Hz training 2014 05-19

35

description

Horeca group training

Transcript of Hz training 2014 05-19

Page 1: Hz training 2014 05-19
Page 2: Hz training 2014 05-19

Agenda: •Welkom •Nieuws !

•Perfect Serve Academy prt2 •Marleens KnuffelTime

Page 3: Hz training 2014 05-19

Nieuws •Pand-P •Groeigesprekspel •Uitzwaaien •1ste activiteit ovb 22-08 •Opendag 07-09

Page 5: Hz training 2014 05-19
Page 6: Hz training 2014 05-19

gastvrij.parktheater.nl

Page 7: Hz training 2014 05-19

Cursus Data 2014

?Social media? • 25 Augustus Kick-off 2014/2015

Page 8: Hz training 2014 05-19

1. Socialmedia • Facebook • Twitter • LinkedIn

Page 9: Hz training 2014 05-19

1. Houding - ServiceFeit 2. KlantReactieafhandeling

Vanavond

Page 10: Hz training 2014 05-19
Page 11: Hz training 2014 05-19
Page 12: Hz training 2014 05-19
Page 13: Hz training 2014 05-19

KERNWAARDEN HORECA PARKTHEATER

Page 14: Hz training 2014 05-19
Page 15: Hz training 2014 05-19

•Boekje •Poster in de kleedkamer •Website voor PTE MDW

Page 16: Hz training 2014 05-19

ONZE Service! HOE vinden jullie

dat het gaat!?

Page 17: Hz training 2014 05-19

HOERA,

EEN

KLACHT!

Page 18: Hz training 2014 05-19

EERSTE HULP BIJ KLACHTEN

1. Luister naar de klacht 2. Toon begrip en verontschuldig

voor het ongemak 3. Verdedig niet

4. Stel vragen 5. Kom samen tot een oplossing

6. Follow-up

Page 20: Hz training 2014 05-19
Page 21: Hz training 2014 05-19
Page 22: Hz training 2014 05-19

RaakKaart •Wie heeft hem al gebruikt? •Wat vond je ervan? •Nam het ergenis weg?

Page 23: Hz training 2014 05-19

Geen RaakKaart?

Doe het zelf

Raakkaartbuilder 1.0

Page 24: Hz training 2014 05-19
Page 25: Hz training 2014 05-19
Page 26: Hz training 2014 05-19

gastvrij.parktheater.nl

Page 27: Hz training 2014 05-19
Page 28: Hz training 2014 05-19

Perfect Serve Academy

Page 29: Hz training 2014 05-19
Page 30: Hz training 2014 05-19
Page 31: Hz training 2014 05-19

•Spelregels De pubquiz is een algemene kennisquiz. De vragen worden per ronde gesteld door de quizmaster(s). De vraag blijft 15 seconden in beeld en verdwijnt dan voor de volgende vraag. Er worden bij de vraag vier antwoorden gegeven waarvan er 1 correct is. Iedereen ontvangt een set antwoordformulieren waarop de naam van de deelnemer en het goede antwoord per vraag moet worden ingevuld. Na iedere ronde wordt het antwoordformulier ingeleverd, zodat de antwoorden gecontroleerd en de scores bijgewerkt kunnen worden. De quizmaster(s) is als scheidsrechter altijd eindverantwoordelijk voor het toekennen van de scores.

Wie is de winnaar? De deelnemer met de meeste goede antwoorden is de WINNAAR VAN DE AVOND. Een gelijkspel aan het eind van de avond wordt opgeheven d.m.v. een tiebreak vraag die door de betreffende deelnemers moet worden beantwoord.

Page 32: Hz training 2014 05-19

•Spelregels Speel niet vals! Vals spelen is natuurlijk uit den boze. Spieken en afluisteren zijn niet toegestaan, maar moeilijk controleerbaar. Iedereen moet dit zoveel mogelijk zien te voorkomen. Het gebruik van laptops, gsm’s, boeken, fototoestellen en andere ongeoorloofde attributen is ten strengste verboden. Het is tijdens het spel niet toegestaan om met ‘de buitenwereld’ contact te hebben. Ook ‘even gaan roken’ tijdens de rondes, als de formulieren nog niet zijn ingeleverd, zou natuurlijk niet getuigen van sportiviteit. Wel is het toegestaan om ná de pubquiz de buitenwereld getuige te maken van uw enthousiasme over alwéér een fijne avond in uw leven. De quizmaster(s) heeft het recht om deelnemers uit te sluiten in geval van vals spel, of als daar een vermoeden van is. Bij overtreding van de regels volgt een waarschuwing. Bij herhaling volgt een straf van 20 punten per overtreding.

Page 33: Hz training 2014 05-19
Page 34: Hz training 2014 05-19

De roem van het seizoen!

Iedereen geniet reeds met volle teugen van de eer om hoog te

eindigen.

Naast de roem op de avond zelf (de beste wordt beloond met een geweldige PRIJS )

ben je natuurlijk de meest intelligente, betrokken, ervaren, collegiale,

vriendelijkste, nimmer verzakende,

COLLEGA v/h JAAR seizoen 2012/2013

@Parktheater Eindhoven.

Page 35: Hz training 2014 05-19

Dat is fijn de ROEM van het Seizoen,

Maar……..