IG&H - onderschijft visie en strategie Nationale Hypotheekbond - oktober 2013

of 30 /30
Make strategy work!® © IG&H Consulting & Interim Nationale Hypotheekbond I websitetools & analytisch CRM Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten IG&H Consulting & Interim | Make strategy work!@

Embed Size (px)

description

Hypotheekaanvraag & accepatie - eenvoudiger & kostenbesparend

Transcript of IG&H - onderschijft visie en strategie Nationale Hypotheekbond - oktober 2013

  • 1. Nationale Hypotheekbond I websitetools & analytisch CRM IG&H Consulting & Interim | Make strategy [email protected] strategy work! IG&H Consulting & InterimEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten

2. IG&H outlook: 2014 markeert start voorzichtig herstel Omvang van hypotheekmarkt (in mrd.) 140 120115 98 100 806563 6060 45 4040432013*2014*47512015*2016* 20 0200720082009201020112012Bron: IG&H team-analyse en Kadaster IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van2Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 3. Ontwikkelingen: Concurrentie-intensiteit neemt komende jaren toe, wat is er nodig om te winnen? Toetreders Buitenlandse banken Pensioenfondsen Online adviseursAfnemersToeleveranciers Nieuwe toegang tot funding voor hypotheekmarktMeer transparantie Opkomst digitaal advies Execution onlySubstituten Ouders of opa & oma financieren woning (deels) Crowdfunding IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van3Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 4. Vandaag nemen we jullie in 3 stappen mee in onze visie op het hypotheekproces123Waarom is het hypotheekproces toe aan vernieuwing?Hoe ziet het optimale hypotheekproces er straks uit?Hoe kan het nieuwe hypotheekproces gerealiseerd worden? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 5. Waarom is het hypotheekproces nu echt toe aan vernieuwing? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten5 6. Waardevol: Adviestarieven zetten dalende trend voortGemiddeld adviestarief vertoont dalende trend 3.000Forse verschillen in gehanteerde tarieven 2.739 3.000-3% 2.391-2% 2.000 1.974 2.000 1.000 2.497 1.000 2.420 2.368 0Banken 0 Q4 '12Q1 '13 IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanQ3 '13- 3%6Formules Ketens enintermediair Zelfstandig- 2%- 2%Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 7. Optimaal hypotheekproces houdt zich aan de WET KlantenHypotheekketenBatenBatenHoge waardebelevingToekomstige risicoreductie & maximale klantbelevingWaardevol EfficintKostenKostenToekomstgerichtLage afhandelingskostenLage prijs IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van7Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 8. Waardevol: Zelfwerkzaamheid en crosschannel worden nog vrijwel niet gefaciliteerd Reguliere klantreis voor hypotheekadviesInzicht en overzichtProbleemanalyseAanbevelingBemiddelingActief beheerMobiel adviesDigitaal adviesWebcamadvies Face-to-face advies IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van8Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 9. Efficint: Hypotheekproces kent in ogen van consument groot aantal struikelblokkenHet duurde heel lang voordat we berhaupt zekerheid kregen dat we ons droomhuis kunnen financieren.De adviseur kan niet zelfstandig beslissen. Ik moet steeds maar wachten op goedkeuring. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanIk moet veel informatie inleveren uit allerlei verschillende bronnen. En ik weet soms niet eens waarvoor het is.Wij moesten op kantoor langs komen voor een gesprek met de adviseur, want alleen dan kan je een hypotheek krijgen.9Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 10. Efficint: Klant wil alleen betalen voor meerwaarde die hij / zij ervaartZichtbaar voor klant (meerwaarde)Onzichtbaar (geen meerwaarde) IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Orintatie via website Adviesgesprekken Adviesrapport Invoeren gegevens 4 (of meer) ogenprincipe bij advies 4 (of meer) ogenprincipe bij acceptatie Toetsing door acceptant Verwerken offerteaanvraag Verzamelen, inscannen en beoordelen van stukken Veel overdrachtsmomenten tussen FO, MO & BO Handmatige handelingenEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten10 11. Toekomstgericht: Risicobeleid aanbieders is momentopname en onvoldoende gericht op toekomst Taxatierapport Bouwkundige keuring Werkgeversverklaring Salarisstrook Bankafschrift Legitimatiebewijs Koopovereenkomst Alimentatieoverzicht Studieschuldoverzicht . IG&H ConsultingConsulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten IG&H & Interim, Utrecht 2013 Een nieuw Een nieuw 11 12. Vernieuwing van hypotheekproces is absolute noodzaak IG&H ConsultingConsulting Utrecht 2013 IG&H & Interim, & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten Een nieuw Een nieuw 12 13. Hoe ziet het optimale hypotheekproces er straks uit? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten13 14. Waardevol: Bied mogelijkheden tot zelfwerkzaamheid en faciliteer cross-channel processenConsumentenvoorkeur bij afsluiten hypotheek Welke adviesvorm heeft uw voorkeur bij een hypotheekadvies? (n=295)ABCDGeen advies (execution only)Digitaal adviesCross-channel adviesPersoonlijk advies28%21%38%13%Bron: IG&H Distributiemonitor 2013 IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 15. Voorbeelden Waardevol: Diverse makelaars faciliteren zelfwerkzaamheid al volledig; Rabobank zet eerste stappen Diverse makelaars faciliteren zelfwerkzaamheid inmiddels volledig IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanRabobank zet eerste stappen in zelfwerkzaamheidEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 16. Voorbeelden Waardevol: geef klant kop-staart regie over proces over procesGemakkelijk, transparant en efficint Advisering en aanvraag consumentKlant kiest zelf benodigde ondersteuningGemakTurn-key oplossing voor aanbiederOpdrachtgever wordt compleet ontzorgdTransparantie IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEfficintieTotaaloplossingEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 17. Efficint: Betrouwbare informatie inwinnen uit online beschikbare Bronnen & direct uploaden in software HypotheekbondKlik hier: Gegevens delen IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 18. Efficint: Betrouwbare informatie inwinnen uit online beschikbare bronnenTaxatierapport Bouwkundige keuring Werkgeversverklaring Salarisstrook Bankafschrift Legitimatiebewijs Koopovereenkomst Alimentatieoverzicht Studieschuldoverzicht . IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 19. Voorbeeld Efficint: Bij de Nationale hypotheekbond kan je de data al simpel verrijken met deze gegevens. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 20. Voorbeeld Efficint: Wehkamp accepteert automatisch op basis van externe bronnenOnline acceptatie En anders binnen 24 uur Alleen o.b.v. eigen gegevens of uit externe bronnen Gebruikt statistisch model bevat ook zachte factoren Regelmatig update van model IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 21. Toekomstgericht: Kijk zowel bij acceptatie als gedurende beheer verder dan huidige situatiePersoonlijkheidsprofiel Gezinssamenstelling Opleidingsniveau LoonontwikkelingToekomstgericht IG&H ConsultingConsulting Utrecht 2013 IG&H & Interim, & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten Een nieuw Een nieuw 20 22. Voorbeeld Toekomstgericht: Mesis maakt inschatting van risicoprofiel op basis van gedrag en persoonlijkheid IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten21 23. Hoe kan het nieuwe hypotheekproces gerealiseerd worden? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten22 24. Echte vernieuwing vraagt om nieuwe adviesvormen, sneller & beter proces en toekomstgerichte credit scoringWaardevolEfficintToekomstgerichtNieuwe adviesvormenSneller en gemakkelijkerVan foto naar film IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 25. Diverse horden te overwinnen voor succesvolle implementatieLange doorlooptijdBudgetdrukAfdeling overstijgende aanpak benodigdGewoontes & gebruiken IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 26. Succesvolle transformatie vergt definiren van heldere toekomstvisie n directe actieDefinieer heldere toekomstvisie Begin direct en laagdrempelig Realiseer het stap voor stap Organiseer samenwerking over afdelingen en keten heen Beleg besluitvorming op voldoende hoog niveau IG&H ConsultingConsulting Utrecht 2013 IG&H & Interim, & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten Een nieuw Een nieuw 25 27. Hoe begint u morgen met een succesvolle transformatie van het hypotheekproces? IG&H ConsultingConsulting Utrecht 2013 IG&H & Interim, & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten Een nieuw Een nieuw 26 28. IG&H onderschrijft strategie & visie van De Nationale Hypotheekbond IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 29. Vragen en informatieBouwe KuikMatthijs MonsChris van WindenJeroen OversteegenIG&H Director @: [email protected] twitter.com/BouweKuikIG&H PartnerIG&H Senior Manager @: [email protected] Nationale Hypotheekbond Directeur @: [email protected]@: [email protected] twitter.com/matthijsmonsDe Nationale Hypotheekbond Beiraweg 15 1047 HN Amsterdam www.hypotheekbond.nl T: 020 -7582111 IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng vanEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 30. Nationale Hypotheekbond I websitetools & analytisch CRM IG&H Consulting & Interim | Make strategy [email protected] strategy work! IG&H Consulting & InterimEen nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten