Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

12
De evaluatie van het managementsysteem / directiebeoordeling: Waar verzamel ik de informatie? Dit is een onderdeel van ‘kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ Een verbetercyclus van klant- tot organisatieniveau

description

De slides tonen de werkwijze waarop een evaluatie van het managementsysteem (of ook wel 'directiebeoordeling') wordt uitgevoerd binnen het inrichtingskader van het Improvement Model van Novire. Deze slides gaan specifiek over het verzamelen van informatie uit de tool Qsuite: welke informatie kunnen we inzien over de uitkomsten van het klantproces, het medewerkerproces en het organisatieproces? Op basis van deze informatie kunnen we in de volgende stap de evaluatie uitvoeren. Met behulp van slimme tools wordt dit heel makkelijk gemaakt. De evaluatie van het management systeem maakt onderdeel uit van de oplossing 'kwaliteitsmanagement nieuwe stijl' van Novire. De slides zijn onderdeel van de e-learningomgeving, waarmee cursisten de achtergronden en praktische toepassingen van de evaluatie van het managementsysteem / directiebeoordeling zich eigen maken.

Transcript of Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Page 1: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

De evaluatie van het managementsysteem /

directiebeoordeling:

Waar verzamel ik de informatie?

Dit is een onderdeel van ‘kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ Een verbetercyclus

van klant- tot organisatieniveau

Page 2: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

‘Kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ is een

oplossing van Novire.

Kwaliteitsmanagement Nieuwe Stijl ontstaat

wanneer de uitkomsten van het klantproces

als uitgangspunt worden genomen voor de

verbetercyclus van de organisatie.

Deze vorm van kwaliteitsmanagement wordt

ondersteund door slimme software.

In online-cursussen leert u de achtergronden van

de oplossing, maar ook het praktisch werken met

de software.

Deze slides maken onderdeel uit van de cursus

over de evaluatie van het het management-

systeem, ook wel directiebeoordeling genoemd.

In deze slides ziet u hoe – voordat de

evaluatie/beoordeling kan worden ingevuld – de

informatie uit het klant- en medewerkerproces kan

worden verzameld.

Page 3: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Unieke uniforme methode Door de hele applicatie heen

wordt data op een unieke

manier geduid: snel inzicht

in wat goed gaat en waar

risico’s zijn.

Op basis van de unieke

methode van het

Improvement Model worden

metingen omgezet in een

score en een kleur. Van

detail naar een eindscore in

het klantproces, in het

medewerkerproces en voor

de organisatie.

Page 4: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Gegevens uit de kern: uit het

klantproces

Aan de hand van de meet- en

verbeterkaart is bepaald welke

meetinstrumenten er in het

klantproces worden ingezet.

Werkendeweg binnen het

klantproces – gewoon vanuit het

reguliere stappenplan ‘intake’,

‘plan’, ‘uitvoeren’ en ‘evalueren’

worden de metingen samen met

de klant uitgevoerd.

Page 5: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Gegevens uit de kern:

uit het klantproces (deel 2)

Op deze manier vult zich

het dashboard op

klantniveau:

Deze komt overeen met

de meet- en verbeterkaart

en de keuzes die u daarin

zelf maakt:

Page 6: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Gegevens uit de kern:

uit het klantproces (deel 3)

De resultaten per klant worden

gemiddeld voor alle klanten per

verantwoordelijk medewerker.

In de score zijn nu de

gemiddelden opgenomen van

alle klanten van deze

verantwoordelijk medewerker.

Deze medewerker kan zo

reflecteren op de ‘eigen

resultaten’.

Page 7: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Daarop volgen de gegevens uit

het medewerkerproces

De medewerker reflecteert en

evalueert – ook volgens

de meet- en verbeterkaart – en

vult zo ook de eigen metingen in.

Persoonlijke ontwikkeling,

medewerkerwaardering en

vaardigheden vallen hier ook

onder.

Zo vult zich het medewerker-

dashboard:

Page 8: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Input voor de evaluatie /

beoordeling

Resultaten van:

Alle klanten… en alle medewerkers…

Vormen de input voor de evaluaties en reflecties.

Op basis hiervan wordt ingevuld:

De evaluatie van het klantproces… en van het medewerkerproces!

Page 9: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Input voor de evaluatie /

beoordeling

Resultaten van:

Alle klanten… en alle medewerkers…

Vormen de input voor de evaluaties en reflecties.

Op basis hiervan wordt ingevuld:

De evaluatie van het klantproces… en van het medewerkerproces!

Page 10: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

Leidt tot het invullen van de

evaluatie en beoordeling

Van het klantproces… en van het medewerkerproces!

En daarnaast van audits, processen en documenten, leveranciers,

ketenpartners, doelen en omgevingsveranderingen. Om deze tenslotte

te beoordelen en er nieuwe doelen over te stellen.

Page 11: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

En tot een gevuld dashboard op

organisatieniveau

Alle onderdelen zijn hierin opgenomen. In één overzicht in een score

en een kleur de uitkomsten zichtbaar, uit het klantproces zelf

opgebouwd. Ook te selecteren over een periode en daardoor

vergelijkbaar met de resultaten over een voorgaande tijdseenheid.

Page 12: Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem

In de tool Qsuite is nog veel meer data beschikbaar. Zo kunnen

uitkomsten ook ‘over tijd heen’ weergegeven worden, zodat de

ontwikkeling door de tijd zichtbaar is. Hier kan ingezoomd worden per

afdeling, medewerker en klant.

Meer data beschikbaar