Cliënt als!innovator"

Innovatie Anders"

Den Haag, 17 september 2008"

Ruurd Priester"

2" Cliënt als innovator"

Opbouw"

1.!Over Karien"

2.!Aanleiding"

3.!Aanpak en effect"

4.! Inzichten"

3" Cliënt als innovator"

Karien"

4" Cliënt als innovator"

5" Cliënt als innovator"

Karien (38)"

Bij geboorte stuitligging, oud

meconiumhoudend vruchtwater in

maag en longen"

Mentale leeftijd 9,3 jaar, IQ 64"

Aanleg manisch depressiviteit"

Sociaal emotioneel kwetsbaar"

Klein, rust, structuur…"

6" Cliënt als innovator"

Aanleiding"

7" Cliënt als innovator"

Problemen (2004)"

1.!Zorgaanbieders maken fouten"

2.!Onzekerheid bij Karien en familie"

3.!Geen communicatie tussen wonen en werk"

4.!Vragen stellen leidt tot weerstand"

8" Cliënt als innovator"

Kantoor"

9" Cliënt als innovator"

Wollig"

10" Cliënt als innovator"

Papier"

11" Cliënt als innovator"

Gevoel"

1.!Als je kritisch bent ben je lastig, je staat alleen"

2.!Niemand praat met elkaar"

3.!Men is bang"

4.!Al die paperassen en managementlagen"

5.!Het lijkt wel alleen om geld te gaan"

6.!De goede mensen houden het niet vol"

12"

Karien"

Cliënt als innovator"

13"

Netwerk"

Cliënt als innovator"

Wonen"

Werken"

Familie"

14"

Contact met!

Karien"

Cliënt als innovator"

Wonen"

Werken"

Familie"

15" Cliënt als innovator"

Wonen"

Werken"

Familie"

Contact over!

Karien"

16" Cliënt als innovator"

Niet dus"

Familie"

Wonen"

Werken"

17" Cliënt als innovator"

Symptomen"

1.!Enorm verloop medewerkers"

2.!Belangenbehartiging wordt gefrustreerd"

3.!Geen vrijwilligersbeleid"

4.!Documenten kloppen niet, worden niet gebruikt"

5.!Management en uitvoering onderling oneens"

6.!Na jaren opeens geen groepsvakantie meer…"

18" Cliënt als innovator"

Analyse"

1.!Vaak goede wil bij wie direct bij zorg betrokken is"

2.!Management extreem naar binnen gericht"

3.!Nauwelijks communicatie tussen zorgaanbieders"

4.!Geen of onduidelijke afspraken"

5.!Papierwinkel die niet aan zorg bijdraagt"

6.!Ouders geen grip op zorg, plaats niet bepaald"

19" Cliënt als innovator"

Aanpak"

20" Cliënt als innovator"

Aanpak"

1.!We trekken het naar ons toe"

2.!Middels een alternatieve oplossing: Rondzorg"

3.!Zet mensen rond de tafel"

4.!Zorg voor kleine stappen met resultaat"

21" Cliënt als innovator"

Uitgangspunten"

1.!Doelmatig: Karien centraal, focus op afgestemde zorg"

2.!360-graden: Complete zorgnetwerk direct aangesloten"

3.!Bruikbaar: Minder papier, eenvoudig, praktisch"

4.!Onafhankelijk: Ontwikkeling vrij van bestaande structuren"

5.!Gedreven: Toewijding door iedereen die meedoet"

22"

23"

24"

25"

26" Cliënt als innovator"

Documenten"Vraagdocument"

Inleiding"

•! Idem >"

Persoonsbeschrijving "

•! Persoonsbeeld, medicatie, relaties,"

" seksualiteit en bejegening"

Behoeften"

•! Algemeen"

•! Wonen/werken/familie"

Levensverhaal"

Contract"

Aanbod documenten (3x)"

Inleiding"

•! Introductie"

•! Periodieke afstemming"

•! Tussentijdse wijzigingen"

•! Betrokkenen"

Aanbod"

•! Algemeen"

•! Wonen/werken/familie"

Contract"

27" Cliënt als innovator"

Vraag en aanbod"

28" Cliënt als innovator"

Wat er allemaal gebeurde"

Voorzichtige eerste gesprekken"

Nog veel weerstanden en terugtrekkende bewegingen"

Langzaam groeit het begrip en ontstaan veranderingen"

Op scherp met een officiële klacht (CIZ procedure)"

De krachten komen van veel kanten"

Philadelphia komt in beweging (reorganisatie in 2007)"

29" Cliënt als innovator"

Huidige situatie (medio 2008)"

Gezinsvervangend tehuis functioneert steeds beter"

Ander management maakt het verschil"

Rondzorg deels opgenomen in nieuwe systematiek:"

ondersteuningsplan, basiskaart, handelingsplan"

Afstemming tussen wonen, werken en familie loopt"

Het gaat goed met Karien"

30" Cliënt als innovator"

Inzichten"

31" Cliënt als innovator"

Inzichten"

Vergeet nooit waar het om begon"

Samen ten strijde maakt de familie sterk"

Goede zorg is liefde voor het vak"

en een open mind"

Verandering is een beweging"

32" Cliënt als innovator"

Visie op innovatie"

33" Cliënt als innovator"

Visie op innovatie"

34" Cliënt als innovator"

Hartelijk dank!"