Innovatieplan

Groep 3 - Klas 49BD1BV

Tutor: Jan Joosten

Inleverdatum: 04-06-2014

Ilvy Gielen 2076662 Michelle Hagenmann 2070804

Tamara Thielen 2070804 Tom van Der Heijden 2071574

Voorwoord

De afgelopen zeven weken hebben wij, eerstejaars studenten Bedrijfskunde MER, ons bezig

gehouden met het vervaardigen van een innovatieplan voor Center Parcs. Dit innovatieplan

is een onderdeel van het beroepsproduct in opdracht van Avans Hogeschool ’s-Hertogenbosch.

Door middel van vergaderingen hebben wij binnen onze tutorgroep de taken verdeeld. Wij

hebben het opstellen van het innovatieplan als zeer leerzaam ervaren.

Het innovatieplan is gericht aan Center Parcs en de betrokken docenten van de Academie

voor HRM en Bedrijfskunde MER.

Onze dank gaat uit naar Center Parcs, die ons de mogelijkheid bood deze opdracht te maken

en het interessante gastcollege dat we hebben gehad. Daarnaast naar eenieder van de

docenten, welke ons uitstekend van dienst zijn geweest, wanneer wij vastliepen tijdens

bepaalde vraagstukken met betrekking tot het innovatieplan.

04-06-2014

Ilvy Gielen

Michelle Hagemann

Tom van der Heijden

Tamara Thielen

Inhoudsopgave

Inleiding ................................................................................................................. 1

Hoofdstuk 1 – Organisatiebeschrijving ....................................................................... 2

Hoofdstuk 2 – De opdrachtbeschrijving ...................................................................... 6

Hoofdstuk 3 – Uitwerking deelvragen ......................................................................... 7

3.1 – Literatuuronderzoek ......................................................................... 7

3.2 – De huidige situatie............................................................................ 8

3.3 – Trends ............................................................................................ 9

3.4 – Onderzoek klantbehoeften ............................................................... 11

Hoofdstuk 4 – conclusie ......................................................................................... 12

Hoofdstuk 5 – Aanbeveling ..................................................................................... 13

Hoofdstuk 6 – consequenties .................................................................................. 15

Bronnenlijst .......................................................................................................... 17

Bijlagen

- Bijlage I - De huidige situatie

- Bijlage II - Trends

- Bijlage III - Invloeden van de trends

- Bijlage IV - BMC-model Glassventure

- Bijlage V – vereiste aan een merknaam

- Bijlage VI – Gelijksoortige bestaande merknamen

- Bijlage VII – Quick Scan

- Bijlage VIII – Grafieken onderzoek klantbehoeften

1

Inleiding Piet Derksen opende in 1953 een Sporthuis Centrum aan de Rotterdamse Lijnbaan. Dit

groeide in de loop der jaren uit tot de Center Parcs parken, zoals deze nu bekend zijn. Nog

steeds maakt Center Parcs veel ontwikkelingen door. Center Parcs heeft meer potentie en wil

graag innoveren.

In dit rapport wordt een duidelijke analyse gegeven over Center Parcs door middel van een

Quick Scan. Daarna volgt een verduidelijking van de opdracht en de aanleiding ervan.

Vervolgens worden de behoeften van het klantsegment, de zakelijke markt, in kaart gebracht

en is er een Business Model Canvas ingevuld voor Center Parcs. Door middel van de

belangrijkste trends kan dit Business Model Canvas veranderen en ook dat is weergegeven.

Aan de hand van het onderzoeken van de klantbehoeften voor de zakelijke markt en het

bekijken van de opkomende trends is er een innovatie tot stand gekomen. Deze wordt

uitgelegd en het nieuwe Business Model Canvas wordt weergegeven. Tot slot worden de

consequenties van deze innovatie belicht op bedrijfseconomische en juridische aspecten.

Het doel van dit innovatieplan is Center Parcs te adviseren welke innovatie geschikt is voor

het klantsegment ‘de zakelijke markt’. Op basis van de klantbehoeften van de zakelijke markt

is de innovatie tot stand gekomen.

2

Hoofdstuk 1 – Organisatiebeschrijving

1. Algemene kenmerken

1.1 Algemene organisatiegegevens Bedrijf: Center Parcs Netherlands NV (onderdeel van Center Parcs Europe NV)

Adres: Rivium Boulevard 213

NL- 2909 LK - Capelle aan den IJssel

Telefoonnummer: 0900 660 6600

Vestigingsnummer: 000016677390

Vestigingen: De Eemhof Het Heijderbos Limburgse peel De Kempervennen De Huttenheugte Parc Sandur Het Meerdal Port Zélande Park Zandvoort

(www.kvk.nl ; www.centerparcs.nl ; www.mvonederland.nl ; www.drimble.nl)

1.2 Historie Piet Derksen opende in 1953 een Sporthuis Centrum aan de Rotterdamse Lijnbaan. Dit

groeide in de loop der jaren uit tot de Center Parcs parken zoals deze nu bekend zijn. In 1978

werd besloten om het Sporthuis centra te verkopen en om zich volledig te gaan richten op de

ontwikkeling van de parken. Piet Derksen trok zich in 1989 terug uit Center Parcs en verkoopt

zijn aandelen aan Scottish & Newcastle. In 2003 wordt Pierre & Vacances volledig eigenaar

van Center Parcs Europe. (www.centerparcs.nl ; Gastcollege, Center Parcs, 27-01-2014)

1.3 Werkzaamheden De werkzaamheden van Center Parcs Netherlands NV zijn het aanbieden van overnachtingen,

weekendjes weg, dagjes uit, maar ook voor langere vakanties dichtbij huis is Center Parcs

een geschikt alternatief. Daarnaast verzekert Center Parcs haar klanten een topvakantie in

eigen land, waarvoor zij maximaal twee à drie uur moeten reizen. Zo zijn zij niet thuis, maar

wel dicht bij huis. (Gastcollege, Center Parcs, 22-02-2014 ; www.reizen-en-

recreatie.infonu.nl ; www.centerparcs.nl)

1.4 Omvang Pierre & Vacances heeft haar hoofdkantoor gevestigd in Parijs. Daaronder valt dus ook Center

Parcs Europe NV en Center Parcs Netherlands NV. Vanuit Center Parcs Netherlands NV worden

alle twintig onderliggende Center Parcs-parken centraal bestuurd. Center Parcs Netherlands

NV bestaat op dit moment uit negen parken. Er zijn hier 3956 medewerkers werkzaam,

hiervan is ongeveer 70% vrouw en 30% man. De meeste medewerkers werken parttime voor

Center Parcs. Hiervoor is gekozen, omdat er relatief lange werktijden zijn en Center Parcs de

hele week geopend is. (www.company.info ; Gastcollege, Center Parcs, 22-04-2014 ;

www.centerparcs.nl)

1.5 Juridische gegevens KVK nummer: 24319980

BTW nummer: NL 8131.16.569B01

(www.kvk.nl ; www.centerparcs.nl)

Center Parcs Netherlands is een Naamloze Vennootschap. Dit betekent dat Center Parcs

Netherlands een rechtspersoon is en de aandeelhouders dus niet hoofdelijk aansprakelijk

gesteld kunnen worden. (I. Janssen, 2007)

3

2. Shared Values, Strategie en Structuur

2.1 Shared Values

2.1.1 Visie

“Mensen hebben tijd en een plaats nodig om (weer) samen te komen met familie en vrienden.

Waar ze kunnen genieten van de echte, eenvoudige, maar juist speciale dingen uit het leven

en waar ze moeiteloos kunnen zijn wie ze echt zijn.”

Center Parcs wil, zoals hierboven is beschreven, in de toekomst de mens laten genieten van

de eenvoudige dingen in het leven. Zij wil haar klanten een plaats geven waar zij elkaar

kunnen ontmoeten en een leuke tijd kunnen beleven met elkaar. Dat is wat zij haar klanten

wil blijven bieden de komende jaren. (Gastcollege, Center Parcs, 22-04-2014)

2.1.2 Cultuur

De cultuur die volgens het model van Harrison en Handy het beste past bij Center Parcs is de

taakcultuur. De medewerkers zijn op de hoogte van de taken die zij uit moeten voeren.

Daarnaast is er ook sprake van een hoge samenwerkingsgraad. Er moet goed worden

gecommuniceerd om de tevredenheid van de klanten hoog te houden. Het is dus een “open”

cultuur. Een ander kenmerk van de taakcultuur is de machtsspreiding. Bij Center Parcs is de

macht verspreidt onder de verschillende managers van de afdelingen. Hierdoor kunnen de

afdelingen zelf namelijk beter en efficiënter aangestuurd worden. (Weber, Doelen, 2010 ;

Gastcollege, Center Parcs, 22-04-2014)

2.2 Strategie

2.2.1 Missie

“Met echte zorgzame medewerkers en een veilige, maar toch ook stimulerende en natuurlijke

relaxte omgeving, een moment van happiness voor onze gasten garanderen.”

Dit is hoe Center Parcs wil dat klanten haar zien. Center Parcs staat voor een fijne en rustige

omgeving, waar voor iedereen wat wils is aan activiteiten. Hierdoor bereiken zij dat klanten

vrolijk zijn en graag terugkomen. Dit wordt tevens mogelijk gemaakt door de zorgzame en

klantvriendelijke medewerkers van Center Parcs. (Gastcollege, 22-04-2014)

2.2.2 Ondernemingsdoelstellingen

De hoofddoelstelling van Center Parcs is om winst te creëren en om te groeien. Hier is zij

continu mee bezig door onder andere steeds nieuwe en bijzondere activiteiten/huisjes aan te

bieden aan haar klanten. Bij deze hoofddoelstelling komen vanzelfsprekend een aantal

subdoelstellingen kijken. Deze zijn opgesteld per afdeling. Voorbeelden daarvan zijn de

doelstellingen die te maken hebben met het milieu, deze zijn opgesteld door de afdeling

natuur. (Gastcollege, Center Parcs, 22-04-2014)

2.2.3 Managementstrategie

De concurrentiestrategie die volgens de theorie van Porter het beste bij Center Parcs past, is

de strategie “differentiatie”. Hiermee wordt de differentiatie bedoelt met betrekking tot alle

klantsegmenten. Center Parcs wil voor iedere doelgroep iets unieks aanbieden. Daarnaast kun

je ook de strategie bepalen op basis van de theorie van Treacy en Wiersema. Volgens deze

theorie is een combinatie van customer intimacy en product innovation, de strategie die het

beste past bij Center Parcs. Center Parcs wil een goede klantenrelatie onderhouden en

daarnaast ook nieuwe producten en activiteiten voor haar klanten aanbieden. (Kotler,

Borchert, Armstrong, en van der Hoek, 2012 ; Weber en Doelen, 2010)

2.3 Structuur Als er naar het organigram van Center Parcs wordt gekeken (deze is te vinden in bijlage VII),

blijkt dat er allereerst sprake is van een G-indeling. Center Parcs Europe NV is onderverdeeld

naar de volgende landen: Nederland, Duitsland, Frankrijk en België. Bovendien is er ook nog

een Center Parcs in Engeland, zoals eerder vermeld. Echter behoort deze tot een andere

4

organisatie. Als we hierna kijken naar de parken in Nederland, is daar ook een soort G-indeling

te zien, maar dan gericht op de plaats/provincie waar de parken zijn gevestigd. De parken

hebben namelijk over het algemeen dezelfde onderdelen. Echter zijn er ook per park

verschillende aspecten, die aangepast zijn aan de klantsoorten die een park bezoeken en aan

de omgeving rondom het park. Verder ingezoomd per park is er sprake van een F-indeling.

Per park zijn er namelijk een aantal afdelingen met taken en verantwoordelijkheden, maar

ook met een bepaalde macht op hun eigen gebied/afdeling. (Weber en Doelen, 2010;

Gastcollege, Center Parcs, 22-04-2014)

3. Externe analyse 3.1 Meso-omgeving De meso-analyse wordt gemaakt met behulp van het Vijfkrachtenmodel van Porter. Hierin

komen vijf aspecten aan bod. Aan de hand van het Vijfkrachtenmodel van Porter kunnen we

de volgende conclusie trekken:

Wanneer een bedrijf wil overstappen op een andere leverancier binnen de reisbranche, komen

hier grote kosten bij kijken. De macht van de leveranciers is dus redelijk groot. Daarnaast is

de concurrentie binnen deze branche erg hoog. Hierdoor hebben de afnemers veel macht.

Center Parcs biedt echter een totaal eigen concept aan. Hierdoor onderscheidt ze zich goed

van andere aanbieders. Binnen deze branche zijn er verschillende substituten en

complementaire goederen te vinden. Zo zijn vliegmaatschappijen een grote bedreiging voor

Nederlandse vakantie aanbieders. Het is gemakkelijk om toe te treden tot deze branche. Het

is echter erg moeilijk om uit te groeien tot een erg grote onderneming en hierdoor zullen de

nieuwe toetreders geen grote bedreiging vormen voor Center Parcs. De interne concurrentie

op de markt van de recreatiebranche is relatief klein. De ene organisatie biedt iets totaal

anders aan dan de andere organisatie.

3.2 Macro-omgeving Bij het analyseren van de macro-omgeving wordt er een analyse gemaakt van de markt waar

de organisatie op actief is. Deze analyse wordt door middel van de DESTEP-factoren gemaakt.

Uit deze analyse zijn de volgende kansen en bedreigingen gevonden:

Een belangrijke ontwikkeling is dat Nederland sterk aan het vergrijzen is. Dit is een kans voor

Center Parcs. Een actuele economische ontwikkeling is dat de economie langzaam weer

aantrekt. Dit is een natuurlijk een kans! Voor Center Parcs is dit echter ook een bedreiging,

want men zal eerder voor het buitenland kiezen nu zij hier het geld voor hebben

(www.banken.nl ; www.cpb.nl) De sociaal culturele ontwikkeling van de recreatiebranche is

dat steeds meer verschillende culturen Nederland als vakantieland kiezen. Center Parcs kan

zich, door in te spelen op de normen en waarden van de culturen, onderscheidden van de

concurrentie. In de recreatiebranche zijn verschillende technologische ontwikkelingen. De

belangrijkste is het boeken via internet. Steeds meer mensen verkiezen het internet boven

de reisbureaus. Dit is een kans, want via internet is het goedkoper om vakanties aan te bieden.

(www.centerparcs.nl) Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen voor de consument (en het

bedrijf) is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Dit is een belangrijke ecologische

ontwikkeling. Dit is een kans, omdat Center Parcs zich ook door middel van MVO kan

onderscheiden van de concurrentie. (www.mvonederland.nl ;

www.duurzaambedrijfsleven.nl ; www.duurzaam-ondernemen.nl) Een actuele politieke

ontwikkeling is dat de toeristenbelasting de afgelopen jaren is gestegen. Dit is een bedreiging,

want het wordt hierdoor voor mensen duurder om op vakantie te gaan.

5

4. Interne analyse

4.1 Systemen Voor Center Parcs Netherlands NV zijn systemen van groot belang. Voor bijna alles zijn er

systemen en alles kan dus worden vastgelegd. Dit geldt voor het hoofdkantoor, maar ook

voor de parken zelf. Voor het hoofdkantoor zijn er onder andere systemen voor alle parken

samen met betrekking tot bijvoorbeeld het economische gedeelte. Deze systemen hebben

met name te maken met de bestuurlijke (en deels secundaire/ondersteunende) processen.

4.2 Stijl Center Parcs hanteert in de verschillende vestigingen een andere leiderschapsstijl dan op het

hoofdkantoor. De stijl die wordt gehanteerd in de vestiging(en) wordt de autocratische stijl

genoemd. Bij deze leiderschapsstijl neemt de leider in zijn eentje beslissingen, maar hij drukt

zijn wil niet door. Op het hoofdkantoor wordt echter gebruik gemaakt van de consulterende

stijl. Hierbij vraagt de leider om reacties op zijn voorgenomen beslissingen. Deze reacties

worden gebruikt als aanvulling op de uiteindelijke beslissingen. (A. Doelen, A. Weber, 2010)

4.3 Staff Het zijn de medewerkers die de beloften aan de klant moeten waarmaken. De werknemers

zijn dus erg belangrijk voor Center Parcs. De competenties die belangrijk zijn binnen deze

branche zijn: klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden, assertiviteit en proactieve

houding. Op deze competenties wordt specifiek gelet bij de instroom van medewerkers. (J.

Ardts, 2003)Center Parcs gaat uit van de CAO recreatie.

4.4 Sleutelvaardigheden Center Parcs blinkt uit in haar vijf pijlers. Als koploper in de recreatiebranche investeert het

bedrijf voortdurend in vernieuwing om elk jaar een aanbod te bieden dat perfect aansluit op

de wensen van haar gasten. De pijlers onder het succes van Center Parcs zijn de Aqua Mundo,

de comfortabele cottages, de natuur, het overdekte centrum: de Market Dome, het

uitgebreide aanbod aan activiteiten, maar vooral ook de betrokkenheid en de service van

medewerkers. (A. Doelen, A. Weber, 2010 ; www.beste-werkgevers.nl)

4.5 Financiële analyse Als er gekeken wordt naar de financiële gezondheid van Center Parcs Europe NV (er wordt

gekeken naar het geheel, omdat dit een goed beeld schept van de gehele organisatie), kan

deze beoordeeld worden op een aantal aspecten. In deze Quick Scan wordt er beoordeeld op

de liquiditeit, op de solvabiliteit en op de rentabiliteit. De uitwerkingen en berekeningen

hiervan zijn te vinden in bijlage VII. Over het algemeen kan er geconcludeerd worden, dat

Center Parcs Europe NV financieel gezond is. Er zit namelijk over het algemeen een stijgende

lijn in en bovendien zijn de meeste aspecten in goede staat. (www.academix.lexisnexis.nl,

jaarverslag 2013; Heezen, 2012)

4.6 Sustainability (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) Bij Center Parcs staan natuur en milieu hoog in het vaandel. Het uitgangspunt van de oprichter

van Center Parcs was dan ook om parken te ontwerpen waarin harmonie tussen mens en

natuur voorop staat. Tot dusver is Center Parcs het enige bedrijf in deze branche met een

ISO 14001 certificaat. ISO 14001 staat garant voor een verantwoord milieubeleid dat voldoet

aan de hoogste internationale milieunormen. (www.centerparcs.nl)

6

Hoofdstuk 2 – De opdrachtbeschrijving

Aanleiding

De directies van zeven vakantieparken van Center Parcs in Nederland hebben ontdekt dat de

wereld om hen heen steeds dynamischer en complexer wordt. Informatie is overal te vinden,

keuzes nemen toe en de wensen van de klant worden steeds belangrijker. Groot verschil met

‘vroeger’ is dat de behoeften van de klant snel veranderen. De directies van de vakantieparken

zijn daarom op korte termijn op zoek naar een mogelijke, succesvolle innovatie, die is

afgestemd op de behoeften van de zakelijke markt.

De opdracht voor het maken van een innovatie voor zeven vakantieparken is verstrekt aan

zeven klassen van de opleiding BedrijfskundeMER. Center Parcs heeft aangegeven dat ze

graag per klantsegment (totaal vijf) een innovatie wil ontvangen. Wij hebben de zakelijke

markt als klantsegment toegewezen gekregen met betrekking tot het park Heijderbos.

Voor het zoeken naar een succesvolle innovatie, moet er onderzoek worden gedaan naar de

klantbehoeften van de zakelijke markt. Door middel van dit onderzoek is een innovatie

bedacht voor Center Parcs.

Probleemstelling

Wat zijn de specifieke, relevante klantbehoeften van de zakelijke markt op het gebied van

korte en lange verblijven / vakanties in Nederland?

Doelstelling

Een onderzoeksrapport opleveren aan de directie van een vakantiepark van Center Parcs met

daarin de specifieke, relevante klantbehoeften van de zakelijke markt op het gebied van korte

en lange verblijven / vakanties in Nederland.

7

Hoofdstuk 3 – Uitwerking deelvragen

3.1 – Literatuuronderzoek In dit hoofdstuk zullen allereerst een aantal definities toegelicht worden, zodat het duidelijk

is wat er met bepaalde begrippen wordt bedoeld in het gehele verslag.

Het eerste begrip dat toegelicht wordt, is het begrip ‘klantbehoeften’. Volgens het Van Dale

pocketwoordenboek is er geen specifieke definitie van het woord ‘klantbehoeften’. Echter kan

men dit begrip opsplitsen in twee woorden, waarvan wél een definitie in het

pocketwoordenboek staat. De definitie van een klant luidt als volgt: “een klant is een al of

niet vaste koper.“ Dit houdt in dat het of een persoon steeds weer terug komt naar een

bepaalde organisatie om daar zijn aankopen te doen, of een persoon die niet steeds terug

komt, maar bijvoorbeeld een eenmalige aankoop doet bij een organisatie. Vervolgens het

begrip ‘behoeften’, dit betekent volgens Van Dale het volgende: “gebrek aan, verlangen naar

hetgeen men mist, zaak die men nodig heeft.” In dit geval is de laatste betekenis het meeste

van toepassing, zaak die men nodig heeft. (M.P. Smit & W.T. Boer, 2006)

Als deze begrippen samen worden gevoegd ontstaat de volgende definitie van klantbehoeften:

een klantbehoefte is datgene wat de klant nodig heeft of belangrijk vindt om optimaal gebruik

te kunnen maken van een product of dienst. (www.hetklantperspectief.nl)

De volgende begrippen hebben te maken met het indelen van de klanten in bepaalde groepen.

Deze indeling kan gebaseerd zijn op bijvoorbeeld de intentie van aankoop, is de aankoop

bedoeld voor privé of werk. Dit indelen heet het segmenteren van de klanten. Zodoende

ontstaan dus de zogenaamde klantsegmenten: “de verschillende groepen mensen of

organisaties die een onderneming wil bereiken en bedienen.” (Osterwalder en Pigneur, 2010)

Dit verslag zal geheel gericht zijn op het klantsegment ‘de zakelijke markt’ met betrekking

tot Center Parcs Heijderbos. Ook van de zakelijke markt bestaat een definitie. Deze

beschrijving is als volgt: de zakelijke markt bestaat uit de zakelijke contacten en relaties

tussen de aanbieders en vragers. Het gaat bij deze markt dus om zakenmensen. De definitie

van een zakenman/vrouw is als volgt: “iemand die zijn inkomen verdient door te

onderhandelen.” (www.mijnwoordenboek.nl ; www.encyclo.nl)

Nu zijn de volgende definities uitgelegd: klant, behoeften, klantbehoeften, segmenteren,

klantsegmenten, zakelijke markt, zakenman/vrouw. Daarnaast zijn er uiteraard al een aantal

behoeften van de zakelijke markt bekend. Zij houden zich graag bezig met onder andere het

ontmoeten van partners en worden graag geïnformeerd over de uitkoopmogelijkheden van

het park. (www.mpcn.nl)

8

3.2 – De huidige situatie Een business model beschrijft de grondgedachte van de manier waarop een organisatie

waarde creëert, levert en behoudt. (Osterwalder en Pigneur, 2010) Het Business Model

Canvas bestaat uit negen bouwstenen. Hieronder is het BMC model voor de zakelijke markt

van Center Parcs beschreven. De toelichting per bouwsteen is te vinden in bijlage I – De

huidige situatie.

Strategische alliantie: - telegraaf Koper-leverancier relatie: - Sligro

Probleemoplossing: Het organiseren van een vergadering buiten de deur, teambuildings-programma of zakentripje kost veel tijd en geld.

Originaliteit: Rustige natuur, waar toch van alles gedaan kan worden.

Customization: Iedere klant is speciaal en alles kan aangepast worden aan de wensen. Toegankelijk Er zijn verschillende prijsklasses, waardoor er voor iedereen iets tussen zit. Gemak: Center Parcs regelt alles, de klant hoeft niks te doen.

Fysieke resources - Luxe cottages - Vergaderruimten Intellectuele resources - Klantenbestand - Nieuwsbrief Human resources - Personeel

Waardegestuurde kostenstructuur (Belangrijkst) - Gepersonaliseerde services Kostengestuurde kostenstructuur - Lage-prijs waardeproposities

Gebruikersfee Goederenverkoop

Eigen kanalen - Webwinkel - Applicatie - Directe verkoop Partner kanalen - Reisbureaus

Persoonlijke hulp - Personeel aanwezig op het park (bijv. receptie)

Geautomatiseerde diensten - Applicatie - Website Community - Forum

Gesegmenteerd - Ouders met meerdere kinderen onder de 8 jaar - Ouders met één kind onder de 2 jaar - Seniorechtparen - Jongeren tussen de

18 en 22 jaar Gediversifieerd - Zakelijke markt - Particuliere markt (zie bovenstaande segmentatie)

Prijsmechanismen Dynamisch: Yield Management Vast: Adviesprijs/catalogusprijs

9

3.3 – Trends De twee belangrijkste trends binnen de reisbranche voor de komende zes jaar zijn:

- Het zakelijk toerisme in Nederland neemt toe

- Men kan niet meer zonder Smartphone

De artikelen waarop deze trends gebaseerd zijn, zijn te vinden in bijlage II – Trends.

Hieronder zijn de invloeden per trend weergegeven op de bouwstenen van het huidige

Business Model Canvas voor Center Parcs.

- Het zakelijk toerisme in Nederland neemt toe

Strategische allianties

met de volgende

bedrijfsgroepen

groeien:

- Kantoren

Koper-leverancier

relaties veranderen:

Center Parcs zal zich

meer gaan richten op de

behoeften van de

zakelijke markt, waardoor

zij meer producten

inkopen die bij hen

passen.

Probleemoplossing:

“Het faciliteren van onder

andere een vergadering

buiten de deur,

teambuildingsprogramma’s

of zakentripjes

georganiseerd door Center

Parcs.”

De activiteiten blijven

hetzelfde, maar de vraag

ernaar zal toenemen.

Fysieke resources

- Meer vergaderruimten

- Business cottages/rooms

Intellectuele resources

- Meer zakelijke

partnerschappen als klant

Human resources

- Personeel omscholen

Waardegestuurde kosten worden meer:

“Doordat er meer gepersonaliseerde diensten en

toegewezen persoonlijke hulp zal zijn, stijgen de

(personeels-) kosten.”

Zakelijke klanten zullen voornamelijk

gebruik maken van gebruikers fee. Het is

het geheel van alle diensten die zij krijgen.

Prijsmechanisme:

“Er zal met name gebruik worden gemaakt van

onderhandelen. Center Parcs zal de prijzen

onderhandelen met de zakelijke klanten, omdat

deze diensten op maat zijn gemaakt.

Customization:

“Ieder bedrijf wil iets

anders, iets unieks.

Center Parcs moet dus

voor ieder bedrijf iets ‘op

maat’ organiseren.”

Gemak:

“Bedrijven laten hun

uitje/teambuilding/vergad

erlocatie door Center

Parcs organiseren en

faciliteren.”

Toegewezen

persoonlijke hulp

“Zakenrelaties hechten

meer waarde aan een

contactpersoon.”

Geautomatiseerde

diensten:

“De website met

betrekking tot de

zakelijke markt, zal

uitgebreid worden.”

De klantsegmenten

blijven hetzelfde.

“Center Parcs zal zich

meer gaan richten op het

zakelijke segment.”

Eigen winkel:

“Center Parcs zal een

afdeling maken,

gespecialiseerd op het

zakelijk toerisme.”

10

- Men kan niet meer zonder smartphone

Beide trends hebben veel verschillende invloeden op het huidige Business Model Canvas van

Center Parcs. De toelichting van deze invloeden is te vinden in bijlage III – invloeden van de

trends.

Strategische

allianties:

“Er zal meer

samenwerking komen

met organisaties

omtrent mobiele data,

zoals KPN, voor beter

ontvangst op de parken.

Ook zal er een (beter)

Wi-Fi moeten komen,

voor meer internet op

het park.”

Joint ventures:

“Er zal samenwerking

ontstaan tussen Center

Parcs en een

applicatieontwikkelaar.”

Omtrent de Key

Activities zal niet veel

veranderen met

betrekking tot deze

trend.

Fysieke resources:

“Er zijn meer machines die

zorgen voor het (internet)

bereik en het perfect

functioneren van de mobiele

telefoon.”

Human resources nemen af:

Diensten worden

geautomatiseerd.

Waardegestuurde kosten:

“Center Parcs zal meer kosten krijgen, omdat

Center Parcs meer nieuwe producten of

diensten gaan ontwikkelen voor de

Smartphones.”

Performance:

“Center Parcs biedt klanten

extra/nieuwe service door

onder andere het aanbieden

van goede Wi-Fi-

verbinding.”

Geautomatiseerde diensten:

“Center Parcs zal meer

geautomatiseerde diensten

aanbieden via de telefoon,

aangezien niemand meer

zonder kan.”

Persoonlijke hulp:

“Personeel overbodig wordt,

kan omgeschoold worden tot

toegewezen hulp voor de

zakelijke klant.”

Deze trend zal geen

invloed hebben op de

klantsegmenten van

Center Parcs.

Webverkoop:

“Door deze trend zal de

webverkoop toenemen.

Klanten zullen namelijk

meer gebruik maken van

onder andere internet en

andere applicaties.”

Gebruikersfee:

“De diensten van Center Parcs bestaan al

voornamelijk uit gebruikersfee, echter zullen er

nog bijkomen. Een voorbeeld is het

gebruikmaken van Wi-Fi voor een bepaalde

tijd, hier betaal je een bepaald bedrag voor.”

11

3.4 – Onderzoek klantbehoeften Om achter de klantbehoeften van de zakelijke markt te komen zijn er twee verschillende

enquêtes afgenomen. Iedere enquête heeft twintig respondenten gekregen. De uitslagen

geven een goed beeld van wat de zakelijke klant wel en niet wil. In bijlage VIII kunt u de

grafieken van deze uitslagen vinden. Dit om een beter beeld te geven van de uitslagen.

Wanneer de respondenten een keuze moeten maken voor de bestemming van een zakenreis

is voor acht personen van belang dat er een aangename temperatuur is op de verblijfplaats.

Voor achttien personen is toegang tot internet en telefoon van belang. Eén persoon vindt het

belangrijk dat er voldoende licht is op de verblijfplaats. Twee personen willen graag rust

tijdens de zakenreis. Negen personen kiezen ervoor dat flexibiliteit om de reis aan te passen

van belang is. Niemand vind het gebruik van milieu vriendelijke energie van belang voor de

keuze voor een zakenreis. Negen personen vinden de kosten belangrijk voor de keuze van

een bestemming. Eén persoon vindt het belangrijk dat er voldoende nooduitgangen aanwezig

zijn. Eén persoon vindt nieuwbouw doorslaggevend voor de keuze van een bestemming. Twee

personen vinden de beschikbaarheid van eten en drinken van belang. Vier personen kiezen

voor een goede ventilatie op de verblijfplaats en niemand heeft aangevinkt dat recycling op

de verblijfplaats belangrijk is.

Een algemene vraag was of de zakelijke klant wist dat Center Parcs faciliteiten aanbied voor

de zakelijke markt. Hieruit blijkt dat maar dertien personen wisten dat Center Parcs faciliteiten

aanbied voor de zakelijke markt. De overige 28 personen waren hier niet van op de hoogte.

Dertien respondenten zijn daarentegen wel bereid om gebruik te maken van de faciliteiten

voor de zakelijke markt op Center Parcs. Zeven personen geven aan naar andere

accommodaties te gaan.

Er is ook onderzoek gedaan naar de behoeften van de zakelijke markt op gebied van

parkeergelegenheid. Op de vraag of parkeergelegenheid gratis moet zijn antwoorden

negentien personen ja. Eén persoon geeft aan dat parkeergelegenheden niet gratis hoeven

te zijn.

Wanneer aan de mensen werd gevraagd of ze op een bijzondere locatie willen vergaderen

gaven acht mensen aan dit graag te willen. De overige twaalf personen willen niet vergaderen

op een bijzondere locatie.

Negentien respondenten geven aan dat ze graag een actief teambuildingsprogramma willen.

Een persoon wil liever een passieve teambuilding. Alle twintig personen verkiezen een

informeel teambuildingsprogramma boven een formeel teambuildingsprogramma.

Als laatst werd de vraag ‘’Wat zijn de belangrijkste aspecten bij een zakelijke overnachting?’’

gesteld, hieruit komen enkele antwoorden sterk naar voren. Zo geven twaalf personen aan

dat rust erg belangrijk is. Hygiëne wordt door zestien personen verkozen als belangrijk aspect.

Elf personen vinden klantvriendelijk personeel erg belangrijk.

12

Hoofdstuk 4 – conclusie

De huidige situatie

Kijkend naar het huidige Business Model Canvas van Center Parcs (hoofdstuk 3.2) is te

concluderen dat bij Center Parcs voor ieder wat wils is. Center Parcs heeft veel

klantsegmenten en biedt daarnaast veel waarde proposities. Het is belangrijk dat Center Parcs

inspeelt op de klantbehoeften en deze combineert. Dit valt te zien aan de winkeltjes die zich

op het park bevinden. Klanten betalen gebruikersfee voor de overnachtingen en wanneer zij

iets kopen in de winkeltjes valt dit onder goederenverkoop. Ook de behoeften van de zakelijke

markt kan Center Parcs combineren. Zakelijke klanten kunnen namelijk gebruik maken van

de volgende diensten: teambuildingsprogramma’s, vergaderlocaties en zakelijke

overnachtingen. Echter kunnen deze ook gecombineerd worden.

Trends

Een van de belangrijkste trends waar Center Parcs rekening mee moet houden is dat het

zakelijk toerisme in Nederland steeds meer toeneemt. Het is van belang dat Center Parcs

hierop in gaat spelen door middel van het aanbieden van meerdere teambuildingsactiviteiten.

Daarnaast zal Center Parcs zich meer moeten richten op het aanbieden van goede

vergaderlocaties en zakelijke overnachtingen.

De tweede trend waar Center Parcs op in moet spelen is dat men niet meer zonder

smartphone kan. Zo maakt Center Parcs al gebruik van een applicatie, maar ze kunnen ook

de zakelijke markt trekken door middel van technologische snufjes. Dit kan in de vorm van

technologische faciliteiten bij een vergadering, maar ook door een nieuwe

teambuildingsactiviteit aan te bieden waarbij de technologie ingezet wordt.

Onderzoek klantbehoeften

Omtrent het vergaderen is de zakelijke markt heel duidelijk. Vergaderingen moeten in een

normale ruimte worden gehouden, dit om te voorkomen dat de deelnemers afgeleid raken.

Ook de temperatuur kan voor afleiding zorgen. De zakelijke markt heeft dus graag een goede

temperatuur in de vergaderruimtes. Daarnaast moet Center Parcs ervoor zorgen dat er

genoeg tafels en stoelen zijn en dat er genoeg frisse lucht is. Ook moet de apparatuur goed

werken. Naast deze behoefte is er ook behoefte naar nieuwe technieken om het vergaderen

zo efficiënt mogelijk te maken. Na het vergaderen is er behoefte aan ontspanning. Deze

activiteit moet leuk zijn. Het liefst zelfs iets nieuws. Ook is gebleken dat parkeergelegenheden

dicht bij de vergaderlocaties moeten liggen. Daarnaast moeten deze gratis te gebruiken zijn.

Omtrent de teambuildingprogramma’s is het belangrijk dat deze actief en informeel zijn. De

belangrijkste aspecten hierbij zijn het elkaar beter leren kennen, gezelligheid, groepswerk en

ontspanning. Ook moet er de mogelijkheid bijzitten om op dezelfde locatie te eten en drinken.

Volgens de respondenten is Center Parcs het meest geschikt voor teambuildingsprogramma’s,

vergaderingen en trainingen.

Tijdens een zakenreis vindt men het erg belangrijk om toegang tot internet en mobiel bereik

te hebben. Daarnaast vindt de zakelijke klant rust en hygiëne ook erg belangrijk. Ook moet

er tijdens een zakelijk verblijf goed eten en drinken zijn. Tot slot is het belangrijk dat de

klanten te allen tijde vriendelijk behandeld worden door het personeel.

Uit de enquêtes is gebleken dat vrijwel niemand weet dat Center Parcs faciliteiten voor de

zakelijke markt heeft. Tegelijkertijd is het merendeel van de respondenten wél bereid om

naar Center Parcs te gaan als zakelijke klant.

13

Hoofdstuk 5 – Aanbeveling

Glassventure Uit onderzoek is gebleken dat de zakelijke markt behoefte heeft aan ontspanning na een

vergadering. Dit kan Center Parcs doen aan de hand van verschillende activiteiten. Wij raden

Center Parcs Hijderbos aan om de innovatie Glassventure op te nemen in het programma.

Glassventure is een leuke activiteit, die men na een vergadering, maar ook als

teambuildingsprogramma kan doen. Uit de gehouden enquêtes is gebleken dat er meer vraag

is naar een actieve activiteit dan naar een passieve activiteit.

Glassventure maakt gebruik van Google Glass. Google Glass is

een draagbare computer in de vorm van een bril, die

momenteel door Google Inc. ontwikkeld wordt. Google Glass

geeft informatie weer zoals op een smartphone, maar dan

handsfree. Een gebruiker kan het toestel bedienen met zijn

stem of een touchpad aan de zijkant van het toestel.

(www.google.com)

Glassventure gaat als volgt in zijn werk. De groep deelnemers wordt in kleinere groepjes van

maximaal vijf personen verdeeld. Per groep krijgt één deelnemer een Google Glass. De andere

leden krijgen één tablet. Via Google Glass kan een deelnemer beelden versturen naar de

tablet. Het is de bedoeling dat de deelnemer met de Google Glass naar een bepaalde plek op

het park loopt. Deze plek wordt bepaald aan de hand van opdrachten die ontvangen worden

via de Google Glass. De camera op de bril filmt het beeld dat de deelnemer ziet en stuurt dit

door naar de tablet. Aan de hand van deze beelden kunnen de andere deelnemers op zoek

gaan naar de persoon met de Google Glass. Je kunt het dus zien als een soort “verstoppertje’’.

Door het hele park wordt een speciale tocht uitgezet met verschillende verstopplekken.

Wanneer deze activiteit gedaan wordt na een vergadering kan de tocht afgesloten worden

met één van de bestaande activiteiten bij Center Parcs, zoals kanoën, klimmen, schieten,

bamboe torens bouwen et cetera.

Wanneer Glassventure gedaan wordt als teambuildingsactiviteit, dan vinden er op de punten

waar de deelnemers de persoon met de Google Glass gevonden hebben, op alle gevonden

punten een activiteit van Center Parcs plaats. Op deze manier is het personeel op een ludieke

manier bezig om de samenwerkingsband te versterken.

De zakelijke markt is altijd geïnteresseerd in de nieuwste technologieën en zal het daarom

leuk vinden om activiteiten te combineren met nieuwe technologische ontwikkelingen.

Center Parcs krijgt er met deze innovatie een grote nieuwe Key Partner bij, namelijk Google

Inc. Dit is het bedrijf achter de Google-zoekmachine, opgericht door Larry Page en Sergey

Brin. Bij het bedrijf werken ongeveer twintigduizend mensen. (www.ffxs.nl) Het

hoofdkantoor is gevestigd in Mountain View, Californië. Ook Google Inc. zal profiteren van

deze samenwerking. De zakelijke markt maakt op deze manier namelijk kennis met het

nieuwe product en dit zal er voor zorgen dat er meer vraag naar de Google Glass zal

ontstaan.

14

Business Model Canvas Wanneer Center Parcs de innovatie Glassventure opneemt, zullen enkele dingen veranderen

in het BMC-model. Hieronder volgt het nieuw ingevulde BMC-model gericht op de innovatie.

De in het groen aangegeven woorden zijn veranderingen die voortkomen uit het gebruik

van Glassventure. De toelichting op dit model is te vinden in bijlage IV – BMC-model

Glassventure.

Strategische

alliantie

- Google

- Telegraaf

Koper-

leverancier

relatie

- Sligro

Probleemoplossing

Het organiseren van

een vergadering

buiten de deur, een

teambuildings-

programma of een

zakentripje.

Nieuw

Glassventure is een

innovatie.

Status

Klanten halen hier

waarde uit iets

nieuws, zoals

Glassventure.

Customization

De diensten kunnen

nog steeds

aangepast worden.

Gemak

Op het gebied van

technologie en

internet

Geautomatiseerde

diensten

- Applicatie

- Website

- Selfservice

Persoonlijke hulp

- Personeel

Community

- Forum

Gesegmenteerd

Zakelijke markt

Gediversifieerd

- Zakelijke markt

- Particuliere markt

Gesegmenteerd op

leeftijd en aantal

kinderen

Fysiek Tablet, Google

Glass, Gebouwen

Intellectueel Merk,

partnerschap,

klantenbestand,

nieuwsbrief

HR Personeel

Waardegestuurd Schaalvoordelen

Eigen kanalen

Website

Receptie

Applicatie

Gebruikersfee

Goederenverkoop

Prijsmechanismen

- Vast: Volumeafhankelijk

15

Hoofdstuk 6 – consequenties 6.1 - Bedrijfseconomische consequenties De bedrijfseconomische consequenties zijn belangrijke elementen bij het realiseren van een

innovatie. Glassventure heeft relatief kleine consequenties. Dit komt omdat het een

eenmalige investering betreft. De investering zal compleet besteed worden aan de aanschaf

van duurzame apparatuur. De totale investering zal €25.000 bedragen. Dit getal bestaat uit

de aanschaf van de Google Glasses, Tablets, opbergruimte en extra Wi-Fi-netwerken.

Daarnaast is er rekening gehouden met eventuele tegenslagen, hiervoor is ruim €2.000

gereserveerd. Hieruit blijkt dat het een relatief kleine investering is voor Center Parcs en zij

hiervoor genoeg vermogen en liquide middelen hebben om dit te kunnen financieren. Echter

zouden zij voor de zekerheid een langlopende lening aan kunnen gaan voor de aanschaf van

de nieuwe vaste activa, zoals Google Glasses en tablets. Zodoende houden zij de innovatie

gescheiden van de rest van het park, waardoor het overzichtelijk blijft.

Center Parcs Heijderbos zal een partnership aangaan met Google. Dit met het oog op het

onderhoud dat Google dan zal verzorgen. Zij kunnen dit beter dan Center Parcs Heijderbos,

omdat Google daar thuis in is en daarnaast ook de benodigde middelen en software heeft.

Daartegenover staat dan wel dat Center Parcs door middel van het gebruik van deze bril,

reclame maakt voor Google. Zakelijke klanten krijgen een positieve ervaring door het gebruik

van deze bril en zullen deze eventueel zelf aanschaffen. Hierdoor krijgt Google er als het ware

ook nieuwe klanten bij. De investering zal dus zorgen voor een win-win situatie. Kortom er

wordt een strategische alliantie aangegaan met Google.

De prijzen zijn vastgesteld op €17,50 per persoon bij een vergadering en €27,50 per persoon

indien Glassventure bij een teambuildingprogramma wordt gebruikt. Deze getallen verschillen,

omdat er bij een teambuildingprogramma langer gebruik wordt gemaakt van de apparatuur.

Daarnaast is er voor deze getallen gekozen, zodat de investering in korte tijd is terugverdiend

en er snel winst kan worden gemaakt. Het is een betaalbare prijs en uit het onderzoek is

gebleken dat zakelijke klanten graag €10 tot €20 extra betalen voor de nieuwste snufjes. Dit

heeft dan uiteraard betrekking op het gebruik van deze nieuwe technologieën ná

vergaderingen. Voor teambuildingsprogramma’s geldt in principe hetzelfde, echter zijn zij dan

bereidt om er nog wat meer geld voor neer te leggen, omdat ze dan langere tijd gebruikmaken

van de innovatie.

Wat betreft de liquiditeit aan de hand van deze investering, zal deze in het eerste jaar dalen.

Dit komt omdat er in het eerste jaar alle benodigdheden aangeschaft moeten worden. Echter

blijkt dat in het tweede jaar na de investering de liquide middelen alweer toe zullen nemen.

Dit geldt voor zowel best case, als worst case. Echter zaten de liquide middelen in worst case

nog wel in de min, maar dit wordt ieder kwartaal minder. In het derde jaar nemen de liquide

middelen in best case nog meer toe, waardoor deze weer zeer positief zijn. Wat betreft worst

case zijn de liquide middelen nog steeds negatief, echter gaan ze steeds meer richting positief

en naar verwachting zullen ze in het vierde jaar ook positief zijn.

Voor het eigen vermogen geldt in principe hetzelfde. In het eerste jaar daalt het eigen

vermogen, omdat de aanschaf hoger is dan de winst die er gemaakt wordt. Dit geldt voor

zowel best case, als worst case. In het tweede en derde jaar wordt de winst steeds hoger,

maar het eigen vermogen zal bij worst case nog negatief zijn, omdat er nog niet voldoende

omzet is gedraaid om het eigen vermogen weer positief te maken.

Kortom, naar verwachting zal Glassventure veel nieuwe zakelijke klanten trekken, waardoor

er een hoge omzet gerealiseerd zal worden. Hierdoor zal de investering al binnen de eerst

twee jaren terugverdiend worden.

16

6.2 – Juridische consequenties Wanneer een onderneming een nieuwe dienst of product op de markt brengt, moet hier een

nieuwe originele naam voor worden bedacht. Bij deze innovatie is gekozen voor de naam

‘Glassventure’. Glassventure bestaat uit twee samengevoegde woorden. Namelijk Glass en

Venture. Het woord Glass is afkomstig van de Google Glass die wordt gebruikt bij deze

activiteit. Venture komt van het woord Adventure (avontuur). We hebben voor een

Engelstalige naam gekozen, omdat dit een belangrijke taal is voor de zakelijke markt.

Wanneer er een nieuw merk op de markt komt wordt deze getoetst aan verschillende

vereisten, namelijk: deugdelijkheid, geoorloofdheid en rechtmatigheid. Deze begrippen

worden verder toegelicht in bijlage V.

Daarnaast is het belangrijk dat er geen namen op de markt zijn die het merk kunnen

belemmeren. Uit onderzoek is gebleken dat het merk ‘’Glassventure’’ momenteel nog niet

bestaat. Daarnaast is geconcludeerd dat er geen merken op de markt zijn die voor verwarring

kunnen zorgen. Merken met een gelijksoortige naam bieden namelijk producten aan uit totaal

verschillende productklassen. De drie merken die het meest overeenkomen met het merk

‘Glassventure’ zijn te vinden in bijlage VI. Hier staat ook een toelichting bij waarin verteld

wordt waarom de merken niet voor verwarring zullen zorgen.

We kunnen concluderen dat de merknaam ‘’Glassventure’’ in overeenstemming is met het

recht. De merknaam is deugdelijk. Glassventure verteld namelijk niet wat voor dienst er wordt

aangeboden. Daarnaast is het merk Glassventure niet té algemeen. Ook is het merk

geoorloofd. Het is namelijk niet in strijd met de goede zegen en zorgt niet voor misleiding bij

het publiek. Uit een laatste onderzoek is gebleken dat de naam ‘’Glassventure’’ ook

rechtvaardig is. Er bestaan geen merken met dezelfde naam of merken die kunnen zorgen

voor verwarring bij het publiek.

Voor Center Parcs is het van belang dat zij het merk inschrijven bij het Internationaal Depot.

Doet ze dit niet, dan is ‘’Glassventure’’ geen beschermd merk (art. 2.2 wet BVIE) en kan

Center Parcs geen rechten verlenen aan het merk. De merknaam heeft een geldigheidsduur

van tien jaar, te rekenen vanaf de datum van depot. (art. 2.9 lid 1 wet BVIE) Daarnaast is

het van belang dat Center Parcs blijft controleren of er geen gelijksoortige merken op de

markt komen die voor verwarring kunnen zorgen bij het publiek. Center Parcs moet dit zelf

in de gaten houden. Dit wordt namelijk niet gedaan door het Internationaal Depot. (art. 2.20

wet BVIE) Wanneer een merk voor teveel verwarring zorgt, kan Center Parcs in beroep gaan.

17

Bronnenlijst

- Websites

Geraadpleegd op 16-04-2014:

http://businessmodelhub.com/forum/topics/putting-the-environmental

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/contact

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/digitale-parkplattegrond

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/Home

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/parken/heijderbos/aqua-mundo

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/parken/heijderbos/cottages

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/parken/heijderbos/eten-entertainment/restaurants

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/parken/heijderbos/jungledome

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/onzepartners

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/zakelijk/aanbieding/teambuilding

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/zakelijk/aanbieding/vergaderingen-congressen

www.centerparcsforum.nl

http://www.kvk.nl/zoeken/#!zoeken&q=center%20parcs&index=4&site=kvk2014&start=0

www.mpcn.nl (M dingema, R van der Vlught)

http://www.mvonederland.nl/partner/center-parcs-europe-nv

Geraadpleegd op 17-4-2014:

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/privacy-beleid

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/diversiteit

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/strengere_eisen

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/energieverbruik

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/uitstoot

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/water

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/groener_denken

http://www.centerparcs.nl/info/NL/NL/PR/algemeen/facts_figures

https://company.info/id/243199800000

http://drimble.nl/bedrijf/capelle-aan-den-ijssel/16677390/center-parcs-netherlands-nv.html

http://jobs.groupepvcp.com/nl/94/human_resources/sociaal_beleid

http://pages.centerparcs.com/webdocs/CPconditions/50363-Cond%20gen%20NL.PDF

http://reizen-en-recreatie.infonu.nl/diversen/77577-center-parcs-vs-sunparcs.html

http://sectorrecreatie.nl/ik-ben-werkgever/mijn-cao/

Geraadpleegd op 23-4-2014:

http://www.dagjecenterparcs.nl/heijderbos/heijderbospas_309.htm

http://www.dagjecenterparcs.nl/heijderbos/zwembad_248.htm

http://www.encyclo.nl/begrip/zakenman

http://www.humaninference.nl/klanten/case-studies/center-parcs

http://www.mijnwoordenboek.nl/vertalen.php?woord=zakelijk&src=NL&des=EN

Geraadpleegd op 30-04-2014

http://www.overpopulationawareness.org/netherlands/nl/artikelen/21297-twee-kinderen-

als-norm.html?vecookie=1

http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/0582295B-FA45-4EF3-86DE-

BAB0AAD0B351/0/index1460.pdf

18

http://gemiddeldgezien.nl/meer-gemiddelden/192-gemiddelde-gezinsgrootte

http://www.nationaalkompas.nl/bevolking/vergrijzing/toekomst/ http://www.banken.nl/nieuws/2050/rabobank-nederlandse-economie-trekt-langzaam-aan-

in-2014

http://www.cpb.nl/persbericht/3214216/cpb-half-procent-economische-groei-2014 http://www.nbtcniporesearch.nl/nl/home/article/vakantiegangers-negeren-steeds-vaker-

het-reisbureau.htm

http://www.anwb.nl/rechtshulp/op-vakantie/voordat-de-reis-begint/boeken-op-internet

http://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/zwemmen-aqua-mundo

http://www.mvonederland.nl/dossier/12/595/dossier_description/18679

http://www.duurzaambedrijfsleven.nl/55738/90-consumenten-bereid-mvo-loos-bedrijf-te-

boycotten/

http://www.duurzaam-ondernemen.nl/ondanks-recessie-is-mvo-belangrijk-bij-

aankoopbeslissing-consument/

http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/gemeenten/vraag-en-antwoord/wat-is-

toeristenbelasting-en-wanneer-moet-ik-dit-betalen.html

http://www.cijfernieuws.nl/nieuws/vaker-toeristenbelasting-en-hogere-tarieven/

http://europa.eu/legislation_summaries/institutional_affairs/treaties/amsterdam_treaty/a28

000_nl.htm

Geraadpleegd op 12-5-2014:

http://www.nbtc.nl/nl/homepage/cijfersentrends/zakelijk-toerisme.htm

http://newsmonkey.be/article/9902

http://www.telegraaf.nl/dft/nieuws_dft/22402771/___Toerisme_in_Nederland_groeit_2_6_

procent___.html

Geraadpleegd op 23-5-2014:

http://www.ffxs.net/?p=11

https://www.google.com/glass/start/what-it-does/

http://www.cultureelwoordenboek.nl/index.php?lem=9760

http://www.encyclo.nl/begrip/Goede%20zeden

http://oami.europa.eu/eSearch/#details/trademarks/007149818

http://www.octrooienpatent.nl/index.php/Merk-en-Logo-registreren/welke-stappen-en-

kosten-bij-deponeren-merk-of-logo.html

https://register.boip.int/bmbonline/details/trademark/show.do?markNumberType=REG&ma

rkNumber=461076&markID=532664

https://register.boip.int/bmbonline/details/trademark/show.do?markNumberType=REG&ma

rkNumber=699598&markID=1308531

Geraadpleegd op 26-5-2014:

http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBARN:2008:BC2898&keywor

d=merknaam&keyword=BVIE

http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBUTR:2011:BR0619&keywor

d=merken&keyword=BVIE

http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBUTR:2012:BW7852&keywo

rd=merknaam&keyword=rechtmatig

19

Geraadpleegd op 1-6-2014:

http://www.hetklantperspectief.nl/Site/modules/newsMD/NewsDetail.aspx?ItemGuid=e8118

f19-548b-4f39-a85e-b88e0ca97c69&ReturnUrl=NewsArchive.aspx

- Boeken

Osterwalder, A., Pigneur, Y., Kranen-van, . H. H., & Clark, T. (2010). Business Model

Generatie: Een handboek voor visionairs, game changers en uitdagers. Deventer: Kluwer.

Smit, M. P. ., & Boer, W. T. . (2006). Van Dale pocketwoordenboek Nederlands. Utrecht

[etc.: Van Dale.

Doelen, A., & Weber, A. A. (2010). Organiseren & managen: Het 7S-model toegepast.

Groningen [etc.: Wolters-Noordhoff.

Kotler, P., Armstrong, G., Borchert, T., & Roozenboom, T. (2012). Marketing: De essentie.

Amsterdam: Pearson

S.C, H. (2013). Intellectuele eigendom in kort bestek. Boom Juridische uitgevers.

Kluwer Collegebundel 2013-2014. (2013). Deventer: Kluwer.

- Gastcolleges

Gastcollege, Center Parcs, 27-01-2014

Gastcollege, Center Parcs, 22-04-2014

Afspraken:

Op 01-06-2014 is de afspraak gemaakt dat we zelf een keuze mochten maken voor de

invulling van de Quick Scan. Wij hebben ervoor gekozen om alle onderdelen van de Quick

Scan beknopt in dit verslag te zetten. Hierdoor zijn we op vier pagina’s uitkomen in plaats

van de toegestane drie. Dit is in overeenstemming gedaan met de docent Innovatie.

Op 28-5-2014 is de afspraak gemaakt dat we het beroepsproduct op vrijdag 6-6-2014 hard

copy in mogen leveren in uw postvak. De digitale versie via Ephorus moet uiterlijk 4-6-2014

worden ingeleverd.

Bijlage I – De huidige situatie

Toelichting op het Business Model Canvas:

Klantensegmenten:

Center Parcs Heijderbos focust zich met haar recreatie-activiteiten op de volgende

klantsegmenten: ouders met meerdere kinderen onder de acht jaar, ouders met één kind

onder de twee jaar, seniorechtparen van 65+ en jongeren tussen de achttien en

tweeëntwintig jaar. Deze segmenten hebben verschillende wensen en behoeften, waardoor

er dus sprake is van een gesegmenteerde markt. Door de volgende criteria zijn deze

klantsegmenten tot stand gekomen: leeftijd, gezinsgrootte en behoeften.

Daarnaast biedt Center Parcs Heijderbos ook aspecten aan voor de zakelijke markt, zoals

vergaderruimten en teambuildingsactiviteiten. (www.centerparcs.nl) Hierdoor wijkt het

klantsegment ‘de zakelijke markt’ af van de andere segmenten en is er ook sprake van een

gediversifieerde markt. De zakelijke markt staat namelijk los van de overige segmenten.

Waardeproposities:

De waardeproposities waar Center Parcs Heijderbos over beschikt zijn erg uiteenlopend en

zijn voor iedereen anders. Hieronder volgen de belangrijkste waardeproposities die waarde

creëren voor de specifieke klantsegmenten.

Center Parcs Heijderbos biedt originaliteit. Er is namelijk een Jungle Dome te vinden op

het park en het gehele park is gelegen in de mooie en rustige natuur. Center Parcs

Heijderbos biedt de mogelijkheid om in de natuur een teambuildingsprogramma te volgen,

feestjes te organiseren en vergaderingen te voeren. (www.centerparcs.nl)

Een andere waardeproposities customization. Center Parcs Heijderbos zorgt ervoor dat

iedere klant zich speciaal voelt en dat alles aan zijn/haar wensen aangepast wordt. Er zijn

bijvoorbeeld cottages in verschillende soorten luxe, waaraan uiteraard ook prijskaartjes

hangen die gebaseerd op de luxe die men krijgt bij een bepaald huisje. Zodoende is het

park voor iedereen toegankelijk en dat is in principe ook een waardepropositie. Er zit voor

iedereen wat wils tussen. Er zijn onder andere zwembaden, sauna’s en andere activiteiten

te vinden. Zo kan iedere klant het naar zijn/haar zin maken. (www.centerparcs.nl)

De laatste waardepropositie is gemak. Center Parcs biedt een geheel verzorgd

teambuildingsprogramma aan, die uiteraard aangepast kunnen worden aan de wensen van

de klant. Er is keuze uit verschillende arrangementen. Center Parcs Heijderbos zorgt ervoor

dat alles geregeld wordt en het gastbedrijf volledig wordt ontlast. Daarnaast biedt Center

Parcs ook verschillende services aan met betrekking tot de cottages, zoals het Fun Cooking

arrangement. Met dit arrangement wordt een geheel verzorgde barbecue-/gourmetavond

aangeboden tegen een schappelijke prijs. (www.centerparcs.nl)

Kanalen:

Center Parcs Heijderbos maakt gebruik van verschillende kanalen om haar klanten te bereiken.

Er wordt een onderscheid gemaakt tussen eigen en partner kanalen. Een van de eigen kanalen

is de webwinkel. (www.centerparcs.nl) Hierop kan men online een vakantie samenstellen

en boeken. Een nieuw Kanaal dat Center Parcs gebuikt is een applicatie voor de smartphone.

Met de Center Parcs applicatie heeft de klant alle informatie over het park bij de hand. Deze

applicatie is zowel handig bij aankomst, als tijdens het verblijf zelf. Daarnaast verkoopt Center

Parcs Heijderbos ook vakanties en zwemtickets bij de receptie van het park. Dit valt onder

directe verkoop. (www.centerparcs.nl)

Tot slot zijn er ook partner kanalen. Een voorbeeld hiervan zijn de reisbureaus. Dit zijn

partnerwinkels van Center Parcs, waarbij men een vakantie kan boeken naar Center Parcs.

Via al deze kanalen kan Center Parcs Heijderbos de verschillende klantsegmenten bereiken.

Klantenrelaties:

Center Parcs Heijderbos werkt op verschillende manieren aan haar klantenrelaties. Veel

klantenrelaties zijn nog erg persoonlijk. Er loopt veel personeel in het park rond waaraan de

klanten altijd vragen kunnen stellen. Daarnaast kunnen de klanten ook met vragen bij de

receptie terecht. Dit valt onder persoonlijke hulp, want het is gebaseerd op menselijke

interactie.

Daarnaast heeft Center Parcs Heijderbos een aantal geautomatiseerde diensten. Hieronder

vallen de applicatie voor de smartphone en de website, waar onder andere online boekingen

gedaan kunnen worden. Tot slot is er ook een community, hierop kunnen gebruikers kennis

uitwisselen en elkaars problemen oplossen. Center Parcs heeft een community in de vorm

van een forum. (www.centerparcsforum.nl)

Inkomstenstromen:

Center Parcs Heijderbos maakt gebruik van verschillende inkomstenstromen. Gebruikersfee

is de belangrijkste. Deze inkomstenstroom wordt gegenereerd door het gebruik van een

bepaalde dienst. Dus hoe meer een dienst wordt gebruik, hoe meer de klant betaald.

(Osterwalder en Pigneur, 2010) Bij Heijderbos vind je dit terug in het gebruik van het

zwemparadijs en de cottages. (www.dagjecenterparcs.nl) Hiernaast heeft Heijderbos ook

inkomsten uit de verkoop van goederen. Zo zijn er verschillende winkels op het park aanwezig.

Deze inkomsten noemen we goederenverkoop.

Center Parcs Heijderbos maakt gebruik van verschillende prijszettingsmechanismen. Voor de

producten die verkocht worden door middel van goederenverkoop wordt een vaste

prijszetting gehanteerd op basis van adviesprijzen. Het boeken van de cottages heeft een

dynamische prijszetting op basis van Yield Management. (Osterwalder en Pigneur, 2010)

De prijs is namelijk afhankelijk van de voorraad en de tijdstip van aankoop.

(www.centerparcs.nl)

Key Resources:

Key resources maken het voor de onderneming mogelijk om een waardepropositie te creëren

en te bieden, markten te bereiken, relaties te onderhouden met klantsegmenten en inkomsten

te generen. (Osterwalder en Pigneur, 2010) Voor de diensten, die Center Parcs Heijderbos

aanbiedt, zijn een aantal assets nodig. Allereerst hebben zij natuurlijk een fysieke Key

Resources nodig. De cottages zijn onmisbaar voor een vakantie of zakentrip bij Center Parcs

Heijderbos. Daarnaast zijn ook het zwembad en alle andere gebouwen van belang voor het

bestaan van Heijderbos. Deze middelen behoren allemaal tot de fysieke Key Resources.

Daarnaast heeft Center Parcs Heijderbos intellectuele Key Resources. Hieronder valt

bijvoorbeeld de klantendatabase die Heijderbos bijhoudt. Op deze manier krijgt Center Parcs

een beeld van het gebruik van diensten in het park. Center Parcs kan zo nog beter inspelen

op de wensen van klanten. (www.humaninference.nl) Hiernaast is er nog een erg belangrijke

asset voor Center Parcs. Namelijk de Human Resources. Center Parcs Heijderbos biedt

voornamelijk diensten aan. De kwaliteit van een dienst hangt volledig samen met de kwaliteit

van het personeel.

Kernactiviteiten:

De kernactiviteiten waar Center Parcs Heijderbos zich grotendeels mee bezighoudt, is het

aanbieden en verwerkelijken van zorgeloze weekendjes/midweken/weken vakantie.

Daarnaast biedt zij ook aantrekkelijke arrangementen aan voor de zakelijke markt. Deze

markt is gericht op teambuilding, vergaderingen en business uitjes. (www.centerparcs.nl)

Deze kernactiviteiten hebben voor een groot deel te maken met een probleemoplossing.

Het gaat namelijk om het probleem dat mensen op vakantie willen, maar niet ver weg willen

en vaak voor een niet al te hoge prijs. Ze willen er gewoon even tussenuit. Hiervoor biedt

Center Parcs Heijderbos dé oplossing. Daarnaast bieden zij ook de oplossing voor de zakelijke

markt om op bijzondere manieren te vergaderen en om teams van bedrijven sterker te maken.

Tot slot biedt Center Parcs Heijderbos ook producten aan. Hieronder vallen bijvoorbeeld het

eten in het restaurants en de accessoires die men kan kopen in de winkels op het park. De

belangrijkste kernactiviteit is met namen het verschaffen van de diensten. De

goederenverkoop is in principe een bijzaak.

Key partners:

Center Parcs Heijderbos gaat om verschillende redenen partnerschappen aan. Een voorbeeld

hiervan is de strategische alliantie tussen Telegraaf en Center Parcs. (www.centerparcs.nl)

Deze bedrijven zijn geen concurrenten, maar versterken elkaars Businessmodel. Zo zorgt

Center Parcs ervoor dat de Telegraaf dagelijks wordt bezorgt bij de cottages die in gebruik

zijn door de zakelijke markt. Telegraaf zorgt in ruil hiervoor dat Center Parcs goedkoper

reclame mag maken in de krant. Op deze manier zorgen de partners ervoor dat beide

ondernemingen belang hebben van de partnership.

Een andere partnership is die tussen Sligro en Center Parcs. Dit is een koper-leverancier

relatie. Deze relaties zijn er om betrouwbare leveranties te waarborgen. (Osterwalder en

Pigneur, 2010) Sligro levert producten aan Center Parcs. Doordat Center Parcs grote inkopen

tegelijk kan doen, ontstaan er schaalvoordelen.

De belangrijkste key partners van Center Parcs Heijderbos zijn dus strategische allianties

en koper-leverancier relaties.

Kostenstructuur:

Een park als Center Parcs maakt natuurlijk veel kosten. Omdat Center Parcs uitgaat van een

goede kwaliteit en een hoge mate van gepersonaliseerde service, zijn de kostenposten

voornamelijk waarde gestuurd. De klant komt naar Center Parcs vanwege de service en

kwaliteit van het park. Echter let Center Parcs uiteraard ook op de kosten, zodat deze wel

betaalbaar blijven voor de klanten. Center Parcs wil namelijk een goede kwaliteit bieden tegen

een lage prijs en dit kan alleen als de kosten zo laag mogelijk blijven. De kwaliteit van de

diensten staat echter op nummer één, vandaar dus ook dat de kosten waarde gestuurd zijn.

Wanneer we naar de kostenposten van Center Parcs kijken, zien we dat het voornamelijk

vaste kosten zijn. De kosten voor de grond, het personeel, het onderhoud en dergelijken

zijn namelijk constant.

Bijlage II - Trends

Trend 1 : Het zakelijk toerisme in Nederland neemt toe.

Zakelijk toerisme

Ruim een kwart van de circa 11,7 miljoen bezoekers aan Nederland overnachtte in 2012 in

Nederland met een zakelijke reden (circa 3,0 miljoen zakenreizigers). Dit is een groei van

4% ten opzichte van 2011.

http://www.nbtc.nl/nl/homepage/cijfersentrends/zakelijk-toerisme.htm

Artikel 2

Toerisme in Nederland groeit 2,6 procent'

LONDEN (AFN) - De Nederlandse reis- en toerismesector zal dit jaar 2,6 procent groei laten zien. Deze verwachting spreekt de World Travel & Tourism Council (WTTC) uit in een woensdag gepubliceerd rapport.

In totaal was de reis-en toerismesector vorig jaar goed voor 35,6 miljard euro aan bestedingen, ofwel 5,9

procent van het bruto binnenlands product (bbp). De sector biedt in ons land aan ruim 763.000 mensen

werk, dat is 10,5 procent van de totale werkgelegenheid. Daarbij is de indirecte werkgelegenheid

meegeteld.

De investeringen in de sector in 2013 kwamen uit op 3,1 miljard euro, ofwel 3,3 procent van de totale

investeringen. Naar verwachting zullen deze in 2014 met 6,3 procent stijgen.

http://www.telegraaf.nl/dft/nieuws_dft/22402771/___Toerisme_in_Nederland_groeit_2_6_

procent___.html

Trend 2 : Men kan niet meer zonder Smartphone. We raken steeds meer verslaafd aan onze smartphones

We kunnen onze mobiele toestellen steeds minder missen. Dat blijkt uit twee

onderzoeken die afgelopen week werden gepubliceerd. De ene van TripAdvisor

toont dat 90 procent zijn mobiele telefoon mee op reis neemt, uit een tweede van

Flurry Analytics blijkt dat we apps steeds meer gebruiken.

Uit de traditionele TripBarometer van reiswebsite TripAdvisor blijkt dat gsm-toestellen toch

wel essentieel zijn geworden voor de gemiddelde reiziger. Maar liefst 91 procent van de

respondenten geeft aan dat ze hun mobiele telefoon meenemen op vakantie en daar ook

gebruiken. Ongeveer de helft onder hen gebruikt een smartphone op vakantie om bezoekjes

te plannen, 62 procent om restaurants te zoeken, en 27 procent om hotels te

vinden. Sociale media worden door 50 procent van de ondervraagden gebruikt. 62 procent

gebruikt de telefoon om op reis persoonlijke e-mails te checken, en 31 procent doet dat ook

voor de professionele mails.

De analist en van Flurry kwamen dan weer

met een rapport over smartphoneverslaving. Volgens het Internet Trends-rapport van de

bekende analist Mary Meeker zou de gemiddelde gebruiker dagelijks maar liefst 150 keer

naar de eigen smartphone kijken. Dat deed heel wat wenkbrauwen fronsen bij Flurry, en

dus gingen ze hun eigen data nakijken.

Uit de informatie van meer dan 500.000 apps op 1,3 miljard toestellen kan Flurry opmaken

dat de gemiddelde gebruiker in maart 2014 een app gemiddeld 10 keer per dag opstart.

Daarom plakten ze de term super users op gebruikers die 16 tot 60 keer per dag een app

opstarten, en alles daarboven zijn verslaafden. Jaar op jaar blijkt dat het aantal gebruikers

in elke categorie serieus is toegenomen, maar de stijging lag het hoogst bij verslaafden

en super users.

http://newsmonkey.be/article/9902

Bijlage III – Invloeden van de trends

Key Partners

Door de toename van het zakelijk toerisme zal Center Parcs andere strategische allianties

erbij krijgen. Denk hierbij aan grote kantoren die vaak vergaderruimtes nodig hebben, Center

Parcs biedt deze aan en er ontstaat een partnerschap. Ook zullen er andere koper-leverancier

relaties bijkomen. De zakelijke klant heeft namelijk andere producten of diensten nodig dan

andere klanten. Een voorbeeld hiervan zijn pennen en schrijfblokken, deze worden in het

dagelijks leven nauwelijks gebruikt, maar zijn in het zakenleven onmisbaar. Men kan voortaan

niet meer zonder Smartphone. Hierdoor zal er meer samenwerking komen met organisaties

omtrent mobiele data, zoals KPN, voor beter ontvangst op de parken. Ook zal er een (beter)

Wi-Fi-netwerk moeten komen, voor een (nog) beter internet op het park. Daarnaast zal een

Joint Venture partnerschap zorgen voor een (nieuwe) Center Parcs-applicatie.

Key Activities

Wanneer het zakelijk toerisme toeneemt, zullen een aantal Key Activities veranderen,

namelijk de probleemoplossing. Center Parcs zal activiteiten voor de zakelijke markt aan

moeten gaan bieden. Denk hierbij aan het faciliteren van onder andere vergaderingen buiten

de deur, teambuildingsprogramma’s, zakentripjes, bedrijfsfeesten en presentaties. Dit alles

natuurlijk compleet verzorgd door Center Parcs. Deze activiteiten zijn er voor een groot deel

al, maar de vraag hiernaar zal door de groei van het zakelijk toerisme blijven toenemen. De

tweede trend (Men kan steeds minder zonder Smartphone) zal weinig veranderingen met zich

meebrengen. Center Parcs zal dezelfde kernactiviteiten blijven behouden.

Key Resources

Het zakelijk toerisme dat toeneemt, zal voor veranderingen in de fysieke resources zorgen.

Zo zijn er meer vergaderruimten nodig, voor de vergaderingen die de zakelijke klant graag

bij Center Parcs wil houden. Ook zullen er Business cottages/rooms komen, omdat de

zakelijke klant geen woon- of eetkamer nodig heeft tijdens het verblijf. Ook zullen de

intellectuele resources veranderen, er zullen namelijk meer zakelijke klanten in het

klantbestand komen. Dit komt, omdat de zakelijke klant Center Parcs steeds vaker bezoekt.

Daarnaast is het nodig om het personeel om te scholen, er zijn namelijk andere functies nodig

voor de zakelijke klant. Hiervoor kan personeel worden gebruikt dat door de toename van

geautomatiseerde diensten wegvalt. De human resources zullen niet extreme veranderen, ze

zullen slechts omgeschoold worden. Doordat men steeds minder zonder Smartphone kan,

zullen er meer machines nodig zijn die zorgen voor het perfect functioneren van de

Smartphone. Bijvoorbeeld het (internet) bereik.

Value Proposition

Doordat het zakelijk toerisme groeit, zal er meer customization komen. Ieder bedrijf wil

immers iets anders, Center Parcs Heijderbos moet dus voor elk bedrijf iets op maat

organiseren. Ook zal er meer gemak komen, bedrijven zijn er veel tijd en geld mee kwijt om

zelf hun bedrijfsuitje, vergadering of iets dergelijks te plannen. Dit laten ze natuurlijk liever

voor een redelijke prijs door Center Parcs organiseren. Trend twee, men kan niet meer zonder

Smartphone, zorgt voor veranderingen in de performance. Center Parcs biedt klanten extra

service door een extreem goede internet verbinding te creëren. De (zakelijke) klant kiest

immers steeds vaker voor het vakantieresort mét Wi-Fi. Ook zal Center Parcs meer (nieuwe)

producten of diensten ontwerpen voor de Smartphone die het voor meer comfort zorgen voor

de klant. Een voorbeeld hiervan is een applicatie voor roomservice.

Customer Relationships

Als het zakelijk toerisme toeneemt, zullen de customer relationships van Center Parcs

Heijderbos veranderen. Er zal meer toegewezen persoonlijke hulp vanuit Center Parcs

Heijderbos aangeboden worden. Zakelijke toeristen hebben namelijk sterk behoefte aan één

contactpersoon. Bij problemen of vragen kunnen zij daar direct contact mee opnemen. Dit zal

verzorgd worden door het (overbodige) personeel dat zich voorheen bezig hield met de

persoonlijke hulp. Daarnaast zal ook de geautomatiseerde dienst, de website met betrekking

tot de zakelijke markt, worden uitgebreid. Hierdoor kunnen de zakelijke klanten beter op de

hoogte worden gesteld van wat Center Parcs Heijderbos de zakelijke klant aanbiedt. Dit heeft

direct te maken met de tweede trend, men kan niet meer zonder de Smartphone. Deze site

zal namelijk ook via de mobiele telefoon door klanten bekeken worden. Er zullen dus ook

meer geautomatiseerde diensten komen.

Customer Segments

Doordat het zakelijk toerisme toeneemt, zal de vraag naar onder andere zakelijke ‘vakanties’,

vergaderlocaties en teambuildingsprogramma’s toenemen. Center Parcs Heijderbos kan hier

meer winst uit halen door daarop in te spelen. Zij zullen zich dus meer gaan richten op de

zakelijke klant. De andere klantsegmenten van Center Parcs Heijderbos zijn senioren, ouders

met meerder kinderen onder de acht jaar, ouders met één kind (onder de twee jaar) en de

jongeren tussen de achttien en tweeëntwintig jaar. Deze zullen dus gewoon blijven bestaan,

maar hier zal Center Parcs Heijderbos zich minder op gaan richten. De tweede trend (men

kan niet meer zonder Smartphone) heeft weinig tot geen invloed op de klantsegmenten van

Center Parcs. Er zullen geen klantsegmenten bij komen of verdwijnen door deze trend, hier

is geen samenhang tussen.

Channels

Er zullen twee kanalen veranderen met betrekking tot de twee trends. Allereerst zal er een

aparte afdeling gevormd worden die gespecialiseerd zal zijn op het zakelijk toerisme. Dit

klantsegment zal namelijk een grotere rol gaan spelen voor Center Parcs Heijderbos en dan

is het belangrijk om deze ook zo goed mogelijk te bedienen. Daar zal die afdeling zich dus

mee bezig houden. Daarnaast zal de web verkoop toenemen en eventueel uitbreiden.

Daarnaast zullen er onder andere ook applicaties bijkomen en uitgebreid worden die

betrekking hebben op Center Parcs Heijderbos. Zodoende maakt Center Parcs Heijderbos er

goed gebruik van dat men niet meer zonder Smartphone kan.

Revenue Streams

Het zakelijk toerisme dat toeneemt, zal gebruikmaken van gebruikersfee. Het zijn in feite

meerdere diensten en producten, waar zij gebruik van maken en voor dat geheel wordt

gebruikersfee betaald. Hier zal dus weinig aan veranderen. Echter zal wel het

prijsmechanisme veranderen. De uitstapjes, teambuildingsprogramma’s en andere

diensten/producten die bij de zakelijke markt horen, worden op maat gemaakt. Over die prijs

zal dus onderhandeld worden, omdat de dienst uniek is. Uiteraard zullen de prijzen van de

afzonderlijke diensten en producten niet veranderen. Ook de tweede trend heeft betrekking

op het gebruikersfee, dat hierdoor meer zal worden. Klanten zullen namelijk moeten betalen

als zij bijvoorbeeld een bepaalde tijd gebruik willen maken van Wi-Fi.

Cost Structure

Wanneer het zakelijk toerisme toeneemt, zal ook de waardegestuurde kostenstructuur

toenemen. Er zullen meer personeelskosten ontstaan, omdat er meer gepersonaliseerde

diensten zijn. Ook zullen deze kosten stijgen doordat de toegewezen persoonlijke hulp stijgt.

De tweede trend, men kan voortaan niet meer zonder Smartphone, zal ook voor hogere

kosten zorgen. Dit komt omdat er voor de nieuwe diensten en producten die Center Parcs

speciaal voor de Smartphones zal aanschaffen, meer onderzoek en ontwikkeling nodig. Dit

zorgt voor meer kosten. Ook het aanschaffen en onderhouden van de benodigde apparatuur

brengt hoge kosten met zich mee.

Bijlage IV – BMC-model Glassventure

Klantsegmenten

Glassventure is in principe bedoelt voor de zakelijke markt. Zij hebben de mogelijkheid om

deze te gebruiken na vergaderingen of voor teambuildingsprogramma´s. De innovatie is echt

op dit klantsegment gericht, omdat zij behoefte hebben aan bijzondere en nieuwe ervaringen,

wat nog maar weinig mensen hebben. Deze brillen kunnen later wel gebruikt worden voor

andere klantsegmenten, bijvoorbeeld voor ouderen en jongeren. Dit is nu nog niet de

bedoeling, omdat Center Parcs dit product speciaal voor hen heeft aangeschaft en aan de

hand daarvan teambuildingsactiviteiten en dergelijken mee bedenkt. Dit is dan ook de

innovatie, activiteiten met deze speciale bril.

Echter zullen de klantsegmenten van Center Parcs Heijderbos gewoon hetzelfde blijven als

dat ze waren. Door deze innovatie zullen er namelijk geen andere klantgroepen bij komen.

Het enige wat zal gebeuren is dat het klantenbestand omtrent de zakelijke markt groter wordt,

omdat Glassventure meer zakelijke klanten zal trekken. De klantsegmenten van Center Parcs

Heijderbos zijn de zakelijke markt, jongeren, senioren, ouders met één kind (0-2 jaar) en

ouders met meerdere kinderen (onder de 8 jaar). De klantsegmenten zijn dus gediversifieerd

en gesegmenteerd op leeftijd en het aantal kinderen.

Waardeproposities

Glassventure zorgt ook voor nieuwe waardeproposities. Allereerst zorgt zij ervoor dat de

waardepropositie nieuwheid erbij komt. Het gaat om een nieuw product wat nog door zo goed

als niemand gebruikt wordt. Dit maakt het aantrekkelijk voor de zakelijke markt, omdat zij

zo ook iets uit kunnen testen of zij het graag zelf aan zouden willen schaffen. Tevens zorgt

Glassventure ook voor de waardepropositie gemak. Het is eenvoudig om Google Glass te

bedienen. Daarnaast kan men van alles doen met Google Glass. Men kan bijvoorbeeld op

internet iets opzoeken of een bericht sturen naar een persoon. Uiteraard zorgt Glassventure

ook voor een bepaalde status. Men mag namelijk activiteiten gaan doen aan de hand van

Google Glass en zoals gezegd heeft nog zo goed als niemand deze in zijn/haar bezit. Dit

creëert status en dat trekt mensen aan. Tot slot is ook de waardepropositie customization

nog steeds van toepassing. Men zal namelijk aan de hand van Google Glass activiteiten gaan

doen en deze kan men nog steeds prima aanpassen aan de wensen van de klant.

Kort gezegd waren de oude waardeproposities van Center Parcs Heijderbos de volgende:

customization en gemak. Hier zijn door de innovatie Glassventure de waardeproposities nieuw

en status bijgekomen.

Kanalen

Men kan deze bril via internet er uiteraard bijboeken als activiteit, maar ook via het park zelf.

Echter zal er onder andere via internet gepromoot worden dat Center Parcs nu gebruik maakt

hiervan en aan de hand daarvan teambuildingsprogramma´s en activiteiten organiseert. Op

het park zelf is er de mogelijkheid om deze bij te boeken en uit te proberen. Echter is er dan

wel de kans dat dat niet meer kan, omdat andere ze al gereserveerd hebben via internet. Tot

slot is er ook nog de applicatie, via deze kan men ook Glassventure boeken bij een

teambuildingsprogramma of een activiteit.

Wat betreft de kanalen zal er in principe weinig veranderen voor Center Parcs Heijderbos. Zij

zullen nog steeds gebruik maken van de volgende kanalen: de website, de receptie en de

applicatie.

Customer Relationships

Glassventure zal ervoor zorgen dat mensen meer gebruik kunnen maken van

geautomatiseerde selfservice. Zij krijgen namelijk door middel van deze brillen beschikking

tot automatische diensten, zoals internet en applicaties. Er is hierdoor minder personeel nodig.

Het enige wat het personeel moet doen is het uitleggen van Google Glass en hoe de activiteit

of het teambuildingsprogramma Glassventure dan in zijn werk gaat.

Verder zal er vrij weinig veranderen wat betreft de klantrelaties. Zij zullen nog steeds

beschikking hebben tot het personeel en dus gebruik maken van persoonlijke hulp Daarnaast

zijn er ook nog de overige geautomatiseerde diensten, zoals de applicatie en de website.

Klanten kunnen weliswaar ook via Google Glass terecht bij deze diensten, echter is dit niet de

bedoeling van Glassventure. Tot slot is er ook nog steeds het forum dat valt onder community.

Inkomstenstromen

De prijs van Glassventure wordt bepaald op basis van het aantal mensen dat deelnemen aan

Glassventure. Bij de activiteit zullen de klanten verdeeld worden in groepen van ongeveer

vier personen. Zo’n groepje krijgt één Google Glass en één iPad. Deze zullen de “grootste”

kostenpost vormen wil je Glassventure boeken. Op basis van het aantal personen dat mee wil

doen aan Glassventure van een bepaald bedrijf zal Center Parcs kijken hoeveel Google Glasses

en iPad er nodig zijn. Uiteraard zijn de kosten voor één groepje vast bepaald. Hierbij zitten

dus onder andere één Google Glass en één iPad bij in begrepen. Kort gezegd gaat het dus om

een vaste prijszetting en om gebruikersfee. Klanten mogen namelijk gebruik maken van

Google Glass en iPads tijdens Glassventure.

Voor de overige diensten die Center Parcs aanbiedt, zal niks veranderen omtrent de

prijsmechanismen. Zij zullen nog steeds ook goederen verkopen en gebruikersfee als inkomst

hebben voor onder andere de diensten die zij aanbieden.

Key Resources

Voor Glassventure zijn een aantal nieuwe fysieke key resources nodig. Allereerst zijn er

Google Glass brillen nodig. Daarnaast zijn er ook iPads nodig voor het uitvoeren van de

activiteiten. Dit zullen dus nieuwe fysieke key resources zijn die erbij komen naast de

bestaande. Degene die er nu zijn zullen er ook dan nog zijn als Glassventure eenmaal op de

markt uit wordt gebracht bij Center Parcs Heijderbos. Deze zijn met name de gebouwen

waaronder de cottages en vergaderzalen onder andere vallen.

Ook zijn er nieuwe intellectuele resources. Allereerst de rechten die te maken hebben met

het merk Glassventure. Bovendien is ook het nieuwe partnerschap met Google een

intellectuele resource. Naast deze nieuwe intellectuele key resources zullen de oude, zoals

het klantenbestand en de nieuwsbrief, gewoon blijven bestaan

Tot slot de human resources. Hier zal vrij weinig aan veranderen naar aanleiding van

Glassventure. Personeel zal er namelijk nog steeds nodig zijn voor de diensten die Center

Parcs Heijderbos verleent

Key Acitivities

Wat betreft de kernactiviteiten omtrent de zakelijke markt zal er vrij weinig veranderen.

Center Parcs verzorgt nog steeds de probleemoplossing voor het vergaderen buiten de deur,

teambuildingsprogramma’s en zakentrips. Dit zullen zij ook nog steeds blijven doen. Echter

kunnen zij dit nu op een unieke en nieuwe manier uit gaan voeren, waardoor zij meer klanten

zullen trekken. Daarnaast zullen ook personen terug komen die al ooit eens bij Center Parcs

een teambuildingsprogramma hebben gedaan. Glassventure is namelijk iets nieuws en

mensen willen niet ieder jaar hetzelfde teambuildingsprogramma doen bijvoorbeeld.

Key Partners

Door Glassventure zal Center Parcs Heijderbos er één grote key partner bij krijgen. Het gaat

dan om Google. Via Google kunnen zij de Google Glass aanbieden voor Glassventure.

Daarnaast kunnen zij ook de iPads aanbieden van Google. Bovendien zal Google Center Parcs

op de hoogte houden van alle updates van onder andere Google Glass. Google behoort tot de

strategische allianties. Het zijn namelijk geen concurrenten, maar vormen een partnership

zodat Center Parcs Glassventure mogelijk kan maken.

In principe is alleen Google dan een nieuwe strategische alliantie. Daarnaast zijn er ook

andere strategische allianties die er al waren en ook zullen blijven zoals de Telegraaf. Ditzelfde

geldt in principe ook voor koper-leverancier relaties. Een voorbeeld hiervan is Sligro. Dit was

ook al voor Glassventure zo en zal ook zo blijven.

Kostenstructuur

De kosten van Glassventure zijn uiteraard waardegestuurd. Center Parcs wil namelijk iets

nieuws en iets unieks aanbieden. Hierbij letten zij niet zo zeer op de kosten, maar juist op de

waarde en dat die juist goed blijft. Center Parcs Heijderbos zou bij google gebruik kunnen

maken van schaalvoordelen. Als zij bijvoorbeeld in een keer een aantal iPads of Google

Glasses kopen, zullen zij daar misschien korting op krijgen.

De overige kostenstructuur zal verder gewoon hetzelfde blijven als voor de innovatie.

Bijlage V – vereiste aan een merknaam Er zijn verschillende vereisten waaraan een merk moet voldoen. De drie vereisten worden

hieronder uitgelegd.

Deugdelijkheid: het teken heeft voldoende onderscheidend vermogen. (art. 2.1 lid 1 BVIE)

Hiermee wordt bedoeld dat een merk moet kunnen doen waar het voor bedoeld is, namelijk

een product of dienst herkenbaar te maken voor het publiek. (S.C. Huisjes, 2013) Hierbij is

het niet toegestaan om een merk te registeren die aanduidt wat het product of dienst inhoudt,

wat de herkomst is of de waarde ervan. Daarnaast is het ook niet toegestaan om een merk

te registeren die heel algemeen is. (art. 2.11 lid 1 sub b en c BVIE)

Geoorloofdheid: het merk mag niet in strijd zijn met de goede zeden of openbare orde en

mag niet misleidend zijn. (art. 2.4 BVIE) Met goede zeden wordt bedoeld dat wat men

‘acceptabel’ vindt in de maatschappij. (www.encyclo.nl) Daarnaast wordt met openbare orde

de maatschappelijke rust en veiligheid bedoeld, waarin burgers vreedzaam kunnen leven.

(www.cultureelwoordenboek.nl) Een merk is misleidend als het bij het publiek de indruk wekt

dat het product of dienst bepaalde niet aanwezige eigenschappen heeft. (S.C. Huisjes, 2013)

Rechtmatigheid: het merk mag niet in strijd zijn met oudere merken. (art. 2.20 BVIE)

Hiermee wordt bedoeld dat het nieuwe merk niet overeen mag komen met een eerder

gedeponeerd merk voor soortgelijke waren of diensten. Het merk mag geen verwarring

veroorzaken bij algemeen bekende merken en tot slot mag het merk niet ter kwader trouw

zijn gedeponeerd. (www.octrooienpatent.nl) Een merk ter kwader trouw deponeren houdt in

dat een persoon een merk deponeert, terwijl hij/zij weet dat het merk al in gebruik is.

Rechtmatigheid wordt niet van te voren door het BBIE getest. Het is aan oudere

rechthebbenden zelf de taak om het in de gaten te houden en er een beroep op te doen. Dit

is dan ook een relatieve geldigheidseis. (S.C. Huisjes, 2013)

Bijlage VI – Gelijksoortige bestaande

merknamen

ADVENTURE IN A GLASS en Glassventure:

ADVENTURE IN A GLASS zal niet voor verwarring zorgen voor Glassventure, omdat de

merknamen te veel van elkaar verschillen. De naam ADVENTURE IN A GLASS bestaat uit

totaal zeventien letters. Glassventure bestaat uit twaalf letters. Deze letters zitten allemaal

ook in het merk ADVENTURE IN A GLASS. De merken liggen echter totaal anders in het gehoor

en lijken in een eerste oogopslag niet op elkaar.

Daarnaast verkoopt ADVENTURE IN A GLASS producten uit totaal andere categorieën als

Glassventure. ADVENTURE IN A GLASS verkoopt namelijk producten uit de klasse 21, 25 en

33. Onder deze klasse vallen alcoholhoudende dranken en kleding. Glasventure biedt een

dienst in klasse 41, namelijk ontspanning en sportieve activiteiten. De merken worden dus

voor geheel andere doeleinden gebruikt en zullen niet tot verwarring leiden.

(www.oami.europa.eu)

RADventure en Glassventure:

RADventure ligt bijna hetzelfde in het gehoor als Glassventure. Dit zou tot misleiding kunnen

zorgen. Visueel verschillen de twee merken echter wel van elkaar. Zo is RAD volledig met

hoofdletters geschreven en Glass niet. Ook verschillen de letters R-A-D sterk van G-L-A-S-S.

Daarnaast bieden de twee merken totaal verschillende producten aan. Zo verkoopt

RADventure computers, telecommunicatie en computerprogrammering. Glassventure biedt

een sportieve activiteit aan de hand van een technologische ontwikkeling, namelijk Google

Glass. De merken worden dus voor twee verschillende doeleinden gebruikt. RADventure zal

onze naam dus niet belemmeren. (www.register.boip.int)

VENTURE EN Glassventure:

Het woord VENTURE komt volledig terug in het merk Glassventure. Dit zou tot verwarring

kunnen zorgen. Beeldend verschillen de twee merken echter wel van elkaar. Zo wordt

VENTURE volledig met hoofdletters geschreven en is het woordmerk een stuk korter dan

Glassventure.

VENTURE biedt daarnaast totaal verschillende producten aan als Glassventure. Zo biedt

VENTURE producten aan uit de categorieën 9 en 15. Dit zijn muziekinstrumenten en producten

voor het opnemen van geluid. Glassventure biedt een dienst die valt onder categorie 41,

namelijk ontspanning en sportieve activiteiten. Dit verschilt zo van elkaar, dat de merken

elkaar niet in de weg zullen staan en dus niet voor verwarring zullen zorgen.

(www.register.boip.int)

Naam: Glassventure

Product categorieën:

- KL41: Opvoeding; opleiding; ontspanning; sportieve en culturele activiteiten.

http://www.merkenregistratie.nl/classificaties/

Naam: ADVENTURE IN A GLASS

Inschrijfnummer: 007149818

Product categorieën:

- KL21: Gerei en vaatwerk voor de huishouding of de keuken; kammen en sponzen;

borstels (uitgezonderd penselen); materialen voor de borstelfabricage;

reinigingsmateriaal; staalwol; ruw of half bewerkt glas (uitgezonderd glas voor

bouwdoeleinden); glas-, porselein- en aardewerk voor zover niet begrepen in andere

klassen.

- KL25: Kledingstukken, schoeisel, hoofddeksels.

- KL33: Alcoholhoudende dranken (uitgezonderd bieren).

Naam: RADventure

Inschrijfnummer: 0699598

Product categorieën:

- KL9: Computers

- KL 38: Telecommunicatie

- KL 42: Computerprogrammering

Naam: VENTURE

Inschrijfnummer: 0461076

Product categorieën:

- KL 9: Apparaten en toebehoren voor het opnemen, het overbrengen en het weergeven

van geluid met inbegrip van luidsprekers, audioversterkers, platendraaiers en

audiokabels.

- KL 15: Muziekinstrumenten.

Bijlage VII – Quick Scan

Organigram van Center Parcs

Pierre & Vacances Group

Center Parcs Europe NV

Center Parcs BelgiëCenter Parcs Germany

GmbHCenter Parcs

Netherlands NV

Overige 8 parken (zie 1.1)

Het Heijderbos

General Manager

Manager Safety & Pool Leisure manager Manager TechniekHousekeepingGeneral

manager

Finance Manager HR Manager

Central Office

Center Parcs Duitsland

Financiële cijfers Center Parcs

Overige gebruikte getallen (uit het jaar 2012/2013, in €1.000):

Winst voor belasting € 8.377

Interest € -

(Verklaring: volgens het jaarverslag 2013 was er geen interest die Center Parcs Europe NV

zou moeten betalen, aangezien ook de enige lening die zij hadden, waarover zij interest

zouden moeten betalen, op 0 stond.)

Belasting € 3.283

Winst na belasting € 5.710

(Verklaring: in dit bedrag is €616 opgenomen als winst uit

financieringen/leningen/investeringen/dergelijken aan derden, waaruit zij inkomsten hebben

gekregen. Echter is daarover al belasting betaald bij dat desbetreffende bedrijf, waardoor dit

bedrag pas bij de winst wordt opgeteld na aftrek van de belasting)

Overige gebruikte getallen (uit het jaar 2012, in €1.000):

Voorraden € 15.057

Overige gebruikte getallen (uit het jaar 2013, in €1.000):

Voorraden € 15.772

Berekeningen

Liquiditeit 2012

o Current ratio = VLA / KVV

= 307.859 / 276.388 = 1,11

o Netto werkkapitaal = VLA – KVV

= 307.859 - 276.388 = €31.471

o Quick ratio = (VLA – voorraden) / KVV

= (307.859 – 15.057) / 276.388 = 1,06

Liquiditeit 2013

o Currend ratio = VLA / KVV

= 324.464/265.062 = 1,22

o Netto werkkapitaal = VLA - KVV

= 324.464 – 265.062 = €59.402

o Quick ratio = (VLA – voorraden) / KVV

= (324.464 – 15.772) / 265.062 = 1,16

Solvabiliteit 2012

o Debt ratio = VV / TV

= 291.810 / 514.394 = 0,57

o Weerstandsvermogen = EV / TV

= 222.584 / 514.394 = 0,43

Solvabiliteit 2013

o Debt ratio = VV / TV

= 227.006 / 504.684 = 0,55

o Weerstandsvermogen = EV / TV

= 227.678 / 504.684 = 0,45

Rentabiliteit 2012/2013

o Rentabiliteit eigen vermogen = (winst na belasting / gemiddeld eigen vermogen) *100%

= ( 5.710 / 225.131 ) * 100% = 2,5%

Gemiddeld eigen vermogen = (222.584 + 227.678) / 2 = €225.131

o Rentabiliteit vreemd vermogen = (interest / gemiddeld vreemd vermogen) *100%

INTEREST IS ER NIET.

o Rentabiliteit totaal vermogen = ((winst + interest + belasting) / gemiddeld totaal

vermogen) *100%

= ((5.710 + 3.283) / 509.539) * 100% = 1,8%

Gemiddeld totaal vermogen = (514.394 + 504.684) / 2 = €509.539

Allereerst is er gekeken naar de liquiditeit. Hierbij is er gekeken naar de jaren 2012 en 2013,

omdat het bij de liquiditeit om een momentopname gaat. Er kan geconcludeerd worden dat

de liquiditeit goed is, de quick ratio en current ratio liggen beide boven de één. Bovendien is

dit getal bij beide ratio’s toegenomen. Daarnaast is het netto werkkapitaal positief en ook dit

cijfer is alleen maar positiever geworden. Center Parcs Europe NV is dus financieel gezond op

basis van de liquiditeit.

Ten tweede is er gekeken naar de solvabiliteit van de gehele onderneming. Hieruit blijkt dat

de onderneming over het algemeen meer vreemd vermogen heeft ten opzichte van het eigen

vermogen. Dit is wat minder goed voor de onderneming, een onderneming hoort namelijk

juist meer eigen vermogen te hebben. Hoe meer eigen vermogen, des te gezonder is de

onderneming. Echter is er wel een positieve ontwikkeling geconstateerd, het eigen vermogen

is namelijk meer geworden. Bovendien is er hier ook naar de jaren 2012 en 2013 gekeken,

omdat het ook hier om een momentopname gaat. Wat betreft de solvabiliteit is de

onderneming dus wat minder financieel gezond.

Tot slot zijn de rentabiliteiten berekend over de gemiddelde cijfers van 2012/2013. Echter

valt hieruit weinig op te maken, aangezien deze cijfers betrekking hebben op het hoofdkantoor

van Center Parcs Europe NV en dus niet op de parken. Dit wil zeggen dat zij dus in principe

ook weinig winst hebben, vandaar dus ook de lage cijfers.

38

Bijlage VIII – Grafieken onderzoek

klantbehoeften

0

5

10

15

20

Gratis Niet gratis

Parkeergelegenheid

32%

68%

Wist u dat Center Parc faciliteiten aanbied voor de zakelijke markt?

Ja

Nee

0 5 10 15 20

aangename temperatuur

internet + telefoon

voldoende licht

rust

flexibiliteit

mileuvriendelijk

kosten

voldoende nooduitgangen

nieuwbouw

eten/drinken

goede ventilatie

recycling

Wat is belangrijk voor de keuze van en zakenreis?

39

0

5

10

15

Ja Nee

Bijzonder locatie

0

5

10

15

20

Actief Passief

Teambuilding

65%

35%

CP bezoeken als zakelijke klant

JA

NEE