Uw was, onze zorg

Inhoudsopgave Uw was, onze zorg ................................................................................................................. p. 3Van lakens tot broeken ........................................................................................................ p. 4Wasverzorging: zorg van A tot Z .................................................................................. p. 5 De kosten ..................................................................................................................................... p. 9 Als er toch iets misgaat… .................................................................................................. p. 10

Bijlage: normkleding-/prijslijst

2

Uw was, onze zorgKunt u het zich nog herinneren: maandag wasdag? Moeder die met opgestroopte mouwen alles met de hand waste in de tobbe. Lange waslijnen in de achtertuin vol met ondergoed, lakens en handdoeken. Gezinnen telden toen heel wat meer kinderen dan nu. De uitvinding van de wasmachine en de droger was voor deze moeders dan ook een echte uitkomst. De zorg voor de was werd hen grotendeels uit handen genomen. En dat is precies wat wij ook graag voor u, als onze nieuwe bewoner, willen doen.

Gemak dient de mensBij HWW Zorg willen we maar één ding: dat u zich thuis voelt bij ons. Wij willen u dan ook zo veel mogelijk zorgen uit handen nemen. Een van de zaken waarmee we u graag helpen, is uw was. Indien u wilt, komen onze medewerkers uw kleding bij uw appartement of kamer ophalen en zorgen ze ervoor dat het weer schoon en fris bij u terugkomt. En dat is wel zo gemakkelijk! In deze folder kunt u lezen hoe deze wasverzorging precies werkt.

3

Van lakens tot broeken

‘De was’ is natuurlijk een breed begrip. Dat kunnen lakens en hand- doeken zijn, maar ook ondergoed en blouses. We maken dan ook onder-scheid tussen twee soorten wasgoed: linnengoed én uw eigen kleding.

Wat betreft linnengoed kunnen we kort zijn: hiernaar heeft u geen omkijken! Of u nu voor korte of langere tijd bij ons verblijft, onze zorg-medewerkers zorgen voor fris linnengoed wanneer dit nodig is. Boven-dien is het gebruik van dit linnengoed gratis. Het linnengoed bestaat uit:

• kussenslopen• lakens•dekbedden• keukenhanddoeken• theedoeken• washandjes• handdoeken

Naast dit linnengoed heeft u uiteraard ook uw eigen kleding, zoals ondergoed, overhemden, blouses, broeken, jurken en rokken. Deze was kunt u door uw naasten laten doen, maar u kunt er ook voor kiezen het tegen betaling uit te besteden aan HWW Zorg. Wij doen het graag voor u!

4

Wasverzorging: zorg van A tot ZDe uiterste zorgWanneer u ervoor kiest om ook uw eigen kleding door ons te laten wassen, zullen wij deze uiteraard zorgvuldig behandelen. Omdat u uw kleding met zorg heeft uitgekozen, doen wij er alles aan om uw kleding snel en schoon bij u terug te bezorgen. Uw kleding wordt dan ook door onze linnenkamer voorzien van een wasmerkje met uw naam. Dit gebeurt op kosten van HWW Zorg.

U wilt gebruikmaken van deze wasverzorging voor uw eigen kleding? Dan kunt u uw kleding en een briefje met uw naam, voorletters en geboortedatum een week voordat u uw appartement of kamer bij ons betrekt, afgeven bij de receptie of linnenkamer. Op de dag van uw verhuizing ligt uw kleding dan, voorzien van wasmerkjes, in uw woning of kamer klaar.

U heeft in de toekomst kleding die nog niet voorzien is van een wasmerkje, bijvoorbeeld nieuwe kleding? Dan kunt u deze schoon en in een aparte waszak afgeven bij de linnenkamer of receptie. Ook deze kledingstukken worden dan gratis voorzien van uw naam. Heeft u vragen? Dan kunt u altijd terecht bij de linnenkamer of receptie.

5

6

Het wassen zelf De was wordt op vaste dagen opgehaald. Op deze dagen verzamelt u uw vuile was. Als u wilt kan uw zorgmedewerker u daarbij helpen. Uw was wordt opgehaald bij uw appartement of kamer; u hoeft het dus niet zelf weg te brengen. In de wasserij wordt uw was gesorteerd op wasvoor-schrift en machinaal gewassen en gedroogd. Een week na het ophalen van de was kunt u de schone kleding terug verwachten. Wilt u weten wanneer de was gehaald en gebracht wordt? De medewerkers van de linnenkamer of receptie kunnen het u precies vertellen.

Heeft u een kledingstuk, bijvoorbeeld een colbert, plooirok of zijden blouse, met het etiket ‘kwetsbaar textiel’, ‘niet machinaal was- of droog-baar’ of ‘chemisch reinigen’? Geen zorgen, uw kledingstuk wordt auto-matisch conform het voorschrift gereinigd. U krijgt het dus prachtig schoon weer terug.

Wanneer u pantykousen en steunkousen heeft, wilt u die dan in een aparte waszak doen? Deze worden namelijk afzonderlijk van de andere was gewassen.

Wat neem ik mee? Er komt heel wat kijken bij een verhuizing naar een van onze woon-zorgcentra of verpleeghuizen. Er moeten veel beslissingen genomen worden, en dat is lang niet altijd gemakkelijk. Want welke spullen neemt u mee, en welke niet? Datzelfde geldt ook voor uw kleding. Want hoeveel heeft u nu eigenlijk nodig? Om u te helpen, geven we u onderstaand een overzicht van hoe de gemiddelde kledingkast van onze bewoners eruit ziet. Het is slechts een richtlijn bedoeld om u te helpen; meer mag natuurlijk altijd.

Kleding heren: Kleding dames:Onderbroek 20 stuks Onderbroek 20 stuks

Hemd 20 stuks Hemd 20 stuks

Overhemd 15 stuks BH 10 stuks

Trui / vest 7 stuks Blouse 10 stuks

Pantalon / broek 7 stuks Japon 10 stuks

Colbert 2 stuks Rok 5 stuks

Jas 1 stuk Pantalon / broek 5 stuks

Sokken 20 paar Jas 1 stuk

Pyjamajas 15 stuks Sokken / panty’s 20 paar

Pyjamabroek 15 stuks Nachtjapon 15 stuks

Kamerjas 2 stuks Kamerjas 2 stuks

Schoenen 2 paar Schoenen 2 paar

Pantoffels 2 paar Pantoffels 2 paar

7

Een paar tipsHet spreekt voor zich dat u uw kleding zo lang mogelijk mooi wilt houden. Wij uiteraard ook, daarom geven wij u graag enkele tips: • Koop kleding waar een onderhoudsetiket in zit en verwijder dit etiket niet. Zo wordt uw kleding altijd op de juiste manier gewassen en gedroogd.• Katoen krimpt tijdens het wassen; u kunt katoenen kleding dus gerust iets groter kopen. • Bij effen kleding loopt u het minste risico op het doorlopen van kleuren. •Zitten er fournituren of haakjes op het kledingstuk? Controleer dan even of deze goed vastzitten. Het zou zonde zijn als u ze kwijt raakt.• Katoen, tricot, badstof, polyamide en polyester zijn materialen die lang mooi blijven. Heeft u delicatere stoffen, overlegt u dan gerust met ons over hoe u deze mooi kunt houden.

8

De kosten

Zoals al eerder aangegeven, betaalt u voor het gebruik en het wassen van het linnengoed niets. Deze kosten zijn voor rekening van HWW Zorg.

Wat betreft het wassen van uw eigen kleding houden wij ons aan de regels van de AWBZ: deze kosten komen dan ook voor uw eigen rekening. Een uitzondering hierop zijn de zogenaamde ziektebeeldgerelateerde waskosten van uw persoonlijke kleding. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat uw kleding vaker dan normaal gewassen moet worden als gevolg van een aandoening. Is dit het geval, dan betalen wij de kosten voor het extra wassen.

Om te bepalen wat reguliere waskosten en wat ziektebeeldgerelateerde waskosten zijn, is er samen met de Centrale Cliëntenraad een norm- kledinglijst bepaald. Hierop staat aangegeven wanneer er sprake is van extra waskosten.

Wij hanteren geen vaste tarieven per week. Dus wanneer u uw kleding-was door ons laat verzorgen, betaalt u alleen uw werkelijke gebruik. U krijgt hiervoor van ons maandelijks een rekening. De normkleding-/prijslijst vindt u bij deze brochure. U kunt deze ook krijgen bij de receptie.

9

Als er toch iets misgaat…

Wij besteden uiteraard de grootste zorg aan uw kleding. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat. Bijvoorbeeld als u een kledingstuk mist. Of wanneer een kledingstuk beschadigd is.

U mist een kledingstuk drie weken? Dan kunt u een ‘vermissingsformulier’ invullen. Heeft u schade aan een kledingstuk? Dan kunt u het kleding-stuk, voorzien van een ‘schadeformulier’, inleveren bij de linnenkamer of receptie. Beide formulieren kunt u krijgen bij uw zorgmedewerker.

Bij vermissing of schadegevallen, zullen wij altijd nagaan waar en hoe de schade ontstaan is. Is de schade aantoonbaar veroorzaakt in de wasserij, dan krijgt u deze uiteraard door ons vergoed. Hierbij wordt wel rekening gehouden met de leeftijd van het kledingstuk. Is de schade niet aantoonbaar in de wasserij veroorzaakt dan wordt uw kleding helaas niet vergoed. Uiteraard bekijken wij wel graag met u hoe de schade verholpen kan worden!

10

U bent een kledingstuk zonder wasmerk kwijt? Loop dan even langs bij de linnenkamer: ongemerkte kleding wordt namelijk drie maanden bewaard. Dus wellicht vindt u het hier terug.

Om uw wasgoed zo optimaal mogelijk te verzorgen, stellen wij er wel bepaalde eisen aan. Zo moeten kledingstukken voorzien zijn van een wasmerkje en een etiket met wasvoorschrift. Is dit niet het geval, dan kunnen wij geen aansprakelijkheid accepteren voor het resultaat of mogelijke schade aan de kleding. Dit geldt uiteraard niet als er sprake is van aantoonbare nalatigheid door HWW Zorg.

11

Woonzorgcentrum MoerwijkTwickelstraat 1202531 RB Den Haag(070) 372 62 00

Woonzorgcentrum AmetisthorstAmetisthorst 92592 HD Den Haag(070) 344 35 00

Verpleeghuis De SchildershoekJacob Catsstraat 3252515 GK Den Haag(070) 305 43 05

Verpleeghuis De Stromenhof Scheldestraat 76A2515 TG Den Haag(070) 379 36 10

Verpleeghuis De Eshoeve Doorniksestraat 150 2587 AZ Den Haag (070) 306 47 00

Verpleeghuis Houtwijk Architect Duikerstraat 19 2552 ZV Den Haag (070) 397 21 21

Woonzorgcentrum Op de LaanLaan van Meerdervoort 110 - 1122517 AS Den Haag(070) 375 13 00

Woonzorgcentrum RivierenbuurtChristoffel Plantijnstraat 32515 TZ Den Haag(070) 344 61 00

Verpleeghuis Vrederust-West Schuttersdreef 125-127 2542 XA Den Haag (070) 308 36 36

Zorghuis dr. W. Drees Morsestraat 19 2517 PM Den Haag (070) 346 95 55

HWW Zorg Klantenservice (070) 379 50 00E-mail: klantenservice@hwwzorg.nl