinkedIn ook Google+ en YouTube. In tegenstelling tot Tweetdeck werkt Hootsuite

‘in the cloud’. U bent dus niet aan één bepaalde werkplek of pc gebonden. In de

betaalde versie Van Hootsuite kunt u bovendien uitgebreide rapportages opvragen.


home


9. Betrek uw medewerkers

Het is belangrijk dat uw medewerkers weten hoe u met social media omgaat. Zij zijn

belangrijke ambassadeurs van uw organisatie. Maar één ongelukkige uitspraak kan

u duur komen te staan. Stel daarom gedragslijnen op. Dan weten ze precies wat ze

wel en niet kunnen doen als ze iets willen posten over uw organisatie of deelnemen

aan een discussie.

Mogelijke gedragsregels

▶ Wees duidelijk en open over je professionele identiteit.

▶ Wees authentiek en respectvol.

▶ Respecteer copyrights.

▶ Deel geen vertrouwelijke informatie.

▶ Speel op de bal; niet op de man.

▶ Probeer meerwaarde te creëren.

▶ Laat je werk niet leiden onder je activiteiten op social media.

TIP VOORBEELDEN OP INTERNETOp internet vindt u van tal van organisaties gedragsregels voor medewerkers. Even googelen:

‘gedragsregels sociale media’ en u heeft ze voor het uitkiezen.

10. Laat zien dat u zichtbaar bent

Mensen gaan u niet vanzelf vinden. Maak gebruik van al uw communicatie-uitingen om

uw aanwezigheid onder de aandacht te brengen. Zet bijvoorbeeld op uw homepage

en onderaan uw e-mail berichten de logo’s van de social media waar mensen u kunnen

vinden. En zorg dat ze hiervandaan gelijk doorlinken naar uw pagina. Zo maakt u van

uw relaties en websitebezoekers actieve vol-gers. Nodig ook in uw gedrukte media

mensen uit u te volgen. Hoe meer ‘vrien-den’ u maakt, hoe groter de kans is dat uw

social media strategie tot de door u gewenste resultaten leidt.

hoe beheersen


home


soorten contentBerichten

U kunt om te beginnen berichten plaatsen. Deze hoeven overigens niet

altijd over uzelf te gaan. U kunt ook facts and figures publiceren, zonder

commentaar. Zo-als: ‘Het aantal rokers is in 2011 afgenomen met ..%’.

Dit soort weetjes leent zich heel goed om te delen of te ‘retweeten’. Zo

bereikt u een hele grote groep ge-bruikers. En zo’n retweet vermeldt altijd

de oorspronkelijke verzender van het bericht.

Discussies

Ook discussies voert u natuurlijk via social media. Of u start zelf een

discussie. Of u reageert op wat anderen hebben geschreven.

Actie

Social media lenen zich ook goed voor het voeren van actie. De bezuinigingen

op cultuurgebied bijvoorbeeld hebben op Twitter en Facebook veel

losgemaakt. Dit leidde tot spontane protestacties vanuit het publiek.

Polls, ratings of reviews

Peilingen en beoordelingen en reviews. zijn zeer geschikt om reacties uit te

lok-ken. U moet wel een tool hebben om ze te maken. Dit is dus typisch iets

voor uw eigen site. Wel kunt u natuurlijk op Twitter of Facebook uw volgers

oproepen hun mening te geven met een link naar een poll of review.

Foto’s en filmpjes

Beelden spreken tot de verbeelding. Meer nog dan tekstberichten. Bent

u voor uw organisatie op reis geweest naar Afrika? Post het. Heeft u een

evenement georganiseerd? Post een leuk filmpje of een fotoboek. Vergeet

niet aan uw filmpjes of foto’s trefwoorden (tags) toe te voegen. Dan zijn ze

ook voor niet-gebruikers op internet vindbaar.

TIP

RUSTIG VAN STARTU kunt niet in één dag de wereld veranderen. Trek dan ook niet in één keer alle registers open.

Kies voor de weg der geleidelijkheid. Bouw rustig aan een be-stand met volgers, onderzoek wat de

actuele trending topics zijn en doe eerst in het klein wat ervaring op.

KIJK EERST EENS RONDVoordat u en uw organisatie met social media begint, kan het geen kwaad eens op het internet te

kijken wat er zoal over u en uw organisatie gezegd en geschre-ven wordt. Waarschijnlijk beginnen

uw handen dan te jeuken om u in discussies te mengen en ook zelf aan de slag te gaan.

BEGIN KLEINWat zal het worden: Facebook, LinkedIn, Twitter? En zet u dan op alle media dezelfde informatie?

Misschien is het geen slecht idee om met één medium te beginnen. En hier even rustig ervaring

mee op te doen. Dan kunt u ervaren hoe uw berichten worden opgepikt en wat er op u afkomt.

Facebook bijvoorbeeld, eventueel aangevuld met Twitter.

START DICHT BIJ HUISMaak uw account aan en zorg om te beginnen voor zoveel mogelijk ‘volgers’. Nodig mensen of

organisaties uit om uw pagina te ‘liken’. Vergeet daarbij ook uw medewerkers niet. Zij zijn het

netwerk dat het dichtst bij u staat. En u kunt ook hun netwerken goed gebruiken.

home


Facebook is verreweg de belangrijkste social media site. Mark Zuckerberg richtte het

samen met drie vrienden op in 2004. Inmiddels loopt het aantal gebruikers wereld-

wijd over het miljard en is er sinds 2008 ook een Nederlandstalige versie. Wat men-

sen op Facebook met elkaar delen is zeer divers. Serieuze onderwer-pen wisselen

elkaar af met informatie als babyfoto’s en het welzijn van huisdie-ren. Op dat laatste

zit u als organisatie natuurlijk niet te wachten. Als u een bedrijfsaccount aanmaakt,

blijven babyfoto’s u bespaard. U moet wel eerst een persoonlijk account aanmaken,

onder uw eigen naam. Dat is een kwestie van minuten. Vervolgens maakt u vanuit dit

account een bedrijfspagina aan voor uw organisatie. U kunt uw persoonlijke account

activeren voor uw persoonlijke interactie, maar u kunt het ook slapend laten. Face-

book gebruikers die uw pagina ‘liken’ nemen daarmee als het ware een abonnement

op uw berichten. Ze worden au-tomatisch op de hoogte gehouden als u iets ‘post’.

handige tips

▶ Via het administratiepanel op uw Facebook pagina kunt u ook zelf actief zoeken

naar vrienden. U kiest achtereenvolgens op de opties ‘publiek opbouwen’ en

‘vrienden zoeken’ en u vinkt aan wie u wilt uitnodigen.

▶ Als u op Facebook een link plaatst naar een filmpje op YouTube, kunnen mensen

het op uw pagina afspelen zonder dat ze naar YouTube hoeven.

▶ U kunt met één druk op de knop content van anderen ‘liken’, er op reageren of

delen met anderen.

Twitter is na Facebook het tweede grote social media netwerk. Het is een platform

voor miniblogs, dat werkt met korte berichten (‘tweets’) van maximaal 140 tekens

(inclusief spaties). Het maken van een account is een kwestie van minuten. Daarmee

kunt u medegebruikers (opinieleiders, collega-organisaties) ‘volgen’. En u kunt men-

sen uitnodigen om uw berichten te ‘volgen’. Door de beperking van 140 tekens is het

moeilijk om op Twitter genuanceerd te zijn. Maar Twitter is heel geschikt om vragen

te stellen of te beantwoorden. Of om links te delen naar andere informatie. Als u

bijvoorbeeld een link maakt naar een YouTube filmpje, wordt dit filmpje automatisch

aan het bericht toegevoegd.

handige tips

▶ Om het delen van links te vergemakkelijken bestaan er verschillende tools, als bit.

ly, ow.ly en is.gd, die de url verkorten. Zo blijft u gemakkelijker binnen de 140

tekens die u ter beschikking heeft.

▶ Als u voor het belangrijkste trefwoord in uw tweet een ‘hashtag’ (#) zet, kan

iedereen die op dat trefwoord zoekt uw bericht makkelijk vinden. Ook al is hij of

zij nog geen actieve volger.

▶ Interessante tweets van anderen kunt u bewaren door ze als ‘favorite’ aan te

merken. En u kunt ze gemakkelijk verspreiden onder uw volgers door ze te

‘retweeten’. Beide mogelijkheden vergen slechts één klik.

▶ U kunt in uw Twitter profiel ook een verbinding maken met Facebook, zodat uw

tweets en retweets automatisch ook bij uw Facebook volgers terecht komen.

▶ U kunt als maatschappelijke organisatie ook reageren op tweets die mensen over

u posten. Of interactief deelnemen aan discussies over relevante onderwerpen.

hoe beheersen

Social media shortlist

home


SlideShare is een vreemde eend in de bijt in het social media landschap. Het is

tegelijkertijd een platform voor sociale netwerken en een belangrijke plek voor het

plaatsen, delen en halen van waardevolle content. Het sociale verkeer op SlideShare

draait om de content. Waar u bent, wat u doet en met wie kunt u op deze site niet

delen met uw volgers. Door SlideShare presentaties te verbinden met en integreren

in andere sociale netwerken wordt uw online profiel aanzienlijk versterkt. SlideShare

behoort tot de 200 drukst bezochte sites ter wereld. Van een op de site geplaatste

presentatie kunt u zelf bepalen of deze gedownload mag worden of niet. Op SlideS-

hare ligt de nadruk op content-sharing. Presentaties staan op SlideShare om ge-von-

den te worden, om beschikbaar te zijn voor iedereen. Liken (Facebook), delen via

e-mail, Favorite via Twitter of embedden op uw eigen website: het kan allemaal.

handige tips

▶ Met de social-bookmark links kunt u eenvoudig verwijzen naar een interessante

presentatie en die verwijzing in een Twitter, Facebook, LinkedIn, of Google+ up-

date opnemen.

▶ Ook ‘Pin it’ (voor Pinterest) kan, door zijn focus op afbeeldingen, een interessante

optie zijn waarmee je een presentatie ‘pint’: de eerste dia wordt in Pinterest de

gepinde afbeelding.

LinkedIn is vooral bekend als carrièresite. En dus goed bruikbaar voor de werving en

selectie van medewerkers. Mensen zetten hun cv erop met wat ze doen en gedaan

hebben in hun professionele leven. Maar ook wat ze nog zouden willen doen en wat

ze daarvan verwachten. En ze kunnen hun contacten met wie ze hebben gewerkt

vragen een aanbeveling voor ze te schrijven.

handige tips ▶ U kunt op LinkedIn een bedrijfspagina aanmaken en daar uw vacatures op zetten.

▶ Natuurlijk kunt ook u aan (ex-)werknemers vragen uw organisatie aan te bevelen.

Dat zal in deze context vooral moeten gaan over uw werkgeverschap.

▶ Sinds kort kent LinkedIn ook targeted status updates. Daarmee kunt u op een

aantal kenmerken selecteren.

LinkedIn Groups is meer dan een carrièresite. U kunt zich op LinkedIn ook aanslui-ten

bij een groep gelijkgestemden en discussiëren over uiteenlopende thema’s. U kunt

ook zelf een eigen groep aanmaken. LinkedIn selecteert dan mensen uit uw netwerk

die u kunt uitnodigen. De uitdaging is natuurlijk wel hoe u deze groep actief krijgt.

Want groepsleden hebben is één, maar ze moeten ook wat te zeggen hebben en dat

ook willen.

handige tips ▶ Neem zelf het voortouw. Voed discussies door de mening van de groepsle-den te

vragen over relevant nieuws. Of open een poll.

▶ Zet op Facebook of Twitter links naar interessante discussies. Zo zorgt u voor een

groter bereik en mogelijk nieuwe leden.

▶ Houd de discussies ‘schoon’ door groepsregels op te stellen.

▶ Vraag actieve leden of ze ‘admin’ willen zijn. Daarmee zijn ze medeverant-

woordelijk voor de sturing van discussies en de interactie. Dat vergroot de

activiteit binnen de groep.

hoe beheersen

home


YouTube is de belangrijkste site voor het delen van filmpjes. Het is een enorme zoek-

machine. Vul een willekeurig trefwoord in en er is beeldmateriaal beschikbaar. Daar-

voor hoeft u niet eens een account te hebben. Dat account moet u wel hebben als u

uw eigen filmpjes op YouTube wilt zetten. Door een filmpje op YouTube te plaatsen,

geeft u het volledig vrij. Dan mag iedereen die dat wil het gebruiken en vermenigvul-

digen. U doet dan dus afstand van uw auteursrechten. Als u een YouTube gebruikers-

naam heeft, komen al uw filmpjes op een eigen ‘televisiekanaal’ terecht. U kunt dan

ook een abonnement nemen op een andere gebruiker. Elke keer als die een filmpje

heeft geüpload krijgt u een bericht in uw mailbox.

Instagram is wat YouTube is voor filmpjes, is Instagram voor foto’s. Met deze app kunt

u foto’s delen met volgers. Het werkt heel simpel. U maakt een foto of kiest er één

die op uw telefoon staat. Als u wilt kunt u uw foto een speciaal effect meegeven.

Door steeds voor een zelfde effect te kiezen geeft u uw foto’s een eigen herkenbare

uitstraling mee. Daarna geeft u uw foto een ‘fotobijschrift’ mee en kunt u de foto

delen met uw volgers op Instagram. Maar ook hier geldt dat u de foto ook op tal van

andere sociale media kunt plaatsen. Instagram blinkt uit in simpelheid. Het spreken-

de vierkanten formaat en de gelikte filters die veel oneffenheden verdoezelen maken

Instagram tot een populaire app. Het biedt u de kans uw volgers een kijkje in de

keuken te geven van wat uw organisatie aan het doen is.

Pinterest laat zich het beste vergelijken met een virtueel prikbord waar u afbeel-din-

gen en video’s op kunt zetten (‘pinnen’). Dat kunnen uw eigen afbeeldingen zijn,

maar u kunt er ook beelden aan toevoegen die u van internet haalt. Dan moeten

ze uiteraard wel door de bron voor dit gebruik zijn vrijgegeven. Houd rekening met

copyrights. Niet elk beeld van internet is vrij voor gebruik. Vermeld uw bron in het

bijschrift. ‘Pinnen’ gaat heel eenvoudig via een knop op de taakbalk van uw webbrow-

ser. Uw volgers kunnen uw ‘pins’ vervolgens liken of ‘repinnen’, waarmee ze ook op

hun eigen prikbord komen te staan. In het begin had u een uitnodiging nodig voor het

maken van een account. Nu is Pinterest vrijgegeven en neemt het gebruik snel toe.

handige tips ▶ Maak verschillende prikborden aan, zodat u uw afbeeldingen thematisch kunt

groeperen.

▶ Als u Pinterest integreert met Facebook en Twitter zijn uw ‘pins’ meteen ook

zichtbaar voor uw Facebook en/of Twitter volgers.

▶ Nodig bezoekers van uw website uit uw afbeeldingen via Pinterest te verspreiden.

Google+ In 2011 lanceerde Google Google+ als antwoord op Facebook. In Google+

kunt u als geregistreerde gebruiker ‘kringen’ aanmaken. Binnen deze kringen kunt u

‘vrienden’ toevoegen en uw netwerk uitbouwen. Zo kunt u uw berichten per ‘vrien-

dengroep’ delen. De faciliteiten op deze site - zoals trendlijsten en bedrijfsprofielen

zijn volop in ontwikkeling. Het geven van een actuele stand van zaken is daarom

lastig. Toch zijn er wereldwijd al 250 miljoen geregistreerde gebruikers, vooral in de

VS. Nieuwsgierige IT-ers zijn daarin oververtegenwoordigd, maar dat kan snel veran-

deren. Kijk maar naar het succes van G-mail, Google’s e-mail service. Google+ is dus

zeker geen medium om mee te beginnen, maar wel een ontwikkeling om in de gaten

te houden en mee te experimenteren.

hoe beheersen

home


Internetfora en weblogs U kunt er ook voor kiezen om op uw eigen site en onder uw

eigen redactie een internetforum te beginnen. Voordeel is dat de informatie binnen

uw bereik blijft en niet op een server ver weg staat. Om spam te voorkomen kunt u

bezoekers van uw forum vragen zich te registreren. Via een webformulier leveren ze

hun bijdrage aan de discussie. Bij sommige fora bepaalt een moderator - de redac-

teur dus - of de bijdrage geschikt is voor publicatie. Maar dat staat op gespannen voet

met de democratische gedachte achter social media, dat content vrij en deelbaar is.

Weblogs - of kortweg ‘blogs’ - lijken een beetje overvleugeld door Facebook en

Twitter, maar ze zijn de oervorm van social media en nog steeds een essentieel on-

derdeel van het social media landschap. U vindt ze in overvloed op het web. U hoeft

maar een trefwoord te googelen en u kunt kiezen waar u over wilt meepraten. Maar

als u uw organisatie goed wilt neerzetten, zet u een eigen blog op.

Dat vereist overigens meer computerkennis dan het gebruik van Facebook of Twitter.

U heeft aparte software nodig - zoals WordPress, Pivot of Drupal - die u op uw eigen

server moet installeren. Voordeel is dat u niet gebonden bent aan de standaard

vormgeving van de meeste social media, maar dat u uw blog een heel herkenbare

eigen stijl kunt meegeven. Bij blogs bepaalt u zelf de onderwerpen van de door u

gewenste discussie. En net als bij internetfora kunt u zelf de regels voor publicatie

op uw blog bepalen. Maar ook hier geldt: hoe strakker de regels, hoe verder u afraakt

van het principe van social media.

hoe beheersen

home


BLOG (ook: weblog) persoonlijk dagboek op het internet

CONTENT de inhoud (tekst, beeldmateriaal) van uw berichten

DOWNLOADEN bestanden van internet op uw eigen computer opslaan

FOLLOWERS (ook: volgers) de mensen die aangegeven hebben geïnteresseerd te zijn in uw berichten

GOOGELEN zoeken op internet met behulp van een zoekmachine

HASHTAGeen trefwoord dat voorafgegaan wordt door het teken#, zodat het door zoekmachines sneller wordt herkend

INTERNETFORUM internetpagina voor discussies rond bepaalde onderwerpen

IN THE CLOUDwerken met programma’s waarvoor geen software op de eigen computer hoeft te worden geïnstalleerd

LIKENmet één druk op de knop aan al uw volgers laten weten dat u bepaalde content relevant of gewoon leuk vindt

PEERS gelijkgestemden

PINNEN een foto of video toevoegen aan uw prikbord op Pinterest

POLL opiniepeiling op internet

POSTEN het plaatsen van content op social media

RATING beoordeling op internet, vaak via een sterrensysteem

REPIN het via Pinterest doorsturen van content van het prikbord van anderen naar eigen volgers

RETWEET het via Twitter doorsturen van tweets van anderen naar ei-gen volgers

REVIEW beschrijving van de ervaringen van een gebruiker van een product of dienst

SERVERcentrale computer die via een netwerk met andere computers in verbinding staat en waarop bijvoorbeeld de gemeenschappelijke programma’s zijn geïnstalleerd

TAG zoekterm die aan content wordt toegevoegd om de vind-baarheid te vergroten

TOPIC onderwerp

TOOL kleine applicatie die doorgaans maar één functie heeft

TRENDING TOPIC spraakmakend onderwerp

TWEET bericht van maximaal 140 tekens dat via Twitter wordt ver-spreid

UPLOADEN bestanden van de eigen computer op het internet zetten

VOLGERS zie: followers

WEBCARE de afdeling die namens het bedrijf de social media in de ga-ten houdt

WEBLOG zie: blog

WIFI draadloos internet

hoe beheersen

begrippenlijst


Wilt u graag van gedachten wisselen over een van de onderwerpen in dit boekje? Neem dan contact op met uw relatiemanager.

Nog geen klant bij Instituten & Charitas? Maak dan een afspraak via onze website.www.abnamromeespierson.nl/instituten

Instituten & Charitas is gespecialiseerd in financiële dienstverlening aan maatschappelijke organisaties. Tot onze klanten rekenen wij Goede Doelen, Vermogensfondsen en Religieuze Instellingen. Wij staan bestuurders van deze organisaties met raad en daad terzijde

bij het realiseren van hun maatschappelijke doelen.

De organisatie & sociale mediais een uitgave van de Bestuurders Box voor betrokken bestuurders

uitgegeven door ABN AMRO MeesPierson Instituten & Charitas.

Bestuurders BoxInformatie en inspiratie voor bestuurders

➥ Het bestuur & het maatschappelijk speelveld➥ Het bestuur & aansprakelijkheid➥ Het bestuur & scenarioplanning

➥ De organisatie & reputatiemanagement➥ De organisatie & sociale media

➥ Het vermogen & de verplichtingen➥ Het vermogen & het beleggingsstatuut➥ Het vermogen & vermogensbeheer

Facebook Twitter Twitter LinkedIn Google + My Space Tumblr Bebo

Foursquare Delicious Digg Stumbleupon Reddit Technorati Slashdot Share this

You Tube Flikr Instagram Pinterest Deviant Art Soundcloud Vimeo Twylah

RSS Skype

www.abnamromeespierson.nlFacebook Twitter Twitter LinkedIn Google + My Space Tumblr Bebo

Foursquare Delicious Digg Stumbleupon Reddit Technorati Slashdot Share this

You Tube Flikr Instagram Pinterest Deviant Art Soundcloud Vimeo Twylah

RSS Skype

https://twitter.com/AA_meespierson

http://www.abnamromeespierson.nl

http://www.linkedin.com/company/2948083?trk=NUS_CMPY_TWIT

Instituten & Charitas de organisatie - ABN AMRO · 2020-06-05 · De kracht van social media is...

Documents

Transcript of Instituten & Charitas de organisatie - ABN AMRO · 2020-06-05 · De kracht van social media is...