Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem
-
Upload
evelien-verkade -
Category
Healthcare
-
view
162 -
download
0
description
Transcript of Informatie verzamelen voor de evaluatie van het managementsysteem
De evaluatie van het managementsysteem /
directiebeoordeling:
Waar verzamel ik de informatie?
Dit is een onderdeel van ‘kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ Een verbetercyclus
van klant- tot organisatieniveau
‘Kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ is een
oplossing van Novire.
Kwaliteitsmanagement Nieuwe Stijl ontstaat
wanneer de uitkomsten van het klantproces
als uitgangspunt worden genomen voor de
verbetercyclus van de organisatie.
Deze vorm van kwaliteitsmanagement wordt
ondersteund door slimme software.
In online-cursussen leert u de achtergronden van
de oplossing, maar ook het praktisch werken met
de software.
Deze slides maken onderdeel uit van de cursus
over de evaluatie van het het management-
systeem, ook wel directiebeoordeling genoemd.
In deze slides ziet u hoe – voordat de
evaluatie/beoordeling kan worden ingevuld – de
informatie uit het klant- en medewerkerproces kan
worden verzameld.
Unieke uniforme methode Door de hele applicatie heen
wordt data op een unieke
manier geduid: snel inzicht
in wat goed gaat en waar
risico’s zijn.
Op basis van de unieke
methode van het
Improvement Model worden
metingen omgezet in een
score en een kleur. Van
detail naar een eindscore in
het klantproces, in het
medewerkerproces en voor
de organisatie.
Gegevens uit de kern: uit het
klantproces
Aan de hand van de meet- en
verbeterkaart is bepaald welke
meetinstrumenten er in het
klantproces worden ingezet.
Werkendeweg binnen het
klantproces – gewoon vanuit het
reguliere stappenplan ‘intake’,
‘plan’, ‘uitvoeren’ en ‘evalueren’
worden de metingen samen met
de klant uitgevoerd.
Gegevens uit de kern:
uit het klantproces (deel 2)
Op deze manier vult zich
het dashboard op
klantniveau:
Deze komt overeen met
de meet- en verbeterkaart
en de keuzes die u daarin
zelf maakt:
Gegevens uit de kern:
uit het klantproces (deel 3)
De resultaten per klant worden
gemiddeld voor alle klanten per
verantwoordelijk medewerker.
In de score zijn nu de
gemiddelden opgenomen van
alle klanten van deze
verantwoordelijk medewerker.
Deze medewerker kan zo
reflecteren op de ‘eigen
resultaten’.
Daarop volgen de gegevens uit
het medewerkerproces
De medewerker reflecteert en
evalueert – ook volgens
de meet- en verbeterkaart – en
vult zo ook de eigen metingen in.
Persoonlijke ontwikkeling,
medewerkerwaardering en
vaardigheden vallen hier ook
onder.
Zo vult zich het medewerker-
dashboard:
Input voor de evaluatie /
beoordeling
Resultaten van:
Alle klanten… en alle medewerkers…
Vormen de input voor de evaluaties en reflecties.
Op basis hiervan wordt ingevuld:
De evaluatie van het klantproces… en van het medewerkerproces!
Input voor de evaluatie /
beoordeling
Resultaten van:
Alle klanten… en alle medewerkers…
Vormen de input voor de evaluaties en reflecties.
Op basis hiervan wordt ingevuld:
De evaluatie van het klantproces… en van het medewerkerproces!
Leidt tot het invullen van de
evaluatie en beoordeling
Van het klantproces… en van het medewerkerproces!
En daarnaast van audits, processen en documenten, leveranciers,
ketenpartners, doelen en omgevingsveranderingen. Om deze tenslotte
te beoordelen en er nieuwe doelen over te stellen.
En tot een gevuld dashboard op
organisatieniveau
Alle onderdelen zijn hierin opgenomen. In één overzicht in een score
en een kleur de uitkomsten zichtbaar, uit het klantproces zelf
opgebouwd. Ook te selecteren over een periode en daardoor
vergelijkbaar met de resultaten over een voorgaande tijdseenheid.
In de tool Qsuite is nog veel meer data beschikbaar. Zo kunnen
uitkomsten ook ‘over tijd heen’ weergegeven worden, zodat de
ontwikkeling door de tijd zichtbaar is. Hier kan ingezoomd worden per
afdeling, medewerker en klant.
Meer data beschikbaar