Het internationale succes van

Keukenhof

Wim van Meerveld

Even voorstellen

Wim van Meerveld• Manager Sales & Marketing Keukenhof

Meer informatie:• Twitter www.twitter.com/wimvanmeerveld• Linkedin www.linkedin.com/wimvanmeerveld

Het mooiste lentepark ter wereld

• Historisch park van 32 ha met meer dan 7 miljoentulpen, hyacinten en narcissen

• Initiatief vanuit de bollensector 1949 als etalagevoor bloembollenvak

• Onvergetelijke belevenis voor mensen van alleleeftijden uit alle landen

• Al 65 jaar de populairste bestemming inNederland

Het mooiste lentepark ter wereld

Situatie begin 2007

• Bezoekersaantallen gedaald naar onder 700.000

• Veel directie wisselingen

• Niet vernieuwend in product en promotie

• Geen geld voor grootschalige campagnes

• Onbekend in opkomende markten

• Oubollig karakter

De verandering

Succesvolle merken

Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:

1. Bekendheid

2. Waardering

3. Binding

De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet

Fase 1 Top 10 herkomst markten 2025

Keuzes maken!!!!

Fase 1 Van Paid naar Earned media

Keuzes maken!!!!

Fase 1 – Bekendheid

Succesvolle merken

Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:

1. Bekendheid

2. Waardering

3. Binding

De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet

Fase 2 – Waardering

Het model van Grönroos

• Bloemen: tulpen

• Geweldige foto’s

• Informatie:

– Bloemen, teeltwijze, bollen, Bollenstreek, historie

– Persoonlijk contact

– Tuintips – verzorgingstips

– Korte verhalen, wetenwaardigheden

– ‘the making of’: het park, de bloemenshows

• Een herinnering!

– Een leuke dag

– Hoge verwachting wordt overtroffen!

Wat wil onze bezoeker?

Goed voorbeeld

Kwaliteitsmodel op Keukenhof

1. Verwachte kwaliteit verhogen

• Keukenhof nummer 10 in top 25 “must see” attractions in dewereld.

2. Ervaren kwaliteit verhogen

• Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen

• Bezoekerstevredenheid op 8.7

• Waardering personeel 8.4

3. Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit

• Ervaringen delen door inzet social media

Succesvolle merken

Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:

1. Bekendheid

2. Waardering

3. Binding

De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet

Fase 3 Van Earned naar Shared media

Keuzes maken!!!!

Opkomst nieuwe media

(Social) Media gebruik Keukenhof

1. Voorafgaande aan bezoek - Oriëntatie en werving

• Website Keukenhof 3.000.000 unieke bezoekers

• Eigen YouTube Kanaal 1.000.000 views

2. Tijdens bezoek – Edutainment

• Twitter Tijdens opening 1.500 tweets per dag

• QR Codes

3. Na afloop van bezoek – Ambassadeurs / Fans

• Facebook 50.000 fans

• Online klantbeoordelingen > 1.000 reviews per week

Ambassadeurs / Fans

Online klant beoordelingen

• De negatieve input vinden reeds hun weg

• Doel om de positieve input online te krijgen!

• 31 % van bezoekers wil mening kwijt

• 45 % van nieuwe bezoekers is geïnteresseerd inmening van anderen

Maken of breken

Maken of breken

• Elk jaar genieten ruim 800.000 bezoekers van de uniekekleurenpracht van Keukenhof. In 2014 zelfs ruim 1 miljoen. Zekomen uit meer dan 100 landen.

• Het hele jaar wordt voor Keukenhof promotie gemaakt, altijd insamenwerking met andere, toonaangevende partners uitNederland.

• Sales, Marketing, Communicatie, Pers en Nieuwe Media vormenEEN geheel

• Vooruitstrevend, vernieuwend en gezichtsbepalend

Keukenhof 2014

Conclusie

• 3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar

• Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juistebalans tussen verwachte en geleverde kwaliteit

• Bezoekers zijn mijn/ jouw beste ambassadeurs – gebruik ze

• Wanneer heb jij jezelf voor het laatst gegoogled?

Wordt u mijn ambassadeur?

20 maart t/m 17 mei 2015

www.keukenhof.nlwww.facebook.com/visitkeukenhof