insteek 01

"Goed luisteren is een belangrijk

onderdeel van onze comm

unicatie met

klanten", Cartouche Veenbrink, eigenaar

Kingsalm

arkt, de grootste delicatessen-superm

arkt van Nederland.

Insteek01

Platform

voor professionals in comm

unicatie

15

13

19

14

12

16

16

18

Met het hart op de juiste plaats

FotomomentBart Homburg

Gevonden worden in Google

De winst van duurzaamheid

De partners van Insteek

Freddy Heineken heeft de ‘e’ in de naam iets schuin gezet waardoor Heineken

een lachend biermerk werd. Ik ben altijd op zoek naar dit soort intrigerende

ideeën en marketingsuccessen. Het eerste wat ik dan doe, is kijken of ik het

kan vertalen naar ons Kunstcentrum Zaanstad. Dat probeer ik ook al heel

lang met het principe van de postcodeloterij: hoe bereik ik dat mensen een

schilderij gaan kopen om te voorkomen dat het bij de buren komt te hangen?

Kunst is voor haar voortbestaan meer dan ooit afhankelijk van ideeën, van

marketing, communicatie en innovatief en creatief denken. Als we niet flink

op de tam tam durven slaan, wordt het niet alleen een stille, maar ook een

saaie boel. Wij zijn in de wereld van de kunstuitleen een uitzondering, met

marketing en communicatie als stevig onderdeel van ons beleidsplan. Wie

bezuinigt – wat in deze tijd vaak de eerste gedachte is – en niet investeert in

communicatie, komt in de vicieuze cirkel terecht van minder klanten, minder

geld, minder aanbod, minder kunst, nog minder klanten…

Wij gaan het nieuwe jaar in met een medewerker social media. Krijg ik

antwoord op vragen als: kan Facebook een rol spelen bij het ‘liken’ van je

kunstkeus? Leveren social media echt nieuwe business op? We verwachten

veel van de nieuwe mediawereld, maar blijven ook trouw aan prachtig vorm-

gegeven papieren uitingen als een blad en folders. Want iets dat er mooi en

aantrekkelijk uitziet, gooi je niet weg. Daar blijf je naar kijken. Net als naar

kunst.

Isabella de Jong

Directeur Kunstcentrum Zaanstad

De Uits

mijte

r

De kunst van communicatie

Tam tam maken

Do’s en don’ts van een evenement

Cases

Nieuws

09

11

08

10

Werk aan de winkel

0706

Groener kan het niet

0504

En dat is één…We doen nu zelf wat we opdrachtgevers adviseren die de relatie met hun

klanten willen versterken. Die zich anders of nadrukkelijker willen positioneren

in hun markt. Of hun reputatie willen versterken. Die willen laten zien dat

zij veel meer in huis hebben dan de (specifieke) diensten of producten

die klanten afnemen. Die hun klanten en relaties willen laten delen in kennis

en nieuwe ontwikkelingen. Die veel te vertellen hebben, maar niet alle

kanalen benutten om dat te doen. Die klanten adviseren wij om een

relatieblad te maken.

Dit is het eerste nummer van ons relatieblad Insteek. Insteek is een

voorbeeld van onze professionele opvattingen over het concept, de inhoud

en de visuele presentatie van een blad dat een functionele rol heeft in de

communicatiestrategie van een organisatie. Insteek laat zien wat wij als team

aan specialismen te bieden hebben. Tot zover over ons.



unicatie met


Kingsalm


arkt van Nederland.

Insteek01

Platform


unicatie

0504

Er wordt al 111 jaar linoleum geproduceerd in de

Zaanstreek, onder de merknaam Marmoleum. De

Zaanse familie Kaars Sijpesteijn legde hiervoor aan het

einde van de negentiende eeuw de basis toen het patent

op de productie van linoleum van de Schotse uitvinder

Frederick Walton voor 400 gulden werd gekocht.

Een jaar later werd het eerste linoleum in Krommenie

geproduceerd.

AmbitieWat betekent maatschappelijk verantwoord ondernemen

voor Forbo Flooring? Joost Dirkx legt uit dat het

bedrijf zelf de Engelse term sustainability gebruikt en

dat is bij Forbo gestoeld op drie pijlers: economie,

duurzaamheid en een sociaal gezicht. “Wij zijn natuurlijk

net als elke andere onderneming gericht op continuïteit

en rendement. Maar wij werken wel volgens corporate

governance regels. Ons product bevat bovendien voor

bijna honderd procent natuurlijke grondstoffen. Dus

groener kan niet. Maar ook in het productieproces

proberen we het milieu en de omgeving zoveel mogelijk

te sparen. Dat moet nog beter. Het droogproces kost

bijvoorbeeld veel energie en dat kan efficiënter. We

zitten wat dat betreft in het midden van het peloton,

maar hebben de ambitie om verder naar voren te

komen. We willen de komende jaren de impact van

het product op het milieu met 25% beperken. Om

de medewerkers bewust te maken van onze ambitie

hebben we een slim systeem voor energie- en

waterverbruik ingevoerd. Ook het papiergebruik is

drastisch teruggebracht.”

OmgevingForbo laat zijn sociale gezicht onder andere zien door

mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt

stage- of arbeidsplekken te bieden. En bij de inkoop

wordt niet louter gekeken naar de laagste prijs, maar

ook naar het aanbod van lokale leveranciers. Contact

met de omgeving vindt Forbo sowieso belangrijk.

Daarom gaat het bedrijf contactavonden organiseren

voor de buren, waarbij het duurzaamheidsbeleid een

belangrijk thema zal zijn. Verder staat Forbo op het punt

om een stuk grond af te staan aan de gemeente voor

de aanleg van een extra spoorovergang, speciaal voor

zwaar verkeer naar de Industrieweg. Hiermee wordt de

Assendelftse Dorpsstraat ontlast en zullen de bewoners

van de huizen aan deze drukke doorgangsweg een

stuk prettiger wonen. Voorwaarde is wel dat de tweede

spoorovergang wordt voorzien van een fiets- en

wandelpad, zodat de werknemers van Forbo en andere

bedrijven aan de Industrieweg ook op milieuvriendelijke

wijze naar hun werk kunnen gaan.

MidzomerZaan festivalTenslotte voert Forbo een actief sponsorbeleid. Dat

wil zeggen dat het bedrijf vooral sociale en culturele

activiteiten in en buiten de Zaanstreek ondersteunt. Zo

fietste een team van Forbo afgelopen zomer mee in

het evenement Alpe d’HuZes, de bekende actie voor

de strijd tegen kanker. Ook werd het cultuurfestival

MidzomerZaan financieel en praktisch ondersteund.

Dit festival, waarbij verschillende vormen van cultuur

elkaar ontmoeten en versterken, trekt jaarlijks duizenden

mensen. Eén van de onderdelen is de Kunstfabriek,

waarvoor beeldende kunstenaars uit de Zaanstreek

speciale kunstwerken en installaties maken. De

laatste keer was linoleum daarvoor het thema. De

uitgenodigde kunstenaars gebruikten niet alleen het

eindproduct marmoleum, maar ook de grondstoffen

daarvoor om een verrassende en bijzondere expositie

samen te stellen. Naast de financiële bijdrage voor het

MidzomerZaan festival stelde Forbo ook de materialen

beschikbaar voor de Kunstfabriek.

Bescheidenheid, is dat Zaans of hoort het bij Forbo Flooring? “Beide”, denkt P&O directeur Joost Dirkx. “Bescheidenheid is een deugd in de Zaanstreek en ons bedrijf heeft Zaanse wortels. Vanaf het begin in 1898 is Forbo vergroeid met zijn omgeving en daarom is maatschappelijk verantwoord ondernemen bij ons haast vanzelfsprekend.” Treedt Forbo daar in de communicatie ook mee naar buiten? “Door onze bescheidenheid waarschijnlijk niet genoeg”, bekent Joost Dirkx. “Maar wij waren als sponsor bijvoorbeeld wel prominent aanwezig op het MidzomerZaan festival.”

Forbo wil milieu-impact product met 25% reducerenBescheiden bedrijf gebruikt Zaans festival om te communiceren



unicatie met


Kingsalm


arkt van Nederland.

Insteek01

Platform


unicatie

07

Kingsalmarkt is een open supermarkt geworden,

waarin licht en kleur zijn gebruikt om het winkelen nog

prettiger te maken en het assortiment aantrekkelijker te

presenteren. De buitenwereld wordt naar binnengehaald

en omgekeerd. De klant die langsloopt, krijgt het

assortiment in een oogopslag gepresenteerd en moet

sterk in zijn schoenen staan om niet even binnen te gaan

kijken. Het personeel binnen, ziet de klanten aankomen

en heeft contact. Kingsalmarkt draait om passie voor

lekker eten en drinken en voor mensen. De supermarkt

is uniek door het grote assortiment aan buitenlandse

producten. “We hebben alles en wat we niet hebben

gaan we halen,” zegt Cartouche Veenbrink, eigenaar

van de supermarkt en kleinzoon van de oprichter. “Wij

hebben het hele jaar door delicatessen en niet alleen in

de kerstperiode, zoals de meeste collega’s.”

Taarten met toewijdingKlanten bepalen het assortiment. In een gebied waar

veel Amerikanen wonen en werken, is alles te vinden

wat Amerikaanse supermarkten te bieden hebben.

“Alle medewerkers praten met klanten en komen zo

aan de weet wat ze missen of graag willen hebben.

We hebben ook contacten met organisaties als women

clubs. We houden zelf natuurlijk voeling met het aanbod

door beurzen te bezoeken. We zijn altijd kritisch bij

de keuze van nieuwe producten. Ze moeten passen

bij onze uitstraling en onze opvattingen over kwaliteit.

Maar we hebben ook een voorkeur voor producten

met een verhaal. We verkopen bijvoorbeeld taarten

die gemaakt worden door dames uit de buurt die dat

met ongelooflijk veel toewijding doen. Brood komt van

een warme bakker uit Amstelveen. We hebben sinds

kort brood dat – op het water na – helemaal gemaakt

wordt van Franse ingrediënten. Over al onze producten

valt wel iets te vertellen.” Dat verklaart waarom op een

aantal afdelingen bediening is door een slager, bakker

of groenteman. Zij runnen de afdeling als een eigen

zaak die ze ooit hebben gehad. "Het zijn vakmensen

die de klanten informatie kunnen geven of adviezen.

Dat is een vorm van service, maar er ontstaan zo ook

contactmomenten die waardevol zijn voor het bepalen

van het assortiment.”

Formuleloze winkelMet enige trots vertelt Cartouche Veenbrink dat

Kingsalmarkt een formuleloze winkel is. “Wij varen nu

bijna vijftig jaar een eigen koers. We bepalen zelf wat we

doen en niet doen. We hebben niet te maken met een

overkoepelende organisatie die van alles voorschrijft en

oplegt.”

Kingsalmarkt heeft een verzorgingsgebied dat

aanzienlijk groter is dan dat van een gemiddelde

supermarkt. Amsterdam en Amstelveen vormen het

primaire verzorgingsgebied. “Maar op gezette tijden

komt een klant uit Groningen langs om hier een deel

van zijn boodschappen te doen. Onze belangrijkste

doelgroep zijn de welgestelde vijfenvijftigplussers. Ze

kopen zelden alles bij ons, maar ze zijn wel vaste klant.

Onze klanten zijn kritisch en eerlijk als ze iets niet goed

vinden. Klanten die hun mening niet onder stoelen of

banken steken, vind ik door hun betrokkenheid de beste

klanten. Voor ons is een klacht een kans om het beter

te doen. Goed luisteren is een belangrijk onderdeel van

onze communicatie met klanten. Met de verplichting

om iets te doen met de informatie.” Kingsalmarkt houdt

in de personeelsbezetting rekening met de leeftijd

van de klanten. Op werkdagen lopen er veel oudere

medewerkers ronden. In de weekeinden daarentegen

meer jongeren.

Internet en social mediaCartouche Veenbrink heeft uitgesproken ideeën over

de toekomst van Kingsalmarkt. Eerst de nieuwe winkel

goed op orde krijgen. Dan kijken of internet en social

media iets te bieden hebben. “Dan denken we aan

productinformatie en aanbiedingen. Ja, wij hebben ook

aanbiedingen, want klanten vinden dat leuk. Wij doen

dat niet om nieuwe klanten aan te trekken, maar om

klanten te behouden.” In de wat verdere toekomst wil

hij serieus gaan kijken naar de mogelijkheden om het

concept in andere plaatsen toe te passen. Cartouche

loopt met ons mee naar de uitgang. Een caissière schiet

hem aan: “Hebben wij kruiden voor slakken?” Hij draait

zich om en weet precies waar die kruiden staan.

“Goed luisteren. Dat is een heel belangrijk onderdeel van onze communicatie met klanten.” Die aandacht verklaart voor een deel het succes van Kingsalmarkt in Amstelveen, een delicatessenwinkel op de schaal van een middelgrote supermarkt. Bijna vijftig jaar na de start is het concept van de winkel vernieuwd, met behoud van ouderwetse waarden als service en klantvriendelijkheid.

06

Het ontwerp van de vernieuwde Kingsalmarkt

is gemaakt door de binnenhuisarchitect Pieter

Brand. Team Klijnsma heeft een bijdrage geleverd

aan de vormgeving van het concept. Zoals de

buitengevel die gebruikt is voor een opvallend

profiel in foto’s van klanten en een deel van de

bebording in de winkel.

Kingsalmarkt verkoopt delicatessen met een verhaal

Foto: Cartouche Veenbrink



unicatie met


Kingsalm


arkt van Nederland.

Insteek01

Platform


unicatie

0908

Een (bedrijfs)evenement kan een kroon op een

project zijn en een heel goed middel om klanten of

medewerkers te bereiken en te binden. Maar dan

moeten wel alle details van het evenement kloppen.

Zo niet dan bereik je het tegenovergestelde.

ExposureVoor Vereniging De Zaansche Molen heropende

ZKH Prins Friso in september molen De Huisman

op de Zaanse Schans na een ingrijpende en kostbare

restauratie. Het evenement was in de eerste plaats

bedoeld om de sponsors en alle vrijwilligers die

zich voor het restauratieproject hebben ingezet, te

bedanken en in het zonnetje te zetten. In de tweede

plaats werd het evenement gebruikt om de binding

met alle 4.000 leden van De Zaansche Molen een

impuls te geven. Ook moest het evenement helpen

om grotere bekendheid te geven aan het werk van de

vereniging: het in goede staat houden van 12 molens in

de Zaanstreek. En tenslotte was het de bedoeling aan

een groot publiek te laten zien dat het bezoeken van de

prachtig gerestaureerde molen zeer de moeite waard

is. Teveel doelen? Integendeel, de vier doelen lagen in

elkaars verlengde en waren heel goed te combineren.

Bovendien werd het belang van het project benadrukt

door de aanwezigheid van Prins Friso. Daarmee was de

vereniging verzekerd van veel exposure.

FaalrisicoZonder Prins Friso waren de doelen van het evenement

niet bereikt, omdat er dan veel minder publiciteit zou

zijn geweest. Maar de aanwezigheid van de Prins

zette wel grote druk op de organisatie. Nog meer

dan anders moest het evenement kloppen in al zijn

details. Als er iets mis ging zou daarvan via de media

een enorm aantal mensen getuige zijn geweest.

Het faalrisico bij een evenement kan echter tot een

minimum worden beperkt met een zorgvuldige

voorbereiding, een gedetailleerd en tot op de minuut

vastgesteld draaiboek, een generale repetitie met alle

betrokkenen en een strakke regie. Bedenk bovendien

geen ingewikkelde openingshandeling waarbij niet alle

factoren gecontroleerd kunnen worden, bijvoorbeeld

door invloed van het weer.

LobbyIs een bekende Nederlander essentieel voor een

bedrijfsevenement? Zeker niet. Als het doel van het

evenement de binding met eigen werknemers of klanten

is, dan kun je het beter in andere dingen zoeken. Maar

als exposure het doel van het evenement is, dan helpt

een bekende Nederlander wel. Zoek altijd iemand uit die

past bij de gelegenheid en de organisatie. De keuze is

dan tussen bekende artiesten en sporters enerzijds en

vooraanstaande Nederlanders in een maatschappelijke

functie anderzijds. Voor vertegenwoordigers van de

eerste categorie moet worden betaald. Om mensen

met een maatschappelijke status te krijgen moet vaak

worden gelobbyd. In het geval van de heropening

van De Huisman is gekozen voor Prins Friso omdat

hij de beschermheer is van De Hollandsche Molen.

Het algemeen belang en de grootte van het project

rechtvaardigde een lobby voor hem. Ruim een jaar

van tevoren werd die ingezet met een verzoek aan

De Hollandsche Molen om te helpen de Prins zover

te krijgen.

SamenwerkingDe organisatie en begeleiding van het molenevenement

werd uitgevoerd door Pielkenrood Public Relations.

Team Klijnsma verzorgde het drukwerk voor

het evenement en maakte de website van het

specerijenmagazijn Indie's Welvaren, gevestigd in de

molen (www.indieswelvaren.nl). Ter gelegenheid van

de heropening werd een boek over de geschiedenis

en restauratie van De Huisman gepubliceerd. Dit

boek kwam tot stand in een samenwerking tussen

Pielkenrood Public Relations (tekst en redactie), Team

Klijnsma (vormgeving) en FBH Fotografie, die een deel

van de foto’s leverde.

Wat maakt een evenement tot een geslaagd evenement? Een goed programma, een vlekkeloos verloop, een grote respons? Of het bereiken van een achterliggend doel? Al deze aspecten zijn even belangrijk natuurlijk! Daarom is het organiseren van een evenement zo complex en een taak voor specialisten. Maar alles begint bij de vraag: wie en wat willen we bereiken?

Evenement als kroon op een projectMaar wie of wat wil je ermee bereiken?



unicatie met


Kingsalm


arkt van Nederland.

Insteek01

Platform


unicatie

1110

Design goed voor verkoop producten

CreditMind is een relatieblad, waarin de uitgever – GGN – op

beperkte schaal de eigen organisatie en diensten onder de aandacht

brengt. De toegevoegde waarde is service: klanten en relaties een

vakblad bieden dat voor tachtig procent bestaat uit need-to-know

informatie voor creditmanagers en andere functionarissen die zich

bezighouden met debiteurenbeheer. GGN is een van de grootste

organisaties met incassospecialisten en gerechtsdeurwaarders.

Het blad is ook een weerslag van de maatschappelijke

verantwoordelijkheid die GGN heeft op het gebied van betaalgedrag.

CreditMind verschijnt sinds 2009 drie keer per jaar. Jaap de Jong is

betrokken bij de journalistieke productie van CreditMind.

Website voor meubelgigantVan Til Interieur in Alkmaar is een van Nederlands

meest inspirerende woonwinkels met vrijwel alleen

maar internationale topmerken in huis. In advertenties

in landelijke dagbladen worden veelvuldig de

aanbiedingen en opruimingsmodellen aangeprijsd.

Op de website staat het complete aanbod van Van Til:

kwaliteitsmeubels van meer dan 150 internationale

topmerken.

De nieuwe website heeft als doelstelling beter vindbaar

en gebruiksvriendelijker te zijn dan de vorige website.

Ook moet de website meer bezoekers trekken, posities

in zoekresultaten moeten voor meer bezoeken zorgen.

In het ontwerp van Team Klijnsma komen op

de homepage de woonstijlen, aanbiedingen en

opruimingsmodellen duidelijker naar voren. De

merkenpagina’s zijn gekoppeld met de aanbiedingen/

opruimingsmodellen. De website is geoptimaliseerd

voor zoekmachines (url, metadata), wat heeft

geresulteerd in 9% meer bezoekers en 12% meer

bezoeken in 2011 (ten opzichte van 2010).

Insteek biedt illustrator Karen Vleugel de gelegenheid om haar fantasie te laten gaan over het thema

communicatie. Karen maakt als vormgever-dtp’er deel uit van Team Klijnsma. Ze tekent al haar hele

leven. Vroeger op de rand van haar schriften. Nu is het meestal gewoon een klein krabbeltje op

een post-it. “Een aantal jaren geleden ben ik begonnen die krabbeltjes uit te werken als schilderij,”

vertelt Karen. “In 2009 ben ik samen met mijn vriend een webwinkel gestart om de schilderijen en

reproducties te verkopen. We hebben nu ook T-shirts, truien en tassen met mijn illustraties. Het is

meer een hobby dan business. Maar wel een heel leuke hobby.” Met verrassende resultaten:

www.shirtsKV.nl.

Relatieblad voor creditmanagers

Cases Nieuws

Maatschappelijk georiënteerde campagnes met

een dwingend karakter leiden niet tot de gewenste

gedragsveranderingen. Ze roepen zoveel irritatie op dat

consumenten de boodschap negeren. De toonzetting

van de communicatie is een belangrijke voorwaarde

voor daadwerkelijke invloed op het gedrag. Dit blijkt

uit het onderzoek ‘Go green! Should environmental

messages be so assertive?’ door Kronrod, Grinstein

en Wathieu.

Iemand die het thema van een campagne belangrijk

vindt, staat open voor een assertieve boodschap en is

meer geneigd om zijn gedrag aan te passen. Als een

relatief grote groep mensen het thema niet aanspreek,

is het verstandig de boodschap minder dwingend te

formuleren of af te stemmen op wat deze groep wel

belangrijk vindt. Een andere oplossing is eerst zorgen

dat er meer begrip voor het belang ontstaat en pas

daarna een assertieve boodschap communiceren,

concluderen de onderzoekers. Wat de vraag oproept

hoe je draagvlak krijgt voor maatschappelijke

doelstellingen zonder de urgentie te benadrukken.

Dwingende communicatie verandert gedrag niet

Design verkoopt. Dat is de conclusie van een

wetenschappelijk onderzoek dat in opdracht van de

Beroepsorganisatie Nederlandse Ontwerpers (BNO) is

uitgevoerd. In rapporttermen heet het dat de “financiële

prestaties van een nieuw product bijna twintig procent

beter zijn als in de ontwikkelingsfase veel aandacht

wordt besteed aan design en ontwerpers bij de

ontwikkeling worden betrokken”. Aan het onderzoek

hebben vierhonderd managers van Nederlandse

bedrijven deelgenomen. Het is het eerste onderzoek

naar het verband tussen investeren in design en

commercieel rendement. Met dit onderzoek wil BNO

de economische en commerciële waarde van

design bewijzen.



unicatie met


Kingsalm


arkt van Nederland.

Insteek01

Platform


unicatie

1312

De ondernemer die aan een duurzaamheidsbeleid

begint, kan voor de uitvoering terugvallen op de

vuistregel voor veranderingen: vijftien procent van de

medewerkers is meteen enthousiast, zeventig procent

staat er afwachtend tegenover en vijftien procent is

faliekant tegen. “De weerstand bij duurzaamheid is

groter dan bij andere veranderingsprocessen,” zegt

Roland Waardenburg, zelfstandig adviseur corporate

responsibility. “Die komt vooral van de hardnekkig

ongelovigen die de opwarming van de aarde blijven

ontkennen.”

Cruciale rol profitHoe verander je dat gedrag?“Door geduldig de noodzaak te blijven uitleggen. Als

ze echt niet willen luisteren, dan moet je geen tijd

meer steken in het overtuigen en kiezen voor de harde

aanval om door dat pantser heen te breken. Daarmee

maak je geen vrienden, maar dat is ook niet het doel.

In de communicatie is Triple P voor mij altijd leidend

geweest: profit, planet en people. Als je profit ter sprake

bracht, zag je de critici denken: hé, wat zegt hij nou voor

vreemds? Heeft hij het echt over winst? Profit speelt

voor bedrijven altijd een cruciale rol.

Om de duurzaamheidsdoelstellingen te bereiken, moet

je ervoor zorgen dat alle partijen baat hebben bij de

veranderingen. Dan zie je de opvattingen kantelen en

de inzet groeien. De winst kan zitten in bijvoorbeeld

besparingen op energie, minder verzuim door ziekte

of ongevallen. In nieuwe producten voor nieuwe

doelgroepen naast het bestaande assortiment.”

Elke dag bewijzenHeb je voor die gedragsverandering communicatie nodig of managers die moeten overtuigen?“Beide. Managers moeten de noodzaak elke dag weer

bewijzen en in alle hoeken en gaten van de organisatie

het beleid presenteren. Communicatie helpt daarbij,

maar de directie die duurzaamheid bij de afdeling

communicatie neerlegt – wat nog vaak gebeurt – is

verkeerd bezig. Duurzaamheid als middel om de

reputatie op te krikken, werkt niet. Als het geen beleid

en overtuiging is dan ga je onherroepelijk de bietenbrug

op. Bij alle kritiek die wij hebben gekregen bij het

invoeren van duurzaamheid, was er op één punt altijd

waardering. Passie kon niemand ons ontzeggen. Zonder

passie ga je het niet redden.”

Consumenten makkelijk makenWillen consumenten duurzaam kopen?“Ja, natuurlijk, als ze er niks voor hoeven te laten. Het

bedrijfsleven moet het de consumenten makkelijk

maken en hen in staat stellen om duurzaam te kopen

zonder dat ze daarvoor iets extra’s moeten betalen.

Het bedrijfsleven is medeverantwoordelijk voor

de communicatie naar duurzaam georiënteerde

consumenten. Dat doe je vooral door de nadruk te

leggen op het goede van duurzame producten en niet

op het benoemen van wat fout is in andere producten.”

Willen medewerkers en leveranciers wel veranderen?“Ze zullen wel moeten als de onderneming de boot niet

wil missen. Soms moet de motivatie van ver komen. Dat

zie je bijvoorbeeld bij inkopers die op een heel andere

manier met leveranciers moeten leren omgaan. Of bij

accountants die de resultaten van duurzaamheid moeten

kwantificeren. Zakelijk gezien is duurzaamheid een

uitdaging die de creativiteit stimuleert. Het is toch leuk

om nieuwe producten te bedenken?”

PROFIELRoland Waardenburg heeft in het bedrijfsleven veel

sales- en marketingfuncties vervuld. Bij Ahold werd

hij belast met de ontwikkeling van de corporate

responsibility, omdat hij naast zijn werk in het bestuur

zat van een fair trade-organisatie. In 2001 werd hij

benoemd tot Program Director om duurzame handel op

te zetten in Afrika en 2007 tot Vice President corporate

responsibility. Sinds 2010 is hij zelfstandig adviseur op

het gebied van duurzaamheid.

1. De belangstelling voor MVO blijft groeien,

in het MKB en bij het grootbedrijf.

2. MVO-bedrijven doorstaan de crisis beter

en herstellen sneller van terugval.

3. Bedrijven zien MVO niet meer als kostenpost,

maar als middel om kosten te besparen en

omzet te verhogen.

4. Er is een sterke vraag naar MVO in de B2B markt.

5. De consument wil duurzaam kopen, is kritisch

maar nauwelijks bereid meer te betalen.

6. Energiebesparing heeft topprioriteit bij bedrijven.

7. Er is steeds meer aandacht voor transparantie

over MVO-beleid. Ondermeer door de dialoog

aan te gaan met ketenpartners.

8. Steeds meer bedrijven geven medewerkers

verantwoordelijkheid voor MVO-doelstellingen.

9. Door het internationaal ondernemen en

internationale richtlijnen wordt MVO

minder vrijblijvend.

10. Ondernemers zoeken samenwerking voor

innovaties op het gebied van duurzaamheid.

Alle partijen moeten baat hebben bij duurzaamheidPassie. Dat is een belangrijke succesfactor voor duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. “Zonder passie ga je het niet redden”, is de stellige overtuiging van Roland Waardenburg .

10 MVO- TRENDS

MVO Nederland signaleert tien trends op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen:



unicatie met


Kingsalm


arkt van Nederland.

Insteek01

Platform


unicatie

15

Contact houden met de doelgroep, waarvan je

afhankelijk bent, is net zo belangrijk voor non-

profitorganisaties als voor welk commercieel bedrijf

dan ook. Of misschien wel nóg belangrijker. Bijna

4.000 leden geven Vereniging De Zaansche Molen

de mogelijkheid om haar bezit – twaalf nog resterende

molens in de Zaanstreek – in goede staat van

onderhoud te houden. Er is de vereniging daarom alles

aan gelegen om het aantal leden minstens op dat peil te

houden. Communiceren dus!

Om de leden te binden geeft de vereniging een

magazine uit onder de naam De Windbrief. Met dat

kwartaalblad moeten alle leden worden bereikt, ook

diegenen die niet het (technische) naadje van de kous

hoeven te weten over molens en hun onderhoud. Lang

niet iedereen is daarin in dezelfde mate geïnteresseerd.

Bovendien moet De Windbrief ook andere stakeholders

bereiken en boeien, zoals vertegenwoordigers van

fondsen, overheden en andere subsidiegevers. Want

grote restauraties, waarvan de kosten altijd in de tonnen

lopen, kunnen niet worden betaald uit de opbrengst van

de lidmaatschappen.

Het magazine moet dus over molens gaan, maar niet

te veel. Het moet zijn afgestemd op een breed publiek,

zonder te oppervlakkig te blijven. En het moet zo zijn

opgemaakt dat de ontvangers het niet kunnen laten

liggen. Een bijna onmogelijke taak, maar toch lukt het de

redactie telkens weer om aan al deze eisen te voldoen

en leden en stakeholders te binden. De redactieleden

zijn dan ook professionals én molenliefhebbers én

vrijwilligers met het hart op de juiste plaats.

Met het hart op de juiste plaatsCommuniceren met professionaliteit, kennis en liefde

14

FotomomentIn Fotomoment laat fotograaf Bart Homburg een foto uit zijn collectie zien die naar zijn idee extra aandacht verdient.

Deze fonteinen lijken een spel met water – is dat ook in visueel opzicht – maar het is

een spannend moment in een rampenoefening van het Hoogheemraadschap Hollands

Noorderkwartier bij de sluizen in Den Oever. Als je dat weet, zie je ook de kracht van het

water. “Ik heb deze foto ook gekozen vanwege de actualiteit,” zegt Bart Homburg. “We

hebben nu hele droge en hele natte maanden achter de rug. Dat zijn we niet zo gewend.

Daardoor is water een onderwerp geworden dat veel aandacht krijgt.”



unicatie met


Kingsalm


arkt van Nederland.

Insteek01

Platform


unicatie

Annem

arie

van

Gaal

Hoe voorkom je communicatiestress?Mensen staan in onze samenleving bloot aan constante prikkels

en informatiestromen via diverse kanalen. Een deel van deze data

komt van communicatieprofessionals die er belang bij hebben

een boodschap bij je binnen te laten komen. Hoe voorkom

je communicatiestress en hou je ruimte in je hoofd en

agenda voor zaken die jij belangrijk vindt?

Merel Kan

Directeur Verkoopbureau Kan

Beste Merel,

Ik weet precies wat je bedoelt:

Uitdeelmeisjes die je al aanspreken voor je de winkel inloopt, bewegende

laserboodschappen op de winkelvloer, voor de kassa wurm je je tussen

torens met de nieuwste producten door, en de bediende vraagt, terloops

wijzend naar de displaydozen op de counter, of je van hun aanbieding

gebruik wilt maken.

Persoonlijk heb ik nog een extra moeilijkheidsgraad. Ik wordt namelijk

bij de benzinepomp, de garderobe en de toiletten aangesproken

door iedereen die me vaag herkent: “Ik dacht, ik ga even de

mevrouw van de televisie goedendag zeggen”.

Als ik alles ongefilterd laat binnenkomen, zou ik iedere avond

moe thuiskomen. Ik sluit mezelf dus vaak bewust af voor

alle signalen. Thuis neem ik rustig de tijd zonder televisie

of geluid, zodat er even niets binnenkomt. Geen fijn

nieuws voor communicatiespecialisten maar ‘te’ is

voor iedereen te veel, dus 'don’t overdo it'.

De rub

riek '

De Uits

mijte

r' is d

e gele

genh

eid om

een

bran

dend

e vra

ag ov

er co

mm

unica

tie on

der

de aa

ndac

ht te

bre

ngen

. Wij z

orge

n vo

or h

et

antw

oord

doo

r een

des

kund

ige. W

ie ee

n vr

aag

heef

t, mail

t die

naar

andr

e@te

amkli

jnsm

a.nl

Waarom en hoe eigenlijk?Inherent aan een opdracht voor het bouwen van een

website zijn vragen over vindbaarheid in Google.

Iedereen wil gevonden worden, alleen waarom en hoe

is niet altijd duidelijk. Iedere opdrachtgever heeft er

bepaalde ideeën over. Dat gaat van ‘vol stoppen met

keywords’ tot AdWords campagnes op bedrijfsnaam

(terwijl dat ‘branded traffic’ vaak al voor het meeste

verkeer op de website zorgt).

Het algoritme van Google is ongrijpbaar. Niemand weet

exact hoe het werkt en hoe Google bepaalt welke site

waar in zoekresultaten verschijnt. Recente aanpassingen

in het algoritme hebben geleerd dat de kwaliteit en

relevantie van content steeds belangrijker wordt. ‘Vol

stoppen met keywords’ is dus redelijk zinloos geworden.

Op het Google blog verscheen onlangs een lijst met

23 vragen die wordt nagelopen om de kwaliteit van een

website te bepalen. Vragen als ‘Vertrouw je de informatie

op de website?’ en ‘Is er tijd en kennis in het artikel

gestoken?’ Een duidelijke instructie voor tekstschrijvers

dus.

Tekst schrijven voor websites heeft als doel bezoekers

en zoekmachines overtuigen van de inhoud van de

website. Beiden moeten niet het idee krijgen dat ze

besodemieterd worden met teksten die alleen maar

geschreven zijn om hoog te scoren in zoekmachines.

Het werkt dus eigenlijk precies zoals met ‘normale

teksten’: een goede, leesbare tekst met een duidelijke

intro, koppen en afsluiting.

Naast de ‘platte tekst’ zijn er een aantal zoekmachine-

elementen die de vindbaarheid sterk kunnen vergroten,

mits goed ingevuld. Het gaat om de Title tag (de blauwe

regel in de zoekresultaten), Meta description (de

zwarte regel), url (de groene regel) en headers (HTML

tussenkopjes). Het mooie van deze elementen is dat ze

niet alleen voor Google relevant zijn, maar ook voor een

groot deel de ‘doorklikratio’ van gebruikers bepalen.

Voor de Title tag zijn 70 karakters beschikbaar, waarin

voor gebruikers duidelijk moet worden waar de pagina

over gaat (belangrijkste zoekwoorden vooraan). Voor de

Meta description zijn 155 karakters beschikbaar, waarin

iets uitgebreider de pagina kan worden beschreven en

ook meteen de call to action moet worden opgenomen:

welke actie wordt van de bezoekers verlangd? De Title

tag en Meta description moeten elkaar aanvullen en

versterken! Een URL die vertelt wat er op de pagina te

vinden is en kopjes die de leesbaarheid vergroten en

bovendien door de HTML code door Google herkend

worden zorgen voor een basis optimalisatie van de

website.

Natuurlijk is er meer, veel meer. Internet blijft non-stop

in ontwikkeling, dat maakt het maken van websites een

fascinerende business.

De Uits

mijte

rMer

el Kan

16

Gevonden worden in Google



unicatie met


Kingsalm


arkt van Nederland.

Insteek01

Platform


unicatie

Interne communicatieOvertuigen, maken of breken.Medewerkers zijn de opinieleiders

van een organisatie die steeds meer

invloed hebben op de reputatie, het

merk en de externe boodschap.

Interne communicatie is onderdeel

van het regisseren van de perceptie

van doelgroepen en de afbreuk-

risico’s die bij medewerkers liggen.

• Aanpak

• Organiseren betrokkenheid

(participatie)

• Middelen (werkoverleg,

intranet, nieuwsbrief,

social media, personeelsblad)

Bel voor meer informatie

of een afspraak:

Jaap de Jong:

06 53 33 90 52

MVO communicatieBegrip voor de invloed van maatschappelijke ontwikkelingen.Maatschappelijke verantwoordelijk-

heid en duurzaamheid zijn steeds

meer een geïntegreerd onderdeel

van het bedrijfsbeleid. Het is een

ijkpunt dat veel invloed heeft op de

reputatie van een organisatie. Ook

omdat de overheid steeds meer en

zwaardere eisen stelt. MVO

communicatie is een specialisme

dat de wisselwerking bevordert

tussen de onderneming met al haar

doelgroepen en de samenleving

in al haar schakeringen.

• Strategie

• Missie

• Visie

• Communicatieplan

• Uitvoering


of een afspraak:

Jaap de Jong:

06 53 33 90 52

FotografieCreatief, flexibel en meedenkend.Fotograferen met passie en op

professionele wijze mooie beelden

maken op locatie. Zo nodig met

een portable studio. Dat is wat een

opdrachtgever mag verwachten.

Diverse disciplines in de fotografie

vragen om hun eigen techniek

en benadering. Daarbij hoort een

interessante belichting en perfecte

positionering van het onderwerp.

Een goede foto heeft tijd nodig,

iets wat vaak wordt onderschat.

• Editorial portretten

• Reportage

• Producten

• Creatieve communicatie

• Reclame

• Locatie


of een afspraak:

Bart Homburg:

06 54 31 29 67

DrukwerkEen ideale combinatie van het

ambachtelijk drukken en het werken

met de nieuwste digitale technieken.

Die uitersten onder één dak zijn een

voorwaarde om voor elke opdracht

en elk budget een hoogwaardige

kwaliteit te leveren. De conventio-

nele persen voor grotere oplagen.

Digitale printers voor kleinere

opdrachten. Uitgangspunt is klanten

van dienst zijn van begin tot einde:

met een afdeling prepress voor

de voorbereidingen, press voor

het drukken en afterpress voor de

afwikkeling met snijden, vouwen,

stansen of rillen. Specialismen die

in het proces naadloos op elkaar

aansluiten.

Met kwaliteit, betrouwbaarheid en

service heeft RDH Printmedia met

veel klanten een langdurige relatie

opgebouwd.

• Prepress

• Press

• Afterpress


of een afspraak:

Willem den Hertog:

06 51 60 33 18

e partners"G

oed luisteren is een belangrijk onderdeel van onze com

municatie m

et klanten", C

artouche Veenbrink, eigenaar K

ingsalmarkt, de grootste delicatessen-

supermarkt van N

ederland.

Insteek01

Platform


unicatie

18

Reclame Verrassend, verleidelijk en doeltreffend.Uw bedrijf, merken, producten of

diensten moeten gezien en gehoord

worden. Wij verzorgen dit met een

slimme strategie, een goed idee of

een inspirerend verhaal. Verleidelijk

vormgegeven en met een effectief

mediaplan. Met één doel: mensen

raken en in beweging brengen. Zo-

dat de kassa rinkelt en blijft rinkelen.

• Reclamestrategie

• Positionering

• Mediaplanning

• Vormgeving van

reclamemedia


of een afspraak:

André Klijnsma:

06 51 84 48 18

VormgevingAantrekkelijk, opvallend en onderscheidend.Een logo en de bijbehorende huis-

stijl is een perfecte weerspiegeling

van uw merk of bedrijf. Het wekt

vertrouwen bij klanten en prospects.

Vertrouwen in het bedrijf en in de

diensten en producten van het

bedrijf. Een goede huisstijl verdient

zichzelf terug door een betere

presentatie van de organisatie en

een betere bedrijfsefficiency.

• Logo

• Huisstijl


of een afspraak:

André Klijnsma:

06 51 84 48 18

OnlineVan concept naar conversie.U wilt succesvol online opereren.

En dat succes ook kunnen meten.

Dat begint met het formuleren van

een online strategie en doelstelling.

En een goede website die perfect

vindbaar is en aanzet tot actie.

Functioneel en gebruiksvriendelijk,

zowel voor gebruikers als

beheerders.

• Domeinnaamregistratie

en hosting

• Websites (design,

ontwikkeling en onderhoud)

• Contentcreatie

• Zoekmachinemarketing

• E-mailmarketing

• Social Media strategie


of een afspraak:

Werner Moison:

06 11 20 24 43

Public relations (pr)Helder, sturend en effectief.Elk bedrijf wil bekendheid en een

positief imago, want dat is een

voorwaarde voor het bereiken van

bedrijfsdoelen. Maar een positief

imago is niet vanzelfsprekend.

Daaraan moet zorgvuldig en

planmatig worden gewerkt over een

langere periode. Daarbij gaat het

om het veranderen van de kennis,

de houding en het gedrag van de

doelgroep. Ook die van uw bedrijf.

• PR strategie

• Perscontacten

• Sponsorbeleid

• Reputatiemanagement

• (Bedrijfs)evenementen

• Speeches en columns

(ghostwriting)


of een afspraak:

Ed Pielkenrood:

06 51 24 84 07

EvenementenBereiken, boeien en binden.Een evenement is feitelijk niets

anders dan een PR-moment dat

helpt bij het bouwen aan bekendheid

en een positief imago. Of het nu

gaat om de opening van uw nieuwe

bedrijfsgebouw, een symposium

of een concert: u wilt uw relaties

bereiken, boeien en binden. Een

evenement is een optelsom van

details, die allemaal moeten kloppen

om dat doel te bereiken. Daarvoor

is de expertise en ervaring, die wij u

kunnen bieden, onmisbaar.

• Symposia

• Personeelsevenementen

• Relatie-evenementen

• Publieksevenementen


of een afspraak:

Ed Pielkenrood:

06 51 24 84 07

De specialiteiten van d

ColofonInsteek is een coproductie van

Team Klijnsma (als initiatiefnemer),

Jaap de Jong tekst en Pielkenrood

Public Relations.

Insteek verschijnt vier keer per jaar.

Nummer 1Maart 2012

RedactieJaap de Jong, André Klijnsma,

Ed Pielkenrood en Werner Moison

Concept en vormgevingErik de Vries, Team Klijnsma

FotografieBart Homburg

IllustratieKaren Vleugel, Team Klijnsma

CartoonMartin van Zeelt

DrukRDH Printmedia

BindwerkBinderij Energie

Geniet gebrocheerd

PapierProost en Brandt

Hello Fat Matt

RedactieadresTeam Klijnsma

Eendrachtstraat 3H

1531 DT Wormer

Telefoon (075) 621 92 49

E-mail [email protected]

Voor het overnemen van artikelen

is toestemming is toestemming

van Team Klijnsma vereist.

insteek 01

Documents

Transcript of insteek 01