2

Inhoudsopgave Introductie .................................................................................................................................................................................................................... 3

Wat is een cohortanalyse? ........................................................................................................................................................................................... 4

Cohortcontroles............................................................................................................................................................................................................ 5

1. Cohort Type/Cohorttype ................................................................................................................................................................................... 6

2. Cohort Size/ Cohortgrootte ............................................................................................................................................................................... 7

3. Metric/Statistiek ................................................................................................................................................................................................ 7

4. Date range/Periode ........................................................................................................................................................................................... 8

Segmenten ................................................................................................................................................................................................................... 9

Cohortgrafiek .............................................................................................................................................................................................................. 10

Hoe kun je de cohortanalyse gebruiken? ................................................................................................................................................................... 11

Voorbeeld 1 ............................................................................................................................................................................................................ 12

Voorbeeld 2 ............................................................................................................................................................................................................ 14

3

Introductie Sinds kort is er een nieuwe functie in Google Analytics

(GA) zichtbaar, de Cohortanalyse. Jarenlang is dit voor

velen een groot gemis geweest binnen GA. Het

ontbreken van deze analyse was dan ook een van de

meest gehoorde argumenten tégen GA. Google heeft

gehoor gegeven aan deze kritiek en is hiermee aan de

slag gegaan. Vandaar dat er nu een Bèta versie van de

Cohortanalyse verschenen is.

Deze is te vinden onder ‘Audience/doelgroep’ in GA.

Maar wat is een cohortanalyse nu precies en wat kunnen

wij hiermee?

4

Wat is een cohortanalyse? Een ‘cohort’ is als het ware ‘een groep

personen met een bepaald kenmerk in een

bepaalde periode’ of ‘een groep die een

bepaalde actie binnen een bepaalde periode

voltooid’. In marketingtermen is een cohort

dus eigenlijk een segment, alleen is een

cohort altijd gekoppeld aan een tijdsperiode.

Een voorbeeld van een cohort zou dus

kunnen zijn: ‘alle gebruikers die op 8 mei

2015 voor het eerst jouw website

bezochten’. Zodra je een cohort bepaald

hebt, kun je beginnen met de cohortanalyse.

Het gaat hier dus om een analyse van een

door jou bepaalde groep personen.

5

Cohortcontroles De cohortcontroles zijn de variabelen (1 t/m

4) die je kunt aanpassen om zo je cohort te

wijzigen.

Notitie: Als de cohortanalyse staat op “Alle

sessies” omvat dit alleen de gebruikers die

jouw site voor het eerst hebben bezocht.

Ook in Google Support is er een korte

omschrijving te vinden over het gebruik van

de Cohortanalyse.

6

1. Cohort Type/Cohorttype

Het Cohorttype bepaald waar het cohort op

gebaseerd is. Momenteel is het in GA alleen

nog maar mogelijk om het cohort te baseren

op ‘acquisitiedatum’. Dit wil zeggen dat

Google Analytics mensen toekent aan ‘het

cohort 15 mei’ wanneer zij op 15 mei de

website voor het eerst bezochten.

Erg belangrijk is om te begrijpen dat wat

Google Analytics een gebruiker noemt, niet

overeen

Komt met een persoon. In GA is een

gebruiker niet een persoon maar een

cookiebestand. Het kan dus zijn dat mensen

tussentijds hun cookies wissen of de website

bezoeken vanaf meerdere apparaten. In dat

geval, ziet GA dit als verschillende

gebruikers, terwijl het om dezelfde persoon

gaat.

7

2. Cohort Size/ Cohortgrootte

De Cohortgrootte kun je instellen op dag,

week of maand.

De selectie die je hier maakt, is ook van

invloed op variabele nummer 4: de periode.

3. Metric/Statistiek

Statistiek bepaald het ‘event’ waar je het

cohort op wilt beoordelen. Normaal staat dit

op ‘user retention/gebruikersloyaliteit’

ingesteld: hoeveel gebruikers die op dag X

binnen kwamen op jouw website terug zijn

gekomen op dag Y. Je kunt ook besluiten om

je te focussen op transacties per gebruiker,

of op de revenue (opbrengst) per gebruiker.

We zijn namelijk niet per se geïnteresseerd

in meer bezoekers, maar in meer transacties

en omzet.

8

4. Date range/Periode

Als laatste stel je de periode in. Zoals eerder

gezegd, is deze variabel en afhankelijk van je

keuze voor cohortgrootte. Wanneer je voor

een cohortgrootte per dag hebt gekozen, zijn

je periode opties 7, 14, 21 en 30 dagen. Als je

voor een cohort van een week hebt gekozen

krijg je de keuze uit 1, 3, 6, 9 of 12 weken.

Indien je voor een maand hebt gekozen gaat

het om 1, 2 of 3 maanden. Dit is het tijdvak

wat je terug kunt zien. Wat dus belangrijk is

om te weten, is dat je met dit rapport altijd

slechts maar 3 maanden(90 dagen) terug

kunt kijken.

9

Segmenten Er zijn verschillende segmenten die je kunt bekijken. Je kunt er zelfs tot 4 tegelijk selecteren.

Standaard staat deze op “Alle sessies”. In bovenstaande afbeelding is te zien dat nu ook

“Mobiel en tabletverkeer” geselecteerd is. Naast het selecteren van een bestaand segment is

het ook mogelijk om er zelf een naar eigen wens te creëren.

10

Cohortgrafiek Wanneer je alle variabelen naar wens hebt ingesteld krijg je een cohortgrafiek. Natuurlijk is het belangrijk om te weten wat je hier nu uit kunt aflezen.

Onderstaand zie je een voorbeeld van een cohortanalyse op basis van de acquisitiedatum en gebruikersloyaliteit (percentage van terugkerende gebruikers).

11

Hoe kun je de cohortanalyse gebruiken? Stel, je hebt een e-mailcampagne verspreid

met daarin een kortingscode, met als doel de

afzet op korte termijn te vergroten. Je hoopt

dus op meer bezoekers en meer bestellingen

op de korte termijn. Dan wil je natuurlijk

kunnen meten wat het effect is van jouw e-

mailcampagne.

Zijn de resultaten wel aan de campagne te

danken? Zijn deze niet gewoon per toeval

beter geworden? De cohortanalyse biedt

hier de uitkomst, je kunt een vergelijking

maken van een bepaalde actie en het gedrag

van een segment. Ter verduidelijking zullen

twee voorbeelden van het gebruik van de

cohortanalyse volgen.

12

Voorbeeld 1

Stel je wilt weten, binnen hoeveel dagen

bezoekers die via een AdWords campagne op

jouw website zijn gekomen, een bestelling

plaatsen?

Wat moet jij hiervoor instellen in GA?

Selecteer allereerst het segment dat je wilt

meten. Standaard staat dit op ‘Alle sessies’,

klik hierop en verander het naar “betaald

verkeer”.

Je kunt de resultaten per dag, per week of

per maand bekijken.

In mijn voorbeeld heb ik ervoor gekozen om

de statistieken per week in te delen. De

statistieken van de afgelopen twaalf weken

zijn zichtbaar.

Uit deze statistieken blijkt dat vanuit

AdWords de meeste bestellingen in de

eerste week (week 0) na het bezoek worden

geplaatst. Stel dat je wekelijks een nieuwe

AdWords advertentie test, dan kun je in één

overzicht de resultaten met elkaar

vergelijken.

13

In het bovenstaande rapport is te zien dat er bezoekers zijn geweest die een bestelling na twee,

drie, vier, vijf of zelfs acht weken pas voltooien. Op basis van deze gegevens kun je bijvoorbeeld

bepalen of een remarketing campagne interessant voor jou is.

14

Voorbeeld 2

Voor nieuwsbrieven is het interessant om te

weten welke nieuwsbrief het best gewerkt

heeft. Hoeveel bezoekers keren terug en

realiseren een conversie?

Ook interessant om te meten is welke

nieuwsbrief leidt tot méér terugkerende

bezoekers en conversies.

Wat moet jij hiervoor instellen in GA?

Allereerst selecteer je het segment. In dit

geval gaat het om de bezoekers die via de

nieuwsbrief naar de website zijn gegaan.

Dit segment is niet standaard terug te vinden

in GA. Je moet dit segment daarom van te

voren aanmaken.

In ons voorbeeld is iedere week een

nieuwsbrief verstuurd (zie het rapport op de

volgende pagina).

15

In bovenstaand rapport staat ‘week 0’ voor de bezoekers die via de nieuwsbrief binnen één

week op de website zijn teruggekomen. Week 1 geeft aan hoeveel bezoekers uit week 0 na één

week zijn teruggekeerd naar de website. Zo kun je het resultaat van alle nieuwsbrieven met

elkaar vergelijken.

Tevens kun je een segment instellen voor gebruikers die converteren. Zo verzamel je nuttige

informatie om te testen welke nieuwsbrief het meest effectief is. En deze informatie is

natuurlijk erg nuttig voor het succes van toekomstige nieuwsbrieven.

Wil je meer te weten komen over bijvoorbeeld Google Analytics, Google AdWords, Zoekmachine

Optimalisatie (SEO), Web-development of Online Marketing? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief of volg

ons via social media en ontvang als eerste informatie over nieuwe ontwikkelingen, trends, tips & tricks,

gratis e-books en white papers.

Curieweg 8e

2408 BZ

Alphen aan den Rijn

www.iq-leasd.nl | info@iq-leads.com | 0172-421411