1

In deze uitgave

Druk bezette

avonden

Meedenken

Echt Contact

Wie doet wat

Hoe verder

www.standvastwonen.nl

Druk bezette avonden

Verslag van bewonersbijeenkomsten voor huurders van Standvast Wonen maart 2017

IN GESPREK OVER STANDVAST WONEN

“D’n Bogerd”

Druten “De Zaak”

Beuningen

Takenhofplein 3

Nijmegen

Meer invloed voor huurders

Sinds de Nieuwe Woningwet is de rol van huurders groter. Huurdersplatform

Standvast Wonen (waarin de drie huurdersorganisaties zitting hebben) en

woningcorporatie Standvast Wonen trekken gezamenlijk op om hier invulling

aan te geven.

En wat is dan die nieuwe rol van de huurders? Hierover wilden we ook de me-

ning van zoveel mogelijk huurders van Standvast Wonen horen. In 3 aparte

bijeenkomsten gingen HuurdersbelangBeuningen (HBB), HuurdersBelangen

Druten (HBD), HuurdersBelangen Standvast Wonen (HBS) en Standvast Wo-

nen in gesprek met huurders.

In deze nieuwsbrief doen we verslag van de verwachtingen, vragen kritische

noten en tips die we hebben opgehaald tijdens de drukbezette ontmoetingen

met onze huurders. Ook willen wij alle huurders bedanken voor hun waardevolle

deelname en betrokkenheid

2

Meer uitleg nodig Bij alle bijeenkomsten kwam het regelmatig terug. Veel bewoners zijn niet of on-

voldoende bekend met hoe regelingen en beleidskeuzes worden gemaakt. Daar-

door ontstaat onbegrip en misverstanden die wellicht voorkomen hadden kunnen

worden..

Hoe worden keuzes gemaakt? Er zijn veel vragen gesteld over beleidskeuzes die Standvast Wonen maakt. Hier-

onder een opsomming van de belangrijkste vragen:

Waarom verkoopt Standvast Wonen huurwoningen, als er ook nog woningen

bijgebouwd moeten worden. En als er al woningen verkocht worden, waarom

mogen dan huurders die dat willen niet altijd hun huurwoning kopen;

Wat is de invloed van huurderverenigingen op besluitvorming. Wat houdt het

adviesrecht van huurderverenigingen in? Mogen ze echt meebeslissen en

mee bepalen?

Wie bepaalt wat er nieuw gebouwd wordt? En waarom wordt er meer voor

senioren gebouwd dan voor starters?

Waarom loopt alles via info@standvastwonen en kan er niet direct naar me-

dewerkers worden gemaild?

Waarom kunnen alleen huurders lid zijn van een huurderorganisatie en niet

ook ex-huurders die hun huurwoning gekocht hebben?

Allemaal vragen over hoe Standvast Wonen kiest wat belangrijk is en de rol die

de huurdersverenigingen hierin hebben. Daarnaast wilden huurders ook weten

waarom gemaakte keuzes ook weer wijzigen. Waarom is isoleren nu bijvoorbeeld

gratis en moest daar eerst voor worden meebetaald?

Meer weten “Meer weten is mooi, maar over-spoel ons niet met informatie”. Dit hoorden we regelmatig. Leg uit wat actueel is, of geef antwoord als we daar zelf om vragen. Meer maatwerk dus. Zo wordt informa-tie die je geeft ook onthouden.

Naast specifieke vragen zijn er ook onderwerpen die bijna alle huur-ders bezighouden:

Duidelijke instructies, bijvoor-beeld over klachten en over-last melden, wie wat doet aan onderhoud etc.

Ingewikkelde regelingen, zo-als (inkomensafhankelijke) huur, het toewijzingsbeleid inclusief voorrang en urgen-tie, waarom woningen soms langer leeg staan etc.

Nieuwe instrumenten, zoals het leefbaarheidsfonds

3

Direct doen!

Gebruik alle media Er wordt al op verschillende manieren informatie gedeeld met elkaar maar als je

alle beschikbare media gebruikt, zoals websites, facebook en wijkkranten, bereik

je meer mensen.

Gebruiksvriendelijker Verplaats je in de vragen die huurders hebben en maak van het vinden van infor-

matie geen speurtocht. Maak teksten niet ingewikkelder dan nodig. Laat huurders

niet alleen weten als beleid verandert, maar vertel vooral wat dat voor huurders

betekent. Geef een brochure uit waarin de structuur van Standvast Wonen en de

huurdersverenigingen wordt uitgelegd.

Ga met ons in gesprek Organiseer meer van dit soort bijeenkomsten voor huurders. Ook de huurdersver-

enigingen moeten actief met de achterban communiceren. Laat weten welke be-

wonerscommissies er zijn en maak het zichtbaar. Geef een nieuwsbrief uit of ge-

bruik de publicatieborden.

Meedenkertjes

Naast vragen, advies en

opmerkingen kregen we

ook heel veel tips.

Handigheidjes die zonder

al te veel kosten en met

weinig moeite direct op-

gepakt kunnen worden en

waarvan huurders aange-

ven dat ze gewaardeerd

worden.

4

Laat wat van je horen! Een belangrijk onderdeel van goede communicatie is de bereidheid om naar el-kaar te luisteren en de discipline om elkaar goed op de hoogte te houden van hoe het verder gaat.

Geen drempels Het gaat dan niet alleen over het wat, maar vooral ook over het hoe. Huurders die daar behoefte aan hebben moeten probleemloos in contact kunnen komen met Standvast Wonen of de huurdersorganisaties. Maak het huurders gemakkelijk, door open spreekuren, chatsessies, plaats een ideeënbusje op de website of zet een forum op. Laat je ook zien in de wijk. Zet een (digitaal) platform van en voor huurders op tijdens de uitvoering van projecten, maar ga ook eens met een stata-fel de wijk in.

Pols onze mening Betrek huurders bij actuele zaken en nieuwe mogelijkheden. Wat houdt het zelfbe-heer (eigen budget) in en hoe gaan huurders in verschillende buurten om met botsende leefstijlen. Ga actief op zoek om ook jongeren en allochtonen aan tafel te krijgen. Betrek ook de ketenpartners bij ontmoetingen in de wijk.

Vergeet niet terug te koppelen Maar de belangrijkste boodschap die we meekregen was, om terug te koppelen. Er wordt nog te weinig aandacht besteed om elkaar goed op de hoogte te houden. Veel misverstanden en onzekerheden kunnen worden voorkomen als we elkaar blijven informeren over wat we doen met de informatie die we met elkaar delen.

Echt contact Grote behoefte is er aan persoon-

lijk contact. Waarom kan er niet

op een persoonlijke mail gerea-

geerd worden. Waarom duurt het

zo lang voordat je iemand aan de

telefoon krijgt. Wat mag ik ver-

wachten voor service?

Ook de huurdersorganisaties moe-

ten gemakkelijker bereikbaar zijn

via mail, telefoon of spreekuur.

Het zou fijn zijn als we niet alleen

de namen, maar ook de gezichten

kennen van medewerkers die voor

ons in de wijk aan het werk zijn.

5

Dit houdt ons bezig Alle huurders die deelgenomen hebben aan de huurdersavonden geven aan deze vorm van communiceren zeer te waarderen. Er moeten meer thema avonden komen, die goed worden voorbereid en waar geïnteresseerde huurders samen met huurdersorganisaties, Standvast Wonen en eventuele ketenpartners over kunnen praten. Als agenda voor volgende bijeenkomsten worden de volgende onderwerpen genoemd:

Stimuleren doorstroming van huurders

Duurzaamheidbeleid en energetische aanpak van de woningen

Betaalbaarheid woningen

Meer bouwen voor starters

Toegankelijkheid en levensloopgeschiktheid woningen

Leefbaarheid in de wijk door toename kwetsbare groepen

Samen agenda bepalen Aan huurderorganisaties wordt gevraagd om bewonerscommissies en huurders actief te betrekken in het bepalen van de agenda. Zo ontstaat betrokkenheid en een relatie tussen huurders en hun huurdersvertegenwoordigers.

Betrokken

Uit de hoge opkomst is

ons één ding heel

duidelijk geworden. Onze

huurders zijn betrokken

en willen meer dan alleen

een vluchtige contractre-

latie met Standvast Wo-

nen.

Belangrijk daarbij is

persoonlijk contact. Echte

ontmoetingen waar met

interesse naar elkaar

geluisterd wordt, niet

alleen om op elkaar te

reageren, maar om elkaar

beter te begrijpen.

6

Daar heb ik verstand van.

Niemand van ons kan overal over mee praten. Sterker nog de meeste van ons

willen dat niet eens. Daarom is het goed dat er overleg is op alle niveaus en over

verschillende onderwerpen. Om een goede keuze te maken aan welke overlegta-

fel je aansluit, is het wel belangrijk dat Standvast Wonen en de huurderorganisa-

ties duidelijk uitleggen waar over welk onderwerp gesproken wordt.

Hoe zit dat eigenlijk? Hoe is besluitvorming eigenlijk georganiseerd? Waar worden onderwerpen be-

sproken, wie adviseert en hoe worden besluiten genomen?

Daarnaast zijn er ook vragen hoe Standvast Wonen eigenlijk georganiseerd is.

Wat doen de verschillende afdelingen eigenlijk? Wie zijn de werkers in de wijk en

wie is verantwoordelijk voor wat?

En wat is eigenlijk het verschil tussen een bewonerscommissie, een huurdersor-

ganisatie en een huurdersplatform. En kan ik ook bij hen terecht voor klachten

over Standvast Wonen?

Niet vanzelfsprekend Inzicht in structuur lijkt zo vanzelfsprekend. Maar is het zeker niet. Bijna alle dia-

loogtafels hebben hier veel tijd aan besteed. Dus hier is winst te halen!

Structuur Huurders zijn heel betrokken en

kunnen belangrijke bijdragen

leveren aan vitale buurten en

prettig wonen bij Standvast Wo-

nen.

Belangrijk is dan wel om aan te

sluiten bij dat wat zij belangrijk

vinden.

De oude structuur die we nu heb-

ben is dan ook onvoldoende en zal

worden aangevuld met nieuwe

instrumenten.

Op die manier kan iedereen zijn

steentje bijdragen op een manier

de hem/haar het beste past.

7

De bomen en het bos

Voor vitale buurten zijn zoveel instanties aan het werk, dat veel huurders door de bomen het bos niet meer kunnen

zien.

Wie moeten ze bellen als er iets gebeurt in de wijk en wie kan helpen als je dat niet precies weet? Een veel voorko-

mende frustratie. Huurders willen eigenlijk een centraal aanspreekpunt. Iemand die ze kunnen bellen, spreken of mai-

len voor alles. Zo wordt voorkomen dat ze van het kastje naar de muur gestuurd worden en zich niet gehoord en ge-

holpen voelen. Dit geldt voor alle partijen, maar het zou al helpen als dat voor Standvast Wonen beter geregeld is. De

huurdersvereniging op lokaal niveau en het huurdersplatform voor het overal beleid kunnen hier een rol in spelen.

Samen voor de buurt Huurders zouden het fijn vinden als instanties hierin actief de samenwerking zoeken. Te beginnen op belangrijke the-

ma’s, zoals veiligheid, brandveiligheid en wonen en zorg. In plaats van naast elkaar te werken, zouden instanties veel

meer met elkaar moeten werken.

8

Redactie:

Hoe verder Naar aanleiding van de huurdersavond hebben we alle huurders met een specifie-ke klacht benaderd. Met hen zijn concrete afspraken gemaakt.

De huurdersorganisaties en Standvast Wonen gaan nu binnenkort in gesprek met de huurders die zich aangemeld hebben voor de lokale huurdersorganisaties en/of het platform. De bedoeling van deze bijeenkomsten is om samen met hen te bou-wen aan nieuwe of verbeterde vormen van overleg en betrokkenheid. En om te bezien welke middelen en instrumenten we nodig hebben. Om de nieuwe rol van de huurders goed te ondersteunen.

Tijdens de bijeenkomsten is regelmatig het idee van themabijeenkomsten ge-noemd dus die gaan er zeker komen.

Huurders die zich hiervoor aangemeld hebben zullen door de zittende leden van de huurdersorganisaties verder bijgepraat worden over wat zij doen in een loka-le bijeenkomst.

Voor het platform blijven we zoeken naar versterking. Huurders die mee willen praten en mee denken over het algemeen beleid van Standvast Wonen. Die regelgeving kunnen vertalen naar het beleid van Standvast Wonen en daarbij het lokaal belang kunnen afwegen tegen de algemene belangen van Standvast Wonen.

Wij kijken terug op leuke en leerzame ontmoetingen met betrokken huurders van Standvast Wonen

Deze nieuwsbrief is een gezamen-

lijk product van: