1HSK Nieuwsbrief nr 5 maart 2006

Partner in psychische gezondheid

Sinds een klein jaar biedt HSK ook eerstelijns-behandelingen aan voor cliënten met milderevormen van psychologische problemen. ‘Demarkt vraagt hierom en wij hebben deexpertise in huis om ook in de eerste lijn eenkwalitatief hoogstaande dienstverlening tebieden’, zegt Attila Kladler, productmanagerdiagnostiek en assessment.

HSK dankt zijn reputatie vooral aan dediagnostiek en behandeling van wat ernstigervormen van psychische klachten. Voor debehandeling van bijvoorbeeld spanningsklachten,aanpassingsstoornissen of lichte vormen vanoverspannenheid, gaan cliënten doorgaans naareen van de circa 500 vrij gevestigde psychologie-praktijken. ‘Die kunnen vaak ook heel goed eenbehandeling verzorgen, maar onze opdracht-gevers vinden het soms lastig met een veelheidvan aanbieders contracten te moeten sluiten.Bovendien merken ze dat de kwaliteit van dedienstverlening niet bij alle zelfstandigepraktijken even duidelijk is gewaarborgd’, aldusKladler.

Zelf oplossenDe eerstelijns psychologische behandeling valtvanaf volgend jaar ook binnen het basispakketvan de zorgverzekering. Te verwachten valt dat devraag verder zal toenemen. HSK heeft hieropingespeeld door psychologen speciaal voor dezevorm van zorg op te leiden. ‘We hebben eenbehandelingsmodel ontwikkeld dat bestaat uitacht gesprekken. Daarin staat de identificatie vanhet probleem voorop. Er is niet altijd een een-duidige diagnose vast te stellen. Soms is iemandgewoon even uit balans, bijvoorbeeld na een

ingrijpendegebeurtenis. Anders danin de tweedelijns-zorg ishet dan niet zo makkelijk om eengeheel geprotocolleerdebehandeling voor teschrijven. In dezegesprekken proberenwe vooral teachterhalen hoe de klachten tot stand zijngekomen en hoe de cliënt bij eerdere ingrijpendelife events de kracht heeft gevonden dezeproblemen te overwinnen.’

VoordelenCliënten die zich aanmelden voor een eerstelijns-behandeling krijgen eerst een screening-gesprek.Dat moet duidelijk maken of een eerstelijns-behandeling voldoende is, of dat de klachten vanernstiger aard zijn. Kladler: ‘Wij zijn thuis in detweedelijns zorg en zullen nooit de neiginghebben om een eerstelijns behandeling eindeloosvoort te zetten. Na het vaststellen van de ernst ende aard van de problematiek kunnen we de juistebehandeling bepalen.’HSK heeft inmiddels met verschillendeconvenantpartijen contracten afgesloten voor hetaanbod van de eerstelijnsbehandeling. ‘De voor-delen voor onze opdrachtgevers zijn duidelijk:men heeft hier één aanspreekpunt, wij bieden eenuniforme werkwijze aan door heel het land en wekunnen net als in ons overige aanbod de snelheiden de kwaliteit van de behandeling garanderen.En net als in de tweedelijns zorg benchmarken weonze dienstverlening.’

De HSK Groep is eenlandelijk opererendeorganisatie,gespecialiseerd in onder-zoek en behandeling vanpsychische problematiek.U kunt hierbij denkenaan de behandeling vanangsten of depressieveklachten, klachten vanoverspanning, werkstressof burnout, relatie-problemen of klachtendie zijn ontstaan naschokkendegebeurtenissen. Onzebehandelmethodebestaat uit de cognitievegedragstherapie. Is ersprake van ziekteverzuim,dan begeleiden wijcliënten zonodig bij hunterugkeer naar hetarbeidsproces.

Hoofdkantoor HSK GroepVelperweg 67 6824 BG Arnhem Postbus 134 6800 AC Arnhem tel: 0031 (0)26 368 77 00fax: 0031 (0)26 368 77 01info@hsk.nl www.hsk.nl

HSK AccountbureauVelperweg 67 6824 BG Arnhem Postbus 134 6800 AC Arnhem tel: 0031 (0)26 368 77 50fax: 0031 (0)26 368 77 51account@hsk.nl

Cure & CareDevelopmentVelperweg 676824 BG Arnhem Postbus 134 6800 AC Arnhem tel: 0031 (0)26 368 7768fax: 0031 (0)26 368 77 69curecare@curecare.nlwww.curecare.nl

HSK ook in eerstelijns zorg

HSK Nieuwsbrief

Attila Kladler

De HSK Groep is een van de eerste instellingenvoor geestelijke gezondheidszorg die decertificering voor de Harmonisatie Kwaliteits-beoordeling in de Zorgsector, de HKZ, heeftbehaald. Dit keurmerk is te vergelijken met eenISO-certificaat, specifiek voor de gezondheids-zorg.

Zorgverzekeraars Nederland eist van allezorgaanbieders dat zij voor 1 januari 2008 dit

certificaat hebben. Wij hebben eind 2005 al besloten het complexe traject dathiervoor nodig is tegaan doorlopen. We zijner niet alleen trots opdat we het certificaat hebben, maar ook dat wijbinnen één jaar aan alle gestelde eisen kondenvoldoen. >>>

Eddy van Doorn

Trots op certificering voor HKZ

Het netwerk van HSK-vestigingenis in vijftien jaar tijd sneluitgegroeid tot twintig. Dekomende jaren zal dat aantal naarverwachting alleen maar groeien.Máasja Verbraak (Doetinchem) enFrank Cabooter (Zaandam)vertellen wat er bij komt kijken omeen nieuwe vestiging van HSK testarten.

Sinds 1 september 2006 verruiltMáasja Verbraak haar werkplek inArnhem enkele dagen per week vooreen plaatsje in het Ondernemings-centrum in Doetinchem. Samen methaar collega Aline de Boer ontvangtze daar een – voorlopig – bescheidenaantal cliënten. Maar dat zal snel

groeien. ‘In dit gebied is veel economische activiteit. De Achter-hoek is een uitgestrekt gebied met weinig voorzieningen voorpsychische gezondheidszorg. Als een cliënt vanuit Winterswijknaar onze vestiging in Arnhem moet komen, is hij wel een uuronderweg’, verklaart ze de keus voor Doetinchem.

Dicht bij ondernemersDe dichtheid van HSK-vestigingen in Noord-Holland is al eenstuk groter. ‘Onze kantoren in Amsterdam en Alkmaar groeidenvorig jaar uit hun voegen. We hebben Zaandam als strategischelocatie gekozen voor deze nieuwe vestiging.’ aldus FrankCabooter, assistent-vestigingsmanager. Opvallende overeen-komst tussen Doetinchem en Zaandam: beide zijn gevestigd inbedrijfsverzamelgebouwen, onder één dak met bijvoorbeeldarbodiensten, belastingadviseurs en projectontwikkelaars. ‘Datis een duidelijk statement, ja’, aldus Máasja Verbraak. ‘We latenzien dat we dicht bij het ondernemingsleven staan en ik laathet bedrijfsleven ook actief weten hoe wij werken. Daar krijg ikheel enthousiaste reacties op. HSK is in dit gebied nog relatiefonbekend, maar ik merk dat ons verhaal over snelheid,

transparantie en wetenschappelijke verantwoording goedaanslaat.’Aan de andere kant van Nederland klinkt hetzelfde verhaal. ‘Ikben fanatiek de boer op gegaan om onze naam in dit gebied tevestigen’, zegt Frank Cabooter

Nieuwe therapeutenVoor beide nieuwe vestigingen geldt dat ze gebruik kunnenmaken van (beperkte) budgetten vanuit de AWBZ. Daardoorkunnen bedrijven die cliënten doorverwijzen de intake en dequickscan vergoed krijgen. Hierdoor zal het aantal nieuweaanmeldingen voor de Doetinchemse vestiging snel oplopentot circa honderd per jaar, verwacht Máasja Verbraak.‘Zaandam’ zit nu al op circa tien nieuwe aanmeldingen permaand. ‘Dankzij het AWBZ-budget kunnen ook huisartsenmakkelijker patiënten naar ons doorverwijzen. Voor Zaandambetekent dat een heel nieuwe markt’, aldus Frank Cabooter. De groei van beide vestigingen betekent ook dat HSK nieuwe

therapeuten moet werven. Voor de vestiging van Zaandam zaldat weinig problemen opleveren, gezien de aanwezigheid vantwee opleidingen psychologie in Amsterdam. ‘En de studentenweten dat ze bij HSK een uitstekend scholingsprogrammakunnen doorlopen.’

PionierswerkMáasje Verbraak zal niet meteen van nieuwe therapeuten eisendat ze zich in het hartje van de Achterhoek vestigen. ‘Maar hetis wel belangrijk dat de reistijd naar het werk beperkt blijft. Jemoet geen therapie gaan geven als je net anderhalf uur fileachter je hebt. Wel stel is als eis aan nieuwe collega’s, behalveaffiniteit met ons werk, dat ze ook externe contacten kunnenleggen. Het hoeven geen commerciële talenten te zijn, maar jemoet het wel leuk vinden om aan relatiebeheer te doen.’ Het opzetten van een nieuwe vestiging is vooral erg uitdagendwerk, klinkt het in Doetinchem en Zaandam. Verbraak: ‘Het isleuk om iets nieuws op te bouwen en te zien dat het gaatgroeien’. Cabooter: ‘Eerst was ik fulltime therapeut, nu doe ikvan alles en nog wat. Dit is echt pionierswerk.’

2 HSK Nieuwsbrief nr 5 maart 2007

HSK-pioniers in Zaandam en Doetinchem

De HKZ-certificering is een intensief proces waarbij onderandere de hele kwaliteitscyclus binnen onze organisatienauwkeurig moest worden vastgesteld. Elk half jaar wordt viaeen externe controle bekeken of de zorgaanbieder nog steedsaan de eisen voldoet. De certificering zal van grote invloed zijnop onze positie in de markt. Niet alleen zorgverzekeraarszullen dit certificaat gaan eisen van aanbieders; ook bedrijvendie hun personeel naar ons door willen verwijzen gaan hierom vragen. Hiermee staan alle seinen op groen voor een verdere groei vande HSK-Groep en we zien dit dan ook als een mijlpaal in onzeontwikkeling. De markt voor geestelijke gezondheidszorg isgroot en groeiende. We zijn er klaar voor op die groei in tespelen, maar blijven erop toezien dat we snelle,laagdrempelige zorg aanbieden vanuit eigen, herkenbarekleinschalige locaties. Flexibiliteit is de afgelopen vijftien jaar

typerend geweest voor HSK en zal dat ook blijven. Wachtlijstenblijven bijvoorbeeld onacceptabel en komen in ons vocabulaireniet voor. Om dat te kunnen garanderen moet er de nodigesouplesse in de organisatie blijven. Onze focus blijft de behandeling van psychische klachten vanwerkende mensen; voor hen kunnen we de meestetoegevoegde waarde leveren. Daarnaast ontwikkelen we eengespecialiseerd aanbod, zoals de behandeling van jongeren enandere klachtspecifieke doelgroepen, zoals patiënten met hetsyndroom van Gilles de la Tourette. We waren er al van overtuigd dat HSK een blijvertje is op demarkt van geestelijke gezondheidszorg. Nu weten we ook datwe volledig klaar staan voor een beheerste verdere groei vanonze organisatie.

Eddy van Doorn, algemeen directeur HSK Groep

Máasja Verbraak

Frank Cabooter

Vervolg ‘Trots op certificering voor HKZ’

3HSK Nieuwsbrief nr 5 maart 2007

‘Arbeid, gezondheid en zorg’ was het thema van het congresdat HSK op vrijdag 8 september vorig jaar hield in Noord-wijkerhout ter gelegenheid van het 15-jarig bestaan.

Het congres, geleid door prof. dr. Roel in ’t Veld, lid van de Raadvan Commissarissen van de HSK Groep, stond in het teken vanpraktijkgerichte, wetenschappelijke onderbouwde behandel-methoden van uiteenlopende werkgerelateerde gezondheids-klachten. Van evidence based behandelmethoden van lage-rugklachten tot de inzet van het internet bij de gestructureerdebehandeling van psychische stoornissen. Vanuit alle windstreken waren wetenschappers en onder-zoekers te gast die een inkijk boden in de meest recente succesvolle behandelmethoden. Daarbij werden ook stevigeuitspraken gedaan over – in de ogen van de sprekers – mindersuccesvolle behandelmethoden. Zo laakte prof. dr. Corine deRuiter van de Faculteit der Psychologie van de Universiteit vanMaastricht het beleid ten aanzien van de terugdringing vanrecidive van ex-gedetineerden. Zij noemde het ‘onrustbarend’dat bijna driekwart van de gedetineerden na vrijlating binnenzes jaar weer met justitie in aanraking komt. Haar conclusie:straffen alleen helpt niet, actief ingrijpen in de risicofactorenvoor delictgedrag wél.Klinisch psycholoog drs. Paul Rijnders ging in op de mogelijk-heden en voordelen van kortdurende behandelingen.Hoogleraar arbeids- en organisatiepsychologie prof. dr. Arnold

Bakker hield een warm pleidooi voor een personeelsbeleid datpositieve prikkels biedt aan werknemers met een burnout. Prof. dr. Albert Lange, bijzonder hoogleraar relatie- en gezins-therapie, liet zien hoe het internet succesvol kan wordeningezet voor de gestructureerde behandeling van een burnout.Hij verwacht dat dergelijke behandelmethoden ook effectiefzijn voor eetstoornissen, obesitas en relatieproblemen. Hoogleraar organisatiepsychologie Nico van Yperen toonde aandat perfectionisme in het werk niet noodzakelijk tot klachtenhoeft te leiden. Hoge standaarden van prestaties in het werkleiden vooral tot klachten wanneer die door anderen zijnopgelegd.

De Nederlandse Spoorwegen (ruim15.000 werknemers) verwijzen alsinds het begin van de jaren ‘90werknemers met psychischeklachten door naar HSK. Een trouweklant, maar ook een kritische.

‘Niet iedere therapeut kan al vanaf deeerste dag even ervaren zijn, maar wijdringen er toch steeds op aan dat de

therapeuten die onze mensen behandelen begrip hebben voorspecifieke NS-omstandigheden’, aldus concerngezondheids-adviseur Hans Burggraaff bij de NS. In de tijd dat HSK onstuimig hard groeide en veel nieuwemensen moest inzetten ontbrak het wel eens aan die ervaring.‘Iedereen weet dat de NS, met onder andere de discussie overhet beruchte ‘Rondje rond de kerk’ een gespannen periodeheeft doorgemaakt. De interne werkverhoudingen stondensoms onder druk. Dan is het van belang dat je mettherapeuten werkt die weten wat er aan de hand is. En die opeen bepaald moment ook aan een cliënt kunnen vragen: bentu ziek of bent u eigenlijk boos op uw werkgever? Die ervaringzit er nu gelukkig weer wel’, zegt Hans Burggraaff.HSK heeft wat hem betreft op een goede manier de leemte inde geestelijke gezondheidszorg opgevuld. ‘Vroeger melddeiemand zich ziek, ging vervolgens naar de huis- of bedrijfsarts,

werd doorverwezen naar het RIAGG, kwam daar op eenwachtlijst en ging dan uiteindelijk een keer een behandelingin. Wij moesten als werkgever maar afwachten wat hetresultaat zou zijn en wanneer hij of zij weer aan het werk kon.We kiezen nu voor een veel actievere benadering. Nietwachten tot het overgaat, maar actief een behandelingstimuleren.’ ‘Het gaat gelukkig beter met de NS. Maar het blijft werkwaarin je onder flinke spanning werkt. Vooral de conducteurskrijgen veel te maken met agressie, die vaak tot psychischeklachten leidt. Wij willen dat zij dan snel en opwetenschappelijk verantwoorde manier worden behandeld.Als onze bedrijfsartsen vinden dat behandeling nodig is, willenwe dat onze werknemers binnen een week, zonderwachtlijsten en verder gezeur naar hun eerste afspraakkunnen. We vinden het wel noodzakelijk dat er dan een goedcontact blijft met HSK. Misschien is een bepaalde psychischeklacht op te lossen door iets in de werkomstandigheden teveranderen. En het direct contact tussen ons bedrijf en debehandelaar blijft ook nodig om te kunnen controleren of dedoorverwijzing door de bedrijfsarts inderdaad terecht isgeweest.’Tussen NS en HSK is een vertrouwensband ontstaan, beaamtBurggraaff. ‘Maar we blijven ook een kritische klant: als julliezeggen dat je zo deskundig bent, laat het dan maar zien! Zohouden wij HSK ook scherp.’

Hans Burggraaff

NS: ‘Belangrijk dat therapeuten ons bedrijf kennen’H

SK-k

lant

Jubileumcongres HSK biedt inzicht in nieuwste behandelmethoden

4 HSK Nieuwsbrief nr 5 maart 2007

Twee keer ( bijna) in de prijzenVorig jaar viel de HSK-groep tot twee maal toe bijna in de prijzen. HetFinancieele Dagblad nomineerde ons voor het derde jaar op rij voor deGazellen Award voor de snelst groeiende ondernemingen. Het farmacie-

concern Pfizer nomineerde ons voor deinnovatieprijs Zorg voor Morgen. In beidegevallen moesten we uiteindelijk anderen voorlaten gaan, maar we zijn er niet minder trots opdat we zowel economisch als inhoudelijk zogoed presteren dat we in deze competitiesworden opgemerkt.

Vooral de innovatieprijs van Pfizer is eencompliment voor de wijze waarop HSK een

bijdrage levert aan de vernieuwing en de verbetering van de (geestelijke)gezondheidszorg. Deze nominatie ging over de benchmarking die HSK sindsvier jaar intern hanteert om de prestaties van individuele therapeuten envan afzonderlijke HSK-vestigingen te meten, te vergelijken en te verbeteren. Voor de geestelijke gezondheidszorg mag dit gerust een unieke aanpakworden genoemd. Wij brengen de behandelresultaten van onze therapeutenen van de verschillende vestigingen nauwkeurig in beeld en vergelijken die.Blijkt dan bijvoorbeeld dat een bepaalde therapeut een lager resultaat boektdan zijn collega’s, dan analyseren we wat er aan de hand is. Het kannatuurlijk zijn dat een therapeut naar verhouding meer ‘moeilijke’ patiëntenheeft, maar in de praktijk blijkt dat meestal niet het geval. Vervolgens doenwe er alles aan om deze therapeut door supervisie of extra training ophetzelfde behandelingsresultaat te krijgen als zijn of haar collega’s. Op diemanier zijn we er de afgelopen jaren in geslaagd het percentage succesvollebehandelingen met ruim tien procentpunten omhoog te tillen naar 96,5 procent.Er zijn in de psychologie nog steeds mensen die eraan twijfelen of jebehandelresultaten van een therapie op die manier kunt meten. Ik ben ervanovertuigd dat het niet alleen kán, maar ook móet. Patiënten hoeven niet teaccepteren dat het falen van een therapie alleen maar hún schuld is.Wanneer een aannemer je badkamer schots en scheef betegelt is dat tochook niet de schuld van degene die de opdracht gaf? Wij hanteren voor het bepalen van de geestelijke conditie van onzepatiënten een internationaal wetenschappelijk erkende vragenlijst, deSymptom Checklist 90. Die geeft een duidelijk en verifieerbaar beeld van deklachten van de patiënt. Gemiddeld komen Nederlanders die geenpsychische problemen hebben op een score van 121 punten op deze lijst. Depatiënten die bij ons binnenkomen, hebben vaak een score van meer dan190. Wij kunnen aantonen dat door onze behandelmethode de klachtenscoredaalt tot gemiddeld 121; een reductie van 96,5 procent. In meer sectoren van de gezondheidszorg wordt geregistreerd wat er tijdensde therapie gebeurt en wat hiervan de resultaten zijn. Het innovatieve vanonze aanpak is dat we deze gegevens meteen gebruiken voor de verbeteringvan onze werkwijze én dat we er open over zijn. Uiteindelijk zal de maatschappij – via de zorgverzekeraars – van allezorgaanbieders gaan eisen dat ze inzage bieden in het resultaat van huntherapieën. En terecht. Ook voor de geestelijke gezondheidszorg geldt dathet gewoon een vák is. Een vak waarvan je de resultaten kunt meten,vergelijken en verbeteren. Geen kunst, maar een kunde.

Prof. dr. C. A. L. Hoogduin

Kees Hoogduin

Vestigingen HSK Groep

Hoofdkantoor (026) 368 77 00Accountbureau (026) 368 77 50Alkmaar (072) 540 84 11

Amersfoort (033) 469 11 81Amsterdam (020) 689 13 05Arnhem (026) 370 59 77 Breda (076) 522 78 48Delft (015) 257 07 60Den Haag (070) 345 16 11Doetinchem* (026) 689 13 05Eindhoven (040) 2377655Goes* (076) 522 78 48Groningen (050) 311 02 78Hengelo (074) 259 12 55Leeuwarden* (050) 311 02 78Nijmegen (024) 329 52 59Maastricht (043) 351 06 00Rosmalen (073) 523 37 33Rotterdam (010) 460 09 44Utrecht (030) 699 12 30Zaandam (075) 681 55 66Zwolle (038) 454 80 66

* Dependances

ColofonDe HSK Nieuwsbrief is een uitgave van de HSKGroep.Wilt u reageren, andere informatie verkrijgen of kent u iemand die de HSK Nieuwsbrief ook wilt ontvangen? Neem dan contact op via info@hsk.nl

Oplage 3.500Tekst: Paul Baeten, ArnhemVormgeving: Paul Glaudemans, ArnhemDruk: Drukkerij de Rijn, Velp