Hoofdstuk 6

Hoofdstuk 6Service

Customer Service PlanKenmerken:

LeverbetrouwbaarheidIndividueel aangepaste productenGoede kwaliteitGoede nazorgLead timeServicegraad

Voor de koop Informatie geven aan de klantVerstrekken en verzenden van productinformatieProductdemonstratieProduct op proef

Tijdens de koopInformatie en advies gevenProduct meegevenFinancile service leverenKinderopvangParkeergelegenheidWerking producten laten zien

Na de koopBezorgen van het productInstallerenHelpdeskRuilmogelijkhedenGarantieTeruggeven van geldKlant erop wijzen dat garantie bijna is afgelopenRepartie en onderhoud

Klachtenprocedure ( klant komt naar bedrijf)Begroet de klantVat de klacht kort samenBekijk waar de oorzaak van de klacht ligtValt het onder de garantieLeg de procedure uit hoe we omgaan met klachtenLeg alles schriftelijk vastZorg dat de juiste persoon de klacht afhandelt

Klachtenprocedure (klacht via brief,mail,etc)Laat klant weten dat klacht in behandeling isCheck of je alle gegevens hebt en eventuele garantieregelingNeem contact op met de klant indien iets niet duidelijk isLeg de klacht vast op klachtenformulierLaat de klacht oplossen door de verantwoordelijke persoon

Manieren van garantieLaten keuren door een onafhankelijke instantie (Kema,TNO)Geven van garantie voor bepaalde onderdelen van het productGeven van garantie voor het hele productGeven van garantie op gerepareerde producten

Product recallProduct recall is het terughalen van producten naar de fabrikant in verband met geconstateerde gebreken.

KwaliteitKwaliteit is het door afnemers ervaren verschil tussen de verwachtingen van en de ervaringen met een product.

KeurmerkEen keurmerk is een collectief merk dat als extra onderscheidingsteken is vermeld op producten.

KwaliteitsnormEen kwaliteitsnorm is het niveau van kwaliteit dat men wil bereiken

Integrale kwaliteitszorgNormstellingBeoordelingBeheersingKwaliteitsborging

KwaliteitsnormenISOHACCP

Internationale Organisatie voor Standaardisatie

HazardAnalysis andCriticalControlPointsHACCPISO