IA Scoren met Service. Sessie 3. Philippe Martens. Voka Limburg
10
Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen Philippe Martens
-
Upload
ikinnoveer -
Category
Design
-
view
141 -
download
0
description
Transcript of IA Scoren met Service. Sessie 3. Philippe Martens. Voka Limburg
Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen
Philippe Martens
Customer Journey Mapping
Wat hebben we geleerd?
• Een coherente positieve beleving komt niet vanzelf!
• Het gaat over een samenspel van touchpoints
• De menselijke factor is erg belangrijk
• Inleven in de klant/stakeholder (PERSONA) i.p.v. vanuit eigen organisatie denken…!
Sessie 1 ken ik mijn klanten écht?
Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod?
Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen
Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken
Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst
TIPS
• Vul per gebruiker telkens 1 gebruikerstraject in. Daarna kunt u de verbeteringsideeën uit de verschillende gebruikerstrajecten bundelen.
• De stappen worden in chronologische volgorde gezet.
• Streef naar een volledigheid in het aantal stappen. Het aantal vakjes zal in de meeste gevallen uitgebreid moeten worden.
Service Design: een coherente beleving ontwerpen
