8/17/2019 Identifikasi Komponen

1/18

PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI

Tahapan SurveiPerencanaan

Penyusunan Program Kegiatan SurveyPenugasan Team

EksternalInternal

persiapan!enyusun instrumen survei"!enentukan #esaran $an teknik penarikansampel"!enentukan respon$en"

pelaksanaanpengola%an $anpenya&ian %asil survei

8/17/2019 Identifikasi Komponen

2/18

IDENTI'IKASIK(!P(NEN

MENYUSUNINSTRUMENSURVEY

8/17/2019 Identifikasi Komponen

3/18

PERSYARATAN ADALA) S*ARAT *AN+ )ARUSDIPENU)I DALA! PEN+URUSAN SUATU ,ENISPELA*ANAN -AIK PERS*ARATAN TEKNIS !AUPUNAD!INISTRATI'.

8/17/2019 Identifikasi Komponen

4/18

PROSEDUR ADALA) TATA /ARA PELA*ANAN *AN+ DI-AKUKAN -A+I PE!-ERI DANPENERI!A PELA*ANAN TER!ASUKPEN+ADUAN.

8/17/2019 Identifikasi Komponen

5/18

WAKTU PELAYANAN ADALA) ,AN+KA 0AKTU *AN+ DIPERLUKAN UNTUK !EN*ELESAIKANSELURU) PR(SES PELA*ANAN DARI SETIAP

,ENIS PELA*ANAN.

8/17/2019 Identifikasi Komponen

6/18

BIAYA/TARIF ADALA) (N+K(S *AN+ DIKENAKAN KEPADAPENERI!A LA*ANAN DALA! !EN+URUS DAN1ATAU!E!PER(LE) PELA*ANAN DARI PEN*ELEN++ARA *AN+-ESARN*A DITETAPKAN -ERDASARKAN KESEPAKATANANTARA PEN*ELEN++ARA DAN !AS*ARAKAT.

8/17/2019 Identifikasi Komponen

7/18

PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN ADALA))ASIL PELA*ANAN *AN+ DI-ERIKAN DAN DITERI!ASESUAI DEN+AN KETENTUAN *AN+ TELA)DITETAPKAN. PR(DUK PELA*ANAN INI !ERUPAKAN)ASIL DARI SETIAP SPESI'IKASI ,ENIS PELA*ANAN.

8/17/2019 Identifikasi Komponen

8/18

KOMPETENSI PELAKSANA ADALA)KE!A!PUAN *AN+ )ARUS DI!ILIKI (LE)PELAKSANA !ELIPUTI PEN+ETA)UANKEA)LIAN KETERA!PILAN DAN PEN+ALA!AN.

8/17/2019 Identifikasi Komponen

9/18

PERILAKU PELAKSANA ADALA) SIKAP PETU+ASDALA! !E!-ERIKANPELA*ANAN.

8/17/2019 Identifikasi Komponen

10/18

MAKLUMAT PELAYANAN ADALA)!ERUPAKAN PERN*ATAAN KESAN++UPAN DANKE0A,I-AN PEN*ELEN++ARA UNTUK!ELAKSANAKAN PELA*ANAN SESUAI DEN+ANSTANDAR PELA*ANAN.

8/17/2019 Identifikasi Komponen

11/18

PENAN ANAN PEN ADUAN! SARANDAN MASUKAN ADALA) TATA /ARAPELAKSANAAN PENAN+ANAN PEN+ADUANDAN TINDAK

8/17/2019 Identifikasi Komponen

12/18

PENENTUAN -ESARAN DAN TEKNIKSA!PEL

R"#$"e %&'()* +an, -i.u ip U0a Se.aran%1223* 0e04eri.an a$uan u0u0 un u.0enen u.an u.uran #a0pe5 6

U.uran #a0pe5 5e4ih -ari 72 -an .uran, -ari)22 a-a5ah epa un u. .e4an+a.anpene5i ian

Ji.a #a0pe5 -ipe$ah .e -a5a0 #u4#a0pe5%pria/8ani a! 9uni"r/#eni"r! -an#e4a,ain+a*! u.uran #a0pe5 0ini0u0 72un u. iap .a e,"ri a-a5ah epa

Da5a0 pene5i ian 0u ivaria e % er0a#u.ana5i#i# re,re#i 4er,an-a*! u.uran #a0pe5#e4ai.n+a &2: 5e4ih 4e#ar -ari 9u05ah

varia4e5 -a5a0 pene5i ianUn u. pene5i ian e.#peri0en a5 #e-erhana

-en,an ."n r"5 e#.peri0en +an, .e a !pene5i ian +an, #u.#e# a-a5ah 0un,.in-en,an u.uran #a0pe5 .e$i5 an ara &2#a0pai -en,an 12

8/17/2019 Identifikasi Komponen

13/18

Se0a.in 4e#ar 9u05ah#a0pe5 %#e0a.in

0en-e.a i p"pu5a#i* 0a.a#e0a.in .e$i5 pe5uan,

.e#a5ahan ,enera5i#a#i -an#e4a5i.n+a!

Se0a.in .e$i5 9u05ah#a0pe5 %0en9auhi 9u05ahp"pu5a#i* 0a.a #e0a.in4e#ar pe5uan, .e#a5ahan

,enera5i#a#i;

8/17/2019 Identifikasi Komponen

14/18

RUMUS SLOVIN

n= N/N%-* 1 > &n = #a0pe5? N = p"pu5a#i? -

= ni5ai pre#i#i ')@ a au#i,; = 2!2);

Mi#a5n+a! 9u05ah pen,,unaLa+anan a-a5ah &22! -an

in,.a .e#a5ahan +an,-i.ehen-a.i a-a5ah )@!

0a.a 9u05ah #a0pe5 +an,-i,una.an a-a5ah 6N = &22 / &22 %2!2)* 1 > & =1&

8/17/2019 Identifikasi Komponen

15/18

NILAIPERSE

PSI

NILAIINTERVAL IKM

NILAIINTERVALKONVERS

I IKM

MUTUPELAYAN

AN

KINERJAUNITPELAYA

NAN

1 1,00 –1,75

25 – 43,75 D Tidakaik

2 1,7! –2,5043,7! –!2,50 "

K#$a%&aik

32,51 –3,25

!2,51 –'1,25 ( (aik

4 3,2! –4,00'1,2! –100,00 A

Sa%&a)aik

"-e Pen,"5ahan Da a ...............................................

8/17/2019 Identifikasi Komponen

16/18

1* M+) d+ P+%& -a.a% Da)a

; PEN OLA AN DATA

#ot nilai rata2rata 3 ,umla% #o#ot 3 4 3 5 564tim#ang ,umla% Unsur 47

IKM Uni Pe5a+anan C1)

ks 3 Total $ari nilai persepsi per unsur 8 Nilai penim#an Total unsur yang terisi

Interpretasi nilaiIK! yaitu antara 9:; 455 maka %asil

penilaian$ikonversikan$engan nilai $asar9: $engan rumus

8/17/2019 Identifikasi Komponen

17/18

NO UNSUR PELAYANANNILAI

UNSUR

PELAYANAN1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

"n "h <Apa#ila $iketa%ui nilai rata2rata unsur $ari masing2masing unitpelayanan a$ala% se#agaimana ta#el #erikut

8/17/2019 Identifikasi Komponen

18/18

maka untuk mengeta%ui nilai in$eks unit pelayanan$i%itung $engan cara se#agai #erikut<= 7: 8 5 564> ? @9 : 8 5 564> ? @= := 8 5 564> ?@9 =4 8 5 564> ? @4 :: 8 5 564> ? @= 49 8 5 564> ?@9 4= 8 5 564> ? @9 7= 8 5 564> ? @= 94 8 5 564> ?@4 7: 8 5 564> ? @4 B= 8 5 564> ? @9 =4 8 5 564> ?@= 5= 8 5 564> ? @4 : 8 5 564> 3 Nilai in$eks a$ala%

9 7 9Dengan $emikian nilai in$eks unit pelayanan%asilnya $apat $isimpulkan se#agai #erikut< Nilai IK! setela% $ikonversi 3 Nilai In$eks 8 NilaiDasar 3 9 7 9 8 9: 3 4 ::!utu pelayanan /.Kiner&a unit pelayanan Kurang -aik