S A M E N S U C C E S V O L I N

K E N N I S M A N A G E M E N T

Rijkswaterstaat: Succesvol in samenwerking én resultaat

De HSL-Zuid is bij station Rotterdam Centraal aangesloten op het bestaande spoor. De HSL maakt gebruik van 25kV tractie voeding.

Bestaande Prorail beveiliginginstallaties kunnen hierdoor worden beïnvloed. Dit vereiste verbeterde elektrische afscherming in

relaiskasten van het bestaande spoor die meteen moesten worden voorzien van het nieuwe beveiligingssysteem ERTMS. Op basis

van technische kennis werd Imtech Rail gekozen om deze klus te klaren.

Jos van Rosmalen, Contract manager van RWS: “De organisatie van deze werkzaamheden is complex. Er zijn verschillende partijen

betrokken (Rijkswaterstaat, Prorail en diverse aannemers). De werkzaamheden moeten in korte tijdspanne worden uitgevoerd.

Succesvolle uitvoering is essentieel, omdat vertragingen maatschappelijk én politiek onacceptabel zijn. Om een kwalitatief hoog-

waardige uitvoering te garanderen is bij de uitbesteding van de HSL-zuid een nieuwe kwaliteitsmanagementmethode ingevoerd.”

Met deze kwaliteitsmanagementmethode krijgen aannemers zelf de verantwoordelijkheid om aan te tonen dat zij het werk deugde-

lijk en professioneel uitvoeren. Het hele proces wordt transparanter en de kwaliteit van de informatie beter. Imtech zag de kansen.

Berry Krouwel, Imtech: “De methode geeft ons meer mogelijkheden om onze vak- en proceskennis maximaal in te zetten voor en

met de klant. Bovendien kunnen we nu de klant en andere partijen eenvoudiger een actueel en volledig overzicht geven van de

status van het project.”

Jos van Rosmalen: ”Imtech heeft de nieuwe methode snel opgepakt en toegepast. Mede daardoor zijn we, ondanks de complexiteit

van het werk, nooit in de problemen geraakt. Bij afwijkingen van het plan was het overleg met Imtech erg constructief. Eerst praten

over oplossingen, zonder stagnatie door meer- of minderwerk discussie. Dat versnelde het proces enorm. Als er tijdsdruk is, is het

heel veel waard als je snel besluiten kunt nemen met elkaar. Door goede samenwerking is de klus succesvol afgerond.”

Markt trends

Veranderende marktbehoefteDe markt is sterk in beweging. Gestuurd door een behoefte

aan ondermeer hogere (maatschappelijke) veiligheid, verminderde

milieu belasting, een lagere Total Cost of Ownership en verschuiving

van verantwoordelijkheden, gaan opdrachtgevers vaker functioneel

specificeren. De noodzaak van hogere beschikbaarheid en betere

onderhoudbaarheid daagt marktspelers uit om multidisciplinaire

oplossingen te ontwikkelen, die maximaal de mogelijkheden benut-

ten van de snelle technologische ontwikkelingen. Dit resulteert in

contractvormen als Design & Construct, DBFM of zelfs het volledig

uitbesteden van het asset management.

Toenemend belang van kennisDe veranderende vraag van opdrachtgevers biedt mogelijk-

heden voor marktpartijen. Zij krijgen meer vrijheid, maar ook meer

verantwoordelijkheid. Imtech speelt hierop in met een breder en

hoogwaardiger pallet aan diensten. De integrale inzet van techno-

logische, domein- en proceskennis staat hierbij centraal.

Kennis ontwikkelen en benuttenOm aan de veranderende marktbehoefte te voldoen investeert

Imtech continu in de ontwikkeling van kennis. Kennis van nieuwe

technieken, maar ook op gebieden als projectmanagement, logi-

stieke aanpak en financieringsvormen. Ontwikkelen van kennis

betekent voor Imtech investeren in opleidingen, onderlinge kennis-

overdracht door samenwerken, ruimte voor nieuwe ontwikkelingen,

werven en met een open-mindset met elkaar communiceren. Dit

alles onder de noemer kennismanagement.

Schiphol: altijd startklaar

Succesvolle groei van Schiphol leidt tot meer vliegbewegingen. Maximale beschikbaarheid van start- en landingsbanen vereist gede-

gen onderhoud binnen een kort tijdsbestek. In 2006 voldeed de bestaande aanpak niet meer. Onderhoud werd uitgevoerd door veel

verschillende aannemers. Amsterdam Airport Schiphol ging op zoek naar één strategische partner die alle nieuwbouw en beheer

aan start- en landingsbanen integraal kon uitvoeren. Deze opdracht werd na een Europees aanbestedingstraject gewonnen door het

consortium van Imtech en Dura Vermeer.

De nieuwe manier van samenwerken waarborgt continuïteit en zorgt voor een heldere scheiding van taken en verantwoorde-

lijkheden: Schiphol vraagt beschikbaarheid, Imtech levert technische oplossingen en diensten. Planning van groot onderhoud en

nieuwbouw wordt nu optimaal afgestemd op de bedrijfvoering van Schiphol. Proactief beheer voorkomt haastklussen. Zo worden

beschikbare tijd, mensen en middelen efficiënt benut, terwijl voor storingen altijd gekwalificeerde vakmensen beschikbaar zijn.

Herman Stol, Amsterdam Airport Schiphol: “Imtech ontzorgt ten aanzien van de techniek.”

Imtech beschikt over de belangrijke combinatie van gedegen vakkennis én klantkennis.

Alex Strik: “We zijn trots op het partnership met Amsterdam Airport Schiphol. Onze mensen weten hoe we veilig en effectief moeten

werken op Schiphol. We begrijpen hun bedrijfsstrategie en leveren hieraan een constructieve bijdrage.” De technische diensten-

verlening én de samenwerkingsvorm sluiten nu naadloos aan op de behoefte. Dankzij Imtech kan Amsterdam Airport Schiphol zich

concentreren op de vliegveldoperaties.

Kennismanagement

ImplementatieOm kennismanagement op een effectieve wijze te implementeren

in de bedrijfsprocessen van onze organisatie hebben wij gebruik

gemaakt van DNV-Cibit, binnen Nederland de specialist op gebied

van kennismanagement.

Focus op de marktKennis ondersteunt onze dienstverlening. Daarom is kennismanage-

ment georganiseerd rond de specifieke behoefte van de markt.

Imtech organiseert haar beleid met betrekking tot kennismanage-

ment daarom rondom gedefinieerde Product Markt Combinaties

(PMC’s). Elke PMC beschikt over de expertise en competenties om

klanten optimaal te kunnen bedienen. Met de marktspecifieke com-

binatie van klanten-, domein-, technologie-, projectmanagement- en

proceskennis is een PMC in staat om de juiste focus te leggen en

oplossingen ‘op maat’ te leveren.

Versterken van bestaande expertiseDoor kennismanagement ontwikkelen en benutten wij kennis

optimaal. Zo ontwikkelt iedere PMC haar eigen kennisstrategie.

Klantvragen worden samen met maatschappelijke en economische

trends grondig geanalyseerd. Dit leidt tot inzicht in de behoefte van

bestaande en nieuwe diensten. De PMC anticipeert door tijdig de

benodigde expertise, competenties en nieuwe vormen van dienst-

verlening te ontwikkelen.

TenneT: Grip op Groei

Als beheerder van het landelijk transportnet is TenneT verantwoordelijk voor de ‘snelwegen’ van het Nederlandse elektriciteitsnet.

Door uitbreiding en onderhoud heeft Ton Maat (Hoofd Engineering) de werkzaamheden de afgelopen jaren sterk zien groeien.

“Ook in het werkpakket van engineering is continuïteit en het opvangen van piekbelasting essentieel. We concentreren ons steeds

meer op het basisontwerp en de regie. Daarom hebben we meer en meer behoefte aan betrouwbare en goede partners die de ken-

nis, vaardigheden en de mensen in huis hebben om de klus goed af te maken.”

Imtech is al jaren betrokken bij het realiseren van schakelstations voor TenneT. “We zagen dat TenneT klussen graag uit handen

wilde geven aan partijen die de kennis en ervaring in huis hebben”, aldus Will de Jager van Imtech. “Het kennismanagement

programma van Imtech heeft hiervoor een concreet actieplan opgeleverd: veel medewerkers hebben een cursus midden- en hoog-

spanningstechniek gevolgd en er is geïnvesteerd in projectmanagementvaardigheden. Door te investeren in kennis ondersteunen

we TenneT nu ook bij engineering en planning.”

Ton Maat: “Zowel de uitbreiding als de renovatie van de netten zullen in de toekomst veel capaciteit vergen. We willen samenwerken

met partijen die complete klussen kunnen oppakken en dit Design & Construct kunnen aanbieden. Daarvoor is zowel technische ken-

nis als kennis van onze installaties nodig, en dat vereist een duurzame relatie. We moeten beide leren hoe we efficiënt en doelmatig

kunnen samenwerken. Imtech is een partner die daarin goed kan meedenken.”

Werken met kennis

Competentie ontwikkelingIn onze organisatie staan medewerkers centraal, zij zijn de motor

achter ons succes . Daarom hechten wij veel belang aan de ontwikke-

ling van de juiste kennis en vaardigheden. Wij werven mensen met

de juiste scholing en/of ervaring en investeren in onze medewerkers

met opleidingen die aansluiten bij de behoefte van de PMC’s. Interne

overdracht van onze eigen expertise is belangrijk, bijvoorbeeld door

meester-gezel relaties of door vaktechnisch overleg.

Kennis borgen en hergebruikenMet onze manier van werken zorgen wij dat ervaring en expertise

goed wordt vastgelegd. Medewerkers kunnen eenvoudig experts

raadplegen dankzij een online beschikbaar Kennisnet. Op Kennisnet

registreert elke medewerker zijn of haar kennis en ervaring. Hierdoor

is de binnen de organisatie aanwezige kennis geregistreerd en kan

deze door collega’s snel en eenvoudig worden teruggevonden. Het

Kennisnet helpt om kennis en ervaring te vinden en in te zetten bij

onze klanten.

Ruimte om kennis te delenKennis is mensenwerk. Daarom bouwen wij binnen Imtech continu

aan een werkklimaat waarin slim omgaan met kennis vanzelfspre-

kend is. Wij leren graag van elkaar, van onze partners en van onze

opdrachtgevers. Gericht evalueren leidt tot continu verbeteren van

kennis en aanpak, waardoor wij steeds beter kunnen inspelen op

specifieke klantvragen. Met gebundelde kennis ontstaan creatieve

oplossingen voor succesvolle projecten.

NS: Innovatief in mobiliteit

De hoge verkeersdruk op de Nederlandse snelwegen biedt NS kansen om te groeien. Jeroen van den Heuvel, Corporate Strategy

NS: “Om de automobilist een aantrekkelijk alternatief te kunnen bieden, hebben we samen met partners een innovatieve oplossing

ontwikkeld: het tijdelijke station. Het idee is simpel: creëer bij tijdelijke drukte een tijdelijk (intercity)station. De realisatie ervan was

een stuk complexer: je moet op korte termijn zorgen voor (langere) perrons, veel parkeerplaatsen, goede bereikbaarheid vanaf de

snelweg en een nieuwe dienstregeling.”

In februari 2008 werd definitief groen licht gegeven voor het tijdelijke intercitystation Best, dat na een zeer korte bouwtijd op

7 april werd opengesteld.

Hoe verleid je automobilisten vervolgens om het station te gebruiken? “Betrouwbare informatie is een belangrijk onderdeel van

het verleiden. Met borden langs de A2 wijzen we weggebruikers op het reisalternatief door een betrouwbare vergelijking te geven

van de reistijden met de auto en de trein. We kozen Imtech om het gehele multidisciplinaire systeem te ontwikkelen: van betrouw-

bare voorspellingen van de reistijd en de levering en plaatsing van de informatieborden tot het integrale beheer van het systeem.

De slimme reistijd berekening van Imtech combineert veel informatie: dienstregeling van NS, vertragingen, reistijd naar het station,

de beschikbaarheid van parkeerplaatsen en de situatie op de snelweg. Door deze reisinformatieborden willen we automobilisten

verleiden om voor de trein te kiezen.”

Door intensieve samenwerking tussen NS en Imtech kon het project ondanks grote tijdsdruk met vernieuwende oplossingen op tijd

worden afgerond. “Dankzij goede samenwerking met Imtech en het delen van kennis begrepen we de technische mogelijkheden.

Door een combinatie van een ‘Hands-on’ projectaanpak, expertise van verkeersmobiliteit en ICT samen met een goed begrip van

onze behoefte en processen heeft Imtech het project succesvol gerealiseerd.”

Kennis: De sleutel tot succes

Kennis delenImtech stelt graag haar kennis en kunde beschikbaar aan opdracht-

gevers. Zo ontstaat de optimale oplossing met de beste prijs/

kwaliteit verhouding. Omdat Imtech snel alle aanwezige kennis

kan mobiliseren en combineren, kunnen wij betere oplossingen en

diensten bieden. Door het wederzijds delen van kennis met partners

en opdrachtgevers ontstaan nieuwe inzichten die leiden tot de beste

oplossing.

Passende dienstverleningIn de gezamenlijke dialoog met onze opdrachtgevers ontstaat een

proces waarbij de vraagstelling én technische mogelijkheden steeds

duidelijker worden. Hierdoor kunnen wij onze dienstverlening opti-

maal afstemmen op de functionele eisen en strategische ambities.

Wederzijds begrip en vertrouwen leiden tot constructieve samen-

werkingsvormen waarin de opdrachtgever zich kan richten op zijn

of haar kerntaken.

Toegevoegde waardeOm invulling te geven aan hedendaagse marktvragen en contract-

vormen is een gedegen kennisniveau in de volledige breedte van de

organisatie noodzakelijk. Dit vergt een actief kennismanagement

beleid. Door het toepassen van kennismanagement binnen Imtech

zijn wij beter en sneller in staat in te spelen op ontwikkelingen

in de markt. Imtech zet kennis om in toegevoegde waarde voor

opdrachtgevers.

Imtech Infra B.V.

Hardwareweg 11

3821 BL Amersfoort

Postbus 725

3800 AS Amersfoort

T +31 (0)33 450 22 11

F +31 (0)33 455 98 12

E nederland.infra@imtech.nl

I www.imtech.nl/infra

Samen Succesvol www.imtech.nl