Information Management

Control

Get Across By Doing It: Praktijkcase WSHD

Robert van Grunsven, Adviseur CMS Asset Management

Agenda

Introductie

Probleemstelling

Gekozen aanpak in relatie

tot AMC

Implementatie

Resultaten

Conclusies en

aanbevelingen

Vragen en discussie

Introductie

CMS Asset Management, adviesbureau onderhouds-

management gevestigd te 's-Hertogenbosch. Lid AMC

kenniskring

Klanten binnen o.a. de waterwereld, de bagger industrie,

procesindustrie en defensie. Kijk vooral bij de CMS stand voor

meer informatie

R. van Grunsven, HTS elektrotechniek, werkzaam bij CMS

vanaf 01-10-2002, primaire focus op de waterschappen

Vanaf 01-01-2005 actief bij klant Waterschap Hollandse Delta

Student MSc AMC Cohort 4

Introductie

Waterschap Hollandse Delta met kerntaken:

• Vaarwegenbeheer

• Waterkeringen

• Watersysteem

• Wegbeheer

• Zuiveren van afvalwater

Bestaat vanaf 01-01-2005 vanuit vijf gefuseerde organisaties

Het beheersgebied

Introductie

Bewegingen op het externe en interne domein:

• Van 2600 in de jaren vijftig naar 26 vanaf 01-01-2010

• De servicegerichte ‘Digitale overheid’ maakt opmars

• kosten(effectiviteit) steeds vooraanstaander onderwerp

• Druk transparantie, integriteit en kwaliteit toegenomen

• Zijn we in control?

Goede informatievoorziening onontbeerlijk!

verenigde vergadering

Heemraden

Dijkgraaf

Secretaris-directeur

Directeur Strategie en Planning

Controller

Directeur MiddelenDirecteur Beheer en Onderhoud

Directeur Regulering

Beleid

Planvorming

Voorbereiding

Geodata

Beheer

Bediening, Onderhoud en inspectie

Toezicht

Civiel- en Cultuurtechnisch onderhoud

Vergunning

verlening

Handhaving

Communicatie

Faciliteiten

Technisch Onderhoud

Directeur Zuiveringsbeheer

Afvalwater-technologie

Coördinatie Nieuwbouw

Zuiveringstechnische werken Noord

Zuiveringstechnische werken West

Financiën, Planning en Control

Personeel en Organisatie / Kwaliteit, Arbo en Milieu

Zuiveringstechnische werken Oost

Informatiesering &Automatisering

Juridische Zaken

Introductie

Zorg

voor de

water-

keringen

Zorg

voor het

water-

systeem

Zorg

voor het

zuiveren

van

afval-

water

Zorg

voor het

wegen-

beheer

BedrijfsvoeringPersoneel

ICT

Facilitaire zaken

Algemene

BeleidstakenBestuur, Communicatie,

Heffing en invordering

Organogram WSHD

Sterk in beweging

Introductie

verenigde vergadering

Heemraden

Dijkgraaf

Secretaris-directeur

Directeur Strategie en Planning

Controller

Directeur MiddelenDirecteur Beheer en Onderhoud

Directeur Regulering

Beleid

Planvorming

Voorbereiding

Geodata

Beheer

Bediening, Onderhoud en inspectie

Toezicht

Civiel- en Cultuurtechnisch onderhoud

Vergunning

verlening

Handhaving

Communicatie

Faciliteiten

Technisch Onderhoud

Directeur Zuiveringsbeheer

Afvalwater-technologie

Coördinatie Nieuwbouw

Zuiveringstechnische werken Noord

Zuiveringstechnische werken West

Financiën, Planning en Control

Personeel en Organisatie / Kwaliteit, Arbo en Milieu

Zuiveringstechnische werken Oost

Informatiesering &Automatisering

Juridische Zaken

Centrale afdeling BO

voor o.a. OHM en OBS

beiden relatief nieuwCentrale afdeling ZB voor o.a. OHM en OBS

Ingevoerd vanaf 2004

1 x Maintenance Engineer

1 x Informatie coördinator

2 x Applicatiebeheerder

Binnen directe

scope

Directe

samenwerking

Buiten directe

scope

Organogram WSHD

Sterk in beweging

Project Onderhoudsmanagement

OBS ter ondersteuning

Probleemstelling

Behoefte:

• Goed invullen van beheer van OBS als ondersteunend

systeem voor het onderhoudsproces

Goed motiveren! Druk op FTE´s

Relevante vragen:

• Wat is het kader van informatiemanagement bij de

Nederlandse Waterschappen/WSHD

• Hoe kan invulling van het beheer van informatiesystemen in

verband worden gebracht met de organisatiedoelstellingen

• Is de manier waarop Zuiveringsbeheer e.e.a. heeft

georganiseerd terug te vinden in de literatuur?

Gekozen aanpak

AMC schept het kader voor het aantonen van de toegevoegde

waarde van goed informatiemanagement voor de organisatie-

doelstellingen

Paper AMC Module 12 creëerde mogelijkheid

De scope breder dan het OBS gemaakt. Meer toegevoegde

waarde!

Getting across by doing it!

Gekozen aanpak

Gedestilleerd uit AMC gedachtegoed en literatuurstudie:

• Informatiemanagement een centrale rol toebedelen in het

realiseren van de organisatiedoelstellingen

• Informatie zien als een asset, een business resource

• Denken in architectuurmodellen

• Het principe van Business to ICT alignment toepassen

• Drie domeinen van beheer van informatiesystemen

onderkennen en toepassen

• Organisatiemodellen onderzoeken die informatiemanagement

en het beheer van informatiesystemen beschrijven

Goede aansluiting op doelstellingen I&A afdeling en diens rol

Gekozen aanpak

In mei 2008 bij WSHD aangegeven dat paper mogelijkheden bood om e.e.a. scherp te stellen

Paper met alle elementen eerst in het Nederlands gemaakt

Functiebeschrijving beheer informatiesystemen afgeleid van bestaand model

Directeur en afdelingshoofden periodiek geïnformeerd en de vraag `Wie is de informatiecoördinator?´ gesteld

Op basis van ontwikkelde referentiekader notities richting projectgroep OHM, stuurgroep OHM, directeur BO, Management Team BO, I&A afdeling

Bijdrage aan voorstel directieteam, fact sheets en business cases

Gekozen aanpak

Architectuurdenken

volgens AMC

Asset portal de toegang

tot de ‘In Control’ vraag

De Waterschaps

Informatie

Architectuur

Gekozen aanpak

ICT to business aligment: The best possible use of ICT-

resources to meet business objectives

Traditioneel (1) Modern (2)

Informatiemanagement draait om het managen van de

verbindingen tussen de vier vlakken

1: Het Srategic Alignement Model van Henderson en Venkatraman (1993)

2: AIM: Amsterdams Informatie Model van Prof R. Maes, vrije Universiteit Amsterdam (1997)

Gekozen aanpak

Drie domeinen van beheer, met elk hun specifieke taken en

functies

Beheer IS is dus

multidisciplinair

Dit geldt voor het

managen van elke asset

Invulling specifiek

voor het OBS

BObh

MDia

ZBawen extern

CMS

Gekozen aanpak

BISL: Het domein van de functioneel beheerder

Functioneel beheer is de operationele component van

informatiemanagement

Gekozen aanpak

Organisatie van informatiemanagement

• Literatuur en vakbladen beschrijven o.a. onderstaand model,

veelvuldig toegepast bij overheden

• Vertoont gelijkenis met ZB model, onderbouwd keuzes voor

BO

• Vult echter centrale rol Informatiemanagement en

Informatiemanager in

Implementatie

Laatste kwartaal van 2009 kwam FB-er vanuit I&A afdeling in beeld

Vanaf 01-01-2009 OBS operationeel en FB-er actief binnen BO

Opleidingsplan FB-er 2009 met SMART doelstellingen

• Business(es) leren kennen

• Mensen/functionarissen

• Processen

• Systemen

FB-er vervult rol steeds zelfstandiger en pro- actiever

Toegevoegde waarde is nog moeilijk te kwantificeren, maar is zeker merkbaar!

Resultaten

Vanaf medio 2009 rol FB zelfstandiger en pro- actiever

Functie FB is zeker gesteld binnen beheerafdeling BO

I&A afdeling kan rol als facilitaire afdeling beter benutten

(aligment)

Vraagstuk informatiecoördinator BO is op dit moment actueel

Onderhoudsmanagement BO is in beheersfase, eerste

informatie wordt teruggekoppeld, dit leidt tot stuurinformatie

We bewegen ons richting in control zijn!

Resultaten

De toekomst…

Een Asset Management Portal…

Conclusies en aanbevelingen

Onderkenning en invulling van functioneel beheer draagt bij tot

de organisatiedoelstellingen, AMC doelstellingen én de bijdrage

van de CMS opdracht hieraan

Volgen van module AMC module Information Management of

AMC als geheel biedt het kader om een dergelijk vraagstukken

integraal te benaderen

Maak voor het realiseren van doelen gebruik van wat er al is.

Het wiel hoeft niet opnieuw te worden uitgevonden

Bewerkstellig samenwerking en een win win situatie. De kar

moet rijden, dat is het doel!

Vragen en discussie?