Innoveren door…social media

Roland van de Pas

Innovatieadviseur Syntens

21 juni 2012, kamer van koophandel Tilburg

Roland van de PasInnovatieadviseur Syntens, Kantoor Breda

> Roland.vandePas@syntens.nl> www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas> twitter.com/rolandsyntens> Skype: roland.van.de.pas> www.slideshare.net/RolandSyntens

Welke social tools gebruikt u?

Even voorstellen

http://vimeo.com/9189292

Introductiefilm Syntens

Wie wij zijn

Syntens Innovatiecentrum

Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties

Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB

Concurrentiekracht van Nederland versterken

Innovatie in het MKB is krachtig antwoord

Nieuwe verbinding, nieuwe business

Onze aanpak

SparringpartnerSyntens geeft ondernemers richting en inzicht in hun eigen vernieuwing. Waar liggen de beste kansen? En welke kennis is er nodig?

MatchmakerDoor de ondernemer in contact te brengen met kennisinstellingen en medeondernemers kan een ondernemer zijn innovatieambitie ook echt realiseren.

Met effectNadat de innovatiedoelstellingen zijn bepaald en kennispartners zijn gevonden functioneert Syntens als trajectbewaker. Met de juiste begeleiding en coaching kan de ondernemer groeien.

Onze resultatenin kengetallen

70.000

1.000.000.000

15.000

500.000

10.000

6.000 8,02.000 25

25015

Duurzame groei

Innovatiegroeimodel

Concrete innovaties

Innovatievermogen

Effecten

Kansen

Voorwaarden

OmzetToegevoegde waardeNetto winstExportWerkgelegenheid

Product & DienstMarkt & MarketingTechnologie & ICTOrganisatie & Proces

StrategieOrganisatie & ProcessenCultuurFinancieringVaardighedenVerkrijgen van kennis & technologieGenereren van ideeënVermarkten van nieuwe productenExploiteren van nieuwe producten

> Introductie Syntens

> Zijn social media

een hype?

> De wereld op zijn kop

> Wat zijn social media?

> Omgaan met

social media

> Voorbeelden

> Trends en ontwikkelingen

> Afsluiting

Programma

Zijn social media een hype?

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

Social media zijn online media waar gebruikers

met elkaar communiceren en dingen met elkaar

delen zoals:

ervaringen, kennis, foto’s, filmpjes, dingen om te verkopen,

meningen, software, ideeën, gezamenlijk werk en games

Wat zijn social media?

Innovatie:

> Wikipedia: Innovatie of vernieuwing is het invoeren van nieuwe ideeën, goederen, diensten en processen

Wat zijn social media?

Product Markt

Technologie Organisatie

Domeinen voor social media innovatie

1. Verschuiven van vertrouwen:

van bedrijf naar persoon

2. Web 1.0……4.0

De wereld op zijn kop

1. Verschuiven van vertrouwen:van bedrijf naar persoon

Van bedrijf naar persoonCijfers CPB Cijfers Socialnomics

- 30% in het parlement - 14% in reclame-uitingen

- 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggen

- 45% in de rechtspraak

- 33% in grote bedrijven

2. Web 1.0 ….. 4.0

Wat zijn social media?

Sociaal netwerk

3rd

2nd1st

Waar zit u?

1. Eerst luisteren dan praten

2. Geleerd of aangeleerd?

3. Regie in eigen handen

4. Juiste netwerk vinden> Privé, zakelijk en gecombineerd

> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader

5. Spelregels voor succesvolle socialmedia

Omgaan met social media

1. Eerst luisteren dan praten

2. Geleerd of aangeleerd?

> Er wordt over u gesproken

> Klanten willen hun ervaring kwijt

> Negeren is geen optie

> Klanten ventileren zowel hun negatieve als positieve ervaring

> Social media maken dit transparant en geven de klant een groot platform

> Social media laat de hele wereld meekijken

3. Regie in eigen handen

Bent u tevreden,

vertel het anderen

Bent u niet

tevreden,

vertel het ons

Regels:

> Ga niet publiekelijk in discussie

> Geef fouten publiekelijk toe en geef aan wat u hebt geleerd

> Weerleg met echte feiten

> Haal ongewenste reacties niet van uw site af

> Geloof in uw eigen kwaliteit

> Eerlijkheid duurt het langst

3. Regie in eigen handen

4. Juiste netwerk vinden

PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK

Hyves

Facebook

MySpace

Hi5

Twitter

Netlog

Orkut

Ning

78%

75%

72%

70%

62%

61%

58%

43%

14%

4%

5%

2%

5%

3%

9%

2%

1%

19%

45%

64%

17%

24%

24%

27%

30%

37%

41%

38%

41%

31%

Meeste respondenten gebruiken sociale netwerken voor privédoeleinden

Zakelijkewebsites

Xing

LinkedIn

78%

75%

72%

70%

62%

61%

58%

43%

14%

4%

5%

2%

5%

3%

9%

2%

1%

19%

45%

64%

17%

24%

24%

27%

30%

37%

41%

38%

41%

31%

Strictly personal purposes

Strictly professional purposes

Both personal and professional purposes

Hoe vindt het netwerk mij?

> Onderscheidend vermogen: waarin ben ik uniek of beter

> Wie wil ik bereiken

> Waar zit mijn doelgroep

> Waarmee overtuig ik deze doelgroep

Twitter

blog

Mijn profiel

4. Juiste netwerk vinden

www

Bron: mc Cloud

5. Spelregels voor succesvolle social media

5. Spelregels voor succesvolle social media

http://www.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8c

Social mediaHoe ga je ermee om?

http://www.youtube.com/watch?v=fz9-1WidAqo

TNT richtlijnen voor het gebruik vansociale media

http://smg.adidas-group.com/the_adidas_social_media_guidelines.phpwww.postnl.com/Images/20100901_TNT_Social_Media_Guidelines-Dutch_tcm216-542272.pdf

Voorbeelden

> LinkedIn

> Twitter

> Crowdsourcing

> YouTube

Hoe werkt een sociaal netwerk?

http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

> Relatienetwerk geeft met name inzicht in relaties van relaties

> Kennisnetwerk: groepen

> Database voor het vinden van werk

> Database voor het vinden van personeel

> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat u ze kent

> Platform om bedrijf te presenteren

Wat is LinkedIn?

> Gebruik uw eigen naam en geen ‘nickname’

> Denk na over hoe u op de foto staat

> Laat zien wie u bent en ben transparant en eerlijk

> Maak gebruik van applicaties als Blog, Slideshareenzovoorts

> Hou een ‘summary’ kort en leesbaar1. Voorstellen van de organisatie

2. Voorstellen van uzelf op professioneel vlak zonder vakjargon

3. Voorstellen van uzelf op persoonlijk vlak (hobby’s, interesses, enzovoorts)

> Laat uw profiel aansluiten bij uw doel

Tips voor het inrichten van uw profiel

Fundament:

1. Upload contacten (Outlook, Gmail, enzovoorts, maar nietautomatisch uitnodigen!)

2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn (netwerk online = netwerk offline)

3. Schrijf een (semi-)persoonlijk bericht!!!! (gebruik NIET de standaard uitnodiging, maar maak ze persoonlijk)

Tweede laag:

1. (Ex-)collega’s zoeken

2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)

Passief groeien:

1. Vermeld uw profiel in uw e-mailhandtekening

2. Vermeld uw profiel op uw website of weblog

Tips voor het opbouwen van een uw (LinkedIn) netwerk

Actief:> Beschrijf uw klant en zoek gericht> Zoek in uw eigen netwerk > Ga naar uw tweedegraads contacten> Zoek in ‘people’ of ‘companies’> Vraag uw eigen relaties om introductiePassief:> Klanten winnen!

• Vertel in uw profiel waar u mee bezig bent• Wees actief in groepen (word lid van discussiegroepen)• Geef antwoorden op vragen in groepen (stel ook vragen)• Reageer inhoudelijk op netwerkupdates

• Bekijk uw homepage (networkupdates)• Wees eerlijk

Tips bij het vinden van klanten

Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

> Interessant = discussions

> Delen van ideeën/kennis

> Voordelen:

• Hulp krijgen

• Direct contact opnemen met andere leden

• Tonen van expertise

• Organiseren van meetings

> Draagt bij aan de groei van uw persoonlijke netwerk

Deelnemen aan groups

Relatienetwerk

ME

3rd

2nd 1st

Via een netwerk met vijf tussenschakels is iedereen op aarde met elkaar verbonden

http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding

Sociale netwerken: verbinden

Bed and Breakfast zet LinkedIn en Facebook in

www.bedandbreakfast.eu/bed-and-breakfast-nl/

Leuk!

Maar wat kan ik er verder mee?

Wat is Twitter?

Bossche Koek zet Twitter in

http://www.youtube.com/watch?v=jVulypm-M70

- Langs personen:

> Volgen en/of gevolgd worden

- Langs onderwerp

Netwerken bouwen met Twitter

@

#Volgen

Gevolgd

Twitteraars in Nederland

Twitter = Realtime Search

Makelaar overbodig door social media?

Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen zonder de tussenkomst van een makelaar. Wat betekent dit voor makelaars?

http://www.descherpepen.nl/2010/het-feestje- van-de-makelaar-2-0/http://www.eenvandaag.nl/binnenland/36635/makelaar_overbodig_door_social_media_

Het voordeel van Twittervoor een bedrijf

Twitter helpt bedrijven bij:

> Verhogen van de naamsbekendheid/vindbaarheid

> Een proactieve klant service aan te bieden

> Beantwoorden van vragen

> Promotie van evenementen, producten en diensten

Kortom Twitter is een extra middel om te communiceren

met uw medewerkers, klanten en geïnteresseerden!

Google loves SOCIAL!Stel: U hebt 1000 retweets op Twitter en 500 mensenlinken naar u via LinkedIn…

Denkt u zelf niet dat Google deze data GEBRUIKT?

1. Registreer uw bedrijfsnaam2. Stel Twitter-updates beschikbaar voor publiek3. Een link is geen doel4. Werkende links plaatsen5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf

praten8. Twitter is tweerichtingsverkeer9. Zorg voor een regelmatige stroom aan berichten10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor de

gebruiker

Bron: www.twitter.com/onlineresults

10. Twittertips voor bedrijven

Hebt u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe dit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uw bedrijfsnaam toe-eigenen. Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.

1. Registreer uw bedrijfsnaam

Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom uw updates niet af voor het publiek, maak ze juist openbaar. KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?

2. Stel Twitter-updatesbeschikbaar voor publiek

2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.

51

19-6-2012

Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.

KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?

Voor veel bedrijven lijkt Twitterniets meer te zijn dan een ordinaire linkdump.

Het credo is om maar zoveel mogelijk links naar de website te laten leiden, want ‘dat is goed voor SEO!’.

Dat is misschien wel zo, maar wat moet een follower van Randstad nu met een tweet waarin niets meer staat dan http://bit.ly/yWit4.

Geef uitleg bij een link en vertel waarom het interessant is om erop te klikken.

3. Een link is geen doel

Zorg dat de links die u in Twitter plaatst goed werken en verwijzen naar bestaande en niet afgeschermde webpagina's.

Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina voorgeschoteld.

4. Werkende links plaatsen

Stel, u hebt eenmaal een account en begint enthousiast met twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. Let op want uw account hoort binnen enkele maanden tot een overblijfsel uit de prehistorie.

5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel

Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie en per ongeluk dan wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.

Zo wilde Audi op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht.

6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie

Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageer ook op bepaalde berichten of anticipeer erop, indien mogelijk.

Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.

7. Reageer op andere twitteraarsdie over uw bedrijf praten

http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/internet-maakt-consument-weerbaar/speel/1/

8. Twitter is tweerichtingsverkeer

Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.

Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.

57

9. Zorg voor een regelmatig stroom van berichten

Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreidt deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.

Beslist.nl snapt het nu

10. Plaats berichten met toegevoegde

waarde voor de gebruiker

Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. Praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw followers. Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..

Twitter en reputaties

> Inzichtelijk maken van Twitter-informatiestromen

> Andere sociale netwerken beheren zoals Facebook

> Schedulen van tweets

> Makkelijk volgen van mensen en onderwerpen

> Koppelen foto’s en links aan berichten

> Aanmaak van korte url’s

Dashboarden

Voorbeeld dashboard

The power of the Crowd> Het betrekken van een grote

groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie.

> Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen.

> Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen.

Wat is crowdsourcing?

Crowdsourcing

Voorbeelden

Crowdsourcing

Voorbeelden

Crowdsourcing

http://www.youtube.com/watch?v=QPlgFHEbZ40

Crowdsourcing

http://www.youtube.com/watch?v=mJU5VfSxK2I

Crowdfunding:

financieren/support/doneren/kopen

YouTube

1. Location based services

2. Augmented reality

3. Automatische gezichtsherkenning (picasa)

Trends en ontwikkelingen

> Combinatie GPS en sociaal netwerk> Nu nog voornamelijk in spelvorm> Gaat uitgroeien tot belangrijke

marketingtool> Reclame gekoppeld aan positie en profiel> Laten weten waar u bent> De weg vinden naar…, als u weet waar u

bent> Zoek het goedkoopste tankstation

(Athlon carlease)

> Combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat hebt u waar achtergelaten?

1. Location based services

2. Augmented reality

http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&feature=player_embedded

Toekomstige ontwikkelingen

2. Augmented reality

http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&feature=player_embedded

> Automatisch koppelen van gezichten aan data

> Uw naam wordt gevonden bij de Facebook-pagina van uw buurman

> Met augmentedreality ziet u wie voor u staat

3. Automatische gezichtsherkenning

Waarom lopen sommige social media kanalen storm en komen anderen niet van de grond?

Spelregels voor succesvolle social media

Regelmatig - vernieuwen goede –kwaliteitVoldoende - vertegenwoordigd

Interessante content relevante - content

Vragen-beantwoorden Snelle – reactie

Laagdrempelig–ingericht aantrekkelijke - layout

Aangemoedigd - worden Verschillende-kanalenHerhaaldelijk - promoten aansluiting - huisstijl persoonlijk - karakter

Waardering - uitenuitnodigen

1. Niet voldoen aan de spelregels voor succesvolle social media.

2. Inzet spelregels verslapt.3. Er wordt niet genoeg tijd in gestoken of niemand

is echt verantwoordelijk.4. Niet genoeg promotie/geen integratie met de

website!5. Geen duidelijke meetwaarden en doelstellingen

gedefinieerd.6. Doelstellingen worden niet gemeten.7. Er wordt niet genoeg tijd gegeven om het tot een

succes te maken.

Social media valkuilen

> Zie het als een nieuw communicatie medium.> Social media komen en gaan, de nieuwe

communicatie blijft.> Bedenk wat u wilt communiceren en wat social

media hierin kunnen betekenen. > Ga een blog maken rondom uw onderwerp en

koppel dat aan uw website en ben cross-mediaalconsequent, overal dezelfde boodschap.

> Ga ervaring opdoen.> Ga luisteren en meepraten, doen-denken-doen.> Neem de tijd.> Social media doe je niet alleen! Betrek uw

medewerkers en klanten!

Social media samenvattend

088 – 444 0 222

In gesprekover innovatie?

info@syntens.nl Syntens

@Syntens

www.syntens.nl