Inhoudsopgave

Inleiding 2

Definitie 2

Droom 3

Onderzoek 4 Wie kopen er online? 4 Wat kopen zij online? 5 Tips voor succesvolle webshop 6 Tegenvallers opzet webshop 8 Interviews doelgroep 9 Zoekmachineoptimalisatie 10 ModeMusthaves 12 Toekomstmogelijkheden 14 Conclusie 16

Reflectie 17

Literatuurlijst 18

Dream, Discover, Do… Van jongs af aan ben ik al bezig met mode. Op mijn 15ewasikalbezigmethetverkopenvankledingindiverseboetiekjes.Nu,vijfjaarverder,gaatmijnmodehart sneller kloppen van online winkelen. De maatschappij is veranderd. Webwinkels schieten als paddenstoelen uit de grond. Mijn droom is om in de toekomst zelf een mode webshop op te starten.

Ook andere CMD’ers hebben hier iets aan. Veel van mijn onderzoek is ook toepasbaar op andere webshops.Ikwilmespecificereninditonderwerp,maardithoeftvooranderenniethetgevaltezijn. In jaar 2 hebben we geleerd hoe we een website moeten maken en ook hebben we het vak Marketingcommunicatiegehad.Daarnaasthebbenwegeleerdhoewesocialemediainkunnenzetten.De CMD opleiding kent veel webdesigners. Om die reden is het relevant voor mijn studiegenoten.

Ik zal eerst even uitleggen wat ik versta onder een mode webshop. De twee bovenstaande woorden zeggenhetal;hetiseencombinatievanmodeeneenwebshop.Watisdedefinitievanmode1? Mode is een idee dat veel mensen tegelijk hebben overwatmooiis.Eenheersendegewoonte,stijlofklederdracht,meestalvankorteduur.Heefttemakenmetsmaak.Metbetrekkingtotkledingverkoop: De smaak waarin kleding en andere zaken op een moment het meest gewaardeerd worden. Een webshop2 is een website waarop je een product of dienst kunt kopen. Een winkel op het internet.

Een mode webshop is dus een website waarop je mode gerelateerde producten kunt kopen. Je ziet hier mode gerelateerde producten terug die op dit moment het meest gewaardeerd worden.

1 www.encyclo.nl/begrip/mode2 www.encyclo.nl/begrip/webshop

2.

Dream

Om deze droomteverwezenlijken,ishetnoodzakelijk om te weten hoe ik een online onderneming kan opstarten en hoe ik deze onderneming zo succesvol mogelijk kan maken. Ik heb veel ervaring in fysieke winkels. Hier weet ik wel hoe ik moet verkopen. Maar hoe werkt dit online?

Ineersteinstantiewasmijnhoofdvraag:‘Hoemaakik mijn mode webshop het meest succesvol?’. Deze hoofdvraagwastealgemeen,omdat‘succesvol’vooriedereeneenanderebetekenisheeft.Voorde één is een webshop succesvol als het grote naamsbekendheidheeft,terwijleenanderalleenmaar kijkt naar de cijfertjes.

Ik had de volgende deelvragen:- Wat versta ik onder een mode webshop?- Waar moet ik rekening mee houden bij het starten van een mode webshop?-Hoeoptimaliseerikdevindbaarheidvanmijnwebshop?- Hoe gaat de startende onderneming ModeMusthaves te werk?- Wat kan ik in de toekomst doen om mijn webshop naareenhogerniveautetillen?

Ik heb mijn hoofd- en deelvragen toen even gelaten voor wat het was. Wat ik graag eerst wilde weten overwebshops,voordatikinwildegaanopdesuccesfactoren,isoferüberhaupt wel online gekocht wordt en wat er allemaal bij komt kijken bij het opstarten van een online onderneming. Ook wilde ik graag weten hoe het zat met SEO. Ik wist hier nog niks over en heb veel kunnen lezen in het handboekSEOenonlineartikelen.Ikgingdusoponderzoek uit.

3.

Discover

Ten eerste wilde ik weten of er online gekocht wordt en door wie er online gekocht wordt. Hierover vond ikdevolgendeinformatie:

- Het online omzetaandeel van kledingaankopen is nogrelatiefklein(zo’n10%).Tochgroeitdeverkoopvankledingophetinternetbijzondersnel,metzo’n15%perjaar3.

-HetCentraalBureauvoordeStatistieksteltdaterinNederlandsteedsmeeronlinewordtgekocht.NederlandbehoorttotdetopvandeEuropeseUnie4.

-CBS:“Sinds2006ishetaandeel16-tot75-jarigendatviainternetkooptmetruim20procentpuntentoegenomen. De groei deed zich in alle leeftijdsgroepenvoor.Zosteegditaandeelbijdejongerenvan16tot25jaarindezeperiodevan57procentnaar80procent”.

3 Online conversie van fashion4 CentraalBureauvoordeStatistiek

4.

-Tussende16en45jaarwordthetmeestonlinewordtgekocht.Kaartjesvoorevenementen,kledingensportartikelenenreizenenvakantieaccomodatieswordenhetmeestgekochtvia online winkels5.

- Uit de nieuwe Thuiswinkel Markt Monitor 2013,eenhalfjaarlijksonderzoekvanBlauwResearchnaaronlineconsumentenbestedingen,gesponsorddoorPostNL6,dieop25maart2014isverschenen,blijkthetvolgende:“In2013hebbenNederlanders€10,6miljardbesteedaanaankopenviainternet.Datis8,5procentmeerdandeonlineconsumentenbestedingenin2012.Consumentenhebbenafgelopenjaarintotaalbijna100miljoenordersgeplaatstviainternet.Datis11procentmeerdan in het jaar ervoor en een belangrijke drijfveer van de omzetgroei. Het zijn vooral ervaren online shoppersdiesteedsmeeronlinekopen”.

- De Thuiswinkel Monitor verwacht dat de online shoppingmarkterin2014toezalnemen.Ditvanwegedegroeiendeeconomieenhetstijgendeconsumentenvertrouwen. Zij verwachten dat de online consumentenbesteding toe zal nemen naar bijna€12miljard.Ditiseenstijgingtussen9en10%ten opzichte van vorig jaar. De groei zal daarnaast wederomuitbestaandekoperskomen,diesteedsmeer en vaker online aankopen doen.

- Volgens www.twinklemagazine.nl,eenonlinemagazineovere-commerce,kopenmensentussende20en49jaarhetvaakstkledingonline.“Vande honderd vrouwen die een fashion webshop bezoekenineenkwartaal,gaaner11overtoteenaankoop.Bijmannenisditietslager,daargaanerper100bezoekers8overtoteenaankoop”.

5 CentraalBureauvoordeStatistiek6 Online bestedingen

-MarcoBouman,onlinemarketingspecialist,zegt dat steeds meer mensen online kopen. Groeipercentagesvan10-15%inonlineretailzijndestandaard. Webwinkels schieten als paddenstoelen uit de grond.

Deze feiten waren voor mijn essay erg bruikbaar. Ik hebnietelkfeitjegebruikt,omdathetanderseenopsommingzouzijnvaninformatie.Debronnenwaarnagenoeghetzelfdeinvermeldwerd,hebikweggelaten. Ik heb in mijn essay alsnog wel veel bronnenlatenzien,zodathetbeeldrealistischeris.

5.

Verder heb ik nog gekeken naar welke kanalen er gebruikt worden voor het online winkelen.

Steeds meer consumenten maken gebruik van een smartphone en/of tablet. Hiermee kopen zij ook online.“Ruim2miljoenNederlanderskopenalviasmartphoneentabletendataantalstijgtsterk.Hetaandeelvanmobilecommerce(m-commerce)indetotale online omzet zal steeds verder toenemen7”.

De online kopers kunnen ook steeds eenvoudiger wisselentussendeverschillendeonlineenofflinekanalen. Zij kijken bijvoorbeeld ’s ochtends via hun smartphonenaarhetaanbod,gaan’smiddagsop kantoor met de computer verder en bestellen vervolgens iets via de laptop of tablet thuis.

IkhebhetartikelvanMarcoBoumangelezen.Ditartikelgingoverdesuccesfactorenvaneenwebshop.Nietelketipwasbruikbaar,maarveletipswel.Voorbeeldvaneenonbruikbaretip:“Somsgaathetineenwebshopooknietomdeproducten,maaromdemarketing‘jus’erover”.Deredenwaaromikdezetipnietbruikbaarvind,isomdatuitmijninterviews(zielaterditverslag)bleekdatvrouwen de producten die worden aangeboden heel belangrijk vinden. Het gaat dus óók om de producten.

7 www.marketingfacts.nl

WatheeftMarcoBouman,schrijvervanartikel’15tipsvooreensuccesvollewebwinkel’,verdertevertellen?“Eenbezoekerkomtopjewebshop,hijsnaptdirectwaarhijis,hijbegrijptwater‘tekoop’is,enwathetverschilismetandereaanbieders,hijwordtgeprikkeldennieuwsgieriggemaakt:‘ditwilikook’,hijvolgthetsimpelconversiespoorenkliktopdecall2actionbuttonenbestelt!”.

“Weesuniekenvertelwaarom”.Omdatersteedsmeerwebwinkelsontstaan,ishetbelangrijkjezelfte onderscheiden van de massa. Zorg ook dat bezoekersinformatieoverdewebshopkunnenvinden. Bezoekers willen weten hoe ze contact op kunnen nemen en waar hij/zij koopt. “Veel webwinkels hebben zoveel te bieden dat je door de bomen(denavigatie)hetbos(deproducten)nietmeerziet”.Zorg er dus voor dat een zoekopdracht binnen een paar seconden voldaan kan zijn. Vooral het betaalproces moet makkelijk gaan. Het navigatiemenumoetduseenvoudigzijn.

Daarnaast beslist een nieuwe bezoeker in een paar secondentijdofhij/zijjouwwebwinkelinteressantvindt. De eerste indruk is dus erg belangrijk. “Een succesvollewebshop‘raakt’zijnbezoekersmeteenuniekwebdesign”.Ookmoetendewebtekstenwervend zijn. Voer dit door tot aan de brievenbus. Verzend bijvoorbeeld af en toe een nieuwsbrief per post.Werkmultimediaal.Zozorgjezowelonlinealsofflinevooreenbelevingbijdeklanten.Hierdoorkomt ook klantenbinding tot stand.

“Eenopendeur,maarookeenopendeurnaardebeste promoter voor jouw webwinkel: mond-tot-mondreclame. Een mooi product verkopen en goed afleverenisgoed.Maaralsjeshopgoedbereikbaaris,vragensnelbeantwoordworden,foutjesdirectopgepakt worden en er ook niet moeilijk gedaan wordtoverruilen…danleverjeexcellenteservice”.

6.

Delaatstepaartipsgaanoverdezoekoptimalisatie.Leer je klant kennen en speel in op zijn/haar behoeften.Ditkanookdoorinputtevragenaanklanten.Leggenzijeenonderzoekaf,danontvangenzijeenkortingscode.Ditwerktvaakomzetverhogend.

Deze tips zijn gebaseerd op ruim 10 jaar praktijkervaring van ons online marketing bureau. Deze ervaring leert ons ook hoe belangrijk het is om een webwinkel integraal aan te pakken en te zorgen dat alle online marketing elementen met elkaar in balans zijn8.

Hetartikelwasvoormijeeninspiratiebron,omdatveeltipsbruikbaarwarenvoormijnessay.Demeestetipswarenuiteindelijkwellogisch,maarikbegreep het principe daardoor wel beter. Vooral de“Weesuniekenvertelwaarom”tipvondikerginteressant.Hierzouikzelfnooitzosnelbijstilstaan.

8 Artikelsuccesvollewebwinkel

IkhebookgekekennaareenartikelvanLaurentdeGroofoptwinklemagazine.nl.Hijheefthetookoverandere factoren van een webshop. Laurent de Groof is managing consultant bij GfK9.

Er wordt vaak gezegd dat de verzendkosten een grote drempel is voor een online aankoop. Uit dit onderzoek bleek juist dat het prijsniveau een grotere rol speelt. Veel bezoekers vergelijken de prijzen en bezorgkosten.

Delevertijdisweleenbelemmerendefactor.“Isdelevertijdlangerdan5dagen,danisdeconsumentmindergeneigdomtekopen”.Massaalwordtdelevertijdverkortnaarééndag.Ditiseenmooieservice,maaruitonderzoekblijktdathet niet leidt tot een hogere conversie. Ook de lange retourperiodes en de retourkosten zijn geen oorzaak voor de verschillen in conversie tussen de fashion webshops. Wat zorgt dan wel voor een hogere conversie? De betaalmethoden en de naamsbekendheid. Acceptgiro doet het goed alsbetaalmiddel,omdatsommigemensenhetnog eng vinden om online te betalen. “Als iets bekend is van bijvoorbeeld de televisie wordt het eerdervertrouwddoordeconsument”.Daarnaastis de productkwaliteit en de service een factor. “Retourneren moet net zo makkelijk zijn als bestellen”.

DitslootmooiaanbijhetartikelvanMarcoBouman. Veel punten kwamen overeen en dat gaf mijeenbevestiging.Ikvindhetbelangrijkmeerderebronnenmetelkaartevergelijken,omzoeenrealistischerbeeldtekrijgen.Vooralomdatikechtmijn droom wil gaan verwezenlijken. Het is voor mij dus echt bruikbaar voor in de toekomst.

9 GfK

7.

7.

Ik ben hierna terecht gekomen op een E-commerce en webdevelopmentbedrijf genaamd Dutchdrops. Zij zijn gespecialiseerd in de mode en retailbranche. Zijzijnconstantopzoeknaarinnovatievetechnieken. Zij zeggen dat wanneer je een nieuwe fashiongerelateerdewebshopwillanceren,ertweebenaderingen zijn. Je kunt een mode webshop vanaf de start opbouwen of je kunt gebruik makenvaneensuccesvolplatformdatalbestaat.Dutchdrops combineert deze twee benaderingen. Retailerskunnenhierdooroptimaalproductiefzijn,maar het is ontworpen voor de consument10.

Dezeinformatiewasnietbruikbaarvoormijnessay,omdathetnietdirectmetmijnhoofdvraagtemakenheeft.Welvondikhetinteressanttelezenhoezijtewerkgaan,omdatzijzichdusechtspecialiseren in fashiongerelateerde webshops. Dit was voor mij een mooie ontdekking. Wat ik ook gelezenheb,isdatdecontentvandewebshopaangepast kan worden aan het gedrag van de gebruiker. Zo gaan zij shoppen op basis van gedrag. Ditkaninderdaadmetbigdata,maarbijhetvakMedia Analyses heb ik geleerd dat je big data niet altijdkuntvertrouwen.Daaromishetinmijnogennoodzakelijk om je doelgroep ook daadwerkelijk te leren kennen. Hier ga ik straks verder op in.

10 www.dutchdrops.nl

UiteenE-CommerceenbehoeftenonderzoekvanGfKinopdrachtvanPostNL(2013)bleekdat startende ondernemers er moeite mee hebben om bezoekers naar hun website te krijgen. Dat was tegenvaller nummer één. Ook detijddieeringestokenmoestwordenendegoedeproductfotografiewarenfactorendietegenvielen.Deopstartkosten,dekennisvantechniekene-commerce,deinkoopproductenen het voorraadbeheer vielen in verhouding juist weer mee. Waar webwinkeleigenaren nog meer rekening mee moeten houden is de keuze voor de webwinkelsoftwareendebetaalprovidor.

Bovenstaande is allemaal gezien vanuit het oogpunt vandemaker.Ditismijnkijkerop,wantikwillatereen mode webshop beginnen. Als ik mijn doelgroep echtwillerenkennen,zouiktochookmoetenwetenhoezijtewerkgaanenwatzijeenfijnewebshop vinden. Om die reden ben ik ook gaan kijken vanuit de gebruiker/bezoeker/klant.

8.

Ik wil mijn mode webshop later richten op vrouwenvan18tot30jaar.Dedoelgroepisjong,modebewust en houdt van online winkelen. Ik ben de doelgroep in mijn omgeving op gaan zoeken om te een aantal vragen te stellen over webshops.

1) Shop je weleens kleding via een webwinkel?2) Hoe vaak koop je kleding online?3) Shop je bij één webwinkel of meerdere

webwinkels?4) Hoe ben je in aanraking gekomen met deze

webwinkel(s)?(denkaan:socialmedia,advertentieetc.)

5) Wat is voor jou de aanleiding om kleding onlinetekopen?(handig,prijzenvergelijken,fysieke winkel van bepaald merk niet in de buurtetc.)

6) Welke van de onderstaande factoren zijn doorslaggevend bij het kiezen van een webshop waar je de online aankoop gaat doen?(1=meestbelangrijk,11=minstbelangrijk)

1. Prijs product2. Degroottevanhetassortiment3. Bezorgkosten4. Retourkosten5. Lange retourperiodes6. Levertijd7. Achteraf betalen8. Uiterlijk van de webshop9. Overzicht van de webshop10.Betrouwbaarheid van de webshop

(recensies)11.Goede service

Ik heb vrouwen geïnterviewd die binnen de doelgroep vielen. Zij zijn op de hoogte van de laatste trends op het gebied van mode en accessoires. Ik heb hierbij de highlights genoteerd.Uitditonderzoekkwamnaarvorendatdegroottevanhetassortiment,deproductenzelf,deprijsvan het product en de bezorg- en retourkosten het meest belangrijk waren. Zalando kwam een paar keer‘negatief’naarvoren,vanwegehettégroteassortiment.Eentypischvoorbeeldvandoordebomen het bos niet meer zien. De prijs van het product is ook erg belangrijk. Een designer bag zullen zij niet snel kopen via een online winkel. De ondervraagden gaan voor zo’n dure en grote aankoop toch liever naar een winkel.

Watzijwelonlinekopen?Shirtjes,sieradenentassen van een iets lager segment. Broeken is ook nogeenlastigeaankoopviahetinternet,omdatjeniet weet hoe het valt. Kennen zij het merk al en weten zij welke maat zij nodig hebben van dit merk? Danzoudenzijhetzekeronlineaanwillenschaffen.

Omdat zij bijvoorbeeld sieraden en assecoires van eenietslagersegmentkopen(denkaanprijzentotde€30,-),zijndebezorgkostensomseenbelemmerendefactor.Suzan(21,studente):“Ikhadooit een heel gaaf telefoonhoesje gezien en wilde hemdolgraagbestellen,totikzagdatdekostenvoorhetverzenden€6,95bedroeg.Debezorgkostenwaren bijna even duur als het telefoonhoesje en daarombesteldeikhemniet”.

Ongeveerdehelftgafaandatzijeengoedeserviceook belangrijk vonden. En dan met name een leuk pakketjedatdanopdedeurmatvalt.Eline,27,werkt in een kledingwinkel: “Ik bestel graag bij SuperTrash,omdatjebijeenbestellingaltijdeenSTmagazine krijgt. Deze magazines kosten in de winkelzo’n€5,-,dushetvoelttochaanalseensoortcadeautje”.

De lange retourperioden en het uiterlijk van de webshopzijnooknogwelbelangrijkefactoren,maar minder belangrijk als bovenstaande dingen. De ondervraagde vrouwen gaven aan dat ze bijna nooit prijzen vergeleken op het internet en recensies lazen zij ook niet.

9.

Naditeerstedeelvanmijnonderzoekhebikmijnhoofdvraag bijgesteld. De huidige hoofdvraag luidt: “Wat zijn de succesfactoren van een mode webshop?”Ikhaddeinterviewsgehoudenendusgekekennaartoekomstigedoelgroep.Ikvondnogeen paar interessante weetjes over doelgroepen.

BoudewijnBugtervanCustomerRevolution:“Succesvollewebcommunicatiedraaitomrelevantievoor je doelgroep. Absoluut waar. Maar dan moet jewelwetenwie,waarover,waarommetjouzouwillen praten11”.

Een bezoeker van een website of webwinkel moet jezosnelmogelijkdeinformatiegevendiezijzoeken.Gebeurtditniet,danisdebezoekerzoweer verdwenen. Om hier op in te kunnen haken moet je heel goed weten wie de doelgroep is. Het is belangrijk om te weten waarom mensen iets willen kopen of hun gedrag zouden willen veranderen. Het draaitallemaalomrelevantie.

Dit bracht mij bij het stukje zoekmachine-optimalisatie.Ikwilnamelijkrelevantzijnvoormijndoelgroep,maarhoedoeikdat?

Het blijkt namelijk dat startende ondernemers het meeste moeite hebben met het trekken van bezoekers naar hun website. Ik heb het handboek SEO gehanteerd om hier meer over te weten te komen.

11 www.frankwatching.com

Om te beginnen heb ik mezelf de vraag gesteld: ‘Watiszoekmachineoptimalisatieeigenlijk?’.Hetdoelvanzoekmachineoptimalisatieisdatikmeerrelevante bezoekers en conversies op mijn mode webshopkrijg,doorhetverhogenvandepositievan mijn mode webshop in de zoekmachines. Dit kan door middel van verbetering van de kwaliteit en de inhoud van mijn webpagina. Om de relevante bezoekers aan te spreken moet ik weten hoe zij handelen en zoekmachines gebruiken.

“Zoekmachineoptimalisatieiseenmarketingvorm.Marketinglegtdekoppelingtussenconsumentenen de producten of diensten die een bedrijf aanbiedt. Het is echter niet zozeer het doel van marketingomeenpotentieleklantineenwinkeltekrijgen,maarveelmeeromdieklantmeteenaankoop de winkel uit te laten gaan. Dit geldt ook voorzoekmachineoptimalisatie.Debezoekerbrengtechterpaswaardemetzichmeealshijietskoopt,downloadtofaanvraagt–kortom:ietsdoet.Dit‘ietsdoen’ noemen we converteren. Een converterende bezoekervoerteengewensteactieuit12”.

Ook bureau Stramark – experts in het beter vindbaar maken van websites – beaamt dat het een marketingvormis.“SEOismeerdanhetuitvoerenvan een trucje. Wij zijn van mening dat zoekmachine optimalisatieonderdeelmoetzijnvaneenheldergeformuleerdeonlinemarketingstrategieenvoor elke klant uniek zijn. SEO is niet alleen het doorvoerenvantechnischeverbeteringen,maareencombinatievangedegenanalyse,opstellenvan heldere conversiedoelstellingen en goede SEO copywriting13”.

OnnoHansen–onlinemarketingblogger–opfrankwatching.com:“Klantendiezoeken,hebbeneen grotere bereidheid om te kopen en willen ook meer uitgeven dan klanten die via sociale media of eenadvertentiebinnenkomen14”.

DitvondikechteenEureka-quote,omdatikopdatmomentdacht:“Ohja,daarzitechtweleenkernvanwaarheidin!”.Alsdeklantzelfalzoekt,is hij echt op zoek naar iets en dus bereid geld uit tegeven.Wanneerjeeenadvertentieziet,komjemisschiennietmeteentotactie.

12 Handboek SEO – resultaatgerichte zoekmachine- optimalisatie(derdeeditie)13 Bureau Stramark14 SEOactiesvoorbeginners

10.

In het handboek SEO lees ik dat je zoekmachineoptimalisatieeigenlijkopkuntdelenindriecomponenten,namelijktechniek,contentenlinkbuilding. Techniek gaat over hoe de website is opgebouwd. Dit moet goed te begrijpen zijn door zowel bezoeker als zoekmachine. Teksten moeten aantrekkelijkzijnomtelezen,informatiefsterkzijnenminimaal250woordenbevatten.Linkbuildingbetreftdelinksvananderesitesnaarjouwsite.

OnnoHansengaatinzijnartikelverder.GoogleheeftindeEuropeseUnieeenmarktaandeelvan90procent. Bij SEO gaat het er dus om dat je zo hoog mogelijk in de zoekresultaten van Google terecht komt.

Omzoekmachineoptimalisatiegoedtekunnenbegrijpen,moetikwetenhoeeenzoekmachinete werk gaat. “Om in de resultaten van Google te komen,moetjeervoorzorgendatopeenanderewebsite een link naar jouw site wordt geplaatst. Aanmelden voor zoekmachines is dus overbodig15”.

Hierna stuurt Google een bot naar mijn webshop. Een bot gedraagt zich als een bezoeker en kijkt welke links hij tegenkomt. Hij ontdekt mijn webshop. Zoekmachines zoals Google proberen de meest relevante pagina’s zo hoog mogelijk te laten ranken.

Googlegebruikthiervooralgoritmes,zoalsHummingbird.“EigenlijkheeftditalgoritmedeheleSEOoverhoopgehaalddoorsemantischerelatiesbinnen sites en shops een belangrijke plaats te geven in de berekening van zoekresultaten16”.Indetoekomst moet ik mijn mode webshop aan laten sluiten op Google’s algoritmes.

15 Handboek SEO – resultaatgerichte zoekmachine- optimalisatie(derdeeditie)16 SEOactiesvoorbeginners

Het is natuurlijk wel noodzakelijk om de zoekwoorden van mijn doelgroep te ontdekken. Ik moet brainstormen over de soorten zoekwoorden. Vervolgens moet ik deze resultaten ordenen. Ook moet ik zoekwoorden vinden en uitbreiden en daarnamoetikdeirrelevantezoekwoordenfilteren.Tot slot moet ik focuszoekwoorden bepalen17. Denkookaandecombinatiewoorden.Inmijngeval zou ik gevonden willen worden op mode online of mode kopen. Online en kopen zijn dan combinatiewoordenterwijlmodeeenzoekwoordis.Hetkenmerkvaneencombinatiewoordisdatjenietop het woord zelf gevonden kan worden. Het levert mij weinig relevante bezoekers als mijn webshop wordtgevondenmetdewoordenkopenenonline,maar ik wil wel gevonden worden met de term mode.

Bijmijntoekomstigewebshopgaathetnatuurlijkom de producten. Uit mijn interviews blijkt dat mijn doelgroep dit erg belangrijk vind. Stefan van Vliet,E-commerceenSEOtrainer,geeftalstipdatde content op mijn categoriepagina’s niet te lang moetzijn.Hoelangerdetekstwordt,hoeverderde producten naar beneden schuiven. En bij een webshop gaat het natuurlijk om de producten. Ik zou ervoor kunnen kiezen om teksten onder een bepaaldproductinmijnwebshoptezetten,maarvoor zoekmachines is het beter als de content hoger indecodestaat,zekerbijcategoriepagina’smetveelproducten.Eentruchiervoorisde‘Leesmeer’link.Bezoekerskunnenaltijdeeneerstealinealezenen zien ook producten. Willen ze meer lezen? Dan klikkenzeopde‘Leesmeer’link.Zoekmachineskunnen wel de volledige tekst lezen18.

17 Handboek SEO – resultaatgerichte zoekmachine- optimalisatie(derdeeditie)18 SEOtipsvoormeerverkeernaarwebwinkel

11.

11.

Ikvondhetheelinteressantomditboektelezen,deels ook omdat ik er nog niets van wist. Ik hoop te tijdensdelessenContentStrategyhiermeeropintegaan,maarditginghelaasnietdoor.Ikbenzelfeenhooptewetengekomen,maarzouernogveelmeer over willen weten.

Ik wilde ook kijken naar andere succesvolle online ondernemingen. Ik kwam terecht bij ModeMusthaves(www.modemusthaves.com).

ElisevanWonderenheeftdezewebshopdriejaargeleden opgezet. “ModeMusthaves is de eerste en grootstewebshopvanNederlandmetmusthavesgeïnspireerd op de allerlaatste trends van de

catwalk,celebsenit-girls19.”Zij deelt ook dat ModeMusthaves groot geworden is door sociale media. Vlak voordat ModeMusthaves onlineging,creëerdeElisevanWondereneenaccount op Facebook en Instagram. Voordat de websiteonlineging,hadModeMusthavesal2000volgers. Toen de website live ging ontvingen zij binneneenkwartierdeeerstebestelling.Inmiddelsversturenzijgemiddeld10.000pakketjespermaand. Minstens hetzelfde aantal bezoekers komt dagelijks naar de website20. Op Facebook en Instagramhebbenzijruimtussende96.000en97.000volgers.

Daarnaast hebben zij een app. Via de app kun je ook bestellingen plaatsen. De app van Modemusthaves stondtweewekenlangopnummer1indecategorie Lifestyle van de App Store21.

“Inkortetijdhebbenweeengrootbereikgecreëerdopsocialmedia,waaronze‘happycustomers’hunenthousiasme weer met ons delen. Dit is een hele mooiewisselwerking!”,ElisevanWonderenininterviewmetTextillia.19 ArtikeltextiliaoverModeMusthaves20 Profnews21 www.fashionunited.nl

12.

De producten die verkocht worden zijn in sommige gevallenhandgemaakt.“Overalterwereld,”zegtElise op www.fashionunited.nl.”VanPerutotChinatotBrazilië.Enikkoopookwelproducteninbijminderbekendemerken.”Ookbeginnendeontwerpersvindenereenplatform.Sindskortheeftzehaareigenlijnmetshirtsensweaters.In de pop-up store lanceert ze een tool op de website,waarmeeklantenhuneigenmusthavesenT-shirtskunnenmaken.Inmiddelswerkenertienmedewerkers voor het bedrijf van de alumna van hetAmfi(AmsterdamFashionInstitute)22

Volgens Suzanne van www.fashionisaparty.com is de succesformule van een webshop toegankelijk en toch origineel zijn. De items van ModeMusthaves zijndraagbaar,maarvoorveelmensentocheven net iets anders dan ze gewend zijn. Wel is het zo dat er steeds meer webshops zijn die net als ModeMusthaves betaalbare trendy items aanbieden. Toch is ModeMusthaves nog steeds het meestpopulair,geziendevolgersopsocialemedia.

Alsjeietsbesteldopeenwerkdagvoor21:30wordthet dezelfde dag verzonden. De verzendkosten bedragen€4,95binnenNederland.JekunterbetalenmetiDeal,Paypalencreditcard,maarjekunt ook achteraf betalen. Als je voor minimaal €100,-besteedtopdewebshopisdeverzendinggratis.

ModeMusthavesiseenonafhankelijkewebshop.Zijhebbengeenwinkel(keten),maarhebbenweleind februari een Pop-Up store geopend. Een heel weekend lang kon je items kopen die ook te koop stondenopdewebshop,maardanvooreenveellagere prijs. Elise van Wonderen verteld in een interview op www.fashionunited.nl dat het best meevalt hoeveel je moet investeren voor een tijdelijke,fysiekewinkel.“Ikvindhetlastiginteschattenhoedrukhetgaatworden,maarhetiswelde bedoeling dat we de kosten gaan terugverdienen in de drie dagen dat de winkel open is. We hebben ook al een keer een VIP-dag georganiseerd. Toen haddenweineenstwintigmeidenoverdevloer,datwasvoormijechteenhoogtepunt.”

22 www.fashionunited.nl

“Onzeklantenmoetenechtde‘Modemusthaves-sfeer’meekrijgen,netalsbijonsopkantoor.Overalstaanfotolijstjes,hetisechtneteenhuiskamer.”Ditisnogeenonderscheidendefactorvan ModeMusthaves. Zij communiceren op een informele manier. Het moet laagdrempelig en gezellig zijn.

ModeMusthaves onderscheidt zich door in te spelen opdetrendsvanditmoment.Decollectieissnelen betaalbaar. Zij communiceren op een informele manier naar de klanten en maken veel gebruik van sociale media. De strakke en gebruiksvriendelijke lay-out en de streetstylebeelden zorgen er mede voor dat de webshop zo’n succes is geworden. Betrouwbaarheid en vormgeving gaan hier dus hand in hand.

Ikhebdebovenstaandeinformatieinmijnessaykort samengevat. Ik heb wel veel onderzoek gedaan naardezewebshop,maarnietalleswasrelevant.Ikmoesthetafbakenenvoormezelf,omdatikkortenbondig wilde schrijven.

13.

Ik was nog wel nieuwsgierig naar wat ik als CMD’er in de toekomst zou kunnen doen om mijn webshop naareennoghogerniveautetillen.Ikhebdezeinformatienietinmijnessaygebruikt,omdatikanders veel te uiteenlopend zou zijn. Wel wil ik dit graag delen in dit onderzoeksverslag.

Webshops kunnen veel meer doen om de totale beleving te vergroten. Denk aan augmented reality. DeBijenkorfheefteenVirtualFashionDressingRoom,ofweleenvirtuelepaskamerwaarjekledingkanpassen.Jehoeftdekledingnietmeerfysiektepassen,maarjekuntallesvirtueelbekijkenmetbehulp van een Kinect-technologie. Je kan jezelf zien op een groot scherm dat je met bewegen in de lucht bediend. Het is nu nog een try-out waarbij alleen kleding en accessoires gekozen kan worden vandenieuwezomercollectie.Alsjeweethoeeenbepaald kledingstuk of hoed/tas je staat kun je een foto maken en naar jezelf sturen. Ook kun je de foto delen via sociale media23.

Woordvoerder Suzanne van der Velde: “Je kunt geen maten selecteren. Het kledingstuk past zich automatischaannaarjouwlichaam.Alsjeerglangbent,kanhetvoorkomendateenhoednietopjehoofdstaat.”Zebeaamtdathetsysteemnog niet geschikt is om echt te beoordelen of een kledingstukdejuistemaatheeft.Jekuntkijkenhoeiets staat en hoe je bepaalde items kan combineren. “We willen een vooruitstrevend warenhuis zijn. Dit is de toekomst. Het systeem staat nog in de kinderschoenen. We willen met deze try-out zien wat de mogelijkheden zijn. Daarom is het virtuele pashokjeooktijdelijk.Volgendjaarisditdenormaalste zaak van de wereld24”.

23 www.dutchcowgirls.nl/shopping/727124 www.fashionunited.nl

“Haha,metdezeblouselijkthetnetofikcupDheb,”lachteenbezoekervandeBijenkorfinAmsterdam. Over de virtuele paskamer bij de Bijenkorfwerdgezegddathetmeervoor‘fun’was.Ditkomtmetnamedoordathetnognietoptimaalwerkt.Hetstaat,zoalshierbovenbeschreven,noginde kinderschoenen.

DeBijenkorfisnatuurlijkeenfysiekewinkel,maar dit zou ook geschikt zijn voor een webshop. Virtuele paskamers bestaan namelijk al een langeretijdenwordenvooralgebruiktbijonlinewinkels.MimicMediabedachtin2009eenapplicatiewaarmeeconsumentenin3Dkledingkonden passen om zo het aantal teruggestuurde kledingstukken dat online besteld wordt te verminderen.WinkelketensalsH&MentheStingenwebshop Zalando experimenteerden hier al mee.

PhiSixiseensoftwarebedrijfdatopbasisvanfoto’s,patronenenanderebronnen,3Dmodellenmaaktvanmensenenkleding.VeilingsiteeBayheeftditsoftwarebedrijfgekocht25. Consumenten kunnen opdemanierzienhoeeenkledingstukvalt,eruitzietenbeweegtinverschillendesituaties.Deconsumenthoefthiervoordusniethetkledingstukdaadwerkelijk aan te trekken. PhiSix denkt dat het aantalgeretourneerdeartikelenafneemtendathet online shoppen aangenamer wordt. De totale beleving wordt dus vergroot.

25 www.fashionunited.nl

14.

Sociale media kan ook ingezet worden om de totale beleving van het winkelen te vergroten. ModeMusthaves,LeBallonenWehkampdoendital,maardesignerMarcJacobspakteheelgrootsuit met een social media experiment. Hij opende inNewYorkeenPop-Up-Tweet-Shop,waarbijjedusnietbetaaldmetreguliergeld,maarmetjeaccounts op sociale media26.Detijdelijkeshopisgewijd aan de populaire geurlijn Daisy.

Het draait om foto’s en berichten met de hashtag #MJDaisyChain.Indeshopkunjeselfiesmakenmet de Daisy photo booth. Er zijn printers zodat je de foto ook daadwerkelijk mee kunt nemen. Je social media posts kun je inwisselen voor producten zoals geurtjes. Ook is er een lounge ruimte en een manicure ruimte. Degene die de beste instragram fotovandedagmaakt,ontvangteenhandtasvanhet label.

GwynethMoorequote:“Thedigitalrevolutionhasallowed new designers to generate presence and increasetheirexpositionontheInternet,whichhasrousedtheirvisibilityandcreatednewoppurtunitiesto interact with the consumer.27”

Doordedigitalerevolutiekunnennieuweontwerpers aanwezigheid genereren en dat laten zien op het internet. Dit wekt zichtbaarheid en leidt totnieuwekansenominteractieaantegaanmetdegebruiker.

De recente campagne Daisy by Marc Jacobs is een perfect voorbeeld. De designer weet wat zijn gebruikers willen. De #MJDaisyChain campagne kondigde hij aan met een video op youtube28.

De makers van de campagne wisten dat deze campagne niet zo succesvol zou zijn als er weinig redacteuren en bloggers bij waren. Om die reden nodigde Marc Jacobs bekenden zoals Anna Kendrick en Chiara Ferragni uit voor de opening van de winkel. De bloggers en beroemdheden hebben duizendenvolgers,zodatookzijerweervanweten.

26 www.dutchcowgirls.nl/shopping/705327 fashionmarcomcase.com28 Video:Flowers&CuteBoys-MustBeDaisyDay!

WatMarcJacobsgeïnvesteerdheeftindezecampagne met producten geruild voor hashtags kan worden vergeleken met de prijs van het inhuren van eengrotegroepvanmarketingspecialistendieeencampagnenaarcreërenenuitvoeren.Maarditlaatstezounooitheteffectbereikthebbenwat Marc Jacobs wilde. Hij krijgt namelijk door deze campagne met veel gebruik van sociale media een golfvanpositievevermeldingeneneenaanzienlijkebrede aanwezigheid op sociaal netwerk29.

Erika Morphy zegt dat deze campagne ook gaat over contentmarketing.Hetsuccesisnietgebaseerdopdollarwaarde,maardeloyaliteitvanhetmerkis toegenomen bij de gebruikers. De Daisy geur is namelijk niet het meest populaire luchtje op socialemedia,maarheeftveeltrouwefansdiezelfstekeningenvanhetflesjemaken.LoriSinger,VPGlobalMarketingvoorCotyPrestige(MarcJacobsparfumlicentiegever)verteld:“MarcJabocsisergactiefopsocialemediaenDaisyiseenzeerpopulaire geur. Deze campagne is eigenlijk een grotedankaanmensendiegekzijnophet‘merk’Daisyenvoortdurendopzoekzijnnaarcreatievemanieren om liefde voor het merk te tonen.

29 fashionmarcomcase.com

15.

15.

ConclusieDe doelgroep die ik in gedachte had zijn vrouwen tussende18en28jaar.UitcijfersvanhetCBSblijktdaterindezeleeftijdscategorieeenstijgingwasvan23%tenopzichtevanvorigjaar.Uiteenanderonderzoek blijkt dat bestaande kopers steeds meer online gaan kopen. Ook is het zo dat steeds meer consumenten gebruik maken van een smartphone en/of tablet. Hiermee kopen zij ook online. Mijn toekomstigewebshopmoethierdusopingerichtzijn.

Andereonlineondernemersvondenhetlastigom bezoekers te trekken naar hun website of webshop. Ik heb het handboek SEO geraadpleegd om hier meer over te weten te komen. Het doel van zoekmachineoptimalisatieisdatikmeerrelevantebezoekers en conversies op mijn mode webshop krijg,doorhetverhogenvandepositievanmijnmode webshop in de zoekmachines. Ook kan er gebruik worden gemaakt van sociale media om mijnwebshoptepromotenenominteractieaantegaanmetmijndoelgroep,netzoalsstartendeonderneming ModeMusthaves. Ook vond ik de campagne van Marc Jacobs erg interessant. Dit is zekereeninspiratiebronvoorindetoekomst.

Ik moet de bezoeker goed leren kennen om zo volledigintekunnenspelenopdebehoeften.Watik wel al weet is dat mijn doelgroep geen grote bedragenviahetinternetuitgeeft.Zijkopenkledingen accessoires van een lager segment.

Om die reden moeten de verzend- en retourkosten niettehoogzijn.Devrouwenuitmijntoekomstigedoelgroep willen het liefst dat het pakketje binnen één dag op de deurmat valt. Retourneren moet net zo makkelijk zijn als het plaatsen van een bestelling. In de toekomst kan ik gaan kijken naar wat bedrijven als PhiSix en MimicMedia doen. Zij beweren namelijk dat door de 3D technologie het aantalgeretourneerdeartikelenteruglooptendathet online winkelen aangenamer wordt.

Daarnaastmoetikmultimediaalwerken.Deonline bestelling moet als ware een cadeautje zijn. Hierdoor komt ook klantenbinding tot stand. Het webdesign moet uniek zijn. Ook de betaalmethoden zijnzeerbelangrijk,bleekuitonderzoek.Consumentenvindenhetfijnalsermeerderebetaalmethoden zijn.

Alsmijntoekomstigewebshopaanallebovenstaandeeisenvoldoet,dánzalheteensuccesworden.

Natuurlijkzijnernogveelmeerinzichtenteverkrijgen,maarvanwegegebrekaantijdtijdensdit seminar moet ik het hierbij laten. Ik zou hier wel graag met afstuderen verder mee willen gaan.

Do

16.

ReflectieZoalsikinhetbeginvanditverslagalvertelde,wilikinde toekomst een eigen online onderneming opstarten. Nadeallereersteseminar-leswistikhetzeker.Ikwildeonderzoek doen naar mode webshops.

Enkele weken geleden vroeg ik mezelf af: “Welkeinformatiemisiknogommijndroomteverwezenlijken?”Ikwildenieuweinzichtenverkrijgenvoor mijn toekomstplan. Razend enthousiast ben ikonderzoekgaandoen.Ikvondhetlastigomeenhoofdvraag te bedenken. Er was zo veel dat ik wilde weten,datikopgegevenmomentveelonderzoekuitverschillendeinvalshoekenhad.Opzichnietverkeerd,maarhetwerdtéuiteenlopend.Ikvondhetlastigmijnonderwerpaftebakenen,juistomdatikerzoergmeebezig was. Ik moest dus veel van mijn onderzoek weg lateninmijnessay,simpelwegomdathetandersnietgespecificeerdgenoegwas.Uiteindelijkvindikdatik mezelf goed heb weten te herpakken om toch een duidelijke essay te schrijven. Ook heb ik halverwege het onderzoekmijnhoofdvraagbijgesteld,omdatiktoenpasecht wist wat ik precies wilde weten. Ook ben ik meerder malen veranderd van idee over een mini-hoorcollege of essay.Ikhebuiteindelijktochgekozenvooreenessay,omdat ik kort en bondig wil schrijven. Dit past ook binnendespecialisatiecontentendeminorJournalistiekdieikaankomendschooljaargavolgen.

Ik heb met veel plezier en enthousiasme gewerkt aan mijn onderzoek. Dit komt denk ik deels ook omdat ik er in de toekomst echt iets mee zou willen doen. Vooral het handboek SEO vond ik zeer interessant. Ik vind het jammerdathiertijdensdelessenContentStrategygeenaandacht aan besteed wordt.

Hetnadeelaanliteratuuroverditonderwerp,isdathetsnel verouderd. Om die reden lees ik ook up to date onlineartikelenopwebsiteszoalsFrankwatchingenE-Commerce,zoalsindeliteratuurlijstopdevolgendepagina te zien is.

17.

17.

Literatuurlijst1.Groof,L.De(februari2013)|Watbepaaltdeonlineconversieinfashion?|Geraadpleegdinmei2014http://twinklemagazine.nl/achtergronden/2013/02/wat-bepaalt-de-online-conversie-in-fashion/index.xml

2.Akkermans,M.(mei2012)|NederlandinEuropesetoponlinewinkelen|Geraadpleegdinmei2014http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bedrijven/publicaties/digitale-economie/artikelen/2012-3625-wm.htm

3.Stad,H.(maart2014)|Onlinebestedingennumeerdan10miljardeuro|Geraadpleegdinmei2014http://www.logistiek.nl/Supply-Chain/webwinkellogistiek/2014/3/Online-bestedingen-nu-meer-dan-10-miljard-euro-1488842W/

4.Oosterveer,D.(maart2014)|Onlinebestedingendoorbrekengrensvan10miljardeuro|Geraadpleegdinmei2014http://www.marketingfacts.nl/berichten/online-bestedingen-doorbreken-grens-van-10-miljard-euro

5.E-Commercebehoeften-onderzoek,uitgevoerddoorIntomartGfK(2013)|Waaromonlineondernemen?|Geraadpleegdinmei2014http://www.postnl.nl/zakelijk/Images/PostNL-E-Commerce-behoeftenonderzoek-2013-waarom-online-ondernemen_tcm210-674545.pdf

6.Tamaëla,S.,Broer,R.,Noll,J.,Hengeveld,E.,Vernooy,S.(april2012)|HandboekSEO–Resultaatgerichtezoekmachineoptimalisatie(derdeeditie)|VanDuurenMedia

7.BureauStramark–ZoekmachineOptimalisatie(2008-2014)|Geraadpleegdinmei2014http://www.stramark.nl/zoekmachine-optimalisatie/

8.Hansen,O.(maart2014)|De3meesteffectieveSEO-actiesvoorbeginners|Geraadpleegdinmei2014http://www.frankwatching.com/archive/2014/03/07/de-3-meest-effectieve-seo-acties-voor-beginners/

9.Bugter,B.(juni2008)|Hoeraakjejedoelgroep(en)nouécht?|Geraadpleegdinmei2014 http://www.frankwatching.com/archive/2008/06/06/hoe-raak-je-je-doelgroepen-nou-echt/

10.Duijn,S.Van(april2014)|HetsuccesvanModeMusthaves:“Gewoondoenenknetterhardwerken”|Geraadpleegdinmei2014http://www.textilia.nl/nl-NL/Ondernemen/Het_succes_van_ModeMusthaves_Gewoon_doen_en_knetterhard_werken-140429114000#.U4yCI8aQspF

11.Biesheuvel,H.(oktober2011)|EerstehulpbijOnlineondernemen–Geldverdienendoorenmetinternet|MKB Servicedesk

12.Interviewsmetvrouwenuitdedoelgroep(leeftijd:18-28)

18.