[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

2

Inhoud

Inleiding 1.Opstellen plan

Informatie zoeken Selecteren informatie Relaties leggen Analyse voorleggen

2. Voorstel doen

Voorstellen doen Onderzoek verrichten Uitwerken voorstel Uitwerken

3. Uitwerken

Uitwerken voorstellen Budget Plan presenteren

4. Becommentariëren en actualiseren

Luisteren en feedback Analyseren van voorstellen Bijstellen plannen

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

3

Inleiding

Voor mijn opleiding Marketing en Communicatie hebben wij de laatste 10 weken van ons eerste jaar stagegelopen. Dit heb ik gedaan bij het BPV-bedrijf Bouwoffertes. Bouwoffertes is een bedrijf dat offerte aanvragen binnen krijgt van particulieren en bedrijven die zij dan vervolgens doorsturen naar andere bedrijven in dezelfde regio. Ik heb me tijdens mijn stage beziggehouden met de klanten van Bouwoffertes, social media en heb ik marktonderzoeken gedaan om Bouwoffertes te vergelijken met de concurrenten zoals Werkspot. Voor deze stage heb ik ook een schoolopdracht gekregen om een operationeel plan te maken. Ik heb voor een communicatieplan gekozen, omdat dit mij erg interessant leek. Voor dit communicatieplan heb ik meerdere enquêtes moeten houden voor de klanten van Bouwoffertes om te kijken hoe de communicatie was tussen Bouwoffertes en de klanten.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

4

1. Informatie zoeken

Interne analyse

Overzicht assortiment: Bouwoffertes levert kosteloze offertes aan klanten. Op Bouwoffertes.nl kun je gratis naamsbekendheid opdoen doordat de pagina van je bedrijf staat weergeven op de website.

Aannemer Airco

Architect Asbest

Beveiliging Bouwadviseur

CV-ketel Carport

Dakdekker Dakkapel

Dakraam Elektricien

Garagedeur Gevelreiniging

Glaszetter Haarden

Hekwerk Hovenier

Ikea montage Installeur

Promotiemiddelen Bouwoffertes.nl: Bouwoffertes gebruikt de volgende promotiemiddelen: Eigen website, Facebook, Google ( zoekmachine optimalisatie),

Social media gebruik Bouwoffertes.nl: Bouwoffertes gebruikt facebook. Op facebook is bouwoffertes bezig met accounts aanmaken die contact leggen met bepaalde bedrijven. Dit doen ze om connecties te maken met andere bedrijven in dezelfde sector.

Op welke manier worden verkoopprijzen bepaald? De manier van Bouwoffertes is, is om de klanten zelf de prijs te laten bepalen. Maar eigenlijk wordt de prijs door Bouwoffertes bepaald, omdat het doel van Bouwoffertes is om de klanten tegen elkaar op te laten bieden waardoor degene met het grootste bedrag de offerte krijgt. Welke verkoopkanalen gebruikt Bouwoffertes

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

5

Bouwoffertes gebruikt alleen hun eigen website als verkoopkanaal.

Hoe gaat Bouwoffertes om met klachten? Als een klant niet tevreden is met de offerte, dan krijgt de klant het betaalde bedrag van de offerte terug op zijn/haar account.

Informeren bij collega’s en of klanten over het imago van Bouwoffertes: Volgens de klanten van Bouwoffertes, is Bouwoffertes een bedrijf dat offerte aanvragen binnen krijgt van particulieren en bedrijven, die zij vervolgens door sturen aan bedrijven in de bouwsector.

Zoek uit hoe jouw bpv bedrijf zich in haar personeelsadvertenties aan potentiële werknemers presenteert.

Webplaats bedenkt diensten en webconcepten, brengt deze ten uitvoer om op de markt te brengen en maakt deze tot een succes. Deze diensten en webconcepten blinken uit in techniek, content, gebruiksvriendelijkheid, veiligheid en vindbaarheid op het internet. Wij vinden het belangrijk dat ook kleine bedrijven een kans krijgen op de markt. Doordat wij bedrijfsprocessen voor bedrijven eenvoudiger maken, hebben deze kleine bedrijven meer ruimte om zich te ontwikkelen en groei te bewerkstelligen. Webplaats wil deze bedrijven daarom ondersteunen met vernieuwende diensten en webconcepten die transparant, betaalbaar en te onderhouden zijn. Binnen Webplaats zijn er meerdere projecten die in eigen beheer en opdracht uitgevoerd en onderhouden worden.

Zoek uit hoe jouw bpv bedrijf contacten met de pers onderhoudt. Bouwoffertes houdt contact met de pers via de telefoon, maar ook e-mail wordt vaak

gebruikt om contacten te onderhouden met de pers.

Maak een lijst van beurzen waaraan jouw bpv bedrijf het komend jaar kan deelnemen.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

6

Bouwbeurs 2017, 6 - 10 Februari, 2017

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

7

Bouw & installatie, Zuid-Nederland, 21-24 november 2017.

Maak een overzicht van de omzet van bepaalde producten en/of productgroepen in een bepaalde periode.

Dit heeft Bouwoffertes niet, omdat zij geen producten verkopen maar diensten. Bouwoffertes houdt zich namelijk bezig met het verkoop van offerte aanvragen.

Externe analyse:

Zoek uit wat de belangrijkste concurrenten van jouw bpv bedrijf zijn.;;

De belangrijkste concurrenten van Bouwoffertes zijn: Werkspot, Skydreams en Home deal. Zij houden zich ook bezig met offerte aanvragen over heel Nederland.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

8

Maak per concurrent overzichtelijke informatie met betrekking tot assortiment, promotie, prijzen en acties.

Bedrijf Werkspot

Assortiment offerte aanvragen

Promotie -

Prijzen Opknapbeurt toilet

Acties Facebook actie

Zoek van een concurrent uit op welke manier zij gebruik maken van bepaalde social media.

Werkspot maakt gebruik van social media door middel van Facebook. Ook wel F-commerce genoemd. Ook gebruikt werkspot Twitter en LinkedIn voor de social media.

Zoek naar trends en ontwikkelingen in de markt van jouw bpv bedrijf, zoals marktgroei en technische ontwikkelingen.

Niet van toepassing, omdat Bouwoffertes nog maar net van start is gegaan.

Maak een complete lijst met kenmerken van de doelgroep over bijvoorbeeld leeftijd, interesses, koopgedrag, gebruik social media.

Bedrijf Werkspot

Leeftijd categorie Tussen de 18 en 65 jaar

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

9

Intressen Het doorverkopen van offerte aanvragen

Gebruik social media Facebook, Twitter, LinkedIn

Bedrijf Skydreams

Leeftijd categorie Tussen de 18 en 65 jaar

Intressen Het doorverkopen van offerte aanvragen

Gebruik social media Faebook

Bedrijf Home deal

Leeftijd categorie Tussen de 18 en 65 jaar

Intressen Het doorverkopen van offerte aanvragen

Gebruik social media Facebook, Twitter

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

10

1.3 Relaties leggen: • Maak grafieken en tabellen van de belangrijkste informatie uit een onderzoek naar

een operationeel plan van je bpv bedrijf. • Bepaal uit een vragenlijst wat de belangrijkste vragen zijn voor een onderzoek naar

een operationeel plan.

• Maak een complete lijst met kenmerken van de doelgroep waarop je bpv bedrijf zich richt.

• Geef aan wat de sterke en zwakke onderdelen zijn in een operationeel plan.

De belangrijkste vragen uit de vragenlijst zijn:

• Hoe gaat Bouwoffertes om met klachten?

• Hoe is de bereikbaarheid van Bouwoffertes?

• Hoe onderhoud Bouwoffertes de pers?

Kenmerken doelgroep:

• Bouwvakkers • Lastige mensen • 18 tot 65 jaar

• Nuchter

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

11

• Moeilijk over te halen

Sterke punten: Zwakke punten:

Snel reageren op klachten Je spreekt met het communicatie systeem En niet met de persoon direct.

Door spelen aan het bestuur

Interne communicatie loopt goed

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

12

1.4 Analyse voorleggen

• Stuur een mail naar je leidinggevende met de gevonden informatie voor een operationeel plan.

• Presenteer mondeling de belangrijkste conclusies van een onderzoek naar de naamsbekendheid van je bpv bedrijf aan je leidinggevende.

• Voer een gesprek met je leidinggevende over de sterke en zwakke punten van de gevonden informatie.

• Presenteer een duidelijk overzicht ten aanzien van de gevonden informatie.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

13

2.1 Voorstellen doen Communicatieplan • Bepaal de kwaliteit van een communicatiemiddel door middel van een (online)

enquête bij je stagebedrijf.

• Bereken de kosten voor de uitvoering van een bepaalde communicatieactiviteit. Link naar enquete : https://docs.google.com/forms/d/1uHRlTkrtxc1KOABqnntE5IFLUqzBl473Uj67KZuOThg/edit

Ik heb een enquête gehouden over de communicatiemiddelen van Bouwoffertes. Hieruit is gebleken dat de communicatie tussen de klanten en Bouwoffertes nog verbeterd kan worden. De vragen waren als volgt:

• Hoe verliep het gesprek tussen u en Bouwoffertes? • Was gehoor aan de telefoon goed? • Was het gesprek klantgericht? • Hoe was de bereikbaarheid?

Ik voor de antwoorden van deze enquête een diagram gemaakt per vraag. Omdat het gehoor aan de telefoon niet optimaal is, heb ik ervoor gekozen om nieuwe telefoontoestellen te halen. Ik heb een tabel gemaakt met verschillende telefoons en prijzen, om te kijken welke het beste is.

Telefoon: Kosten:

PHILIPS M3352W/22 69,99,- per stuk

Panasonic Dect Telefoon KX-TG6822 Duo

65,09,- per stuk

PHILIPS Draadloze Faro Telefoon 79,00,- per stuk

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

14

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

15

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

16

2.2 Onderzoek verrichten Communicatieactiviteit • Bepaal met behulp van een klein onderzoek welk imago je stagebedrijf bij haar

klanten heeft. • Beschrijf hoe groot de naamsbekendheid van je stagebedrijf en haar producten of

diensten bij haar klanten is.

• Onderzoek door middel van bijvoorbeeld een enquête of interview de waardering van de website van je stagebedrijf door de klanten.

• Beschrijf welke media het stagebedrijf kan gebruiken voor het communiceren van een bepaalde boodschap.

Uitkomsten samenwerkingen en communicatie Bouwoffertes https://docs.google.com/forms/d/1yshteAhYxXS5XbQaVsuljGGM_9uihmlt68RU4qtgqz8/edit Ik heb een enquête gehouden voor de bouwbedrijven die klanten zijn bij Bouwoffertes. Voor deze enquête moest ik erachter komen hoe de samenwerkingen en de communicatie tussen Bouwoffertes en de bouwbedrijven is. Ik heb voor deze enquête twee duidelijke vragen gesteld namelijk: Hoe bevalt de samenwerking tussen Bouwoffertes en u en Hoe is de communicatie tussen u en Bouwoffertes. Ik heb bewust gekozen voor twee vragen, omdat ik zo zeker wist dat ik duidelijke antwoorden zou krijgen. Hierbij heb ik ook gekozen voor een meerkeuze vragen waarbij de keuze lag tussen goed, redelijk of slecht. Uit mijn enquête bij vraag één is gebleken dat 68,8 % de samenwerking goed vindt met Bouwoffertes. 18,5 % vond de samenwerking redelijk en 12,5 % vond de samenwerking slecht. Bij vraag twee van de enquête vond 62,5 % de communicatie goed en 37,5 % de communicatie redelijk. Voor deze uitkomsten heb ik ook diagrammen gemaakt.

Diagram enquête vraag 1

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

17

Diagram enquête vraag 2

Uitkomsten telefoongesprek klant en Bouwoffertes https://docs.google.com/forms/d/1uHRlTkrtxc1KOABqnntE5IFLUqzBl473Uj67KZuOThg/edit

Ik heb voor mijn communicatieplan ook moet uitzoeken hoe het telefoongesprek verliep tussen de klanten van Bouwoffertes en Bouwoffertes zelf. Dit heb ik weer gedaan door een enquête te maken en te versturen naar verschillende klanten van Bouwoffertes. Ik heb hierbij gekeken naar de bereikbaarheid van Bouwoffertes, het gehoor aan de telefoon, klantgerichtheid tijdens het telefoongesprek en hoe het gesprek verliep. Uit mijn enquête is gebleken dat 68,8 % het gesprek goed vond verlopen, 31,3% vond het gesprek redelijk verlopen. Maar geen van de klanten vond het gesprek daadwerkelijk slecht verlopen. Mijn tweede vraag van de enquête was hoe het gehoor aan de telefoon was. 81,3 % van de klanten vond het gehoor goed en slechts 12,7 % vond het gehoor redelijk. Vraag drie ging over de klantgerichtheid, deze vraag heb ik opengelaten, zodat de klanten zelf wat konden invullen. Bij deze vraag was het antwoord werd er kort geantwoord met een ja. De laatste vraag van mijn enquête ging over de bereikbaarheid van Bouwoffertes. 62,5 % vond de bereikbaarheid goed en 31,3 % vond dit redelijk. Voor deze uitkomsten heb ik ook weer diagrammen gemaakt.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

18

Diagram enquête vraag 1

Diagram enquête vraag 2

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

19

Diagram enquête vraag 4

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

20

Uitkomsten imago Bouwoffertes https://docs.google.com/forms/d/1BYDR96UJif87_BO4OKNWx5jvJUp4g0dbZUMkK0J0gfA/edit Om erachter te komen wat de klanten van Bouwoffertes over Bouwoffertes, vinden heb ik weer een enquête gemaakt en die vervolgens doorgestuurd. Ik heb voor deze enquête een vragenlijst van twee vragen gemaakt. Ik heb gekozen voor twee vragen, omdat ik zo zeker wist dat ik goede en duidelijke antwoorden zou krijgen. In deze enquête wou ik erachter komen wat volgens hun het imago van Bouwoffertes is en hoe bekend Bouwoffertes daadwerkelijk is. Bij de vraag over het imago kreeg in over het algemeen dezelfde antwoorden. De antwoorden waren namelijk: “Bouwoffertes krijgt offerte aanvragen binnen die zij vervolgens doorsturen naar bouwbedrijven in heel Nederland.” Bij vraag twee van de enquête was mijn vraag hoe bekend is Bouwoffertes bij u? Vele antwoorden die ik daarop kreeg was: ‘’Bouwoffertes is voor mij nog niet heel bekend.” Dit komt natuurlijk, omdat Bouwoffertes nog niet zo lang geleden van start is gegaan en daarom nog weinig bouwbedrijven, Bouwoffertes goed kennen.

Uitkomsten waardering van de website

https://docs.google.com/forms/d/1steg249gXct27ewK7UIqoSWF1nzVb9z5Yzo1sbDzMzM/edit

Voor de uitkomsten van de waardering van de website heb ik weer een enquête gemaakt. Ik heb voor deze enquête drie vragen gemaakt. Deze vragen gingen over de overzichtelijkheid van de website, of de site goed te vinden is op het internet en of de informatie makkelijk te vinden is op de site van Bouwoffertes. Mijn vragen hiervoor waren: Kunt u makkelijk alle informatie vinden? Is de website overzichtelijk? Is de website makkelijk te vinden? Bij de vraag ‘kunt u makkelijk alle informatie?’ vinden heeft 64,7 % ja ingevuld, 23,5 % gedeeltelijk en 11,8 % nee. Dit betekent dat het vinden van informatie op de Bouwoffertes site nog beter kan gemaakt worden. Zodat straks elke klant alle informatie goed kan vinden. Bij de vraag ‘is de website overzichtelijk?’ antwoordde 64,7 % ja, 23,5 % redelijk en 11,8 % nee. Dit betekent dus ook dat de site nog beter gemaakt moet worden, zodat straks iedereen de website duidelijk en overzichtelijk vind. De laatste vraag van mijn enquête was ‘is de website makkelijk te vinden?’ 94,1 % heeft daarop ja geantwoord en slechts 5,9 % nee. Dit betekent dus dat de site er goed te vinden is op het internet. Ook voor deze enquête heb ik weer diagrammen gemaakt.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

21

Diagram enquête vraag 1

Diagram enquête vraag 2

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

22

Diagram enquête vraag 3

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

23

2.3 Uitwerken Voorstel • Stuur een mail naar je praktijkopleider met een verslag van de uitkomsten van een

onderzoek.

• Presenteer met behulp van een digitaal programma een onderzoek aan je praktijkopleider.

• Voer een adviesgesprek over de conclusies van je onderzoek met je praktijkopleider. • Maak een spreadsheet met de uitkomsten van een onderzoek.

• Schrijf een memo aan je praktijkopleider over de uitkomsten van een onderzoek. • Schrijf een managementsamenvatting van een onderzoek stuur dit naar je

praktijkopleider.

Managementsamenvatting: Ik heb onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid, communicatie, imago, naamsbekendheid en website van Bouwoffertes. Ik heb dit onderzoek gedaan aan de hand van een enquête die ik heb doorgestuurd naar de klanten van Bouwoffertes. Om te beginnen met de bereikbaarheid van Bouwoffertes. Hieruit is gebleken dat Bouwoffertes zich nog kan verbeteren en verder ontwikkelen in hun bereikbaarheid. De klanten van Bouwoffertes vonden de bereikbaarheid nog te minimaal. Ook heb een onderzoek gedaan naar de communicatie van Bouwoffertes, hieruit bleek ook dat dit nog wel verbeterd kan worden. De klanten vonden de communicatie nog te minimaal en dat lag ook aan het slechte gehoor aan de telefoon tijdens de telefonische contacten. Verder ging mijn onderzoek over het imago van Bouwoffertes. Bijna alle mensen die de enquête over het imago van Bouwoffertes hebben ingevuld weten wat het imago van Bouwoffertes is. Volgens de klanten van Bouwoffertes houdt Bouwoffertes zich bezig met het versturen van offerte aanvragen die zij binnenkrijgen van bedrijven en particulieren. Ik heb ook een onderzoek gedaan naar de naamsbekendheid van Bouwoffertes. Hierbij kreeg ik wisselvallige antwoorden, de meeste antwoorden waren vaak dat zij Bouwoffertes redelijk kennen. Dit komt natuurlijk, omdat Bouwoffertes net nieuw is en dus nog meer naamsbekendheid moet op doen. Mijn laatste onderzoek ging over de website van Bouwoffertes. Ik ben bij dit onderzoek erachter gekomen dat de site van Bouwoffertes zeer goed te vinden op het internet. Maar aan de site zelf zijn er nog verbeterpunten. Zo moet het zoeken van informatie makkelijker worden en moet het overzicht van de site duidelijker zijn, om zo makkelijker klanten te trekken.

Presentatie: https://docs.google.com/presentation/d/1FzFwK9wgfPa-

kAiClxvvSS_manXVov05Xw6rmeWX3yw/edit#slide=id.g1e7c936a68_0_49

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

24

Spreadsheet:

Memo: Beste Wietse, Deze memo gaat over de uitkomsten van mijn onderzoek. Ik ga hierin kort vertellen waar ik achter ben gekomen en wat mijn conclusies zijn. De bereikbaarheid en de communicatie tussen de klanten en Bouwoffertes moet verbeterd worden, onze klanten zijn nog onvoldoende tevreden. Wel weten zij precies wat het imago is Bouwoffertes, maar weten zij nog niet veel over de naamsbekendheid van Bouwoffertes.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

25

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

26

2.4 Uitwerken

• Verwerk de feedback van collega’s op de uitkomsten van een onderzoek dat je uitgevoerd hebt.

• Pas een presentatie aan op basis van de vragen en feedback van je praktijkopleider. • Geef schriftelijk antwoord (e-mail, memo) op de vragen die je praktijkopleider heeft

gesteld over de conclusies van een onderzoek.

• Beantwoord vragen van je praktijkopleider over de uitkomsten van een onderzoek. • Verbeter je marketing- of communicatieactiviteit na feedback van je praktijkopleider.

Feedback heb ik mondeling gekregen en verbeterd in mijn plan.

3.1 Uitwerken

• Verwerk een voorstel voor een marketing- of communicatieactiviteit tot een gedetailleerd plan.

• Zoek extra informatie om een voorstel voor een plan verder uit te werken. • Orden de gevonden informatie voor een plan op een overzichtelijke wijze. • Zoek op hoe je doelen voor een plan opstelt.

• Formuleer de doelen voor je plan. • Geef aan binnen welke tijd je de doelen van het plan wilt bereiken. • Beschrijf welke doelen belangrijk en minder belangrijk zijn, breng hierin een volgorde

aan.

Uitwerking operationeel plan Ik heb een onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid, de communicatie, het imago, de naamsbekendheid en de website van Bouwoffertes. Hieruit kunnen we concluderen dat de bereikbaarheid van Bouwoffertes zeker verbeterd kan worden, op het gebied van persoonlijk contact. Bijvoorbeeld via mail, telefonisch of een andere manier van contact. Voor mijn operationeel plan wil ik de communicatie tussen klanten van Bouwoffertes en Bouwoffertes nog beter maken. Hiervoor heb ik een aantal enquêtes gemaakt, om te kijken wat de klanten vinden van de communicatie tussen hen en Bouwoffertes.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

27

Bouwoffertes communiceert nu via de e-mail en telefoon om contact op te nemen met

hun klanten. In mijn enquêtes heb ik gevraagd hoe zij dat vinden en hoe het nog

verbeterd kan worden. Hieruit is gebleken dat de klanten van Bouwoffertes vinden dat

het gehoor aan de telefoon beter moet, omdat zij het niet allemaal goed konden

verstaan. Hierdoor kan er dus slechte communicatie ontstaan, waardoor je klanten

verliest en dit zou erg zonde zijn. Ook waren de klanten niet helemaal tevreden over de

bereikbaarheid van Bouwoffertes. Zij vonden dat Bouwoffertes onvoldoende

bereikbaarheid was en dit kan tot het verliezen van klanten leiden

Ik heb opgezocht hoe je doelen voor een communicatie plan opstelt. Doelstellingen

worden vaak te vaag en vrijblijvend geformuleerd als wensen, intenties, of goede

voornemens. Om een plan tot een succes te maken moet je zoveel mogelijk SMART

doelen stellen. SMART staat voor:

▪ Specifiek ▪ Meetbaar ▪ Acceptabel ▪ Realistisch ▪ Tijdgebonden

Imago en naamsbekendheid Tijdens mijn onderzoek heb ik via enquêtes het imago getoetst van Bouwoffertes. Doordat Bouwoffertes destijds nog in de kinderschoenen stond, was er van een ‘echt imago’ nog geen sprake. Wel was/is bij klanten duidelijk wat voor bedrijf Bouwoffertes is en weten zij waarvoor zij er terechtkunnen, namelijk voor het versturen van offerteaanvragen die zij binnen krijgen van bouwbedrijven en particulieren. Via deze enquête heb ik ook de naamsbekendheid van Bouwoffertes gemeten. Hieruit kwam wisselvallige antwoorden, wat heel logisch is aangezien het bedrijf net van start is gegaan. Aangezien Bouwoffertes ervoor heeft gekozen om met Google AdWords te werken, heeft de naamsbekendheid wel een boost gekregen op het web. Het imago van Bouwoffertes kan sterk verbeterd worden, door je dienstverlening nog beter te maken. Dat gaan we in eerste instantie doen door de website te optimaliseren en het persoonlijk contact tussen de medewerkers en klanten te verbeteren. Voor de naamsbekendheid gaan we gewoon door hoe Bouwoffertes er nu mee bezig is. De naamsbekendheid moet zich in de loop van de tijd opbouwen. Dit kan in combinatie gedaan worden met Google AdWords.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

28

▪ S – Specifiek Is de doelstelling duidelijk? (wat, waarom, wie, waar en hoe)

Ja, de doelstelling is duidelijk. Het imago van Bouwoffertes moet verbeterd worden door middel van een betere dienstverlening. Dit gaan we doen door in eerste instantie de website te optimaliseren en het persoonlijk contact tussen de medewerkers en de klant te verbeteren. ▪ M – Meetbaar Is het behalen van de doestelling meetbaar? (hoeveel, hoe is

dit vast te stellen) Ja, het doel is te behalen. Na het verbeteren van de van al deze punten wordt het imago van Bouwoffertes beter en vergroot. ▪ A - Acceptabel Is de doelstelling relevant en wordt deze geaccepteerd De doelstelling is zeer relevant, want door een beter imago krijg je al snel nieuwe klanten erbij. De doelstelling is geaccepteerd door Bouwoffertes. ▪ R - Realistisch Het doel moet uitdagend zijn, maar wel haalbaar. Hoe kan de

doelstelling worden gehaald? Het is een uitdagend doel, omdat Bouwoffertes moeten kijken of het aanslaat bij de klanten als de dienstverlening verbeterd is. T – Tijdgebonden Wat is de deadline voor de doelstelling?

De deadline voor de doelstelling is 4 maanden.

Website Uit de resultaten van het onderzoek dat ik heb gedaan naar de website van Bouwoffertes, bleek dat de vindbaarheid ervan goed is. Dit komt voor het grootste deel door het inzetten van Google AdWords, zie ook imago en naamsbekendheid hierboven. Voor de website zelf kwamen wel een aantal verbeterpunten naar voren: het zoeken van informatie kan eenvoudiger worden en de overzichtelijkheid van de site moet verbeterd worden. Zodat websitebezoeker niet vroegtijdig, dus zonder het aanvragen van offerte, de site weer verlaten. Voor het optimaliseren van de website gaat Wietse samen met de makers van deze website kijken hoe de website nog overzichtelijker wordt en hoe de informatie nog makkelijker te vinden zal zijn. Deze verbeterpunten worden doorgevoerd door een nieuwe marketing en communicatie stagiair.

▪ S - Specifiek Is de doelstelling duidelijk? (wat, waarom, wie, waar en hoe) Ja, de doelstelling is duidelijk. De website moet geoptimaliseerd worden. ▪ M - Meetbaar Is het behalen van de doestelling meetbaar? (hoeveel, hoe is

dit vast te stellen) De doelstelling is meetbaar, het optimaliseren van de website gaat 2 maanden in beslag nemen. A - Acceptabel Is de doelstelling relevant en wordt deze geaccepteerd De doelstelling is zeer relevant, omdat door het optimaliseren van de website trek je meer klanten aan. ▪ R - Realistisch Het doel moet uitdagend zijn, maar wel haalbaar. Hoe kan de

doelstelling worden gehaald? De doelstelling is uitdagend, want na het optimaliseren moeten we kijken of het aanslaat bij de klanten, wel is de doelstelling overigens haalbaar.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

29

T – Tijdgebonden Wat is de deadline voor de doelstelling?

De deadline voor de doelstelling is 4 maanden.

Telefonisch contact Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat de communicatie via de telefoon slecht was; zo is de telefoonlijn in lang niet alle gevallen helder, wat als zeer storend wordt ervaren (er is ruis op de lijn). Hier ligt dus voor Bouwoffertes zeker een verbeterpunt. Bouwoffertes communiceert nu via de e-mail en telefoon om contact op te nemen met hun klanten. In mijn enquêtes heb ik gevraagd hoe zij dat vinden en hoe het nog verbeterd kan worden. Hieruit is gebleken dat de klanten van Bouwoffertes vinden dat het gehoor aan de telefoon beter moet, omdat zij het niet allemaal goed konden verstaan. Hierdoor kan er dus slechte communicatie ontstaan, waardoor je klanten verliest en dit zou erg zonde zijn. Ook waren de klanten niet helemaal tevreden over de bereikbaarheid van Bouwoffertes. Zij vonden dat Bouwoffertes onvoldoende bereikbaarheid was en dit kan tot het verliezen van klanten leiden. Om deze punten te verbeteren heb ik samen met Wietse naar oplossingen gezocht. Hieruit is gekomen dat er nieuwe telefoons aangeschaft moeten worden om ruis te voorkomen. Ook moet er meer bemensing komen, zodat elk telefoontje opgenomen kan worden.

▪ S -Specifiek Is de doelstelling duidelijk? (wat, waarom, wie, waar en hoe)

De doelstelling is duidelijk, de bereikbaarheid moet verbeterd worden door middel van nieuwe telefoons. Klanten moeten medewerkers via de telefoonlijn zeer goed kunnen verstaan.

▪ M - Meetbaar Is het behalen van de doestelling meetbaar? (hoeveel, hoe is dit vast te stellen) Ja, het doel is te behalen, na het aanschaffen van de nieuwe telefoons moet de bereikbaarheid en het gehoor automatisch verbeterd worden.

▪ A - Acceptabel Is de doelstelling relevant en wordt deze geaccepteerd De doelstelling is relevant, omdat Bouwoffertes anders klanten gaat verliezen. De doelstelling wordt geaccepteerd door Bouwoffertes.

▪ R - Realistisch Het doel moet uitdagend zijn, maar wel haalbaar. Hoe kan de doelstelling worden gehaald? Het doel is uitdagend, omdat Bouwoffertes na het aanschaffen van de telefoons

op nieuwe klanten hoopt binnen te halen. Het doel is haalbaar.

T -Tijdgebonden Wat is de deadline voor de doelstelling?

Het is de bedoeling om de doelstelling na de zomervakantie binnen een maand

te behalen.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

30

Chatfunctie Na een bespreking van de onderzoeksresultaten met Wietse, hebben wij zitten

brainstormen over een verbeteraanpak. Ons idee is om ook een extra

communicatiemiddel in te zetten om de communicatie met (potentiële) klanten soepeler

te laten verlopen. Daarom willen we graag een chatfunctie introduceren op de website.

Deze chatfunctie gaat er voor zorgen dat als klanten vragen hebben over bepaalde

onderwerpen, hier onmiddellijk om gereageerd gaat worden.

Daarnaast willen we voor het slechte gehoor nieuwe telefoontoestellen aanschaffen, zodat het gehoor verbeterd wordt en de kans op een betere communicatie met onze klanten ontstaat. Voor het verbeteren van bereikbaarheid hebben wij een zogeheten chatfunctie bedacht. Dit houdt in dat de klanten van Bouwoffertes, wanneer er vragen zijn onze klanten deze betreffende vragen kunnen stellen in de chat. Ook hebben we bedacht om mensen in dienst te nemen die zich alleen bezighouden met de communicatie tussen klanten en Bouwoffertes. Het is noodzakelijk om 3 mensen in dienst te nemen. Hierdoor zal elke telefoon beschikbaar zijn en wordt de bereikbaarheid automatisch beter, waardoor je dus een betere relatie krijgt met je klanten. De drie in dienst genomen mensen zijn dan verantwoordelijk voor het telefonische contact met de klanten en de chatfunctie waar de klanten vragen kunnen stellen over de offerteaanvragen.

▪ S - Specifiek Is de doelstelling duidelijk? (wat, waarom, wie, waar en hoe) De doelstelling is duidelijk, alles is goed uitgelegd en de reden van de chatfunctie is helder.

▪ M - Meetbaar Is het behalen van de doestelling meetbaar? (hoeveel, hoe is dit vast te stellen) De doelstelling is meetbaar, na het activeren van de chatfunctie wordt de communicatie verbeterd tussen Bouwoffertes en de klanten.

▪ A - Acceptabel Is de doelstelling relevant en wordt deze geaccepteerd. De doelstelling is acceptabel en is geaccepteerd door mijn stagebegeleider Wietse Schoonhoven.

▪ R - Realistisch Het doel moet uitdagend zijn, maar wel haalbaar. Hoe kan de doelstelling worden gehaald? De doelstelling is realistisch, uitdagend en tegelijk haalbaar.

▪ T -Tijdgebonden Wat is de deadline voor de doelstelling?

De deadline is om deze binnen 4 maanden te activeren via de website van

Bouwoffertes.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

31

Concreet actieplan Doel bereiken: Ik wil binnen 4 maanden tijd alle doelstellingen behalen, omdat Bouwoffertes net van start is gegaan kan de populariteit snel groeien. Daarom is het belangrijk dat de bereikbaarheid en communicatie helemaal goed is, want na de zomervakantie gaat dit project goed lopen en kan er geen slechte bereikbaarheid of communicatie meer zijn, want dat kan klanten wegjagen. Ook de website moet gelijk na de vakantie geoptimaliseerd worden, omdat het anders potentiele klanten verjaagd via de site. Omdat anders potentiele klanten niet de juiste informatie via de site krijgen en hierdoor kunnen afhaken.

Wie gaat het doen: De bedoeling is om nieuwe stagairs in dienst te nemen die deze doelstellingen gaan aanvoeren. Hiervoor zijn tussen drie en de vijf stagairs nodig die als opleiding marketing en communicatie of commercieel medewerker hebben. Zij houden zich tijdens hun stageperiode bezighouden met alle communicatie activiteiten van Bouwoffertes. Voordat zij van start gaan worden ze allemaal ingewerkt door Wietse. De stagiairs krijgen een eigen kantoor waar zij hun werkzaamheden kunnen uitvoeren.

Belangrijk en minder belangrijke doelen: De twee belangrijkste doelen zijn de bereikbaarheid en communicatie van Bouwoffertes. Deze twee doelen moeten als eerst aangepakt worden, omdat Bouwoffertes anders klanten gaat verliezen. De andere drie doelstellingen (naambekendheid, imago en website) zijn minder belangrijke doelen, omdat Bouwoffertes nog maar net van start is gegaan. Het duurt dus langer om het imago en de naamsbekendheid te vergroten.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

32

3.2 Budget

• Beschrijf welke activiteiten nodig zijn om een plan uit te voeren. • Geef per activiteit aan hoeveel tijd dit kost.

• Beschrijf hoeveel mensen er nodig zijn voor uitvoering van het plan. • Geef aan welke materialen en middelen je nodig hebt voor uitvoering van het plan. • Geef aan wat mogelijke onvoorziene kosten kunnen zijn en hoe hoog deze zijn.

• Bepaal hoeveel geld je voor de uitvoering van het plan nodig hebt. • Geef aan wat mogelijke inkomsten kunnen zijn bij uitvoering van het plan. • Maak een duidelijk overzicht van het budget dat nodig is.

Budget:

Activiteit: Tijdsduur: Aantal mensen:

Materiaal: Onvoorziene kosten:

Kosten: Mogelijke inkomsten bij uitvoering plan:

Bereikbaarheid: 1 maand 3 mensen

3 nieuwe telefoons

Telefoon kosten

209,97,- Nog niet zeker

Communicatie: 1 maand 3 mensen

app voor een chatfunctie

App kosten 5000,- Nog niet zeker

Kosten: De kosten voor dit plan zijn 209,97,- voor de nieuwe telefoon aanschaffingen en

minimale kosten van de chatfunctie app ligt rond de 5000,-. Er zitten geen loonkosten

aan verbonden, omdat het gaat om stagairs en niet om mensen die in dienst genomen

worden. MAAR: Het begeleiden van de stagiairs kost tijd en dus ook geld.

Inkomsten: We kunnen nu nog niet zeggen wat de inkomsten hiervan gaan worden,

omdat het plan nog van start moet gaan. Dit gebeurt na de zomervakantie.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

33

3.3 Presentatie

• Licht je keuze voor het plan toe aan je praktijkopleider in bijvoorbeeld een korte notitie, memo of een persoonlijk gesprek.

• Bespreek de belangrijkste conclusies van een plan met je praktijkopleider. • Leg het plan voor een in de vorm van een Powerpoint of Prezi presentatie.

• Presenteer een budget in de vorm van een Excel bestand aan je praktijkopleider en licht toe wat je belangrijkste conclusies zijn.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

34

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

35

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

36

4.1 Luisteren en feedback

• Reageer op de uitkomsten van een plan die een collega van je stagebedrijf toelicht. • Luister naar een voorstel van een collega voor een plan. Stel vragen ter

verduidelijking. • Geef feedback op een idee van een collega van het stagebedrijf voor een plan.

Ik heb een collega geholpen bij zijn social media plan.

Ik heb geluisterd en feedback gegeven op het plan van mijn collega.

Vragen:

- Waarom heb je gekozen voor Facebook?

- Hoe wil je het gaan aanpakken?

- Wat zijn de kosten?

- Hoe lang moet het gaat duren

4.2 Analyseren en voorstellen

• Lees een schriftelijk voorstel en geef hier feedback op. • Beschrijf sterke en zwakke punten van een voorstel.

• Geef aan wat opvallende uitkomsten zijn van een voorstel. • Maak voor jezelf een korte samenvatting van een idee. • Geef een onderbouwde mening over de inhoud van het plan. • Beschrijf op welke manier een voorstel verbeterd kan worden.

Ik heb het plan schriftelijk gelezen samen met mijn BPV-begeleider.

Mijn collega zijn voorstellen en zijn plan worden zeker gebruikt voor het social media

plan van Bouwoffertes.

Ik vind het plan dat mijn collega gekozen heeft een zeer sterk plan, omdat Bouwoffertes

nog maar net is opgestart en je zo meer bekendheid krijgt in een korte tijd waardoor er

zo dus meer klanten bij Bouwoffertes terecht komen.

Volgens mijn BPV begeleider hoeven er geen verbeteringen verricht te worden. Hij vindt

het een erg duidelijk en goed plan.

[Ty

pe

the

doc

um

ent

title

]

37

Sterke punten: Zwakke punten:

Nieuwe klanten erbij Veel tijd

. social media → groot bereik

Meer klanten

4.3 Bijstellen plannen

• Neem een bestaand marketing- of communicatieplan door. • Bepaal welke onderdelen van een plan mogelijk niet meer actueel zijn. • Geef aan of een plan actueel is. Gebruik om dit te bepalen de nieuwste informatie die

beschikbaar is.

• Doe een voorstel om een plan te actualiseren.

Er zitten geen onderdelen tussen die niet actueel zijn voor dit plan.

Het is een actueel plan, omdat door het gebruik van Facebook de naamsbekendheid van

Bouwoffertes snel vergroot wordt.

Mijn voorstel is om dit plan niet alleen voor Facebook te gebruiken, maar ook voor

Instagram, twitter en LinkedIn. Dit omdat deze social mediakanalen ook zeer populair

zijn bij de doelgroep van Bouwoffertes. Hierdoor krijg je dus nog sneller en beter een

grotere bekendheid in een zeer korte tijd.