IBM Software Abonnement en Ondersteuning

Upgrades en technische ondersteuning

voor uw on-premise IBM-software

2 © 2015 IBM Corporation

IBM biedt een mogelijke oplossing voor nagenoeg elke eis

As-a-service, on-premise of via een cloudoplossing

Cloud / As-a-Service / On-premise

Pa

aS

& S

aa

S

• DevOps

• Continuous Engineering

• Enterprise Modernization

• Application Infrastructure

• Intelligent Business Process Management

• Connectivity and Application Integration

• Internet of Things

• Cognitive Computing

• Business Analytics

• Big Data

• Data Warehousing

• Databases

• Data Refinement, Integration, and Governance

• Enterprise Content Management

• Mobile Development and Integration

• Mobile Experience Analytics

• Mobile Management and Security

• Unified Endpoint Management

• Security Intelligence and Analytics

• Advanced Fraud Protection

• Identity and Access Management

• Data Security and Privacy

• Application Security

• Infrastructure Protection

• Commerce en eCommerce• Marketing en merchandising• Procurement

• Enterprise Social en Mail• Digital Experience

• Talent Management• Cities Management• Asset and Facilities Management

Big Data & Analytics

Development & Integration

Mobility Security

Social / Digital Engagement

IT Infrastructure & Operations

• Storage • Storage Management • Systems • Integrated Systems • IT Service ManagementIaa

S

3 © 2015 IBM Corporation

Hoe en waar u deze mogelijkheden gebruikt, bepaalt u zelf

Op basis van uw eigen eisen en behoeften

• On-premise: Software wordt in uw IT-infrastructuur

geïnstalleerd, geïmplementeerd en beheerd

• As-a-service: Applicaties, platforms en infrastructuren

draaien in clouds (computers op afstand) die via internet

en meestal een webbrowser gekoppeld zijn aan de

computers van gebruikers

• Via hybride clouds: Een combinatie van private clouds

en on-premise applicaties (core-business processen en

systems-of-record) en gevoelige gegevens binnen

traditionele datacenters met publieke cloudservices.

Hybride cloud

PRIVAAT

PUBLIEK

ON-PREMISE

U kiest dus u beslist

U kunt de benuttingsgraad van uw on-premise resources – data, apps,

infrastructuur, systemen – optimaliseren EN investeren in cloud en services.

Het is niet het één óf het ander.

Kies On-premise, As-a-Service of Cloud voor ongekende flexibiliteit en beveiliging

4 © 2015 IBM Corporation

IBM Software Abonnement en Ondersteuning is essentieel

Als u voor on-premise of hybrid cloud delivery kiest

IBM Software Abonnement en Ondersteuning (A&O) is een totaaloplossing voor

productupgrades en technische support. Met A&O weet u zeker dat uw IBM-software niet

alleen de huidige problemen oplost, maar ook nog vele jaren in de toekomst meerwaarde

blijft leveren. Dankzij innovatie en expertise

IBM Software Abonnement zorgt voor innovatie in de vorm van

productupgrades — nieuwe releases en nieuwe versies — wanneer het u

schikt. Het biedt ook beveiliging, fixes, patches en codeverbeteringen in

kleine stukjes, zodat u nauwelijks een onderbreking merkt terwijl u extra

snel kunt profiteren van de verbeteringen.

IBM Software Ondersteuning biedt technische expertise met

toegang tot een alles-in-één Support Portal, deskundige technici,

productplanners, technische planners en professionals —

telefonische of via internet — wanneer, waar en hoe u maar wilt.

ibm.com/software/subscriptionandsupport

Eén jaar inbegrepen in de eerste aanschaf van Passport Advantage- of Passport Advantage Express-software

5 © 2015 IBM Corporation

IBM Software Abonnement en Ondersteuning biedt innovatie

Innovatie zit in ons DNA

IBM Research is uw motor achter innovatie

Al meer dan zestig jaar vormt IBM Research die innovatiemotor achter IBM als

bedrijf. Of het nu gaat om de maanlanding in het Apollo-programma of om Watson:

IBM Research blijft bepalend voor de toekomst van de technologie.

12 labs op 6 continenten

@3000 wetenschappers en honderden onderzoekers met diepgaande kennis

46 Amerikaanse staten en 35 landen

22 jaar op rij de meeste octrooien

#1 in octrooien - voor het 22e jaar op rij heeft IBM meer Amerikaanse octrooien

verworven dan welk ander bedrijf dan ook

In 2014 ontving IBM een recordaantal van 7534 octrooien in de VS

In 2013 vestigde IBM een nieuw record voor een enkel jaar met 6809

Amerikaanse octrooien

Tussen 1993 en 2014 registreerden de uitvinders van IBM bijna 81.500 octrooien

IBM heeft 8500 uitvinders in dienst, in 46 Amerikaanse staten en 43 andere landen

Elk jaar investeert IBM ca. 6% van zijn totale omzet in R&D gericht op

• hoogwaardige opportunity's met veel groeipotentieel

• innovaties voor de korte en middellange termijn

• nieuwe technologie waarmee klanten hun meest hardnekkige

problemen kunnen aanpakken

6 © 2015 IBM Corporation

Gebruik IBM Software Abonnement en Ondersteuning

om nieuwe versies, releases en code te downloaden — wanneer het u uitkomt.

Vergeet niet om toegang tot Passport Advantage Online aan te vragen

stel uw voorkeuren voor notificaties & downloads in

geef aan wie uw contactpersonen zijn (Primair, Secundair en

Technisch)

kijk waar u recht op het, en veel meer

Als u technische verantwoordelijkheden hebt

check uw toegang tot Service Requests en PMR's

abonneer u op ondersteuningsnotificaties en beveiligingsbulletins

profiteer van fixes en patches om uw systemen en processen te

beschermen

Download nieuwe en verbeterde IBM-software op het moment dat die

beschikbaar komt

Hoewel het geheel aan u is om te beslissen wat u wanneer upgradet, adviseren we u om een nieuwe

versie of release te downloaden voordat de ondersteuning van uw geïnstalleerde versie afloopt.

IBM Software Abonnement zorgt voor innovatie in de vorm van

productupgrades — nieuwe releases en nieuwe versies — wanneer

het u schikt. Minimale onderbrekingen en maximale waarde. Zo

profiteert u maximaal van de voordelen van uw Abonnement:

7 © 2015 IBM Corporation

Gebruik IBM Software Abonnement en Ondersteuning

voor lagere kosten en een betere performance, efficiency, beveiliging en ROI

max. 80% hogere compressieverhouding met

DB2-upgrade, voor lagere totale storagekosten

betere performance voor multi-subscriber message

delivery met upgrade van IBM MQ

tot 60% kostenbesparing in e-mailstorage met

upgrade van IBM Notes® en Domino®

80%60%20% kortere interactieve responstijd met upgrade van

Cognos Business Intelligence

500%

Uit benchmarks blijkt dat klanten die upgraden, gemiddeld 20% effectiever en efficiënter

werken dan diegenen die niet upgraden.

Klanten melden de volgende resultaten van upgrades

8 © 2015 IBM Corporation

Gebruik IBM Software Abonnement en Ondersteuning

om uw technische teams meer mogelijkheden te bieden

Lees verder @

•ibm.com/support

•IBM Electronic Support

Begin bij de IBM Support Portal, één geïntegreerde interface

@ ibm.com/support

Zoek het antwoord op procedurele en code-gerelateerde vragen

Volg de link naar IBM Knowledge Centers en sluit u aan bij gebruikersgroepen en

forums

Download Redbooks en ondersteunende documentatie

Ga naar Fix Central

Dien IBM Service Requests en en volg uw PMR-records

Neem telefonisch contact op met deskundigen en gespecialiseerde technici

24x7 ondersteuning voor problemen van Severity 1

– Als u werkt, werken wij ook

Maak de probleemoplossing nog sneller met IBM Remote Assistance en de IBM

Support Assistant.

Abonneer u op notificaties voor beveiligingsalerts en routinematige

ondersteuningsupdates op basis van uw eigen voorkeuren

9 © 2015 IBM Corporation

Gebruik IBM Software Abonnement en Ondersteuningom proactief release-, beveiligings- en ondersteuningsalerts te ontvangen

• eNotifications (ingesteld binnen uw Passport Advantage

Online Site) laten u weten wanneer er nieuwe versies,

releases of modificaties beschikbaar zijn van de IBM-

software die u in licentie hebt

• Blijf op de hoogte met MyNotifications. U krijgt

beveiligingsalerts en links naar nieuwe en bijgewerkte

supportinformatie zoals: APAR's, downloads en

stuurprogramma's [releases, refreshes, fixpacks, iFixes,

updates, SupportPacs, tools en andere supportcode],

flashes, Red Alerts en Technotes [probleemoplossing]

10 © 2015 IBM Corporation

Breid S&S uit met Premium Service- en Support-aanbiedingen

Voor hulp bij downloads, installatie, implementatie en waar u verder tegenaan loopt

Breid de voordelen van A&O uit met extra ondersteuning

Accelerated Value Program - koppelt u aan een vaste expert die zich een volledig

beeld vormt van uw systeemomgeving. Door dat totaalbeeld kan de vertrouwde

expert u adviseren omtrent bijvoorbeeld snellere implementaties, de levenscyclus

van producten en risicobeperkende maatregelen. De expert geeft ook aan hoe u de

skillset van uw medewerkers kunt verbeteren.

IBM Software/Lab Services - met hulp van gedreven, ervaren experts kunt u uw

oplossingen succesvol implementeren, de waarde van uw investering maximaal

opvoeren en uw belangrijkste bedrijfseisen aanpakken.

Enhanced Software Support van Global Technology Services

11 © 2015 IBM Corporation

Verleng uw IBM Software Abonnement en Ondersteuning

Voor doorlopende toegang tot upgrades, technische ondersteuning & expertiseAls totaaloplossing voor productupgrades en technische ondersteuning biedt IBM

Software Abonnement en Ondersteuning toegang tot upgrades, incrementele verbeteringen, fixes, beveiligingspatches, experts en technische ondersteuning. Uw investering rendeert vanaf

dag één en daarna nog vele jaren

ibm.com/software/subscriptionandsupport

IBM Software Abonnement zet de deur

voor innovatie open. Download IBM Support @ ibm.com/support. Zoek naar tools,

documentatie, forums, Redbooks en andere

informatiebronnen

Log in voor de vorm van ondersteuning die precies

aansluit bij uw specifieke voorkeuren

Vraag toegang aan tot de Service Request (SR) tool

(en PMR Reporting), zodat u snel antwoord krijgt op

problemen van Severity 1

IBM Technical Support biedt toegang tot

experts, zowel via internet als lokaal. Begin met

Wanneer het u schikt

nieuwe versies en releases van Passport Advantage

Online

incrementele verbeteringen van de programmacode

en de beveiliging

fixes, patches

12 © 2015 IBM Corporation

Verleng IBM Software Abonnement en Ondersteuning

Deel deze presentatie met anderen

Verleng elk product: actieve S&S levert meetbare waarde

• Profiteer van nieuwe, innovatieve functionaliteit – download nieuwe versies en releases

• Dien Service Requests en PMR's in, voor een snellere oplossing

• Zoek documenten op en wissel informatie uit met gebruikerscommunity's, deskundigen en

gespecialiseerde technici

• Bereid u voor op innovatie en stel uw investering veilig

• Verlaag de aanschafkosten van softeare

• Beperk downtime, outages en andere technische en operationele risico's tot een minimum

• Verbeter de beveiliging en optimaliseer de performance

• Verminder de kwetsbaarheid en verklein de risico's

• Verminder de druk op uw IT-afdeling

Laat uw dekking niet verlopen — als A&O niet actief is, nemen uw kosten en risico's toe*

Voor meer informatie:

ibm.com/software/subscriptionandsupport | www.ibm.com/support

*De heractiveringskosten om weer te profiteren van upgrades, fixes en ondersteuning zijn in sommige gevallen drie keer zo hoog als de

jaarlijkse verlengingskosten

13 © 2015 IBM Corporation

Meer informatie: IBM Software Abonnement en Ondersteuning

Belangrijke links

Voor meer informatie:

ibm.com/software/subscriptionandsupport

Bekijk de videoserie van IBM Software Abonnement en Ondersteuning

Hoofdzaken over upgrades

Bekijk nieuwe en verbeterde versies en releases van de software die u in licentie hebt

Ontdek hoe u een upgrade uitvoert als IBM Software Abonnement en Ondersteuning actief is

Hoofdzaken over ondersteuning

IBM Electronic Support

IBM Support Portal

IBM Software Support Handbook

IBM Software Support Lifecycle

14 © 2015 IBM Corporation

Merken en kennisgevingen

IBM Corporation 2015

IBM, het IBM-logo en ibm.com zijn merken van International Business Machines

Corporation in de Verenigde Staten, andere landen, of beide. Indien deze en

andere termen, de eerste keer dat ze in deze informatie voorkomen, worden

aangegeven met een toepasselijk symbool (® of ™), geven deze symbolen aan dat

het gaat om merken die op het moment van publicatie geregistreerd waren op

naam van IBM of volgens het gewoonterecht eigendom waren van IBM.

Dergelijke merken kunnen ook in andere landen geregistreerd zijn of onder het

gewoonterecht vallen. Een actuele lijst van merken van IBM is beschikbaar op

internet, onder “Copyright and trademark information” op

www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Namen van andere bedrijven, producten en diensten kunnen merken van derden

zijn.

Verwijzing in deze publicatie naar producten of diensten van IBM houdt niet in dat

IBM deze ook zal uitbrengen in alle landen waar IBM werkzaam is.