Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik...

71
Informatiemanagement en informatiebeleid

Transcript of Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik...

Page 1: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Informatiemanagement en informatiebeleid

Page 2: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Onderbouwing opzet

Hoe verloopt het samenspel?

Hoe kan ik IT inzettenin mijn bedrijfsproces?

Hoe richt ik nu mijnvraagproces/org in?

Vraag-aanbodscheiding

Vervangingsvraag

Nieuwe IM

Oude IM

Hoe kan de IV verbeterd worden?

Blok 3

Blok 2 en 3

Blok 2

Page 3: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Agenda blok 2

Vragen

Korte samenvatting

Thema blok 2: inrichting en werking vraagorganisatie Wat is de vraagorganisatie en wat doen die Welke indelingsfactoren zijn er De twee hoofdtaken:

– Leverancierssturing

– Vraagsturing

Page 4: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Vragen vooraf (1)

Wat is de betekenis van ERP in kennisintensieve ‘mensenorganisaties’ Weinig

Hoe (on)mogelijk is de beïnvloeding door decentrale organisatie onderdelen van een

centraal georganiseerde informatieorganisatie? Op welke niveau kunnen ALPen

zich afspelen als je niet in de positie bent om strategisch informatiemanagement te

plannen? Heel veel; praktijk is dat meeste I-beleid beneden gemaakt wordt……

Stelling: ICT architectuur is een drama; ICTontwerpers zijn doorgeslagen hobbyisten

Nee ! (niet altijd, maar wel afgrijselijk vreselijk vaak)

Stelling ((van guess who…): SOA maakt alles complexer en duurder Ja: je krijgt wat

waarvan het de vraag is of je het wilde hebben (locatieflexibiliteit) en daar betaal je

voor)

Page 5: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Termen

ITIL Procesframework voor infrastructuurmanagement

Prince2 Projectmanagement-aanpak

BiSL Procesframework en ondersteunende practises voor BIM

(Vraagorganisatie)

SOA Service oriented architecture

ERP Enterprise Resource Planning

Informatiearchitectuur Beschrijving van de (gewenste) structuur van de

informatievoorziening

Informatieplan/beleid Beleid

Workflow Technologie/benadering, waarin stappen onderkend worden en mensen

(of niet) die stappen moeten doen

Page 6: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Vragen (2)

1.Is ERP een alles omvattend systeem en/of is het (ook) een

aaneenschakeling van allerlei systemen? Ja, ja

 

2. Wat is precies (in gewoon Nederlands voor niet-ict'ers) het

verschil tussen SOA en ERP?

ERP is een applicatie/systeem. SOA is een manier om

dingen te bouwen, zoals bv een ERP.

Page 7: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Vragen (3)

Informatievoorziening en hardware, wat is de koppeling en waar is de scheiding? M.a.w. wie houdt zich bezig

met de voorziening en wie met de “harde” kant?

 ICT en informatie als onderdeel van de strategie, wat is mis is de koppeling naar de klant? Wat is de

toegevoegde waarde van een bepaalde inrichting aan het product of dienst aan jouw klant?

 Naar mijn mening is informatie essentieel, ICT alleen een voorwaarde of zijn beide onlosmakelijk met elkaar

verbonden?

 Wanneer kies je voor outsouring van de ICT, en welke onderdelen komen hiervoor in aanmerking?

 ERP systemen omvatten alle bedrijfsprocessen, echter in artikel “Soa-kloof slecht” spreekt men over “…Er zijn

ERP pakketten binnengehaald voor de boekhouding en hrm-systeem.” Hoe verhoudt dit laatste zich tot alle

bedrjifsprocessen in één ERP systeem?

 Stelling: ICT governance is niet meer of minder dan ICT ondersteunend te laten zijn doelstellingen van de

strategie.

Page 8: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Blokken

1. Lijnen en trends in IV

2. Uitgangspunten

3. Vraagsturing

4. Moeilijkheden in vraagsturing: inrichting

5. Leveranciersmanagement

6. Vraagmanagement

7. Informatieplanning nieuwe stijl

8. Corporate informatiemanagement nieuwe stijl

Page 9: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

1.1 Groei belang IV

Support

Bedrijfskritisch

Ondersteunendhulpmiddel

Bedrijfsproces

Consultancy, bouw, ….

Stichtingen ….

Industrie, spinnerijen, retail

Banken, verzekeringen,Energiebedrijven, overheid ….

Vraaggestuurd

Aanbodgestuurd

Page 10: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

1.3 De automatisering is voltooid

Automatiseringsgraad

O %

100%

19701950 1990

Discussie: hoe zit het bij jou?

Page 11: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Conclusie 1: focus op de verandering

Page 12: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

2.C NIP: Portfoliomanagement

Wat wil men ?

Wat kan er ?

Wat is er ?

Wat betekent dat ?

Systeem B1

Systeem A3

Systeem A2

Systeem A1

BelangKostenExpl. Kwal.

Funct. Kwal.

Techn. Kwal.

Systemen

Systeem C

Systeem B

Systeem A

Proces Bt

Proces A

TermijnBelang verand.

IT impact

Org. Impact

Veran-dering

Proces / systemen

Ontw N

Ontw M

Ontw L

Ontw K

Tijds-termijn

Verwachte investering

Mogelijke oplossing knelpunt

Opportunity organisatie

Technologie ontwikkeling

Systeem R

Systeem Q

Systeem P

Proces Z

Proces Y

Proces X

Impact org.

Verwachte tijd

Schets wijziging

Omvang verandering

Proces / systemen

Wat doen?

Samenspel en rolverdeling

Haalbaarheid verandering

(portfolio)

Samenhang en standaarden

(architectuur)

Page 13: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

2.6 Het huidige vraag en leveranciersveld

Business org.A supplier org.

Corporate Demand

Demand Org 2

Prod. mngt

Demand Org 3

Demand Org 4

Demand Org 1

Other suppliers

Page 14: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Conclusie 2: je moet de vraag organiseren

Weet wat je wil, maar dan functioneel

Doe alsof het huizen, auto’s, .. Zijn

Organiseer het

Page 15: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Agenda Blok 2

Wat is dan de vraagorganisatie (lees functioneel beheer

inclusief management) en wat zijn de factoren voor

inrichting ervan

Hoe voer je de vraag uit (ofwel, wat gaat er allemaal fout om

tot de ideale vraagorganisatie te komen)….

Page 16: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Kies uw benadering…………

Welke benadering voor informatiebeleid kiest u?

1.Ontwerp/blauwdruk OF Ontwikkel/groei-benadering

2.ICT/aanbod-gedreven OF Sterk vraaggedreven

3.Top-down OF Bottom-up

4.Idealistisch/religieus OF pragmatisch

Page 17: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

a. Spinnerij Jansen

U bent baas van spinnerij Jansen. Uw productieproces wordt

gestuurd door uw ERP-pakketje. Het ERP-pakketje moet

vervangen worden op kortere termijn.

1. Ontwerp/blauwdruk OF Ontwikkel/groei-benadering

2. ICT/aanbod-gedreven OF Sterk vraaggedreven

3. Top-down OF Bottom-up

4. Idealistisch/religieus OF pragmatisch

Page 18: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

b. UVW

Nee, geen UWV.

Uitvoeringsorganisatie. Redelijk op orde. Stevige coherente

sturing over de kantoren. RvB beslist. Overheidscultuur,

gericht op consensus. Geen harde woorden.

IV is redelijk op orde, wel licht verouderd, moet op termijn

wel, maar geen knelpunten.

1.Ontwerp/blauwdruk OF Ontwikkel/groei-benadering

2. ICT/aanbod-gedreven OF Sterk vraaggedreven

3.Top-down OF Bottom-up

4. Idealistisch/religieus OF pragmatisch

Page 19: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

c. Bemeia

Grote verzekeraar. Aparte sterke divisies. Sterk wisselende

ICT. Resultaat van vele fusies.

1.Ontwerp/blauwdruk OF Ontwikkel/groei-benadering

2. ICT/aanbod-gedreven OF Sterk vraaggedreven

3.Top-down OF Bottom-up

4. Idealistisch/religieus OF pragmatisch

Page 20: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3. Business Informatiemanagement (De vraagorganisatie)

Waarom BIM (vraagorganisatie)?

Wat doet de vraagorganisatie?

Welke activiteiten heeft de vraagorganisatie?

Bisl, een model voor functioneel beheer en

informatiemanagement

Page 21: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.1 Wat is business informatiemanagement?

Portefeuillehouder I voor de business.. Bepalen hoe IV gebruikt moet worden Bepalen hoe IV eruit moet zien Aansturen van de ICT-organisatie Aansturen van de IV-dienstverlening Sturen van de IV Maken van beleid….

Page 22: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.1 Waar gaat het om?

InformatievoorzieningBedrijfsproces

Niet

geautomatiseerd

Geautomatiseerd

Het gaat om IV!!!

IT is voor bouwers en onderhoudsjongens

Page 23: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.1 Het perspectief van BIM

ICT-ondersteuning

Uitvoeringfunctioneel

beheer

IV van hetbedrijfsproces

Beleid van de organisatie

FB

Kennis en sturing van het

bedrijfsproces is KSF

Vertrouwensrelatie

Page 24: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.1 De twee taakgebieden

Oplossingen en aanbod

Behoeften en vraag

VertalingBewaken resultaat

Specificerenen aanpassen

Ondersteunenen opvoeden

Inventariseren enprioriteren

Niet:•Aanbodproces managen•Niet de baas van de ICT

Niet:•Vragen en laten beslissen•Geen klant

Page 25: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.2 Informatiedomeinen

‘Infra’Middelen SD Balie

CIM

RO

Binnen ICTBinnen de

lijn

‘Corporate’

Page 26: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.3 3 niveau’s van sturing

Informatieproces(informatiedomein)

Informatievoorzieninghele organisatie

Applicatie/informatiesysteem

Proces/mandaat gedreven

Technisch/leveranciers-gedreven

Samenhang/uniformiteitgedreven

Page 27: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.3 Wat heb je nodig voor vraag?

Sturing

Vormgeving

KTGebruik

Beleid LTInrichting &

organisatie

De chauffeur

De ogen, oren en

handen

De kaartlezer

Page 28: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.3 BiSL op hoofdlijnen

GebruiksbeheerFunctionaliteiten

beheer

Inrichting van deinformatievoorziening

Inhoudelijke toekomst van de

informatie-voorziening

Sturing van de informatievoorziening

UitvoerendKerngebruikerSuperuser

RichtinggevendCIO, informatiemanager

SturendProductmanagerSysteemeigenaar

Page 29: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.4 Wat doet BIM?

Planning & Control

Financieelmanagement

Behoeftemanagement

Contract Management

OperationeleICT aansturing

BeheerBedrijfs-

Informatie

Gebruikers-ondersteuning

Informatie-coördinatie

Richtinggevend

Sturend

Uitvoerend

Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer

SpecificerenVormgeven

niet-geaut. IV

VoorbereidenTransitie

Toetsen enTesten

BepalenBedrijfsproces-ontwikkelingen

OpstellenIV-organisatiestrategie

Leveranciersmanagement

KetenpartnersManagement

StrategieInrichtingIV-functie

Relatie-management

Gebruikersorg.

OpstellenInformatieStrategie

InformatieLifecycle

Management

BepalenKeten-

ontwikkelingen

Bepalen Technologie-

ontwikkelingen

Wijzigingen

beheer

Transitie

InformatiePortfolio

Management

Page 30: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.5 Kernvragen bij BIM

Hoe richt ik het in en hoe richt ik zeggenschap in? Hoe manage in aanbod vraaggestuurd? Hoe maak ik goede contracten en leveranciersvormen? Hoe weet ik nu echt, wat ik vraag? Hoe organiseer ik de hele keten van vraag.

Page 31: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.6 Samenvatting: Waarom is BIM belangrijk?

Om een goede IV te hebben: Moet je weten wat je nodig hebt Moet je weten wat je vraagt Moet je weten, wat je er over over hebt Moet je het vragen Moet je weten, wat je gekregen hebt Moet je weten hoe het te gebruiken Moet je weten hoe je er op lange termijn ermee om wilt

gaan Moet je weten hoe je dat allemaal gaat organiseren

Page 32: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

3.7 Conclusie

Iedere organisatie krijgt de informatievoorziening, die hij

verdient

Niet het aanbod is bepalend, maar de vraag…..

En daarna hoe je die vertaalt naar aanbod en hoe je dat

stuurt

Page 33: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4. Inrichting en uitvoering van de vraagorganisatie

Inrichting van de vraagorganisatie

Leverancierssturing

Vraagsturing

Integrale vraagketen: volgende maand

Page 34: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4. Het leertraject naar de ideale vraagorganisatie

Integrale aanbodsturing

Integrale vraagsturing vraagorganisatie

Vraagsturing vanuit vraagorganisatie

Leverancierssturing vanuit vraagorganisatie

Inrichting van de vraagorganisatie

Zinvolle sturing van eigen organisatieen leveranciers:•Juiste flexibiliteit•Optimum vraag, kosten•Kern van eigen BP vertalen naar ICT

Zinvolle inrichting van de sturing op leveranciers:•Slimme contracten•Slimme dv-vormen•Aanpassen op juiste moment

Koppeling van werkvloer naarbeleid en vice versa.Streven naar goede IV, niet de beste

Onderkennen van de vraag:•Juiste inhanging•Juiste mensen•Juiste processen•Juiste interfaces op operatie

Geen aansluiting richtinggevend nveau

Aanbod-inrichting

Aanbodsturing vanuit vraagorg

Geen match echte behoefte naar DV

Leertraject

Valkuil

Page 35: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.1 De valkuilICT wil altijd Integrale afgestemde vergelijkbare gestuurde uniforme perfecte processen op een van

tevoren bepaald volwassenheidsniveau

Business is: Niet integraal Niet afgestemd Niet uniform Niet vergelijkbaar Niet geïnteresseerd in perfectie (maar iets werkend) Nooit perfect en altijd suboptimaal

Roeien met de riemen die je hebt

Vooruitgang is al goed, want je hebt geen perfect personeel

Page 36: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.1 Toelichting

We hebben een historie van aanbodsturing.

Om te komen tot een optimale vraagsturing loop je tegen volgende

leertrajecten aan:

1. Het vraaggericht inrichten van de vraagorganisatie (tot nu toe is

inrichting altijd aanbodgericht geweest)

2. Het vraaggericht aansturen van de leveranciers (niet in termen

van de invulling van de oplossing, maar de in te vullen

behoefte)

3. Het onderkennen wat de onderliggende vraag en bewegingen

zijn in je eigen bedrijf

4. Het koppelen van werkvloer naar beleid op terrein van sturing

van IV

Page 37: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.2 Hoe richt je nu BIM in?

Wet 1. BIM moet de machtstructuur van de business

volgen!

Wet 2. Kernwaarde (uitzonderingen daargelaten) is het

hebben van kennis van het bedrijfsproces en de

organisatie!

Wet 3. BIM moet passen bij de manager/stakeholder,

waarvoor ze werken. Nieuwe manager, nieuwe organisatie

-> nieuw BIM

Wet 4. Het merendeel van de zaken is al bepaald: ze zijn

een gegeven

Page 38: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.2 Hoe richt je nu BIM in?

Externgegeven

Internbepaald

Macht Organisatie en invulling

Aard informatievoorziening

Mandaat

Scenario

Structuur

Beslissing

Gegeven

Strategie

Page 39: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.3 Aard FB

De inkoper De profi’s

De hobbyist De all-rounder

Belang en complexiteit IV

Omvang IV

laag

hoog

laag hoog

Grotere organisaties hebben meerdere vormen, soms wel alle 4!

Page 40: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.4 Mandaat

Federatieve macht

Intern

Centrale macht

Extern

CoordinatiemodelIndividuele model

ConcernmodelLeveranciersmodel

Per systeem kan het anders zijn: de processen verschillen dan

Page 41: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.5 Structuur organisatie

Directie

Dienst C

FB en IM

Dienst BDienst A

Staf A Staf B

Directie

ICT

FB en IM

Dienst BDienst A

Staf A Staf B

Dienst CFB en IM

Unit A Unit C

Directie

Unit B

Staf B

FB en IM FB en IMFB en IM

Staf AFB en IMFB en IM

Page 42: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.6 Structuur organisatie

Materie

Organisatie(-onderdeel)

Proces/taak

Regio

bedrijfsproces

kennis

localiteit

doelgroep

Page 43: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.7 Scenario

VerbeteringNiet fors

Bedreiging

B-strategie

Niet echt aanwezig

Gaat niet vanzelf

fors

Skills

G-strategie

T-strategie

K-strategie

Vanzelf

In principe wel

Page 44: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.8 Strategie (waar begin je)

Van onder naar boven

en dan naar onder

Van onder naar boven

Van boven naar onder

Belangrijk

Dynamisch

Statisch

Onbelangrijk

Page 45: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.9 Interne inrichtingsfactoren

Werklast en capaciteit

Middelen en kennis

Processen en besturing

Mensen en cultuur

Informatiesystemen eninformatie

Beleids-ontwikkelingen

Doelen enverwachtingen

Afnemersvan

informatie

Leveranciersvan

informatie

LeveranciersGebruikersorganisatie

Page 46: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

4.10 Een aanpak

Inregeling stuurinformatievanuit aanbodzijde

Belegging verantwoordelijkheden over informatiedomeinen bij de business

Bemensing van het functioneel beheer

Real life

Bepaling ambitieniveau’s, samenhang en processen

Organisatorische ophanging van de onderdelen van het functioneel beheer

Het spel spelen

Page 47: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5. Leverancierssturing

Specificeren

Leveranciersmanagement

Operationele ICT-aansturing

Contractmanagement

Dat leidt uiteindelijk tot nadenken (en dat is niet eenvoudig).

Outsourcing/professionalisering dwingt tot leverancierssturing

Dat dwingt tot inrichting

Page 48: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.2 Aspecten bij leveringssturing

Wat koop je als klant: standaardoplossing, maatwerk of

ertussen

Op welke manier wil je sturen (wat wil je eigenlijk niet sturen)

Hoe richt ik de leveranciersconstellaties in (want meer en

meer heb je er meer)

Waarover moet ik afspraken maken

Page 49: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.3 Leverancierssturing: rol produkt

vrijheidsgraden

builder

user

integrator

kosten

Page 50: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.4 Rol bij de sturing

Technologie

Business

Providing

Servicing

Organizing

Networking

Fixed-price

Nacalculatie

Bedrijfs-eenheden

Klant-eenheden

Services

Professionaliseren

Page 51: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.4 Aanpak

Page 52: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.5 Wat moet ik: de IV

Onderhoud

Beheer

Vernieuwing

Ontwikkeling

Nieuwbouw landschap

Pro-activiteit

Kosten

Betrouwbaar

Klantgerichtheid

Standaardisatie

Vereenvoudiging

Veranderingsomvang ICT

Bewegingsrichting IV

Differentiering

Kernwaarden in de IV

Flexibilisering

Page 53: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.5 Wat moet ik?

Verwachtingen aan IM worden bepaald door twee soorten

eisen:

Veranderingen in de IV en op basis daarvan veranderingen

en behoeften voor IM(-organisatie)

Verwachtingen en eisen, volgend uit de wijze, waarop vanuit

informatiedomein en manager gestuurd moet worden

Page 54: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.5 Wat moet ik(1): de IV

Voorbeelden:• Vernieuwing van IV leidt tot een grote behoefte

aan veranderingsskills, stabiel beheer juist niet.• Een beweging naar standaardisatie vereist IM,

dat kracht uitstraalt om partijen tot één model te brengen. Differentiering vraagt meer kennis van de essentiële verschillen

• Betrouwbare IV vraagt om zorgvuldige mensen. Een goedkope om uitermate pragmatische. Deze mensen zijn verschillend.

Page 55: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.5 Wat moet ik (2): de gebruikers

Verschillende soorten benaderingen:• Luisteren en meedenken• Afblaffen en opvoeden• Vooral goed communiceren en begrip tonen• Strak sturen • Deskundigheid bedrijfsproces:• Deskundigheid IT:• Beheersing/Sturing/control:

Page 56: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.5 Wat moet ik?

Algemene DV-kernwaarden kunnen zijn:Doelmatigheid: efficiënt werkenProactiviteit: voorafgaand ‘bellen’Snelheid: snel reagerenBereikbaarheid: te pakken te krijgenBetrouwbaarheid/degelijkheid: correcte

antwoordenContinuïteit: bij vertrek geen probleem

Page 57: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.5 Wat moet ik (3)? De manager

Iedere manager heeft een persoonlijke stijl en vertrekpunt. De gewenste kernwaarden naar gebruikers en naar manager kunnen dus verschillend zijn:

• “Regel het maar, ik geloof het wel”• “Ik wil op de hoogte zijn en blijven van alles”• “Alles kan of mag, maar ik wil geen problemen”• “Ik zit niet te wachten op visie of ideeen, er is

werk te doen”• “Help me, wat moet ik doen”

Page 58: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.5 Lessen

Wie alles vraagt, krijgt niks (of je moet buitengewoon fors

betalen)

Vraagsturing in de vraagsturing: ons ben zunig, dus wat is

echt essentieel en wat is voldoende

Wie zijn BIM niet vertrouwt, moet het zelf managen (da’s echt

erg)

Page 59: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.6 Wat kan ik

Procesgericht

Managen gebruik en behoeften

Vormgeven van het gebruik

Vormgeven van de verandering

Managen aanbod en levering

Inhoudsgericht

Page 60: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.6 Wat kan ik?

Richtinggevend

Sturend

Uitvoerend

Page 61: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.6 Op de lagen kan het ook verschillen

Procesgericht

Managen gebruik en behoeften

Vormgeven van het gebruik

Vormgeven van de verandering

Managen aanbod en levering

Inhoudsgericht

Waar op welke as?

Page 62: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.6 IM

Hoe ben ik (is hij/zij)?• Wat zijn sterkten en zwakten?• Welke skills, kennis of expertises missen

we dan nog?• Is dat te leren of andere oplossing?• Hoe makkelijk verander ik (hij/zij)?• Wat moeten we nog leren?

Page 63: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.6 Lessen

Wie alles kan, kan niets

Page 64: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.7 Wat mag ik

Mandaat business organisatie over IV

Mandaat organisatie over IV

Mandaat BIM vanuit business organisatie

Page 65: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.8 Wat wil ik?

Rekening houdend met wat we nu gehoord hebbend:• Wat zou ik willen dat de assen zouden zijn?• Wat vind ik leuk? Waar zit de uitdaging?• Wat mis ik? • Hoe overbrugbaar is het gat?

Page 66: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.9 En dan verdelen…..

Wat doe ik zelf?

Waarop kan ik sturen?

Wat betekent dat voor mijn leveranciers:• Moet ik zelf kiezen of laten kiezen• Moet ik zelf integreren of niet?• Moet ik zelf opbouwen?• Moet ik zelf sturen en op welke dingen dan?• Wat moet ik kopen/inhuren?• Wanneer anderen of externen…

Page 67: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.6 Organiseren van de leveranciersconstellatie

Eenduidigaanspreekpunt

multileverancier

One-stopshopping

Zelf-integrator

Hoofdaannemer

Page 68: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.5 Toekomstige leveranciers-constellaties

Business org.A supplier org.

Corporate Demand

Demand Org 2

Prod. mngt

Demand Org 3

Demand Org 4

Demand Org 1

Other suppliers

Page 69: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

5.7 Leverancierssturing: inhoud

De geleverde dienstverlening

Proces van dienst-verlening

Functionaliteit van de informatie-voorziening

Functioneren van de informatie-voorziening

InhoudProces

Dienst-verlening

Informatievoorziening

Page 70: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Boodschappen

IV is het bedrijfsproces van een gemeente

Als business moet je sturen (als ware het tanks….)

Stuur niet op technologie, stuur op wat het betekent voor je

De integraliteit van deze sturing bepaalt het success

Page 71: Informatiemanagement en informatiebeleid. Onderbouwing opzet Hoe verloopt het samenspel? Hoe kan ik IT inzetten in mijn bedrijfsproces? Hoe richt ik nu.

Meer info

BiSL, een managementguide, Van Haren Publishing, 2006

ITSMF Best practises deel 4, Invoering van functioneel

beheer (ook in mijn nieuwe nog niet verschenen boek)

BiSL, een framework voor functioneel beheer en

informatiemanagement, Van Haren Publishing, 2005