Image & Media Index · Christian Stjer Adm. Direktør Voxmeter A/S Thomas Møller Sørensen...

Bilbranchens markedsrapport

CEM Cars Intelligence

Eksem

pel

All rights reserved © 2016 Voxmeter A/S

CEM Cars Intelligence Bilbranchens markedsrapport

Velkommen til CEM Cars Intelligence! Nu har du adgang til alle bilanalyser, som benyttes af importører og bilforhandlere i én og samme totalløsning. Vel at mærke viden som er isoleret til jeres lokale

markedsområde og bilmærker. CEM Cars Intelligence giver dig minutiøs viden om kunderne i dit lokale bilmarked. Hver uge - året rundt – interviewer Voxmeter

68.000 bilejere om mere end 100 forhold, der udgør brikkerne i det komplette markedslandskab. CEM Cars Intelligence kan berige dig med stort set al viden

indenfor salg af nye og brugte biler, eftermarked, markedsføring, finansiering etc.

2

Christian Stjer Adm. Direktør

Voxmeter A/S

Thomas Møller Sørensen Branchedirektør

DI BILBRANCHEN

Bilbranchen og Voxmeter arbejder tæt sammen. Medlemmere af Bilbranchen får 25 % rabat på CEM Cars

Intelligence. Derudover har medlemmer gratis adgang til

prognoser for bilsalg via Bilbranchens hjemmeside.

Rigtig god fornøjelse med rapporten!

Rapporten indeholder følgende:

Hvor synlige I er i jeres lokale markedsområde

Anbefalinger til hvordan I sælger flere biler

Status for jeres aktuelle kundeloyalitet

Prognose for bilsalget det kommende halve år

Gratis support og konsulenthjælp:

Voxmeter står til rådighed med hjælp og uddybning af resultaterne i rapporten.

Ring på 70 20 23 24 og spørg efter hjælp til CEM Cars Intelligence, eller skriv til

[email protected]. En gang om året får I besøg af en konsulent fra Voxmeter,

der præsenterer, hvordan I øger synligheden i jeres marked, og hvordan i

overbeviser de plukkemodne kunder om købe deres bil hos jer.

Eksem

pel

mailto:[email protected]



Nyttig viden til forståelse af rapporten

3

• Rapporten består af dummy-data og tjener som eksempel på hvordan

resultaterne formidles om kunderne i dit område.

• I rapporten kan du se hvordan udviklingen går for dit mærke(er)

i dit nærområde, sammenlignet med de andre mærker i dit segment.

Derudover sammenlignes der også med dit mærke(er) på landsplan.

Disse inddelinger vil i rapporten fremstå således:

[Dit mærke/dit område]

[Dit mærke i DK]

[Alle i dit segment]

• Bilmærkerne, som også ses til højre, vil igennem rapporten opdeles i

følgende segmenter:

Volumen

Premium

In-between

Andre

Volumen

Premium

In-between

Andre

Eksem

pel


CEM Cars Intelligence Bilbranchens markedsrapport 4

[DIT mærke] Markedskort

[DIT MÆRKE] nævnt i Bad brands

Ønsker ikke at købe bil indenfor de næste 3 mdr.

Agter ikke at købe bil indenfor [DIT SEGMENT]

[DIT MÆRKE] ikke nævnt i Bad brands

Ønsker ikke at købe bil indenfor de næste 3 mdr.

Agter at købe bil inden for [DIT SEGMENT]

Har aktuelle planer om at købe bil


Skal købe bil i [DIT SEGMENT] de næste 3 mdr.

Er kunde i dag

Kunder uden for rækkevidde

Potentielle kunder

Plukkemodne kunder

Aktuelle kunder 3,6%

3.987 kunder

3,1% 3.354 kunder

13,7% 15.297 kunder

79,7% 420.000 kunder

Udenfor rækkevidde

Potentielle kunder

Plukkemodne kunder

Aktuelle kunder

Markedskort I markedskortet ses hvordan bilkunderne fordeler sig i fire segmenter.

Vi starter forklaringen af modellen nedefra med den brune trekant

”Aktuelle kunder”: Her ses andelen af kunder, som allerede har købt

dit bilmærke og gerne skulle købe hos dig igen - og som ligeledes bør

benytte jeres værksted.

Forklaring af segmenter

Næste gruppe er de ”Plukkemodne kunder” som udgør andelen, der pt.

overvejer at købe bil hos dig. De ”Potentielle kunder” står ikke pt. og skal

købe bil. ”Kunder udenfor rækkevidde” passer ikke i dit segment, og er indtil

videre uinteressante.

Eksem

pel



[DIT mærke] Markedskort

5

[Alle kunder] [Nysalg] [Brugtbilssalg] [Værkstedssalg]

Uden for

rækkevidde 70% - - -

Potentielle

kunder 20% 10% 5% 5%

Plukkemodne

kunder 5% 3% 1% 1%

Aktuelle

kunder 5% 3% 1% 1%

Fordeling på salgsområder I nedenstående markedskort inddeles alle kunderne i jeres marked i

forskellige koloner; Nysalg, brugtbilssalg og værkstedssalg. Nysalg er

de kunder i dit marked som ønsker at købe en ny bil, hvor

brugtbilssalg er dem som overvejer at købe en brugt bil. I rapporten

får i informationer som skal hjælpe med at tiltrække og vinde disse

potentielle og plukkemodne kunder, ved at træffe dem på de rigtige kanaler

med de rigtige budskaber. Det sidste afsnit i rapporten uddyber værkstedssalg,

hvor i kan se hvorvidt jeres værksted lever op til kundernes forventninger, eller

om der er områder med plads til forbedring. I forlængelse af dette får i indsigt i,

hvorvidt jeres kunder taler positivt om jeres virksomhed og værksted, og om de

kunne finde på at anbefale jer i deres netværk.

Eksem

pel



markedet Vær på forkant med negative kunder, konjunkturen, nye behov og forretningsmuligheder.

6

I det følgende vises et udpluk af variable, der viser, hvordan I klarer jer på missionen ”FORUDSE”.

flere kunder Tiltræk de rigtige kunder. Kommunikér det rette ad de rette kanaler.

flere kunder Høst de ‘plukkemodne’ kunder på rette sted og tidspunkt med det rette budskab.

aktuelle kunder Omvend de utilfredse kunder og øg loyaliteten.

The CEM Game

Eksem

pel



Sådan har du specificeret dit område

Markedsstørrelse

Antal bilkunder i dit område 65.000

Vil købe bil indenfor 3 måneder 5.500

Andel der ovevrejer dit mærke 6,7%

”Antal bilkunder i dit område”, dækker

bilejere samt personer der overvejer at

købe bil inden for det næste år.

Eksem

pel



8

Markedet bliver på

niveau som sidste år

Efterspørgslen vil stige

de kommende måneder

Efterspørgslen vil falde

de kommende måneder

Du kan sælge flere biler de kommende måneder Voxmeters prognoser for bilsalget er meget nøjagtige, hvilket skyldes den meget store stikprøve.

Forbrugernes planer kan ændres pga. politiske indgreb eller af andre årsager. Men Voxmeters prognoser er stort set altid korrekte.

Seneste 3 måneder i forhold til samme periode sidste år

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

Ma

r' 0

9

Ma

j' 0

9

Jul'

09

Sep' 0

9

No

v' 0

9

Jan' 1

0

Ma

r' 1

0

Ma

j' 1

0

Jul'

10

Sep' 1

0

No

v' 1

0

Jan' 1

1

Ma

r' 1

1

Ma

j' 1

1

Jul'

11

Sep' 1

1

No

v' 1

1

Jan' 1

2

Ma

r' 1

2

Ma

j' 1

2

Jul'

12

Sep' 1

2

No

v' 1

2

Jan' 1

3

Ma

r' 1

3

Ma

j' 1

3

Jul'

13

Sep' 1

3

No

v' 1

3

Jan' 1

4

Ma

r' 1

4

Ma

j' 1

4

Jul'

14

Sep' 1

4

No

v' 1

4

Jan' 1

5

Ma

r' 1

5

Ma

j' 1

5

Jul'

15

Sep' 1

5

No

v' 1

5

Jan' 1

6

Ma

r' 1

6

Ma

j' 1

6

Jul'

16

Sep' 1

6

Bilkonjunktur

Eksem

pel



Markedsprognose Her ses hvor mange bilkunder, der påtænker at købe bil, fordelt på ”dit mærke” i dit

område og resten af landet - sammenlignet med de respektive bilmærkesegmenter.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

[Dit mærke] Volumen Premium In-between Andre

Dit område 2015 Dit område 2016 Hele landet 2015 Hele landet 2016

Hvis du kan forudsige markedet, kan du være på forkant med kundernes ønsker

og det potentielle salg fremover. I rapport nr. 2 (6 måneder efter) får I udviklingen med,

så I kan se, om noget ændrer sig.

Eksem

pel



Prognose opdelt på ny- og brugtbilssalg Her ses et eksempel på hvor mange bilkunder, der påtænker at købe ny

og brugt bil, fordelt på ”VW” i hovedstadsområdet og resten af landet.

Hvis du kan forudsige markedet, kan du være på forkant med kundernes ønsker

og det potentielle salg fremover. I rapport nr. 2 (6 måneder efter) får I udviklingen med,

så I kan se, om noget ændrer sig.

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

[Dit mærke] i dit markedsområde [Dit mærke] i hele landet

Ny bil 2015 Ny bil 2016 Brugt bil 2015 Brugt bil 2016

Eksem

pel




11

I det følgende ses hvor gode I er til at gøre jer synlige




The CEM Game

Eksem

pel



Synlighed Her ses hvordan I lykkes med at gøre jer synlige i markedsområdet sammenlignet

med jeres kolleger i resten af landet og med konkurrenterne.

Når I får rapporten anden gang

(6 måneder efter), får I udvikling, så

I kan se, om I forbedrer jeres position. 22,1

14,1

11,4

20,4

12,5

11,0

15,5

12,1

9,2

0

5

10

15

20

25

Hjulpet kendskab Uhjulpet kendskab (total) Uhjulpet kendskab (top 3)

[Dit mærke/dit område] [Dit mærke i DK] [Alle i dit segment]

Eksem

pel



Kanaler Her ses hvorfra bilkunderne kan huske jer. Om det er reklame- eller kampagnerelateret,

journalistisk omtale, eller via de sociale medier. Voxmeter hjælper jer med, hvordan I omsætter

resultaterne, så jeres synlighed øges overfor den rette målgruppe.



I kan se, om I forbedrer jeres position. 22,1

14,1

11,4

20,4

12,5

11,0

15,5

12,1

9,2

0

5

10

15

20

25

Reklameerindring Journalistisk omtale Sociale medier


Eksem

pel



1,2

%

1,7

%

1,7

%

1,9

%

2,3

%

2,4

%

2,7

%

2,8

%

3,0

%

3,8

%

4,1

% 5,2

%

5,3

%

5,3

%

5,6

%

5,7

% 6

,9%

7,1

%

7,6

%

8,1

%

8,3

%

8,4

%

10,7

%

12,7

%

Modstand Desto flere der enten aldrig kunne drømme om at købe jeres bilmærke, taler skidt om jer,

eller på anden måde har aversioner, desto større indsat skal I bruge for at tiltrække nye kunder.

Vindstille Svag vind Let vind Jævn vind Frisk vind Hård vind



I kan se, om I forbedrer jeres position.

Eksem

pel




15

I det følgende ses hvordan I indfanger de plukkemodne kunder




The CEM Game

Eksem

pel



Hvem er de plukkemodne kunder?




Plukkemodne kunder Eksem

pel



15%

26%

21%

26%

12%

Ønsker ikke at oplyse/ ved ikke

< 500.000 kr.

500.000 -699.000 kr.

700.000 -899.000 kr.

>900.000 kr.

Husstandsindkomst

48% 52%

32% 42% 24%

Alder

25-39 år 40-59 år 60+ år

1 person; 25%

2 personer;

46%

3 personer;

13%

4 personer;

11%

5 personer;

4%

6+ personer;

1%

Antal personer i husstanden


Demografi Her ses hvem de plukkemodne kunder er, fordelt på: Mænd og kvinder, alder, antal personer

i husstanden og hvor stor hustandsindkomst de plukkemodne kunder har.

Den viden der rapporteres i afsnittet ”VIND” kan bruges

til at udforme jeres kommunikation, så i rammer ”ind i

hjertet” på de plukkemodne kunder - og så I ved

hvordan og hvor budskaberne bør indrykkes.

Eksem

pel



0%

5%

10%

15%

20%

25%

Den ungesingle

Det ungepar

Den ungebørnefamilie

Den yngresingle

Det yngrepar

Den yngrebørnefamilie

Alene-forældrene

Den mid-aldrende single

Det mid-aldrende par

Den midaldrendebørnefamilie

Den ældrebeskæftigede

Den ældre,pensionerede enlige

Det ældre,pensionerede par

Livscyklus Her ses hvordan de plukkemodne kunder er fordelt på persontype.

Læg mærke til den grønne radar i diagrammet, som er DINE

”plukkemodne kunder”. Der hvor den grønne radar slår ud,

tegner det profilen på de kunder, du bør fange. Den blå radar

repræsenterer alle kunder nationalt repræsentativt.

Nat. Rep.

Plukkemodne

Eksem

pel



Hvilken bilpakke vil de

plukkemodne kunder have?





pel



0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

VWPeugeot

Toyota

Ford

Skoda

Citroën

Opel

Hyundai

Suzuki

Audi

Mercedes-Benz

BMW

Volvo

Tesla

Smart

RenaultKiaNissan

Mazda

Seat

Mitsubishi

Fiat

Dacia

Honda

AlfaRomeo

Saab

Chevrolet

Chrysler

Daewo

LandRover

Porsche

JaguarAndre

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

VWPeugeot

Toyota

Ford

Skoda

Citroën

Opel

Hyundai

Suzuki

Audi

Mercedes-Benz

BMW

Volvo

Tesla

Smart

RenaultKiaNissan

Mazda

Seat

Mitsubishi

Fiat

Dacia

Honda

AlfaRomeo

Saab

Chevrolet

Chrysler

Daewo

LandRover

Porsche

JaguarAndre

20

Bilmærke i dag Fremtidigt mærkevalg

Bilmærker i dag og fremover Her ses, hvilke bilmærker de plukkemodne kunder ejer i dag, og

hvilke de i første omgang overvejer, nu hvor de står overfor at købe bil.

Her sætter vi et KPI i din næste rapport,

så vi får sat fokus på, om interessen

stiger for dit mærke i dit område.

Nat. Rep.

Plukkemodne

Volumen

Premium

In-between

Andre

Eksem

pel



0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Benzin

Diesel

El

Hybrid

Brint

Gas

Andet

Ved ikke

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Mikrobil

Minibil

Mindremellem-klasse bil

Størremellem-

klasse biler

MPVSUV

Sport- ellerluksusbil

Minibus

Ved ikke

21

Bilstørrelse Brændstof type næste bil

Brændstof & Størrelse Nedenstående viser, hvilken type brændstof og størrelse på bilen

de plukkemodne kunder overvejer i forhold til deres kommende bilkøb.


”plukkemodne kunder”. Der hvor den grønne radar slår ud, tegner det

profilen på de kunder, du bør fange. Den blå radar repræsenterer alle

kunder nationalt repræsentativt.

Nat. Rep.

Plukkemodne

Eksem

pel



0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Under50.000

50.000-99.000

100.000-149.000

150.000-199.000

200.000-399.000

400.000-599.000

Over600.000

Ved ikke

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

Ekstra-udstyr

Køreegen-skaber

Rest-værdi

Tekno-logien

Design

Brændstof-forbrug

Sikkerheds-udstyr

Finansierings-muligheder

Online selvbetjenings-muligheder ift. bilkøb

Sælgersserviceniveau

At det er nemtog hurtigt

De samlede måned-lige omkostninger

22

Præferencer Prisniveau

Præferencer & budget Her ses, hvad de plukkemodne kunder fokuserer på, når de går ind i din butik

for at købe deres næste bil og det forventede prisniveau for bilen.

Præferencerne fortæller dig, hvad du bør tale med kunderne om.





Nat. Rep.

Plukkemodne

Eksem

pel



Type anskaffelse

25%

55%

20%

Vil ikke overveje atlease næste bil

Vil overveje at leasenæste bil

Ved ikke

Leasing

Finansiering Her kan du se, hvordan de plukkemodne kunder

overvejer at få finansieret deres bil.

Købt privat som ny 37,0%

Købt privat som brugt 15,0%

Privatleaset som ny 5,0%

Privatleaset som brugt 0,5%

Erhvervskøb som ny 4,0%

Erhvervskøb som brugt 0,4%

Erhvervsleaset som ny 3,0%

Erhvervsleaset som brugt 0,1%

Det er ikke væsentligt for mig 20,0%

Ved ikke 15,0%

Total 100,0%

I rapport nummer to udvides afsnittet ”Finansiering”, så I

er endnu mere på forkant med kundernes prioriteringer.

Eksem

pel



Hvad skal du

sige til dem?





pel



0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Den kulturelleforbruger

Den finkulturelleforbruger

Den kreative

Motionisten

Sports-udøveren

Den ekstreme

Den risiko-søgende

Gameren

Den vide-begærlige

Handy-manden

Have-entusiasten

Den inaktive

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

Arbejds-løshed

Beredskab vedsygdomsspredning

Forurening

Fødevare-kvalitet

Globaløkonomi

Hospitalersventelister

Inflation

Indvandrereog flygtninge

Internationalpolitik

Kemikalieri kosmetik

Klima-forandringer

Misbrug afpersonoplsyninger

Skatte-trykket

Terror-angreb

Undervisningeni folkeskolen

Vold ogkriminalitet

Ældresvilkår

25

Kulturel profil Bekymringer

Kulturforbrug & Bekymringer Her kan du se, hvilke kulturelle tilbud de plukkemodne kunder

i dit område bruger, og hvad de bekymrer sig om.

I det følgende afsnit ser du, hvad de plukkemodne kunder tænker, deres

bekymringer og interesser - viden du kan indtænke i dine budskaber.

Nat. Rep.

Plukkemodne

Eksem

pel



0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Koncerter/musik-arrangementer

Musikfestivalerog events

Andre musik-arrangementer

Teatret/opera

Museer/gallerier

Biografen

Film-festivaler/-events

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Spillermusik

Spiller teater/skuespil

Maler/tegner

Væver/strikker/syr

Foto-graferer

Arbejder medkeramik/skulptur

Jeg skriverselv

Andet kunst/kreativt arbejde

26

Interesser Interesser

Fritidsinteresser Her kan du se, hvilke kreative og kulturelle fritidsinteresser

de plukkemodne kunder har (bortset fra sport, som vises på næste side).





Nat. Rep.

Plukkemodne

Eksem

pel



0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

CyklingGang-sport Løb/

jogging

Mountain-bike

Tandem-cykling

Vandre-ture

Fitness

Motorisktræning

Styrke-træning

Frisbee

Dykning

KanoKaja-

kroning

Vandski

Wind-surfing

Jagt

Parkour

Skating/rulleskøjter

Spejder

Handikap-idræt

Børneidræt(med barn)

Familie-idræt

Ældre-idræt

Multi-idræt

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Model-flyvning

Para-gliding

Golf

Krolf

Klatring

Motor-sport

Ridning

Billiard

Boccia

Bowling

Bridge

Dart

Petanque

Skak

Fodbold

Triatlon

Gymnastik

Kick-Boxing

Roning

Svømning

27

Sportsinteresser Sportsinteresser

Sport Her kan du se, hvilke sportsgrene og typer

af træning de plukkemodne kunder dyrker.





Nat. Rep.

Plukkemodne

Eksem

pel



Hvor kan du træffe

de plukkemodne kunder?





pel



Medieforbrug overordnet Her ses, hvilke medier de plukkemodne kunder i dit område bruger.

Denne viden kan bruges, når I udformer jeres kommunikation og til at

blive klogere på, hvor budskaber skal indrykkes.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Læser trykte aviser(en gang om uge)

Læser trykte ugeblade(indimellem)

Læser trykte magasiner(indimellem)

Har kabel-tv

Har tv-parabol

Har egen tv-antenne

Er medlem afantenneforening

Ser tv viainternettet

Læser netavis(næsten dagligt)

Besøger ugebladeonline (indimellem)

Læser trykte magasiner(indimellem)

Bruger sociale medier(en gang om ugen)

Deltager idebatfora online

Følger blogsonline

Ser filmklip online(fx youtube-klip)

I det følgende får du indblik i, hvilke medier dine plukkemodne kunder

benytter, så du hermed kan indrykke dine skarpe budskaber der, hvor de

rammer mest plet

Nat. Rep.

Plukkemodne

Trykte medier

TV

Online medier

Eksem

pel



0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

DR1DR2

DR3

DRK

DR Ramasjang

DR Ultra

TV2

TV2-reg. på…

TV2-reg. 24-…

TV2 Zulu

TV2 Charlie

TV2 News

TV2 Sport

TV2 Fri

TV3TV3+

TV3 PulsTV3 Sport 1/2

Kanal 4

Kanal 5

6’eren

Kanal 9

dk4

Ikke-kom-…

Svenske

Norske

Tyske

BBC

CNN

Discovery

Nat. GeographicAndre sprog

30

TV-kanaler Sociale medier

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Facebook

Twitter

LinkedIn

MySpace

Google Plus

YouTube

Onlinedebatfora

Blogs

TV-kanaler & Sociale medier Her ses hvilke TV-kanaler og sociale medier de plukkemodne

kunder i dit område bruger.





Nat. Rep.

Plukkemodne

DR

TV2

Viasat

SBS

Andre danske

Udenlandske

Eksem

pel



0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

BerlingskeTidende

Jyllands-posten

Politiken

Børsen

Information

KristeligtDagblad

Weekend-avisen

Fyens-Stifttidende

JydskeVestkysten

NordjyskeStifttidende

ÅrhusStifttidende

BT

EkstraBladet

Lokal-avisen

MX(MetroXpres)

Søndags-avisen

Andreaviser

31

Trykte aviser Online aviser

Aviser Her ses hvilke trykte og online aviser de plukkemodne kunder i dit område læser.





0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

BerlingskeTidende

Jyllands-Posten

Politiken

Børsen

Information

KristeligtDagblad

Weekend-avisen

FyensStiftstidende

JydskeVestkysten

NordjyskeStiftstidende

ÅrhusStiftstidende

MidtjyllandsAvis

B.T.EkstraBladet

Lokal-avisen

HorsensFolkeblad

HerningFolkeblad

Fyns AmtsAvis

FrederiksborgAmts Avis

Lolland-FalstersFolketidende

Sjællandske(Tidende)

Vejle AmtsFolkeblad

Dag-bladet

Dagens

Den KorteAvis

HuffingtonPost

Nat. Rep.

Plukkemodne

Omnibusavis

Nicheavis

Regionalavis

Tabloidavis

Gratisavis

Eksem

pel



0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Billed-bladet

HERog NU

KIG IND

SE og HØR

ALT fordamerne

FeminaSøndag

HendesVerden

Hjemmet

FamilieJournalen

Ude &Hjemme

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

Billed-bladet

HERog NU

KIG IND

SE og HØR

ALT fordamerne

FeminaSøndag

HendesVerden

Hjemmet

FamilieJournalen

Ude &Hjemme

32

Trykte ugeblade Online ugeblade

Ugeblade Her ses hvilke trykte og online ugeblade de plukkemodne kunder i dit område læser.





Nat. Rep.

Plukkemodne

Kulørte

Kvindelige

Familie

Eksem

pel



0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Costume

Cover

Elle

Eurowoman

Modemaga-sinet IN

Woman

CoverMan

EuromanM!

Komputerfor alle

Bil Magasinet

Motor

Vmax

Fitliving

I Form

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Alt om Haven

Haven

Gør det selv

idényt

Bo Bedre

Boligliv

Bolig Magasinet

Rum

Isabellas

Mad & Bolig

Spis Bedre

Gastro

33

Medier…

Magasiner Magasiner

Trykte magasiner 1/2 Her ses hvilke trykte magasiner de plukkemodne kunder i dit område læser.





Nat. Rep.

Plukkemodne

Mode/Kvinde

Mand/Computer/bil

Sundhed

Haven/Handy-arbejde

Bolig

Mad

Eksem

pel



0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Historie

IllustreretVidenskab

NationalGeographic

Natur &Miljø

PsykologiPenge &

Privatøko.

Forbruger-mag. Tænk

Samvirke

ÆldreSagen NU

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

LIME

Skøn

MagasinetMor

Kulør

Ud & Se

Frikvarter

Vi Unge

VoresBørn

34

Medier…

Magasiner Magasiner

Trykte magasiner 2/2 Her ses hvilke trykte magasiner de plukkemodne kunder i dit område læser.





Nat. Rep.

Plukkemodne

Fagligt

Forbrugerpolitik

Ældre

Ikke omdelt gratis

Ung

Forældre

Eksem

pel


0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

Costume

Cover

Elle

Eurowoman

Modemaga-sinet IN

Woman

EuromanM!

Komputerfor alle

Bil Magasinet

Vmax

Fitliving

I Form

0%

5%

10%

15%

20%

25%Alt om Haven

Gør det selv

idényt

Bo Bedre

Boligliv

Bolig MagasinetRum

Isabellas

Mad & Bolig

Spis Bedre

Gastro

35

Magasiner Magasiner

Online magasiner 1/2 Her ses hvilke online magasiner de plukkemodne kunder i dit område læser.





Nat. Rep.

Plukkemodne

Mode/Kvinde

Mand/Computer/bil

Sundhed

Haven/Handy-arbejde

Bolig

Mad

Eksem

pel


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Historie

IllustreretVidenskab

NationalGeographic

Natur &Miljø

PsykologiPenge &

Privatøko.

Forbruger-mag. Tænk

Samvirke

ÆldreSagen NU

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

LIME

Skøn

MagasinetMor

Kulør

Ud & Se

Frikvarter

Vi Unge

VoresBørn

36

Magasiner Magasiner

Online magasiner 2/2 Her ses hvilke online magasiner de plukkemodne kunder i dit område læser.





Nat. Rep.

Plukkemodne

Fagligt

Forbrugerpolitik

Ældre

Ikke omdelt gratis

Ung

Forældre

Eksem

pel



37

I det følgende vises et udpluk af variable, der viser, hvordan I klarer jer på missionen ”FASTHOLD”.




The CEM Game

Eksem

pel


15% 18% 25%

60% 62%

60%

25% 20%

15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


NPS / Ambassadøreffekt

Modstandere Neutrale Ambassadører

NPS

10 NPS

2 NPS

-10

25%

30%

40%

5%

Så ofte taler ambassadørerne om dit mærke

Ofte

Ind imellem

Stort set aldrig

Aldrig

25%

30%

40%

5%

Så ofte taler modstanderne om dit mærke

Ofte

Ind imellem

Stort set aldrig

Aldrig

Loyalitet blandt bilejere Her ses hvor mange ambassadører I har i jeres markedsområde

samt antallet af modstandere.

Den største hjælp, I kan få til at øge salget, er at have loyale kunder, der aktivt

snakker positivt til venner og kollegaer om jeres bilmærke. I rapport nummer 2,

får I udvikling, så I kan følge frem- eller tilbagegang.

Eksem

pel


25%

30%

40%

Innovation Har oplevet nye positive ting…

Intet

45%

Hos forhandler

25% Hos værkstedet

30%

Det er vigtigt at løbende holde øje med, om niveauet af kundeklager evt. stiger,

så I kan dykke ned i årsagerne. Desuden hjælper det på fastholdelsen af

kunderne, hvis de bemærker positive tiltag for mærket.

12%

20%

25%

8%

20%

25%

80%

60%

50%


Dårlig oplevelse/klage

Dårlig oplevelse hos forhandler Dårlig oplevelse hos værksted Nej ikke noget dårligt

Kundeoplevelse blandt bilejere Kunder er mere tilbøjelige til at snakke om deres negative oplevelser

frem for de positive. Desto mere I ved om kunderne, både jeres egne

og konkurrenternes, desto nemmere kan de gøres til jeres forlængede

salgskanal. Med den viden I får i denne rapport, kan I matche kundernes

behov i jeres udbud og kommunikation.

Eksem

pel


25%

30%

40%

5%

Så ofte taler ambassadørerne om dit værksted

Ofte

Ind imellem

Stort set aldrig

Aldrig

25%

30%

40%

5%

Så ofte taler modstanderne om dit værksted

Ofte

Ind imellem

Stort set aldrig

Aldrig

Den største hjælp, I kan få til at øge salget, er at have loyale kunder, der aktivt

snakker positivt til venner og kollegaer om jeres værksted. I rapport nummer 2,

får I udvikling, så I kan følge frem- eller tilbagegang.

15% 18% 25%

60% 62%

60%

25% 20%

15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

[Dit mærke/dit område] [Dit mærke i DK] [Alle i dit område]

NPS / Ambassadøreffekt

Modstandere Neutrale Ambassadører

NPS

10 NPS

2 NPS

-10

Loyalitet - Værkstedskunder Her ses hvor mange ambassadører I har i jeres markedsområde samt

antallet af modstandere. I kan sammenligne med hvordan værksteder

blandt [MÆRKE] klarer sig i andre dele af landet, og hvordan

andre i jeres område klarer sig.

Eksem

pel


I kan her få at vide, hvad der kendetegner værkstedskunderne, som I konkurrerer om.

Når I ved, hvad de foretrækker og har gjort for nylig, kan I målrette jeres tilbud og

markedsføring samt få jeres nuværende kunder til at komme igen.

15% 18% 25%

60% 62%

60%

25% 20% 15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


[Dit mærke i DK]

[Alle i dit område]

Værkstedstype, sidste besøg

Autoriseret værkstedUautoriseret værkstedVed ikke

Behov - Værkstedskunder Her ses, hvor langt kunderne i jeres markedsområde, vil bevæge sig

for værkstedsbesøg. Figuren i midten viser, hvornår kunden sidst har

haft kontakt med et værksted. Til sidst kan du se, om det seneste besøg

har været hos autoriseret eller uautoriseret værksted.

[DIT MÆRKE/

DIT OMRÅDE]

[DIT MÆRKE

I DK]

[ALLE I DIT

OMRÅDE]

Ønsker bilen

afhentet ved bopæl 2% 7% 3%

1-10 km 26% 18% 21%

11-20 km 15% 2% 17%

21-40 km 20% 6% 12%

41-60 km 6% 9% 12%

61-80 km 2% 5% 2%

81-100 km 3% 1% 3%

Mere end 100 km 15% 26% 14%

Ved ikke 11% 26% 16%

Total 100% 100% 100%

[DIT

MÆRKE/DIT

OMRÅDE

[DIT

MÆRKE

I DK]

[ALLE I DIT

OMRÅDE]

Inden

for det

seneste

halve år

68% 57% 77%

Inden

for det

seneste

år

22% 25% 17%

1-3 år

siden 4% 6% 4%

Mere

end

3 år

siden

6% 12% 2%

Total 100% 100% 100%

Seneste kontakt til værksted

Er villig til at køre følgende afstand for at få bilen til service

Eksem

pel


Eva

lue

rin

g

Vigtighed


[Dit mærke i DK]

[Alle i dit område]

42

Hvis kunderne både synes, at en bestemt ting ved værkstedsbesøget er vigtigt, og I

klarer jer godt på det, er der større sandsynlighed for, at kunderne kommer igen.

Fokuserer I på de rigtige ting på værkstedet?

Service

Værdi

Kvalitet

Viden

Hurtig

Service

Værdi

Kvalitet

Viden

Hurtig

Service

Værdi

Kvalitet Viden

Hurtig

Vigtigst ved værksted Her ses, hvad det vigtigste for kunderne er ved

værkstedet og hvordan I så klarer jer.

.

Optimalt

Optimér

Spar ressourcer

Mindre vigtigt

Kvalitet = Høj kvalitet i det udførte arbejde

Service = Leverer god service i butikken

Viden = Har den nødvendige viden

Værdi = Giver værdi for pengene

Hurtig = Hurtigt & effektivt, når jeg har skader

Eksem

pel



Baggrund

Eksem

pel

Ulrik Hjarnaa Produktionsdirektør

[email protected]

Mobil: 26 84 14 63

Christian Stjer Adm. Direktør

[email protected]

Mobil: 26 83 82 82

Christopher Nichols Analysekonsulent

[email protected]

Mobil: 50 52 85 69

Anna M. Christensen Analysedirektør

[email protected]

Mobil: 26 84 68 51

København

Borgergade 6, 4.sal · DK-1300 København K

Herning

Bredgade 7 · DK- 7400 Herning

Vietnam

Nguyễn Tuân · Saigon

+45 70 20 23 24

[email protected]

Voxmeters forretningskonsulenter

Katrine Wind Projektleder

[email protected]

Mobil: 25 94 25 12

Voxmeter A/S er en uafhængig, danskejet virksomhed. Siden 1997

har vi specialiseret os i analyse-, interview- og rapporteringsløsninger.

CEM Intelligence skaber værdi for både private og offentlige

virksomheder, organisationer og foreninger.

Læs mere her Analyser: voxmeter.dk

Analysesystem: catglobe.com

Catglobe er verdens

bedste kundedialog-

og analysesystem.

Catglobe indeholder alle

online-værktøjer lige fra

spørgeskema, formular,

multi-channel (web-data-

track, call center, desktop,

mobil, etc.), dataeditering,

statistik, kundedatabase,

opsparingssystem, web-

butik, eventstyring,

nyhedsbrev, rapportering.

catglobe.com

Analyser har stor

betydning i vores hverdag.

Virksomheder og

organisationer træffer ofte

beslutninger på baggrund

interviewdata. Journalister

og politikere refererer

hyppigt til analyser.

Derfor er kvaliteten vigtig.

Læs mere om Voxmeters

kvalitetsstandard her:

kvalitetsmåling.dk

Voxmeter har et stort call center i

Herning og et mindre i København.

Alle processer er fuldautomatiseret

hvilket sikrer høj kvalitet og maksimal

effektivtivitet.

voxmeter.dk/telefon

Voxmeters panel rummer knap

100.000 danskere, som monitoreres

via mere end 300 baggrundsvariable

ugentligt. Vi laver finmaskede

målgruppeprofiler, markedskort,

segmentering, konjunktur-målinger, etc.

voxmeter.dk/panel

Eksem

pel

http://kvalitetsmåling.dk/

http://catglobe.com/

http://voxmeter.dk/telefon

http://voxmeter.dk/panel

Image & Media Index · Christian Stjer Adm. Direktør Voxmeter A/S Thomas Møller Sørensen...

Documents

Transcript of Image & Media Index · Christian Stjer Adm. Direktør Voxmeter A/S Thomas Møller Sørensen...