René van Geer ontwikkelde tijdens een rustige periode bij zijn ontwerpbureau een eigen product: een beveiligde portemonnee voor pasjes dat hij Secrid noemde.

Hij zag al snel in dat dit product wereldwijd potentie had. En dat bleek inderdaad het geval. Zelfs zo dat hij zich fulltime stortte op het nieuwe bedrijf: Secrid. Het in goede banen leiden van de snelle groei werd de belangrijkste uitdaging van René (rechts op de foto) en medewerker van het eerste uur Paul van Diepen (links). Vanuit hun studio in de hippe Haagse Caballero Fabriek vertellen ze hoe ze dit hebben aangepakt. In zeven jaar tijd groeide Secrid van 3 naar 70 medewerkers. Zij brengen het product aan de man in 125 varianten, wereldwijd, via ruim 4500 verkooppunten. En eigenlijk is de groei nog maar net ingezet: het streven is om via een wereldwijd netwerk met 20.000 winkels een betekenisvol designmerk te zijn met enthousiaste gebruikers.

Klantbeleving centraalOm in zo’n wereldwijd netwerk van klanten en leveranciers succesvol te zijn, is het cruciaal om vanaf het begin de juiste producten, met goede kwaliteit, op tijd en op de juiste plek te

leveren. En dat binnen de setting van een snel groeiende markt. Paul: “Als je dicht bij je klanten wilt blijven - en dan heb ik het zowel over de consument als de winkelier en agenten - dan kan dat alleen maar digitaal. Anders is het proces niet te managen.” Daarvoor heeft Secrid een digitale ruggengraat nodig: het ERP-systeem (Enterprise Resource Planning systeem).

ERP-systeem als ruggengraatDat ERP-systeem is er niet zonder vallen en opstaan gekomen. Zoals ieder bedrijf zijn zij begonnen in Excel, om vervolgens in een aantal stappen met verschillende kleinere pakketten de groei te realiseren. René: “Dat is de enige manier waarop het kan. Het is net als met autorijden: als je je rijbewijs nog niet hebt, is het lastig om in één keer de juiste auto te kopen. Bovendien heb je daar op dat moment het budget niet voor.” Paul vult aan: “Ik wist dat het beheersbaar houden van een snelle groei met ICT mogelijk is. Ik liet me inspireren door een bedrijf als GoPro. Die zijn ook in korte tijd 200 maal zo groot geworden, zonder dat ze daarbij uit de bocht zijn gevlogen. Dat wilden wij ook. Omdat het ERP-pakket zo belangrijk voor ons is, stellen we er hoge eisen aan. We zijn een groeiend bedrijf, onze processen ontwikkelen zich dus we moeten

Innoveren in ICT geeft je vleugels

Secrid verovert de wereld met veilige portemonnee voor pasjes

een systeem hebben dat zich daaraan kan aanpassen. We wilden alles in één pakket en dat bleek bijna niet te vinden. Daarbij wilden we niet voor ieder wissewasje afhankelijk zijn van dure ICT-consultants. En het systeem moet in een uurtje uit te leggen zijn aan nieuwe medewerkers.” Inmiddels heeft Secrid een ERP-systeem dat past als een handschoen. Ze gebruiken nu het relatief nieuwe pakket NetSuite waarin ook verkoop en CRM, de supply chain en de boekhouding zijn geïntegreerd. René: “Een ERP-pakket moet geen gevangenis zijn, maar vleugels geven.”

Steeds nieuwe mogelijkheden Secrid bouwt aan haar merk, product, diensten en de eigen organisatie door alert te zijn op nieuwe mogelijkheden en die ook uit te nutten. Paul: “Soms implementeer je een stukje ICT om je eigen processen te verbeteren en ontdek je dat die oplossing een scala aan nieuwe mogelijkheden biedt om de klantrelatie te verbeteren.” René geeft een voorbeeld: “We wilden een extra controle inbouwen of de bestelling van de klant ook correct werd uitgeleverd. Daarom hebben we een leverancier van camerasystemen benaderd om in één keer een omverpakking met daarin individuele producten te kunnen scannen.” René beschrijft hoe ze een unieke productidentificatie creëerden door een QR-code te combineren met een serienummer. René: “Het mooie is nu dat er ongekende mogelijkheden voor analyse en klantenbinding zijn ontstaan. Zodra de klant zijn product via onze website registreert, ontvangen wij een schat aan informatie. Zo verzamelen we gegevens van onze klanten, we weten precies welk product waar is verkocht, welke winkels het goed doen en welke minder. Ook voor de klant zijn er voordelen aan het registreren. Ze ontvangen de bevestiging dat ze een origineel Secrid-product gekocht hebben (en geen imitatie). Bovendien leveren wij een ‘find your wallet’ service via diezelfde unieke code. Transparantie in de toeleverketen Secrid heeft een sterke visie als het gaat om haar product, productie en toeleveranciers. René: “Secrid is een kwaliteitsproduct. Ambachtelijk ‘Made in Holland’ en geassembleerd bij sociale werkplaatsen. Dat is onderdeel van het merk, het verhaal achter dit product. ”De snelle groei was echter wel een uitdaging voor de leveranciers, met name voor de sociale werkplaats. Voor hen is het lastig om op te schalen en zij

kunnen moeilijk met pieken omgaan. Voor hen is een constante orderinname ideaal. Secrid werkt nu met een ‘rolling forecast’, waarbij de leveranciers vooruit kunnen kijken naar de prognoses en vooruit mogen produceren voor hoeveelheden die zijn vastgelegd binnen een raamcontract. Deze ‘forecast’ kunnen zij zelf inlezen via hun eigen leveranciersportaal gekoppeld aan het ERP-systeem. René: “Om de groei en de pieken aan te kunnen, is transparantie in de keten van groot belang. Wij kunnen zelf ook in de voorraden en productie van onze toeleveranciers kijken. Dat is belangrijk om met elkaar als keten die groei aan te kunnen.”

Waar René en Paul zeer over te spreken zijn, is de flexibiliteit die hun ERP-pakket biedt aan alle afdelingen binnen hun eigen bedrijf maar ook aan toeleveranciers en afnemers. Iedere gebruiker kan eenvoudig zijn eigen workflow en dashboard samenstellen met de voor hem belangrijke informatie. Zo werkt het programma prettig en efficiënt voor alle gebruikers en dat draagt weer bij aan de kwaliteit van de samenwerking. René: “In een geautomatiseerde omgeving bespaart iedereen de tijd die het herhaaldelijk invoeren van gegeven anders zou kosten. En wij krijgen er bovendien waardevolle informatie voor terug.“

Portemonnees en big dataIn de toekomst zullen beslissingen bij Secrid steeds meer worden genomen vanuit de verzamelde data. Paul: “Ieder bedrijf met een geautomatiseerd proces wordt een big data bedrijf.” René voegt toe: “We zullen onze klantcontacten en verkopen nauwkeurig monitoren om onze winkeliers en agenten optimaal te kunnen ondersteunen. We zullen onze marketing steeds slimmer insteken om de relatie met onze klanten te verpersoonlijken. En we zullen steeds nieuwe diensten ontwikkelen om voorop te blijven lopen. Het merk Secrid zal hierdoor aan betekenis winnen.”

René laat een Secrid wallet door zijn handen gaan en vat samen: “We zijn hieraan begonnen als ontwerpers. Met liefde voor mooie producten, merken en persoonlijke beleving. Onze groei en deze hele automatisering dienen nog steeds hetzelfde doel: enthousiaste gebruikers een mooi en goed product laten beleven.”

Drie tips voor collega-ondernemers• Repeterende werkzaamheden? Kijk wat je kunt automatiseren. • Begin klein met digitaliseren, gaandeweg kom je er door ervaring achter wat je nodig hebt.• In de ICT wordt vooraf veel beloofd maar dat blijkt dan alleen met maatwerk mogelijk. Vraag altijd om een demonstratie en ga testen voor jouw specifieke behoeften.• Het ICT-verlanglijstje van je bedrijf zal gaandeweg veranderen. Kies daarom een pakket dat flexibel en eenvoudig is, zodat je het zelf kunt inrichten en aanpassen.

Meer informatie?Smart Industry is de verregaande digitalisering en verweving van apparaten, productiemiddelen en organisaties. Er ontstaan nieuwe productiemethoden, nieuwe businessmodellen en sectoren. Denk aan Internet of Things (IoT) en de inzet van big data.

Wilt u ook Smart Industry trends vertalen naar concrete businesskansen voor uw bedrijf? Ga naar www.kvk.nl/smartindustry.

SecridSecrid is ontwikkelaar en producent van een nieuw soort portemonnee. De hierin geïntegreerde ‘card protector’ schermt betaalpassen af. Sinds 2009 voorziet een team van 70 man vanuit de Caballero Fabriek in Den Haag in de vraag uit meer dan 45 landen.