Hoe omgaan met content in

‘mobile environment’?

Marketing experience days

Wie ben ik?

Doel expert class

• Interactief

• Inspireren en ervaring geven vanuit de praktijk

• Vanuit standpunt van uitgever: hoe omgaan met content

in een ‘mobile environment’

Cijfers 2016 BE

• 6.052.377 smartphones

– 92% jongeren

– 60 % mannen versus 47%

vrouwen

• 4.638.100 tablets

• 331.251 e-readers

Trend

• Grotere schermen : groei in 5” segment + 4 G

Mobile is taking over

• Mobile = way of life

• Opkomst van Connected Consumer

Crunching the numbers

• 156 miljard mobiele apps

• 34,2 miljard omzet

VEEL TIJD

86% van de tijd gespendeerd in mobiele apps

Conclusies

• Hoge inkomsten?

• Het nieuwe businessmodel?

• De ontbrekende schakel in omnichannel? Of een must in algemene

content strategie?

NIET ALTIJD

• Teveel apps op je smartphone

• Veel ‘dode’ apps Gemiddeld

50% van apps verwijderd na 1

maand

To app or not to app?

• Moeilijke keuze

• Afhankelijk van sector en strategie

• Onmisbare schakel voor (r)e-tailers in omnichannel strategie

• Maar wat voor uitgevers?

– Wat zijn juiste criteria?

– Hoe ga je te werk?

Animated apps

(’10)

Leeskiosken

(’12)

Yieha, digitaal

platform

(’15)

= LEERPROCES

Begin 2010

OMG!

2010: iPad + 65 jaar S&W

App maken

• Twee functies : animated app + leesfunctie

• Alle mogelijkheden van toestel op UNIEKE wijze gebruiken

• Een mobiele toepassing

• iPhone, iPad (alle iOS toestellen) //android in later stadium

€4,99

€3,99

Beperkte marketing

Trailer Persconferentie

5 DAGEN GRATIS

25.000?

50.000?

103.000 gratis downloads Meer dan 15.000 betalende

Nummer 1 best

betaalde app en gratis app

Twee prijzen

Opmerkelijke bevindingen

• Digitale aanwezigheid Social awareness Brand

awareness

• Hoge schermresolutie geen verlies kwaliteit

• Dubbele functie

– Animated -> GEZIN & samen

– Lezen -> ME-time & individueel

Marktverbreding

• Digitalisering marktverbreding

– HERontdekken

• Ouders -> Invloed op kinderen

– ONTdekken

OUDERS EN GROOTOUDERS

KINDEREN

STRIPS OP TABLET? GESLAAGD HUWELIJK

ALLEEN POSITIEF???

NEE!

• Zelfde marketingcampagne

• 900 gratis downloads, enkele 10-tallen betalend

• REDEN: • Complexiteit van beveiliging

• Verschillende types van toestellen

• Ander soort gebruiker

• Lagere bereidheid tot betalen

Android

Ander voorbeeld

Animated app

• Met stemmen van BV’s

• Grote

marketingcampagne

Minder succesvol

Vraag naar meer

albums

De Kiekeboes – Alle eendjes

Bijsturing nodig

• Succesvolle vertaalslag naar digitaal maar nu?

• Positieve marketing versus niet rendabel

• Confrontatie veel vraag versus aanbod

• Zoeken naar oplossing

– voldoen aan verwachtingen van consument

– niet inboeten aan kwaliteit

– betaalbaar

Focus op

• één toestel: iPad (resultaten)

• één functionaliteit: enkel lezen

• Digitale leeservaring sluit aan bij fysieke

• Uitbreiding aanbod

• Suske en Wiske >60 titels //De Kiekeboes >40 titels

• En ook ruim aanbod voor De Rode Ridder, Urbanus

• Exclusief karakter – DIGITAL FIRST

ISM ADOBE DIGITAL PUBLISHING SUITE KIOSK VAN VERSCHILLENDE STRIPREEKSEN

Horizontale leeservaring

= voorpublicatie kranten

Concept

• Kiosk : gratis download

– Suske en Wiske, de Kiekeboes, De Rode Ridder, Urbanus,

Bakelandt, Amoras

• In-app purchasing

– Preview €0,89

– Rest aan €4,49

€ 4,49????

Resultaat

• MEER dan 25.000 betalende albums

• Conversie 40-55% - 1 week meer dan 70%

• Principe DIGITAL FIRST werkt

• GEEN kannibalisatie op verkoop fysiek album

• Herhaalaankopen bereidheid tot betalen

MAAR consument evolueert

Nood aan volgende bijsturing

• Veel communicatie voor de verschillende merken ( Suske en

Wiske, de Kiekeboes, …)

• Dalingen in verkoop

• Te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de gebruiker

– te veel aparte kiosken

– niet gebruiksvriendelijk

• Opkomst internationale initiatieven : Amazon & Cosmixology

Idee

• Samenwerking met concullega

• Een centrale plaats (geen fragmentatie)

• Bundeling sterke merken

• Op zoek naar innovatie IWT (Innovatie door Wetenschap & Technologie)

Waarom project met IWT

• Marktpositie op Vlaamse stripmarkt verstevigen

• Hoe innovatief? Nieuw format bedenken voor digitale strips?

• Ontdekken van nieuwe, toekomstgerichte en rendabele

businessmodellen

• Zelf initiatief nemen voor komst van Amazon, Apple, ….

Onderzoek naar

• Profiel digitale striplezer

• Zijn wensen en behoeften

– Hoe ver gaan met innovatie?

– Welke content/stripreeksen willen ze?

– Op welk platform (website, app, ….)

– Ruimte voor advertenties?

• Bereidheid tot betalen

• Rendabel business model

Profiel digitale e-strip lezer

= early adopters

• Mannen

• Tussen 20-49 jaar

• Hoger opgeleid

• Lezen strips op regelmatige basis

Lezen op een scherm

Waarde van strips

Screen size

Ontbreken van papiergeur

Zichtbaar overzicht collectie

Verlies van grafische details

Opmerkingen

1 2 3 4 5

Unavailable…Change font size

MetadataRating

Review othersAnimations

Share on Twitter

Belangrijkste wensen

• Leeservaring zo dicht

mogelijk bij fysieke

• Geen nood aan technische

snufjes

• Vraag naar oude reeksen

• Vraag naar exclusief en

‘digital first’

• Link tussen folio en digitaal

• Overzicht van collectie

• Goede metadata

• Uitgebreid portfolio

Bereidheid tot betalen

• Belangstelling voor HUURmodule

• Geen grote interesse voor abonnement formule

– Indien abonnement op reeksniveau

• GEEN advertenties

• Dominant business model:

– Aankoop per stuk bereidheid te betalen €3,99

Aan de slag

• YIEHA is een gezamenlijk initiatief van Ballon Media en Standaard Uitgeverij rond digitale stripbeleving

• UNIEKE samenwerking

• Digitaal platform en dé place to be voor stripliefhebber

• Nieuw verkoopkanaal voor uitgebreide catalogi van auteurs

• Mogelijkheid om oude reeksen opnieuw ter beschikking te stellen

• Gebruik technologie bestaand Frans platform: website + app (iOS, Android, Windows)

• In-app purchasing, gratis previews

• Meer dan 800 albums & meer dan 80 verschillende reeksen

• Nieuwe én oude titels

• Huurmodule voorzien

• Geen abonnement

Formules

Prijzen

• GRATIS previews (8 pg’s)

• Tijdelijke prijspromoties

• Huurformule: €1,99 voor 10dagen

• Kopen vanaf €3,99 (tem €8,99 )

• Nieuwe titels €1 goedkoper dan folio (gedurende 1 jaar)

• Longtail = goedkoper

TESTFASE

TESTFASE

TESTFASE

Marketingcampagne

• Twee doelen:

– Merk opbouwen

– Consumenten database opstarten

• BLT en ATL-campagne

• Zomer van de digitale strip ism Mediahuis

FOCUS op conversie van free trial betalende klant

(vouchers) en digitale leeservaring

Persona’s in beeld

Echte stripfans Betalende digitale consument

Verzamelaars 4,000 testers

Jongeren 16-25 j Gezinnen met kinderen

Touch Points Customer Journey

Ideale Marketing Mix (kanalen)

Conclusies eerste maanden

• Profiel gebruiker = intense gebruiker

– Veel herhaaldelijke aankopen

– Trouw publiek

• Hoge bereidheid tot betalen best verkopende titels

samen te vatten onder noemer ‘exclusief’

– Duurste reeksen

– Nieuwste titels

– Oude titels (niet meer op winkelvloer te verkrijgen)

Conclusies eerste maanden

• Gebruik app versus desktop

• Meer aankoop dan huur

• Veel gebruik van ‘vouchers’

• Customer care = enorm belangrijk en basis voor bijsturing en

doorontwikkeling van platform

• Door prijspromo’s meer verkoop, ook van titels zelfde reeks

aan ‘volle’ prijs

Verbeterpunten

• Technische issues – Bepaalde functionaliteiten werken enkel op desktop en niet op app

– Foutmeldingen gebruik cadeaucheques

• Vraag naar Android

• Vraag naar link tussen folio en digitaal – Fysieke cadeaucheques op winkelvloer

– Korting bij aankoop van beide

• Teveel focus op brand awareness en free trails, te weinig op vindbaarheid van de app

1. Doelgroep

• Persona’s duidelijk in kaart brengen, met al hun wensen,

noden en verwachtingen – voorbeeld pelckmans

• Onderzoek welke meerwaarde ze verwachten

• Kennis van de customer journey – voorbeeld Pelckmans

– Breng de verschillende touch points in kaart (verschilt van

fysieke)

• Onderzoek naar bereidheid van betalen

2. Technologie

• Keuze van juiste leverancier en technologie = cruciaal

– Zorg dat je de juiste taal spreekt

– Technische kennis = noodzakelijk

• Samenwerking tussen uitgevers, marketing en IT

• Gebruiksvriendelijkheid van de app

• Denk LANGE TERMIJN (app ‘levend’ houden) en faseer

indien nodig

2. Technologie

• Be Agile snelle bijsturing (door feedback uit customer care)

• Aandacht voor alle platformen

• Maak ‘Push Notifications’ onderdeel van de customer

experience / journey teken lijnen op voorhand uit en denk

na wat je ermee wil bereiken

• Customer experience design = must

Notificaties op maat van gebruiker

3. Marketing

4 pijlers voor geslaagde campagne

1. Basis voor ideale marketingmix = touch points van de customer journey

2. Verwerk EXCLUSIEF in je strategie (nieuw, oud, eerst, …)

3. Maak APP-marketingonderdeel van je marketingcampagne

4. Investeer in Customer care – 24/7

Organische promotie

• Optimaliseer en integreer SEO

• Gebruik bestaande touch points in de customer journey

– Website: Zorg voor optimale landingspagina

– Social Media: Integreer ‘app-button’ op de FB pagina

– Mailing: Gebruik bestaande database

Betalende promotie

Bepaal je objectief Breng alles samen

Focus op awareness

• Google Adwords

– Groot bereik en zichtbaar op verschillende websites

– Creëer ‘display’ campagne en kies ‘app/digital’

– Gerichte ‘targetting’ mogelijk (* kennis doelgroep)

• Integreer video

– ‘Engaging’ format gebruik van beelden, beweging en

geluid

– Enkel betalen wanneer je video wordt gezien

Focus op ‘installs’

• Facebook

– Integreer app-button op FB-pg

– Targetting

– Promoted post

– Integreer video

• Twitter

– Set up Twitter App Install Cards

– Selecteer app

– Schrijf korte beschrijving

– Selecteer afbeelding

– Selecteer doelgroep

App Store Optimalisatie

• Teksten voor ‘submission’= wezenlijk onderdeel (voordeur van uw huis)

• Copywriting & SEO in app

– Krachtige Slogan

– Kernwoorden bepalen (herhalen)

• Landingspagina maken

• Previews = zeer belangrijk

– Kies 4 tot 6 sterke beelden uit app

– Previews moeten belangrijke functionaliteiten van app tonen

App Store Optimalisatie

• Duidelijke leeftijdsindicatie

• Vermelding en duidelijkheid over in-app purchasing

– App Schanulleke – welke onderdelen gratis, welke betalend

• Vraag om reviews (cf.natural seeding)

– Probeer mensen, vrienden te overtuigen om reviews te schrijven. Deel codes uit.

– Vraag actief naar ratings, ook in persbericht

Toekomst bij Pelckmans

uitgevers

Learnings e-books

• Vuistregel betalingsbereidheid e-books = 60% van papieren prijs

• Onregelmatige lezers meest geïnteresseerd in e-books => meest geliefde doelgroep voor streaming modellen

• Kannibalisering geen groot probleem (<5%). Substitutie mogelijk (3%). Klein complementair effect (5%).

• Amazon is (nog) niet dominant in Nederlandstalig gebied.

• E-commerce strijd tussen Standaard Boekhandel en Bol (e-tailers met eigen ecosysteem)

0

20

40

60

80

100

120

0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59

Cheap

Expensive

Too expensive

Too cheap

Aanvaardbare prijs tussen de €10-12

€7 = ‘Marginal point of cheapness’ (Hereunder = too cheap for too many) €9 = ‘Optimal price point’ for maximum turnover. €9.5 = ‘Point of indifference’ (% cheap = % expensive) Optimal for high margins. €10 = ‘Marginal point of expensiveness’ (Above = too expensive for too many)

Optimale prijsvork voor e-book

Algemene boeken (fictie, non-fictie, kind &

jeugd)

• Uitdagingen en zoeken

naar juiste vertaalslag,

zowel wat apps betreft als

e-books

• Opportuniteiten

onderzoeken

– Bundeling digitaal & papier

– Streamingmodellen

– ‘Papier is passé, leve de

interactie’

Digitaal na papier

Koop papieren boek en krijg het e-book voor $4.99

Take a shelfie en krijg het e-book gratis

Internationaal: digitaal na papier

Barnes & Noble: B&N Sync up

• Koop papieren boek en krijg het e-book voor $4.99

• Tijdelijke promoties

• Op specifieke momenten (lancering, cadeauperiode, …)

Streamingmodellen

‘Papier is passé, leve de interactie’

• Arcadia (Faber) – Iain Pears

– 10 personages uit 3 werelden

– Verhaal = onvoorstelbare tijdreis, waar je kan doorspoelen, teruggaan,

telkens met ander personage

Vragen, opmerkingen ?

@janssenliesbeth

liesbeth.janssen@pelckmansui

tgevers.be

0474/98 70 63